安保部管理制度管理辦法規(guī)定79

云南春城財富物業(yè)有限公司物業(yè)安保部管理制度文號類型新制定類別安保類發(fā)文企業(yè)云南春城財富物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)文日期執(zhí)行日期擬文單位云南春城財富物業(yè)服務(wù)有限公司安保部發(fā)文范圍集團(tuán)董事局名譽主席、主席、副主席；集團(tuán)財務(wù)部、集團(tuán)審計部、集團(tuán)行政運營中心、集團(tuán)資產(chǎn)監(jiān)控和紀(jì)檢部、集團(tuán)人力資源中心、集團(tuán)酒店餐飲事業(yè)部；云南春城財富物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦、安保部、住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)、品控部、人力資源行政中心。培訓(xùn)范圍云南春城財富物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦、品管部、人力資源行政中心、；安保部、住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)、客服中心。頁數(shù)41更新內(nèi)容/更新原因/意義/更新日期/疑問解答部門云南春城財富物業(yè)服務(wù)有限公司安保部目錄總則為規(guī)范物業(yè)公司所服務(wù)項目安保人員對外形象，統(tǒng)一人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，強化服務(wù)全程監(jiān)督，維護(hù)項目及公司形象，保障所轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全，特制訂本制度。1.工作職責(zé)安保部職責(zé)全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防工作，維護(hù)轄區(qū)的公共秩序，及時有效的處理各種突發(fā)事件。負(fù)責(zé)與公安機關(guān)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊膮f(xié)調(diào)管理工作，建立群防體系,定期整理安全信息，并上報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊肮矙C關(guān)。負(fù)責(zé)使用安保監(jiān)視系統(tǒng)，對轄區(qū)實施24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患,并將解決情況上報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。

負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)事件，做好相應(yīng)的記錄，全力配合公安機關(guān)案件調(diào)查和偵破工作。負(fù)責(zé)各項日常消防安全工作，并做好相應(yīng)的記錄。

配合維護(hù)部和消防設(shè)備安裝單位，對轄區(qū)消防系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并定期檢測。

負(fù)責(zé)配合公安消防部門及其他主管部門的工作，建立良好的外部關(guān)系。

完成上級交辦的其它工作。安保部經(jīng)理職責(zé)自覺接受公安機關(guān)的監(jiān)督，執(zhí)行公安機關(guān)和本公司制定的各項規(guī)章制度。．2根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司安保人員，依法履行安保職責(zé)。根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體安保員完成各項任務(wù)。發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。關(guān)心安保員，經(jīng)常了解安保員的思想情況，及時做好安保員的思想指導(dǎo)工作。定時組織安保員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。安保部主管職責(zé)負(fù)責(zé)安保部的日常管理，按公司安保部的要求組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應(yīng)對和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實做好安全保衛(wèi)工作。不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。關(guān)心隊員的工作和生活，保持隊伍的團(tuán)隊精神和旺盛的斗志，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊員的思想動態(tài)。完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。安保隊長職責(zé)負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，按物業(yè)主管的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。熟悉各崗位情況、特點和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時進(jìn)行調(diào)整、糾正。搞好本班內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導(dǎo)工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊員的思想動態(tài)。發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)安保人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報安保人員獎罰情況，組織安保工作會議及總結(jié)工作。附件一《安保隊長巡查記錄表》安保部領(lǐng)班工作職責(zé)直接對安保部隊長負(fù)責(zé)，做好本班的安防工作。帶領(lǐng)本班隊員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。根據(jù)崗位職責(zé)的項目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查、監(jiān)督本班隊員的工作落實情況。協(xié)助處理好上下級關(guān)系，做好基層隊員之間的協(xié)調(diào)工作，及時將收集到的各種信息向上級匯報，為上級部門領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性的工作建議和意見，并及時傳達(dá)、落實上級的指示精神及工作安排。在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排、部署本班的具體工作。檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)本班的日常工作及出勤考核。負(fù)責(zé)處理一般治安、消防事件，將發(fā)生的重大問題和事件及時報告隊長。定期組織召開班務(wù)會。認(rèn)真、如實地記錄本班每日工作情況，并及時向隊長匯報。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系。認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。門衛(wèi)崗安保員職責(zé)上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔、自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。門崗人員遇到老弱病殘人員，給予攙扶、幫助（如：攜帶重物時給予幫送服務(wù)）。要求門崗人員對進(jìn)出業(yè)主給予問好、敬禮服務(wù)。注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。1．當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。當(dāng)班期間如遇無理業(yè)主停車堵門事件，及時報告當(dāng)班領(lǐng)班并對業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)，勸導(dǎo)無效時組織人員將其堵門車輛拖移現(xiàn)場。完成上級交辦的其他任務(wù)。大廳崗位安保員職責(zé)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔。精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。要求門崗人員對進(jìn)出業(yè)主給予問好、敬禮服務(wù)。遇到不明身份者，問清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，樹立安保人員的良好形象。做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。完成上級交辦的其他任務(wù)。巡邏安保員職責(zé)巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，及時報警或協(xié)助將其扭送公安機關(guān)。巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。巡邏發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。巡邏發(fā)現(xiàn)園區(qū)有亂停亂放機動車，及時通知客服聯(lián)系勸導(dǎo)車主規(guī)范停放，如遇車主無法聯(lián)系或不配合者，巡邏人員負(fù)責(zé)將其鎖閉。巡邏發(fā)現(xiàn)園區(qū)有亂停亂放的非機動車輛，巡邏人員負(fù)責(zé)將其鎖閉。巡邏員負(fù)責(zé)區(qū)域電梯安全運行檢查，及時制止違規(guī)、超載使用電梯的行為。巡邏員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝修工人行為（隨地大小便，違規(guī)運送裝修材料，亂扔建筑垃圾）。監(jiān)控消防中心崗位安保員職責(zé)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。當(dāng)班安保員密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相關(guān)崗位的安保人員，加以注意或詢問、盤查，同時向安保領(lǐng)班（隊長）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班安保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放雜物。監(jiān)控室、消防中心安保員當(dāng)班必須保持精力充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。監(jiān)控人員遇到外來參觀人員時，需起立、敬禮；“歡迎參觀指導(dǎo)”問候。如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機關(guān)處理。附件三《安保部一日情況匯總表》安保部文員職責(zé)按照管理處要求處理安保部一般性文書工作。負(fù)責(zé)接聽安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理安保事務(wù)工作，做好電話記錄。負(fù)責(zé)安保部工作中各項信息的統(tǒng)計，交安保部經(jīng)理審閱后定期呈報物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)。定期將安保部需呈報的文件及報表(日/周/月)整理匯總及時送交物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)安保部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定通知及發(fā)文及時送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。定期將安保部各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記和管理工作。負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補充。負(fù)責(zé)管理文件的傳閱和承辦，報本部門，上報的文件跟進(jìn)上級批復(fù)。負(fù)責(zé)本部會議通知、議程安排、會議記錄、部門考勤、表格管理等。負(fù)責(zé)統(tǒng)計和匯總本部門日常管理與服務(wù)活動中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。積極參加管理處及本部門組織的各項培訓(xùn)課程。完成上級交辦的其它任務(wù)，履行必要的崗位職責(zé)。安保部停車場職責(zé)入口崗位職責(zé)維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。在入口當(dāng)值時應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡。注意車內(nèi)狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場。積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原則。車輛進(jìn)場后及時通知收費口和巡視安保。與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費或交費后超時的情況。如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。出口收費崗位職責(zé)按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用。熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設(shè)置及使用。驗票和輸入計費要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費既快速又準(zhǔn)確無誤。力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費后超時離場等)。在讀票機出現(xiàn)故障時應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位，做好手動計收費的工作。在遇到其它突發(fā)事件時，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決及時通知上級到場處理。每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。愛護(hù)收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或信息員處理。安保員的紀(jì)律遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在安保權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行安保服務(wù)。服從命令，聽從指揮，做好協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，加強紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行安保服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不打人，不罵人、不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)安保內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。嚴(yán)守公司和客戶的內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。2.安保人員的權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時對放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。對發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)。對出入轄區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。按照安保工作要求進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客服部制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。在執(zhí)行安保服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。協(xié)助客戶落實做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整改。附件6《裝修人員統(tǒng)計表》附件7《外來人員登記表》附件8《（住宅）停車場亂停車輛鎖車登記表》3.安保員的儀容儀表規(guī)定上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工號牌，安保員在非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。值班時間應(yīng)服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，姿態(tài)良好。男安保員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)。女安保不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。值班期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩手機等與工作無關(guān)的事。應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。4.安保員守則 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策，增強法制觀念，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)、依法辦事。自覺加強組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。準(zhǔn)時上、下班，不得擅離職守，上班時做到態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。團(tuán)結(jié)同事、互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施異常，可疑情況應(yīng)查明原因，立即上報。做到愛崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山。5.安保部十條禁令嚴(yán)禁有令不行、有禁不止。嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵占他人財物。嚴(yán)禁參與、涉及社會團(tuán)伙、黑惡勢力。嚴(yán)禁外出惹事生非或聚眾斗毆。嚴(yán)禁手足自殘、以下犯上。嚴(yán)禁辱罵或毆打內(nèi)部員工。嚴(yán)禁陽奉陰違，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)。嚴(yán)禁賭博。嚴(yán)禁當(dāng)班喝酒。嚴(yán)禁擅離崗位、玩忽職守。以上禁令凡安保人員必須嚴(yán)格遵守，對違反一至七條者給予開除處理，對違反八至九條者每人每次處予200元罰款，酗酒滋事者作除名處理，違反第十條者視情節(jié)從嚴(yán)處罰，造成損失負(fù)責(zé)承擔(dān)。6．安保員值班制度安保人員24小時值班制安保人員實行24小時值班，值班時間每天早、中、晚三班:早班時間為：8：00—16：00中班時間為：16：00—24：00晚班時間為：24：00—8：00嚴(yán)格實施按時上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議，時間由各項目部安保經(jīng)理（主管）制定上報公司，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議，無故不得缺席。健全值班制度安保人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。安保員交接班制度項目安保工作時間實行24小時三班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項交接班工作，上下崗安保員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議，布置當(dāng)班工作注意事項，準(zhǔn)時上崗。安保員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。附件四《安保部交接班登記表》7.卸貨區(qū)管理制度卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)?。保持通道暢通，及時清理擺放貨物。嚴(yán)禁超過電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運電梯。所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時疏通，保證正常運作。進(jìn)入卸貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，經(jīng)出口安保部人員檢查有無超時違規(guī)。如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實方可放行。檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。保管卸貨卡及款項，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。有大型貨物進(jìn)出大廈，必須提前3天通知物業(yè)公司安保部。檢查卸貨物是否為危險品，如是危險品應(yīng)及時疏導(dǎo)駛離本區(qū)域，同時上報主管。控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即時通知客服主管進(jìn)行處理。任何車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。如租戶在大廈非開放時間卸貨，當(dāng)值安保必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。8.非辦公時間出入管理制度來訪登記管理在非辦公時間進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域的人員，須在首層大堂接待處出示有效證件及填寫來訪登記表，接受并如實回答大廈安保、客服人員的詢問，離開時到一樓電梯廳注銷登記。來訪人員在尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在物業(yè)安保管轄區(qū)域內(nèi)停留。如大廈當(dāng)值安保、管理人員因安全或其他理由、安保人員認(rèn)為有必要時，可隨時請來訪人員離開大廈。加班申請、登記管理客戶需在非辦公時間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)客服中心遞交申請，申請書上注明加班天數(shù)、加班具體時間、提供加班人員名單等資料，經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。需長期加班的人員，應(yīng)到物業(yè)客服中心辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請，說明原因及提供辦證人的個人資料、相片及手續(xù)費。如持證人員資料有變更，需及時將證件交回物業(yè)客服中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時知會客服中心備案注銷。非辦公時間，加班人員不得在該辦公樓層以外其它樓層停留。加班人員需佩戴《臨時出入證》/《長期出入證》，配合巡樓安保員、例行檢查。如大廈當(dāng)值安保因大廈安全或其它理由、安保人員認(rèn)為有必要時，可隨時請加班人員離開大廈。9.備用鑰匙管理制度監(jiān)控值班人員對大廈所有備用鑰匙務(wù)必從嚴(yán)管理，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，做到誰值班誰應(yīng)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。凡各部門及維修施工人員急需使用該部門備用鑰匙時，必須經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可使用，否則一律不予借用。各部門員工及維修施工人員、如須領(lǐng)用部門鑰匙時，值班人員應(yīng)對使用者講明大廈備用鑰匙管理規(guī)定及注意事項。使用者在使用完畢備用鑰匙后，務(wù)必及時交還監(jiān)控值班室，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人或過夜不還，否則一旦發(fā)生意外事故，后果均由使用者承擔(dān)。值班人員必須了解本大廈各部門備用鑰匙的用途，對借用備用鑰匙不及時交還者，當(dāng)班人員立即追回。值班人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意或正當(dāng)理由，不得隨意動用備用鑰匙。值班人員對各部門領(lǐng)用的大廈鑰匙，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫備用鑰匙使用記錄，以備存查。10.安保培訓(xùn)管理制度安保部根據(jù)工作的特點進(jìn)行不同層次的安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安保經(jīng)理（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對全體安保人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃由安保部制定實施上報公司。安保部組織對安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加，確保每一位安保人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保安保整體素質(zhì)的增強，通過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)安保隊伍。安保部每季度對各項目部全體安保人員業(yè)績和思想品德方面，進(jìn)行評估，作為安保部下一季度制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)。安保部每季度對各項目部全體安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。11.安保工作報告為了及時準(zhǔn)確、全面了解掌握各項目部全體安保人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況，加強對各項目部全體安保人員工作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)安保部的制度化管理和規(guī)范化地開展安保工作。各項目安保經(jīng)理（主管）必須嚴(yán)格執(zhí)行，安保工作報告制度，各項目部每月將本項目工作總結(jié)用書面報告上交安保部經(jīng)理，各項目部工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務(wù)報告等方面。12.安保員宿舍管理制度為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預(yù)防工作，保證安保人員的安全和健康，特制定安保宿舍管理條例，全體安保員自覺遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理好。在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境，保持公共通道（場所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水、亂丟垃圾。退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)。在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施。在宿人員嚴(yán)禁使用電爐及大功率電器，違者將沒收電器設(shè)施并給予處罰。在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，退宿時不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節(jié)輕重，給予賠償及相應(yīng)處罰。為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應(yīng)自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進(jìn)入。住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及放射性、有毒危險物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動物。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機關(guān)處理。安保宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處罰。公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水、長明燈，經(jīng)查明原因，按公司規(guī)定處理，每間房選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。附件9《宿舍檢查表》13.安保部器械管理制度對講機對講機是安保員執(zhí)行任務(wù)的通訊工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個安保員都有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證對講機的正常使用。對講機只供安保執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁安保私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償并給予相應(yīng)處罰。安保交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推托責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報安保領(lǐng)班處理。對講機應(yīng)按規(guī)定時間充電、斷電。對講機充電器只能用于對講機電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。嚴(yán)禁用對講機吹牛聊天或者談?wù)撆c工作無關(guān)的事。正確使用對講機保持良好的接收狀態(tài)，保證隨叫隨應(yīng)。根據(jù)不同的工作環(huán)境，調(diào)節(jié)適當(dāng)?shù)膶χv機音量，堅持使用禮貌語言。堅持“誰使用”、“誰保管”，“誰損壞”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。警棍警棍是安保員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個安保員都有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證警棍的正常使用。所配警棍只供當(dāng)班安保員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。警棍使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁安保員亂擰、亂折等故意損壞現(xiàn)象，否則按違紀(jì)處理，若損壞照價賠償。安保員交接班時，應(yīng)做好警棍驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推托責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報領(lǐng)班處理。嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。堅持“誰使用”、“誰保管”，“誰損壞”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。14.消防安全管理制度公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立消防管理體系，并為消防管理體系的正常運行提供資源保障。消防分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理的消防管理工作，檢查消防工作的落實情況，組織調(diào)查和處理火災(zāi)事故。物業(yè)品管部對辦公區(qū)域和各物業(yè)小區(qū)的消防工作進(jìn)行抽查及必要的指導(dǎo)。人力資源行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的消防管理工作，保持與公安消防機關(guān)聯(lián)系，掌握并宣傳消防管理的最新資信。各小區(qū)客服中心主任為基層消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、部署本小區(qū)的消防工作。小區(qū)安保隊長或分管消防管理員負(fù)責(zé)本小區(qū)的消防知識培訓(xùn)、檢查及整改消防工作。小區(qū)安保員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)范圍的消防管理。公司所有員工都應(yīng)積極參加公司組織的消防活動、履行自覺落實消防管理規(guī)定、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、制止違反消防安全的行為義務(wù)。15．裝修、施工人員進(jìn)出管理安保人員負(fù)責(zé)裝修、施工人員的進(jìn)場控制、檢查，清場巡查工作。裝修、施工人員在進(jìn)出或在物業(yè)區(qū)域內(nèi)活動時，應(yīng)佩帶《裝修施工人員出入證》。裝修、施工人員進(jìn)出小區(qū)出入口時，相應(yīng)崗位安保員應(yīng)查驗《裝修施工人員出入證》。臨時裝修人員須到客服中心辦理《裝修施工人員臨時出入證》，逾期不辦理出入證手續(xù)者，各崗位嚴(yán)禁進(jìn)入。查驗證件時，若發(fā)現(xiàn)證件過期或人與證件不符的人員，小區(qū)出入口相應(yīng)崗位的安保員應(yīng)收回《裝修施工人員臨時出入證》，將其帶至（或告知）客服中心，由客服中心處理。未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷、促銷人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。對于公司邀請的貴賓或前來參觀、采訪的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)在《外來人員登記表》中登記其單位、人數(shù)、進(jìn)出時間、事由。并在《外來人員登記表》的“備注”欄簡要記錄公司通知或獲準(zhǔn)放行的信息。附件《外來人員登記表》16.突發(fā)、應(yīng)急處理預(yù)案安保員負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班人員現(xiàn)場處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。安保領(lǐng)班或安保員負(fù)責(zé)一般突發(fā)事件的現(xiàn)場處理，對突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計?？头行慕?jīng)理負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)事件。物業(yè)品質(zhì)管理部對與職責(zé)相關(guān)的突發(fā)事件處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。總經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的重大或特大突發(fā)事件。突發(fā)事件處理原則在處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件時，處理者應(yīng)遵循以下原則：多人原則為維護(hù)公司員工的安全及其他利益，在處理突發(fā)事件時，一般應(yīng)有2人以上在場。果斷原則處理突發(fā)事件時，應(yīng)果斷采取安全、有效措施。合法、合理原則處理突發(fā)事件，不能違背國家法律法規(guī)和政府的規(guī)章制度，做到合理合法，盡量合乎情理。適當(dāng)原則處理突發(fā)事件采用的方法應(yīng)盡量避免由此產(chǎn)生的負(fù)面影響。權(quán)限、能力原則突發(fā)事件處理者應(yīng)權(quán)衡自身的職權(quán)及能力，超越自身權(quán)限或能力時應(yīng)及時向上級請示。突發(fā)事件處理程序盜竊、匪警應(yīng)急處理程序安保員在執(zhí)勤中遇有（接報）公開使用暴力、其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞公司、客戶財物，威脅客戶人身安全的違法犯罪行為時，安保員應(yīng)迅速制止違法犯罪，同時報“110”處理。處理突發(fā)案件時，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服疑犯，同時立即用對講機呼叫求援。所有持對講機的安保員在聽到求援信號后，除重要的守護(hù)崗人員外其余隊員要立即趕到現(xiàn)場，并封鎖事發(fā)現(xiàn)場、通道出入口（條件允許，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行錄像），然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。若疑犯逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，及時撥打“110”電話報警。案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫等現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得破壞現(xiàn)場，包括罪犯留下的一切指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘察完現(xiàn)場之前，被指定進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)的安保員不能離開案發(fā)現(xiàn)場。記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問當(dāng)事人是否有任何線索、懷疑對象等情況。若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對疑犯遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，不應(yīng)將把安保員或其他人員的指紋等痕跡留在疑犯遺留物品上。當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，及時撥打“120”，并報告公安機關(guān)。案件處理完畢，安保部及相關(guān)人員應(yīng)寫出書面材料報告上級主管部門?；鹁幚沓绦蚧馂?zāi)發(fā)生時，首先視情況撥打“119”火警電話，當(dāng)值人員采取相應(yīng)措施進(jìn)行撲救。當(dāng)值安保員應(yīng)做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫（有電梯的大廈、中控室值班人員應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時將電梯迫降至底層）。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，協(xié)助撲救搶險。若火場有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由客服中心負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。人員疏散時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。撲救火險完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并作好安置等善后工作。安保領(lǐng)班做好事故記錄，并寫出書面材料報告上級主管部門。打架斗毆事件處理執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、打架斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則：首先勸阻雙方停止?fàn)幊场幊郴蚨窔碾p方或一方，勸離現(xiàn)場。應(yīng)先制止持械一方。有傷員及時報“120”急救。迅速報告客服中心領(lǐng)導(dǎo)，由客服中心出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求支援。在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向，應(yīng)始終保持理智。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門衛(wèi)人員執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人禁止進(jìn)入或清除小區(qū)。巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到值班室進(jìn)一步盤問。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的人時要堅決制止。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要仔細(xì)盤問，必要時可交派出所審查。在處理各類可疑人員時，盤問或（留置）時間不應(yīng)超過2小時。不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。發(fā)現(xiàn)精神病人的處理精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，容易對自身或其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知精神病人的家屬，讓其配合處理。若精神病人有危害社會公共秩序的行為，上報安保領(lǐng)班后將其強制送到公安部門處理。遇急癥病人的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。如果病人發(fā)生休克、昏迷，應(yīng)進(jìn)行力所能及的人工急救。設(shè)法通知病人的單位及家屬。如情況危急，送就近醫(yī)院搶救或速打急救電話“120”。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。如觸電者發(fā)生昏迷或休克，應(yīng)撥打急救電話求救。設(shè)法通知觸電者家屬或單位。水浸事故處理程序當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察及報維護(hù)部處理。抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞的，應(yīng)立即疏通。如現(xiàn)場有排水裝置，應(yīng)迅速起用排水裝置。觀察現(xiàn)場附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以避免漏電傷人。如情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向客服中心經(jīng)理匯報。特殊氣候值勤須知強烈大風(fēng)的預(yù)防措施將緊急應(yīng)用電話表粘貼于值班室、客服中心顯眼的地方。提醒用戶搬離放在窗臺、花架上的花盆及各類雜物。天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動物件；將當(dāng)風(fēng)處的燈罩、指示牌等穩(wěn)定性差的物品撤離，檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等，還必須做好防水措施。加固所有樹木，盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。留意報刊電臺/電視臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時將最新風(fēng)暴訊號粘貼于通道口或適當(dāng)?shù)胤?，以便向客戶通告風(fēng)暴的進(jìn)展。搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，但客服中心應(yīng)隨時有值班員工接聽電話。雨天加強巡視，發(fā)現(xiàn)下水口阻塞，及時疏通，情況嚴(yán)重，迅速報告客服中心；發(fā)現(xiàn)低層房屋、車庫進(jìn)水，及時通知工程部抽排積水，阻止水流溢入，盡快與業(yè)主取得聯(lián)系共同采取措施、避免或降低因水浸造成的損失，將情況告知客服中心；發(fā)生雷電時，不能在樹木、電桿（電線）下避雨或停留，不能靠近配電室周圍，必要時切斷轄區(qū)總電源；嚴(yán)加防備，防止壞人趁機作案。爆炸物的處理對可能立即爆炸的物品，如炸彈或炸藥包等，第一時間向公安機關(guān)報告，并動員群眾迅速撤離危險區(qū)域，封鎖人員進(jìn)出危險區(qū)域。對未能爆炸的爆炸物，不能輕易接近，而由公安機關(guān)來處理。對群眾指證的施爆人員，應(yīng)扭送公安機關(guān)審查，同時動員指證人一起到公安機關(guān)作證，對任何可疑人員應(yīng)將其扣留并移交公安機關(guān)處理。發(fā)生集體游行或眾人沖擊轄區(qū)的處理。小區(qū)所有人員不得參加不正當(dāng)?shù)挠涡?，不聲援資助，不圍觀尾隨，不聽信謠言，不鼓動他人從事動亂活動。堅守崗位，保障安全。對前來連竄鬧事的人，應(yīng)拒之于門外。勸阻時，注意禮節(jié)禮貌，避免發(fā)生正面沖突，及時將情況向公司匯報，根據(jù)不同情況進(jìn)行處置，必要時應(yīng)向有關(guān)部門反映。發(fā)生打砸搶行為時，采取措施盡量減少人員傷亡和業(yè)主的損失，并立即向公安機關(guān)報案。自然災(zāi)害的處理自然災(zāi)害包括風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、冰雹、地震、雷擊等情況，在值勤中，遇有自然災(zāi)害必須奮力搶救。協(xié)助政府或有關(guān)部門，組織群眾搶險救災(zāi)，把業(yè)主的物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，如有傷員應(yīng)協(xié)助送醫(yī)院搶救。協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)好現(xiàn)場秩序。協(xié)助民政部門或有關(guān)部門恢復(fù)災(zāi)后的小區(qū)治安、交通、工作生活秩序。對拾遺物品的處置拾金不昧是社會主義的精神風(fēng)貌，對拾遺物品時，應(yīng)做出相應(yīng)處置。群眾交來、拾獲的遺失或遺留物品，要逐一登記清楚，并報告小區(qū)客服中心。如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細(xì)地址的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重失物，不得公告具體內(nèi)容，認(rèn)領(lǐng)時要查對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，可公告具體物品內(nèi)容通知認(rèn)領(lǐng)。如屬于違禁物品，應(yīng)進(jìn)行登記后移交公安機關(guān)處理。對拾遺物品不能私自挪用，更不能私吞，違者將受相應(yīng)紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，以貪污論處。流浪乞討的處理流浪乞討人員，不僅妨礙治安和交通秩序，而且影響市容觀瞻。對流浪及乞討人員，一律不允許進(jìn)入所轄小區(qū)從事乞討流浪活動。對明討暗偷，甚至滋事的流浪乞討人員，不允許在所轄小區(qū)周圍活動，對不聽教育者，可以強行扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。對在責(zé)任區(qū)域附近賣“藝”、耍猴玩狗的乞討人員，如招引群眾圍觀，妨礙交通，影響市容，可“先禮后兵”，勸說其離開現(xiàn)場，停止活動；如蠻不講理賴著不走，甚至沖撞他人，可報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。對在小區(qū)路邊“告地狀”，編織謊言騙取財物或攜男帶女?dāng)r截行人和車輛，要立即制止，并報告公安機關(guān)處理。17．分析統(tǒng)計突發(fā)事件處理完畢后，當(dāng)值安保班長應(yīng)將事件的經(jīng)過及處理情況記錄在《值班日志》中。安保部或安保管理員對突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計，找尋突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律，填寫《突發(fā)事件分析統(tǒng)計表》。制定并采取預(yù)防及糾正措施，盡量避免同樣的突發(fā)事件再次發(fā)生。附件《突發(fā)事件分析統(tǒng)計表》《值班日志》附件2處罰通知單被處罰人姓名處罰金額處罰事由處罰結(jié)果附件3值班日志時間：值班人員：值班領(lǐng)班：值班經(jīng)理：值班

情況備注附件4安保部交接班登記表時間：移交物品：備注：值班情況：

值班人員：

接班人員：附件5云南春城財富物業(yè)管理有限公司排班表區(qū)域月份班次時間區(qū)域月份班次時間區(qū)域月份班次時間日期星期

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代表（蓋章）受檢單位

（蓋章）

代表（蓋章）簽字日期年月日消防安全管理責(zé)任書一、責(zé)任單位消防管理的基本要求：1各單位是安全生產(chǎn)、消防安全管理工作的主體，對各單位安全生產(chǎn)、消防安全工作負(fù)有檢查、整改、消除隱患的職責(zé)，所以各單位應(yīng)確定一名主要領(lǐng)導(dǎo)為安全防火責(zé)任人，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本單位的消防工作。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。逐級落實安全防火責(zé)任制，按省、市消防重點保衛(wèi)單位暫行規(guī)定執(zhí)行。2各單位自覺接受物管公司的消防安全檢查工作，并積極配合、主動落實整改，對本單位管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材附有管理責(zé)任，要定期檢查維修，確保正常使用。3有員工宿舍的單位在使用房屋期間，不能擅自改變設(shè)施及裝置，并保證消防通道的暢通，在房間內(nèi)不能亂接電源線，不能使用電磁爐、電熱毯，樓道內(nèi)不能存放易燃易爆和有毒物質(zhì)。4商場內(nèi)和倉庫中排列貨物要整齊，杜絕擺放易燃易爆物品，商場公共范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5各單位將消防工作納入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、布置、同檢查、同結(jié)論、同評比。6各單位嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的消防法規(guī)，實行定點、定人、定職責(zé)的消防管理機制，應(yīng)做到層層有人管，處處有人抓，切實把消防工作落實到實處。消防安全管理責(zé)任書7各單位應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查，深入開展隱患排查治理工作。特別是重要部門、重點部位、特殊場所，要加大排查力度。發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，予以消除。8各單位加強安全生產(chǎn)、消防安全的宣傳教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和全民安全意識。組織好以“治理隱患，防范事故”為主題的安全生產(chǎn)月和“119”消防宣傳周活動，開展形式多樣，效果突出的安全事故、消防安全宣傳教育，年內(nèi)應(yīng)組織兩次以上安全生產(chǎn)法律、法規(guī)培訓(xùn)和崗位安全技能操作、新工作“三級”教育要達(dá)到100%。9愛護(hù)消防設(shè)施，定期檢查，協(xié)助管理單位做好維修保養(yǎng)工作，使各種消防設(shè)施隨時處于良好的工作狀態(tài)，提高自救能力。10根據(jù)各受檢單位的特點，依據(jù)法規(guī)制度安全生產(chǎn)、消防事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確各方責(zé)任，規(guī)定處置程序，落實保障措施，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案。11定期進(jìn)行消防檢查，及時整改火險隱患，切實把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)。責(zé)任目標(biāo)：1無火災(zāi)事故。2不存在較大的火災(zāi)隱患。消防安全管理責(zé)任書3無違章裝修及違規(guī)作業(yè)的現(xiàn)象。4單位內(nèi)部的消防設(shè)施要完好，無損壞，保養(yǎng)良好。5不存放易燃易爆等化學(xué)危險品，商品擺放不得堵塞消防設(shè)施及消防通道。690%以上的員工要懂得防火、滅火的基本知識，義務(wù)消防隊員懂得使用各種消防設(shè)備及對初起的火災(zāi)撲救及處理。三考核、獎懲辦法：對兩誰原則不落實，領(lǐng)導(dǎo)不重視防火工作、制度不健全、組織不落實、管理混亂、有重大火災(zāi)隱患不整改的責(zé)任單位，管理單位有權(quán)發(fā)出“火險整改通知書”，限期整改，對整改不力的，管理單位有權(quán)停水、停電、責(zé)令停業(yè)整改，并向其主管單位及消防局通報。五其他：1本責(zé)任書一式兩份，責(zé)任單位、管理單位各一份，具有同等法律效力。2本責(zé)任書自責(zé)任和管理單位簽章之日起生效。3責(zé)任書一年一簽。附件11滅火器配置表消防設(shè)施類型/

數(shù)量安放

位置保護(hù)

區(qū)責(zé)任

人點定檢查日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月附件12消防安全巡查記錄表部門：防火負(fù)責(zé)人：年月巡查項

目巡查內(nèi)容巡查時間12345678910111213141516171819202122232425262728293031安全出口疏散通道是否暢通（占用遮擋堆放物品）疏散指示標(biāo)志安全指示標(biāo)志疏散指示標(biāo)志安全指示標(biāo)志外觀是否完好疏散指示標(biāo)志安全指示標(biāo)志工作狀態(tài)是否正常滅火器滅火器外觀是否完好滅火器設(shè)置位置狀況是否移位挪用遮擋或損壞滅火門是否堆放雜物影響使用防火門啟閉狀況是否正常防火卷門防火卷簾外觀防火卷簾工作狀態(tài)是否堆放雜物影響使用電器設(shè)備明照線路是否超負(fù)荷使用是否私自增加電源設(shè)備是否破損老化有異味溫度過高開關(guān)插座插頭線頭是松動破損或者接觸不良

液化氣

使用情況操作程序是否正常氣瓶氣管灶具減壓閥是否漏氣破損液化氣瓶及其周圍是否有雜物是否有易燃易爆物品是否有煙頭或其它火種倉庫情況物品堆放是否歸類整齊廚房情況點鍋后爐灶是否有人看守通道是否暢通是否有物品

堆放油煙罩及灶臺上下是否有積

油雜物滅火毯等簡易滅火器材是否

在位有效用火用電用氣用油是否

按安全操作規(guī)程操作防火措施各崗位防火措施是否落實各崗位防火負(fù)責(zé)人是否明確班前班后門窗是否關(guān)閉上鎖開關(guān)閥是否關(guān)閉遺留火種是否清除是否認(rèn)真檢查各崗位安全

狀況