優(yōu)秀員工基本行事管理

232/232杰出員工最基本的行事準(zhǔn)則--做事做到位如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子,他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國人，一開始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。做事做到位那位廠長回答很含蓄："也許是中國人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。他知道，當(dāng)著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經(jīng)是十分客氣了。序：做事不到位的中國人隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)管理的要求越來越高，許多國內(nèi)知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛出國考察，學(xué)習(xí)國外同行的管理經(jīng)驗(yàn)。有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問韓國，安排去一家面粉企業(yè)參觀。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國后好幾個(gè)晚上都難以入眠。這家面粉廠屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個(gè)只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百噸，但員工人數(shù)卻高達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率相對(duì)高于國內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國工廠的六分之一。為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進(jìn)行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，地址在內(nèi)蒙古的烏蘭浩特。當(dāng)時(shí)的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國的工廠與韓國本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會(huì)太理想，磨合了一段時(shí)間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。兩家工廠的效率為什么有如此大差距呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不同？不是。相反，韓國本土工廠是20世紀(jì)80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的合資廠卻在90年代建起來的，比原廠還好先進(jìn)。是管理方法的問題？也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內(nèi)蒙負(fù)責(zé)的那位韓國廠長。懷著極大的好奇心，劉永行特意請(qǐng)教這位廠長：“為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理，設(shè)在中國的工廠卻需要雇傭那么多人呢？”那位廠長回答很含蓄："也許是中國人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。他知道，當(dāng)著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經(jīng)是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。仔細(xì)想一想，與韓國人相比，中國人做事的態(tài)度無疑相差很大的距離。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專多能，比如說一個(gè)廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會(huì)做其他一些事情，以節(jié)省人力。而在中國大部分企業(yè)中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此，總覺得其中存在著一些問題，譬如說按照韓國人每個(gè)人干了中國1.2個(gè)人的事，彼此之間也不會(huì)有10倍以上的人力效率差距。琢磨了好幾個(gè)晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關(guān)系，不是一個(gè)韓國人做了1.2個(gè)中國人的事情，10個(gè)韓國人相當(dāng)于12個(gè)中國人的問題。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)韓國人的效率是1.2個(gè)中國人效率，那么10個(gè)人的效率就是1.2的10次方倍。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國的工廠里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。按照這樣的計(jì)算模式，我們能得出一個(gè)非常驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本其實(shí)是非常高的。我們的人力資本的成本低（員工的基本薪水低），但我們工作效率更低。每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)，形成的差距就十分巨大。而且這種差距并非靠加強(qiáng)管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應(yīng)該怎么干，但是卻無法教會(huì)你你干完這件還應(yīng)該干其他的事，這種補(bǔ)位的意識(shí)完全要靠員工的自覺性。中國人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感觸。只管上班不問貢獻(xiàn)，只管接受指令不管結(jié)果，普遍缺乏對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，幾乎成為中國員工一種常態(tài)。中國正與世界接軌，中國企業(yè)與國外企業(yè)技術(shù)、規(guī)模、營銷方面越來越接近，在生產(chǎn)管理、流程設(shè)計(jì)方面也并不比許多國際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達(dá)國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的程度不同嗎？回答是：中國人做事做不到位。員工與員工之間的工作時(shí)間差不了多少，但是每個(gè)人相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。每個(gè)企業(yè)相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來就形成了國家生產(chǎn)力之間巨大的差距。人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國企業(yè)無法跨入世界，希望中國經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)大，但卻很少意識(shí)到，差之毫厘，繆之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)差距造成的。要想彌補(bǔ)工作效率上的差距相當(dāng)不易，因?yàn)槟阈枰淖內(nèi)藗兊囊庾R(shí)和習(xí)慣——做事到位的意識(shí)和習(xí)慣。這要長期培養(yǎng)和訓(xùn)練，甚至要經(jīng)過幾代人的努力才能實(shí)現(xiàn)。差不多先生傳你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，也一定聽別人談起過他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因?yàn)樗侨珖说拇?。差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常常說：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”他小的時(shí)候，媽媽叫他去買紅糖，他卻買了白糖回來，媽媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學(xué)堂的時(shí)候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一個(gè)?。俊彼f是陜西。先生說：“錯(cuò)了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西不是差不多嗎？”后來他在一個(gè)錢鋪里做伙計(jì)，他也會(huì)寫，也會(huì)算，只是總不精細(xì)，十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，結(jié)果遲了兩分鐘?；疖囈言趦煞昼娗伴_走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬荆疵庖蔡J(rèn)真了，8點(diǎn)30分開同8點(diǎn)32分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不很明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得一急病，趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時(shí)尋不著東街汪大夫，卻把西街的牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來了。差不多先生病在床上，知道尋錯(cuò)了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧。”于是這位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時(shí)候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太認(rèn)真呢？”他說完這句格言，方才絕氣。他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認(rèn)真，不肯算帳，不肯計(jì)較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)－－圓通大師。后來，他的聲名越傳越遠(yuǎn)，越久越大。無數(shù)人都學(xué)他的榜樣，于是人人都成了一個(gè)差不多先生──然而，中國從此就成了一個(gè)懶人國了。胡適隨處可見的做事不到位如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子,他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國人，一開始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。無處不在的差不多，不到位讓我們先來看一看由于做事不到位給我們帶來的災(zāi)難和困境吧！重慶開縣井噴事故2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致了在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大面積的災(zāi)害。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、9.3井噴事故波及28個(gè)村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個(gè)村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上。經(jīng)過相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事故原因如下：——有關(guān)人員對(duì)羅家１６Ｈ井的特高出氣量估計(jì)不足；——高含硫高產(chǎn)天然氣水平井的鉆井工藝不成熟；——在起鉆前，鉆井液循環(huán)時(shí)間嚴(yán)重不夠；——在起鉆過程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定；——未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)溢流征兆；——有關(guān)人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導(dǎo)致井噴失控的直接原因。——沒有及時(shí)采取放噴管線點(diǎn)火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散，周圍群眾疏散不及時(shí)，導(dǎo)致大量人員中毒傷亡。非典再次出現(xiàn)今年4月，北京再一次出現(xiàn)有人感染SARS病毒的報(bào)告一度引起人們的恐慌。北京的楊某和安徽的宋某都在中國疾病預(yù)防控制中心病毒預(yù)防控制所(簡稱病毒所)的實(shí)驗(yàn)室工作過。他們的感染預(yù)示，此次SARS的傳染源可能來自實(shí)驗(yàn)室。有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，該實(shí)驗(yàn)室違規(guī)操作主要表現(xiàn)在：——科研課題跨專業(yè)。腹瀉病毒研究室是研究消化道病毒的領(lǐng)域，卻跨專業(yè)承擔(dān)了非典的課題，工作人員專業(yè)不熟悉，造成了安全隱患?！踩芾聿粔蛑匾暋Ｊ抑魅紊米耘鷾?zhǔn)工作人員采取新的“滅活”方法，這一方法未經(jīng)學(xué)術(shù)委員會(huì)論證，科學(xué)依據(jù)不足。有關(guān)“滅活”效果未經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，沒有驗(yàn)證方案、記錄和內(nèi)容。——技術(shù)操作不規(guī)范。違反衛(wèi)生部關(guān)于滅活SARS病毒必須在生物安全P2以上實(shí)驗(yàn)室或在生物安全柜進(jìn)行的規(guī)定，在沒有安全防范措施的普通實(shí)驗(yàn)室操作?！藛T配備不嚴(yán)。大量使用缺乏專業(yè)知識(shí)的研究生和進(jìn)修人員從事高風(fēng)險(xiǎn)研究，沒有對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的生物安全知識(shí)培訓(xùn)?！】当O(jiān)測(cè)不到位。違反衛(wèi)生部制定的實(shí)驗(yàn)室人員健康監(jiān)測(cè)制度、事故報(bào)告制度等規(guī)定，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員出現(xiàn)多次發(fā)熱等異常情況沒有及時(shí)上報(bào)，也未采取必要措施。其中有兩位實(shí)驗(yàn)室人員發(fā)燒、一位住院兩周，竟然沒有引起重視，沒有報(bào)告?！獔?zhí)行制度不認(rèn)真。違反衛(wèi)生部等四部委關(guān)于P3實(shí)驗(yàn)室實(shí)行雙人準(zhǔn)入的制度，多次出現(xiàn)單人操作。中國領(lǐng)土的面積有多大？從小到大，我們都被告知說，中國國土面積約960萬平方公里，居世界第三位。這雖然是個(gè)人人耳熟能詳?shù)膯栴}，但其中有一個(gè)細(xì)節(jié)大概很少有人注意到，那就是960萬的數(shù)字之前有一個(gè)“約”字?？汕f別小看這個(gè)“約”字，當(dāng)精確的位數(shù)徘徊在以萬為單位時(shí)，一下子就可以“約”掉一個(gè)山東，或“約”出一個(gè)山西來！如果進(jìn)行仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他國家或地區(qū)的國土面積多精確到百位甚至個(gè)位，如柬埔寨181035平方公里，緬甸676577平方公里，朝鮮122762平方公里等，而中國是唯一的例外。有心人還把中國各省市自治區(qū)的面積逐一相加，結(jié)果得出的數(shù)字與960萬大相徑庭，而不同的地圖冊(cè)給出的數(shù)字也迥然不同。如成都地圖出版社出版的《中國地圖冊(cè)》，把各省市自治區(qū)的面積累加后得到的總面積是9350616萬平方公里；依據(jù)2003年中國地圖出版社出版的《分省中國地圖集》，得到的總面積9338226平方公里，均比960萬少了大約25萬平方公里左右，幾乎就要割去一個(gè)遼東半島。2004年1月中國地圖出版社編制發(fā)行的《中國地圖冊(cè)》，累加的結(jié)果是9333027平方公里，這下可好，連上海也賠進(jìn)去了。領(lǐng)土，是國家主權(quán)的最重要標(biāo)志之一。而建國五十多年，至今我們的國土面積（不包括海洋）仍然是一個(gè)約數(shù)，這實(shí)在令人難堪。南京大屠殺中的死難者有多少？9·11發(fā)生之后，一度以為死難者超過6000人以上，但美國人對(duì)此一個(gè)一個(gè)加以核實(shí)，無法辨認(rèn)身份的則通過DNA技術(shù)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果統(tǒng)計(jì)確認(rèn)世貿(mào)大樓災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)總共有二千七百五十二人遇難，另有四十二人因無法找到尸體而列入失蹤名單，所有遇難者的名字均一一登記在案，并且刻在纖維板上置于世貿(mào)中心遺址，作為臨時(shí)的紀(jì)念碑。如果說，“9·11事件”是美國心中最大的痛，那么南京大屠殺在中國人的心目中應(yīng)該也占有相同的地位。但經(jīng)歷了這么長的時(shí)間，對(duì)于南京大屠殺的死難者中國依然沒有確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)中國軍事法庭1947年3月初對(duì)“南京大屠殺”首要戰(zhàn)犯第六師團(tuán)長谷壽夫的判決結(jié)果，慘遭集體殺戮及焚尸滅跡者達(dá)19萬人以上；被零星殘殺，尸骸經(jīng)慈善團(tuán)體掩埋者達(dá)15萬人以上，被害總共30余萬人，其中被屠殺的279586人。而遠(yuǎn)東軍事審判中，中方檢察官陳光虞向法庭提出有391171人遭到屠殺，最后遠(yuǎn)東軍事法庭判決：“在日軍占領(lǐng)后最初六個(gè)星期內(nèi)，南京及其附近被屠殺的平民和俘虜，總數(shù)達(dá)20萬以上。目前30余萬的數(shù)字已成為中國學(xué)者的共識(shí)，但由于當(dāng)時(shí)審判比較倉促，調(diào)查取證工作并非無懈可擊，從而為日本右翼提供了詭辯的借口，即使是承認(rèn)南京大屠殺的日本左翼學(xué)者，對(duì)于這一數(shù)字也并不認(rèn)同，他們認(rèn)定的被屠殺人數(shù)約5萬至20萬，與中方觀點(diǎn)仍有相當(dāng)差距。中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá)1000萬家？2001年12月25日，中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播播出了這樣一則新聞：“中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá)1000萬家”一位愛較真的網(wǎng)友對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)早在1999年國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的報(bào)告中便已提到，“中國現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬家”；2001年7月新華社報(bào)道：“國家經(jīng)貿(mào)委副主任張志剛于7月30日指出，到目前為止，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過800萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%?！钡甑摹度嗣袢?qǐng)?bào)·海外版》的消息則又稱，“中國現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬家”。無獨(dú)有偶，今年6月新華社又報(bào)道稱：“改革開放以來，中國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，總量超過這些報(bào)告都出自國家的權(quán)威機(jī)構(gòu)，但發(fā)表的數(shù)字卻南轅北轍。就這樣，從1999年到2001年再到2004年，中國中小企業(yè)總量三次達(dá)到1000萬數(shù)量級(jí)，至于哪個(gè)數(shù)目是準(zhǔn)確的，最終還是一筆糊涂帳。以上不過是幾條信手拈來的事實(shí)和數(shù)據(jù)，在中國這樣的事情可謂是屢見不鮮，做事差不多，不到位的現(xiàn)象更是普遍。我們對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行分析，區(qū)分出以下幾種類型：應(yīng)付了事，虎頭蛇尾，馬虎輕率，遇事拖延，偏離目標(biāo)，循規(guī)蹈矩，盲目浮躁，推卸責(zé)任?；㈩^蛇尾：沒有一件事情能做完所謂虎頭蛇尾，是指做事時(shí)只有一個(gè)很好的開頭，卻沒有一個(gè)令人滿意的結(jié)尾，給人留下一種有始無終、只重開始不管結(jié)果的印象。在工作中，我們常常遇到這種有頭無尾或者虎頭蛇尾的情況。已布置的工作，如果沒有督促就不會(huì)有積極的反饋；譬如許多單位年初開列一系列計(jì)劃目標(biāo)，并且細(xì)分到每一個(gè)部門，每一個(gè)單位甚至每個(gè)人，所做的事情也1、2、3、4、5……排序了。但是到了年底，這些目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)完成的如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒有完成？離目標(biāo)值還有多少距離？無法完成計(jì)劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等詞匯含糊不清的總結(jié)。讓我們讀一則故事。1952年西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水到太平洋中，開始向加州海岸游過去。如果獲得了成功，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲·查德威克——早晨的海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護(hù)送的船只都看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過去，千千萬萬的人在電視上注視著她的一舉一動(dòng)。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑，她仍然堅(jiān)持游下去。對(duì)她而言最大的問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。她感覺到自己無法再堅(jiān)持下去了，讓人將自己拉上護(hù)送船。母親和教練坐在另一條船上，告訴她離海岸已經(jīng)很近了，讓她不要輕易放棄。費(fèi)羅倫絲·查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見。又堅(jiān)持了幾十分鐘，她決定徹底放棄這個(gè)計(jì)劃。于是，渾身發(fā)抖濕淋淋的查德威克被拉上了小艇。幾個(gè)小時(shí)以后，身體暖和了許多，神志更清醒了，然而突然襲來的挫折感卻深深籠罩她的身心。這是一個(gè)有關(guān)“堅(jiān)持”和“放棄”的故事。從某種意義上說，羅倫絲·查德威克的放棄也可以說是虎頭蛇尾——放棄自己既定的目標(biāo)，沒有完成計(jì)劃！許多人之所以無法取得成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?、熱情不足，而是缺乏一種堅(jiān)持不懈的精神。他們做事時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無終，做事的過程也是東拼西湊、草草了事。他們對(duì)自己目標(biāo)容易產(chǎn)生懷疑，行動(dòng)也始終處于猶豫不決之中。譬如他們看準(zhǔn)了一項(xiàng)事業(yè)，充滿了熱情開始做下去，但剛做到一半又覺得另一件事更有前途。他們時(shí)而信心百倍，時(shí)而又低落沮喪。這種人也許能短時(shí)間取得一些成就，但是，從長遠(yuǎn)的人生來看，最終一定還是失敗者。在這個(gè)世界上，沒有一個(gè)遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。開始一件事情，需要的是決心與熱誠；而完成一份工作，需要的卻是恒心與毅力。缺少熱誠，事情無法啟動(dòng)；只有熱誠而無恒心與毅力，工作不能完成。中國有許多優(yōu)秀和傳統(tǒng)和行為規(guī)矩，譬如家庭和私塾教子弟寫字，無論有什么事打擾，也不準(zhǔn)寫字只寫一半。即使這個(gè)字寫錯(cuò)了，準(zhǔn)備涂掉重寫，也要將它寫完。其中的寓意在于，教育孩子從小養(yǎng)成有始有終的好習(xí)慣，將來做事才不會(huì)半途而廢，輕易放棄。在日常工作中，每個(gè)都有一些未完成的工作——未縫完的衣服，未寫成的稿件等等。那么請(qǐng)將它們找出來整理整理，靜下心來繼續(xù)完成它們。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會(huì)覺得非?？鞓贰Ｎ赐瓿蓵r(shí)它們不過是些廢物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它們都變成漂亮的成品和值得驕傲的業(yè)績。許多事情并非我們無法做，而是我們不愿意繼續(xù)做。多付出一分心力和時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)有有許多潛在的力量。做事善始善終，個(gè)人不會(huì)失業(yè)，企業(yè)不會(huì)被淘汰。如果一味抱著“下一份工作會(huì)更好”的想法，工作起來虎頭蛇尾，我們就會(huì)永遠(yuǎn)處于尋找“下一份工作”過程中。投機(jī)取巧：不愿意付出相應(yīng)努力在工作中投機(jī)取巧也許能讓你獲得一時(shí)的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，有百害而無一利。一些公司內(nèi)部籠罩著一種緊張的氣氛，員工抱怨老板太苛刻，整天像監(jiān)工一樣監(jiān)督自己；老板則抱怨員工不能盡職盡責(zé)，一轉(zhuǎn)身的工夫就投機(jī)取巧，沒有監(jiān)督就沒有工作。我承認(rèn)有些老板對(duì)員工過于苛刻，他們時(shí)刻盯著員工的一舉一動(dòng)。但是，員工是否也應(yīng)該自我檢討一番。任何人都無法否認(rèn)，投機(jī)取巧是如此普遍地存在于公司和各種組織中，成為當(dāng)今社會(huì)的痼疾。世界上絕頂聰明的人很少，絕對(duì)愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力與智慧。但是，為什么許多人都無法取得成功呢？世界上到處都是一些看來很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應(yīng)該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒有成功，原因何在？一個(gè)最重要的原因在于他們習(xí)慣于投機(jī)取巧，不愿意付出與成功相應(yīng)的努力。他們希望到達(dá)輝煌的巔峰，卻不愿意經(jīng)過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。投機(jī)取巧是一種普遍的社會(huì)心態(tài)，成功者的秘訣就在于他們能夠超越這種心態(tài)。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)人看見一只幼蝶在繭中拼命掙扎了很久，覺得它太辛苦了，出于憐憫，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉了一些，讓它輕易地爬了出來，然而不久這只幼蝶竟死掉了。幼蝶在繭中掙扎是生命過程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結(jié)實(shí)、翅膀更加有力，而這種投機(jī)取巧的方法只會(huì)讓其喪失生存和飛翔的能力。同樣，在工作中投機(jī)取巧也許能讓你獲得一時(shí)的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。古羅馬人有兩座圣殿：一座是勤奮的圣殿；另一座是榮譽(yù)的圣殿。他們?cè)诎才抛粫r(shí)有一個(gè)秩序，就是必須經(jīng)過前者，才能達(dá)到后者。勤奮是通往榮譽(yù)的必經(jīng)之路，那些試圖繞過勤奮，尋找榮譽(yù)的人，總是被排斥在榮譽(yù)的大門之外。投機(jī)取巧會(huì)使人墮落，無所事事會(huì)令人退化，只有勤奮塌實(shí)地工作才是最高尚的，才能給人帶來真正的幸福和樂趣。有些人本來具有出眾的才華，很有培養(yǎng)前途，但因?yàn)樵谧鰧W(xué)生時(shí)沒有養(yǎng)成精益求精的好習(xí)慣，后來也就無法謀取一個(gè)較好的職位。生活中的各種實(shí)例生動(dòng)地證明了這樣一個(gè)道理：無論事情大小，如果總是試圖投機(jī)取巧，可能表面上看來會(huì)節(jié)約一些時(shí)間和精力，但結(jié)果往往是浪費(fèi)更多的時(shí)間、精力和錢財(cái)。一旦養(yǎng)成投機(jī)取巧的習(xí)慣，一個(gè)人的品格會(huì)大打折扣。做事不能善始善終的人，其心靈亦缺乏相同的特質(zhì)。他因?yàn)椴粫?huì)培養(yǎng)自己的個(gè)性，意志無法堅(jiān)定，因此無法實(shí)現(xiàn)自己的任何追求。一面貪圖享樂，一面又想修道，自以為可以左右逢源的人，不但享樂與修道兩頭落空，還會(huì)悔不當(dāng)初。從某種意義上說，在一個(gè)方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個(gè)方向發(fā)展可取。因?yàn)樽鍪乱唤z不茍能夠迅速培養(yǎng)品格、獲得智慧，加速進(jìn)步與成長；尤其是它能帶領(lǐng)人往好的方向前進(jìn)，鼓舞人不斷追求進(jìn)步。一位先哲說過：“如果有事情必須去做，便積極投入去做吧！”另一位明師則道：“不論你手邊有何工作，都要盡心盡力地去做！”事無大小，竭盡心力，力求完美，是成功者的標(biāo)記。大凡有所作為之人，都是那些力求完美的人，他們?yōu)槭澜鐒?chuàng)立新標(biāo)準(zhǔn)、新理想，肩負(fù)著人類進(jìn)步的旗幟!淺嘗輒止：凡事只做到最低標(biāo)準(zhǔn)企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。工業(yè)革命帶來的最重要的結(jié)果之一就是專業(yè)化?，F(xiàn)代生活，沒有核心能力的公司將會(huì)逐漸倒閉；沒有核心能力的人，一輩子注定只能拿死薪水。你是否會(huì)成為這種人？不妨問自己幾個(gè)問題：——你是否正走在一條正確的道路上?——你是否像畫家仔細(xì)研究畫布一樣，仔細(xì)地研究自己工作的每個(gè)細(xì)節(jié)?——為了擴(kuò)大自己的知識(shí)面，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過有關(guān)的專業(yè)書籍嗎?——你所做的每一件事都盡心盡力了嗎？如果你對(duì)這些問題無法做出肯定的回答，那就說明你并不比他人做得好，也無法超越他人。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長期得不到提升。在自然界，每一個(gè)物種都在發(fā)展和加強(qiáng)自己的新特征以求適應(yīng)環(huán)境，獲得生存空間。生命的演化如此，生活和事業(yè)的發(fā)展也是如此，社會(huì)對(duì)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷提出了更高、更廣、更深的要求。泛泛地了解一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多才多藝往往使許多人失去成功的機(jī)會(huì)。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個(gè)正確的方向，持之以恒地走下去，結(jié)果一直到老年依然還徘徊不定。一位鈉笠導(dǎo)宜擔(dān)骸啊蚴巒ā諼頤悄歉瞿甏褂謝崾┱梗秩緗褚?guī)r晃牟恢盜?。”企皖a莆蘸眉甘種耙導(dǎo)寄埽共蝗緹ㄆ渲幸渙街幀Ｊ裁詞慮槎賈佬┢っ共蝗繚諛騁環(huán)矯娑酶啵斫獾酶賦埂?/p>你必須不停地加強(qiáng)和豐富自己的專業(yè)知識(shí)，依靠艱苦的訓(xùn)練，強(qiáng)化自己的專業(yè)地位，直到比你的同行知道得更多。如果你無法比他人做得更好，就別想超越他人，就無法形成自己的核心能力。核心能力把自己與他人區(qū)別開來；核心能力使自己變得不可取代。這種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出“正確的選擇”，需要一個(gè)長期的訓(xùn)練過程。許多生活中的失敗者幾乎都在好幾個(gè)行業(yè)中艱苦地奮斗過。然而如果他們的努力能集中在一個(gè)方向上，就足以使他們獲得巨大的成功。我認(rèn)識(shí)一位機(jī)械師，他嘗試著發(fā)明一種新型的發(fā)動(dòng)機(jī)，但是，經(jīng)受多次挫折后他喪失了耐心，在離成功只有一步之遙時(shí)他放棄了努力，轉(zhuǎn)換了門庭。他將長時(shí)間積累的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源都舍棄了，自然也就無法形成自己的核心能力。許許多多"離成功只有一步之遙"的人，恰恰因?yàn)槿狈ψ詈罂缛氤晒﹂T檻的勇氣而功敗垂成。"無論從事什么職業(yè)都應(yīng)該精通它。"這是成功的一種秘密武器?，F(xiàn)在，最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問題，使自己比他人更精通，你就有可能比其他人有機(jī)會(huì)得到提升和發(fā)展。梭羅說過：“判斷一個(gè)人的學(xué)識(shí)，就要看他主動(dòng)把事情弄清楚的程度?！绷_盤指針在被磁化之前所指的方向是不確定的。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤。同樣地，一個(gè)人一開始可能確定不了自己的方向，但是他最終必須確立一個(gè)自己發(fā)展的空間，并且要非常精通，只有這樣，淵博的知識(shí)對(duì)其發(fā)展才大有裨益。遇事拖延：在等待中完成工作據(jù)一位開餐館的朋友介紹，餐廳服務(wù)員最惡劣的表現(xiàn)就是消極怠工、慢待客人。當(dāng)客人們提出要些餐巾紙、換雙筷子、添點(diǎn)茶水時(shí)，要么動(dòng)作慢慢吞吞，甚至擺出一副極不耐煩的面孔。事情能拖則拖，服務(wù)環(huán)節(jié)能省則省，其結(jié)果自然無法讓客人滿意。只要發(fā)現(xiàn)這樣的員工，朋友立馬就會(huì)讓他們卷鋪蓋走人。懶惰之人的一個(gè)重要特征就是拖沓，將前天該完成的事情拖延敷衍到后天。生活中有許多重要的事情，不是沒有想到，而是沒有立刻去做。事過境遷漸漸地淡忘了。久其原因也許是忙，但更多的是懶惰。許多人面對(duì)一件事時(shí)不是想著馬上去做，而是想著“等一下再做也不遲！”拖延與忙于不忙無關(guān)，而是一種習(xí)慣。好習(xí)慣好人生，命好不如習(xí)慣好。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會(huì)瘋狂地滋長，毀掉我們的人生。拖延是一種惡習(xí)，習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上萬個(gè)理由來辯解為什么事情無法完成，而對(duì)事情應(yīng)該完成的理由卻想得少之又少。把"事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間"等種種理由合理化，要比相信"只要我們更努力、更聰明、信心更強(qiáng)，就能完成任何事"的念頭容易得多。這種拖沓的習(xí)慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個(gè)方面：——等待上級(jí)的指示上級(jí)不安排工作，員工就坐等，上級(jí)不指示，員工就不執(zhí)行，上級(jí)不詢問，員工就不匯報(bào)，上級(jí)不檢查，員工就拖著辦。多干事情多吃虧，多干事情多出問題，大多數(shù)懶惰之人都抱著這樣的觀點(diǎn)。大多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的?！却龑?duì)方的回復(fù)“我已與對(duì)方聯(lián)系過，什么時(shí)候得到回復(fù)我無法決定?！薄把诱`工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等?！薄白肪控?zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對(duì)方，這里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我能怎么辦？”這些話語是否聽起來很熟悉，將責(zé)任推個(gè)對(duì)方，是懶惰之人慣用的伎倆?！却a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系不主動(dòng)去為現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，不主動(dòng)到一線了解實(shí)際情況，而是坐等他人來報(bào)告，等久了還不耐煩，對(duì)他人枉加指責(zé)。他們從不設(shè)身處地去為他人著想，從來不想如何及時(shí)處理問題，嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題的及時(shí)解決。那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時(shí)解脫內(nèi)心深處的恐懼感。首先，拖延是因?yàn)槿说亩栊栽谧鞴?。每?dāng)自己要付出勞動(dòng)時(shí)，或者要作出抉擇時(shí)，人們總會(huì)找出一些借口來安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。其次，人們對(duì)失敗總是心懷恐懼。拖一下就不必立刻面對(duì)失敗了。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會(huì)自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)備好。此外，拖延還能為失敗留下臺(tái)階，拖到最后一刻，即使做不好，也會(huì)有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時(shí)間內(nèi)能取得這樣的成績已經(jīng)是十分不錯(cuò)了?！比艘坏╅_始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習(xí)。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會(huì)按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認(rèn)識(shí)人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會(huì)影響自己的前程，而且還會(huì)給他人造成巨大的損失。懶惰和推延對(duì)于一位渴望成功的人來說具有很大的破壞性，它使人喪失進(jìn)取心，與自己的奮斗目標(biāo)背道而馳。拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會(huì)造成個(gè)人精神上重大負(fù)擔(dān)。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。既不去做，又不能忘，實(shí)在比早做多做更加疲勞。能拖就拖的人心情總是無法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。拖延不僅不能省下時(shí)間和精力，反而白白浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。懶惰不僅無法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。最后我再次強(qiáng)調(diào)一下：——拖延是對(duì)生命的揮霍拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找姂T，如果你將一天時(shí)間記錄下來，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命?！涎邮菍?duì)惰性的縱容它會(huì)消磨人的意志，使你對(duì)自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標(biāo)，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因?yàn)樗麄凂R虎大意、魯莽輕率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術(shù)建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了。醫(yī)科學(xué)生因?yàn)闆]有花時(shí)間和精力好好為未來做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來捉襟見肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。一些律師只顧死記法律條文，不注意在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的能力，真正處理起案件來也難以應(yīng)付自如，白白花費(fèi)當(dāng)事人的金錢……建筑時(shí)小小的誤差，可以使整幢建筑物倒塌；不經(jīng)意拋在地上的煙蒂，可以使整幢房屋甚至整個(gè)村莊化為灰燼。因?yàn)槭鹿手氯藲垙U——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70恰恰在這種情況下，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開值班室，未對(duì)消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火并報(bào)警，延誤了搶險(xiǎn)時(shí)機(jī)。同時(shí)，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時(shí)有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時(shí)逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。一個(gè)煙頭，54條人命！事情就是這么簡單，簡單得令人難以承受。雖然政府對(duì)這起特大火災(zāi)的處理已落下帷幕，但火災(zāi)刻在人們心中的印記、留給社會(huì)的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束。表面看來，是一只小小的煙頭引燃了這場(chǎng)人間慘劇，但是尋找其根源，奪去54條人命的，不是現(xiàn)實(shí)中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負(fù)責(zé)任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個(gè)生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒有想到的是，他的一個(gè)小小的舉動(dòng)，確實(shí)把他人的生命和財(cái)產(chǎn)推到了危險(xiǎn)的邊緣，進(jìn)而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財(cái)產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動(dòng)，確實(shí)把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。一位偉人曾經(jīng)說過："輕率和疏忽所造成的禍患將超乎人們的想像。"排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。企業(yè)中，技術(shù)人才對(duì)專業(yè)技術(shù)工作不求進(jìn)取，馬馬虎虎，得過且過，對(duì)存在的技術(shù)問題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來欺騙老師，蒙混過關(guān)。而當(dāng)他們踏入社會(huì)后，也就不可能出色地完成任務(wù)。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會(huì)傳染給下屬——看到上司是一個(gè)馬馬虎虎的人，員工們就往往會(huì)競相效仿，放松對(duì)自己的要求。這樣一來，每個(gè)人的缺陷和弱點(diǎn)就會(huì)滲透到公司，影響整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個(gè)管理者，部門工作必定一塌糊涂。偏離目標(biāo)：沒有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時(shí)，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。但到年末的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。從營業(yè)額的角度講，它是完成任務(wù)了。但實(shí)際上，它沒有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個(gè)組成部分。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計(jì)劃并不等于沒有偏離目標(biāo)。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時(shí)候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個(gè)分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場(chǎng)銷售，你沒有打開市場(chǎng)局面，沒有做正確的事情?！痹诠ぷ髦校覍?duì)方向是一種智慧，一種責(zé)任。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期內(nèi)，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團(tuán)隊(duì)的要求，你的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)將沒有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時(shí)你的工作將會(huì)給公司帶來雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說：“真正的高手會(huì)把精、氣、神集中于一擊?！钡疤崾沁@致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨(dú)孤求敗。世界的開放性和流動(dòng)的倍增，給集體選擇和個(gè)人的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但也帶來了大量的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來越強(qiáng)的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因?yàn)槟悴豢赡苡肋h(yuǎn)就這么游下去。騎腳踏車的人走不遠(yuǎn)，假如你因?yàn)槊τ诘盘ざ鴽]有時(shí)間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個(gè)并不十分規(guī)則的圓。浪費(fèi)了所有的精力，丟棄了所有的過程，你的位置，起點(diǎn)既是終點(diǎn)，終點(diǎn)注定就是起點(diǎn)。不值得做的事，常常會(huì)幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時(shí)間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿足感。當(dāng)夢(mèng)醒后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會(huì)浪費(fèi)自己的生命，因?yàn)槟阍谶@件事情上付出的越多，代價(jià)就會(huì)越大。循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令在美國某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個(gè)政府控制著酒類專賣的國家旅游，在回美國以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營的酒店詢問：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說：“這你必須去問海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會(huì)因?yàn)樘喽獾胶ｊP(guān)沒收?！钡陠T回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系?！迸笥延终f：“但你一定知道海關(guān)的規(guī)則吧！”店員答稱：“沒錯(cuò)，我知道。但是本部門并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無權(quán)告訴你?！蹦阍?jīng)遭遇或聽說過此類的事件吧？“我們無可奉告”，某些公司的職員分明知道問題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽到朋友的這個(gè)故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學(xué)任教，學(xué)校出納部門發(fā)給他一張識(shí)別卡，可憑卡在學(xué)校開設(shè)的書店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書店，出示識(shí)別卡，并交付一張20美元的支票。書店出納員卻說：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個(gè)人支票。”彼得答道：“可是旅行支票比個(gè)人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識(shí)別卡，我在任何商店都可以兌付旅行支票，因?yàn)槁眯兄焙同F(xiàn)金沒有差別嘛！”該出納員卻說：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個(gè)人支票?！币魂嚑幾h后彼得要求會(huì)見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷凰擔(dān)骸氨鏡晁〔歡蟻致瞇兄??！?/p>你大概也讀過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了11個(gè)月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒有發(fā)證給他?；蛟S你曾聽說過，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會(huì)要求病人將寶貴的時(shí)間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護(hù)士對(duì)熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時(shí)間到了！”對(duì)于很多公司的員工來說，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實(shí)用的目的。對(duì)他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機(jī)械行為”，顯然地，對(duì)職業(yè)性機(jī)械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書作業(yè)重于預(yù)定的目的。這類員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級(jí)組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機(jī)械行為缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。以顧客、客戶或受害者的觀點(diǎn)來看，職業(yè)性的機(jī)械行為是不到位的。一個(gè)員工做事的到位與否，不在于他是否完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會(huì)去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應(yīng)該而且可以做到的。眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事記得曾有人說：“浮躁是國人的致命傷?！币婚_始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)鼎盛的時(shí)候，走在大街上，與十個(gè)人交談，九個(gè)人會(huì)跟你大侃網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險(xiǎn)投資，鋪天蓋地的傳媒向國人灌輸著"跑步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代"，儼然又一個(gè)“大躍進(jìn)”。于是，剛學(xué)會(huì)五筆字型的毛頭小伙經(jīng)營起了網(wǎng)絡(luò)工程，所謂的網(wǎng)絡(luò)精英俯拾皆是，高科技網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般冒出來。然而隨著納斯達(dá)克一個(gè)噴嚏，那些精英們旋即身價(jià)暴跌，昔日鼓吹網(wǎng)絡(luò)神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網(wǎng)泡沫。盲目與浮躁使中國一些企業(yè)經(jīng)歷了一番"從天上到人間"的輪回。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機(jī)為例，從1995年到1998年，全國影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競爭到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開張就開始準(zhǔn)備"后事"。由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。在南京中央門長途汽車站附近，10元錢就能買到3包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告價(jià)位扶搖直上。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱號(hào)，企業(yè)效益曾立竿見影，但也只是曇花一現(xiàn)。浮躁使得中國企業(yè)前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國度，行動(dòng)上卻最愛走極端。在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實(shí)實(shí)做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實(shí)實(shí)去奮斗。比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時(shí)，總是對(duì)自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬；他們?cè)谇舐殨r(shí)念念不忘高位、高薪，并且對(duì)自己說：“英雄須有用武之地”；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)他們對(duì)工作感到厭倦時(shí)，就會(huì)對(duì)自己說："如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血!"當(dāng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)，通常會(huì)說："這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢?"漸漸地，他們開始輕視自己的工作，開始厭倦生活。有人說："無知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。"許多人內(nèi)心充滿了激情和理想，然而一旦面對(duì)平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對(duì)具體問題，就不知所措。事實(shí)上，剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高。年輕人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實(shí)際生活中又必須腳踏實(shí)地，衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)。紙上談兵的人永遠(yuǎn)無法取得成功。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對(duì)未來的空想是沒有前途的。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因?yàn)槭澜缟嫌兄汕先f個(gè)和他們一樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會(huì)扼殺了。有一位剛剛從美國讀完MBA回國的男青年，毫不費(fèi)力地進(jìn)了一家世界500強(qiáng)企業(yè)的上海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點(diǎn)不滿意，在一次計(jì)劃書的招標(biāo)會(huì)上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識(shí)。沒想到會(huì)議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。原來，他因?yàn)椴辉诤跄切╇u毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進(jìn)口”誤以為是“出口”，使公司在利益和信譽(yù)上蒙受了雙重?fù)p失。不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會(huì)消失殆盡。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實(shí)地履行日常工作職責(zé)，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個(gè)人成長的支點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。推卸責(zé)任：為自己的失職找借口人們往往喜歡邀功，卻不愿對(duì)自己的失職承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對(duì)方的錯(cuò)；如果歷史課得了個(gè)“D”，那肯定是因?yàn)槔蠋煵幌矚g你。在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口："那個(gè)客戶太挑剔了，我無法滿足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?"我沒學(xué)過。""我沒有足夠的時(shí)間。""現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來電話。""我沒有那么多精力。""我沒辦法這么做。"我們經(jīng)常會(huì)聽到有人在問"這是誰的錯(cuò)"？即便這種話不是每天都能聽到，你也會(huì)看到許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會(huì)選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時(shí)候。當(dāng)你明知故犯一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，除了編造一個(gè)敷衍他人的借口之外，有時(shí)你會(huì)給自己找出另外一個(gè)理由。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。1．他們作決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把"不"、"不是"、"沒有"與"我"緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是"這事與我無關(guān)"，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有"我"與"別人"的區(qū)別的。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。2．這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓一個(gè)管理者頭痛不已。3．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。4、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。5、我們從沒想過要趕上競爭對(duì)手，在許多方面人家超出我們一大截。避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強(qiáng)烈本能。多數(shù)人在"有利"與"不利"兩種形勢(shì)的抉擇中都會(huì)選擇趨吉避兇。通過各種"免罪"行為，人們可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表揚(yáng)而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠(yuǎn)也別指望改正錯(cuò)誤的東西。如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問題的方法，情形也許會(huì)大為不同。那些實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。人們必須停止把問題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。工作首先要做到位每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對(duì)每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。最起碼的做事準(zhǔn)則出身名門的野田圣子，37歲就當(dāng)上了日本內(nèi)閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人。不過，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。可想而知，在這段日子里，圣子的感覺是多么的糟糕。當(dāng)她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。很快地，圣子就開始討厭起了這份工作，干起工作來馬馬虎虎。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。前輩這一出人意料的舉動(dòng)，使圣子大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問題，根本沒有負(fù)起任何責(zé)任，于是，她對(duì)自己說：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個(gè)最出色的洗廁人?！庇?xùn)練結(jié)束的那一天，圣子在抹完馬桶后，毅然盛了滿滿的一大杯沖廁水，并喝了下去。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?，F(xiàn)代職場(chǎng)中，很多企業(yè)的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：——5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做；——10％的人正在等待著什么=不想做；——20％的人正在為增加庫存而工作="蠻做"、"盲做"、"胡做"；——10%的人沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；——40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)正確有效地做；——只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。老板們欣賞能做好自己工作的人。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各業(yè)，人類活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域，無不在呼喚能自主做好手中工作的員工。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情?！狈粗?，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂蜂。對(duì)這種類型的人，任何老板都會(huì)毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對(duì)每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。不到位的低效浪費(fèi)事實(shí)確實(shí)如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細(xì)節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋?，再扔一次。有時(shí)候我們浪費(fèi)了自己的時(shí)間，有時(shí)候我們浪費(fèi)的是別人的時(shí)間。在西方購物，不管是購自國內(nèi)還是購自國外，貨物通常會(huì)由郵局、速遞公司等運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)送到你家里。但中國的國情不同，常會(huì)有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來。有家公司訂購的西方設(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會(huì)遭到被罰款的命運(yùn)。這家公司有位外方經(jīng)理去上海領(lǐng)設(shè)備，實(shí)踐了一趟后才驚嘆，這實(shí)際上是一項(xiàng)極繁瑣的大工程。西方人驗(yàn)貨時(shí)，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無誤就萬事大吉。但中國人的程序細(xì)則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，并將里面的設(shè)備零件全部搬出來，然后對(duì)照著一疊設(shè)備名稱明細(xì)表逐件核對(duì)，不放過每一個(gè)細(xì)小的零件和備用配件。僅將每一個(gè)集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運(yùn)動(dòng)量。這家公司反反復(fù)復(fù)這么折騰一百多個(gè)集裝箱，整整要忙上一個(gè)星期。不但如此，去上海出差驗(yàn)收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個(gè)部門的技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、總工程師、廠領(lǐng)導(dǎo)及秘書。各方面代表都到場(chǎng)的原因是，待貨物驗(yàn)收完畢后，設(shè)備各個(gè)部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報(bào)處，如是這般分門別類地分配下去。然而就是這種安排上導(dǎo)致的做事不到位，給自己帶來了大量的重復(fù)性工作。做事不到位不僅會(huì)給自己帶來很大的麻煩，還會(huì)給上司帶來工作上的不便，對(duì)于上司安排你去做的事，無論巨細(xì)，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。從管理角度說，公司花了大價(jià)錢請(qǐng)你的上司，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說，他花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好也值。同樣的道理，一件小事，你花了一個(gè)小時(shí)做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個(gè)小時(shí)，如果這樣，還是你費(fèi)半天時(shí)間把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。相對(duì)于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的：原來只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，這些都會(huì)導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費(fèi)時(shí)間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成巨大的浪費(fèi)。我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤。第一次就把事情做對(duì)有位廣告經(jīng)理曾經(jīng)犯過這樣一個(gè)錯(cuò)誤，由于完成任務(wù)的時(shí)間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時(shí)不仔細(xì)，在發(fā)布的廣告中弄錯(cuò)了一個(gè)電話號(hào)碼——服務(wù)部的電話號(hào)碼被他們打錯(cuò)了一個(gè)。就是這么一個(gè)小小的錯(cuò)誤，給公司導(dǎo)致了一系列的麻煩和損失。我們平時(shí)最經(jīng)常說到或聽到的一句話是：“我很忙。”是的，在上面的案例中，那位廣告經(jīng)理忙了大半天才把錯(cuò)誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補(bǔ)。與此同時(shí)，還讓領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的數(shù)位同仁和他一起忙了好幾天。如果不是因?yàn)橐贿B串偶然的因素使他糾正了這個(gè)錯(cuò)誤，造成的損失必將進(jìn)一步擴(kuò)大。平時(shí)，在“忙”得心力交瘁的時(shí)候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時(shí)候那位廣告經(jīng)理稍微認(rèn)真一點(diǎn)，還會(huì)這么忙亂嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領(lǐng)導(dǎo)就告訴過我這句話，但一次又一次的錯(cuò)誤告訴我，要達(dá)到這句話的要求并非易事。第一次沒做好，同時(shí)也就浪費(fèi)了沒做好事情的時(shí)間，返工的浪費(fèi)最冤枉。第二次把事情做對(duì)既不快、也不便宜?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)（DoItRightTheFirstTime簡稱DIRFT）”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對(duì)是最便宜的經(jīng)營之道！第一次做對(duì)的概念是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國企業(yè)的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進(jìn)行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對(duì)。在很多人的工作經(jīng)歷中，也許都發(fā)生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產(chǎn)生了新故障，在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯(cuò)誤，結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯(cuò)，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或形象損失。由此可見，第一次沒把事情做對(duì)，忙著改錯(cuò)，改錯(cuò)中又很容易忙出新的錯(cuò)誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。這些錯(cuò)誤往往不僅讓自己忙，還會(huì)放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。所以，盲目的忙亂毫無價(jià)值，必須終止。再忙，也要在必要的時(shí)候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不盲目地拼體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。你還忙嗎？當(dāng)然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價(jià)值，而不是忙著制造錯(cuò)誤或改正錯(cuò)誤。只要在工作完工之前想一想出錯(cuò)后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯(cuò)后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解“第一次就把事情完全做對(duì)”這句話的分量。企業(yè)中每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)是“第一次就把事情完全做對(duì)”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對(duì)，克勞士比先生也給了我們正確的答案。這就是首先要知道什么是“對(duì)”，如何做才能達(dá)到“對(duì)”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？藙谑勘群苜澷p這樣一個(gè)故事：一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時(shí)他手頭需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手。他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時(shí)師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時(shí)候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。師傅明白了：發(fā)生問題的根源在自己，因?yàn)樗]有明確告訴徒弟做這項(xiàng)事情的具體要求和途徑。第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個(gè)位置，拿一個(gè)多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了?？藙谑勘戎v這個(gè)故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對(duì)，就要讓別人知道什么是對(duì)的，如何去做才是對(duì)的。在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)去做。把問題一次性地解決很多人解決問題，只是把問題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，或者只是完成一個(gè)大問題里面的一小部分。比如，工廠的某臺(tái)機(jī)器壞了，負(fù)責(zé)維修的師傅只是做一下最簡單的檢查，只要機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，他們就停止對(duì)機(jī)器做一次徹底清查，只有當(dāng)機(jī)器完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，才會(huì)引起人們的警覺，這種只滿足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會(huì)給公司和個(gè)人帶來巨大的損失。對(duì)很多中國人來說，總是覺得很簡單的東西沒有必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費(fèi)時(shí)間呀。但是，我們沒有看到，人家做的并不是無用功。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會(huì)，等到需要鋪水管或者電線的時(shí)候，再一次次將馬路挖開。但在德國卻不會(huì)這樣，他們?cè)谛藿R路一開始就會(huì)將污水管道、水管、電線都鋪好。許多人有一種把工作做了一會(huì)兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。事實(shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球運(yùn)動(dòng)員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費(fèi)力氣。有些時(shí)候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)。對(duì)一位積極進(jìn)取的員工來說，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。它會(huì)吞噬你的進(jìn)取之心，它會(huì)使你與成功失之交臂。一個(gè)人一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，他永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。人人都說先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。什么樣的人才算是一個(gè)好員工呢？好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來，把事情做好就是衡量一個(gè)人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐粋€(gè)好員工一定是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個(gè)言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個(gè)堂堂正正的人。如果你有能力，業(yè)績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無法取勝的原因。對(duì)于任何一件工作，要么干脆別動(dòng)手，要么就有始有終，徹底完成。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。平凡的事重復(fù)做好在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設(shè)計(jì)總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實(shí)際生活，武術(shù)本沒有絕招，事實(shí)上簡單的招式練到極致就是絕招。在實(shí)際生活和工作中，不管是解決問題、處理事務(wù)，還是策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、好了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。對(duì)于一家大企業(yè)來說，企業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個(gè)方面工作的機(jī)會(huì)，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作。這樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，實(shí)現(xiàn)績效就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程。有位朋友在一家制絲廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個(gè)鏈條出了問題就會(huì)影響到整個(gè)工藝。一個(gè)崗位一個(gè)人，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每天面對(duì)的都是相同的工作，單調(diào)而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對(duì)他觸動(dòng)很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開會(huì)時(shí)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，總在約定客戶見面5分鐘前到達(dá)等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。什么叫不簡單，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。話很樸實(shí)，卻很深刻。不管是對(duì)于公司，還是個(gè)人，最重要的是將重復(fù)的、簡單的日常工作做精細(xì)、做專業(yè)，并恒久地堅(jiān)持下去，做到位、做扎實(shí)。獲得成功的人一定是犯錯(cuò)誤最少的那個(gè)人。那么什么叫恒久地做到位、做扎實(shí)呢？舉一個(gè)例子：評(píng)價(jià)一個(gè)人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡單的事堅(jiān)持不懈、始終如一地做好就不易了！比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個(gè)姿勢(shì)拿著，走上幾公里或者保持幾個(gè)小時(shí)，有幾個(gè)人可以做到？最優(yōu)秀的人是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，最優(yōu)秀的人是不達(dá)到目的誓不罷休的人，最優(yōu)秀的人是“為了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人，這就是一個(gè)有成效的員工最不為人知卻最重要的技能。而那些成天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會(huì)紙上談兵，他們不敢面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，他們?cè)谀婢持型丝s，他們謹(jǐn)小慎微而游移不定。毫無疑問，這樣的人，永遠(yuǎn)不會(huì)取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！成功，就是簡單的事情重復(fù)地做，要成功其實(shí)不難，只要重復(fù)簡單的事情，養(yǎng)成習(xí)慣，“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之變成現(xiàn)實(shí)。”這是美國GE前總裁杰克·韋爾奇對(duì)如何成功作出的最好回答。只有100％才算合格水溫升到99℃，還不是開水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99℃℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對(duì)某一單位、某一宿舍、某個(gè)人就是百分之百的影響。我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會(huì)造成較大影響。對(duì)很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分同志做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為每個(gè)職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。國內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時(shí)我問他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問，我要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒做到位?！边@位工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”因此，要想把事情做到最好，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。在決定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會(huì)開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無關(guān)緊要的小事，開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭成為深具影響力的人。做事一絲不茍，意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎。生命中的許多小事都蘊(yùn)涵著令人不容忽視的道理，那種認(rèn)為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會(huì)快樂。每一位老板都知道一絲不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會(huì)在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因?yàn)闊o論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見。一位朋友告訴我，他的父親告誡每個(gè)孩子：“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應(yīng)求的?！蔽艺J(rèn)識(shí)許多老板，他們多年來費(fèi)盡心機(jī)地在尋找能夠勝任工作的人。這些老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)地工作。他們聘請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè)員工，卻因?yàn)榇中?、懶惰、能力不足，沒有做好分內(nèi)之事而頻繁將這些員工解雇。與此同時(shí)，社會(huì)上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會(huì)福利和命運(yùn)對(duì)自己的不公。許多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風(fēng)，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對(duì)待工作應(yīng)盡職盡責(zé)的原則。一個(gè)人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作，他都絕對(duì)不會(huì)輕率疏忽。因此，在工作中你應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動(dòng)用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。當(dāng)日事必須當(dāng)日畢人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)就是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、時(shí)間的控制等做得不到位，事情不能按時(shí)完成。如果拖延已開始影響工作的質(zhì)量時(shí)，就會(huì)蛻變成一種自我怠誤的形式。當(dāng)你肆意拖延某個(gè)項(xiàng)目、花時(shí)間來削大把大把的鉛筆，或者計(jì)劃“一旦……”就開始某項(xiàng)工程時(shí)，你就為自我怠誤落下基石。巧妙的借口，或有意忙些雜事來逃避某項(xiàng)任務(wù)，只能使你在這種壞習(xí)慣中愈陷愈深。今日不清，必然積累，積累就拖延，拖延必墮落、頹廢。延遲需要做的事情，會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，也會(huì)造成不必要的工作壓力。清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日復(fù)今日，今日何其少，今日又不為，此事何時(shí)了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事?！比魏问虑槿绻麤]有時(shí)間限定，就如同開了一張空頭支票。只有懂得用時(shí)間給自己壓力，到時(shí)才能完成。所以你最好制定每日的工作時(shí)間進(jìn)度表，記下事情，定下期限。每天都有目標(biāo)，也都有結(jié)果，日清日新。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的一個(gè)典型代表。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行清理、檢查的"日日清"控制系統(tǒng)。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時(shí)候，椅子都放得整整齊齊的?！叭杖涨濉毕到y(tǒng)包括兩個(gè)方面：一是"日事日畢"，即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，如工人使用的"3E"卡，就是用來記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過程和結(jié)果；二是"日清日高"，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工"堅(jiān)持每天提高1%"，70天工作水平就可以提高一倍。對(duì)海爾的客服人員來說，客戶對(duì)任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶。如果遇到客戶抱怨、投訴時(shí)，需在在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。人們做事拖延的原因可能五花八門：一些人是因?yàn)椴幌矚g手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手。要養(yǎng)成更富效率的新習(xí)慣，首先必須找出導(dǎo)致辦事拖延的情境。此處列舉的問題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應(yīng)的對(duì)策：——如果是因?yàn)楣ぷ骺菰锓ξ叮幌矚g工作內(nèi)容，那么就把事情授權(quán)給下屬，或雇傭公司外的專職服務(wù)。一有可能，就讓別人來做。——如果是因?yàn)楣?/p>