四川電信零售渠道合作指南

..中國電信XX公司零售渠道合作指南搶抓黃金機遇攜手共贏未來――寫給合作伙伴親愛的合作伙伴：您好！真誠歡迎您的加盟！合作伙伴是中國電信最寶貴的資源,與合作伙伴共同發(fā)展是我們始終不變的目標。中國電信XX公司致力于成為一個開放、共贏的合作平臺,為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造更大的價值,為合作伙伴帶來更多的實惠。我堅信,"開放、高效、協(xié)同、共贏"的合作理念正前所未有的影響著合作伙伴與我們共同的發(fā)展大業(yè)。在開放的態(tài)度上,我們的選擇是全方位、全平臺的開放,而不是有所保留；在開放的模式上,我們的戰(zhàn)略是服務和創(chuàng)新雙領先,以更加積極的合作政策,開拓更為廣闊的合作空間；在合作的理念上,我們誠信為本、風險共擔、利益共享,優(yōu)先保障合作伙伴的投入回報,讓合作伙伴賺錢才是我們合作平臺的成功。20XX,智能手機迎來了井噴式爆發(fā)增長的新高潮,中國電信智能3G的領先優(yōu)勢在競爭中更加凸顯,天翼市場份額持續(xù)快速提升。

合作伙伴和我們共同面臨著千載難逢的黃金發(fā)展機遇！積極順應移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機產(chǎn)業(yè)鏈變革大勢,生存發(fā)展、做大做強乃是根本。朋友們,我們的愿景是打造一個聚合運營、共生共榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),合作伙伴越成功,合作平臺才越成功,這將是一個開放共享的移動互聯(lián)網(wǎng)時代新生態(tài)。為著這個愿景和夢想,我們非常誠摯的邀請合作伙伴和中國電信一起攜起手來,發(fā)揮能量,提升實力,獲得豐厚的報酬,實現(xiàn)卓越的事業(yè)目標和人生理想！讓我們在雙方共同的價值觀和行為準則下,不斷適應、滿足和引領客戶需求,共同打拼,共同成長,再創(chuàng)新的輝煌！中國電信XX公司總經(jīng)理楊國光目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一部份概述5一、歡迎您成為中國電信合作伙伴5二、中國電信合作理念：開放、高效、協(xié)同、共贏5第二部份您可選擇的合作模式和合作范圍6一、合作模式6二、合作范圍7三、合作伙伴需要準備的資源8第四部份如何成為中國電信合作伙伴8第五部份中國電信為您提供的合作服務與支撐9一、四項服務原則9二、業(yè)務支撐10三、IT支撐12四、合作結算12五、服務溝通機制13第三部份合作伙伴激勵酬金政策13附件1：合作伙伴需要提供的資料清單14第一部份概述一、歡迎您成為中國電信合作伙伴開放的電信歡迎您！加入中國電信合作發(fā)展事業(yè),我們將致力于實現(xiàn)以下目標：－提供機會,增強您的收益能力,拓展您的市場范圍和獲利途徑。－提供平臺,強強聯(lián)合,助您提升管理能力和市場競爭能力。－提供一站式服務和支撐,幫助您更好地服務客戶。二、中國電信合作理念：開放、高效、協(xié)同、共贏－開放：開放的心態(tài)廣交朋友－高效：高效的方法共創(chuàng)價值－協(xié)同：協(xié)同的行為優(yōu)勢互補－共贏：共贏的結果共同成長三、與中國電信合作的優(yōu)勢因為,您不能錯過擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮的黃金機遇！渠道商都在轉(zhuǎn)型,比誰轉(zhuǎn)得快！與電信合作、您將贏得無以比擬的競爭優(yōu)勢！-3G網(wǎng)絡質(zhì)量全面領先：覆蓋第一：XX電信3G網(wǎng)絡在縣以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)100%覆蓋；鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達95%以上,未來三年還將投入巨資持續(xù)打造精品網(wǎng)絡；綠色健康：CDMA手機輻射只有幾毫瓦〔可以忽略不計,遠低于GSM手機,CDMA是真正的綠色手機、健康網(wǎng)絡。信號穩(wěn)定：CDMA網(wǎng)絡采用軟切換技術,信號穩(wěn)定不掉線。語音清晰：CDMA網(wǎng)絡采用碼分多址技術,允許所有使用者同時使用全部頻帶,還可以有效降低環(huán)境噪音,語音更清晰。-終端產(chǎn)品極大豐富：從2G向3G升級換代是必然趨勢,智能手機時代已經(jīng)到來！3G終端保持領先：3G終端型號超過500款、智能終端超過100款,大大領先W和TD制式,EVDO智能終端平均價格1700元,低于W和TD。明星終端獨領風騷：20XX千元智能機華為C8500累計銷售超過300萬部,華為C8650"60天銷量過百萬",成為國內(nèi)同期所有制式終端的銷售冠軍。天翼終端市場巨大：行業(yè)數(shù)據(jù)預測20XX2G終端將極速下滑〔同比降低21%,3G手機銷量將大幅提升〔同比增長68%,特別是3G智能終端將出現(xiàn)井噴增長〔同比增長106%,并將全面超越PC筆記本銷量。20XX中國電信將陸續(xù)推出數(shù)十款具備超高性價比的千元智能機、千元雙模機和全球最具影響力的明星手機,XX電信的終端市場份額將超過40%。-融合業(yè)務優(yōu)勢突出：光網(wǎng)寬帶已成為國家戰(zhàn)略,XX電信作為我省寬帶主導運營商市場份額超過80%。同時,IPTV獨有優(yōu)勢將進一步增強中國電信的主導地位！20XX,中國電信將為城區(qū)普遍提供20M帶寬接入能力、鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶寬達到4M,新建區(qū)域"光纖到樓、光纖到戶,光纖到村",將實現(xiàn)20-50M甚至100M以上獨立帶寬接入。中國電信依托高品質(zhì)的支撐服務能力,為客戶打造完美的家庭通信解決方案〔固話+寬帶+手機+ITV,融合業(yè)務是競爭對手無法超越的銷售利器。第二部份您可選擇的合作模式和合作范圍一、合作模式我們?yōu)槟峁┝藢I店〔賣場、合作營業(yè)廳、專區(qū)、專柜四種基礎合作模式,您可以根據(jù)自身資源特點和經(jīng)營能力,選擇其中一種或多種與中國電信進行合作。專營店您可將開設在核心商圈、次商圈或通訊一條街內(nèi)的門店進行整體轉(zhuǎn)型,專營天翼終端和代理代辦中國電信授權的各類業(yè)務。天翼專營店需使用中國電信和天翼品牌,門楣、標識嚴格執(zhí)行中國電信VI視覺規(guī)范,店內(nèi)裝修裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。合作營業(yè)廳您可將開設在貼近家庭客戶聚集區(qū)域內(nèi)的門店進行整體轉(zhuǎn)型,成為寬帶和融合業(yè)務增量發(fā)展的主渠道。同時還應兼顧天翼單產(chǎn)品、終端銷售和業(yè)務體驗、信息收集、企業(yè)形象展示、宣傳、客戶維系、終端售后接件等功能。合作營業(yè)廳需使用中國電信品牌,門楣、標識嚴格執(zhí)行中國電信VI視覺規(guī)范,店內(nèi)裝修裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。專區(qū)如您經(jīng)營的終端賣場、家電賣場、IT/數(shù)碼賣場、百貨商超賣場等各類零售渠道網(wǎng)點需要拓寬經(jīng)營種類,可通過在賣場內(nèi)建設中國電信天翼專區(qū)方式開展終端銷售和業(yè)務代理代辦等合作。專區(qū)內(nèi)應專營天翼終端和代理代辦中國電信授權的各類業(yè)務,并使用中國電信和天翼品牌,門楣、標識嚴格執(zhí)行中國電信VI視覺規(guī)范,裝修裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。專柜您可通過在現(xiàn)有經(jīng)營場所內(nèi)設置中國電信天翼終端銷售專柜的方式,與中國電信開展終端銷售和天翼號卡銷售等合作,實現(xiàn)經(jīng)營范圍拓展,獲得新的利潤增長點。天翼專柜的包裝和裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。二、合作范圍專營店〔賣場：天翼終端、天翼套餐、3G無線寬帶,并可根據(jù)您的需求和實際情況加載XX電信寬帶業(yè)務、融合業(yè)務、代收費業(yè)務等。合作營業(yè)廳：天翼套餐、天翼終端、有線寬帶、3G無線寬帶、固定以及話費代收等。專區(qū)：以天翼手機終端銷售、天翼移動業(yè)務發(fā)展為主,并可根據(jù)您的需求和實際情況加載寬帶業(yè)務、融合業(yè)務、代收費業(yè)務等。專柜：以天翼手機終端銷售、天翼移動業(yè)務號卡發(fā)展為主。合作范圍并非一成不變,中國電信XX公司期待與您共同開拓新的合作領域！三、合作伙伴需要準備的資源合作模式合作營業(yè)廳天翼專營店專區(qū)專柜保證金按合作伙伴類型、范圍和等級進行繳納終端上柜＞20款＞40款＞30款＞10款營業(yè)廳面積＞30平方＞30平方＞10平方兩節(jié)專柜第三部份合作伙伴激勵酬金政策注：當前執(zhí)行的各類酬金和渠道激勵標準請向您的渠道客戶經(jīng)理垂詢。第四部份如何成為中國電信合作伙伴第一步：獲知合作信息,雙方進行初步溝通請致電中國電信XX公司合作服務熱線4008991000,我們的渠道客戶經(jīng)理將為您詳細解答,并安排渠道客戶經(jīng)理為您提供"一站式"支撐服務。如果我們的渠道客戶經(jīng)理已與您取得聯(lián)系,可致電您的專屬渠道客戶經(jīng)理將合作需求告訴他/她。第二步：中國電信與合作伙伴接洽,雙方商談確定合作模式,屆時會請您提供指定文件資料。相關資料名稱詳見本指南附件"合作伙伴需要提供的資料清單"第三步：合作伙伴引入并完全提供相關文件后,5個工作日內(nèi)完成評審；合作模式確定后,5個工作日內(nèi)向合作伙伴提供合作協(xié)議文本,10個工作日內(nèi)完成合作協(xié)議審核,雙方簽訂合作合同或協(xié)議。第四步：合作協(xié)議簽訂后,中國電信渠道客戶經(jīng)理將協(xié)助合作伙伴展開合作業(yè)務動作,并提供全方位、一站式的服務和支撐。第五部份中國電信為您提供的合作服務與支撐一、四項服務原則合作伙伴滿意合作伙伴滿意是我們追求的第一目標,也是檢驗我們服務好壞的首要標準?！捕嗷バ湃谓⑿湃?減少障礙,充分尊重合作伙伴的管理規(guī)定和企業(yè)文化,因時、因事、因人相宜,促進文化相容。〔三一站式服務我們?yōu)楹献骰锇榕鋫淞藢偾揽蛻艚?jīng)理〔相關資料詳見本指南的末頁,他/她將是您與電信業(yè)務合作過程中的對口服務責任人,為您提供7*12小時的一站式服務支撐響應,并協(xié)助您處理、協(xié)調(diào)各類合作需求和爭議解決?！菜牟町惢瘴覀儗⒃诿磕昴┌凑赵u價體系對合作伙伴和業(yè)務代理網(wǎng)點進行評級,向不同級別的合作伙伴和業(yè)務網(wǎng)點提供差異化服務。具體實施細則和辦法我們的渠道客戶經(jīng)理將向您詳細介紹。二、業(yè)務支撐〔一品牌規(guī)范協(xié)議簽訂之日起5個工作日內(nèi)向您提供中國電信品牌使用規(guī)范。如您開設了實體廳店,可在授權范圍內(nèi)使用中國電信實體渠道、VI規(guī)范、宣傳管理規(guī)范和營業(yè)員制服規(guī)范?！捕I銷資源我們將充分考慮合作伙伴資源需求,配置數(shù)量、種類與合作伙伴合作業(yè)務經(jīng)營范圍、規(guī)模相匹配。－與營銷方案配套的營銷資源,在營銷活動實施前送達合作伙伴。－按內(nèi)外對等的原則向合作伙伴提供號碼資源,在合作伙伴需求提出3至5工作日內(nèi)提供。由于各類充值卡、號卡和發(fā)票等有價資源,涉及合作伙伴的資金安全,目前尚不支撐配送上門,需到當?shù)仉娦殴巨k理手續(xù)。如有需要渠道客戶經(jīng)理將協(xié)助您辦理。－在合作伙伴提出需求3至5個工作日內(nèi),根據(jù)合作伙伴需要結合營銷活動訴求提供或配送業(yè)務受理單、用戶協(xié)議、促銷禮品、DM單、海報等。對于各類營銷資源、宣傳物料等我們的渠道客戶經(jīng)理將采取定期方式和根據(jù)營銷活動或合作伙伴的需要不定期進行配送?！踩K端供貨保障為了向合作伙伴提供終端供貨保障和優(yōu)質(zhì)的售后支撐服務,XX電信在各地市州建立了天翼終端直供中心,歡迎合作伙伴前往接洽、選購。同時,電信公司將定期向合作伙伴公布各級分銷商聯(lián)系信息、主流品牌終端價格信息、終端售后網(wǎng)點信息以方便合作伙伴自行采購。具體事宜請向渠道客戶經(jīng)理垂詢?！菜呐嘤栔С指鶕?jù)合作伙伴合作業(yè)務經(jīng)營范圍,向您提供產(chǎn)品、業(yè)務知識庫及銷售手冊和相關培訓。－新入合作伙伴專項扶持：開業(yè)前一周完成業(yè)務服務技能培訓,根據(jù)需求安排專人駐店幫扶。－提升性培訓：正式運營6個月內(nèi),由電信渠道客戶經(jīng)理及時收集合作伙伴的培訓需求,并在3個工作日內(nèi)回復培訓安排計劃。電信公司將根據(jù)實施需求組織各類專家、內(nèi)訓師開展集中培訓或上門培訓支撐。－持續(xù)的分層級能力提升培訓：將根據(jù)合作伙伴等級對合作伙伴中高層管理者提供運營管理綜合能力提升培訓；對星級網(wǎng)點店長或廳經(jīng)理提供店面現(xiàn)場管理和銷售能力提升培訓。－促銷活動培訓：電信公司開展階段性促銷活動時,在保密的前提下,提前安排合作伙伴進行相關培訓。三、IT支撐根據(jù)合作業(yè)務范圍的需要,電信公司選擇開放CRM、空中營業(yè)廳等業(yè)務受理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng)。同時,對于沒有開放受理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng)的合作伙伴電信公司可提供專項錄入支撐?！惨幌到y(tǒng)接入電信公司提供經(jīng)營所需的各系統(tǒng)專線接入、安全令牌、網(wǎng)址、工號、賬號及初始密碼