產(chǎn)品質(zhì)量表示的方法

QC七大手法第1頁(yè)，共41頁(yè)。1QC七大手法管理人員五大使命品質(zhì),交期,成本,服務(wù),安全管理

1.品質(zhì)異常

2.交期異常

3.產(chǎn)量異常

4.設(shè)備異常

5.人員異常

6…………DATE:2003/11/32PAGE:2第2頁(yè)，共41頁(yè)。QC七大手法管理的基本原則

1.尊重人性把工作人員的想法與意見(jiàn)有效發(fā)揮

2.依PDCA的管理循環(huán)徹底執(zhí)行不停的轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)

3.徹底實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化做好管理的第一步.

4.活用統(tǒng)計(jì)手法統(tǒng)計(jì)方法收集數(shù)據(jù),加以統(tǒng)計(jì)分析DATE:2003/11/33PAGE:3第3頁(yè)，共41頁(yè)。QC七大手法工作及生活中難免碰到問(wèn)題，一旦發(fā)生問(wèn)題如不立即解決，小問(wèn)題也可能變成大問(wèn)題。然而，解決問(wèn)題是要用方法的，而品質(zhì)管理（QC）手法就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問(wèn)題的利器之一。

一般問(wèn)題解決的程序約可分為蒐集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且運(yùn)用得宜，就能蒐集到正確有效的資訊，並作出精準(zhǔn)的判斷。DATE:2003/11/34PAGE:4第4頁(yè)，共41頁(yè)。QC七大手法QC統(tǒng)計(jì)手法1.QC七大手法特性要因圖,散佈圖,柏拉圖,直方圖,推移圖,查檢表,層別法.2.新QC七大手法關(guān)聯(lián)圖法,KJ法,系統(tǒng)圖法,PDPC法,箭線圖法,矩陣圖法,矩陣數(shù)據(jù)解析法3.統(tǒng)計(jì)方法推定與檢定,抽樣計(jì)畫(huà),管制圖,實(shí)驗(yàn)計(jì)畫(huà)法,相關(guān)與回歸.4.其他抽樣技術(shù),官感檢查,可靠度DATE:2003/11/35PAGE:5第5頁(yè)，共41頁(yè)。QC七大手法1.蒐集：須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明。 工具包括：查檢表（CheckList）,散佈圖（ScatterDiagram）、層別法（Stratification）。2.整理：釐清問(wèn)題所在以作為判斷重大問(wèn)題的依據(jù)。工具包括：柏拉圖（ParetoDiagram）、直方圖（Histogram）。3.歸納分析：主要針對(duì)原因與問(wèn)題的關(guān)係，探討其相互關(guān)係與潛在的真因。工具包括：特性要因圖（CharacteristicDiagram）。4.判斷決策：針對(duì)問(wèn)題所發(fā)生的原因，採(cǎi)取有效對(duì)策，加以處置。工具包括：特性要因圖、統(tǒng)計(jì)圖中的管制圖（ControlChart）。DATE:2003/11/36PAGE:6第6頁(yè)，共41頁(yè)。一.特性要因圖(魚(yú)骨圖)品質(zhì)是製造出來(lái)的

製造的物品具有各項(xiàng)品質(zhì)特性,依材料,設(shè)備,方法,人而形成不同的品質(zhì)特性.若製程的品質(zhì)特性出現(xiàn)問(wèn)題的話,製造的品質(zhì)也會(huì)產(chǎn)生了問(wèn)題.特性與要因?yàn)榱私鉀Q問(wèn)題,將品質(zhì)特性(結(jié)果)與原因之關(guān)係明確化.而在品質(zhì)管制上造成的因素稱為要因.所以利用圖將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來(lái)即稱為特性要因圖.因很像一隻吃完魚(yú)肉,只剩骨頭的魚(yú)所以又稱魚(yú)骨圖.DATE:2003/11/37PAGE:7第7頁(yè)，共41頁(yè)。一.特性要因圖(魚(yú)骨圖)繪製方法

1.決定特性:尺寸,不良率,不良現(xiàn)象,…..2.列舉要因:a.應(yīng)用5W1H,4M方法發(fā)掘要因

(what/where/when/who/why/how/人,機(jī),物,法)

b.有影響特性的要因全部列舉出來(lái)

c.要分析至可採(cǎi)行對(duì)策,或蒐集數(shù)據(jù)的要因

d.應(yīng)用腦力激盪(禁止批評(píng),歡迎自由聯(lián)想,構(gòu)想越多越好,歡迎撘便車.)DATE:2003/11/38PAGE:8第8頁(yè)，共41頁(yè)。一.特性要因圖(魚(yú)骨圖)3.整理特性要因的形狀

將列舉的要因加以分類整理後,畫(huà)出大骨,中骨,小骨.4.調(diào)查要因的影響度

解析過(guò)去累積數(shù)據(jù)及取管制圖,直方圖,散佈圖加以分析,確認(rèn)列舉要因是否對(duì)特性真的有影響5.決定特性要因圖—

列舉要因中,該追加的追加,該減少的減少.一切以數(shù)據(jù)為根據(jù).6.其他

繪製日期,繪製者,其他參考事項(xiàng)……..DATE:2003/11/39PAGE:9第9頁(yè)，共41頁(yè)。一.特性要因圖(魚(yú)骨圖)Connector短路作業(yè)者治具錫爐材料方法新人經(jīng)驗(yàn)不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開(kāi)口形狀檢驗(yàn)方向無(wú)規(guī)定pitch太密加工不良距離太近過(guò)爐方向Connector短路特性要因圖作成者:王自強(qiáng)日期:2003/11/03DATE:2003/11/310PAGE:10第10頁(yè)，共41頁(yè)。二.散佈圖身高與體重高重?矮輕?No.身高體重No.身高體重No.身高體重116556111615521175622172681217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277DATE:2003/11/311PAGE:11第11頁(yè)，共41頁(yè)。二.散佈圖調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)係品質(zhì)特性與品質(zhì)特性的關(guān)係品質(zhì)特性與要因之間要因與要因之間例:A.材料熱處理時(shí),某一成分的量與硬度關(guān)係

B.錫鉛中,錫鉛比例與溫度之關(guān)係

C.電鍍處理時(shí),電鍍時(shí)間與電鍍厚度之關(guān)係

D.錫膏厚度與印刷壓力之關(guān)係.DATE:2003/11/312PAGE:12第12頁(yè)，共41頁(yè)。二.散佈圖繪製方法1.收集數(shù)據(jù):收集50~100相對(duì)應(yīng)之?dāng)?shù)據(jù).至少30組.2.決定橫軸與縱軸一般以橫軸代表要因,縱軸代表品質(zhì)特性.若是要因與要因或品質(zhì)特性與品質(zhì)特性.則可任意決定.

刻度大小,則兩者變異弧度大致相同大小即可以.3.點(diǎn)繪數(shù)據(jù)

將收集之?dāng)?shù)據(jù)繪於相對(duì)位置上.4.判讀散佈圖把握正確資訊,採(cǎi)取必要的措施.DATE:2003/11/313PAGE:13第13頁(yè)，共41頁(yè)。二.散佈圖散佈圖的看法—1.正相關(guān):x增加時(shí)y也跟著增加.欲管制y時(shí)只需管制x.2.負(fù)相關(guān)

x增加時(shí)y反而跟著減少.只需管制x,y即可獲得管制.3.無(wú)相關(guān)x與y完全沒(méi)有相關(guān).DATE:2003/11/314PAGE:14第14頁(yè)，共41頁(yè)。三.柏拉圖柏拉圖柏拉圖分析是以80:20原理進(jìn)行重點(diǎn)分析的圖表，不良／缺點(diǎn)項(xiàng)目依數(shù)量之大小排列，橫座標(biāo)為不良／缺點(diǎn)項(xiàng)目，縱座標(biāo)為不良／缺點(diǎn)數(shù)量或累積百分比，分析出重點(diǎn)不良／缺點(diǎn)項(xiàng)目做為改善之目標(biāo)

DATE:2003/11/315PAGE:15第15頁(yè)，共41頁(yè)。三.柏拉圖繪製方法1.決定分類項(xiàng)目：以產(chǎn)品或製程訂定檢查項(xiàng)目或不良原因。

2.收集數(shù)據(jù)：以某一期間收集特定問(wèn)題的檢查記錄。

3.依數(shù)量之大小排序整理數(shù)據(jù)，如下表不良／缺點(diǎn)不良／缺點(diǎn)數(shù)量累積數(shù)量累積百分比％代號(hào)名稱1

ＡQ1Q1Q1／T2ＢQ2Q1＋Q2(Q1＋Q2)／T3ＣQ3Q1＋Q2＋Q3(Q1＋Q2＋Q3)／T．．．．．．．．．．．．．．．ｋＫQkQ1＋Q2＋,Qk100總計(jì)Ｔ

DATE:2003/11/316PAGE:16第16頁(yè)，共41頁(yè)。三.柏拉圖4.繪製不良分析圖(柏拉圖):

a.橫軸依不良個(gè)數(shù)大小順序取不良項(xiàng)目.

b.縱軸取不良數(shù)及不良率.

c.依不良數(shù)之大小順序由左而右繪出條型圖表示之.d.累積不良率則使用曲線圖表示之.5.計(jì)入必要項(xiàng)目:即數(shù)據(jù)的期間.數(shù)據(jù)的數(shù)目等.DATE:2003/11/317PAGE:17第17頁(yè)，共41頁(yè)。三.柏拉圖不良項(xiàng)目個(gè)數(shù)不良佔(zhàn)有率累計(jì)不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-DATE:2003/11/318PAGE:18第18頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖收集數(shù)據(jù)之目的整批製品的分佈與變異品質(zhì)規(guī)格的平均值與變異確認(rèn)項(xiàng)目—

1.分配的形狀

2.分配的中心值

3.分配的散佈情形

4.與規(guī)格的關(guān)係DATE:2003/11/319PAGE:19第19頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖直方圖的繪製方法1.收集數(shù)據(jù)

作直方圖,數(shù)據(jù)至少50個(gè)以上.一般對(duì)於數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)多少,稱為樣品大小,用n表示.2.整理數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)整理,併找出最大值與最大值.

3.決定組數(shù)

分組的組數(shù)並沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但太多或太少組皆會(huì)使直方圖失真.

A.分組組數(shù)依數(shù)據(jù)之樣本大小n決定

B.最大值減最小值的差(R),用2,5,10等相關(guān)數(shù)值除之.據(jù)之樣本大?。罱ㄗh分組組數(shù)ｋ50

～1006

～10100～2507

～12250以上10～25全距(R)=最大數(shù)(Max)-(最小數(shù))Min組數(shù)=R/2,5,10DATE:2003/11/320PAGE:20第20頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖4.決定組距組距h可由組數(shù)k除以全距R來(lái)決定，如下式。

組距(h)=全距(R)/組數(shù)(k)一般取h值為量測(cè)單位之整數(shù)倍

5.決定組界

組界即是每一分組之上下界限值，其決定之方法如下：

第一組下界Ｌ1＝MIN｛Xij｝－量測(cè)單位／2

第一組上界Ｕ1＝Ｌ1＋h

第二組下界Ｌ2＝Ｕ1

第二組上界Ｕ2＝Ｌ2＋h

第ｉ組下界Ｌi＝Ｕi-1

第ｉ組上界Ｕi＝Ｌi＋h

第ｋ組下界Ｌk＝Ｕk-1

第ｋ組下界Ｕk＝Ｌk＋h＞MAX｛Xij｝則停止

6.

計(jì)算組中點(diǎn)

各組皆以組中點(diǎn)為代表值，其計(jì)算方法如下：

組中點(diǎn)=(L1+U1)/2

DATE:2003/11/321PAGE:21第21頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖6.計(jì)算次數(shù)並作次數(shù)分配表：將組界、組中點(diǎn)填入次數(shù)分配表，將原數(shù)據(jù)依其值歸類入某一組並以計(jì)票的方式以////字劃記各組之次數(shù)7.繪製直方圖以組界或組中點(diǎn)為X軸，次數(shù)為Y軸。再以各組之組距為底邊，次數(shù)為高，對(duì)每一組繪一長(zhǎng)方形，相鄰的組其長(zhǎng)方形需緊靠在一起，不要有空隙.8.記入必要事項(xiàng)

收集數(shù)據(jù)期間,樣本大小,品質(zhì)特性的單位,測(cè)定日期,測(cè)定者,必要的批號(hào).DATE:2003/11/322PAGE:22第22頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖順序測(cè)定值

1～101.361.491.431.411.371.401.321.421.471.3911～201.411.361.401.341.421.421.451.351.421.3921～301.441.421.391.421.421.301.341.421.371.3631～401.371.341.371.371.441.451.321.481.401.4541～501.391.461.391.531.361.481.401.391.381.4051～601.361.451.501.431.381.431.411.481.391.4561～701.371.371.391.451.311.411.441.441.421.4771～801.351.361.391.401.381.351.421.431.421.4281～901.421.401.411.371.461.361.371.271.371.3891～1001.421.341.431.421.411.411.441.481.551.37測(cè)量100個(gè)外殼尺寸單位:mmMax=1.55Min=1.27DATE:2003/11/323PAGE:23第23頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖決定組數(shù)

A.n=100,k=6~10.

B.Max=1.55Min=1.27R=1.55-1.27=0.280.28/0.02=140.28/0.05=5.6

0.28/0.01=28

為方便計(jì)算,此例我們使用A方式,以10組記算決定組距

組距=全距/組數(shù)

=0.28/10=0.028≈0.3

決定組界

L1＝1.27-(0.01/2)

U1＝1.265+0.03

＝1.265

＝1.295

L2＝1.295

U2＝1.325

L3＝1.325

U3＝1.355

L4＝1.355

U4＝1.385

L5＝1.385

U5＝1.415

L6＝1.415

U6＝1.445

L7＝1.445

U7＝1.475

L8＝1.475

U8＝1.505

L9＝1.505

U9＝1.535

L10

＝1.535

U10

＝1.565

DATE:2003/11/324PAGE:24第24頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖計(jì)算組中點(diǎn)

組中點(diǎn)=(L1+U1)/2

=(1.265+1.295)/2=1.280計(jì)算次數(shù)並作次數(shù)分配表組界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次數(shù)fi1.265-1.2951.28/11.295-1.3251.31////41.325-1.3551.34//////71.355-1.3851.37//////////////////221.385-1.4151.40///////////////////231.415-1.4451.43////////////////////251.445-1.4751.46////////101.475-1.5051.49/////61.505-1.5351.52/11.535-1.5651.55

/1DATE:2003/11/325PAGE:25第25頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖DATE:2003/11/326PAGE:26第26頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖直方圖的看法雙峰型代表兩種不同性質(zhì)之?dāng)?shù)據(jù)群混合一起離島型不同東西混入不同製程混入DATE:2003/11/327PAGE:27第27頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖挑選超出規(guī)格測(cè)定方法或分組不良DATE:2003/11/328PAGE:28第28頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖與規(guī)格之比較規(guī)格變異小,平均值在正中間中心值偏移,必須有所對(duì)策,將平均值移至中心規(guī)格變異過(guò)大,若中心移動(dòng).則會(huì)出現(xiàn)不良品.需減少變異.規(guī)格DATE:2003/11/329PAGE:29第29頁(yè)，共41頁(yè)。四.直方圖規(guī)格已選別,需縮小變異調(diào)整中心位置規(guī)格確認(rèn)規(guī)格縮小變異或放寬規(guī)格,不然全數(shù)選別規(guī)格DATE:2003/11/330PAGE:30第30頁(yè)，共41頁(yè)。五.推移圖推移圖

是以統(tǒng)計(jì)量；如不良率(p)、良率(1-p)、不良數(shù)(np)、缺點(diǎn)數(shù)(c)、單位缺點(diǎn)數(shù)(u；dpu)及每百萬(wàn)缺點(diǎn)數(shù)值(dppm)為縱軸，日期／時(shí)間為橫軸。依日期／時(shí)間順序顯示數(shù)量的大小以掌握趨勢(shì)之變化

推移圖可以用來(lái)觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度.繪製方法1.縱軸為指定的統(tǒng)計(jì)量，橫軸為日期／時(shí)間。

2.記上刻度的數(shù)量。

3.計(jì)算統(tǒng)計(jì)量。

4.以統(tǒng)計(jì)量點(diǎn)繪推移圖。

DATE:2003/11/331PAGE:31第31頁(yè)，共41頁(yè)。五.推移圖DATE:2003/11/332PAGE:32第32頁(yè)，共41頁(yè)。五.推移圖

推移圖中區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善後」三區(qū)。當(dāng)正視問(wèn)題並開(kāi)始擬定對(duì)策時(shí)，就由「改善前」進(jìn)入「改善中」階段；當(dāng)開(kāi)始實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由「改善中」進(jìn)入「改善後」階段DATE:2003/11/333PAGE:33第33頁(yè)，共41頁(yè)。六.層別法層別法之意義

影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因很多，可能來(lái)自於人員、材料、製造方法及機(jī)器設(shè)備等，但在生產(chǎn)過(guò)程中，這些因素皆牽涉其中，若無(wú)法將品質(zhì)變異的原因分析出來(lái)，品質(zhì)就無(wú)法獲得改善.所以，為了要明瞭品質(zhì)變異的原因來(lái)自何處，就必須針對(duì)各項(xiàng)因素分開(kāi)蒐集數(shù)據(jù)，加以比較，因此，將人員、材料、製造方法或機(jī)器設(shè)備等分開(kāi)蒐集數(shù)據(jù)，以找出其間的差異，並針對(duì)差異加以改善的方法稱為層別DATE:2003/11/334PAGE:34第34頁(yè)，共41頁(yè)。六.層別法層別法為一概念性的方法，可配合其他品質(zhì)改善方法一併使用，透過(guò)分層蒐集數(shù)據(jù)，找出品質(zhì)改善的最佳方法。

層別法之步驟1.確定使用層別法之目的。2.決定層別項(xiàng)目，如依時(shí)間別、作業(yè)員別、機(jī)械別、原料別。3.搜集數(shù)據(jù)。4.解析原因，比較差異。DATE:2003/11/335PAGE:35第35頁(yè)，共41頁(yè)。六.層別法依原料的供應(yīng)來(lái)源或批次層別依作業(yè)人員的部門、年齡、性別、熟練程度等層別依機(jī)械設(shè)備之種類、廠牌與佈置位置等層別依時(shí)間，如月、週、日夜、或上下午等層別依作業(yè)條件，如溫度、壓力、速度或天氣等層別依操作方法層別依不同生產(chǎn)線層別線別A線B線C線投入數(shù)1000098008500不良數(shù)201822不良率0.20%0.18%0.26%XX公司注塑機(jī)系三班輪班,前週所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品,結(jié)果為以班別來(lái)分類,並加以統(tǒng)計(jì),就可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀況,以這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)施那些改良措施.DATE:2003/11/336PAGE:36第36頁(yè)，共41頁(yè)。七.查核表查核表是一種用來(lái)收集及分析數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單而有效率的圖形方法。檢核表可說(shuō)是另一種次數(shù)分配的表現(xiàn)，使用時(shí)只要運(yùn)用簡(jiǎn)單的符號(hào)標(biāo)記出工作目標(biāo)是否達(dá)成或?qū)μ囟ㄊ录l(fā)生給予累積紀(jì)錄。使用簡(jiǎn)單符號(hào)如「ˇ」、「△」、「O」、「X」或「正」。檢核表的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明瞭而且要能涵蓋所要研究的項(xiàng)目，避免工作延遲或遺漏。

查檢表依用途區(qū)分，大致可分為記錄用及點(diǎn)檢用兩種。DATE:2003/11/337PAGE:37第37頁(yè)，共41頁(yè)。七.查核表1.召集所有相關(guān)人員，運(yùn)用腦力激盪法製作特性要因圖以列出要因項(xiàng)目。2.將所列出的要因項(xiàng)目層別後，並填入檢核表中。3.操作人