年中工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃5篇

—年中工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃5篇又半年過(guò)去了，認(rèn)真做好年中工作總結(jié)，并作出下半年工作方案。下面是給大家?guī)?lái)的年中工作總結(jié)及下半年工作方案，我們一起來(lái)看看吧，希望大家能喜愛(ài)!年中工作總結(jié)及下半年工作方案（一）彈指一揮間，上半年時(shí)間匆忙過(guò)去，回憶上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在缺乏，先將售后的部分總結(jié)一下。1：做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)。不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)工作的滿(mǎn)意度最大話。2：擅長(zhǎng)溝通溝通?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問(wèn)，還要有較強(qiáng)的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時(shí)分是由于運(yùn)用操作不當(dāng)才顯現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)分就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。3：經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。伴著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。4：技術(shù)學(xué)問(wèn)水平和實(shí)踐工作嫻熟。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)分心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主動(dòng)的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。年中工作總結(jié)及下半年工作方案（二）光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，X的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和活潑的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思索當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完本錢(qián)職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有按時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要看法友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。年中工作總結(jié)及下半年工作方案（三）20X年上半年財(cái)務(wù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及各位同仁的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了較大的進(jìn)展，回憶半年來(lái)的工作，我個(gè)人工作以本錢(qián)核算為重心，做好日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和選購(gòu)核算工作，透過(guò)強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)、努力把握生產(chǎn)工藝流程以及嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度等措施不斷提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作正常有序地進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。作為我個(gè)人而言，上半年的工作讓我感受頗深，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、專(zhuān)心做好本錢(qián)核算和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作負(fù)責(zé)公司本錢(qián)核算工作，本錢(qián)管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作資料，只有把握生產(chǎn)工藝才能精確的計(jì)算本錢(qián)，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、裝備運(yùn)轉(zhuǎn)根本學(xué)問(wèn)等，在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和付款單據(jù)審核過(guò)程中，做到按時(shí)精確，嚴(yán)格把關(guān)，把不貼合公司報(bào)銷(xiāo)規(guī)定和付款條件的單據(jù)予以退回，責(zé)令整改。詳細(xì)工作如下：（一）專(zhuān)心協(xié)調(diào)各部門(mén)做好本錢(qián)核算的基礎(chǔ)工作。本錢(qián)管理工作來(lái)說(shuō)，它是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)、觸及面很廣的管理工作，僅靠財(cái)會(huì)部門(mén)和本錢(qián)會(huì)計(jì)工作是難以完成的。為了使公司本錢(qián)管理工作有方案地進(jìn)行，依據(jù)我自身工作特點(diǎn)，發(fā)揮本錢(qián)崗位主導(dǎo)作用，專(zhuān)心協(xié)調(diào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)賬，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作，做到賬賬相符，賬實(shí)相符，協(xié)調(diào)各部門(mén)，做好本錢(qián)管理基礎(chǔ)工作。（二）按時(shí)、正確地進(jìn)行本錢(qián)核算，開(kāi)展本錢(qián)分析。制定公司本錢(qián)核算規(guī)程，按時(shí)精確的核算本錢(qián)。本錢(qián)核算在月末生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬正確，現(xiàn)場(chǎng)成品、廢料盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，三日內(nèi)完成本錢(qián)核算。在完成本錢(qián)核算基礎(chǔ)工作后，認(rèn)真、全面地開(kāi)展本錢(qián)分析工作。透過(guò)本錢(qián)分析，分析出影響本錢(qián)升降的各種因素及其影響程度，正確評(píng)價(jià)公司內(nèi)部各有關(guān)單位在本錢(qián)管理工作中的成果和公司本錢(qián)管理工作中的問(wèn)題，從而促進(jìn)本錢(qián)管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（三）嚴(yán)格審核和掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力節(jié)約開(kāi)支，不斷降低本錢(qián)。在審核公司報(bào)銷(xiāo)單據(jù)過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)本錢(qián)費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，以及公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支，審核各部門(mén)是否根據(jù)規(guī)定辦理，簽字是否齊全等，并專(zhuān)心探求節(jié)約開(kāi)支、降低本錢(qián)的途徑和方法，以促進(jìn)公司更好的節(jié)約本錢(qián)，提高效益。二、與本錢(qián)會(huì)計(jì)交接，交出本錢(qián)崗位工作，與原財(cái)務(wù)部長(zhǎng)交接，接手財(cái)務(wù)部工作（一）4月份依據(jù)公司布置著手本錢(qián)會(huì)計(jì)交接工作。首先為接手人具體介紹工作資料和崗位職責(zé)，其次為接手人進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化軟件方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成交接工作，接手人根本能順當(dāng)開(kāi)展工作，為公司工作持續(xù)穩(wěn)定的開(kāi)展做好了基礎(chǔ)。（二）6月末依據(jù)公司人事調(diào)整布置，進(jìn)行財(cái)務(wù)部門(mén)工作交接。1、接手部門(mén)日常事務(wù)和基礎(chǔ)工作。2、核對(duì)現(xiàn)金、銀行賬務(wù)，盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金、銀行和承兌匯票。3、做好銀行、稅務(wù)和工程貸款工作的交接。4、做好賬目核對(duì)，完善交接手續(xù)。三、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部