管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題及答案管理學(xué)原理試題及答案管理學(xué)原理試題及答案xxx公司管理學(xué)原理試題及答案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度管理學(xué)原理試題及答案二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指(A)

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括(C)

A.組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括(B)

A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和(C)

A.管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制C.政策程序控制D.個(gè)人觀察5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是(B)

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟(B)

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的(C)

A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部( B )

A.沒(méi)有歷史包袱B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣C.可以迅速開(kāi)展工作D.具有廣告效應(yīng)9.人員配備的工作包括(B)A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員10.所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系11.(A)假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。

A.簡(jiǎn)單平均法B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為(C)A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制13.霍桑試驗(yàn)表明(D)A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.(B)面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做(C)

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)16.中層管理者比低層管理者更多地依靠(A)

A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力(A)

A.大B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)(C)

％％％％19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有(C)

A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)D.以上都是20.(D)是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括(AC)

A.企業(yè)文化B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn)D.參與管理2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有(AD)

A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(CD)

A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵(lì)因素4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是(CD)

A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心D.對(duì)人的關(guān)心5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面(CD)

A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和(AC)

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、(BD)。

A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿(BC)

A.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則(AB)

A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則10.組織中不利于分權(quán)的因素有(CD)

A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員11.(AD)是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

A.職工是社會(huì)人B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度12.根據(jù)雙因素理論，(AC)往往與職工的不滿意關(guān)系密切。

A.企業(yè)政策B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中(BD)

A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心

D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成(BC)

A.降低決策的執(zhí)行速度

B.降低組織的適應(yīng)能力

C.降低成員的工作熱情

D.影響政策的統(tǒng)一性15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行( AB )

A.適情管理

B.適時(shí)管理

C.適才管理

D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如(ABD)

A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)

A.工序B.工程C.事項(xiàng)D.時(shí)間E.路線3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有(ABCD)

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化D.懲罰E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括(ACE)

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響5.信息收集與加工的要求有(ABDE)

A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時(shí)性E.適用性管理學(xué)原理試題及答案第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(C)A.許諾原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新4.管理的主體是(D)A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者5.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是(B)A.因果法B.外推法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法6.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為"斯隆模型"(D)A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵(lì)因素D.自然因素和社會(huì)因素9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式10.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)A.外推法B.直觀法C.因果法D.德?tīng)柗品?3.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A)A.激勵(lì)力=期望值×效價(jià)B.人是社會(huì)人C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系14.控制活動(dòng)應(yīng)該(D)A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次(D)A.管理培訓(xùn)B.管理實(shí)踐C.勞動(dòng)競(jìng)賽D.心理革命17.從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員18.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)A.越小B.越大C.無(wú)法判斷D.無(wú)影響19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A)A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.控制工作D.計(jì)劃工作21.個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無(wú)效22.適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B)A.職務(wù)系數(shù)法B.時(shí)距判斷法C.四象限法D.比較法23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強(qiáng)烈的管理愿望D.符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求24.從某種意上說(shuō)，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A)A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)25.被稱為決策"硬技術(shù)"的決策方法是指(A)A.計(jì)量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德?tīng)柗品?6.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)27.管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)(A)A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代D.從20世紀(jì)60年代至今29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少C.幾何級(jí)數(shù)增加D.幾何級(jí)數(shù)減少30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D)A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低C.縮短了上下級(jí)之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C.根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準(zhǔn)靶心射擊33.董事會(huì)的主要職能有(ABD)A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤(rùn)分配C.制定預(yù)算D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性35.最常用的綜合控制方法是(BCDE)A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的《管理學(xué)原理》試題及答案第四章一、單項(xiàng)選擇題

1．在決策時(shí)有一定自由處置權(quán)指的是（ B ）。

A．規(guī)則B．政策C．程序D．標(biāo)準(zhǔn)

2．管理中居于主導(dǎo)地位的是（ A ）。采集者退散

A．計(jì)劃B．組織C．人員配備D．領(lǐng)導(dǎo)

3．計(jì)劃的效率是指（ C ）。A．編制計(jì)劃要快B．計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)C．投入與產(chǎn)出比例高D．計(jì)劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行

4．計(jì)劃工作的核心是（ C ）。

A．制定目標(biāo)B．制定方案C．做出決策D．選擇方案

5．在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定是（ D ）。

A．規(guī)則B．程序C．規(guī)劃D．政策

6．按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（ C ）。

A．政策B．程序C．規(guī)則D．規(guī)劃二、多項(xiàng)選擇題

1．計(jì)劃工作的特點(diǎn)是（ ABCE ）。

A．目的性B．主導(dǎo)性C．經(jīng)濟(jì)性D．統(tǒng)一性E．普遍性

2．計(jì)劃按其范圍劃分，可分為（ CDE ）。

A．戰(zhàn)略計(jì)劃B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C．上層計(jì)劃D．中層計(jì)劃E．基層計(jì)劃

3．廣義的計(jì)劃工作是指（ ACD ）。

A．制訂計(jì)劃B．?dāng)M定方案C．執(zhí)行計(jì)劃

D．檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況E．選擇方案

三、填空題

1．程序規(guī)定了處理問(wèn)題的___例行___方法、步驟。

2．___預(yù)算___也被稱之為數(shù)字化的計(jì)劃。

3．狹義的計(jì)劃工作是指__制定計(jì)劃____．

4．___目標(biāo)___是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。四、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。（1）目的性。組織是通過(guò)精心安排的合作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展的。計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面就是確立目標(biāo)。

（2）主導(dǎo)性。計(jì)劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作之前進(jìn)行，是進(jìn)行其它各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。

（3）普遍性。計(jì)劃工作的核心是決策，而各級(jí)主管人員的工作中始終存在著決策問(wèn)題，因而計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性。

（4）經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計(jì)劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度這類無(wú)形的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。（1）估量機(jī)會(huì)。在實(shí)際的計(jì)劃工作開(kāi)始之前就著手進(jìn)行，是對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面地了解這些機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步的探討。

（2）確定目標(biāo)。計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。

（3）確定前提。前提是指計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。計(jì)劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對(duì)計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況最有影響的因素。

（4）確定可供選擇的方案。將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對(duì)一些最有希望的方案進(jìn)行分析。

（5）評(píng)價(jià)各種方案。按照前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（6）選擇方案。正式通過(guò)方案，這是作決策的關(guān)鍵。

（7）制訂派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，是主計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有派生計(jì)劃完成了，主計(jì)劃才有保證。

（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。通過(guò)數(shù)字來(lái)大體反映整個(gè)計(jì)劃。預(yù)算可以成為匯總各種計(jì)劃的工具，是衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題：1．試論計(jì)劃工作的重要性。1．計(jì)劃工作對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用。但一個(gè)計(jì)劃對(duì)組織的工作可以起積極作用，也可能起消極作用。制訂計(jì)劃的工作是十分重要的。計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。計(jì)劃是面向未來(lái)的，而未來(lái)又是不肯定的。計(jì)劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來(lái)的不肯定性。因此需要周密細(xì)致的預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施和隨時(shí)檢查計(jì)劃的落實(shí)情況，遇到問(wèn)題則須重新制訂相應(yīng)的計(jì)劃措施。即使將來(lái)的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實(shí)的基本數(shù)據(jù)計(jì)算采用哪種方案能以最低的代價(jià)取得預(yù)期的結(jié)果。

（2）有利于管理者把注意力集中于目標(biāo)。計(jì)劃工作可以使人們的行動(dòng)對(duì)準(zhǔn)既定的目標(biāo)。由于周密細(xì)致、全面的計(jì)劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動(dòng)，才使主管人員從日常事務(wù)中解放出來(lái)，而將主要精力放在隨時(shí)檢查、修改、擴(kuò)大計(jì)劃上來(lái)，放在對(duì)未來(lái)不肯定的研究上來(lái)。這既能保證計(jì)劃的連續(xù)性，又能保證全面地實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。由于計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)的效率和一貫性，使得組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的費(fèi)用降至最低限度。計(jì)劃工作能細(xì)致地組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是有效地、經(jīng)濟(jì)地組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的工具。（4）有利于控制。計(jì)劃和控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的。控制活動(dòng)就是通過(guò)糾正脫離計(jì)劃的偏差來(lái)使活動(dòng)保持既定的方向。計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。因此，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。2．試述計(jì)劃的表現(xiàn)形式。2．計(jì)劃的表現(xiàn)形式主要有：

（1）目的或任務(wù)。組織的目的或任務(wù)，是社會(huì)賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應(yīng)該干什么這類問(wèn)題。

（2）目標(biāo)。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。目標(biāo)不僅僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。

（3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。（4）政策。政策是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。在制定和執(zhí)行政策時(shí)，必須具有一貫性和完整性。

（5）程序。程序規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟。程序詳細(xì)地說(shuō)明完成某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式，是為確保政策的落實(shí)而制定的。

（6）規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)。在通常的情況下，一系列規(guī)則的總和構(gòu)成程序。

（7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。（8）預(yù)算。預(yù)算是數(shù)字化了的計(jì)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。一、選擇題(下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。每題1分，共20分)

1．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，（C）。

A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)

C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)

2．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（B），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。

A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制

3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理

4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。

A．層次性B．多重性C．變動(dòng)性5．（B）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。

A．60年代B．70年代C．80年代6．按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（C）。

A．長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B．中期預(yù)測(cè)C．短期預(yù)測(cè)

7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（B）人為宜。

A．5－10B．10－15C．15－20

8．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（A）原則。

A．因事設(shè)人，視能授權(quán)B．因人設(shè)職，視能授權(quán)C．任人唯賢

9．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（A）。

A．管理方格理論B．權(quán)變理論C．管理系統(tǒng)理論

10．美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮能力的20－30%；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（C）。

A．60－70%B．70－80%C80－90%

11．一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”，這是（B）中的觀點(diǎn)。

A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》

B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》

C．弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》

12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。

A．對(duì)人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

13．梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。

A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的（A）。

A．層次性B．多重性C.變動(dòng)性

15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（B）。

A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C．分工合作關(guān)系

16.（A）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。

A．亨利·明茨伯B．馬克斯·韋伯C．威廉·詹姆斯

17．美國(guó)通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用（A）組織結(jié)構(gòu)。

A．M型B．U型C．H型

18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法（

C）

A.角色扮演B．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C．結(jié)構(gòu)式面談

19．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A．性格理論階段B．行為理論階段C．權(quán)變理論階段二、判斷題(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分)1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。1．計(jì)劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)3．彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。智慧改為心智模?．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)改為為自己設(shè)置短期目標(biāo)5．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。銷售預(yù)測(cè)改為市場(chǎng)預(yù)測(cè)6．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。正比例改為反比例7．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。成正比改為成反比9．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。10．對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。分層控制的方式改為集中控制的方式二。單項(xiàng)選擇題：1、以下不屬于管理職能的是。CA、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)C、有效獲取資源D、計(jì)劃與決策2、是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。AA、泰羅

B、法約爾C、韋伯

D、孔茨3、提出了著名的需求層次理論。DA、梅奧

B、韋伯C、麥格雷戈

D、馬斯洛4、可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津B。A、公平理論

B、期望理論C、雙因素理論

D、需求層次理論5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是?D。A、14臺(tái)

B、臺(tái)

C、臺(tái)

D、80臺(tái)6、統(tǒng)一命令原則是指。AA、每人只能有一個(gè)上司B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、責(zé)任不可委任

D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力。

BA、專家權(quán)力

B、個(gè)人影響權(quán)力

C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

D、強(qiáng)制權(quán)力

E、合法權(quán)力8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要?。DA、生理需要

B、安全需要

C、社會(huì)需要

D、自尊需要

E、自我實(shí)現(xiàn)需要1、赫茨伯格提出了?理論BA、需求層次

B、雙因素

C、激勵(lì)需求

D、期望2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)?系統(tǒng)A、自動(dòng)控制

B、完全開(kāi)放

C、信息反饋

D、完全封閉3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是?A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析

B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C、質(zhì)量控制分析

D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定4、最普遍采用的劃分部門的方法是按?劃分A、時(shí)間

B、職能

C、產(chǎn)品

D、設(shè)備5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是?A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于?

A、大型企業(yè)

B、跨國(guó)公司

C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的?原理

A職務(wù)要求明確

B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

C用人之長(zhǎng)

D不斷培養(yǎng)8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是?A自我考評(píng)

B群眾考評(píng)

C上級(jí)考評(píng)

D同事考評(píng)答案：1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、CA1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德C.亨利.法約爾

D.梅奧D2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）

A.靈活性原理

B.限定因素原理

C.改變航道原理

D.許諾原理C3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）

A.薪金

B.人際關(guān)系

C.賞識(shí)

D.職業(yè)安定C4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用?命令

B.溫和?命令

C.集體參與

D.商議C5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟(jì)人

B.復(fù)雜人

C.社會(huì)人

D.自我實(shí)現(xiàn)人C6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）

A.主管人員的管理成效

B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質(zhì)量

D.組織的經(jīng)營(yíng)成效C7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權(quán)責(zé)一致

B.不斷培養(yǎng)C.職務(wù)要求明確

D.用人之長(zhǎng)B8、法約爾管理理論的代表作是?

A《車間管理》

B《工業(yè)管理和一般管理》C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》

D《科學(xué)管理理論》1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述（

）DA.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（

）AA.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.

D.梅奧3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)（

）A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.D.互相批評(píng)

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（

）A.器物層

B.制度層.

C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（

）A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.

C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用（

）A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開(kāi)放性原理

D.管理效益原理7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)（

）A.管理系統(tǒng)原理

B.管理責(zé)任原理C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)（

）A.便于管理職能的發(fā)揮

B.具有靈活性

C.便于分權(quán)

D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（

）A.盈虧平衡分析法

B.決策樹(shù)法

C.線形規(guī)劃法

D.淘汰法10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（

）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的是（

）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（

）A．權(quán)力.

B.資歷.

C.影響力.

D.能力.答案：1~4

DADC

5~8

BADC

9~12

BBAC

1.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（

）A.管理一般職能.

B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對(duì)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（

）A.共同愿景是所有員工個(gè)人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個(gè)人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對(duì)建立個(gè)人愿景有指導(dǎo)作用。D.個(gè)人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（

）A.“科學(xué)管理之父”

B.“經(jīng)營(yíng)管理之父”C.“組織管理之父”

D.“管理第一夫人”4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（

）。

A.安紹夫

B.阿倫?肯尼迪

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默5.人本管理中人的假設(shè)是（

）A.自然人

B.管理人

C.經(jīng)濟(jì)人

D.社會(huì)人6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用（

）A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開(kāi)放性原理

D.管理效益原7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)（

）A.

管理系統(tǒng)原理

B.管理責(zé)任原理C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理8.管理法律方法實(shí)施的條件不包括下列哪一項(xiàng)（

）A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法9.經(jīng)營(yíng)安全狀況為安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全率r的范圍在（

）A.小于10%

%

20%

%--30%

D.大于30%10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（

）A.組織當(dāng)前狀況的評(píng)估一般采用SWOT分析法。B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計(jì)劃不是一次性活動(dòng)，而是無(wú)限的過(guò)程。11.（

）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。A.管理層次

B.管理幅度

C.管理規(guī)模

D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（

）是影響力。A.性質(zhì).

B.特點(diǎn).

C.實(shí)質(zhì).

D.方法.答案：1~4

BCCD

5~8

DDDC

9~12

BCCC

三。多項(xiàng)選擇題：1、管理的職能包括。A、協(xié)調(diào)

B、決策

C、計(jì)劃

D、組織

E、領(lǐng)導(dǎo)

F、控制

G、創(chuàng)新

H、用人2、管理的基本原理是。

A、系統(tǒng)原理

B、動(dòng)態(tài)性原理

C、人本原理D、責(zé)任原理

E、效益原理

F、公平原理3、管理的基本方法是。

A、經(jīng)濟(jì)方法

B、教育方法

C、實(shí)驗(yàn)方法D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有?

A、便于橫向協(xié)調(diào)

B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性

C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有?A、直線制

B、職能制

C、直線?職能制D、事業(yè)部制

E、矩陣制

F、裂變制6、屬于前饋控制。A、上崗培訓(xùn)

B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)

C、生產(chǎn)進(jìn)度控制

D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定

答案：1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（

）A.組織職能

B.計(jì)劃職能C.執(zhí)行職能

D.控制職能2、霍桑試驗(yàn)包括（

）A.電話線圈裝配工試驗(yàn)

B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.工場(chǎng)照明試驗(yàn)

D.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)3、決策的特征是（

）A、要有兩個(gè)以上的備選方案

B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（

）A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)

B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、穩(wěn)定性較強(qiáng)E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（

）A、主管人員的數(shù)量與管理水平

B、組織形成的歷史C、控制技術(shù)及手段是否完善

D、政策的一致性要求E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng)

B青黃不接

C近親繁殖

D挫傷他人積極性

E會(huì)流失優(yōu)秀人才答案：1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（

）A.

決策.

B.計(jì)劃.

C.組織.

D.領(lǐng)導(dǎo).

E控制.

F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（

）A.客觀性

B.普遍性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是（

）A.管理要有目的

B.全員參與式管理C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.組織結(jié)構(gòu)合理4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（

）A.價(jià)值觀

B.稅收

C.工資

D.信貸

E.獎(jiǎng)金5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（

）A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性6.下列對(duì)目標(biāo)管理的說(shuō)法正確的是（

）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過(guò)程一般分為、、、、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.

A.確定決策目標(biāo)

B.進(jìn)行集體決策

C.進(jìn)行個(gè)人決策D.擬定備選方案

E.評(píng)價(jià)備選方案

F.選擇方案8.常見(jiàn)的決策方法有（

）A.抽樣調(diào)查法

B.行政方法

C.德?tīng)柗品―.決策樹(shù)法

E.環(huán)比法

F.法律方法9.計(jì)劃管理的程序是（

）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結(jié)處理10.組織管理工作的內(nèi)容包括（

）

A.指定政策

B.組織設(shè)計(jì)

C.人員配備D.組織運(yùn)用

E.溝通管理F.組織創(chuàng)新11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（

）

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中

B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一

C.聯(lián)系便捷D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（

）

A.心理素質(zhì)

B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.創(chuàng)新素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征（

）A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（

）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（

）

A.協(xié)作的意愿

B.管理者權(quán)威

C.共同的目標(biāo)

D.信息的溝通4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（

）A.價(jià)格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎(jiǎng)金5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（

）A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性6.目標(biāo)管理是以（

）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論

B.科學(xué)管理理論

C.管理過(guò)程理論D.行為科學(xué)管理理論

E.現(xiàn)代管理理論7.常見(jiàn)的不確定型決策方法有（

）

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德?tīng)柗品?/p>

D.萊普勒斯法

E.最小后悔值法

F.折中法8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（

）

A.巴納德

B.法約爾

C.梅奧

D.韋伯

E.西蒙9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（

）

A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.主導(dǎo)性10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（

）

A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。

C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（

）

A.貢獻(xiàn)分析法

B.關(guān)系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（

）

A.心理素質(zhì)

B.身體素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.政治素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡(jiǎn)答題：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？2、簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。2、德?tīng)柗品?，也稱專家意見(jiàn)法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見(jiàn)，然后將專家意見(jiàn)歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見(jiàn)。如此經(jīng)過(guò)多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

1、簡(jiǎn)述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。2、簡(jiǎn)述期望值理論的主要觀點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。4、有效控制的要求是什么？

答案：1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：（1）明確目標(biāo)（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)

（3）責(zé)任的絕對(duì)性（4）命令的統(tǒng)一性

（5）正確選擇下級(jí)（6）控制的必要性2、期望激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。期望激勵(lì)理論可用以下公式表示：激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率由此可見(jiàn)，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也就越大。管理過(guò)程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則“利用?命令式”方法?！皽睾?命令式”方法?！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。4、（1）控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)

五、論述題：1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作

--世界觀教育

--國(guó)情教育

--改革意識(shí)教育等等獎(jiǎng)懲

--工作設(shè)計(jì)

--職工參加管理

--培訓(xùn)激勵(lì)

-榜樣激勵(lì)

2、用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好的“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)。（3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問(wèn)題。（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)”問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。（7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過(guò)程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用①重視人的需要A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的理解。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來(lái)說(shuō)也是十分重要的，它可以促使人們既注重對(duì)管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。

6、試述管理學(xué)的兩重性對(duì)學(xué)習(xí)和管理工作的意義。答案：正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問(wèn)題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國(guó)歷史上和社會(huì)主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國(guó)的管理問(wèn)題，是建立具有中國(guó)特色的管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。我們要在繼承和發(fā)展我國(guó)過(guò)去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，融會(huì)提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：（1）整體性原理（2）動(dòng)態(tài)性原理（3）開(kāi)放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點(diǎn)？答案：1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：

（1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無(wú)論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來(lái)作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來(lái)看，它是一門綜合性學(xué)科。

（3）歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。

（4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過(guò)時(shí)間才能帶來(lái)實(shí)效。

9.請(qǐng)?jiān)囍務(wù)勀闶侨绾卧u(píng)價(jià)主觀決策方法的？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的專家）的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在管理決策的各個(gè)階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對(duì)意見(jiàn)的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒(méi)有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過(guò)程帶來(lái)問(wèn)題。

七、案例分析題：1、A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒(méi)有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒(méi)有辦法激勵(lì)員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。

2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。

3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問(wèn)題：（1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺(jué)之所以公司上下情