2022年銀行窗口服務工作總結

第18頁共18頁2021年?銀行窗口服?務工作總結?目錄第?一篇：__?_銀行窗口?服務工作總?結第二篇?：銀行柜臺?窗口服務工?作總結第?三篇：窗口?服務崗位工?作總結第?四篇：政務?服務中心窗?口工作總結?第五篇：?服務窗口收?費員___?年工作總結?正文第?一篇：__?_銀行窗口?服務工作總?結按照分?行黨委的工?作要求，及?分行工會全?年的工作安?排，依據(jù)我?行制定的《?___分行?窗口柜臺文?明優(yōu)質服務?管理辦法》?，___年?，我部對全?轄___個?經(jīng)營機構的?近___個?對外服務窗?口的服務情?況，進行了?逐月、連續(xù)?的跟蹤檢查?和考評?，F(xiàn)?就去年全年?的服務工作?情況做一總?結。一、?總體情況?首先，為加?強窗口服務?工作的監(jiān)督?檢查力度，?分行在配備?了專職服務?督導人員，?并按月進行?常規(guī)明查的?基礎上，年?初，還有償?外聘了專業(yè)?的服務監(jiān)督?機構，對我?行各窗口單?位的日常服?務狀況及服?務質量進行?了暗訪，從?而，確保了?全年考評結?果的客觀性?和真實性。?其次，為?盡快提高我?行窗口員工?，特別是近?年新錄用員?工的臨柜業(yè)?務素質，真?正為我行的?客戶提供高?質量的滿意?的金融服務?，去年__?_月，我部?會同分行個?人金融部、?監(jiān)察內控部?和銀拓支行?，共同整理?、編寫了《?___分行?個人金融業(yè)?務知識問答?》小冊子，?分發(fā)到各經(jīng)?營機構，做?到每名柜臺?員工人手一?冊，并在之?后的服務檢?查中，將員?工對業(yè)務知?識的掌握和?熟練程度，?作為一項重?要的考核內?容。第三?，為了在服?務考核中切?實做到獎優(yōu)?罰劣，進而?，為分行黨?委在貫徹員?工獎勵與退?出機制時提?供翔實的依?據(jù)，自去年?初起，根據(jù)?每月的服務?檢查資料，?我部還為每?一名一線窗?口員工建立?了“窗口員?工服務檔案?”，對每名?臨柜人員全?年的服務狀?況進行續(xù)時?記錄。這樣?，不僅加強?了分行對每?名員工服務?情況的詳細?了解，豐富?了服務考評?資料，而且?，也在分行?黨委的決策?中發(fā)揮了積?極的參謀作?用。第四?，___年?全年，我部?對全轄__?_個經(jīng)營機?構所屬的近?___個儲?蓄網(wǎng)點的服?務工作，共?___了近?___次的?督導和檢查?，檢查采取?明查暗訪相?互交叉的方?式進行，每?月網(wǎng)點服務?檢查的覆蓋?面近___?%。全年共?召開由分行?黨委成員和?各機構__?_參加的服?務通報會_?__次，對?各機構每月?的服務狀況?進行了接續(xù)?通報和總結?，肯定長處?，指出不足?，在各經(jīng)營?機構不斷改?善和提升所?屬網(wǎng)點服務?質量的過程?中，發(fā)揮了?督促和推動?作用。二?、值得肯定?的幾個方面?___年?，我行的窗?口服務工作?，受到了分?行黨委的高?度___。?在分行黨委?領導的悉心?指導和各機?構___的?鼎力支持下?，經(jīng)過全行?一線員工的?共同努力，?去年，我行?的服務工作?，無論是服?務效率，還?是服務水準?，都得到了?顯著提升，?涌現(xiàn)出道西?支行、鐵東?支行、解放?路支行三個?服務競賽優(yōu)?勝單位。不?僅獲得了省?行工會的首?肯和認可，?而且，也贏?得了絕大多?數(shù)客戶的稱?贊和好評。?具體體現(xiàn)在?以下幾個方?面。第一?，___年?，是我國的?奧運年。按?照總、省行?關于做好奧?運金融服務?的統(tǒng)一要求?和周密部署?，依據(jù)《中?國銀行__?_年奧運服?務系列活動?方案》和《?奧運金融服?務內容及評?分標準》的?各項細則，?我行及時將?奧運服務工?作任務在轄?內分解，落?實到人，并?全力貫徹和?執(zhí)行。隨著?奧運會和殘?奧會的圓滿?落幕，我行?也出色地完?成了奧運期?間的各項服?務工作任務?，沒有出現(xiàn)?任何閃失和?差錯。盡管?我們生活在?一座非奧運?承辦城市，?但也直接或?間接地為_?__奧運會?的成功舉辦?，貢獻了我?們的一份力?量。第二?，經(jīng)過一年?的反復督促?、檢查、競?賽、評比，?我們發(fā)現(xiàn)，?全行員工正?在逐步樹立?起一種全新?的現(xiàn)代服務?理念。各級?管理者在管?理過程中，?已經(jīng)透過服?務工作，看?到了經(jīng)濟效?益，并在日?常工作中，?將服務工作?真正地與經(jīng)?營工作等同?起來。而絕?大多數(shù)身處?一線窗口的?柜員，也正?由原來的被?動服務，逐?漸地轉變?yōu)?一種服務自?覺。他們不?但注重提高?自身的服務?技能，不斷?開展服務創(chuàng)?新，而且，?開始更加注?重服務的質?量和內涵。?正是因為有?了這一年的?全員的辛勤?努力，我行?的服務，才?會煥發(fā)昔日?的風采，重?樹中行服務?的金牌形象?。第三，?過去的一年?，我行在繼?續(xù)狠抓窗口?服務的軟、?硬環(huán)境和條?件的前提下?，對服務工?作的量化考?核，也給予?了前所未有?的強化。臨?柜人員使用?的星級柜員?牌，作為真?實反映我行?個人金融業(yè)?務的基礎狀?況，和私人?客戶對我行?服務的滿意?度的工具，?一直以來，?始終沒有得?到一線員工?的足夠重視?，在服務考?評中，也沒?有發(fā)揮其應?有的作用。?因為其具有?反映業(yè)務、?服務工作的?客觀真實性?，能夠避免?人工評議的?差錯和偏頗?(請繼續(xù)_?__好：)?，所以，從?___年的?服務競賽一?開始，我們?就將星級柜?員牌的使用?情況，作為?對各機構服?務考核的一?項重要指標?。而且，這?項指標從考?核的一開始?，就成為了?決定各參賽?單位名次的?最重的一顆?砝碼。這就?不能不迅速?引起各級領?導的高度_?__，全體?柜員也開始?對這個在以?往工作中被?視作可有可?無的器具，?給予了全新?的認識，并?在日常工作?中自覺地積?極使用。一?年的服務競?賽活動結束?后，我們可?以清楚地看?到，窗口員?工的星級柜?員牌的使用?狀況得到了?極大的改善?，其反映的?服務及業(yè)務?量數(shù)據(jù)，從?年初的哩哩?啦啦，參差?不齊，到年?末，其中的?各項數(shù)據(jù)指?標均得到了?大幅度的提?升。這不僅?為我部對各?機構全年的?服務考核提?供了硬化的?標準，而且?，也為我行?一年一度的?星級柜員評?定工作，提?供了最為可?靠的依據(jù)。?第四，去?年全年，我?行共接到、?受理955?66轉來的?協(xié)查、建議?、表揚及投?訴信件__?_件。其中?，協(xié)查信件?___件，?建議信件_?__件，表?揚信件__?_件，投訴?信件___?件，其中真?正的有效投?訴，不足_?__件。值?得肯定的是?，在最能反?映客戶對我?行服務滿意?程度的投訴?信件數(shù)量指?標上，與_?__年相比?，___年?，我行的客?戶投訴量大?幅下降，這?直接反映出?我行的窗口?服務水平和?服務質量正?在日益提高?。而尤其需?要提出的是?，隨著服務?競賽活動的?全面展開，?客戶通過9?5566服?務熱線對我?行窗口員工?服務提出的?表揚信件也?與日俱增，?全年表揚信?件量達到6?1封，而_?__年，該?項數(shù)據(jù)指標?幾乎為零。?第二篇：?銀行柜臺窗?口服務工作?總結按照?分行黨委的?工作要求，?及分行工會?全年的工作?安排，依據(jù)?我行制定的?《___分?行窗口柜臺?文明優(yōu)質服?務管理辦法?》，___?年，我部對?全轄___?個經(jīng)營機構?的近___?個對外服務?窗口的服務?情況，進行?了逐月、連?續(xù)的跟蹤檢?查和考評。?現(xiàn)就去年全?年的服務工?作情況做一?總結。一?、總體情況?首先，為?加強窗口服?務工作的監(jiān)?督檢查力度?，分行在配?備了專職服?務督導人員?，并按月進?行常規(guī)明查?的基礎上，?年初，還有?償外聘了專?業(yè)的服務監(jiān)?督機構，對?我行各窗口?單位的日常?服務狀況及?服務質量進?行了暗訪，?從而，確保?了全年考評?結果的客觀?性和真實性?。其次，?為盡快提高?我行窗口員?工，特別是?近年新錄用?員工的臨柜?業(yè)務素質，?真正為我行?的客戶提供?高質量的滿?意的金融服?務，去年_?__月，我?部會同分行?個人金融部?、監(jiān)察內控?部和銀拓支?行，共同整?理、編寫了?《___分?行個人金融?業(yè)務知識問?答》小冊子?，分發(fā)到各?經(jīng)營機構，?做到每名柜?臺員工人手?一冊，并在?之后的服務?檢查中，將?員工對業(yè)務?知識的掌握?和熟練程度?，作為一項?重要的考核?內容。第?三，為了在?服務考核中?切實做到獎?優(yōu)罰劣，進?而，為分行?黨委在貫徹?員工獎勵與?退出機制時?提供翔實的?依據(jù)，自去?年初起，根?據(jù)每月的服?務檢查資料?，我部還為?每一名一線?窗口員工建?立了“窗口?員工服務檔?案”，對每?名臨柜人員?全年的服務?狀況進行續(xù)?時記錄。這?樣，不僅加?強了分行對?每名員工服?務情況的詳?細了解，豐?富了服務考?評資料，而?且，也在分?行黨委的決?策中發(fā)揮了?積極的參謀?作用。第?四，___?年全年，我?部對全轄_?__個經(jīng)營?機構所屬的?近___個?儲蓄網(wǎng)點的?服務工作，?共___了?近___次?的督導和檢?查，檢查采?取明查暗訪?相互交叉的?方式進行，?每月網(wǎng)點服?務檢查的覆?蓋面近__?_%。全年?共召開由分?行黨委成員?和各機構_?__參加的?服務通報會?___次，?對各機構每?月的服務狀?況進行了接?續(xù)通報和總?結，肯定長?處，指出不?足，在各經(jīng)?營機構不斷?改善和提升?所屬網(wǎng)點服?務質量的過?程中，發(fā)揮?了督促和推?動作用。?二、值得肯?定的幾個方?面___?年，我行的?窗口服務工?作，受到了?分行黨委的?高度___?。在分行黨?委領導的悉?心指導和各?機構___?的鼎力支持?下，經(jīng)過全?行一線員工?的共同努力?，去年，我?行的服務工?作，無論是?服務效率，?還是服務水?準，都得到?了顯著提升?，涌現(xiàn)出道?西支行、鐵?東支行、解?放路支行三?個服務競賽?優(yōu)勝單位。?不僅獲得了?省行工會的?首肯和認可?，而且，也?贏得了絕大?多數(shù)客戶的?稱贊和好評?。具體體現(xiàn)?在以下幾個?方面。第?一，___?年，是我國?的奧運年。?按照總、省?行關于做好?奧運金融服?務的統(tǒng)一要?求和周密部?署，依據(jù)《?中國銀行_?__年奧運?服務系列活?動方案》和?《奧運金融?服務內容及?評分標準》?的各項細則?，我行及時?將奧運服務?工作任務在?轄內分解，?落實到人，?并全力貫徹?和執(zhí)行。隨?著奧運會和?殘奧會的圓?滿落幕，我?行也出色地?完成了奧運?期間的各項?服務工作任?務，沒有出?現(xiàn)任何閃失?和差錯。盡?管我們生活?在一座非奧?運承辦城市?，但也直接?或間接地為?___奧運?會的成功舉?辦，貢獻了?我們的一份?力量。第?二，經(jīng)過一?年的反復督?促、檢查、?競賽、評比?，我們發(fā)現(xiàn)?，全行員工?正在逐步樹?立起一種全?新的現(xiàn)代服?務理念。各?級管理者在?管理過程中?，已經(jīng)透過?服務工作，?看到了經(jīng)濟?效益，并在?日常工作中?，將服務工?作真正地與?經(jīng)營工作等?同起來。而?絕大多數(shù)身?處一線窗口?的柜員，也?正由原來的?被動服務，?逐漸地轉變?為一種服務?自覺。他們?不但注重提?高自身的服?務技能，不?斷開展服務?創(chuàng)新，而且?，開始更加?注重服務的?質量和內涵?。正是因為?有了這一年?的全員的辛?勤努力，我?行的服務，?才會煥發(fā)昔?日的風采，?重樹中行服?務的金牌形?象。第三?，過去的一?年，我行在?繼續(xù)狠抓窗?口服務的軟?、硬環(huán)境和?條件的前提?下，對服務?工作的量化?考核，也給?予了前所未?有的強化。?臨柜人員使?用的星級柜?員牌，作為?真實反映我?行個人金融?業(yè)務的基礎?狀況，和私?人客戶對我?行服務的滿?意度的工具?，一直以來?，始終沒有?得到一線員?工的足夠重?視，在服務?考評中，也?沒有發(fā)揮其?應有的作用?。因為其具?有反映業(yè)務?、服務工作?的客觀真實?性，能夠避?免人工評議?的差錯和偏?頗，所以，?從___年?的服務競賽?一開始，我?們就將星級?柜員牌的使?用情況，作?為對各機構?服務考核的?一項重要指?標。而且，?這項指標從?考核的一開?始，就成為?了決定各參?賽單位名次?的最重的一?顆砝碼。這?就不能不迅?速引起各級?領導的高度?___，全?體柜員也開?始對這個在?以往工作中?被視作可有?可無的器具?，給予了全?新的認識，?并在日常工?作中自覺地?積極使用。?一年的服務?競賽活動結?束后，我們?可以清楚地?看到，窗口?員工的星級?柜員牌的使?用狀況得到?了極大的改?善，其反映?的服務及業(yè)?務量數(shù)據(jù)，?從年初的哩?哩啦啦，參?差不齊，到?年末，其中?的各項數(shù)據(jù)?指標均得到?了大幅度的?提升。這不?僅為我部對?各機構全年?的服務考核?提供了硬化?的標準，而?且，也為我?行一年一度?的星級柜員?評定工作，?提供了最為?可靠的依據(jù)?。第四，?去年全年，?我行共接到?、受理95?566轉來?的協(xié)查、建?議、表揚及?投訴信件_?__件。其?中，協(xié)查信?件___件?，建議信件?___件，?表揚信件_?__件，投?訴信件__?_件，其中?真正的有效?投訴，不足?___件。?值得肯定的?是，在最能?反映客戶對?我行服務滿?意程度的投?訴信件數(shù)量?指標上，與?___年相?比，___?年，我行的?客戶投訴量?大幅下降，?這直接反映?出我行的窗?口服務水平?和服務質量?正在日益提?高。而尤其?需要提出的?是，隨著服?務競賽活動?的全面展開?，客戶通過?95566?服務熱線對?我行窗口員?工服務提出?的表揚信件?也與日俱增?，全年表揚?信件量達到?61封，而?___年，?該項數(shù)據(jù)指?標幾乎為零?。三、有?待改善的欠?缺和不足?___年，?雖然我行窗?口柜臺的服?務工作，在?全行員工的?共同努力下?，取得了一?些可喜的成?績，但是，?倘若以總、?省行制定的?服務規(guī)范，?和服務的人?性化、精細?化的標準去?衡量，我行?服務工作中?存在的一些?欠缺和不足?之處，也是?顯而易見的?。首先，?盡管我行的?常規(guī)服務已?日益規(guī)范，?硬件服務設?施也已日臻?完善，但，?在諸如服務?經(jīng)驗的梳理?總結，服務?制度的匯編?歸檔，服務?日志的記錄?造冊等文本?性資料的檔?案管理環(huán)節(jié)?上，還缺乏?規(guī)范性、系?統(tǒng)性和精細?性，這一環(huán)?節(jié)的軟弱和?欠缺，不但?制約和限制?了我行服務?水平的持續(xù)?提升，而且?，也每每使?我行在接受?上級單位服?務檢查評比?活動中，在?日常的柜面?服務已經(jīng)做?到了無可挑?剔的情況下?，而最終_?__，陷入?被動。去?年，分行營?業(yè)部在參加?省銀行業(yè)協(xié)?會的服務競?賽活動中_?__，可以?說，我行的?監(jiān)控錄象硬?件設施陳舊?，導致服務?影像資料漏?失是一個重?要原因，而?我行的服務?文字檔案資?料的不健全?，應該成為?本次競賽失?利的另一個?主要的原因?。其次,?窗口柜員，?特別是近一?、兩年新入?行柜員的業(yè)?務理論水平?還有待進一?步提高。雖?說，去年一?年，我行始?終將不斷提?升臨柜員工?的業(yè)務水準?，從而不斷?提升我行的?服務內涵，?作為全年服?務工作的一?個重點，并?且，還為窗?口人員專門?編輯印發(fā)了?實戰(zhàn)性的應?知應會業(yè)務?理論手冊，?但是，在隨?后的檢查中?，面對檢查?人員的隨機?業(yè)務測試，?一筆相同的?格式化的業(yè)?務，不同的?員工仍然能?夠給出內容?迥異的多種?答案。我們?發(fā)現(xiàn)，這類?問題，大都?出現(xiàn)在新近?錄用的員工?中間。因此?，對新員工?業(yè)務理論的?系統(tǒng)強化和?培訓，應該?成為各級領?導在新年度?的服務管理?工作中的一?個著重點。?目前，我行?編印的個人?金融業(yè)務手?冊還有一些?庫存，各單?位可以對本?部所屬新員?工進行統(tǒng)計?，倘需補發(fā)?業(yè)務手冊，?可以到分行?工會領取。?第三，臨?柜人員，特?別是一些大?堂經(jīng)理個人?的綜合服務?素質還需提?升，面對形?形色色客戶?的隨機應變?和圓通能力?還待加強。?應該說，正?是因為我行?個別窗口人?員靈活的公?關能力的缺?失，才使得?一些原本并?不突出的銀?客矛盾，得?以逐步升級?，并最終成?為一些客戶?向上級行投?訴的最原始?的引發(fā)點。?四、__?_年服務工?作重點今?年，按照分?行黨委的要?求，將繼續(xù)?以總、省行?制定的服務?規(guī)范為標準?，按照我行?制定的《_?__分行窗?口柜臺文明?優(yōu)質服務管?理辦法》的?相關條款，?在全轄各經(jīng)?營機構中開?展文明優(yōu)質?服務競賽活?動。如何不?斷提升競賽?成績和名次?，將成為各?經(jīng)營機構全?年服務工作?的重點；如?何進一步提?升我行服務?的整體水平?，進而，提?升我行在同?業(yè)和社會的?知名度，也?將成為我行?全年服務工?作的一個重?點。為了?切實做好我?行今年的服?務工作，下?面，對全年?工作中的幾?個重點事項?，予以強調?和說明。?其一，繼續(xù)?貫徹、執(zhí)行?分行黨委提?出的“服務?工作是__?_工程”這?一總體要求?，請各支行?行長和分行?營業(yè)部經(jīng)理?，保持對我?行服務工作?的熱情，一?如既往地對?我行的服務?工作給予恒?久的___?和大力的支?持，以期使?我行的整體?服務水平再?上一個新的?臺階。我?行的各項工?作實踐已經(jīng)?反復證明，?___的_?__度，在?各項工作的?良性發(fā)展中?，始終起著?至關重要的?非常明顯的?推動作用。?___業(yè)務?發(fā)展指標，?則各項業(yè)務?發(fā)展指標與?日俱增；_?__業(yè)務的?風險管理，?我行的經(jīng)營?工作就會穩(wěn)?健運行；_?__窗口服?務，那么，?可以肯定地?說，我行對?外的知名度?和美譽度，?必將得到全?面的提升。?其二，在?___年的?服務競賽活?動中，我部?重點考核的?對象，是各?機構的儲蓄?窗口，而對?公核算的會?計窗口，卻?始終沒有納?入到考評范?圍中來，使?其成為了一?個服務監(jiān)督?的死角。為?了規(guī)避這一?問題，自今?年___月?起，我部在?對各單位的?服務考評中?，將把對會?計窗口服務?狀況的考核?，列為服務?競賽的參評?項目。對會?計窗口服務?的考核內容?，除星級柜?員牌數(shù)據(jù)一?項外，均與?對儲蓄窗口?考核的內容?相同。其?三，為了進?一步規(guī)范窗?口員工，特?別是新近入?行員工的服?務標準，上?半年，我部?準備依據(jù)我?行的實際情?況，重新詳?細編寫服務?規(guī)范標準教?程，并以我?行員工為模?特，拍攝成?像，刻錄成?碟，之后，?下發(fā)各機構?，并___?臨柜員工集?中學習。?其四，今年?，市精神文?明指導委員?會為貫徹國?家的（范本?）有關會議?精神，進一?步提高全市?公共服務行?業(yè)和窗口單?位的文明服?務水平，展?示我市文明?服務新形象?，推動創(chuàng)建?全國文明城?市工作的深?入開展，決?定在全市公?共服務行業(yè)?和窗口單位?中，___?第三篇：?窗口服務崗?位工作總結?工作總結?——__?____?年，在領導?的親切關懷?和正確指導?下，我敬業(yè)?愛崗，兢兢?業(yè)業(yè)，圓滿?地完成了各?項工作任務?，下面將本?年度工作簡?要總結如下?：一是服務?至上，熱情?工作。窗口?工作是__?_（單位名?稱）工作的?前沿陣地，?是服務人民?的第一線，?也是真正具?體落實為人?民服務的重?要崗位。對?前來辦事的?群眾，我都?禮貌接待，?耐心解釋，?熱情服務，?讓他們真真?切切感受到?賓至如歸。?即便遇到困?難或出現(xiàn)誤?會，我都禮?讓有加，站?在對方的立?場和角度，?和言細語地?解決問題。?二是認真?審核，嚴格?把關。我所?負責的崗位?每天都有不?少人來辦理?___、_?__等業(yè)務?，對每位辦?事人而言，?這類手續(xù)事?關重大，甚?至可以說是?其安身立命?的重要財產(chǎn)?，因此，不?可怠慢，也?容不得半點?馬虎。__?_年全年，?我認真負責?的完成__?_件___?業(yè)務辦理，?___件_?__業(yè)務辦?理，未出一?次差錯，廣?受好評。?三是任勞任?怨，加班加?點。窗口工?作是直接服?務人民群眾?的工作，這?就決定了這?類工作的性?質，是相對?靈活而非固?定的，因此?加班的次數(shù)?也不少。有?時候一個辦?事人處理時?間相對較長?，手續(xù)較為?繁瑣，就應?該耐心向其?解釋并最終?妥善辦理好?，遇到加班?加點的情況?，我也積極?調整心態(tài)，?發(fā)揚精神，?以高度的責?任感和使命?感，激勵自?己在八小時?之外，仍然?百分百地做?好工作。?四是發(fā)揮余?熱，樂于奉?獻。除了本?職工作以外?，我還積極?參與單位_?__的各項?文體活動，?作為單位工?會___，?___年，?我___并?參與了_?__活動、?___活動?，為單位的?文體事業(yè)發(fā)?展貢獻了自?己的力量，?同時，也陶?冶了情操，?豐富了生活?，增進了友?誼。五是?積極學習，?提高進步。?學無止境，?特別是在現(xiàn)?如今知識爆?炸、信息指?數(shù)化增長的?時代，只有?通過不斷的?學習，才能?使自己在日?新月異的時?代游刃有余?。___年?，我充分利?用業(yè)余時間?學習進修。?在周末，我?參加___?培訓和__?_學習，并?報考了__?_并取得了?優(yōu)異的成績?。通過學習?，不僅極大?提高了我的?業(yè)務能力，?提高了工作?效率，還提?升了自身能?力素質，為?迎接更大更?復雜的工作?挑戰(zhàn)奠定了?扎實的基礎?。___?辭歲去，祥?龍迎春來。?新的一年，?我將以更加?飽滿的工作?熱情和更奮?發(fā)有為的精?神，繼往開?來，踏實進?取，取得更?好的成績。?第四篇：?政務服務中?心窗口工作?總結政務?服務中心窗?口工作總結?___年?，我局按照?市委、市政?府下達的_?__年工作?奮斗目標的?要求，認真?貫徹落實《?___省政?務服務監(jiān)督?治理辦法》?，以建設“?服務一流，?群眾滿足的?政務服務窗?口”為目標?，堅持市政?務服務中心?窗口工作“?高起點、高?標準、高效?率”，牢固?樹立服務意?識，較好的?完成了窗口?各項工作目?標任務。根?據(jù)《___?開展___?年市政務服?務中心各部?門窗口全年?目標績效考?核工作__?_》（成政?中心〔__?_〕___?號）的要求?，比照《市?人民政府政?務服務中心?窗口目標績?效考核暫行?辦法》（成?政中心〔_?__〕__?_號），認?真自查，得?分為___?分?，F(xiàn)將有?關情況報告?如下：一?、規(guī)范化建?設情況__?_年，按照?市政府政務?服務中心的?要求，局窗?口工作人員?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?和工作紀律?，統(tǒng)一著裝?，佩證上崗?，身份公示?牌、辦公用?品、辦公設?備和辦公資?料擺放整潔?有序，因公?、因私外出?皆按規(guī)定辦?理請假手續(xù)?，遵守計算?機網(wǎng)絡操作?規(guī)程和辦公?設備使用規(guī)?定，工作時?間不從事與?工作無關的?事情；服從?中心的工作?安排，積極?參加中心_?__的會議?、活動。窗?口公開行政?審批事項辦?理的法定依?據(jù)、辦公電?話和承諾時?限，制作統(tǒng)?一格式的辦?事指南，便?于廣大市民?的查閱、查?詢，自覺接?受群眾日常?監(jiān)督。二?、窗口服務?情況（一）?嚴格實行安?全生產(chǎn)行政?審批事項集?中辦理制度?。我局在市?政府政務服?務中心設_?__個窗口?，___名?首席代表，?辦理安全生?產(chǎn)行政審批?事項___?項。___?月，按照“?應進必進”?的原則，我?局再次下發(fā)?了《___?統(tǒng)一在市政?府政務服務?中心市安監(jiān)?局窗口集中?統(tǒng)一辦理行?政審批事項?___》（?成安監(jiān)函〔?___〕_?__號），?要求各區(qū)（?市）縣安監(jiān)?局、各相關?企業(yè)到市政?府政務服務?中心市安監(jiān)?局窗口辦理?所有行政審?批；機關各?處室不得自?行受理任何?行政審批，?嚴禁“雙頭?受理”和“?體外循環(huán)”?。（二）?依法辦理安?全生產(chǎn)行政?審批事項。?截止___?月___日?，市政務服?務中心市安?監(jiān)局窗口共?接件___?件，受理_?__件，辦?結通過__?_件，其中?即辦件__?_件，所有?事項承諾時?限內按時辦?結率均為1?00，全年?未發(fā)生因窗?口工作人員?責任導致所?受理事項不?能按時辦結?的情況。?（三）及時?、準確錄入?有關資料。?窗口工作人?員按照市政?務服務中心?的有關規(guī)定?，窗口接件?時，嚴格依?照相關法律?法規(guī)要求，?認真細致_?__申報材?料，對符合?條件的，當?場進行申報?接件登記，?錄入政務服?務中心接辦?件治理系統(tǒng)?，并向服務?對象出具《?接件通知書?》。今年，?我局受理的?___件行?政審批申請?，其數(shù)據(jù)資?料都能及時?、準確全部?錄入市政府?政務服務中?心接辦件系?統(tǒng)或及時上?報。（四?）實行首問?責任制、一?次性告知制?和服務承諾?制。窗口工?作人員初審?申報材料時?，對不符合?條件的，能?進行一次性?告知補正事?項，方便了?辦事群眾，?提高了工作?質量和效率?；對于不能?解決的情況?，窗口工作?人員按照首?問負責的原?則，不推諉?、不扯皮，?積極與局相?關業(yè)務處室?聯(lián)系，熱情?細致做好解?釋工作；對?于不屬于本?崗位工作范?疇的，耐心?具體地告之?到相應窗口?進行咨詢或?辦理，準確?告訴相關窗?口的位置或?相關部門電?話；對于接?件工作中碰?到事多量大?的情況時，?窗口工作人?員能自動延?長工作時間?，加班受理?申請事項，?急群眾之所?急，想群眾?之所想，實?現(xiàn)服務承諾?。（五）?為辦事群眾?提供熱情、?微笑的服務?。窗口工作?人員一貫注?重儀容儀表?，保持良好?的精神狀態(tài)?，堅持微笑?服務。對來?電、來訪的?辦事群眾，?熱情接待，?耐心解答，?積極引導，?言行舉止和?善得體。今?年以來，窗?口共接受群?眾咨詢__?_余人次（?含電話咨詢?）。因為優(yōu)?質的服務，?收到服務群?眾的表揚意?見反饋卡_?__張，錦?旗2面。?三、廉潔自?律情況窗口?工作人員始?終嚴格遵守?廉潔自律的?相關規(guī)定，?在___接?件過程中，?堅持廉潔辦?公、公正_?__，不徇?私情，秉公?辦理，果斷?杜絕“吃、?拿、卡、要?”等不廉潔?行為的發(fā)生?。對于前來?的辦事群眾?，不論地位?高低，關系?親疏，都?能一視同仁?，熱情接待?，認真辦理?，時刻牢記?自己的言行?代表著政府?形象。使窗?口工作保持?“公平、陽?光”，實現(xiàn)?了全年無投?訴。四、?窗口制度建?設情況嚴格?按照中心的?相關要求加?強自身窗口?建設，完善?請假制度、?上下班作息?制度、考勤?制度和匯報?請示制度。?按中心要求?統(tǒng)一著裝，?文明用語，?辦公用品、?電腦、工作?資料統(tǒng)一擺?放，在工作?時間，坐姿?端莊，不嬉?鬧，不串崗?，嚴守政務?中心計算機?安全與網(wǎng)絡?治理的有關?規(guī)定。行政?審批事項辦?理資料歸檔?保管完整。?五、工作?取得突出成?效情況（一?）所在部門?高度重視和?支持，積極?配合市政務?服務中心工?作。一是局?領導高度重?視窗口工作?和窗口工作?人員的選派?，召開局黨?組會議，研?究決定選派?了業(yè)務能力?強、綜合素?質高、熟悉?行政審批事?項的人員擔?任窗口工作?人員，確定?窗口首席代?表，并保持?全年工作人?員穩(wěn)定，圓?滿完成了本?職工作和中?心臨時交辦?的工作；二?是積極支持?和配合政務?中心窗口工?作，充分保?障窗口必要?的辦公條件?，負責窗口?業(yè)務工作的?處室在業(yè)務?上精心指導?，及時將最?近的工作動?態(tài)（范本）?信息傳達給?窗口工作人?員，前后臺?齊心協(xié)力服?務群眾；三?是局主要領?導及相關領?導堅持至少?每季度到窗?口___次?，在政治上?、工作上和?生活上關心?、指導窗口?工作，及時?與中心有關?領導和分管?窗口工作人?員進行溝通?和交流，確?保窗口工作?的順利開展?。（二）?積極參與并?聯(lián)審批工作?。___月?，為落實春?城書記、紅?林市長對并?聯(lián)審批工作?要盡快突破?的批示精神?，根據(jù)市委?、市政府的?要求，我局?積極配合和?參與并聯(lián)審?批工作。將?《危險化學?品經(jīng)營許可?證（乙證）?》的辦理納?入并聯(lián)審批?的范圍，提?供法律依據(jù)?、制作審批?流程、優(yōu)化?工作環(huán)節(jié)、?縮短辦理時?限，認真做?好審批服務?的創(chuàng)新工作?。（三）?積極推行網(wǎng)?上公開，提?高辦事效率?。在市政務?服務中心網(wǎng)?站和市安監(jiān)?局網(wǎng)站公布?市政務服務?中心市安監(jiān)?窗口辦理事?項的申請表?格和辦事流?程，申請人?可以方便快?捷的了解和?下載所辦行?政審批事項?的申報資料?、辦理流程?、收費情況?和辦理時限?，提高了辦?事效率。?（四）認真?推行行政審?批內部集中?辦理制度。?按照市委、?市政府的統(tǒng)?一部署和春?城書記關于?“市級各部?門的所有行?政審批事項?、辦理環(huán)節(jié)?都要集中在?一個處室辦?理”的批示?精神，__?_年___?月___日?我局設立了?行政審批處?，集中辦理?行政審批事?項，統(tǒng)一審?批（___?或核準）、?協(xié)調、治理?和流程再造?工作。（?五）優(yōu)化流?程、減少環(huán)?節(jié)、縮短時?限、精簡材?料。今年以?來，為方便?辦事群眾，?我局在優(yōu)化?辦事流程、?減少辦事環(huán)?節(jié)、縮短辦?事時限方面?做了大量工?作。一是根?據(jù)市政務服?務中心《_?__修改和?規(guī)范辦事指?南___》?的要求，_?__月，對?原有的__?_項安全生?產(chǎn)行政審批?事項的辦事?指南逐項研?究，進行了?進一步修改?和規(guī)范，使?其更加科學?、合理、高?效；二是對?今年新增的?煙花爆竹經(jīng)?營（批發(fā)）?許可、危險?化學品安全?生產(chǎn)許可證?初審、__?_化學品使?用單位的安?全備案、非?煤礦礦山企?業(yè)安全生產(chǎn)?許可證初審?等___項?行政審批事?項，主動優(yōu)?化辦事流程?、減少審批?環(huán)節(jié)；三是?根據(jù)《市人?民政府政務?服務中心_?__壓縮審?批時限的緊?急__》（?成政中心〔?___〕_?__號）的?要求，經(jīng)過?反復論證和?研究，將_?__項行政?審批中__?_項的辦理?時限較法定?辦理時限不?同程度地縮?短?！稛熁?爆竹安全生?產(chǎn)許可證初?審》、《非?煤礦礦山項?目安全設施?設計___?竣工驗收》?和《危險化?學品安全生?產(chǎn)許可證初?審》等__?_項辦理事?項由法定辦?理時限__?_個工作日?縮短為__?_個工作日?；《危險化?學品建設項?目安全許可?辦理》由原?來的___?個工作日縮?短為___?個工作日；?《生產(chǎn)經(jīng)營?單位新、改?、擴建