ch01管理與決策概念

管理與決策的概念張宏榮1你同意麼?高縣／北市開罰冷氣機(jī)滴水縣民建議跟進(jìn)2003/07/2702:33民進(jìn)黨團(tuán)：希望外界尊重華航專業(yè)決策會(huì)公開透明2003/08/0416:25

2你怎麼辦?你的車子壞了，而上班又得以車代步，要如何解決這個(gè)兩難局面?…3幫主管打分?jǐn)?shù)／1成打不及格決策反覆最惹人厭2003/09/0413:12現(xiàn)在職場(chǎng)流行由屬下幫主管打分?jǐn)?shù)，根據(jù)Career就業(yè)情報(bào)雜誌調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5年級(jí)生給主管的分?jǐn)?shù)最低。最受不了主管的地方，就是主管的決策反覆。45年級(jí)的女主管最認(rèn)真，超過20幾歲的年輕人。1成3的人狠狠的給主管不及格的分?jǐn)?shù)。在最討厭的主管特質(zhì)方面，4成的人最受不了上面的人決策反反覆覆，其次是有功自己拿、有罪底下扛的推諉搶功、其他最讓屬下受不了的依序是公私不分、專業(yè)無能、欺上瞞下。

5最欣賞的主管特質(zhì)，前5名依序是專業(yè)能力強(qiáng)、對(duì)員工信任授權(quán)、願(yuàn)意教導(dǎo)部屬、願(yuàn)意扛責(zé)任以及能接受不同意見。

6要成為主管決策創(chuàng)新突破缺一不可2003/08/0512:43根據(jù)Career就業(yè)情報(bào)雜誌調(diào)查顯示，「決策能力」與「創(chuàng)新求變及進(jìn)行突破性思考」並列第一，重視比率為60%，這就是企業(yè)最重視的主管核心職能。

7名列第三的主管核心職能正是「危機(jī)處理」，有5成8的企業(yè)表示，這是他們重視的主管核心職能。前瞻性的策略思考(54.3%)、凝聚團(tuán)隊(duì)向心力(51.4%)、目標(biāo)管理(47.1%)、規(guī)劃與執(zhí)行力(41.4%)、啟發(fā)指導(dǎo)部屬的能力(38.6%)、邏輯分析及判斷能力(37.1%)、跨部門協(xié)調(diào)(37.1%)。

8對(duì)此調(diào)查結(jié)果，DDI美商宏智顧問公司亞太區(qū)資深經(jīng)理葉庭君表示，真正的「決策能力」不只是做決定而已，還包括分析、判斷。DDI對(duì)於這項(xiàng)職能的定義是「能夠找出並瞭解問題，同時(shí)比較不同來源的資料做出結(jié)論，並利用有效的方法選擇解決方案，在符合現(xiàn)有事實(shí)、限制及預(yù)期的結(jié)果下，採取必要的行動(dòng)?！?/p>

9決策在二或多個(gè)方案中做選擇組織內(nèi)所有成員都要做決策ch01大英百科-變革_錯(cuò)誤決策.ppt10組織裡每個(gè)人都會(huì)有件決策(decisions)的時(shí)候，也就是說他們得從兩個(gè)以上的方案中作一抉擇。高階經(jīng)理人得決定組織的目標(biāo)、推出的產(chǎn)品勞務(wù)類型、資金如何調(diào)度、新廠設(shè)址何處;中低階經(jīng)理人則負(fù)責(zé)擬訂生產(chǎn)排程、招募新人、調(diào)薪幅度等。當(dāng)然決策並非為主管的專利，非管理類員工所作的決策也會(huì)影響到本身的工作及公司的未來。11我們來個(gè)測(cè)驗(yàn)?(7+1)Q1:管理是什麼？Q2:管理的效率與效能?Q3:管理功能與程序?Q4:管理者角色分類?Q5:管理能力?Q6:管理系統(tǒng)?Q7:權(quán)變觀點(diǎn)Q8:消費(fèi)者購買決策?12Q1:管理是什麼？定義為協(xié)調(diào)他人之業(yè)務(wù)，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。運(yùn)用所有資源,達(dá)成組織之目標(biāo)。13管理者的努力方向減少資源使用(高效率)提高目標(biāo)達(dá)成率(高效能)資源使用效率(方法)目標(biāo)達(dá)成效能(結(jié)果)減少浪費(fèi)

提高達(dá)成率

Q2:管理的效率與效能?決策14Q3:管理功能與程序?

(managementfunctionsandproceed)?規(guī)劃－是訂定目標(biāo)、建立達(dá)成目標(biāo)之策略，以及發(fā)展一套有系統(tǒng)的計(jì)畫，來整合與協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)組織－決定那些是必須完成的工作、執(zhí)行的人選、任務(wù)編組、誰該向誰報(bào)告以及於何處做決策等領(lǐng)導(dǎo)－激勵(lì)部屬、影響個(gè)人或團(tuán)隊(duì)、選擇最有效的溝通管道，或解決團(tuán)體內(nèi)部紛爭(zhēng)控制－為了確保工作能如預(yù)定的計(jì)畫進(jìn)行，管理者必須監(jiān)督與評(píng)估組織績(jī)效，並將實(shí)際績(jī)效與預(yù)設(shè)的目標(biāo)相比較15ch01_張明正談歷程_管理程序.rm當(dāng)xxxxx病毒發(fā)生時(shí),他要???16Q4:管理者角色分類?

(managementroles)byHenryMintzberg人際角色(interpersonalroles)－是指和其他人的關(guān)係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色資訊角色(informationalroles)－包含了資訊的接收、蒐集與傳播決策角色(decisionalroles)－則是制定決策管理者角色的扮演為因?yàn)樵诮M織中不同層級(jí)上而有所差異17圖表1.4Mintzberg的管理者角色18ch01_明日?qǐng)?bào)易主_管理角色_效能.RM當(dāng)他做成明日?qǐng)?bào)易主,他的….???19Q5:管理能力(managementskill)?

byRobertL.Katz技術(shù)能力(technicalskills)－指精通特定的專業(yè)領(lǐng)域，並擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)人際能力(humanskills)－指與他人或團(tuán)隊(duì)融洽相處的能力，因?yàn)楣芾碚弑仨氈苯用鎸?duì)人員概念化能力(conceptualskills)－管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化由整體的觀點(diǎn)來看組織瞭解不同部門間的關(guān)係設(shè)想如何使組織因應(yīng)外在環(huán)境的變化20圖表1.5不同管理階層所需具備之能力決策21Q6:管理系統(tǒng)(managingsystem)? 系統(tǒng)(system)－是由許多彼此相關(guān)又相互依存的部分，所組合成的整體，它是取之於自然科學(xué)而用在組織的一種概念封閉式系統(tǒng)(closedsystem)－不受外在環(huán)境的影響，也不和外在環(huán)境有互動(dòng)開放式系統(tǒng)(opensystem)－會(huì)不斷與外在環(huán)境交互影響組織從環(huán)境中接受資源的投入將這些資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出項(xiàng)目22系統(tǒng)轉(zhuǎn)換員工的工作管理活動(dòng)科技與營(yíng)運(yùn)方法產(chǎn)出投入原物料人力資源資本技術(shù)資訊產(chǎn)品與服務(wù)財(cái)務(wù)成果資訊人力成果環(huán)境環(huán)境回饋開放式系統(tǒng)的組織23管理系統(tǒng)管理必須協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各個(gè)不同部門確保它們能有良好的互動(dòng)確認(rèn)並了解外在影響因素系統(tǒng)觀點(diǎn)看管理者的工作，意味著在組織內(nèi)某一部分的決定和行動(dòng)，會(huì)影響到其它部分24Q7:權(quán)變觀點(diǎn)(contingencyperspective)? 在變動(dòng)情境中的管理(managingindifferentandchangingsituation)不同或變動(dòng)的情境，需要不同的方式與技能來管理權(quán)變觀點(diǎn)(contingencyperspective)－強(qiáng)調(diào)的是不同組織面對(duì)不同情境時(shí)，應(yīng)採取不同的管理方式權(quán)變變數(shù)25ch01_2001年數(shù)位調(diào)查_管理權(quán)變.RM當(dāng)數(shù)位化來臨,你會(huì)決定???26我是誰?買麥當(dāng)勞漢堡小孩是?買教科書老師是?買出生幼兒奶粉醫(yī)生是?買化妝品誰是影響者?27Q8:消費(fèi)者購買決策?消費(fèi)者包含購買決策中幾個(gè)不同的角色:提議者、影響者、決策者、購買者、使用者。最先建議購買某個(gè)產(chǎn)品的人提出意見而在某個(gè)程度上左右購買者決策的人買某產(chǎn)品,買某品牌,花費(fèi)多少,有最後決定權(quán)的人去商店用金錢換取產(chǎn)品的人28我家誰做主?買家電?買汽車?買日常用品?買房子?提議者影響者決策者購買者使用者29行銷人員為何?ch01_headrush.mpegch01_漢堡廣告.MPGch01_社會(huì)階層-勞工-男人真命苦.mpgch01_區(qū)隔-認(rèn)真女人.mpgch01_購買決策-滿意維持-多芬.mpg30購買決策五個(gè)過程問題或需要的察覺資訊蒐集方案的評(píng)估購買購後行為溫度35度,買泠氣機(jī)?內(nèi)在刺激與外在刺激?內(nèi)部蒐集來自消費(fèi)者的記憶外部蒐集購買決策重要因素產(chǎn)品屬性重要性權(quán)數(shù)購買意願(yuàn)他人態(tài)度不可預(yù)期的情境購買滿意度31購買決策的基本模式?jīng)Q策過程問題或需要的察覺資訊蒐集方案的評(píng)估購買購後行為刺激刺激到需要心智過程暴露exposure注意Attention理解Comprehesion接納Acceptance保留Retention記憶memory影響因素32我們來段影片欣賞?ch01_金字塔-pyramids_研討.mpg分成五組請(qǐng)依影片內(nèi)容,依管理功能提出你必須作出決策項(xiàng)目?研討10分鐘後派一代表上臺(tái)報(bào)告33決策在管理功能中的角色規(guī)劃

領(lǐng)導(dǎo)組織控制決策重點(diǎn)34規(guī)劃願(yuàn)景如何?組織的長(zhǎng)期目標(biāo)為何？達(dá)成目標(biāo)的最佳策略為何？組織的短期目標(biāo)為何？個(gè)人目標(biāo)應(yīng)設(shè)定在何種水準(zhǔn)？營(yíng)業(yè)計(jì)劃物料需求計(jì)劃生產(chǎn)排程計(jì)劃製程計(jì)劃佈置計(jì)劃人員計(jì)劃35組織組織型態(tài)為何?組織階層有多少?有多少員工需直接向我報(bào)告？組織的集權(quán)度應(yīng)為何？工作應(yīng)如何設(shè)計(jì)？應(yīng)於何時(shí)導(dǎo)入新結(jié)構(gòu)？規(guī)章程序?yàn)楹?人材運(yùn)作模式績(jī)效組織文化36領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)如何激勵(lì)處於低潮的員工？在某一特定情境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最有效的？某一特定情境的改變會(huì)如何影響員工的生產(chǎn)力？

適合鼓勵(lì)意見相左的時(shí)機(jī)為何？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格追隨者情境37控制組織中哪些行為應(yīng)被控制？