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文檔簡介
人力資源三支柱體系(COE?BP?SSC)HR:COE(CentreofExcellenceorCenterofExpertise,SSC(SharedServiceCentre),BP(BusinessPartener人力資源業(yè)務合作伙伴)DaveUlrich19960102@Small_bean無論是HR&“混搭”,目的都是“Alignment”&“Segmentation".“Alignment”與公司業(yè)務一致;“Segmentation”精準定位創(chuàng)造價值。杰克韋爾奇曾說過“人力資源負責人在任何企業(yè)中增長很快,但HR是HR1。重新定位人力資源部門人力資源部成為業(yè)務的驅動力,首先要把“人力資(業(yè)務主管和員工需要HRHRHR2。人力資源部從混合模式向三支柱轉型人力資源轉型,簡單來講就是將HR的角色一分為三。實踐證明,這種運作模式能夠顯著提升HR的效率和效能,這就是在領先公司中常見的HR三支柱模式,見下圖:像業(yè)務部門一樣運作,人力資源部首先要回答的是我的客戶是誰,需求是什么?從上圖來看,人力資源部門通過滿足內(nèi)部客戶(業(yè)務部門)的需求,從而間接實現(xiàn)外部客戶需求的滿足.借用營銷的客戶細分理論,HR可以把自己目標客戶分成三類:3)132HR部客戶一樣,最難滿足的是定制化需求,為此HRBP(BusinessPartner)角色應運而生。這一角色定位于業(yè)務的合作伙伴,針對內(nèi)部客戶需求,提供咨詢服務和解決方案。他們是確保HR貼近業(yè)務需求的關鍵。各領域知識.尋找一群樣樣精通的人才是不現(xiàn)實的。在這種情況下,就出現(xiàn)了專業(yè)細分的需要,這就是HRCOE(centerofexpertise)。HRCOE專家,借助本領域精深的專業(yè)技能和對領先實踐的掌握,負責設計業(yè)務導向、創(chuàng)新的HR案,并為HRBP如果希望HRBP和HRCOEHRSSC(sharedservicecenter)。HRSSC是HR和COE3。人力資源轉型的價值總而言之,HR向三支柱轉型的價值在于:提升HRHRBP:貼近業(yè)務配備HR織保障;HRHR流程和方案的有效性,并為HRBP提升HRHRSSC:提供標準化、流程化的服務,使主管和HR從操作性事務中釋放出來,提升HR整體服務效率;4.HRBP:業(yè)務的合作伙伴,確保HR業(yè)務導向4。1HRBP的角色和職責推動戰(zhàn)略的執(zhí)行解決方案集成者:集成COE的設計,形成業(yè)務導向的解決方案HR流程執(zhí)行者:推行HR變革推動者:扮演變革的催化劑角色關系管理者:有效管理員工隊伍關系HRBP全職員工服務率配置BP;不同的組織HR持程度和業(yè)務的復雜度不同,BP服務率存在差異,詳見下表。4。2在中國實施HRBP的關鍵成功因素一項針對已經(jīng)推行了HRBP53%的公司認為BPHRBP的關鍵成功因素是什么?筆者認為有如下幾點:選拔和使能優(yōu)秀的HRBP:如前所說,HRBP力資源知識。在業(yè)界實踐中,選拔和使能BPHR群體中選拔有全面HRHRHRBPBPHRHR企業(yè)因為HRBP行HRBP時,筆者建議HRBP保業(yè)務主管將HRBPownership來發(fā)揮HRBP3。幫助HRBP從事務性工作解脫出來:HRBP3~5HRBPBPBP5。HRCOE:HR的領域專家,確保設計一致性5.1HRCOE的角色和職責設計者:運用領域知識設計業(yè)務導向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案,并持續(xù)改進其有效性管控者:管控政策、流程的合規(guī)性,控制風險技術專家:對HRBP/HR領域的技術支持對于全球性/集團型的大型公司來說,由于地域/業(yè)務線的復雜性,HRCOE需要為不同的地域/業(yè)務線配置專屬資源,以確保設計貼近業(yè)務需求.其中,總部COE負責設計全球/全集團統(tǒng)一的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指導原則,而地域/業(yè)務線COE則負責結合地域/業(yè)務COE司一致的框架下,允許業(yè)務所需的靈活性。5。2在中國實施HRCOE的關鍵成功因素COE成功推行的難度不亞于HRBP。HRCOE推行的關鍵成功要素是什么?筆者認為有如下幾點:1。HRCOE和BPHRHRCOE和HRBPHR形成閉環(huán):1)年度計劃時,和HRBP共同完成規(guī)劃;設計時,將HRBP實施時,指導HRBP4)運作一段時間后,尋求HRBP改進的重要輸入;HRCOE:成功的設計需要對業(yè)務需求的缺失意味著無法在內(nèi)部培養(yǎng)人才。為了快速提升COE團隊的整體素質(zhì),筆者建議buy,borrow和buildCOE(buy),和及選拔有設計經(jīng)驗的專才加以培養(yǎng)(build),COEITHRCOE專家往往資源是有限的,每個業(yè)務單元部門都配備專職COE現(xiàn)COEAonHewitt一HRBP(幾百名員工可以配備1名HRBP,但是COE1名COECOEAonHewitt200977%的全球的公司僅在全球或下一級組織(/區(qū)域)設置COE,而不會在更低層級的組織設置COE.而資源共享的最大障礙HR,6。HRSSC:HR的標準服務提供者,確保服務交付的一致性6。1HRSSC的角色員工呼叫中心:支持員工和管理者發(fā)起的服務需求HR支持由COE行政事務部分()HRSSC術(包括自助服務)和供應商管理支持HRSSC是HRHRHRSSC大化工作效率。0通過網(wǎng)頁自助服務解答HR問題和完成HR66%的問題;1-HRSSC在這一層,接受過綜合培訓的HRSSC28%的問題;2—HRSSC2HRHR理,本地HR/或HRBP5%的問題;3—HR2COE1%.6.2在中國實施HRSSC的關鍵成功因素,HRSSC一夜建成,在過渡期,很多企業(yè)的HRCOE和HRBPHR質(zhì)疑。解決這個問題的方法是在HRCOE和HRBPSSC中國的員工更加習慣于的服務,主要原因是IT正確選擇SSC并不是所有的事務性工作都適合納入HR這也意味著并非建立了SSCCOE和BP)。適合納入未來HRSSC/集中化、能夠清晰定義并文檔化、要求高合規(guī)性、可自動化處放到HRSSC441)規(guī)模效益:集中運作的HRSSC2)人才:需要重點考慮可供選擇人才的人才的數(shù)量和質(zhì)量、語言能力(全球運作公司尤為重要)、離職率和工資成本等;3)基礎設施:包括電信質(zhì)量、電力質(zhì)量和穩(wěn)定性、房產(chǎn)等;4)7*24
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