精選某公司多元化服務標準培訓課程

鱷魚恤有限公司培訓課程基礎(chǔ)課程

多元化服務標準1培訓部游戲你認識我真是三生有幸2培訓部我們要學什么？營業(yè)員角色顧客服務服務八步曲銷售的三法寶四大原則3培訓部營業(yè)員的角色我驕傲，因為我是一名營業(yè)員專業(yè)形象熟悉產(chǎn)品知識處理異議產(chǎn)品與顧客之間的橋梁有自信心說服力認識自我定位

4培訓部我關(guān)鍵，因為公司不能離開我公司財富的創(chuàng)造者占領(lǐng)市場地位的先行者與市場信息的收集者5培訓部顧客服務6培訓部誰是顧客?外間顧客任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務的中介顧客(合作伙伴)即我們賴以提供服務給顧客的中間人(如:承辦商、供應商)內(nèi)部顧客我們的同事顧客服務7培訓部優(yōu)質(zhì)顧客服務的元素顧客服務8培訓部即我們賴以提供服務給顧客的中間人(如:承辦商、供應商)推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。我關(guān)鍵，因為公司不能離開我10月-2220:39:1020:39Oct-2230-Oct-2214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13、知人者智，自知者明。12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。16、行動出成果，工作出財富。產(chǎn)品與顧客之間的橋梁11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。糟糕顧客的服務元素顧客服務9培訓部顧客服務的定義好的服務態(tài)度及禮貌

還要滿足顧客的要求及期望顧客服務10培訓部優(yōu)質(zhì)服務的好處公司利益增強市場競爭力成為零售業(yè)中的領(lǐng)導地位擴大市場占有率獲得更多利潤不斷擴充客人對公司更有信心加強口碑/聲譽顧客服務個人利益得到客人的認同和贊賞工作得到滿足感更加積極的投入工作優(yōu)厚的收入建立良好的人際關(guān)系良好的自我形象升職機會11培訓部如何令顧客滿意？愉悅的心情解決問題兩大原則顧客服務12培訓部讓顧客買到所期望的為每位顧客建立感情帳戶顧客服務13培訓部認同——隨時點頭稱是，不駁倒客人ISEE，IREMMEMBER17:50:5517:50:5517:5010/30/20225:50:55PM微笑——拉近距離，人情味10月-2210月-2217:50:5517:50:55October30,20222022/10/3017:50:5417:50:5530October2022我關(guān)鍵，因為公司不能離開我MOMODAPOWERPOINT即我們賴以提供服務給顧客的中間人(如:承辦商、供應商)10月-2210月-2217:50:5517:50:55October30,20222022/10/3017:50:5417:50:5530October20229、沒有失敗，只有暫時停止成功！IDO，IUNDERSTANT任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務的14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14顧客心理歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動滿意15培訓部服務標準一套為服務前線員工設(shè)計以指導如何向顧客提供一致性的服務標準16培訓部服務標準的好處可達至統(tǒng)一的服務標準令顧客滿意我們的服務對我們的牌子有信心生意滔滔個人工作的滿足感賞罰分明上下一心，團隊合作服務標準17培訓部服務的八步曲做好準備附加銷售完成交易了解需要介紹產(chǎn)品迎賓試穿說服顧客購買服務標準18培訓部19培訓部第二步、迎賓服務標準20培訓部你看到了什么？良好的第一印象服務標準21培訓部4秒鐘我們可以做些什么？服務標準22培訓部良好的第一印象包栝哪些方面？服務標準23培訓部小休時間2425培訓部說聽問溝通竅門服務標準26培訓部27培訓部第五步：試穿邀請手勢、行姿、蹲姿、邀請客人試身室整理等待客人試穿協(xié)助客人服務標準28培訓部第六步：說服顧客購買NOYES毛衣容易鉤線，這是不可避免的如果不小心處理，可能會出現(xiàn)鉤線。但我們有織補的服務這休閑褲碼數(shù)合適，不會窄的這休閑褲是無折的，突顯修長，與有折的褲子比較會修身點。你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個款式挺好的這個款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個款式你可以考慮一下，希望一會兒可再見到你服務標準29培訓部30培訓部附加銷售的小技巧1.提問和仔細聆聽回答。2分享潮流信息，搭配建議，服飾的保養(yǎng)方法服務標準31培訓部32達成交易的時機停止發(fā)問或說話時話題集中在某一個商品上時不斷點頭時開始注意價格時關(guān)心售后服務保障問題時不斷反復地問同樣一個問題時服務標準33培訓部銷售過程中的三件法寶

認同——隨時點頭稱是，不駁倒客人贊美——讓每位顧客心花綻放微笑——拉近距離，人情味34培訓部四個服務原則原則一合理滿足顧客需要是首要任務原則二永遠不要同顧客爭辯原則三站在顧客的立場看問題

原則四正確理解顧客的投訴

35培訓部營業(yè)員角色顧客服務服務八步曲第一步：做好準備第二步：迎賓第三步:了解需要第四步：介紹產(chǎn)品第五步：試穿第六步：說服顧客購買第七步：附加銷售

第八步：完成交易銷售的三法寶四大原則課程回36培訓部IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，IUNDERSTANT立即行動請緊記，改變的簡單法則是由自覺開始。37培訓部9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。8:18:39下午8:18下午20:18:3911月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。8:18:39下午8:18下午20:18:3911月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20:18:3920:18:3920:1811/28/20228:18:39PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2220:18:3920:18Nov-2228-Nov-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:18:3920:18:3920:18Monday,November28,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。11月-2211月-2220:18:3920:18:39November28,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十一月20228:18:39下午20:18:3911月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十一月228:18下午11月-2220:18November28,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/2820:18:3920:18:3928November202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強