保潔員工培訓(xùn)

保潔員培訓(xùn)內(nèi)容一、保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包含職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。職工的整體素質(zhì)獲得了提高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和睦。保潔技術(shù)培訓(xùn)：包含理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)職工能正確地使用各樣潔凈設(shè)施用品，嫻熟地操作潔凈設(shè)施。而且能嫻熟地掌握保潔沖洗流程以及建材家居的養(yǎng)護(hù)方法,熟習(xí)特別潔凈的技術(shù)。安全知識(shí)培訓(xùn):安全第一,以人為本.在工作的在過(guò)程中不免會(huì)有一些高空等特別環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位職工能提高安全意識(shí),在緊迫狀況下能靈巧應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，防止給物業(yè)單位帶來(lái)不用要的麻煩.心理培訓(xùn)：職工對(duì)公司的發(fā)展有側(cè)重要意義，公司關(guān)懷每一位為公司付出的職工，為員工們供給心理指導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位職工在工作中身心健康。二、保潔員禮儀要求1、儀容a。注意保持個(gè)人衛(wèi)生,不得艷妝艷抹及佩戴過(guò)多的飾物，工作服潔凈平坦，配帶胸卡上崗。b.在工作中保持優(yōu)秀的儀態(tài),手不插兜，行走輕穩(wěn).工作時(shí)間嚴(yán)禁閑逛,嘻嘻打鬧,聊天，吃東西，抽煙或做與工作沒(méi)關(guān)的事情。d。職工一定按規(guī)定的班次上崗，提早10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早走，未經(jīng)贊同不得私自換崗。e、使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱忱，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方贊同。f、不得對(duì)客人品頭論足，點(diǎn)評(píng)談?wù)?，有?wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告上司,不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),喧華.不得私自采集廢品或私自辦理。2、著裝。潔凈員上崗一定按規(guī)定著工裝上崗，保持齊整B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌正直..c.。一致著裝,不得衣著自己服飾。3、禮貌用語(yǔ)A、同客戶講話時(shí)應(yīng)面帶淺笑,使用禮貌用語(yǔ)，"您好”、"請(qǐng)"、”對(duì)不起""感謝""先生""女士"”小姐””沒(méi)關(guān)系”"不客氣""打攪了”b、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次會(huì)面稱”您早"前面加上XXX經(jīng)理等c、碰到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身旁有客人不要招呼，逗留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。4、工作中的”五個(gè)同樣"上崗與下崗?fù)瑯悠匠Ｅc假日同樣檢查與不檢查同樣白班與晚班同樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在同樣三、沖洗安全操作規(guī)程1、堅(jiān)固建立"安全第一”的思想,保證安全操作.2、打掃保潔員在超出2米高處操作時(shí)，一定雙腳踏在凳子上。3、打掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)施及開(kāi)關(guān)免得發(fā)惹禍故。4、打掃人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守防火制度,不得動(dòng)用明火，免得發(fā)生火災(zāi).5、操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先聽(tīng)從安全，以安全為上。6、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)當(dāng)心操作，免得壓傷手腳。四、打掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】1、防止在客戶集中時(shí)打掃。2、在看到地上有紙屑煙優(yōu)等物后應(yīng)實(shí)時(shí)拾起。3、注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！巨k公室】1、對(duì)辦公室的平常打掃，因?yàn)槭軙r(shí)間限制，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速達(dá)成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入,并注意不做令人思疑的動(dòng)作，免得產(chǎn)生誤解.3、擦抹辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物件等不得亂動(dòng),如發(fā)現(xiàn)腕表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包等名貴物件,應(yīng)立刻向保安部門(mén)報(bào)告?！緲影彘g】1、對(duì)樣板間的平常打掃時(shí)，防止在客戶觀光時(shí)打掃.2、管理樣板間的鑰匙一定有嚴(yán)格的制度，除指定人員外,不得交于任何人員.3、注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。【洗手間】1、清理洗手間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)按期消毒,與其余打掃用具分開(kāi)使用、保存。2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)直立"正在打掃"的通告牌，以便客人注意，予以配合.3、注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排電扇。五、操作規(guī)范及細(xì)則【售樓處內(nèi)】1、先使用掃帚打掃垃圾灰塵，再用拖布拖擦1—3遍（如地毯要吸塵）。爾后視狀況每30分鐘巡視一遍。2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗潔凈,將地擦潔凈后，按原位擺好。3、按預(yù)約次序,挨次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、表記牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為按期作業(yè)，可穿插在平常打掃中進(jìn)行,即每天只做一段)。【樣板間的打掃】備：準(zhǔn)備好打掃工具，水桶、抹布、潔凈劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn):樣板間內(nèi)有客戶觀光時(shí)不贊同作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異樣現(xiàn)象，有無(wú)客人忘記的名貴物件,有無(wú)已破壞的物件，如發(fā)現(xiàn)異樣，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，要點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為按期作業(yè)，可穿插在平常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物件，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝修品等擦抹后應(yīng)按習(xí)慣的固定地點(diǎn)擺放，報(bào)紙書(shū)本碼放齊整。吸：依據(jù)先里后外，先邊角，桌下,后大面積次序進(jìn)行吸塵作業(yè).椅子等設(shè)施挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)實(shí)時(shí)辦理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口,環(huán)顧室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格而后關(guān)燈，鎖門(mén)。【洗手間的打掃】備：作業(yè)前,備好以下用具，掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淡色擦其余）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等.沖：進(jìn)入洗手間第一放水將小便池、座便器沖洗。倒：打掃地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒等沖洗潔凈.洗：依據(jù)先面臺(tái)，后便池的次序，逐項(xiàng)逐一洗刷洗手間設(shè)施。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等洗刷，而后再用清水沖洗，用抹布擦潔凈。便器存在臭味是因便器里部邊沿存有臟污,特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦:用淡色抹布擦抹門(mén)窗，隔板，墻面,鏡面等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池四周不要留有水跡.補(bǔ):增補(bǔ)手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè),壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、幽香劑.撤：撤去”正在打掃"通告牌，把門(mén)關(guān)好.【垃圾的采集辦理】1、每天最少采集清運(yùn)一次,部分場(chǎng)所需每天采集清運(yùn)多次。2、采集煙頭前先檢查確認(rèn)煙頭已完整熄滅或采集起的煙灰煙頭上灑水,以防火災(zāi)。3、采集清運(yùn)時(shí),垃圾筒不可以裝得太滿，垃圾不可以灑落，垃圾的湯汁不可以流出。4、采集清運(yùn)時(shí)要選擇適合時(shí)間,不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防備手套，作業(yè)后應(yīng)仔細(xì)洗手消毒。附件售樓處保潔工作潔凈標(biāo)準(zhǔn)（1）售樓處大堂項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻次工作內(nèi)容備注正門(mén)潔凈、無(wú)灰塵、不停巡回干濕布擦抹門(mén)前地墊無(wú)雜物、無(wú)污跡玻璃門(mén)潔凈光明、無(wú)污跡、無(wú)手印落地玻璃潔凈光明、無(wú)塵埃、無(wú)污跡、無(wú)手印潔凈、無(wú)雜物、無(wú)地面污跡、無(wú)灰塵，光亮廣告隔板潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)手印大堂裝修物表面無(wú)灰塵、無(wú)污品跡沙盤(pán)外框潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)手印植物盆套潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)雜物前臺(tái)桌子潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物消防設(shè)施潔凈、無(wú)污跡、無(wú)灰塵客用物件（光明、潔凈、無(wú)雜杯子、煙缸物、無(wú)手印等)墻插、地插無(wú)塵埃、無(wú)污跡2）洗手間：

每天一次吸塵早晚無(wú)人時(shí)不停巡回干濕布擦抹一周一次玻璃刮清理不停巡回干濕布擦抹一周一次玻璃刮清理不停巡回拖抹、牽塵每天一次干濕布擦抹每天一次干濕布擦抹隨時(shí)潔凈干濕布擦抹只負(fù)責(zé)外框每天一次干濕布擦抹每天一次干濕布擦抹早無(wú)人時(shí)每天一次干濕布擦抹客人走后實(shí)時(shí)百潔布洗刷及清理消毒每天一次干布擦抹項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻工作內(nèi)容率門(mén)無(wú)污跡、無(wú)水跡每天一次干濕布擦抹地面無(wú)雜物、無(wú)荒棄物、無(wú)水跡、無(wú)污不停巡回用帶有消毒性潔凈劑拖抹跡墻面瓷磚無(wú)水跡、無(wú)污跡小便池及馬桶無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)尿堿馬桶外側(cè)無(wú)污跡、無(wú)水跡洗手盆無(wú)污跡、無(wú)雜物水龍頭及鏡潔凈光明、無(wú)水滴、無(wú)污跡、無(wú)手子印植物套盆無(wú)污跡、無(wú)水跡干手機(jī)潔凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡、換氣扇風(fēng)口無(wú)塵埃、無(wú)污跡、天