2022年現(xiàn)代人際溝通技巧(共25張PPT)

第四章人際溝通第四章人際溝通第一節(jié)人際關(guān)系第二節(jié)人際溝通藝術(shù)第三節(jié)中國特色的人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念二、影響人際關(guān)系的核心因素——情商三、人際關(guān)系的三種需要及六種取向四、人際吸引五、相互關(guān)系的建立與破裂一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系?！拘y驗(yàn)】大學(xué)生人際關(guān)系自測表二、影響人際關(guān)系的核心因素——情商情商（EmotionIntelligenceQuotient）是相對(duì)于智商（IntelligenceQuotient）而言的一個(gè)概念。智商是指智力商數(shù)，情商則是指情感商數(shù)?，F(xiàn)在通常認(rèn)為一個(gè)人的綜合智力是由情商和智商共同反映的。情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。它不是天生的，而是在后天的社會(huì)活動(dòng)和人際交往中逐漸培養(yǎng)起來的。情商和智商的區(qū)別現(xiàn)代情商培養(yǎng)的必要性【案例】小李的煩惱【小測驗(yàn)】情商測試問卷

【小貼士】情商和智商的區(qū)別1、智商是一個(gè)智力商數(shù)，表示一個(gè)人智力水平的高低。2、智商反映一個(gè)人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)能力等，即是理性思維、判斷、推理、決策的能力，是大腦左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制、調(diào)節(jié)自我和他人情感的能力，是非理性的能力，是大腦右半球的功能。3、理性能力是意識(shí)表層的認(rèn)知模式，是在思維中樞對(duì)刺激進(jìn)行“登記”后，經(jīng)過思索、考慮、反省，最后做出反應(yīng)；情緒則是比理智快捷的反應(yīng)，有時(shí)會(huì)不合邏輯，表現(xiàn)為沖突性，往往把思考中樞的深思熟慮、分析推理拒之門外。4、智商更大地取決于遺傳因素，即先天因素的影響大于后天因素；情商的形成和發(fā)展，雖然也有先天因素，但后天的社會(huì)環(huán)境對(duì)人的情商影響更大。LastModified:2004兺06懍14粧10:18湰屃現(xiàn)代情商培養(yǎng)的必要性高情商是成功的重要前提和重要因素。情商是主宰人生的重要因素。在商務(wù)組織內(nèi)，員工情商越高，績效越大。商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)雇傭的員工的情商越高，其離職率越低。情商的構(gòu)成自我認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知自我調(diào)節(jié)影響力影響力是指促使他人產(chǎn)生有效及其所需的反應(yīng)的能力。個(gè)人的影響力，有些方面是與生俱來的，主要表現(xiàn)在先天性格方面，但更多的影響力則是通過后天努力形成的，如誘導(dǎo)、說服等溝通能力，也能影響周邊的人，獲得有效反應(yīng)。情感需要是指個(gè)體在感情上與別人建立和維持親密關(guān)系的需要。延緩采取行動(dòng)，讓雙方都有時(shí)間把問題考慮清楚?！拘y驗(yàn)】大學(xué)生人際關(guān)系自測表三、人際關(guān)系的三種需要及六種取向三、人際關(guān)系的三種基本需要和六種取向情感需要是指個(gè)體在感情上與別人建立和維持親密關(guān)系的需要?！拘≠N士】情商和智商的區(qū)別親密互惠階段（合作→親密→知交）1、智商是一個(gè)智力商數(shù)，表示一個(gè)人智力水平的高低。用暗示、啟示、期待的方法替代批評(píng)。舒茨在他的三維人際需要理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出滿足人際需要的方式主要有兩種基本取向：一種是主動(dòng)表現(xiàn)，一種是被動(dòng)接受?！坝兴鶠?，有所不為”。二、影響人際關(guān)系的核心因素——情商

三、人際關(guān)系的三種基本需要和六種取向美國心理學(xué)家舒茨（Schutz）1958年對(duì)大量有關(guān)社會(huì)行為的資料進(jìn)行分析后提出了以人際需要為主線的人際關(guān)系的三維理論，他認(rèn)為人有三種基本的人際需要，即包容需要、控制需要和情感需要。包容需要是指個(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要?？刂菩枰侵競€(gè)體在影響力方面與別人建立并維持良好關(guān)系的需要，即控制與被控制的需要。情感需要是指個(gè)體在感情上與別人建立和維持親密關(guān)系的需要。舒茨在他的三維人際需要理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出滿足人際需要的方式主要有兩種基本取向：一種是主動(dòng)表現(xiàn)，一種是被動(dòng)接受。這兩種取向和三種基本需要結(jié)合起來，就形成了六種基本的人際關(guān)系取向?；救穗H需要滿足方式主動(dòng)被動(dòng)包容需要主動(dòng)與他人交往期待他人接納自己控制需要支配別人期待他人引導(dǎo)自己情感需要對(duì)別人表示親密對(duì)人冷淡，期待他人表示親密表4.1基本人際取向表四、人際吸引長相因素個(gè)性因素能力因素相近因素相似因素互補(bǔ)因素造成人際吸引的因素五、相互關(guān)系的建立與破裂1、相互關(guān)系的建立覺察定向階段（確定交往對(duì)象）表面接觸階段親密互惠階段（合作→親密→知交）2、相互關(guān)系的破裂分歧產(chǎn)生溝通上收斂情感上冷漠停滯行為上的回避關(guān)系終止第二節(jié)人際溝通藝術(shù)一、人際交往的原則二、人際交往的基本技巧三、人際溝通藝術(shù)一、人際交往的原則平等原則相容原則互利原則誠信原則人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。舒茨在他的三維人際需要理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出滿足人際需要的方式主要有兩種基本取向：一種是主動(dòng)表現(xiàn)，一種是被動(dòng)接受。“有所為，有所不為”。人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化與信息化情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。如何有效得解決人際沖突親密互惠階段（合作→親密→知交）【小測驗(yàn)】情商測試問卷用暗示、啟示、期待的方法替代批評(píng)。1、智商是一個(gè)智力商數(shù)，表示一個(gè)人智力水平的高低。三、人際關(guān)系的三種基本需要和六種取向延緩采取行動(dòng)，讓雙方都有時(shí)間把問題考慮清楚。人際交往的開放性與相對(duì)狹窄性的統(tǒng)一情感需要是指個(gè)體在感情上與別人建立和維持親密關(guān)系的需要。4、智商更大地取決于遺傳因素，即先天因素的影響大于后天因素；二、人際交往的基本技巧尊重別人會(huì)說會(huì)聽注重禮儀豁達(dá)大度保持合適的距離讓對(duì)方能夠控制情境三、人際溝通藝術(shù)如何應(yīng)對(duì)爭論如何批評(píng)對(duì)方如何有效得解決人際沖突二、人際交往的基本技巧如何有效得解決人際沖突人際交往的開放性與相對(duì)狹窄性的統(tǒng)一第二節(jié)人際溝通藝術(shù)五、相互關(guān)系的建立與破裂情感需要是指個(gè)體在感情上與別人建立和維持親密關(guān)系的需要。情感需要是指個(gè)體在感情上與別人建立和維持親密關(guān)系的需要。二、人際交往的基本技巧一、中國傳統(tǒng)人際關(guān)系特點(diǎn)同意考慮反對(duì)者的意見。舒茨在他的三維人際需要理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出滿足人際需要的方式主要有兩種基本取向：一種是主動(dòng)表現(xiàn)，一種是被動(dòng)接受。如何應(yīng)對(duì)爭論歡迎不同的意見。不要相信自己直覺的印象?？刂谱约旱钠?。先聽為上。尋找相同的地方。誠懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。同意考慮反對(duì)者的意見。為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠地感謝他們。延緩采取行動(dòng)，讓雙方都有時(shí)間把問題考慮清楚。如何批評(píng)對(duì)方不要指責(zé)性地批評(píng)。用暗示、啟示、期待的方法替代批評(píng)。從自我批評(píng)入手。從稱贊和誠摯感謝對(duì)方入手。批評(píng)人要注意場合?！坝兴鶠椋兴粸椤?。如何有效解決人際沖突要有正確的心態(tài)。積極傾聽。巧妙陳述。討論并尋找變通解決辦法。尋求第三方協(xié)助?！安唤鉀Q的解決”。注重語言技巧。第三節(jié)中國特色的人際關(guān)系一、中國傳統(tǒng)人際關(guān)系特點(diǎn)二、當(dāng)代中國人際關(guān)系變化趨勢三、人際關(guān)系誤區(qū)一、