物業(yè)服務(wù)有限公司員工辦法

65/65物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊前言歡迎您加入中澳城物業(yè)，謹祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的差不多規(guī)章制度與職員行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時提醒您遵守公司的治理制度，關(guān)心您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以公司OA平臺的制度、通知為準。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的進展需要，公司保留對手冊中相關(guān)部分進行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，當修訂涉及不特定的多數(shù)職員的利益的條款時將通過各種形式征求職員的意見。本手冊是您的工作指南，請您注意經(jīng)常攜帶。假如您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請與您的直接上級或同事聯(lián)系，當他/她無法解決問題時，請咨詢經(jīng)理。本手冊是《勞動合同》的附件，與《勞動合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動合同的所有職員。如您發(fā)覺本手冊中的規(guī)定與國家或地點新頒布的法律法規(guī)相違背，請及時通知物業(yè)經(jīng)理，我們將對您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊由物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理負責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當你離開公司時，請務(wù)必將其歸還公司。中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司2018年1月經(jīng)理致詞友愛的職員朋友：當你拿到這份職員手冊的時候，意味著你差不多成為本物業(yè)公司的工作伙伴，對此我感到十分榮幸，并對你的加入表示由衷的歡迎！相信你會在物業(yè)公司愉快地渡過你人生中一段重要的時刻！物業(yè)治理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，關(guān)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善的物業(yè)治理是靠全體物業(yè)職員的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)治理能夠成為本市物業(yè)治理的楷模。編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；可不能禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，改日我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種改日的希望。我相信，通過大伙兒共同的努力，我們的事業(yè)一定會取得成功，我們的改日一定會更加燦爛和美好。祝您在公司工作順利、軀體健康，取得更大的成績！中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司2018年1月公司介紹1.集團簡介

2.物業(yè)公司簡介3.公司組織結(jié)構(gòu)4.企業(yè)文化4.1.文化理念：以人為本，誠信立業(yè)。4.2.物業(yè)進展愿景：為社會營造完美和諧的環(huán)境，為客戶提供精到細致的服務(wù)，為職員構(gòu)建展示才華的舞臺，為股東制造持續(xù)穩(wěn)定的收益。4.3物業(yè)的價值觀：尊重信任職員，誠信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶。4.4物業(yè)品牌風(fēng)格：時代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志。4.5物業(yè)企業(yè)精神：團結(jié)，創(chuàng)新，誠信，高效。4.7物業(yè)經(jīng)營理念：追求卓越，互利共贏。4.8物業(yè)服務(wù)理念：客戶至上，精細服務(wù)，和諧治理，持續(xù)創(chuàng)新。4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶中意。4.10物業(yè)職員素養(yǎng)最差不多要求：準時，守紀，敬業(yè)，原則。5.物業(yè)職員箴言道德標準：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。自強意識：天行健，君子以自強不息。學(xué)習(xí)意識：知識改變命運。團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。效率意識：案無積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當工作來做，你會覺得專門累，把工作當事業(yè)來做，你會專門歡樂，而且你會取得超出你想象的成績！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！完美意識：假如你的工作差不多做得專門好，相信你一定能夠做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。失誤認知：假如你錯了，就先承認自己的錯誤！責(zé)任意識：不敢承擔(dān)責(zé)任，永久得不到委任。培訓(xùn)意識：部下素養(yǎng)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素養(yǎng)確實是你的責(zé)任。批判認知：假如上級情愿批判你，請你珍惜并好好改進。職員關(guān)系1.職員檔案治理1.1公司有義務(wù)保管好職員提供的任何資料，并建立職員檔案。每位職員都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實有效。當你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理申報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。

公司提倡正直老實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償。2.2職員離職時，公司將職員書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職職員檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職職員檔案登記表，便于查詢、使用。2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報集團公司批準；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)同意，當場查閱，當場歸還。培訓(xùn)治理1.培訓(xùn)目的1.1規(guī)范和促進物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開展，強化培訓(xùn)治理和培訓(xùn)質(zhì)量。1.2通過知識、經(jīng)驗、能力的積存、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升職員職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營進展提供人才動力，促進企業(yè)不斷進展。2.培訓(xùn)的類不與組織2.1新職員培訓(xùn)：指新進職員在試用期間必須同意的入職培訓(xùn)，包括由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一組織實施的新職員入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的要緊職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門組織的班組長負責(zé)的培訓(xùn)。2.3.1治理崗位職員，由集團人力資源部或物業(yè)經(jīng)理安排培訓(xùn)。2.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部職員，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。2.3.3秩序維護員，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。2.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)的實施3.1各部門負責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)工作報告》，報集團公司審批。3.2各部門負責(zé)人每月培訓(xùn)按打算嚴格執(zhí)行，并在《培訓(xùn)記錄》上做好詳細記錄。3.3學(xué)員培訓(xùn)時要認真聽課，做好筆記。3.4物業(yè)經(jīng)理對各部門培訓(xùn)情況進行監(jiān)督檢查。4.培訓(xùn)的考核4.1物業(yè)經(jīng)理在新職員入職10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補考機會，第二次不及格將視為試用不合格。4.2針對每月各部門的培訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)經(jīng)理將在月末組織月度考試。4.3物業(yè)經(jīng)理月度考核結(jié)果進行公示，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處罰。具體獎罰見第十章《獎懲規(guī)定》。考核與晉升1.治理崗位職員月度考核方法1.1考核目的為使物業(yè)公司治理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經(jīng)濟利益有效掛鉤，達到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。1.2考核原則1.2.1客觀、公正、透明，確?？己说目刹僮餍院陀行?。1.2.2引入競爭機制、找出差距，給予相應(yīng)的獎懲。1.2.3以綜合素養(yǎng)和工作業(yè)績作為要緊評價內(nèi)容，量化考核。1.2.4考核標準體現(xiàn)考核對象所在部門、崗位職責(zé)的差異性。1.3適用范圍和考核對象1.3.1本細則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體治理崗位職員（公司負責(zé)人除外）。1.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職一個月內(nèi)職員。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。1.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的職員，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。1.4考核關(guān)系及權(quán)限1.4.1分級治理、逐級考核，按組織層次自下而上進行考核。1.4.2考核以垂直評價為主，由其直接上級進行，間接上級審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負責(zé)人審批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核內(nèi)容及標準1.6.1原則上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：（1）綜合素養(yǎng)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀律、環(huán)境愛護、禮儀禮節(jié)。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位要緊工作職責(zé)及月度打算完成情況進行。1.6.2綜合素養(yǎng)評分內(nèi)容及標準1.6.2.1制度執(zhí)行制度執(zhí)行方面，除按公司集團工作差錯及職員獎懲條例進行獎懲外，同時在月度考核中給予相應(yīng)獎、扣分：嚴峻工作差錯，扣10～15分；一般工作差錯，扣5～10分；輕微工作差錯，扣1～5分。對ISO9000質(zhì)量標準的執(zhí)行依照不合格程度確定扣分標準（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴峻不合格項扣2～5分。1.6.2.2考勤、工作紀律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰。(3)、代考勤，發(fā)覺一次雙方各扣2分。并按考勤治理相關(guān)規(guī)定進行處罰。(4)、當月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤治理規(guī)定進行處罰，當月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負面阻礙或損壞公司形象的，發(fā)覺一次扣2分，情節(jié)嚴峻的按集團相關(guān)規(guī)定處罰。1.6.2.3環(huán)境維護(1)、未按保潔工作標準打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、在公共場合大聲喧嘩阻礙他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作態(tài)度(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴峻的給予解除勞動合同處理。(2)、散布謠言，不利于團結(jié)、對他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時刻同事間發(fā)生爭吵的，一次扣2分。(3)、上班時刻竄崗、聚眾談天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時刻酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴峻的給予解除勞動合同處理。(5)、上班時刻干與工作無關(guān)情況的一次扣2分。(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)覺一次扣3分。1.6.2.5禮儀禮節(jié)(1)、上班時刻，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。(3)、不主動、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)覺一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。1.6.3工作業(yè)績考核1.6.3.1考核者應(yīng)依照被考核者崗位要緊職責(zé)及《月度打算績效考評表》完成情況對其進行工作業(yè)績考核評分。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大阻礙的，扣10-20分；失職后及時發(fā)覺并采取了補救措施，未對工作造成阻礙，但如不及時發(fā)覺，將對工作造成較大阻礙的，扣5-10分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作阻礙的，扣1-5分。（2）打算目標完成情況考核：因個人緣故，造成每月打算任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時率上受到阻礙的，依照情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。如非個人緣故導(dǎo)致工作不能完成的應(yīng)講明緣故?？己苏邞?yīng)了解情況后進行考核。1.7考核關(guān)系1.7.1部門、服務(wù)中心負責(zé)人以下治理職員分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分，第二級由公司集團公司審批核定。1.7.2部門、服務(wù)中心負責(zé)人直接由公司集團公司考核。1.8考核步驟1.8.1制定工作打算每月26日，被考核者填寫《月度打算績效考評表》，對次月的工作任務(wù)進行安排，上交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作打算進行審核，提出工作要求。并將確定好的《月度打算績效考評表》返還給被考核者。1.8.2考核實施考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況進行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對考核信息及時進行記錄，填寫《職員月度考核評分記錄表》。相關(guān)部門的《職員月度考核評分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級。1.8.3考核評定過程1.8.3.1被考核者工作小結(jié)：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提早），被考核者依照當月的工作完成情況，在確認好的《月度打算績效考評表》上對本月的工作情況進行小結(jié)，并交直接上級評分。1.8.3.2直接上級評分：直接上級接到《月度打算績效考評表》應(yīng)依照當月考核信息記錄情況，與被考核者進行面對面溝通，實事求是地進行評分，確信成績，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度打算績效考評表》交部門負責(zé)人審核。（此工作在28日前完成，遇雙休日、節(jié)假日提早）1.8.3.3部門負責(zé)人審核：各部門負責(zé)人依照部門工作完成情況，負責(zé)對本部門的治理人員的考核情況進行審核，同時要對本部門所有治理崗位的考核情況進行匯總（或指定專人匯總），填寫《治理崗位職員月度考核匯總表》簽字后同全部治理職員《月度打算績效考評表》一起交物業(yè)經(jīng)理（此工作在次月2日下班前完成）。1.8.3.4公司負責(zé)人核定：物業(yè)經(jīng)理負責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進行整理匯總，填寫《治理崗位職員月度考核匯總表》提交公司負責(zé)人審批，次月4日前公司負責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。1.8.4考核反饋物業(yè)經(jīng)理依照各部門負責(zé)人核準的考核結(jié)果，將被考核者的《月度打算績效考評表》交還被考核者的直接上級，直接上級應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進行溝通，雙方對考核結(jié)果予以確認后，將《月度打算績效考評表》交回物業(yè)經(jīng)理。如被考核者對考核結(jié)果有異議，可提出申訴。1.9考核申訴1.9.1被考核者假如對本期考核工作（過程或結(jié)果）有重大疑義，能夠在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無效，不作受理。1.9.2申訴程序1.9.2.1各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負責(zé)人）以下治理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴。1.9.2.2各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負責(zé)人）向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴，公司物業(yè)經(jīng)理接到書面申訴申請的3個工作日內(nèi)了解情況通過，對事實進行認定，并提出處理意見和處理結(jié)果，經(jīng)公司集團公司批準后反饋給申訴當事人。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。1.10考核計分及評價1.10.1月度考核得分=綜合素養(yǎng)分+工作業(yè)績分1.10.2月度考核結(jié)果具體評價標準：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職?？己说燃壏植既缦卤恚旱燃壓x分值比例操縱A優(yōu)秀90分以上3~5%B良好80-89分10~15%C稱職70-79分60%~75%D不甚稱職60-69分10~15%E不稱職60分以下2~5%1.11考核結(jié)果應(yīng)用1.11.1獎懲金額發(fā)放：各等級對應(yīng)的獎懲金額見下表：等級含義獎懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職－100E不稱職－200如連續(xù)三個月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可依照實際情況進行崗位調(diào)整，或與其解除勞動合同。1.11.2培訓(xùn)進展：依照月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的職員培訓(xùn)方案。1.11.3職位調(diào)整：依照月度考核情況進行降職和晉升。1.11.4薪資調(diào)整：依照月度考核成績以及綜合評估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績確定職員調(diào)資及幅度。1.12考核資料歸檔1.12.1公司物業(yè)經(jīng)理負責(zé)保管職員原始考核記錄，每月按時裝訂歸檔。1.12.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不同意涂改。1.12.3考核記錄的保存期限為二年；關(guān)于超過保存期限的記錄由公司物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一銷毀。1.13考核相關(guān)規(guī)定1.13.1被考核者與各級考核者應(yīng)按時完成《月度打算績效考評表》，如因職員個人緣故造成考核工作推遲，其直接上級有權(quán)對該職員當月的考核扣（1~5分）。1.13.2考核者在考核時，被考核者應(yīng)予以配合，對存在的違規(guī)行為須簽字確認，如拒簽字者，考核者可依照情節(jié)輕重扣（5～20分）。1.13.3考核不僅僅是直接上級的情況，應(yīng)該全員參與，大伙兒一起相互監(jiān)督，共同促進。1.13.4各部門、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視職員的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。1.13.5考核者對被考核者要全月進行跟蹤考察，并及時記錄。1.13.6考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，依照情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。1.13.7被考核者拒絕同意考核或無故拖延的，其考核等級為不稱職；泄露公司內(nèi)部機密，給公司造成重大損失或?qū)久u造成重大損害，按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴峻作解除勞動關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)覺一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴峻作解除勞動關(guān)系處理，直至移送公安機關(guān)。1.13.8月度考核結(jié)果將作為年度考核評價的要緊參考依據(jù)。1.13.9物業(yè)經(jīng)理匯總各部門、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立職員考核檔案，登記考核結(jié)果。2.操作崗位職員考核方法2.1考核目的為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡單易行，獎罰有據(jù)，提高職職員作積極性，增強職員對公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。2.2適用范圍和考核對象2.3.1本細則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體操作崗位職員。2.3.2以下人員不列入考核對象：（1）入職15天內(nèi)職員。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。2.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的職員，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。2.4考核周期：每月1日至月末。2.5考核方式2.5.1綜合成績由直接上級依照平常工作的綜合表現(xiàn)打分，逐級審核，集團公司審批；2.5.2月末參加由物業(yè)經(jīng)理組織的月度理論考試，秩序維護員還要參加由部門組織的軍事考核。2.6考核評定2.6.1秩序維護部職員：月度考核總成績＝綜合成績×40％＋理論考試成績×30％＋軍事考核成績×30％；2.6.2工程維修部職員：月度考核總成績＝綜合成績×50％＋理論考試成績×50％；2.6.3環(huán)境服務(wù)部職員、客戶服務(wù)部職員：月度考核總成績＝綜合成績×100％；2.7考核結(jié)果獎罰2.7.1對班組長獎罰如下：2.7.1.1本月考核班組平均成績第一名，獎勵班長100元。2.7.1.2月度考核班組平均成績連續(xù)3月排名第一名，獎勵班長200元。2.7.1.3月度考核班組平均成績連續(xù)2個月排名倒數(shù)第一名，罰款班長100元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一名，對班長作調(diào)崗或降職降薪處理。2.7.2對操作崗位一般職員獎罰如下：2.7.2.1班組人數(shù)10人（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎勵：班組排名獎勵金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）302.7.2.2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎勵金額（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.3班組人數(shù)小于5人（含），第一名獎勵100元、第二名獎勵60元。2.7.2.4月度考核總成績60分以下的，一次罰款50元；2.7.2.5無故不參加公司安排的任一次考試的，一次罰款100元。2.7.2.6考試作弊的，成績以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。2.7.2.7總成績連續(xù)2個月排名班組倒數(shù)第一或第二，一次罰款50元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動關(guān)系處理。2.7.2.8連續(xù)三月月度考核總成績60分以下的、無故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動關(guān)系處理。2.7.2.8考核反饋：每月考核結(jié)果由物業(yè)經(jīng)理在OA中下發(fā)。2.7.2.9申訴：對不合理的考核，職員在看到下發(fā)文件2天內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理提出申訴。2.7.2.10考核體現(xiàn)考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財務(wù)依照考核結(jié)果在工資中獎罰。2.7.2.11考核相關(guān)規(guī)定主管對下級評分必須公平、公正。如有袒護、隱瞞不報、歪曲事實行為的，主管將按職員的2倍扣罰。4.晉升4.1公司鼓舞職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先晉升和進展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。4.2假如符合下列條件，職員將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績特不突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號者；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須同意的系列培訓(xùn)，成績合格；（8）達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。4.3公司晉升順序：晉升直線：職員>班長>主管>經(jīng)理>集團公司>其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第七章薪酬1.支付時刻及方式職職員資支付時刻為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時，則提早至最近工作日支付。2.計算方案2.1治理層職員實行單雙休日，每月其中加班２天，每月超時加班２天；①、每月滿勤無加班：實發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班＋考核工資－應(yīng)扣款項。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應(yīng)扣款項③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（差不多工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班）／應(yīng)出勤天數(shù)×實際出勤天數(shù)＋考核工資－應(yīng)扣款項。2.2操作層職員實行單休日，每月其中加班４天;每月超時加班2天；①、每月滿勤無加班：實發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋考核工資＋其它補貼－應(yīng)扣款項。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補貼－應(yīng)扣款項。③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（差不多工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班）／應(yīng)出勤天數(shù)×實際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補貼－應(yīng)扣款項。2.3（單休、超時、滿勤）加班工資計算方法：（差不多工資＋崗位工資＋浮動工資）/應(yīng)出勤天數(shù)×加班（單休、超時、滿勤）天數(shù)×1.5倍；2.4應(yīng)出勤天數(shù)按22天計算；2.5國家法定節(jié)假日加班工資計算方法：（差不多工資＋崗位工資＋浮動工資）/應(yīng)出勤天數(shù)×法定節(jié)假日加班天數(shù)×３倍；2.6應(yīng)扣款項包括:養(yǎng)老、個人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；3.加班工資.3.1原則上不鼓舞加班，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，集團公司審批，物業(yè)經(jīng)理備案，報財務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；3.2治理層職員因本職工作未完成而延長工作時刻，不享受加班工資。3.3每月超時加班計算方法：3.3.1治理層職員，周一至周五每天上班前早會16分鐘，下班后開周會和周培訓(xùn)每周一次各80分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，每月超時合計16小時按2天計算超時加班工資；3.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部職員，周一至周五每天上班前早會16分鐘，下班后開周會和周培訓(xùn)每周各一次80分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，每月超時合計16小時按2天計算超時加班工資；3.3.3秩序維護員，周一、三、五每天軍訓(xùn)各48分鐘，周二、四開周會和理論培訓(xùn)各48分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，計16小時,每月超時合計按2天計算加班工資；4.薪資保密規(guī)定職員薪資列入公司機密，職員除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個人薪資外，不得泄露個人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：4.1各薪資治理員、財務(wù)人員、信息治理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動關(guān)系處理。4.2探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報批判，并處500元或以上的處罰。

第八章行為規(guī)范1.儀容儀表1.1

整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。1.2頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標新立異。1.3前發(fā)只是眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女職員發(fā)長只是肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。1.4臉、頸及耳朵絕對潔凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。1.5注意個人衛(wèi)生，軀體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體會。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。1.6領(lǐng)帶平坦、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意細節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。1.7上班時刻不佩帶夸張的首飾及飾物。

2.著裝2.1工作時刻內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)潔凈、平坦，無明顯污跡、破損。2.2制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不放開外衣、卷起褲腳、衣袖。2.3制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平坦，勿顯鼓起。

2.4西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。

2.5褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

2.6手保持指甲潔凈，指甲不能超過1cm，不同意涂有色指甲油。

2.7鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。

2.8男職員應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女職員著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

2.9工作時刻須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。3.

行為舉止3.1禮儀禮節(jié)3.1.1

整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、講話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

3.1.2以立姿工作的職員，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

3.1.3以坐姿工作的職員，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

3.1.3職員在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。

3.1.4職員在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。3.1.5與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。

3.2會見客人3.2.1會見客人時應(yīng)起身接待，讓座并倒水。

3.2.2與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。

3.2.3時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時刻占全部交談時刻的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

3.2.4自覺將手機調(diào)成震動或靜音，使用手機應(yīng)注意回避。

3.2.5沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。幸免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，講“對不起”。

3.2.6不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。3.2.7引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客戶先步出電梯。

3.2.8為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，軀體向所指示方向微微前傾。

3.3接聽電話3.3.1接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，電話機旁預(yù)備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時刻、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

3.5.2電話通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。

3.4

握手與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目凝視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時刻不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

3.5介紹3.5.1做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

3.5.2自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！”。3.5.3同意名片時，須起身雙手同意，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。

4.語言態(tài)度4.1見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“專門快樂認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。4.2感謝語：“感謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“苦惱您”、“感謝您的關(guān)心”等；4.3致歉語：4.3.1打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“專門抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；4.3.2同意對方致謝致歉：“不客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；告不語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等；4.4忌用語：“喂”、“不明白”、“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“笨蛋”、“你不明白”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。4.5接聽電話用語：4.5.1接聽電話時：“您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問有什么能夠幫您的嗎？請問您貴姓？”4.5.2當聽不清晰對方講的話時，請講“對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清晰，請您重述一遍好嗎？”“對不起，先生，我把您剛才講的再復(fù)述一遍，看妥不妥當？”4.5.3電話快結(jié)束時：“感謝您，再見。先生，您還有不的事嗎？”4.5.4當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么情況需要我轉(zhuǎn)告他嗎？感謝您，再見?！?.6接收投訴時用語4.6.1用戶電話投訴時：“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？”“對不起，先生，我立即處理那個問題，大約在**時刻給您答復(fù)。請問如何樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會立即采取措施，使您中意。專門抱歉，給您添苦惱了。感謝您的意見。”4.6.2用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？”“對不起，給您添苦惱了?！?.6.3如職權(quán)或能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種緣故臨時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個中意的答復(fù)?！?.64當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會立即把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時刻給您一個答復(fù)。請您放心。感謝您的意見?！?.辦公行為5.1按時上下班，有事外出必須辦理相關(guān)手續(xù)。5.2上班時刻用心工作，嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲，嚴禁查看與工作無關(guān)的書報，嚴禁在工作場所吃零食或就餐，嚴禁用公司電話私聊。5.3辦公室、崗?fù)?nèi)要保持安靜，不準喧嘩、打鬧，禁止在辦公場所吸煙。5.4上班期間不準喝酒。5.5保持辦公環(huán)境的整潔，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打掃。5.6下班前要對辦公室進行清理，物品要擺放整齊，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)、飲水機等，并鎖好門。非正常工作時刻，應(yīng)盡量降低能耗。5.7節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。5.8未經(jīng)同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5.9嚴禁上班時刻帶與工作無關(guān)人員進入工作崗位。5.10嚴禁在工作場所打架斗毆、隨地吐痰等。6.信息化使用6.1所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn)，所有職員要愛護計算機設(shè)備，未經(jīng)同意，不準私自拆裝計算機設(shè)備。6.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護人員或計算機治理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。6.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)談天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及掃瞄與工作無關(guān)的內(nèi)容等。6.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他與工作無關(guān)的軟件。6.5計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息治理部分配的IP地址進行設(shè)置，不得私自修改計算機上的IP地址，更不能盜用不人的IP地址。未經(jīng)信息治理部同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。6.6計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全愛護意識。6.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密，不準向外單位泄露。6.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含毀謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

第九章安全治理1.嚴格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)難”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。2.應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實做到誰主管誰負責(zé)、誰在崗誰負責(zé)、誰操作誰負責(zé)。3.遵守有關(guān)吸煙的規(guī)定，嚴禁隨地亂扔煙蒂。4.配電室、中控室、空調(diào)機房、電梯機房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。值班人員應(yīng)做好值班記錄。5.所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負責(zé)維護，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動，以確保各種設(shè)備的正常運行。6.電氣維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢修電器設(shè)備及線路，作業(yè)時要嚴格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對不符合要求的一律禁止使用。7.遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時對所有線路、設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，確保安全。8.電氣維修人員接上級有關(guān)部門布置工作時，對不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。9.未經(jīng)有關(guān)部門同意，任何人不得拉用臨時電線。10.庫房治理人員要嚴格執(zhí)行庫房治理規(guī)定，不同意在庫房內(nèi)辦公、休息或存放私人物品。11.庫房人員離開庫房時，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴，確保安全后，方可離開。12.嚴禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進入工作區(qū)域或?qū)⑵浯娣旁谵k公室、更衣柜內(nèi)。13.對客人遺失的物品應(yīng)及時送交有關(guān)部門，不得擅自處理。14.下班后，如發(fā)覺業(yè)戶或辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。15.遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應(yīng)予以制止，并立即報告安全保衛(wèi)人員。16.發(fā)覺形跡可疑者，應(yīng)及時報告上級并請求指示。17.嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)覺，應(yīng)及時報告上級主管部門。18.遇有險情或發(fā)生緊急情況時，每一位職員都要鼎力合作，先協(xié)助所有業(yè)戶撤離事故現(xiàn)場后，方可離開。19.發(fā)生重大突發(fā)事故時，要愛護好現(xiàn)場，及時報告值班人員，同時堅守崗位，隨時預(yù)備受領(lǐng)上級批示。20.認真遵守防火安全制度，隨時清理易燃物品，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)防火常識，會報警、會使用消防器材。21.一切消防器材由責(zé)任部門負責(zé)治理。注意愛護好本崗位所備消防器材，不擅自動用、挪用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具。22.假如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取以下措施：22.1立即向上級報告火情，必要時，得到指令后，可撥打火警119。22.2利用最近的電話機，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢情況、報警人及所在位置，講話要清晰平復(fù)。22.3查找最近的滅火器材，在救援人員抵達前，設(shè)法撲滅或操縱火勢。22.4關(guān)閉所有門窗，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。22.5協(xié)助引導(dǎo)住戶迅速撤離火警現(xiàn)場。22.6加設(shè)標志，提醒并指示無關(guān)人員遠離危險區(qū)。23.消防中控室實行24小時值班制度。當班人員必須精力集中，堅守崗位，不準擅自離崗?fù)獬觯龊弥蛋嘤涗?。值班前和當班時嚴禁飲酒。

第十章獎懲規(guī)定1.獎勵細則序號獎勵條例獎勵金額（元）1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識20—502品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體職員楷模3具體有良好的團隊意識，工作中常協(xié)助治理4通過自身努力，幸免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故5受到集團公司大會上表揚506優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表揚或口頭表揚三次以上50—1007遇到突發(fā)事件能勇往直前8領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)進展有顯著成就9出色完成上級交給的專門任務(wù)10增收節(jié)支，操縱成本績效顯著11技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績12拾重金而不昧13積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益14在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獵取榮譽15檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失16提出合理化建議，在實際應(yīng)用中取得重大效果和制造重大經(jīng)濟效益100—50017協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件18遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財產(chǎn)減少受損19對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚20一個月內(nèi)累計兩次通令嘉獎21在防止業(yè)主物品被盜、丟失事故方面有貢獻者酌情獎勵，上不封頂2.處罰細則序號類不罰款條例罰款金額（元）1宿舍治理未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿第一次1002未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿第一次1003在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂活動阻礙他人休息第一次30第二次1004考勤治理未履行正常請假手續(xù)寶不來上班扣當月的三天工資5代打卡雙方各罰款100元6缺勤補辦每月超過三次由集團考勤治理室每次罰款207無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準508請假未獲批準即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準）509以虛假理由請假并獲批準而不上班5010有事未按規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)，上班遲到早退第一次50第二次10011內(nèi)部考勤治理次月6日上午10：00前內(nèi)部考勤表未交，每張罰款責(zé)任人100部門領(lǐng)導(dǎo)5012審核查出職員考勤沒有按實際出勤考勤，每次罰款考勤人200主管領(lǐng)導(dǎo)5013考勤表上填寫的職員出勤情況有涂改，考勤人每字罰款2014職員入職、離職、調(diào)入、調(diào)出考勤表上標注不明處罰考勤人每次2015內(nèi)部考勤表和職員出勤報表上職員個人未簽名、審核人未簽名，處罰考勤人、責(zé)任人5016廉政保密治理利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動100—100018索取或收受客戶小費、禮品等100—50019泄露物業(yè)和秩序維護內(nèi)部秘密5020探詢他人的薪資者或吐露本身薪資500元以上21會議治理無正當理由不參加會議、培訓(xùn)5022上班、會議及培訓(xùn)遲到、早退10分鐘內(nèi)2010—30分鐘5023會議、培訓(xùn)時手機響鈴每聲5024公司領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查崗位工作時，泄漏消息5025行為規(guī)范類對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象2026當班時刻睡覺、脫崗、串崗第一次100第二次20027在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看書報、吃東西、聽音樂、玩游戲、看電影、聽音樂等），或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況第一次50第二次10028非工作時刻，穿制服私自外出行動者第一次30第二次10029坐崗、坐草皮、地上，嬉笑打鬧第一次30第二次50第三次10030上班班期間紐扣未按規(guī)定扣好、披衣、放開外衣、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋、穿涼鞋、赤腳、不戴帽子、歪帽、掉扣子、不佩工牌、著裝不整，領(lǐng)帶必須未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，不系風(fēng)紀扣，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品第一次30第二次50第三次10031非上班時刻穿制服5032上班期間工作環(huán)境清潔不到位，物品擺放不整齊第一次30第二次50第三次10033男士頭發(fā)長度適宜，前額不得遮住眼眉，鬢角不得超過耳屏，腦后發(fā)不得超過衣領(lǐng)，胡須長不得超過一毫米，鼻毛不得露出鼻孔；女士不得燙發(fā)、染發(fā)、披發(fā)、濃妝艷抹2034涂改或偽造大夫證明、各類工作記錄表格者3035不服從主管或班長工作安排；在主管考核時，否定事實不肯簽字10036上班和值班時有喝酒、打牌37不按先禮后言的程序處理情況，有打人、罵人、罰款等行為第一次100第二次30038損壞公物、花草樹木2039崗位職責(zé)治理未堅持履行崗位職責(zé)，或因工作疏忽造成損失100—100040發(fā)覺不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級講謊，或處理問題不及時第一次30第二次10041未及時發(fā)覺問題2042對客戶的反映的問題未及時處理、上報5043不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定第一次30第二次50第三次10044不服從組織安排，消極怠工、有意推諉、敷衍塞責(zé)第一次100第二次30045各種記錄不完整，數(shù)據(jù)不正確，有編假行為2046對工作不負責(zé)任，不向客戶解釋清晰而造成誤會30474849未按規(guī)定存放工作物件2050不正確操作使用設(shè)備設(shè)施或工具而造成損壞，照價賠償外，5051私自進入業(yè)戶室內(nèi)10052未經(jīng)服務(wù)中心同意，擅自將裝修材料放入小區(qū)2053與同事不互相協(xié)作、緊密配合而造成工作失誤5054對范圍內(nèi)的設(shè)備損壞未及時報修3055值勤交接不清5056未及時對管轄范圍內(nèi)的公用設(shè)施損壞報修3057值班沒按規(guī)定進行巡視、沒有巡視記錄、或記錄與實際不符5058不按規(guī)定范圍巡邏，不按程序規(guī)定記錄第一次30第二次50第三次10059上下班或休息時刻工具亂放置2060用餐超過規(guī)定時刻，不到崗2061工程維修崗位上門維修不帶好、用好“三件”（即鞋套、墊布、抹布），不做到地面潔凈、維修完好、現(xiàn)場整潔2062緊急維修5分鐘內(nèi)不能到達現(xiàn)場，一般性維修項目不能在20分鐘到達現(xiàn)場2063不認真填寫派工單2064維修后不按規(guī)定收費5065將維修材料和備件私自送人情，以壞換好5066不按時巡查、按時抄表2067維修后得不到客戶認可，需要返工3068在維修收費中發(fā)生差錯5069工作失職而造成客戶投訴10070秩序維護崗位值勤時擅離職守，巡邏時離開規(guī)定區(qū)域10071帶手機值勤2072因工作失職造成不良后果，引起住戶投訴5073利用值勤職權(quán)刁難業(yè)戶及外來人員5074未按規(guī)定使用值勤器材2075利用值勤便利，擅自動用和侵占公司財物10076未按規(guī)定立崗、交接班5077未按規(guī)定對來訪人員進行詢問、登記，擅自放行5078未及時對管轄范圍內(nèi)的閑雜人員進行查問、登記2079未按規(guī)定檢查裝修施工人員的出入證件2080未按規(guī)定巡視管轄范圍內(nèi)的違章裝修、檢查裝修人員出入證，并將違章裝修情況及時上報2081按規(guī)定應(yīng)檢查進出所轄警戒區(qū)的所有車輛、物資、人員,對不檢查登記，擅自放行第一次100第二次30082未對進出車輛及人員實施敬禮、問號5083未對進出車輛發(fā)牌（收牌）和登記2084進出車輛收費不給票據(jù)10085車輛停放指揮手勢不規(guī)范2086報刊、信函發(fā)放錯誤，或未按規(guī)定登記5087對值勤范圍內(nèi)亂停亂放的車輛未及時制止5088未按規(guī)定對管轄范圍內(nèi)停放的車輛進行檢查、登記2089每次巡邏打點時，每漏打一個點或少簽到一個點1090每次巡邏簽到時，每漏打一個點或少簽到一個點5091未對監(jiān)控畫面實施觀看2092對發(fā)覺的問題未及時處理、登記、匯報2093未對監(jiān)控工作進行登記2094讓無關(guān)人員進入監(jiān)控室2095毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人20096責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗100—100097以查物驗證或其它借口私自處理押扣物品100—100098在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人損害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃100—100099值班期間所在崗位發(fā)覺有椅子、凳子或其他可坐的物品第一次30第二次50第三次100100清潔綠化崗位未按規(guī)定完成任務(wù)作虛假記錄20101在當天抽查中有2處以上不合格20102水龍頭開關(guān)未關(guān)緊造成白費現(xiàn)象20103未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離崗休息20104下班時工具未清洗20105無故占用他人工具并造成破壞50106未按規(guī)定作業(yè)20107工具無故丟失或非正常磨損造成月物料損耗超標20108因工作失職造成不良后果20109未經(jīng)公司同意，擅自接家政業(yè)務(wù)1003．勞動關(guān)系解除的情況在職期間出現(xiàn)以下情況，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償或賠償。1.提供給公司的證件、資料虛假；2.在職期間未履行正常請假手續(xù)沒來上班連續(xù)達3天或累計達5天；3.（被）代他人刷（打）卡，累計違紀三次（含）以上；4.無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準，累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；5.請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準），累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；6.以虛假理由請假并獲批準而不上班的，累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；

7.不能勝任本職工作或考核不合格；8.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，做其他任何形式的兼職工作；9.月度考試連續(xù)三月考試成績60分以下的、無故不參加考試、考試作弊；10.治理層職員連續(xù)三個月考核結(jié)果為“不稱職”；11.操作層職員連續(xù)三個月考核排名末位，或連續(xù)兩個月當月罰款達200元以上；12.職職員作過失，造成公司損失的，按損失的原值賠償，情節(jié)嚴峻的；13.各薪資治理員、財務(wù)人員、部門主管等相關(guān)人員，非經(jīng)核準外，私自外泄任何人薪資；14.對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，用污言穢言或其它手