商務(wù)禮儀培訓(xùn)簡略

商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講老師:趙舒倩第1頁，共44頁。禮儀的含義

所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式

商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)第2頁，共44頁。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀內(nèi)在的修煉外表的塑造舒適的儀表自信的體態(tài)得體的禮節(jié)第3頁，共44頁。舒適的儀表含義：儀表，是一個人的外表。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)包括：第4頁，共44頁。男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工第5頁，共44頁。穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西第6頁，共44頁。不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

第7頁，共44頁。女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式第8頁，共44頁?；瘖y

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水第9頁，共44頁。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了第10頁，共44頁。站姿

第11頁，共44頁。坐姿

第12頁，共44頁。蹲姿

第13頁，共44頁。上車

下車

第14頁，共44頁。拾東西

第15頁，共44頁。職業(yè)便裝

第16頁，共44頁。職業(yè)禮服

第17頁，共44頁。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第18頁，共44頁。介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事第19頁，共44頁。握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時第20頁，共44頁。交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片第21頁，共44頁。會客室入座的禮儀1

門ABDC第22頁，共44頁。會客室入坐的禮儀2ABCD門第23頁，共44頁。記程車的座位次序

司機DCBA第24頁，共44頁。主人開車時的座位次序

主人ADCB第25頁，共44頁。乘火車時的座位次序

走廊DBCA第26頁，共44頁。商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭第27頁，共44頁。與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)第28頁，共44頁。與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢第29頁，共44頁。與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過第30頁，共44頁。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第31頁，共44頁。電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容第32頁，共44頁。接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認(rèn)來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話第33頁，共44頁。打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話第34頁，共44頁。電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

第35頁，共44頁。拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭第36頁，共44頁。中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座第37頁，共44頁。西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食第38頁，共44頁。西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢要正確

*談話第39頁，共44頁。奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室第40頁，共44頁。共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地第41頁，共44頁。商務(wù)禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好?！笔欠竦?2頁，共44頁。禮儀無處不在謝謝觀看第43頁，共44頁。內(nèi)容梗概商務(wù)禮儀培訓(xùn)。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式。判、主持會議、演講的場合。氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲。*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血。*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。*指甲：清潔，定期修剪。*男士的胡子：每日一理，刮干凈。*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。*接受名片后，不宜隨手置于桌上。*不可遞出污舊或皺折的名片。*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏