掛號(hào)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)（共5篇）

第16頁共16頁掛號(hào)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)〔共5篇〕第1篇：導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。來訪者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前，輕聲問候：“您好,請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的詳細(xì)方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么不舒適？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請(qǐng)您跟我來到×號(hào)窗口掛號(hào)?！睂⒉∪藥е翏焯?hào)窗口后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)可暫時(shí)分開，當(dāng)病人掛完號(hào)后，主動(dòng)上前接過病歷及掛號(hào)單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,假如不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?，?qǐng)跟我來?！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)歷，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點(diǎn)頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請(qǐng)你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請(qǐng)稍等，我給您登記一下，請(qǐng)問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時(shí)，登記完畢，向病人說：“謝謝，請(qǐng)跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請(qǐng)坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會(huì)盡力解決您的問題，待會(huì)有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲分開回到自己的崗位。假如診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對(duì)病人說：“對(duì)不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請(qǐng)您稍坐一會(huì)，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請(qǐng)您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先理解一下，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)來找我。”如患者家屬陪同就診，應(yīng)告知：“親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)，謝謝！”給親屬倒一杯水。三、陪同患者交費(fèi)：一份留心，一份主動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動(dòng)接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費(fèi)處在一樓，請(qǐng)跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M(fèi)處，在此過程中應(yīng)主動(dòng)與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗(yàn)單?！比绱藭r(shí)病人問到價(jià)格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價(jià)格的可以直接告知，不知道價(jià)格的千萬不能亂說，可以說：“對(duì)不起，因收費(fèi)是收費(fèi)處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費(fèi)都是根據(jù)物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的?！睂⒉∪藥е潦召M(fèi)處后，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好這些單據(jù)，在×號(hào)窗口排隊(duì)，按順序交費(fèi)，謝謝合作！”此時(shí)應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請(qǐng)留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫弧Ｋ摹⒔毁M(fèi)完成后：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)。大廳導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，B超檢查、化驗(yàn)檢查……，請(qǐng)跟我來，化驗(yàn)室在這邊上電梯。”各區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院如今采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費(fèi)了，電腦上都有顯示的?！比鐬槿∷幓颊?，應(yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請(qǐng)?jiān)谶@里排隊(duì)取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。假如患者藥比擬多或行動(dòng)不方便者主動(dòng)將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護(hù)士并對(duì)患者說：“您在這稍坐一會(huì)兒，護(hù)士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時(shí)，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點(diǎn)頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時(shí)打過來咨詢。我院的是********”之類的道別語或祝福語。第2篇：導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性：患者進(jìn)入門診大廳，首先見到接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、效勞、言語、行為很重要，代表著醫(yī)館整體形象，導(dǎo)醫(yī)效勞的好壞，直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意承受進(jìn)一步的效勞。二、導(dǎo)醫(yī)的根本要求：見到病人時(shí)微笑并主動(dòng)問候、答復(fù)病人提問時(shí)耐心又有禮貌、照顧病人時(shí)細(xì)心又體貼。三、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容：〔一〕迎賓效勞：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)彩，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)館的文化特色〔二〕分診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。1、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)理解醫(yī)館的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的詳細(xì)情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)展介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、引導(dǎo)病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、等工程。并將病人的信息搜集存檔，以便日后回訪。3、做到正確分診，分診根據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并幫助患者劃價(jià)，取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，，使患者滿意而去?！踩匙稍兟氊?zé)：負(fù)責(zé)門診病人的咨詢效勞，認(rèn)真答復(fù)患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放安康教育資料?！菜摹称桨卜婪堵氊?zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員〔醫(yī)托、小偷、騙子〕，及時(shí)報(bào)告醫(yī)館領(lǐng)導(dǎo)?！参濉彻芾砺氊?zé)：1、導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)醫(yī)生診室效勞，使患者聽從門診安排，協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。催促病人做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。2、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)負(fù)責(zé)保持大廳、醫(yī)生診間和客用衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生工作、飲用水的更換及水杯的供給，在冬夏二季注意大廳空調(diào)的運(yùn)作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內(nèi)。3、導(dǎo)醫(yī)參與醫(yī)館的院感工作?！擦承畔⑺鸭磻?yīng)職責(zé)：負(fù)責(zé)搜集患者的各種反映與信息，及時(shí)登記并反應(yīng)給門診管理人員，不斷改良門診工作，不斷進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量和醫(yī)館效勞質(zhì)量〔七〕經(jīng)營職責(zé)：1、關(guān)注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。努力控制門診日常本錢〔如水電，報(bào)紙，宣傳資料〕消耗，減少處方流失，進(jìn)步患者治療率。〔八〕護(hù)理職責(zé)：對(duì)門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量等?！簿拧秤凶o(hù)士資格的導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)化驗(yàn)室的抽血工作，并做好登記報(bào)送?！彩硨?dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)病人轉(zhuǎn)方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。〔十一〕完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。第3篇：導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院效勞工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。3．對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑效勞，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。5．具有一定的醫(yī)學(xué)根底知識(shí)，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人效勞，進(jìn)步科室效益。8．觀察病人就醫(yī)過程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或理解不看病的原因。9．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，防止一切意外發(fā)生。10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，理解并熟悉其診療情況及新開展的工程和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。11．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)絡(luò)并解決。理解醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便答復(fù)就診者的咨詢。12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印，記錄簽名，在開診前將交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色效勞，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。預(yù)檢臺(tái)〔分診、掛號(hào)處〕崗位職責(zé)1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，到達(dá)環(huán)境整潔、舒適、平安、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長。3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn)，請(qǐng)病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、等。對(duì)不識(shí)字的患者幫助其填寫。4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫〔根據(jù)病人陳述，做出判斷。〕5、分診時(shí)態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問病情，抓住主要矛盾，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時(shí)間里填寫門診病歷本，及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面理解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來，及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色效勞，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。8、不斷進(jìn)步效勞意識(shí)，滿足患者需求，不斷改良工作方法，進(jìn)步效勞程度。9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)營部。第4篇：導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要表達(dá)曙光醫(yī)院的精神風(fēng)貌。二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點(diǎn)和特色。三、根據(jù)門診的流程，引領(lǐng)病人就診，檢查，治療，手術(shù)輸液，繳費(fèi)，替病人取藥，取檢驗(yàn)報(bào)告單，查詢有關(guān)醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些詳細(xì)問題，一切以“病人滿意為中心”并維護(hù)門診治療秩序。四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療工程。五、通過標(biāo)準(zhǔn)效勞和溝通，掌握病人的思想和根本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。六、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性紀(jì)律性，堅(jiān)守工作崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)步效勞程度。八、經(jīng)常深化到科室，征求意見，改良工作。導(dǎo)醫(yī)的行為效勞標(biāo)準(zhǔn)及要求崗位要求：1：做好窗口效勞，樹立效勞典范。2：認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，效勞創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。崗位行為效勞準(zhǔn)那么：1：病人入院含笑招呼請(qǐng)字領(lǐng)先不可視而不見2：病人出院送語溫馨熱情送別不可表情冷淡3：病人接聽詳細(xì)傳話準(zhǔn)確不可粗枝大葉4：病人求助隨叫隨到全心全意不可回避不應(yīng)5：病人求治仔細(xì)檢查耐心解答不可厭煩疏遠(yuǎn)6：病人等候敬語緊隨熱情相待不可冷落一邊7：病人有錯(cuò)冷靜對(duì)待有禮有節(jié)不可以錯(cuò)對(duì)錯(cuò)8：病人投訴虛心承受誠懇抱歉不可反感抱怨崗位行為標(biāo)準(zhǔn)的要求1：上班前檢查儀容儀表，工作時(shí)間要站立效勞，面帶微笑。2：效勞病人做到七聲：病人進(jìn)門有迎聲，進(jìn)展治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯(cuò)誤有抱歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接有問候聲，病人出院有送聲。3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮貌打招呼，或微笑點(diǎn)頭致意。5：如走到狹窄處，要主動(dòng)側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動(dòng)作輕，關(guān)門輕。7：做到舉止文雅，文明效勞，行為標(biāo)準(zhǔn)！在工作間做到“十不準(zhǔn)”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。第5篇：導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)僅供個(gè)人參考導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性：患者進(jìn)入門診大廳，首先見到接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、效勞、言語、行為很重要，代表著醫(yī)館整體形象，導(dǎo)醫(yī)效勞的好壞，直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意承受進(jìn)一步的效勞。二、導(dǎo)醫(yī)的根本要求：見到病人時(shí)微笑并主動(dòng)問候、答復(fù)病人提問時(shí)耐心又有禮貌、照顧病人時(shí)細(xì)心又體貼。三、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容：〔一〕迎賓效勞：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)彩，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)館的文化特色〔二〕分診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。1、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)理解醫(yī)館的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的詳細(xì)情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)展介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、引導(dǎo)病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、等工程。并將病人的信息搜集存檔，以便日后回訪。不得用于商業(yè)用處僅供個(gè)人參考3、做到正確分診，分診根據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并幫助患者劃價(jià)，取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，，使患者滿意而去?！踩匙稍兟氊?zé)：負(fù)責(zé)門診病人的咨詢效勞，認(rèn)真答復(fù)患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放安康教育資料?！菜摹称桨卜婪堵氊?zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員〔醫(yī)托、小偷、騙子〕，及時(shí)報(bào)告醫(yī)館領(lǐng)導(dǎo)。〔五〕