公開課-卓越經(jīng)理人的六項修煉課件

卓越經(jīng)理人的六項修煉主講人:辰輝卓越經(jīng)理人的六項修煉主講人:辰輝團隊執(zhí)行力匱乏的根本原因團隊執(zhí)行力的問題就是團隊領(lǐng)導(dǎo)力的問題！團隊執(zhí)行力匱乏的根本原因團隊執(zhí)行力的問題就是團隊領(lǐng)導(dǎo)力的問題課程涉及如下六點?如何制定計劃?如何分工委派?如何追蹤反饋如何培育部屬如何激勵士氣如何營造氛圍???課程涉及如下六點?如何制定計劃?如何分工委派?如何追蹤反饋如計劃制定計劃制定這個會議有什么問題？崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對他們服務(wù)不滿意，紛紛投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)很生氣，要求他們一定要提高服務(wù)水平，說要是總提不上來，崔明浩就別干了。崔明浩回來以后給部門的全體人員開會，談了公司領(lǐng)導(dǎo)跟他溝通的情況，并給所有人提了一個目標，從今天開始一定要提高服務(wù)水平！并書寫了“大干快上全力提升部門客服水平”的條幅。這個會議有什么問題？崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對他們服務(wù)OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什么目的或完成什么任務(wù)，意義和價值是什么目標（Goal）符合SMART原則關(guān)鍵措施（Strategy）28法則；抓住關(guān)鍵的成的因素，并為不成的因素做好預(yù)防;利用頭腦風(fēng)暴等方法行動計劃（ActionPlan）5W2H1E,使用WBS、工作進度表、工作項目計劃表等工具衡量指標（Measurement）預(yù)計達成結(jié)果OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什哪個目標是好目標？?下午一定把職場衛(wèi)生搞完?二季度一定要把客戶滿意度上去?這個月一定要降低設(shè)備故障率?五月份一定要提高C型設(shè)備的占比?4月底前一定要把大客戶管理系統(tǒng)搞定哪個目標是好目標？?下午一定把職場衛(wèi)生搞完?二季度一定要把客好目標的SMART原則Specific:具體明確Measurable:可以測量Achievable:可激發(fā)成就感Relevant:相關(guān)聯(lián)Timebound:有截止時間好目標的SMART原則Specific:具體明確Measur我的目標（年度或項目）：我的目標夠SMART嗎？項目S（specific）：夠具體明確嗎？M(measurable)：可以衡量嗎？A(achievable):是跳跳腳就能夠到的嗎？R（realisic）：與上級和相關(guān)部門目標相關(guān)嗎？T(time):有截止期限嗎？是否重新制定目標我的目標（年度或項目）：我的目標夠SMART嗎？項目S（sp讓目標更有力三個關(guān)鍵點?目標視覺化?公眾承諾?大目標化為小目標讓目標更有力三個關(guān)鍵點?目標視覺化?公眾承諾?大目標化為小目OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什么目的或完成什么任務(wù)，意義和價值是什么目標（Goal）符合SMART原則關(guān)鍵措施（Strategy）28法則；抓住關(guān)鍵的成的因素，并為不成的因素做好預(yù)防;利用頭腦風(fēng)暴等方法行動計劃（ActionPlan）5W2H1E,使用WBS、工作進度表、工作項目計劃表等工具衡量指標（Measurement）預(yù)計達成結(jié)果OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什案例提高小區(qū)業(yè)主滿意度案例提高小區(qū)業(yè)主滿意度制定計劃常用的三個方法?要因分析法?頭腦風(fēng)暴法?5W2H1E法制定計劃常用的三個方法?要因分析法?頭腦風(fēng)暴法?5W2H1E確保計劃得以實施的條件????????具體明確責(zé)任到人將計劃實行時間列出時間表參考相關(guān)者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場考慮設(shè)立風(fēng)險預(yù)案健全的判斷確保計劃得以實施的條件????????具體明確責(zé)任到人將計劃分工委派分工委派知人善用時要考慮的5個問題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)？2、該部屬能否勝任？3、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？4、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？5、部屬的“優(yōu)勢”發(fā)揮出來了嗎？知人善用時要考慮的5個問題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)現(xiàn)場模擬接機任務(wù)現(xiàn)場模擬接機任務(wù)流程1.介紹任務(wù)內(nèi)容-肯定員工是最佳人選（職位、勝任、好處等）-介紹背景、任務(wù)-說明任務(wù)的目的和重要性（必要時強調(diào)員工要用筆記錄）-2.明確目標強調(diào)目標、結(jié)果、交付物等（詢問員工是否清楚）鼓勵員工發(fā)表自己的看法（對員工的看法表示肯定、認可）分享補充自己的經(jīng)驗（對于生手給予輔導(dǎo)）強調(diào)任務(wù)的重點和可能的難點確定任務(wù)完成時間（在時間充裕時，請員工自行確定）了解理解程度和存在的困難探討需要的資源、權(quán)限、支持等（必要時請員工自行制定計劃）表達信任支持鼓勵獨立思考約定匯報的節(jié)奏、方式、內(nèi)容3.研討對策------4.制定計劃5.信任支持6.匯報約定7.文字公布----下發(fā)任務(wù)委派單、形成備忘錄或?qū)ν夤际跈?quán)流程1.介紹任務(wù)內(nèi)容-肯定員工是最佳人選（職位、勝任、好處等四種常見的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coach)協(xié)調(diào)(Facilitator)顧問(Consultant)思考：你是哪種委派風(fēng)格？四種常見的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coac不同委派風(fēng)格的特征控制??輔導(dǎo)????詳細地制定工作執(zhí)行計劃。下達確定的強制指令，密切地監(jiān)視工作進程，告知每個人在每一個階段的工作任務(wù)。不充許職員在方式上有任何自由度。協(xié)調(diào)解釋工作任務(wù)，讓職員按部就班地做工作。密切監(jiān)視工作進程，但通常不會下達強制指令。需要時候才提供建議和支援。顧問???給予工作人員更多的行動自由。工作按通常的方式進行規(guī)劃，委派者與職員就工作方法進行討論并達成一致。委派者要清楚他們是否需要提供額外的幫助和支援，以防需要支援的時候，能夠提供確實有效的支援。???給工作人員指明方向，而不是明確的做法。委派時，給予充分的自由度，但必須報告工作成果。通常，不希望工作人員尋求支援和建議。不同委派風(fēng)格的特征控制??輔導(dǎo)????詳細地制定工作執(zhí)行計劃因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)合格者-協(xié)調(diào)能手-顧問委派方式?jīng)]有優(yōu)劣之分；?針對不同的人采用不同的委派方式；?同一個人、不同任務(wù)采有不同的委派方式。因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)合格者-協(xié)調(diào)能手檢查反饋檢查反饋檢查追蹤的意義?不能讓風(fēng)箏斷了線?信任不等于放任?人的兩大天性：“貪”和“懶”檢查追蹤的意義?不能讓風(fēng)箏斷了線?信任不等于放任?人的兩大天檢查什么？追蹤什么？?結(jié)果，而非方式?評價，而非監(jiān)督檢查什么？追蹤什么？?結(jié)果，而非方式?評價，而非監(jiān)督哪種績效反饋是高效的？你最近怎么老遲到??？你的方案有問題，根本就沒抓住客戶的關(guān)注點，回去重新寫！你的普通話太差了，回去好好練練，這周末談判一定不能再帶老家口音了！說你多少遍了，就是不聽，別以為你是大學(xué)生就了不起！哪種績效反饋是高效的？你最近怎么老遲到啊？你的方案有問題，根績效反饋的四項重要原則?具體，最好有例證?不要消極否定，而要給出正面的有建設(shè)性的意見?針對可以改正的方面?對事不對人，不說無關(guān)傷人的話績效反饋的四項重要原則?具體，最好有例證?不要消極否定，而要BEST績效反饋法步驟1、描述行為2、說明后果3、征求意見4、展望未來BEST績效反饋法步驟1、描述行為2、說明后果3、征求意見4部屬培育部屬培育為部屬繪制成長路徑圖技能技能嫻熟資格評定熟練期獨立工作無需監(jiān)督自主期獨立工作需要監(jiān)督獨立期不能獨立見習(xí)期開展工作036912進程要點:-時間僅為參考，可根據(jù)具體情況縮短或延長-明確各階段學(xué)習(xí)時間，明確各階段達標標準-通過考核才能進階（單位月）為部屬繪制成長路徑圖技能技能嫻熟資格評定熟練期獨立工作無需監(jiān)工具：績效改進的三部曲績效績效績效觀察診斷改進30工具：績效改進的三部曲績效績效績效觀察診斷改進30工具：績效觀察的工具?關(guān)鍵事件記錄本?項目進度表?總結(jié)計劃表?點檢表?工作日志績效觀察績效診斷績效改進31工具：績效觀察的工具?關(guān)鍵事件記錄本?項目進度表?總結(jié)計劃表工具：績效診斷箱知識技能態(tài)度外部障礙績效觀察績效診斷績效改進32工具：績效診斷箱知識技能態(tài)度外部障礙績效觀察績效診斷績效改進工具：設(shè)立績效改進點問題不嚴重問題嚴重改進改進不易改進不易難易程度問題不嚴重問題容易改進容易改進容易問題嚴重程度績效觀察績效診斷績效改進33工具：設(shè)立績效改進點問題不嚴重問題嚴重改進改進不易改進不易難工具：OJT教練技術(shù)第一步：準備——環(huán)境、物料、心情第二步、示范——我說你聽，我做你看第三步、見習(xí)——你說我聽，你做我看第四步、跟進——認可、贊美、改善、指導(dǎo)工具：OJT教練技術(shù)第一步：準備——環(huán)境、物料、心情第二步、工具：OJT教練流程表OJT技能輔導(dǎo)流程表項目名稱輔導(dǎo)員姓名輔導(dǎo)時間受訓(xùn)者姓名輔導(dǎo)前的準備項目內(nèi)容場所、環(huán)境物料、工具、設(shè)備、資料確定時間、通知部屬、安排好工作第1階段

讓學(xué)員做好準備流程內(nèi)容放松心情說明項目名稱說明重要性讓學(xué)員站在容易看清的位置第2階段

輔導(dǎo)員示范說明流程邊說流程邊做邊做邊說要點邊說要點邊說理由流程1流程2流程3...詢問有什么不明白的地方第3階段

受訓(xùn)者操作流程邊說流程邊做邊做邊說要點邊說要點邊說理由流程1流程2流程3...糾正不正確的的地方第4階段

輔導(dǎo)后的跟進流程內(nèi)容讓見習(xí)者實際操作實現(xiàn)決定有問題可以隨時請教的人多次去檢查讓見習(xí)者積極提問逐漸減少檢查的次數(shù)工具：OJT教練流程表OJT技能輔導(dǎo)流程表項目名稱輔導(dǎo)員姓名工具：成功教練心法?啟發(fā)學(xué)習(xí)動機（培訓(xùn)動員）??說明要點（關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何操作）以學(xué)習(xí)者為中心（他的學(xué)習(xí)特點、視角）???考慮學(xué)習(xí)的成就感（及時肯定）反復(fù)操作、持續(xù)跟進、（自然而然/熟能生巧）參與決策、管理，鼓勵研討、發(fā)言工具：成功教練心法?啟發(fā)學(xué)習(xí)動機（培訓(xùn)動員）??說明要點（關(guān)工具：最佳教導(dǎo)時機知不足學(xué)習(xí)有欲迫望切有性機會工具：最佳教導(dǎo)時機知不足學(xué)習(xí)有欲迫望切有性機會關(guān)于部屬能力培育的幾個觀點培育下屬是主管的基本職責(zé)只有不會教的上司,沒有學(xué)不會的部屬培育過程中要學(xué)會“善其下”和“憋得住”既要培養(yǎng)“元帥”，也要培養(yǎng)“士兵”培育必須與管控相結(jié)合關(guān)于部屬能力培育的幾個觀點培育下屬是主管的基本職責(zé)只有不會教團隊激勵團隊激勵員工面對“職權(quán)管控”時的三種對抗行為直接對抗間接對抗沉默對抗員工面對“職權(quán)管控”時的三種對抗行為直接對抗間接對抗沉默對抗員工需求的五個層次?自我理想、發(fā)揮才能、做有價值的事、自我實現(xiàn)獲得成就?獨立、自由、自信、自尊、獲得地位?愛與被愛、人際關(guān)系、團隊接納、認同被尊重歸屬?免于危險、恐懼及不安，身體與財產(chǎn)不安生全受侵害等存?衣、食、住、行等員工需求的五個層次?自我理想、發(fā)揮才能、做有價值的事、自我實激勵員工的“軟硬件”?成長空間硬件?晉升?收入?歸屬?被尊重軟件?開心愉快?價值體現(xiàn)激勵員工的“軟硬件”?成長空間硬件?晉升?收入?歸屬?被尊重激勵員工的五個“軟方法”新員工融入職涯規(guī)劃績效規(guī)劃正向期待認可個人化?????激勵員工的五個“軟方法”新員工融入職涯規(guī)劃績效規(guī)劃正向期待認工具：認可百寶箱1.例會口頭表揚2.公告欄表揚3.內(nèi)網(wǎng)快訊表揚4.郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚5.打單成功祝賀短信6.委以重任7.優(yōu)先培訓(xùn)機會8.做新員工導(dǎo)師9.優(yōu)秀經(jīng)驗交流10.列席重要會議11.請上級表揚12.請員工吃飯(表揚總動員)13.表揚卡14.隨手表揚便箋15.小禮物表揚(Q娃/盆景)16.送書獎勵17.召開家屬答謝會18.MSN表揚19.肢體語言表揚(大拇指)20.氣球紙條兌獎工具：認可百寶箱1.例會口頭表揚2.公告欄表揚3.內(nèi)網(wǎng)快訊表改善氛圍改善氛圍老子關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的描述親而譽之不知有之侮之畏之老子關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的描述親而譽之不知有之侮之畏之案例思考老金的管理之道47案例思考老金的管理之道47打造高效團隊的五把金鑰匙?第一把金鑰匙：活力職場?第二把金鑰匙：全員管理?第三把金鑰匙：全員分享?第四把金鑰匙：競賽比拼?第五把金鑰匙：榮譽表彰48打造高效團隊的五把金鑰匙?第一把金鑰匙：活力職場?第二把金鑰第一把金鑰匙：活力職場?活力職場影響情緒，情緒影響工作效果；?每個人都想奉獻價值，只是未被激活；?活力職場就是營造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵員工激情，使員工能更長時間保持良好的狀態(tài)和情緒，打造和諧團隊。49第一把金鑰匙：活力職場?活力職場影響情緒，情緒影響工作效果；第一把金鑰匙：活力職場——我們團隊有活力文化嗎？——我們團隊的活力形式是什么？50第一把金鑰匙：活力職場——我們團隊有活力文化嗎？——我們團隊第二把金鑰匙：全員管理全方位管理全流程管理全員管理——海爾的“三全管理”51第二把金鑰匙：全員管理全方位管理全流程管理全員管理——海爾的第二把金鑰匙：全員管理?全員參與的具體方式?責(zé)任可以激發(fā)潛能?促進團隊成長的最有效方式52第二把金鑰匙：全員管理?全員參與的具體方式?責(zé)任可以激發(fā)潛能第二把金鑰匙：全員管理全員管理方式之一：輪值管理輪值管理即在一定周期內(nèi)賦予員工特定的責(zé)任和權(quán)利，使其在相關(guān)崗位上承擔(dān)責(zé)任、行使權(quán)利、履行義務(wù)。員工參與輪值管理，是全員管理思想的延伸和具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中正在探索和實踐的新型管理模式。53第二把金鑰匙：全員管理全員管理方式之一：輪值管理輪值管理即在第二把金鑰匙：全員管理?團隊中推行輪值管理，是一種消除惰性、變消極被動為積極主動的換位思考。有這么一句話：屁股決定腦袋，位置決定眼界。意思是，人只有處在一定的位置，才能有相應(yīng)的思維和對事物全面的認知。把普通員工放在管理者的位置上，員工才會了解管理的繁雜性和重要性，才能提高認識、轉(zhuǎn)變思想對自身的責(zé)任和義務(wù)有更深入、透徹的認知。塑造自我從認知自我開始，員工以管理的角度看問題時，自身潛質(zhì)也會被激化、被開發(fā)，思維和意識也會發(fā)生良性轉(zhuǎn)變。員工有了管理者的思維和管理者的認知，也就具備了修煉自身領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。54?第二把金鑰匙：全員管理?團隊中推行輪值管理，是一種消除惰性、第二把金鑰匙：全員管理?活動策劃?團隊建設(shè)?會議組織?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?環(huán)境美化?技術(shù)創(chuàng)新55第二把金鑰匙：全員管理?活動策劃?團隊建設(shè)?會議組織?學(xué)習(xí)培第二把金鑰匙：全員管理輪值管理流程?確定輪值內(nèi)容?確定輪值人員?確定輪值周期?確定輪值職責(zé)輪值管理特點?進行輪值評比?人人都是管理者?人人都是改善者?人人都是創(chuàng)新者?人人都是推進者56第二把金鑰匙：全員管理輪值管理流程?確定輪值內(nèi)容?確定輪值人第三把金鑰匙：全員分享????每個人都有表現(xiàn)和表達的欲望分享是低成本的快樂體驗團隊成長源自團隊學(xué)習(xí)分享機制是團隊成員不停與環(huán)境互動、與他人互動的行動指導(dǎo)思想，是實現(xiàn)心理體驗與行為體驗雙重升級的成功模式；是大道至簡的促進個人成長與團隊發(fā)展的有效“習(xí)學(xué)”模式。57第三把金鑰匙：全員分享????每個人都有表現(xiàn)和表達的欲望分享第三把金鑰匙：全員分享?早晚會分享?學(xué)習(xí)會分享?交流會分享?案例分享?業(yè)績分享?每日一題（議、新、例、論）58第三把金鑰匙：全員分享?早晚會分享?學(xué)習(xí)會分享?交流會分享?第四把金鑰匙：競賽比拼?競爭是生物本能?競爭是最快的成長方式?競爭是激活團隊內(nèi)在活力的具體方式?競賽，一方面是“賽”的過程，一方面是“練”的過程?！百悺碧峁┝斯礁偁帯⒄故灸芰Φ臋C會，“練”提供了以賽代練，不斷提升的平臺。?賽與練都是人才培養(yǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。所以競賽比拼的運用也被稱為企業(yè)管理中人才輸出的生態(tài)鏈。59第四把金鑰匙：競賽比拼?競爭是生物本能?競爭是最快的成長方式第四把金鑰匙：競賽比拼年度競賽分組競賽個人評比崗位練兵技術(shù)比武絕活分享公開評議……60????????第四把金鑰匙：競賽比拼年度競賽分組競賽個人評比崗位練兵技術(shù)比第五把金鑰匙：榮譽表彰?????榮譽是積極的強化溶入團隊來自于團隊的認可和尊重被賦予榮譽的人會自我設(shè)置更高標準每個人都具有對榮譽以及自我實現(xiàn)的渴求。榮譽機制的設(shè)立正是基于對人價值實現(xiàn)需求的研究和把握，對人心理動機的滿足。在團隊管理中，榮譽表彰通常應(yīng)用于：某項工作出色的員工，優(yōu)秀團隊的評選，絕活員工榮譽稱號的授予，以員工名字命名的創(chuàng)新技術(shù)成果等。61第五把金鑰匙：榮譽表彰?????榮譽是積極的強化溶入團隊來自第五把金鑰匙：榮譽表彰?表揚文化?造星運動-樹立標桿，讓標桿說話-日、周、月、年明星-班組、部門、公司明星-星星評選?表彰活動-榮譽表彰、絕活命名62第五把金鑰匙：榮譽表彰?表揚文化?造星運動-樹立標桿，讓標桿打造高效團隊的五把金鑰匙活力職場榮譽全員表彰高效管理團隊競賽全員比拼分享63打造高效團隊的五把金鑰匙活力職場榮譽全員表彰高效管理團隊競賽卓越經(jīng)理人的六項修煉主講人:辰輝卓越經(jīng)理人的六項修煉主講人:辰輝團隊執(zhí)行力匱乏的根本原因團隊執(zhí)行力的問題就是團隊領(lǐng)導(dǎo)力的問題！團隊執(zhí)行力匱乏的根本原因團隊執(zhí)行力的問題就是團隊領(lǐng)導(dǎo)力的問題課程涉及如下六點?如何制定計劃?如何分工委派?如何追蹤反饋如何培育部屬如何激勵士氣如何營造氛圍???課程涉及如下六點?如何制定計劃?如何分工委派?如何追蹤反饋如計劃制定計劃制定這個會議有什么問題？崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對他們服務(wù)不滿意，紛紛投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)很生氣，要求他們一定要提高服務(wù)水平，說要是總提不上來，崔明浩就別干了。崔明浩回來以后給部門的全體人員開會，談了公司領(lǐng)導(dǎo)跟他溝通的情況，并給所有人提了一個目標，從今天開始一定要提高服務(wù)水平！并書寫了“大干快上全力提升部門客服水平”的條幅。這個會議有什么問題？崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對他們服務(wù)OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什么目的或完成什么任務(wù)，意義和價值是什么目標（Goal）符合SMART原則關(guān)鍵措施（Strategy）28法則；抓住關(guān)鍵的成的因素，并為不成的因素做好預(yù)防;利用頭腦風(fēng)暴等方法行動計劃（ActionPlan）5W2H1E,使用WBS、工作進度表、工作項目計劃表等工具衡量指標（Measurement）預(yù)計達成結(jié)果OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什哪個目標是好目標？?下午一定把職場衛(wèi)生搞完?二季度一定要把客戶滿意度上去?這個月一定要降低設(shè)備故障率?五月份一定要提高C型設(shè)備的占比?4月底前一定要把大客戶管理系統(tǒng)搞定哪個目標是好目標？?下午一定把職場衛(wèi)生搞完?二季度一定要把客好目標的SMART原則Specific:具體明確Measurable:可以測量Achievable:可激發(fā)成就感Relevant:相關(guān)聯(lián)Timebound:有截止時間好目標的SMART原則Specific:具體明確Measur我的目標（年度或項目）：我的目標夠SMART嗎？項目S（specific）：夠具體明確嗎？M(measurable)：可以衡量嗎？A(achievable):是跳跳腳就能夠到的嗎？R（realisic）：與上級和相關(guān)部門目標相關(guān)嗎？T(time):有截止期限嗎？是否重新制定目標我的目標（年度或項目）：我的目標夠SMART嗎？項目S（sp讓目標更有力三個關(guān)鍵點?目標視覺化?公眾承諾?大目標化為小目標讓目標更有力三個關(guān)鍵點?目標視覺化?公眾承諾?大目標化為小目OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什么目的或完成什么任務(wù)，意義和價值是什么目標（Goal）符合SMART原則關(guān)鍵措施（Strategy）28法則；抓住關(guān)鍵的成的因素，并為不成的因素做好預(yù)防;利用頭腦風(fēng)暴等方法行動計劃（ActionPlan）5W2H1E,使用WBS、工作進度表、工作項目計劃表等工具衡量指標（Measurement）預(yù)計達成結(jié)果OGSM法目的（Objective）在什么背景下，要是實現(xiàn)什案例提高小區(qū)業(yè)主滿意度案例提高小區(qū)業(yè)主滿意度制定計劃常用的三個方法?要因分析法?頭腦風(fēng)暴法?5W2H1E法制定計劃常用的三個方法?要因分析法?頭腦風(fēng)暴法?5W2H1E確保計劃得以實施的條件????????具體明確責(zé)任到人將計劃實行時間列出時間表參考相關(guān)者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場考慮設(shè)立風(fēng)險預(yù)案健全的判斷確保計劃得以實施的條件????????具體明確責(zé)任到人將計劃分工委派分工委派知人善用時要考慮的5個問題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)？2、該部屬能否勝任？3、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？4、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？5、部屬的“優(yōu)勢”發(fā)揮出來了嗎？知人善用時要考慮的5個問題1、該委派內(nèi)容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)現(xiàn)場模擬接機任務(wù)現(xiàn)場模擬接機任務(wù)流程1.介紹任務(wù)內(nèi)容-肯定員工是最佳人選（職位、勝任、好處等）-介紹背景、任務(wù)-說明任務(wù)的目的和重要性（必要時強調(diào)員工要用筆記錄）-2.明確目標強調(diào)目標、結(jié)果、交付物等（詢問員工是否清楚）鼓勵員工發(fā)表自己的看法（對員工的看法表示肯定、認可）分享補充自己的經(jīng)驗（對于生手給予輔導(dǎo)）強調(diào)任務(wù)的重點和可能的難點確定任務(wù)完成時間（在時間充裕時，請員工自行確定）了解理解程度和存在的困難探討需要的資源、權(quán)限、支持等（必要時請員工自行制定計劃）表達信任支持鼓勵獨立思考約定匯報的節(jié)奏、方式、內(nèi)容3.研討對策------4.制定計劃5.信任支持6.匯報約定7.文字公布----下發(fā)任務(wù)委派單、形成備忘錄或?qū)ν夤际跈?quán)流程1.介紹任務(wù)內(nèi)容-肯定員工是最佳人選（職位、勝任、好處等四種常見的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coach)協(xié)調(diào)(Facilitator)顧問(Consultant)思考：你是哪種委派風(fēng)格？四種常見的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coac不同委派風(fēng)格的特征控制??輔導(dǎo)????詳細地制定工作執(zhí)行計劃。下達確定的強制指令，密切地監(jiān)視工作進程，告知每個人在每一個階段的工作任務(wù)。不充許職員在方式上有任何自由度。協(xié)調(diào)解釋工作任務(wù)，讓職員按部就班地做工作。密切監(jiān)視工作進程，但通常不會下達強制指令。需要時候才提供建議和支援。顧問???給予工作人員更多的行動自由。工作按通常的方式進行規(guī)劃，委派者與職員就工作方法進行討論并達成一致。委派者要清楚他們是否需要提供額外的幫助和支援，以防需要支援的時候，能夠提供確實有效的支援。???給工作人員指明方向，而不是明確的做法。委派時，給予充分的自由度，但必須報告工作成果。通常，不希望工作人員尋求支援和建議。不同委派風(fēng)格的特征控制??輔導(dǎo)????詳細地制定工作執(zhí)行計劃因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)合格者-協(xié)調(diào)能手-顧問委派方式?jīng)]有優(yōu)劣之分；?針對不同的人采用不同的委派方式；?同一個人、不同任務(wù)采有不同的委派方式。因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)合格者-協(xié)調(diào)能手檢查反饋檢查反饋檢查追蹤的意義?不能讓風(fēng)箏斷了線?信任不等于放任?人的兩大天性：“貪”和“懶”檢查追蹤的意義?不能讓風(fēng)箏斷了線?信任不等于放任?人的兩大天檢查什么？追蹤什么？?結(jié)果，而非方式?評價，而非監(jiān)督檢查什么？追蹤什么？?結(jié)果，而非方式?評價，而非監(jiān)督哪種績效反饋是高效的？你最近怎么老遲到?。磕愕姆桨赣袉栴}，根本就沒抓住客戶的關(guān)注點，回去重新寫！你的普通話太差了，回去好好練練，這周末談判一定不能再帶老家口音了！說你多少遍了，就是不聽，別以為你是大學(xué)生就了不起！哪種績效反饋是高效的？你最近怎么老遲到啊？你的方案有問題，根績效反饋的四項重要原則?具體，最好有例證?不要消極否定，而要給出正面的有建設(shè)性的意見?針對可以改正的方面?對事不對人，不說無關(guān)傷人的話績效反饋的四項重要原則?具體，最好有例證?不要消極否定，而要BEST績效反饋法步驟1、描述行為2、說明后果3、征求意見4、展望未來BEST績效反饋法步驟1、描述行為2、說明后果3、征求意見4部屬培育部屬培育為部屬繪制成長路徑圖技能技能嫻熟資格評定熟練期獨立工作無需監(jiān)督自主期獨立工作需要監(jiān)督獨立期不能獨立見習(xí)期開展工作036912進程要點:-時間僅為參考，可根據(jù)具體情況縮短或延長-明確各階段學(xué)習(xí)時間，明確各階段達標標準-通過考核才能進階（單位月）為部屬繪制成長路徑圖技能技能嫻熟資格評定熟練期獨立工作無需監(jiān)工具：績效改進的三部曲績效績效績效觀察診斷改進30工具：績效改進的三部曲績效績效績效觀察診斷改進30工具：績效觀察的工具?關(guān)鍵事件記錄本?項目進度表?總結(jié)計劃表?點檢表?工作日志績效觀察績效診斷績效改進31工具：績效觀察的工具?關(guān)鍵事件記錄本?項目進度表?總結(jié)計劃表工具：績效診斷箱知識技能態(tài)度外部障礙績效觀察績效診斷績效改進32工具：績效診斷箱知識技能態(tài)度外部障礙績效觀察績效診斷績效改進工具：設(shè)立績效改進點問題不嚴重問題嚴重改進改進不易改進不易難易程度問題不嚴重問題容易改進容易改進容易問題嚴重程度績效觀察績效診斷績效改進33工具：設(shè)立績效改進點問題不嚴重問題嚴重改進改進不易改進不易難工具：OJT教練技術(shù)第一步：準備——環(huán)境、物料、心情第二步、示范——我說你聽，我做你看第三步、見習(xí)——你說我聽，你做我看第四步、跟進——認可、贊美、改善、指導(dǎo)工具：OJT教練技術(shù)第一步：準備——環(huán)境、物料、心情第二步、工具：OJT教練流程表OJT技能輔導(dǎo)流程表項目名稱輔導(dǎo)員姓名輔導(dǎo)時間受訓(xùn)者姓名輔導(dǎo)前的準備項目內(nèi)容場所、環(huán)境物料、工具、設(shè)備、資料確定時間、通知部屬、安排好工作第1階段

讓學(xué)員做好準備流程內(nèi)容放松心情說明項目名稱說明重要性讓學(xué)員站在容易看清的位置第2階段

輔導(dǎo)員示范說明流程邊說流程邊做邊做邊說要點邊說要點邊說理由流程1流程2流程3...詢問有什么不明白的地方第3階段

受訓(xùn)者操作流程邊說流程邊做邊做邊說要點邊說要點邊說理由流程1流程2流程3...糾正不正確的的地方第4階段

輔導(dǎo)后的跟進流程內(nèi)容讓見習(xí)者實際操作實現(xiàn)決定有問題可以隨時請教的人多次去檢查讓見習(xí)者積極提問逐漸減少檢查的次數(shù)工具：OJT教練流程表OJT技能輔導(dǎo)流程表項目名稱輔導(dǎo)員姓名工具：成功教練心法?啟發(fā)學(xué)習(xí)動機（培訓(xùn)動員）??說明要點（關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何操作）以學(xué)習(xí)者為中心（他的學(xué)習(xí)特點、視角）???考慮學(xué)習(xí)的成就感（及時肯定）反復(fù)操作、持續(xù)跟進、（自然而然/熟能生巧）參與決策、管理，鼓勵研討、發(fā)言工具：成功教練心法?啟發(fā)學(xué)習(xí)動機（培訓(xùn)動員）??說明要點（關(guān)工具：最佳教導(dǎo)時機知不足學(xué)習(xí)有欲迫望切有性機會工具：最佳教導(dǎo)時機知不足學(xué)習(xí)有欲迫望切有性機會關(guān)于部屬能力培育的幾個觀點培育下屬是主管的基本職責(zé)只有不會教的上司,沒有學(xué)不會的部屬培育過程中要學(xué)會“善其下”和“憋得住”既要培養(yǎng)“元帥”，也要培養(yǎng)“士兵”培育必須與管控相結(jié)合關(guān)于部屬能力培育的幾個觀點培育下屬是主管的基本職責(zé)只有不會教團隊激勵團隊激勵員工面對“職權(quán)管控”時的三種對抗行為直接對抗間接對抗沉默對抗員工面對“職權(quán)管控”時的三種對抗行為直接對抗間接對抗沉默對抗員工需求的五個層次?自我理想、發(fā)揮才能、做有價值的事、自我實現(xiàn)獲得成就?獨立、自由、自信、自尊、獲得地位?愛與被愛、人際關(guān)系、團隊接納、認同被尊重歸屬?免于危險、恐懼及不安，身體與財產(chǎn)不安生全受侵害等存?衣、食、住、行等員工需求的五個層次?自我理想、發(fā)揮才能、做有價值的事、自我實激勵員工的“軟硬件”?成長空間硬件?晉升?收入?歸屬?被尊重軟件?開心愉快?價值體現(xiàn)激勵員工的“軟硬件”?成長空間硬件?晉升?收入?歸屬?被尊重激勵員工的五個“軟方法”新員工融入職涯規(guī)劃績效規(guī)劃正向期待認可個人化?????激勵員工的五個“軟方法”新員工融入職涯規(guī)劃績效規(guī)劃正向期待認工具：認可百寶箱1.例會口頭表揚2.公告欄表揚3.內(nèi)網(wǎng)快訊表揚4.郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚5.打單成功祝賀短信6.委以重任7.優(yōu)先培訓(xùn)機會8.做新員工導(dǎo)師9.優(yōu)秀經(jīng)驗交流10.列席重要會議11.請上級表揚12.請員工吃飯(表揚總動員)13.表揚卡14.隨手表揚便箋15.小禮物表揚(Q娃/盆景)16.送書獎勵17.召開家屬答謝會18.MSN表揚19.肢體語言表揚(大拇指)20.氣球紙條兌獎工具：認可百寶箱1.例會口頭表揚2.公告欄表揚3.內(nèi)網(wǎng)快訊表改善氛圍改善氛圍老子關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的描述親而譽之不知有之侮之畏之老子關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的描述親而譽之不知有之侮之畏之案例思考老金的管理之道47案例思考老金的管理之道47打造高效團隊的五把金鑰匙?第一把金鑰匙：活力職場?第二把金鑰匙：全員管理?第三把金鑰匙：全員分享?第四把金鑰匙：競賽比拼?第五把金鑰匙：榮譽表彰48打造高效團隊的五把金鑰匙?第一把金鑰匙：活力職場?第二把金鑰第一把金鑰匙：活力職場?活力職場影響情緒，情緒影響工作效果；?每個人都想奉獻價值，只是未被激活；?活力職場就是營造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵員工激情，使員工能更長時間保持良好的狀態(tài)和情緒，打造和諧團隊。49第一把金鑰匙：活力職場?活力職場影響情緒，情緒影響工作效果；第一把金鑰匙：活力職場——我們團隊有活力文化嗎？——我們團隊的活力形式是什么？50第一把金鑰匙：活力職場——我們團隊有活力文化嗎？——我們團隊第二把金鑰匙：全員管理全方位管理全流程管理全員管理——海爾的“三全管理”51第二把金鑰匙：全員管理全方位管理全流程管理全員管理——海爾的第二把金鑰匙：全員管理?全員參與的具體方式?責(zé)任可以激發(fā)潛能?促進團隊成長的最有效方式52第二把金鑰匙：全員管理?全員參與的具體方式?責(zé)任可以激發(fā)潛能第二把金鑰匙：全員管理全員管理方式之一：輪值管理輪值管理即在一定周期內(nèi)賦予員工特定的責(zé)任和權(quán)利，使其在相關(guān)崗位上承擔(dān)責(zé)任、行使權(quán)利、履行義務(wù)。員工參與輪值管理，是全員管理思想的延伸和具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中正在探索和實踐的新型管理模式。53第二把金鑰匙：全員管理全員管理方式之一：輪值管理輪值管理即在第二把金