人力資源三支柱體系

人力資源三支柱體系(COE?BP?SSC）HR:COE（CentreofExcellenceorCenterofExpertise，SSC(SharedServiceCentre），BP(BusinessPartener人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）DaveUlrich19960102＠Small_bean無(wú)論是HR&“混搭”，目的都是“Alignment”＆“Segmentation".“Alignment”與公司業(yè)務(wù)一致；“Segmentation”精準(zhǔn)定位創(chuàng)造價(jià)值。杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)中增長(zhǎng)很快，但HR是HR1。重新定位人力資源部門(mén)人力資源部成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，首先要把“人力資（業(yè)務(wù)主管和員工需要HRHRHR2。人力資源部從混合模式向三支柱轉(zhuǎn)型人力資源轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)單來(lái)講就是將HR的角色一分為三。實(shí)踐證明，這種運(yùn)作模式能夠顯著提升HR的效率和效能，這就是在領(lǐng)先公司中常見(jiàn)的HR三支柱模式,見(jiàn)下圖:像業(yè)務(wù)部門(mén)一樣運(yùn)作，人力資源部首先要回答的是我的客戶是誰(shuí)，需求是什么?從上圖來(lái)看，人力資源部門(mén)通過(guò)滿足內(nèi)部客戶（業(yè)務(wù)部門(mén)）的需求，從而間接實(shí)現(xiàn)外部客戶需求的滿足.借用營(yíng)銷的客戶細(xì)分理論，HR可以把自己目標(biāo)客戶分成三類:3)132HR部客戶一樣，最難滿足的是定制化需求，為此HRBP（BusinessPartner）角色應(yīng)運(yùn)而生。這一角色定位于業(yè)務(wù)的合作伙伴，針對(duì)內(nèi)部客戶需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案。他們是確保HR貼近業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵。各領(lǐng)域知識(shí).尋找一群樣樣精通的人才是不現(xiàn)實(shí)的。在這種情況下，就出現(xiàn)了專業(yè)細(xì)分的需要,這就是HRCOE（centerofexpertise）。HRCOE專家,借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對(duì)領(lǐng)先實(shí)踐的掌握，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR案，并為HRBP如果希望HRBP和HRCOEHRSSC（sharedservicecenter）。HRSSC是HR和COE3。人力資源轉(zhuǎn)型的價(jià)值總而言之，HR向三支柱轉(zhuǎn)型的價(jià)值在于：提升HRHRBP:貼近業(yè)務(wù)配備HR織保障；HRHR流程和方案的有效性，并為HRBP提升HRHRSSC：提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，使主管和HR從操作性事務(wù)中釋放出來(lái),提升HR整體服務(wù)效率;4.HRBP:業(yè)務(wù)的合作伙伴，確保HR業(yè)務(wù)導(dǎo)向4。1HRBP的角色和職責(zé)推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行解決方案集成者：集成COE的設(shè)計(jì)，形成業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方案HR流程執(zhí)行者：推行HR變革推動(dòng)者:扮演變革的催化劑角色關(guān)系管理者:有效管理員工隊(duì)伍關(guān)系HRBP全職員工服務(wù)率配置BP;不同的組織HR持程度和業(yè)務(wù)的復(fù)雜度不同，BP服務(wù)率存在差異，詳見(jiàn)下表。4。2在中國(guó)實(shí)施HRBP的關(guān)鍵成功因素一項(xiàng)針對(duì)已經(jīng)推行了HRBP53％的公司認(rèn)為BPHRBP的關(guān)鍵成功因素是什么？筆者認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：選拔和使能優(yōu)秀的HRBP：如前所說(shuō),HRBP力資源知識(shí)。在業(yè)界實(shí)踐中，選拔和使能BPHR群體中選拔有全面HRHRHRBPBPHRHR企業(yè)因?yàn)镠RBP行HRBP時(shí),筆者建議HRBP保業(yè)務(wù)主管將HRBPownership來(lái)發(fā)揮HRBP3。幫助HRBP從事務(wù)性工作解脫出來(lái)：HRBP3～5HRBPBPBP5。HRCOE:HR的領(lǐng)域?qū)＜遥_保設(shè)計(jì)一致性5.1HRCOE的角色和職責(zé)設(shè)計(jì)者：運(yùn)用領(lǐng)域知識(shí)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并持續(xù)改進(jìn)其有效性管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)專家：對(duì)HRBP/HR領(lǐng)域的技術(shù)支持對(duì)于全球性/集團(tuán)型的大型公司來(lái)說(shuō)，由于地域/業(yè)務(wù)線的復(fù)雜性，HRCOE需要為不同的地域/業(yè)務(wù)線配置專屬資源，以確保設(shè)計(jì)貼近業(yè)務(wù)需求.其中,總部COE負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)全球/全集團(tuán)統(tǒng)一的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指導(dǎo)原則,而地域/業(yè)務(wù)線COE則負(fù)責(zé)結(jié)合地域/業(yè)務(wù)COE司一致的框架下，允許業(yè)務(wù)所需的靈活性。5。2在中國(guó)實(shí)施HRCOE的關(guān)鍵成功因素COE成功推行的難度不亞于HRBP。HRCOE推行的關(guān)鍵成功要素是什么？筆者認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：1。HRCOE和BPHRHRCOE和HRBPHR形成閉環(huán):1）年度計(jì)劃時(shí)，和HRBP共同完成規(guī)劃；設(shè)計(jì)時(shí)，將HRBP實(shí)施時(shí)，指導(dǎo)HRBP4）運(yùn)作一段時(shí)間后，尋求HRBP改進(jìn)的重要輸入；HRCOE:成功的設(shè)計(jì)需要對(duì)業(yè)務(wù)需求的缺失意味著無(wú)法在內(nèi)部培養(yǎng)人才。為了快速提升COE團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，筆者建議buy，borrow和buildCOE(buy)，和及選拔有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專才加以培養(yǎng)(build）,COEITHRCOE專家往往資源是有限的，每個(gè)業(yè)務(wù)單元部門(mén)都配備專職COE現(xiàn)COEAonHewitt一HRBP（幾百名員工可以配備1名HRBP，但是COE1名COECOEAonHewitt200977％的全球的公司僅在全球或下一級(jí)組織（/區(qū)域)設(shè)置COE，而不會(huì)在更低層級(jí)的組織設(shè)置COE.而資源共享的最大障礙HR,6。HRSSC：HR的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者,確保服務(wù)交付的一致性6。1HRSSC的角色員工呼叫中心:支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求HR支持由COE行政事務(wù)部分（）HRSSC術(shù)（包括自助服務(wù)）和供應(yīng)商管理支持HRSSC是HRHRHRSSC大化工作效率。0通過(guò)網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)解答HR問(wèn)題和完成HR66%的問(wèn)題；1-HRSSC在這一層，接受過(guò)綜合培訓(xùn)的HRSSC28％的問(wèn)題；2—HRSSC2HRHR理，本地HR/或HRBP5%的問(wèn)題;3—HR2COE1％.6.2在中國(guó)實(shí)施HRSSC的關(guān)鍵成功因素,HRSSC一夜建成，在過(guò)渡期，很多企業(yè)的HRCOE和HRBPHR質(zhì)疑。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是在HRCOE和HRBPSSC中國(guó)的員工更加習(xí)慣于的服務(wù),主要原因是IT正確選擇SSC并不是所有的事務(wù)性工作都適合納入HR這也意味著并非建立了SSCCOE和BP）。適合納入未來(lái)HRSSC/集中化、能夠清晰定義并文檔化、要求高合規(guī)性、可自動(dòng)化處放到HRSSC441）規(guī)模效益：集中運(yùn)作的HRSSC2)人才:需要重點(diǎn)考慮可供選擇人才的人才的數(shù)量和質(zhì)量、語(yǔ)言能力（全球運(yùn)作公司尤為重要)、離職率和工資成本等；3）基礎(chǔ)設(shè)施:包括電信質(zhì)量、電力質(zhì)量和穩(wěn)定性、房產(chǎn)等；4)7＊24