輸配電及控制設(shè)備行業(yè)競爭格局狀況分析

輸配電及控制設(shè)備行業(yè)競爭格局狀況分析關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準。一個機構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。行業(yè)上下游關(guān)系上游：電力變壓器的原材料包含硅鋼、絕緣材料、銅、鋁等原材料以及電子元器件等，產(chǎn)品總成本中變動成本占比高達60%~80%，受原材料價格波動影響較大。配電開關(guān)設(shè)備一般以“開關(guān)柜”的形式組合成成套設(shè)備進行出售，其組成要件包括金屬柜體、斷路器、隔離開關(guān)、負荷開關(guān)、操作機構(gòu)、互感器以及保護裝置等。因為開關(guān)柜是組合產(chǎn)品，其定制化程度高，其包含的部件會根據(jù)用戶的需求不同而產(chǎn)生差異，從而其成本構(gòu)成沒有相對固定的比例。下游：輸配電及控制設(shè)備行業(yè)的下游十分廣泛，主要是各大電網(wǎng)建設(shè)單位以及各類終端用戶，包括電力系統(tǒng)、國防、采掘業(yè)、鐵路、冶金等行業(yè)，工業(yè)生產(chǎn)用電和居民生活消費用電對于該行業(yè)的市場規(guī)模有著重要影響。行業(yè)發(fā)展的不利因素和相關(guān)風(fēng)險1、國外領(lǐng)先企業(yè)的競爭相對于歐美國家，中國在輸配電及控制設(shè)備制造領(lǐng)域的發(fā)展歷史相對較短，尤其在特高壓變壓器等特種變壓器領(lǐng)域?qū)ν庖蕾嚩容^大，雖然近年國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)上取得突破，但產(chǎn)品穩(wěn)定性與國外領(lǐng)先企業(yè)仍有較大差距。另一方面，國外企業(yè)進入早早進入中國市場，市場滲透程度較深，目前西門子、東芝、ABB等幾家國外領(lǐng)先企業(yè)就占據(jù)了市場25%左右的份額。國內(nèi)輸配電及控制設(shè)備制造廠商數(shù)量巨大，超過8000家，競爭領(lǐng)域集中在中低端產(chǎn)品，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)的利潤率相對較低。2、經(jīng)濟增速放緩帶來風(fēng)險雖然國家長期將電網(wǎng)建設(shè)當(dāng)做重點工作來推進，加強該領(lǐng)域的固定資產(chǎn)投資，但行政手段的引導(dǎo)作用是有限的，宏觀經(jīng)濟大環(huán)境的影響才是決定性的。目前我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，強調(diào)產(chǎn)業(yè)升級和淘汰落后產(chǎn)能，降低了GDP的增速要求和預(yù)期，這將直接影響著社會總體用電量和新增電網(wǎng)建設(shè)的速度，間接影響變壓器產(chǎn)業(yè)的狀況。3、原材料價格波動對成本影響較大變壓器受原材料價格波動影響較大，特別是硅鋼片、銅、鋁等金屬材料。目前國際大宗商品市場上相關(guān)金屬期貨價格波動較大，各類地緣政治風(fēng)險也在不斷攀升，原材料價格波動的加大將會給企業(yè)的成本控制帶來困擾，很多企業(yè)也沒有能力和意識使用金融工具進行套期保值控制原材料價格波動風(fēng)險。4、無序的市場競爭目前中高端變壓器和配電開關(guān)市場主要控制在少數(shù)國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)手中，此類企業(yè)重視研發(fā)、以質(zhì)取勝。但在在110KV以下特別是35KV以下的市場中，由于該類產(chǎn)品技術(shù)相對簡單，導(dǎo)致中小型廠商數(shù)量眾多，不同廠商產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，價格戰(zhàn)也成為了企業(yè)間競爭常用的手段。這樣的亂象會導(dǎo)致行業(yè)整體朝“低價低質(zhì)”的方向發(fā)展，不利于行業(yè)的健康成長，需要國家行政部門、行業(yè)協(xié)會的正確引導(dǎo)來規(guī)范市場行為。行業(yè)發(fā)展的有利因素1、國家政策扶持推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展國家近年來重點強調(diào)以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)進步，出臺了諸多國家級科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，明確了重點發(fā)展的領(lǐng)域，電力產(chǎn)業(yè)作為支持國家經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其中“智能電網(wǎng)”領(lǐng)域被明確納入國家“十三五”規(guī)劃中的重點發(fā)展對象。國家戰(zhàn)略引導(dǎo)必將帶來大量的資金和人才，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到明顯提速，輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)作為關(guān)鍵子行業(yè)，也將從中受益。2、國家電網(wǎng)建設(shè)帶來發(fā)展機遇“十二五”期間，國家繼續(xù)大力推進電力產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至2015年，全國發(fā)電裝機達15.3億千瓦，較2010年（9.7億kW）提升達57.7%，全社會用電量達到5.69萬億kW?h，較2010年（4.2萬億kW?h）提升達35.5%。根據(jù)《電力發(fā)展“十三五”規(guī)劃（2016-2020年）》，我國電力需求仍保持旺盛，如此大規(guī)模的產(chǎn)電、用電能力提升，伴隨著的是對電網(wǎng)建設(shè)需求的急速升溫，“西電東送”、“北電南送”工程同時在加速興建，輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)也迎來快速發(fā)展的契機。國家在電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域重點目標(biāo)：合理布局能源富集地區(qū)外送，建設(shè)特高壓輸電和常規(guī)輸電技術(shù)的“西電東送”輸電通道，新增規(guī)模1.3億千瓦，達到2.7億KW左右；電網(wǎng)主網(wǎng)架進一步優(yōu)化，省間聯(lián)絡(luò)線進一步加強，形成規(guī)模合理的同步電網(wǎng)。嚴格控制電網(wǎng)建設(shè)成本。全國新增500KV及以上交流線路9.2萬公里，變電容量9.2億KVA；基本建成城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、安全可靠、經(jīng)濟高效、技術(shù)先進、環(huán)境友好、與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代配電網(wǎng)。國家在電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域重點任務(wù)：堅持分層分區(qū)、結(jié)構(gòu)清晰、安全可控、經(jīng)濟高效原則，按照《電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則》的要求，充分論證全國同步電網(wǎng)格局，進一步調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)主網(wǎng)架，提升各電壓等級電網(wǎng)的協(xié)調(diào)性，探索大電網(wǎng)之間的柔性互聯(lián)，加強區(qū)域內(nèi)省間電網(wǎng)互濟能力，提高電網(wǎng)運行效率，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應(yīng)。3、國家電網(wǎng)升級改造增加需求雖然城市電網(wǎng)設(shè)施一直是國家電網(wǎng)建設(shè)的重點，但為了提升農(nóng)村生產(chǎn)能力、改善農(nóng)村人民生活條件，近年來我國開始把改造升級農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)列入重點工作范圍。在此之前農(nóng)村電網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)普及性的鋪設(shè)，供電能力得到極大提升，基本解決了“無電人口”的用電問題，但另一方面，城鄉(xiāng)電力服務(wù)差距巨大、農(nóng)村電力設(shè)施跟不上農(nóng)村人口電力需求增長的問題十分嚴重。因此，《關(guān)于“十三五”期間實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程的意見》明確提出了如下規(guī)劃：加快新型小城鎮(zhèn)、中心村電網(wǎng)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)供電設(shè)施改造升級；穩(wěn)步推進農(nóng)村電網(wǎng)投資多元化；開展西藏、新疆以及四川、云南、甘肅、青海四省藏區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)攻堅；加快西部及貧困地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級；推進東中部地區(qū)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化進程。行業(yè)競爭格局狀況目前我國輸配電及控制設(shè)備行業(yè)企業(yè)超過8000家，其中變壓器行業(yè)企業(yè)數(shù)量超過2千家，行業(yè)整體已經(jīng)進入了競爭比較激烈的階段。行業(yè)內(nèi)細分市場中，高端市場由少數(shù)國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)與外國公司占據(jù)，中低端市場則由數(shù)量眾多的中小廠商激烈競爭來瓜分，市場集中度較低。變壓器行業(yè)已經(jīng)形成完全市場化的競爭格局，發(fā)電集團、電網(wǎng)公司等主要客戶在設(shè)備采購時普遍采用招投標(biāo)制度，對投標(biāo)者進行資格審查，競標(biāo)者之間面臨產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、技術(shù)實力、品牌影響力等因素的直接競爭。目前中國變壓器生產(chǎn)企業(yè)近千家，輸變電網(wǎng)、配網(wǎng)、電站等不同細分領(lǐng)域，競爭格局差異明顯。配網(wǎng)系統(tǒng)和工礦、居民、商業(yè)系統(tǒng)主要使用的變壓器為中低壓產(chǎn)品，技術(shù)含量相對較低，生產(chǎn)廠家眾多，市場分散，價格競爭比較激烈，其競爭呈現(xiàn)地區(qū)性特征。但隨著國家建設(shè)“智能堅強電網(wǎng)”的總體規(guī)劃，對配網(wǎng)用變壓器的節(jié)能性、可靠性、智能化的要求將越來越嚴格，具備技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)將逐漸勝出，地方性、小規(guī)模、技術(shù)陳舊的落后產(chǎn)能將會被淘汰，預(yù)期配網(wǎng)變壓器市場將呈現(xiàn)集中度不斷提高的趨勢。行業(yè)概況變壓器是一種把電壓和電流轉(zhuǎn)變成另一種（或幾種）不同電壓電流的電氣設(shè)備，是電力工業(yè)中非常重要的組成部分，在發(fā)電、輸電、配電、電能轉(zhuǎn)換等各個環(huán)節(jié)都起著重要的作用。變壓器根據(jù)用途電力變壓器和特種變壓器。根據(jù)電壓分類，電力變壓器一般分為特高壓變壓器、220～500千伏變壓器、110～220千伏變壓器、35～110千伏變壓器以及小于35千伏的變壓器。成套開關(guān)設(shè)備的主要作用是在電力系統(tǒng)進行發(fā)電、輸電、配電和電能轉(zhuǎn)換的過程中，進行開合、控制和保護用電設(shè)備。主要部件有斷路器、隔離開關(guān)、負荷開關(guān)、操作機構(gòu)、互感器以及各種保護裝置。輸配電設(shè)備制造業(yè)，是一個資本密集型和技術(shù)密集型的行業(yè)，進入門檻相對較高。行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品種類日益豐富，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，相關(guān)產(chǎn)品也向著成套化、定制化的方向發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)含量和經(jīng)濟附加值也越來越高，以滿足不同終端客戶的用電需求。行業(yè)壁壘1、人才、技術(shù)壁壘輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)歷史悠久，已經(jīng)成為一個相對傳統(tǒng)的行業(yè)，但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，市場對產(chǎn)品的要求也在迅速提高，諸如特高壓、節(jié)能、環(huán)保、低噪聲、抗爆等高技術(shù)含量的特性要求開始擺在面前。此外，當(dāng)前客戶對于產(chǎn)品定制化的需求越來越多，企業(yè)必須要具有較強的研發(fā)、設(shè)計和制造能力，才能對產(chǎn)品進行有效的二次開發(fā)以滿足客戶要求。對于新進入者而言，人才儲備明顯是薄弱的一環(huán)，也尚未形成高效可持續(xù)的研發(fā)體系，其產(chǎn)品很可能因無法滿足市場需求而被淘汰。2、準入資格壁壘變壓器和配電開關(guān)柜常被設(shè)置于環(huán)境比較惡劣的室外，作為直接連接在電網(wǎng)系統(tǒng)中的重要部件，其運行的安全性和穩(wěn)定性對于整個電力系統(tǒng)而言至關(guān)重要，因此國家對電氣行業(yè)中的重要產(chǎn)品實施強制資格審查制度，企業(yè)必須通過資格認定才能生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。對于新進入者而言，建設(shè)伊始就要達到國家設(shè)定的強制要求并獲取生產(chǎn)資質(zhì)，存在較高的難度。3、品牌壁壘電氣行業(yè)作為一個高準入門檻的行業(yè)，技術(shù)先進性和可靠性對于企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵，但下游客戶除了考察產(chǎn)品功能的先進性外，基于風(fēng)險防范的考量，會更加注重企業(yè)產(chǎn)品的安全運行記錄和安裝維護的經(jīng)驗。很多下游客戶在招投標(biāo)過程中，明確要求投標(biāo)企業(yè)需提供若干年的產(chǎn)品安全運行報告，而服務(wù)經(jīng)驗和產(chǎn)品可靠性歷史的積累是需要時間積淀的，這對于新進入者獲取客戶而言是一大障礙。4、渠道壁壘營銷渠道的構(gòu)建對于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和市場的拓展至關(guān)重要，現(xiàn)在中高端市場被少數(shù)國外大型電氣公司和部分國內(nèi)名牌企業(yè)占據(jù)，中低端市場由各區(qū)域數(shù)量中小型廠商瓜分。新進入者如何構(gòu)建營銷渠道，是獲取市場份額的關(guān)鍵。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預(yù)測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測，以避免過高的風(fēng)險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標(biāo)市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標(biāo)市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司