中國聯(lián)通GSM網(wǎng)絡優(yōu)化服務實施預案

27/32中國聯(lián)通青海分公司GSM網(wǎng)絡優(yōu)化服務實施方案目錄1 概述 11.1 項目背景 11.2 優(yōu)化背景 11.3 方案概述 11.4 項目規(guī)模 12 優(yōu)化目標及計劃 42.1 優(yōu)化流程 42.2 優(yōu)化進度安排 52.3 優(yōu)化目標 52.4 項目組人員 63 日常優(yōu)化 73.1 日常投訴和DT、CQT問題處理 73.1.1 工作內(nèi)容 73.1.2 工作要求 73.1.3 輸出結(jié)果 83.2 問題小區(qū)處理 83.2.1 工作內(nèi)容 83.2.2 TCH擁塞小區(qū)處理 93.2.3 高掉話小區(qū)處理 93.2.4 切換失敗較高小區(qū)處理 93.2.5 輸出結(jié)果 103.3 天饋系統(tǒng)優(yōu)化 103.3.1 工作內(nèi)容 103.3.2 工作要求 113.3.3 輸出結(jié)果 113.4 室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化 113.4.1 工作內(nèi)容 113.4.2 工作要求 123.4.3 輸出結(jié)果 134 專題優(yōu)化 144.1 語音質(zhì)量優(yōu)化 144.1.1 工作內(nèi)容 144.1.2 工作要求 145 分工界面 165.1 優(yōu)化工作界面 165.2 資源界面接口 176 結(jié)束語 18概述項目背景移動通信市場瞬息萬變，競爭激烈，為了在競爭中生存并保持發(fā)展，需要掌握市場的風向標，并比競爭對手更快做出響應。在這個領域，中興通訊愿意與青海聯(lián)通保持可持續(xù)發(fā)展的、長期的合作關(guān)系，因此，中興通訊致力于幫助青海聯(lián)通提高投資效率，提升解決方案的質(zhì)量，來確保網(wǎng)絡的良好運作，成為青海聯(lián)通值得信賴的，長期的合作伙伴。中興通訊秉承打造精品網(wǎng)絡的信念，在GSM網(wǎng)絡的優(yōu)化中投入大量的優(yōu)質(zhì)資源。始終將“網(wǎng)絡精品源于需求，始于規(guī)劃，重于過程，興于優(yōu)化”這一理念放在首位。本次中興通訊公司為青海聯(lián)通制定的GSM網(wǎng)優(yōu)服務，從專業(yè)角度提升青海分公司網(wǎng)絡質(zhì)量，緩解網(wǎng)絡運維壓力，找出目前網(wǎng)絡的痛點，并傳遞技能，有效的提升青海公司目前的維護能力。在充分了解網(wǎng)絡現(xiàn)狀的情況下，為青海公司網(wǎng)絡發(fā)展方向提供專業(yè)的建議，并在持續(xù)服務過程中幫助青海聯(lián)通迅速培養(yǎng)自己的優(yōu)化隊伍。優(yōu)化背景目前青海聯(lián)通海北聯(lián)通、海西聯(lián)通、格爾木聯(lián)通網(wǎng)絡存在如下問題：容量不足；干擾較嚴重；覆蓋不合理；投訴較多，話音質(zhì)量不好，出現(xiàn)單通、掉話、雜音、金屬聲的現(xiàn)象較多，尤其是縣城、政府、重要單位等場所，弱覆蓋區(qū)域較多，過覆蓋較多。方案概述本次優(yōu)化工作主要從網(wǎng)絡覆蓋、容量、干擾、指標、投訴等方面入手，各縣城同步開展網(wǎng)絡優(yōu)化。優(yōu)先處理KPI指標差小區(qū)，尤其是話音分配失敗次數(shù)較大的小區(qū)；提出話音業(yè)務擴容需求；專題優(yōu)化：語音質(zhì)量優(yōu)化；天饋系統(tǒng)優(yōu)化，消除越區(qū)覆蓋現(xiàn)象；后臺定位硬件故障，進行更換；采集準確經(jīng)緯度后對網(wǎng)絡進行鄰區(qū)優(yōu)化，及網(wǎng)優(yōu)人員的技能培訓；配合處理網(wǎng)絡日常投訴。項目規(guī)模本次優(yōu)化服務項目包括格爾木：162站；海西：112站；海北：119站。海北聯(lián)通具體站點分布區(qū)域如下圖所示：格爾木聯(lián)通具體站點分布區(qū)域如下圖所示：海西聯(lián)通具體站點分布區(qū)域如下圖所示：優(yōu)化目標及計劃優(yōu)化流程上工作完成需要青海聯(lián)通緊密配合，數(shù)據(jù)采集、擴容。優(yōu)化進度安排優(yōu)化目標地區(qū)驗收項目現(xiàn)網(wǎng)值基準值挑戰(zhàn)值海北掉話率（不含切換）0.55%0.45%0.40%切換成功率93.52%95.00%96.00%TCH擁塞率（不含切換）1.08%1.00%0.80%SDCCH擁塞率（不含切換）0.03%0.00%0.00%無線系統(tǒng)接通率97.01%98.00%98.50%覆蓋率96.00%97.50%掉話率0.80%0.60%切換成功率98.00%98.50%話音質(zhì)量95.00%98.50%海西掉話率（不含切換）0.59%0.5%0.45%切換成功率94.39%95.00%96.00%TCH擁塞率（不含切換）4.17%3.00%1.00%SDCCH擁塞率（不含切換）0.03%0.00%0.00%無線系統(tǒng)接通率96.05%97.00%98.00%覆蓋率（城區(qū)）95.65%96.00%97.00%掉話率（城區(qū)）1%0.80%0.75%切換成功率（城區(qū)）98.61%98.00%98.50%話音質(zhì)量（城區(qū)）97.02%97.50%97.80%格爾木掉話率（不含切換）0.65%0.55%0.50%切換成功率97.78%97.90%98.00%TCH擁塞率（不含切換）0.25%0.20%0.10%SDCCH擁塞率（不含切換）0.07%0.00%0.00%無線系統(tǒng)接通率99.63%99.70%99.80%覆蓋率89.63%92.00%93.50%掉話率0.45%0.40%0.35%切換成功率97.57%97.80%97.85%話音質(zhì)量90.09%92.00%93.00%項目組人員青海聯(lián)通無線網(wǎng)絡優(yōu)化人力資源內(nèi)容責任人項目經(jīng)理優(yōu)化進度跟蹤，人力資源安排日常優(yōu)化日常投訴和DT、CQT問題處理問題小區(qū)處理天饋系統(tǒng)優(yōu)化室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化專題優(yōu)化語音質(zhì)量優(yōu)化注：以上人員需與聯(lián)通協(xié)商后再進行確認。日常優(yōu)化日常投訴和DT、CQT問題處理工作內(nèi)容日常投訴和DT、CQT問題處理，是通過日常用戶投訴和DT、CQT測試發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知的網(wǎng)絡問題，有針對性的進行數(shù)據(jù)收集和測試分析，消除網(wǎng)絡故障，提升用戶感知。日常投訴處理主要包括投訴的分揀、測試、回復。具體的問題分析定位與調(diào)整實施由問題小區(qū)處理人員完成。需要處理的用戶投訴主要分為以下項目。項目覆蓋問題接續(xù)問題保持問題話音質(zhì)量問題數(shù)據(jù)問題室內(nèi)無信號無法主叫通話過程中掉話單通數(shù)據(jù)業(yè)務無法使用室外無信號無法被叫串話下載速率慢室內(nèi)弱信號回聲上傳速率慢室外弱信號雜音數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量斷續(xù)時延數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量包括：打開網(wǎng)頁慢、無法發(fā)送短信（彩信）、無法接收短信（彩信）、短信（彩信）接收延遲等。日常DT、CQT測試包括對重點路段進行短途DT測試，對重要場所、話務密集場所進行定點CQT測試。工作要求（1）日常投訴問題處理投訴工單的接收和分類每日接收各種網(wǎng)絡質(zhì)量類投訴工單，通過對投訴點網(wǎng)絡指標、設備運行狀態(tài)、歷史投訴數(shù)據(jù)等進行核查，初步判斷該投訴的有效性。對于懷疑為用戶原因造成的投訴列入暫不處理清單但需關(guān)注其后續(xù)情況。對有效的用戶投訴進行分類，按照影響用戶感知的覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等問題進行詳細劃分，確認投訴類別。（2）投訴問題分析及現(xiàn)場測試根據(jù)投訴問題的具體分類和投訴點的指標告警信息、覆蓋情況、近期投訴信息等，判斷是否需要進行現(xiàn)場測試。對需要進行現(xiàn)場測試的投訴，根據(jù)投訴工單描述和問題初步分析到具體問題點進行現(xiàn)場測試，確認實際網(wǎng)絡問題。（3）投訴問題處理將問題初步分析和現(xiàn)場測試情況匯總后提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理，并根據(jù)需要對處理結(jié)果進行現(xiàn)場測試驗證。對于需新增資源但暫時無法解決的問題，應匯總納入后期規(guī)劃。（4）投訴問題回復投訴處理人員根據(jù)投訴問題處理情況，及時向客服部門等反饋問題處理進程、回復結(jié)果處理結(jié)果，并完成投訴工單閉環(huán)。（5）周期性總結(jié)每周、月對日常投訴處理情況進行匯總總結(jié)。輸出結(jié)果本周投訴處理分析報告：問題小區(qū)處理工作內(nèi)容對于網(wǎng)絡中的整體指標，都是對全部網(wǎng)元的統(tǒng)計結(jié)果進行計算得出，從而知道對于個別指標比較差的小區(qū)，具體定義為絕對次數(shù)非常大的小區(qū)對于整個網(wǎng)絡的指標影響非常的大。問題小區(qū)處理主要包括以下內(nèi)容：TCH擁塞小區(qū)、高掉話小區(qū)、TCH分配成功率差小區(qū)、切換成功率差小區(qū)、隨機接入成功率差小區(qū)、零話務小區(qū)等。TCH擁塞小區(qū)處理可能原因高話務載頻故障干擾檢查位置話統(tǒng)（話務量）話統(tǒng)（TCH可用數(shù)）話統(tǒng)（質(zhì)量）解決措施擴容，話務均衡更換載頻排查干擾處理方案：在話統(tǒng)的統(tǒng)計點里，SD擁塞是真的擁塞，TCH的擁塞可能是假擁塞，需要查看話務量的大小，如果是真擁塞，解決辦法有話務均衡，和擴容（擴載波，擴基站），如果是假擁塞，比如載波故障，可以通過查看配置TCH數(shù)目和可用TCH數(shù)目來確定，如果有干擾，那么排查干擾來解決。高掉話小區(qū)處理可能原因鄰區(qū)和切換載頻故障干擾上下行不平衡覆蓋檢查位置切換導致掉話話統(tǒng)（TCH可用數(shù)）話統(tǒng)（質(zhì)量）上下行電平，質(zhì)量話統(tǒng)TA測量解決措施修改參數(shù)更換載頻排查干擾修改參數(shù)控制覆蓋處理方案：是否覆蓋不足，或者超遠覆蓋，測試或取TA測量，控制覆蓋：調(diào)整俯仰角，載頻發(fā)射功率等；對于干擾測試是否頻點干擾、控制干擾條件、上行直放站干擾，對于干擾可以嘗試關(guān)閉干擾源觀察；鄰區(qū)是否完整、合理，邊緣切換門限等掉話原因測量。是A接口清除、無線鏈路超時還是T200超時等。適當調(diào)節(jié)SACCH復幀數(shù)/無線鏈路失效計數(shù)器、T200。檢查T3109、T8、T3121、T3103關(guān)系。切換失敗較高小區(qū)處理可能原因目標小區(qū)擁塞硬件故障干擾時鐘故障鄰區(qū)信息錯誤同頻同BSIC電平差外部干擾上下行不平衡參數(shù)極端檢查位置話統(tǒng)告警臺MAPINFO告警臺LMTMAPINFODT數(shù)據(jù)掃頻話統(tǒng)檢查參數(shù)解決措施擴容更換硬件修改頻點檢查時鐘傳輸修改信息修改頻點或BSIC修改參數(shù)處理干擾調(diào)整平衡修改參數(shù)處理方案：檢查鄰區(qū)信息是否與其小區(qū)信息配置一致、同BCCH同BSIC復用過近、上下行干擾，現(xiàn)場測試及觀察空閑干擾帶，載頻性能測量、鄰區(qū)不合理以及邊緣門限、層間、PBGT門限不合理；候選小區(qū)電平過小，直接重試電平過小。輸出結(jié)果優(yōu)化調(diào)整工單；每周、月無線資源調(diào)整總結(jié)報告。天饋系統(tǒng)優(yōu)化工作內(nèi)容天饋系統(tǒng)優(yōu)化，是通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試以及MR數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，對天饋系統(tǒng)的掛高、方向角、俯仰角以及天饋線部分的隱性故障等進行優(yōu)化調(diào)整，逐步改善無線網(wǎng)絡環(huán)境，降低網(wǎng)內(nèi)干擾，提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量。天饋系統(tǒng)的優(yōu)化工作主要從天線掛高調(diào)整、天線方位角度調(diào)整、天線下傾角度調(diào)整、天線移位、更換天線、查找天饋線隱性故障（收發(fā)參數(shù)不一致導致上下行不平衡、駐波比增高、回波損耗變小、前后比異常）等工作著手開展。天饋系統(tǒng)的優(yōu)化對象包括：天線掛高、天線方向、天線下傾角、天線架設位置等。日常優(yōu)化人員在進行天饋系統(tǒng)優(yōu)化時可根據(jù)產(chǎn)生問題的原因進行相應的調(diào)整，調(diào)整結(jié)束后要有被調(diào)整小區(qū)的指標前后對比、DT與CQT數(shù)據(jù)前后對比、覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶投訴前后對比、MR數(shù)據(jù)的前后對比，以判斷問題是否完全解決。天饋系統(tǒng)優(yōu)化主要涉及三類工作：方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整（網(wǎng)優(yōu)人員實施）、掛高調(diào)整、天線移位、更換天線、隱性故障處理等復雜調(diào)整（網(wǎng)優(yōu)人員配合維護人員實施）、測試驗證。天饋系統(tǒng)優(yōu)化包括了所有投訴處理、問題小區(qū)處理、無線資源調(diào)整、室分和直放站優(yōu)化等涉及的天饋調(diào)整工作。工作要求接收調(diào)整工單：天饋系統(tǒng)優(yōu)化包括了所有日常投訴與DT、CQT問題處理、問題小區(qū)處理、無線資源調(diào)整、室分和直放站優(yōu)化、日常MR數(shù)據(jù)分析，以及天饋系統(tǒng)檢查等涉及的天饋調(diào)整工作。天饋系統(tǒng)優(yōu)化人員接收天饋調(diào)整工單，整理相關(guān)信息。調(diào)整實施：按照天饋整治的相關(guān)規(guī)范對天饋系統(tǒng)實施優(yōu)化調(diào)整。調(diào)整中必須如實記錄調(diào)整前后的數(shù)據(jù)信息，特別是對方位角、下傾角、掛高、型號、位置、平臺、是否GSM網(wǎng)絡900M/1800M共天饋，是否GSM網(wǎng)絡與WCDMA或CDMA網(wǎng)絡共天饋等信息在工單中進行反饋，以作為基礎數(shù)據(jù)庫更新的依據(jù)。優(yōu)化效果驗證：天饋系統(tǒng)優(yōu)化方案實施后，優(yōu)化人員通過實地DT、CQT測試、性能指標分析、MR數(shù)據(jù)分析、用戶投訴回訪等手段對優(yōu)化效果進行驗證。確實解決了相關(guān)網(wǎng)絡問題并符合天饋整治的規(guī)范要求視為處理完畢，否則須繼續(xù)調(diào)整。輸出結(jié)果天饋系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整工單。天饋系統(tǒng)調(diào)整前后的數(shù)據(jù)信息記錄。 室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化工作內(nèi)容通過對室內(nèi)分布系統(tǒng)用戶投訴、指標和告警信息、DT、CQT測試數(shù)據(jù)及日常MR數(shù)據(jù)的全面、深入分析，制定合理的優(yōu)化調(diào)整方案，改善室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋性能、接入性能、室內(nèi)外切換性能，提高網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知。室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化主要涉及四類工作：數(shù)據(jù)分析、制定調(diào)整方案、配合調(diào)整實施、測試驗證。數(shù)據(jù)分析包括:指標、參數(shù)、投訴、告警、測試類數(shù)據(jù)，每個站點均需要問題分析、方案制定、跟蹤工單執(zhí)行過程。室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化中，應針對帶有室分直放站的基站進行更為細致的話務分析。對于出現(xiàn)信令信道擁塞和話音信道擁塞的小區(qū)，要充分考慮到室分直放站覆蓋區(qū)域的用戶和話務分布情況，同時結(jié)合用戶投訴和MR數(shù)據(jù)，合理設置優(yōu)化頻率和接入?yún)?shù)。室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化現(xiàn)場測試中，應重點測試保持性能和切換性能。工作要求（1）問題分析A）數(shù)據(jù)分析借助現(xiàn)網(wǎng)運行的室內(nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，對于信源和覆蓋區(qū)域性能進行監(jiān)控，同時對指標、參數(shù)、投訴、告警、測試等數(shù)據(jù)進行分析，重點關(guān)注與覆蓋、話務、資源、質(zhì)量相關(guān)的指標，對綜合指標異常的室內(nèi)分布系統(tǒng)進行分析。B）現(xiàn)場測試根據(jù)指標、告警等數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶投訴、重點場所和重大活動保障等情況有針對性對室內(nèi)分布系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試，記錄其覆蓋、接入、保持和室內(nèi)外切換等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。C）制定優(yōu)化調(diào)整方案根據(jù)現(xiàn)場測試與數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定優(yōu)化調(diào)整方案，重點解決覆蓋、接入、保持和室內(nèi)外切換等問題。（2）配合調(diào)整實施針對優(yōu)化調(diào)整方案配合實施單位進行室分系統(tǒng)調(diào)整實施工作。A）優(yōu)化實施內(nèi)容對設備硬件進行重啟、更換；因無線環(huán)境變化或新的覆蓋需要而對室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋范圍進行增補或調(diào)整；對出現(xiàn)自激或干擾的設備進行輸入功率、放大系數(shù)等參數(shù)的調(diào)整，增加衰減或?qū)μ炀€安裝方式進行調(diào)整；對施主基站、鄰區(qū)及切換參數(shù)進行調(diào)整；其他調(diào)整方式。B）跟蹤工單執(zhí)行和優(yōu)化效果驗證跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結(jié)果反饋，對已處理完成的室內(nèi)分布系統(tǒng)觀察其指標、告警信息的變化情況，需要時進行現(xiàn)場測試驗證，確認問題解決情況。（3）周期性總結(jié)每周、月對室分系統(tǒng)優(yōu)化處理情況進行匯總總結(jié)，對于現(xiàn)階段無法解決的問題應形成說明。輸出結(jié)果A）室分系統(tǒng)DT、CQT測試報告。B）問題分析報告。C）優(yōu)化調(diào)整工單。D）優(yōu)化調(diào)整前后的指標和測試對比分析。專題優(yōu)化語音質(zhì)量優(yōu)化工作內(nèi)容集中解決用戶投訴強烈的話音質(zhì)量問題，包括單通、串話、回聲、雜音、斷續(xù)等，提高用戶感知度。根據(jù)用戶分布、話務分布、重要客戶分布、用戶投訴熱點及市場推廣重點區(qū)域確定優(yōu)化范圍和對象。工作要求DT（含MOS）測試。通過DT測試，定位話音質(zhì)量不量區(qū)域（Rx_Qual>4及MOS<2.8的區(qū)域）語音質(zhì)量投訴收集。對語音質(zhì)量（單通、串話、回聲、雜音、斷續(xù)）的數(shù)量及分布進行GIS分析。分析。結(jié)合DT測試的覆蓋、Rx_Qual進分析。雜音和斷續(xù)可能由于覆蓋弱、