銷(xiāo)售八大流程管理制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考銷(xiāo)售八大流程管理制度一、潛客開(kāi)發(fā)1、外展：出發(fā)前準(zhǔn)備（車(chē)頂牌，車(chē)銘牌，車(chē)內(nèi)價(jià)格牌，大紅花，單，名片，門(mén)框架，合同，收據(jù)，個(gè)人目標(biāo)）2前進(jìn)行檢查，二、展廳接待1、展車(chē)：車(chē)頂牌，車(chē)銘牌，車(chē)內(nèi)價(jià)格牌，腳墊，參數(shù)板，輪胎墊，車(chē)輛是否落鎖，車(chē)輛是否能正常運(yùn)行（油、電，檢查手剎，檔位是否在空檔，數(shù)據(jù)線，車(chē)內(nèi)外后視鏡調(diào)好位置。車(chē)頂，四門(mén)輪框，座椅，玻璃干凈整潔。2、展廳：地面、洽談區(qū)、綠植、前臺(tái)保持干凈整潔，廣映機(jī)按時(shí)開(kāi)60座椅擺放整潔一致。3、個(gè)人準(zhǔn)備：統(tǒng)一工裝（衣物保持干凈、整潔，黑皮鞋（深色襪，皮鞋無(wú)污泥文件夾（合同，繳款單，筆，報(bào)價(jià)單，裝飾合同，名片，產(chǎn)品資料，試乘試駕保證書(shū)，按揭所需資料，按揭預(yù)算表，銷(xiāo)售計(jì)價(jià)表，裝飾報(bào)價(jià)表，保險(xiǎn)報(bào)價(jià)表）4、接待：主動(dòng)上前迎接，致歡迎詞，打傘迎接，引導(dǎo)客戶停車(chē)，前臺(tái)及吧臺(tái)必須有人值班。什么車(chē)型（包含競(jìng)品，用車(chē)經(jīng)歷，計(jì)劃購(gòu)車(chē)時(shí)間，全款還是按揭。四、產(chǎn)品介紹：六方位繞車(chē)介紹，賣(mài)點(diǎn)介紹。競(jìng)品分析。五、試乘試駕1、車(chē)輛準(zhǔn)備：車(chē)輛內(nèi)外干凈整潔，腳墊干凈整潔，油量保持在2/4（/銷(xiāo)售主管。、試駕注意事項(xiàng)：收集并查看駕駛證（駕齡滿1年，填寫(xiě)試乘試駕協(xié)議，介紹試乘試駕路線（先去打開(kāi)空調(diào)，待車(chē)內(nèi)溫度降下后，在邀請(qǐng)客戶試乘、試駕，試乘試駕過(guò)程（注意試乘試駕話術(shù)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)店入座，試乘試駕評(píng)估表。六、報(bào)價(jià)成交1、報(bào)正常價(jià)格：報(bào)價(jià)成交三不原則，第一不建立關(guān)系部報(bào)價(jià)格，第二不座下不報(bào)價(jià)格，第三不給予增值服務(wù)不談價(jià)格。2、今天能否訂車(chē)？不能拒絕客戶的任何要求。3、在訂車(chē)時(shí)候拍照，發(fā)公司和集團(tuán)公司群。七、交車(chē)1、告知客戶交車(chē)事項(xiàng)：確定交車(chē)時(shí)間（上午、下午、多少點(diǎn)，提前一天辦理保險(xiǎn)等手續(xù)，手續(xù)需要的資料，付款方式（是否按揭，車(chē)輛裝飾是否安裝。2、車(chē)輛準(zhǔn)備：按展車(chē)標(biāo)準(zhǔn)（，檢查工具是否齊全，大紅花。3介紹工作人員（客服、服務(wù)、主管經(jīng)理，邀請(qǐng)安裝，會(huì)員招募，加70八、售后跟蹤（根據(jù)客戶到家的距離推算出時(shí)間進(jìn)行回訪三天關(guān)懷（有沒(méi)有不懂功能，提醒上戶，七天關(guān)懷（詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況，一個(gè)月關(guān)懷（詢(xún)問(wèn)公里數(shù)，提醒客戶保養(yǎng)，建立友好關(guān)系）九、其他事項(xiàng)1意離開(kāi)展廳到裝飾部或外出繳車(chē)輛購(gòu)置稅等發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì)20元/次（包括前臺(tái)與吧臺(tái)。220/次。超出信號(hào)區(qū)必須報(bào)備。3504（電）客戶信息登記20/條的負(fù)激勵(lì)，及時(shí)執(zhí)行。550/條的負(fù)激勵(lì)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的潛在客戶必須保證HA30%,銷(xiāo)售經(jīng)理在日常檢查過(guò)程50/次負(fù)激勵(lì)。6、客戶離店后發(fā)送離店問(wèn)候短信（包括訂車(chē)短信20/