品管圈活動(dòng)之主題選定課件

品管圈活動(dòng)

之主題選定

品管圈活動(dòng)之主題選定1本次會(huì)議內(nèi)容：一、確定圈徽二、確定主題三、確定每個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人四、擬定活動(dòng)計(jì)劃書。本次會(huì)議內(nèi)容：一、確定圈徽2

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3品管圈活動(dòng)之主題選定課件4二、主題選定1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定二、主題選定1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目5確定主題注意事項(xiàng)1.一個(gè)圈在一個(gè)活動(dòng)期間選一個(gè)主題即可2.題目的選定最好通過全體圈員討論決定3.選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者不可違背確定主題注意事項(xiàng)1.一個(gè)圈在一個(gè)活動(dòng)期間選一個(gè)主題即可6主題選定何謂問題?主題選定7(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)際現(xiàn)象問題的定義

主題選定(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)81.如何發(fā)現(xiàn)主題選題時(shí)，圈員應(yīng)該先討論，并列出工作現(xiàn)場的問題點(diǎn)。比如患者經(jīng)常抱怨的問題員工期待解決的問題工作中可以優(yōu)化的問題該階段使用的QC手法主要是：

頭腦風(fēng)暴以及親和圖1.如何發(fā)現(xiàn)主題選題時(shí)，圈員應(yīng)該先討論，并列出工作現(xiàn)場的問題92.找出問題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)2.找出問題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向10評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團(tuán)體技巧、查檢表2341列出工作場所之問題點(diǎn)對(duì)問題加以討論及理解對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法3.決定主題選定的步驟評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（114.主題選定方法

圈員們列出了幾個(gè)（4-8個(gè)）問題點(diǎn)以后，可通過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴}來作為本期活動(dòng)的主題。圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。4.主題選定方法圈員們列出了幾個(gè)（4-8個(gè)）問題點(diǎn)以12常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5偶爾告知需一個(gè)單位配合半年后再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合明年再說吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5偶爾告知需一個(gè)單位配合半13

主題選定例子：

主題選定例子：

145.說明主題選定的理由1.強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要性2.表達(dá)方式力求具體且應(yīng)為事實(shí)3.數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示4.全體全員有興趣參加的原因5.全員達(dá)成共識(shí)且能通力合作5.說明主題選定的理由1.強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要性156.主題的陳述以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)針對(duì)衡量指標(biāo)說明定義及計(jì)算公式6.主題的陳述以合適的陳述方式敘述主題16說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)醫(yī)院而言對(duì)護(hù)理部而言對(duì)護(hù)士而言對(duì)病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并可由此過程判斷此題目的合適性7.說明選題理由說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值7.說明選題理由17頭腦風(fēng)暴（BS法）英文原文BrainStorming直譯為精神病人的胡言亂語，是一種智力激勵(lì)法，讓與會(huì)者敞開思想，使各種設(shè)想在腦海的相互碰撞中激起創(chuàng)造性的“風(fēng)暴”。一般分直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（BS法）英文原文BrainStorming直譯為18頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解充分活用別人的見解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)19記名式團(tuán)體技巧法是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，其法將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意見按重要程序排列優(yōu)先級(jí)，使組員很快地對(duì)比較重要的問題和解決方法取得一致的共識(shí)。方法：1）多重投票法2）排序法3）加權(quán)投票法記名式團(tuán)體技巧法是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，其法將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意20擬定主題：完善對(duì)患者術(shù)前術(shù)后的護(hù)理降低療區(qū)內(nèi)噪音維護(hù)病房安寧減少靜脈輸液外滲率提高健康教育的有效率提高住院病人的滿意率提高住院環(huán)境的整潔度提高病房床頭桌及柜的使用率降低呼叫器的響鈴率擬定主題：完善對(duì)患者術(shù)前術(shù)后的護(hù)理21三、QCC活動(dòng)的步驟分工1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action三、QCC活動(dòng)的步驟分工1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)22四、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書四、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握231.擬定活動(dòng)計(jì)劃書步驟：1.決定活動(dòng)期限（一般以周為單位）2.按照時(shí)間順序擬定活動(dòng)內(nèi)容3.擬定各步驟所需的時(shí)間，一般用虛線表示計(jì)劃線，用實(shí)線表示實(shí)施線。4.決定活動(dòng)日程及圈員的工作分配。5.擬定活動(dòng)計(jì)劃書，并獲上級(jí)批準(zhǔn)。6.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控。常用QC手法：

甘特圖1.擬定活動(dòng)計(jì)劃書步驟：242.擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說明2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）25例子1：表示計(jì)劃線，表示實(shí)施線

例子1：表示計(jì)劃線，表示實(shí)施線26例子2：例子2：27例子3：30％40％20％10％PDCA例子3：30％40％20％10％PDCA28例子4：例子4：29在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。這種決策過程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)體力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立30感謝有您的陪伴！守護(hù)圈感謝有您的陪伴！守護(hù)圈31品管圈活動(dòng)

之主題選定

品管圈活動(dòng)之主題選定32本次會(huì)議內(nèi)容：一、確定圈徽二、確定主題三、確定每個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人四、擬定活動(dòng)計(jì)劃書。本次會(huì)議內(nèi)容：一、確定圈徽33

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34品管圈活動(dòng)之主題選定課件35二、主題選定1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定二、主題選定1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目36確定主題注意事項(xiàng)1.一個(gè)圈在一個(gè)活動(dòng)期間選一個(gè)主題即可2.題目的選定最好通過全體圈員討論決定3.選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者不可違背確定主題注意事項(xiàng)1.一個(gè)圈在一個(gè)活動(dòng)期間選一個(gè)主題即可37主題選定何謂問題?主題選定38(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)際現(xiàn)象問題的定義

主題選定(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)391.如何發(fā)現(xiàn)主題選題時(shí)，圈員應(yīng)該先討論，并列出工作現(xiàn)場的問題點(diǎn)。比如患者經(jīng)常抱怨的問題員工期待解決的問題工作中可以優(yōu)化的問題該階段使用的QC手法主要是：

頭腦風(fēng)暴以及親和圖1.如何發(fā)現(xiàn)主題選題時(shí)，圈員應(yīng)該先討論，并列出工作現(xiàn)場的問題402.找出問題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)2.找出問題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向41評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團(tuán)體技巧、查檢表2341列出工作場所之問題點(diǎn)對(duì)問題加以討論及理解對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法3.決定主題選定的步驟評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（424.主題選定方法

圈員們列出了幾個(gè)（4-8個(gè)）問題點(diǎn)以后，可通過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴}來作為本期活動(dòng)的主題。圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。4.主題選定方法圈員們列出了幾個(gè)（4-8個(gè)）問題點(diǎn)以43常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5偶爾告知需一個(gè)單位配合半年后再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合明年再說吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5偶爾告知需一個(gè)單位配合半44

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455.說明主題選定的理由1.強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要性2.表達(dá)方式力求具體且應(yīng)為事實(shí)3.數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示4.全體全員有興趣參加的原因5.全員達(dá)成共識(shí)且能通力合作5.說明主題選定的理由1.強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要性466.主題的陳述以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)針對(duì)衡量指標(biāo)說明定義及計(jì)算公式6.主題的陳述以合適的陳述方式敘述主題47說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)醫(yī)院而言對(duì)護(hù)理部而言對(duì)護(hù)士而言對(duì)病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并可由此過程判斷此題目的合適性7.說明選題理由說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值7.說明選題理由48頭腦風(fēng)暴（BS法）英文原文BrainStorming直譯為精神病人的胡言亂語，是一種智力激勵(lì)法，讓與會(huì)者敞開思想，使各種設(shè)想在腦海的相互碰撞中激起創(chuàng)造性的“風(fēng)暴”。一般分直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（BS法）英文原文BrainStorming直譯為49頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解充分活用別人的見解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)50記名式團(tuán)體技巧法是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，其法將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意見按重要程序排列優(yōu)先級(jí)，使組員很快地對(duì)比較重要的問題和解決方法取得一致的共識(shí)。方法：1）多重投票法2）排序法3）加權(quán)投票法記名式團(tuán)體技巧法是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，其法將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意51擬定主題：完善對(duì)患者術(shù)前術(shù)后的護(hù)理降低療區(qū)內(nèi)噪音維護(hù)病房安寧減少靜脈輸液外滲率提高健康教育的有效率提高住院病人的滿意率提高住院環(huán)境的整潔度提高病房床頭桌及柜的使用率降低呼叫器的響鈴率擬定主題：完善對(duì)患者術(shù)前術(shù)后的護(hù)理52三、QCC活動(dòng)的步驟分工1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action三、QCC活動(dòng)的步驟分工1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)53四、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書四、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握541.擬定活動(dòng)計(jì)劃書步驟：1.決定活動(dòng)期限（一般以周為單位）2.按照時(shí)間順序擬定活動(dòng)內(nèi)容3.擬定各步驟所需的時(shí)間，