手機(jī)寵物人物角色案例分享課件

personas手機(jī)寵物人物角色案例分享聯(lián)合調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客服部主動(dòng)服務(wù)與用戶研究中心無(wú)線產(chǎn)品部手機(jī)寵物產(chǎn)品組

personas聯(lián)合調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客服部主動(dòng)服務(wù)與用戶研究愛(ài)寵國(guó)工作室不錯(cuò)的主意，可以設(shè)置一些高級(jí)道具，很好的收費(fèi)點(diǎn)，還可以拉動(dòng)用戶互動(dòng)。論壇上經(jīng)常有用戶反映希望狗狗可以打架，我們是否可以做一個(gè)PK類的APP。我覺(jué)得用戶應(yīng)該沒(méi)有這個(gè)需求，而且開(kāi)發(fā)量很大。寵物是個(gè)情感型的游戲，不適合做PK類的APP，會(huì)傷害用戶感情的macyangaryyangleonhuangstanleywan愛(ài)寵國(guó)工作室不錯(cuò)的主意，可以設(shè)置一些高級(jí)道具，很好的收費(fèi)點(diǎn)，這種情況是否經(jīng)常遇到？用戶需求很多，設(shè)計(jì)隊(duì)伍無(wú)法專注設(shè)計(jì)，擔(dān)心開(kāi)發(fā)出的功能用戶在實(shí)際中并不使用。為一些想法花掉數(shù)月時(shí)間來(lái)收集用戶需求，徹底調(diào)查整個(gè)的用戶群。在整個(gè)隊(duì)伍中，不同成員立場(chǎng)不同，思考角度不同，導(dǎo)致意見(jiàn)不容易統(tǒng)一，引發(fā)太多PK。…………

為了更好的設(shè)計(jì)與溝通，我們需要一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。人物角色這種情況是否經(jīng)常遇到？用戶需求很多，設(shè)計(jì)隊(duì)伍無(wú)法專注設(shè)計(jì)，擔(dān)什么是人物角色？人物角色是能夠代表產(chǎn)品大部分用戶需求的原型用戶（archetypalusers）。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是通過(guò)創(chuàng)建典型用戶來(lái)代表具有不同目標(biāo)的用戶從而滿足具有類似目標(biāo)和需求的用戶群。虛擬人物，代表真實(shí)人物的行為和動(dòng)機(jī)什么是人物角色？人物角色是能夠代表產(chǎn)品大部分用戶需求的原型用人物角色的類型首要人物角色產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中最大限度的滿足其需求。次要人物角色首要人物角色之外的具有其它一個(gè)或者兩個(gè)具體附加需求的人物角色。補(bǔ)充人物角色不是主要人物角色或者次要人物角色的用戶人物角色都是補(bǔ)充人物角色。人物角色的類型首要人物角色次要人物角色補(bǔ)充人物角色根據(jù)創(chuàng)建類型可分為其中定量人物角色創(chuàng)建過(guò)程最復(fù)雜，可信度最高1、定性人物角色2、經(jīng)定量驗(yàn)證的定性人物角色3、定量人物角色根據(jù)創(chuàng)建類型可分為其中定量人物角色創(chuàng)建過(guò)程最復(fù)雜，可信度最高定量人物角色創(chuàng)建流程優(yōu)點(diǎn)：1、定量技術(shù)與人的智慧結(jié)合產(chǎn)生人物角色2、迭代方式能發(fā)現(xiàn)最好的方案3、可以檢查更多的變量缺點(diǎn)：1、需要做大量的工作2、分析結(jié)果錯(cuò)綜復(fù)雜，會(huì)將管理層引入一個(gè)不適應(yīng)的思考方式使用情況：1、能投入時(shí)間和金錢2、管理層需要看到量化數(shù)據(jù)才相信您的人物角色3、希望通過(guò)測(cè)試多個(gè)細(xì)分模型來(lái)找到最合適的4、人物角色由多個(gè)變量組成，但是您不確定那個(gè)是最重要的定量人物角色創(chuàng)建流程優(yōu)點(diǎn)：使用情況：定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step1揭示對(duì)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的直觀感覺(jué)。使用方法：用戶訪談現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用戶測(cè)試前期準(zhǔn)備工作：1.確定調(diào)研方法根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品方要求，采用用戶訪談的方法。2.用戶資源搜集依照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息及用戶使用電腦手機(jī)上網(wǎng)基本信息設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單問(wèn)卷。目的有三點(diǎn)：a.為選取合適的訪談對(duì)象做準(zhǔn)備。b.依照傳統(tǒng)的方式對(duì)用戶進(jìn)行初步分類。c.用戶池，積累一批愿意參與手寵C(jī)E的用戶，方便今后各種手寵C(jī)E活動(dòng)的用戶挑選工作。3.用戶篩選在愛(ài)寵國(guó)wap首頁(yè)發(fā)放問(wèn)卷后，24小時(shí)回收。依照性別、年齡、職業(yè)、收入、地區(qū)等因素挑選用戶。用戶訪談：1.設(shè)計(jì)用戶訪談提綱主要關(guān)注點(diǎn)：用戶玩手機(jī)寵物的目標(biāo)，操作行為、觀點(diǎn)、人文方面的內(nèi)容。2.用戶訪談3.輸出定性研究報(bào)告定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step1揭示對(duì)用戶的目標(biāo)、行為定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step2、step3針對(duì)每個(gè)可能的候選細(xì)分選項(xiàng)，在調(diào)查問(wèn)卷中以特定的問(wèn)題提出來(lái)，為下一個(gè)步驟收集更多的數(shù)據(jù)。使用方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)得出可能作為細(xì)分用戶的選項(xiàng)，建立一個(gè)用于定量調(diào)查的，有多個(gè)細(xì)分選項(xiàng)的列表。使用方法：數(shù)據(jù)分析群體心理學(xué)1.列出細(xì)分選項(xiàng)列表客服與手機(jī)寵物項(xiàng)目組成員，通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行深度探討。從用戶訪談和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面帶來(lái)的有效信息中，提取可能影響用戶劃分的因素，并刪除一些無(wú)效劃分維度。2.設(shè)計(jì)定量調(diào)查問(wèn)卷依照集體成員探討總結(jié)出的信息，設(shè)計(jì)定量調(diào)查問(wèn)卷，為下一個(gè)步驟收集更多的數(shù)據(jù)。定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step2、step3針對(duì)每個(gè)可定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step41.問(wèn)卷發(fā)放與回收問(wèn)卷通過(guò)wap官網(wǎng)發(fā)放，并回收。2.使用迭代法、聚類分析法通過(guò)迭代法、k-means聚類法，選擇屬性，選擇細(xì)分群體的數(shù)量，獲得細(xì)分選項(xiàng)并進(jìn)行評(píng)估。3.創(chuàng)建人物速查表速查表能使大家能更清晰的認(rèn)識(shí)細(xì)分出的人物差異。在數(shù)量眾多的可能性中通過(guò)迭代找到一個(gè)能用于創(chuàng)建角色的最好模型。使用方法：迭代法聚類分析法速查表是形成人物角色的框架定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step41.問(wèn)卷發(fā)放與回收在數(shù)定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step4手機(jī)寵物人物角色速查表情感依賴型休閑娛樂(lè)型好奇嘗試型使用動(dòng)機(jī)情感依賴、已經(jīng)把手寵當(dāng)作真實(shí)的寵物或伙伴。放松休閑、打發(fā)時(shí)間跟風(fēng)隨逐，自己無(wú)意看到，或者看別人玩而進(jìn)行嘗試。使用行為忠誠(chéng)度較高，手機(jī)寵物已成為生活的一部分。除完成寵物喂養(yǎng)基本操作之外，還追求排名，渴望更多關(guān)注。投入時(shí)間精力金錢相對(duì)較多，已融入游戲其中。會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單打理，通過(guò)玩手寵獲取樂(lè)趣和知識(shí)，但沒(méi)有被更深層次的吸引。該類用戶把手機(jī)寵物認(rèn)定為休閑游戲，較少投入金錢。進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單嘗試，但無(wú)法產(chǎn)生濃厚興趣，不會(huì)固定喂養(yǎng)寵物，該類用戶及易流失。用戶時(shí)間情況較為清閑、主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，幾乎不使用電腦。每天固定登陸愛(ài)寵國(guó)。較為清閑、手機(jī)電腦同時(shí)能夠接觸到，每天手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間會(huì)在休息間隙，或者無(wú)法接觸到電腦的時(shí)段。登陸時(shí)間不定，沒(méi)有主動(dòng)意識(shí)。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征較為年輕；以低收入群體，或無(wú)收入學(xué)生為主。愛(ài)好：上網(wǎng)聊天玩游戲，聽(tīng)歌，看電影電視等視聽(tīng)娛樂(lè)。較為年輕，以低收入群體，或無(wú)收入學(xué)生為主。愛(ài)好除上網(wǎng)，游戲，聽(tīng)歌之外，還有相對(duì)豐富的其他愛(ài)好。較為年輕，以低收入群體，或無(wú)收入學(xué)生為主。定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step4手機(jī)寵物人物角色速查表人物角色創(chuàng)建文檔示例——手機(jī)寵物提取數(shù)據(jù)，為每一個(gè)細(xì)分群體創(chuàng)建一個(gè)人物角色，并賦予角色統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為屬性，使其逼真可信。使用方法：分類法這是最好玩的部分。在此之前，細(xì)分的用戶群還只是一組枯燥無(wú)味的特征表，現(xiàn)在我們要把它變成一個(gè)其他人能很快理解、記住并依此行事的故事。我們要做以下的事情：1.解釋關(guān)鍵差異2.取一個(gè)名字3.找一張照片4.展示個(gè)人信息5.計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況6.簡(jiǎn)介7.附加屬性8.語(yǔ)錄9.業(yè)務(wù)目標(biāo)人物角色創(chuàng)建文檔示例——手機(jī)寵物提取數(shù)據(jù)，為每使用方法：這是簡(jiǎn)介情感依賴型——忠實(shí)玩家張勉“玩手機(jī)寵物算是我個(gè)人的業(yè)余愛(ài)好，不算是打發(fā)無(wú)聊時(shí)間?！薄懊刻烊绻晃桂B(yǎng)的話，會(huì)覺(jué)得怪怪的?！眰€(gè)人信息年齡：19歲職業(yè)：學(xué)生學(xué)歷：大專愛(ài)好：上網(wǎng)聊天、游戲、足球性格：靦腆、內(nèi)心孤僻電腦使用情況地點(diǎn)：網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：很少接觸電腦，一般周末去網(wǎng)吧上網(wǎng)。主要使用方式：聊天、玩游戲、空間。手機(jī)使用情況手機(jī)品牌：山寨機(jī)上網(wǎng)方式：GPRS包月話費(fèi)：50~60元/月手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：每天3小時(shí)以上主要使用方式：聊天交友、寫博客、逛論壇、養(yǎng)寵物、瀏覽資訊張勉是一名大二學(xué)生，學(xué)習(xí)一般，過(guò)的是三點(diǎn)一線式生活。他平時(shí)喜歡上網(wǎng)，聽(tīng)音樂(lè)，看小說(shuō)，偶爾也會(huì)和同學(xué)來(lái)一場(chǎng)足球賽。由于寢室沒(méi)有電腦，使用手機(jī)上網(wǎng)便成了張勉主要的上網(wǎng)方式，他會(huì)隨時(shí)隨地的用手機(jī)上網(wǎng)。他做的事情很多，聊天、看新聞、看qzone，玩qqgame里的斗地主，喂養(yǎng)手機(jī)寵物。所以常常流量不夠用。張勉在家曾養(yǎng)過(guò)寵物，但是來(lái)大學(xué)讀書，由于條件的限制，無(wú)法有一只真實(shí)的小狗陪伴在身邊，所以他覺(jué)得用手機(jī)喂養(yǎng)虛擬寵物是一個(gè)不錯(cuò)的想法。他每天都會(huì)在固定時(shí)間登陸愛(ài)寵國(guó)，一般是睡覺(jué)前，如果不喂養(yǎng)的話，會(huì)覺(jué)得怪怪的。在喂養(yǎng)寵物的過(guò)程中，張勉體驗(yàn)到了成就感，他希望能夠盡可能的把寵物養(yǎng)大養(yǎng)好，給予狗狗漂亮的裝扮，讓它能夠在其他狗狗中更加的出挑。即便在流量不夠用的情況下，他仍舊希望有較高的展示效果，他會(huì)選擇放棄文字內(nèi)容多的游戲項(xiàng)目來(lái)節(jié)省流量，比如選擇去挖寶而放棄答題。目標(biāo)和動(dòng)機(jī)張勉玩手機(jī)寵物是為了：生活中獲得寵物陪伴體驗(yàn)成就感在其他寵物前炫耀商業(yè)目的：我們想讓張勉：

越來(lái)越離不開(kāi)狗狗成為包月用戶將愛(ài)寵國(guó)推薦給其他人精品課件簡(jiǎn)介情感依賴型——忠實(shí)玩家張勉“玩手機(jī)寵物算是我個(gè)人的業(yè)13簡(jiǎn)介休閑娛樂(lè)型——大眾玩家曾甜甜“手機(jī)寵物是休閑娛樂(lè)，沒(méi)有必要在上面投入金錢”個(gè)人信息年齡：25歲職業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)歷：中專愛(ài)好：逛街、藝術(shù)、投資性格：開(kāi)朗、善解人意電腦使用情況地點(diǎn)：公司或家里上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)/天，每天工作時(shí)間能夠接觸電腦，辦公居多。主要使用方式：工作、聊天、看視頻、電影手機(jī)使用情況手機(jī)品牌：NOKIA上網(wǎng)方式：GPRS包月話費(fèi)：150-200元/月手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：每天3小時(shí)以上主要使用方式：養(yǎng)花、養(yǎng)寵物、逛社區(qū)、看新聞曾甜甜有一份穩(wěn)定的文職工作，平時(shí)工作不是很忙，業(yè)余時(shí)間最大的愛(ài)好是和她的丈夫一起去逛街。她每天工作都能接觸到電腦，但多半是通過(guò)IM與同事交流或者上網(wǎng)瀏覽資訊，下班回家她習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線看看視頻，或者觀看已下載好的電影電視劇。曾甜甜是經(jīng)同事介紹開(kāi)始玩手機(jī)寵物的，他們會(huì)在工作間隙一起研究選哪只狗狗參加跨欄賽，并交流一下養(yǎng)狗心得。她覺(jué)得每天能喂養(yǎng)寵物，參與答題、挖寶、跨欄賽很不錯(cuò)，答題還能增長(zhǎng)知識(shí)。也許有活動(dòng)的時(shí)候會(huì)刺激她購(gòu)買大力丸，但是其他的花費(fèi)，她則認(rèn)為沒(méi)有必要。她認(rèn)為手機(jī)寵物對(duì)她而言是休閑娛樂(lè)，沒(méi)有必要在上面投入金錢。由于長(zhǎng)時(shí)間在手機(jī)騰訊社區(qū)養(yǎng)花養(yǎng)寵物、下載音樂(lè)，曾甜甜和她的同事們都積攢了大量的G幣，她希望能把這些G幣花出去。目標(biāo)和動(dòng)機(jī)曾甜甜玩手機(jī)寵物是為了：休閑娛樂(lè)，和朋友一起交流豐富知識(shí)與樂(lè)趣商業(yè)目的：我們想讓曾甜甜：

多使用答題等娛樂(lè)APP經(jīng)常與3g社區(qū)用戶交流使用戀愛(ài)功能并互相喂養(yǎng)向其他人推薦愛(ài)寵國(guó)精品課件簡(jiǎn)介休閑娛樂(lè)型——大眾玩家曾甜甜“手機(jī)寵物是休閑娛樂(lè)，沒(méi)14簡(jiǎn)介好奇嘗試型——初級(jí)玩家韓思奇“有的時(shí)候感覺(jué)很麻煩，要花G幣弄活，它太容易死掉了，有的時(shí)候會(huì)沒(méi)時(shí)間養(yǎng)或者說(shuō)是忘記了?！眰€(gè)人信息年齡：21歲職業(yè)：學(xué)生學(xué)歷：本科愛(ài)好：玩游戲、打牌、聊天、踢球、看電視性格：外向，挺瘋，愛(ài)耍寶電腦使用情況地點(diǎn)：寢室上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：2-3小時(shí)/天主要使用方式：聊天、玩游戲、空間。手機(jī)使用情況手機(jī)品牌：索愛(ài)上網(wǎng)方式：GPRS包月話費(fèi)：50~60元/月手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：每天1小時(shí)以內(nèi)主要使用方式：聊天交友、逛論壇、瀏覽資訊

對(duì)韓思奇而言，生活中的最大樂(lè)趣就是不斷體驗(yàn)嘗試新鮮事物，用手機(jī)上網(wǎng)也是這樣。他會(huì)在無(wú)法使用電腦上網(wǎng)時(shí)，使用手機(jī)，比如上課的時(shí)候，外出的時(shí)候。韓思奇是在某次無(wú)意中瀏覽手機(jī)騰訊網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)游戲的。他嘗試性的操作了幾次，在了解完大致的功能娛樂(lè)點(diǎn)之后，他認(rèn)為這款游戲并不能提起他很大的興趣，更不用說(shuō)投入金錢。他只是在瀏覽手機(jī)騰訊網(wǎng)時(shí)，偶爾想起手機(jī)寵物，順帶喂養(yǎng)一下。所以，他的狗狗隔三岔五的生病，很難養(yǎng)活，每次要花G幣治病。這更加讓他覺(jué)得很麻煩。韓思奇說(shuō)，如果寵物再死掉了就不想再養(yǎng)了。目標(biāo)和動(dòng)機(jī)韓思奇玩手機(jī)寵物是為了：無(wú)意中看到，進(jìn)行簡(jiǎn)單的嘗試體驗(yàn)打發(fā)無(wú)聊時(shí)間商業(yè)目的：我們希望韓思奇：

嘗試玩挖寶等娛樂(lè)APP多看看論壇的用戶反饋精品課件簡(jiǎn)介好奇嘗試型——初級(jí)玩家韓思奇“有的時(shí)候感覺(jué)很麻煩，15讓狗談戀愛(ài)，好奇怪啊，用戶應(yīng)該沒(méi)這個(gè)需求，要不要先做個(gè)用戶調(diào)查？我們做一個(gè)戀愛(ài)功能吧，我們的用戶應(yīng)該比較喜歡張勉會(huì)喜歡戀愛(ài)功能，他喜歡用手機(jī)聊天交友，平時(shí)一個(gè)人比較寂寞，戀愛(ài)可以滿足他的情感需求那好吧，我們?cè)傧到y(tǒng)考慮一下這個(gè)功能愛(ài)寵國(guó)工作室stanleywanstanleywankikiwangkikiwang精品課件讓狗談戀愛(ài)，好奇怪啊，用戶應(yīng)該沒(méi)這個(gè)需求，要不要先做個(gè)用戶調(diào)16您體會(huì)到這些好處了嗎？?人物角色帶來(lái)專注設(shè)計(jì)隊(duì)伍可以專心于為一個(gè)可管理的角色集合進(jìn)行設(shè)計(jì)，角色集合可以代表很多用戶的需求，可以避免掉入開(kāi)發(fā)用戶要求的而不是他們將實(shí)際使用的功能的陷阱。?人物角色引起共鳴可以讓用戶目標(biāo)和用戶需要成為整個(gè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍共同關(guān)注的對(duì)象。?人物角色促進(jìn)意見(jiàn)統(tǒng)一對(duì)設(shè)計(jì)決定不同意的意見(jiàn)可以通過(guò)參考角色來(lái)解決。?人物角色創(chuàng)造效率相對(duì)于徹底調(diào)查整個(gè)的用戶群，花掉數(shù)個(gè)月的時(shí)間來(lái)收集用戶需要求，角色的運(yùn)用相對(duì)來(lái)說(shuō)比較快、并且完全可以替代這種做法。?人物角色帶來(lái)更好的決策設(shè)計(jì)可以不斷地根據(jù)角色來(lái)評(píng)估，這樣可以減少大規(guī)模昂貴的可用性測(cè)試。您體會(huì)到這些好處了嗎？?人物角色帶來(lái)專注THEEND聯(lián)合調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客服部主動(dòng)服務(wù)與用戶研究中心無(wú)線產(chǎn)品部手機(jī)寵物產(chǎn)品組

ThankYou!精品課件THEEND聯(lián)合調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客服部主動(dòng)服務(wù)與用戶研究中18personas手機(jī)寵物人物角色案例分享聯(lián)合調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客服部主動(dòng)服務(wù)與用戶研究中心無(wú)線產(chǎn)品部手機(jī)寵物產(chǎn)品組

personas聯(lián)合調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客服部主動(dòng)服務(wù)與用戶研究愛(ài)寵國(guó)工作室不錯(cuò)的主意，可以設(shè)置一些高級(jí)道具，很好的收費(fèi)點(diǎn)，還可以拉動(dòng)用戶互動(dòng)。論壇上經(jīng)常有用戶反映希望狗狗可以打架，我們是否可以做一個(gè)PK類的APP。我覺(jué)得用戶應(yīng)該沒(méi)有這個(gè)需求，而且開(kāi)發(fā)量很大。寵物是個(gè)情感型的游戲，不適合做PK類的APP，會(huì)傷害用戶感情的macyangaryyangleonhuangstanleywan愛(ài)寵國(guó)工作室不錯(cuò)的主意，可以設(shè)置一些高級(jí)道具，很好的收費(fèi)點(diǎn)，這種情況是否經(jīng)常遇到？用戶需求很多，設(shè)計(jì)隊(duì)伍無(wú)法專注設(shè)計(jì)，擔(dān)心開(kāi)發(fā)出的功能用戶在實(shí)際中并不使用。為一些想法花掉數(shù)月時(shí)間來(lái)收集用戶需求，徹底調(diào)查整個(gè)的用戶群。在整個(gè)隊(duì)伍中，不同成員立場(chǎng)不同，思考角度不同，導(dǎo)致意見(jiàn)不容易統(tǒng)一，引發(fā)太多PK?！?/p>

為了更好的設(shè)計(jì)與溝通，我們需要一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。人物角色這種情況是否經(jīng)常遇到？用戶需求很多，設(shè)計(jì)隊(duì)伍無(wú)法專注設(shè)計(jì)，擔(dān)什么是人物角色？人物角色是能夠代表產(chǎn)品大部分用戶需求的原型用戶（archetypalusers）。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是通過(guò)創(chuàng)建典型用戶來(lái)代表具有不同目標(biāo)的用戶從而滿足具有類似目標(biāo)和需求的用戶群。虛擬人物，代表真實(shí)人物的行為和動(dòng)機(jī)什么是人物角色？人物角色是能夠代表產(chǎn)品大部分用戶需求的原型用人物角色的類型首要人物角色產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中最大限度的滿足其需求。次要人物角色首要人物角色之外的具有其它一個(gè)或者兩個(gè)具體附加需求的人物角色。補(bǔ)充人物角色不是主要人物角色或者次要人物角色的用戶人物角色都是補(bǔ)充人物角色。人物角色的類型首要人物角色次要人物角色補(bǔ)充人物角色根據(jù)創(chuàng)建類型可分為其中定量人物角色創(chuàng)建過(guò)程最復(fù)雜，可信度最高1、定性人物角色2、經(jīng)定量驗(yàn)證的定性人物角色3、定量人物角色根據(jù)創(chuàng)建類型可分為其中定量人物角色創(chuàng)建過(guò)程最復(fù)雜，可信度最高定量人物角色創(chuàng)建流程優(yōu)點(diǎn)：1、定量技術(shù)與人的智慧結(jié)合產(chǎn)生人物角色2、迭代方式能發(fā)現(xiàn)最好的方案3、可以檢查更多的變量缺點(diǎn)：1、需要做大量的工作2、分析結(jié)果錯(cuò)綜復(fù)雜，會(huì)將管理層引入一個(gè)不適應(yīng)的思考方式使用情況：1、能投入時(shí)間和金錢2、管理層需要看到量化數(shù)據(jù)才相信您的人物角色3、希望通過(guò)測(cè)試多個(gè)細(xì)分模型來(lái)找到最合適的4、人物角色由多個(gè)變量組成，但是您不確定那個(gè)是最重要的定量人物角色創(chuàng)建流程優(yōu)點(diǎn)：使用情況：定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step1揭示對(duì)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的直觀感覺(jué)。使用方法：用戶訪談現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用戶測(cè)試前期準(zhǔn)備工作：1.確定調(diào)研方法根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品方要求，采用用戶訪談的方法。2.用戶資源搜集依照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息及用戶使用電腦手機(jī)上網(wǎng)基本信息設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單問(wèn)卷。目的有三點(diǎn)：a.為選取合適的訪談對(duì)象做準(zhǔn)備。b.依照傳統(tǒng)的方式對(duì)用戶進(jìn)行初步分類。c.用戶池，積累一批愿意參與手寵C(jī)E的用戶，方便今后各種手寵C(jī)E活動(dòng)的用戶挑選工作。3.用戶篩選在愛(ài)寵國(guó)wap首頁(yè)發(fā)放問(wèn)卷后，24小時(shí)回收。依照性別、年齡、職業(yè)、收入、地區(qū)等因素挑選用戶。用戶訪談：1.設(shè)計(jì)用戶訪談提綱主要關(guān)注點(diǎn)：用戶玩手機(jī)寵物的目標(biāo)，操作行為、觀點(diǎn)、人文方面的內(nèi)容。2.用戶訪談3.輸出定性研究報(bào)告定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step1揭示對(duì)用戶的目標(biāo)、行為定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step2、step3針對(duì)每個(gè)可能的候選細(xì)分選項(xiàng)，在調(diào)查問(wèn)卷中以特定的問(wèn)題提出來(lái)，為下一個(gè)步驟收集更多的數(shù)據(jù)。使用方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)得出可能作為細(xì)分用戶的選項(xiàng)，建立一個(gè)用于定量調(diào)查的，有多個(gè)細(xì)分選項(xiàng)的列表。使用方法：數(shù)據(jù)分析群體心理學(xué)1.列出細(xì)分選項(xiàng)列表客服與手機(jī)寵物項(xiàng)目組成員，通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行深度探討。從用戶訪談和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面帶來(lái)的有效信息中，提取可能影響用戶劃分的因素，并刪除一些無(wú)效劃分維度。2.設(shè)計(jì)定量調(diào)查問(wèn)卷依照集體成員探討總結(jié)出的信息，設(shè)計(jì)定量調(diào)查問(wèn)卷，為下一個(gè)步驟收集更多的數(shù)據(jù)。定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step2、step3針對(duì)每個(gè)可定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step41.問(wèn)卷發(fā)放與回收問(wèn)卷通過(guò)wap官網(wǎng)發(fā)放，并回收。2.使用迭代法、聚類分析法通過(guò)迭代法、k-means聚類法，選擇屬性，選擇細(xì)分群體的數(shù)量，獲得細(xì)分選項(xiàng)并進(jìn)行評(píng)估。3.創(chuàng)建人物速查表速查表能使大家能更清晰的認(rèn)識(shí)細(xì)分出的人物差異。在數(shù)量眾多的可能性中通過(guò)迭代找到一個(gè)能用于創(chuàng)建角色的最好模型。使用方法：迭代法聚類分析法速查表是形成人物角色的框架定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step41.問(wèn)卷發(fā)放與回收在數(shù)定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step4手機(jī)寵物人物角色速查表情感依賴型休閑娛樂(lè)型好奇嘗試型使用動(dòng)機(jī)情感依賴、已經(jīng)把手寵當(dāng)作真實(shí)的寵物或伙伴。放松休閑、打發(fā)時(shí)間跟風(fēng)隨逐，自己無(wú)意看到，或者看別人玩而進(jìn)行嘗試。使用行為忠誠(chéng)度較高，手機(jī)寵物已成為生活的一部分。除完成寵物喂養(yǎng)基本操作之外，還追求排名，渴望更多關(guān)注。投入時(shí)間精力金錢相對(duì)較多，已融入游戲其中。會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單打理，通過(guò)玩手寵獲取樂(lè)趣和知識(shí)，但沒(méi)有被更深層次的吸引。該類用戶把手機(jī)寵物認(rèn)定為休閑游戲，較少投入金錢。進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單嘗試，但無(wú)法產(chǎn)生濃厚興趣，不會(huì)固定喂養(yǎng)寵物，該類用戶及易流失。用戶時(shí)間情況較為清閑、主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，幾乎不使用電腦。每天固定登陸愛(ài)寵國(guó)。較為清閑、手機(jī)電腦同時(shí)能夠接觸到，每天手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間會(huì)在休息間隙，或者無(wú)法接觸到電腦的時(shí)段。登陸時(shí)間不定，沒(méi)有主動(dòng)意識(shí)。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征較為年輕；以低收入群體，或無(wú)收入學(xué)生為主。愛(ài)好：上網(wǎng)聊天玩游戲，聽(tīng)歌，看電影電視等視聽(tīng)娛樂(lè)。較為年輕，以低收入群體，或無(wú)收入學(xué)生為主。愛(ài)好除上網(wǎng)，游戲，聽(tīng)歌之外，還有相對(duì)豐富的其他愛(ài)好。較為年輕，以低收入群體，或無(wú)收入學(xué)生為主。定量人物角色創(chuàng)建流程詳解——step4手機(jī)寵物人物角色速查表人物角色創(chuàng)建文檔示例——手機(jī)寵物提取數(shù)據(jù)，為每一個(gè)細(xì)分群體創(chuàng)建一個(gè)人物角色，并賦予角色統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為屬性，使其逼真可信。使用方法：分類法這是最好玩的部分。在此之前，細(xì)分的用戶群還只是一組枯燥無(wú)味的特征表，現(xiàn)在我們要把它變成一個(gè)其他人能很快理解、記住并依此行事的故事。我們要做以下的事情：1.解釋關(guān)鍵差異2.取一個(gè)名字3.找一張照片4.展示個(gè)人信息5.計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況6.簡(jiǎn)介7.附加屬性8.語(yǔ)錄9.業(yè)務(wù)目標(biāo)人物角色創(chuàng)建文檔示例——手機(jī)寵物提取數(shù)據(jù)，為每使用方法：這是簡(jiǎn)介情感依賴型——忠實(shí)玩家張勉“玩手機(jī)寵物算是我個(gè)人的業(yè)余愛(ài)好，不算是打發(fā)無(wú)聊時(shí)間?！薄懊刻烊绻晃桂B(yǎng)的話，會(huì)覺(jué)得怪怪的?！眰€(gè)人信息年齡：19歲職業(yè)：學(xué)生學(xué)歷：大專愛(ài)好：上網(wǎng)聊天、游戲、足球性格：靦腆、內(nèi)心孤僻電腦使用情況地點(diǎn)：網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：很少接觸電腦，一般周末去網(wǎng)吧上網(wǎng)。主要使用方式：聊天、玩游戲、空間。手機(jī)使用情況手機(jī)品牌：山寨機(jī)上網(wǎng)方式：GPRS包月話費(fèi)：50~60元/月手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：每天3小時(shí)以上主要使用方式：聊天交友、寫博客、逛論壇、養(yǎng)寵物、瀏覽資訊張勉是一名大二學(xué)生，學(xué)習(xí)一般，過(guò)的是三點(diǎn)一線式生活。他平時(shí)喜歡上網(wǎng)，聽(tīng)音樂(lè)，看小說(shuō)，偶爾也會(huì)和同學(xué)來(lái)一場(chǎng)足球賽。由于寢室沒(méi)有電腦，使用手機(jī)上網(wǎng)便成了張勉主要的上網(wǎng)方式，他會(huì)隨時(shí)隨地的用手機(jī)上網(wǎng)。他做的事情很多，聊天、看新聞、看qzone，玩qqgame里的斗地主，喂養(yǎng)手機(jī)寵物。所以常常流量不夠用。張勉在家曾養(yǎng)過(guò)寵物，但是來(lái)大學(xué)讀書，由于條件的限制，無(wú)法有一只真實(shí)的小狗陪伴在身邊，所以他覺(jué)得用手機(jī)喂養(yǎng)虛擬寵物是一個(gè)不錯(cuò)的想法。他每天都會(huì)在固定時(shí)間登陸愛(ài)寵國(guó)，一般是睡覺(jué)前，如果不喂養(yǎng)的話，會(huì)覺(jué)得怪怪的。在喂養(yǎng)寵物的過(guò)程中，張勉體驗(yàn)到了成就感，他希望能夠盡可能的把寵物養(yǎng)大養(yǎng)好，給予狗狗漂亮的裝扮，讓它能夠在其他狗狗中更加的出挑。即便在流量不夠用的情況下，他仍舊希望有較高的展示效果，他會(huì)選擇放棄文字內(nèi)容多的游戲項(xiàng)目來(lái)節(jié)省流量，比如選擇去挖寶而放棄答題。目標(biāo)和動(dòng)機(jī)張勉玩手機(jī)寵物是為了：生活中獲得寵物陪伴體驗(yàn)成就感在其他寵物前炫耀商業(yè)目的：我們想讓張勉：

越來(lái)越離不開(kāi)狗狗成為包月用戶將愛(ài)寵國(guó)推薦給其他人精品課件簡(jiǎn)介情感依賴型——忠實(shí)玩家張勉“玩手機(jī)寵物算是我個(gè)人的業(yè)31簡(jiǎn)介休閑娛樂(lè)型——大眾玩家曾甜甜“手機(jī)寵物是休閑娛樂(lè)，沒(méi)有必要在上面投入金錢”個(gè)人信息年齡：25歲職業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)歷：中專愛(ài)好：逛街、藝術(shù)、投資性格：開(kāi)朗、善解人意電腦使用情況地點(diǎn)：公司或家里上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)/天，每天工作時(shí)間能夠接觸電腦，辦公居多。主要使用方式：工作、聊天、看視頻、電影手機(jī)使用情況手機(jī)品牌：NOKIA上網(wǎng)方式：GPRS包月話費(fèi)：150-200元/月手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：每天3小時(shí)以上主要使用方式：養(yǎng)花、養(yǎng)寵物、逛社區(qū)、看新聞曾甜甜有一份穩(wěn)定的文職工作，平時(shí)工作不是很忙，業(yè)余時(shí)間最大的愛(ài)好是和她的丈夫一起去逛街。她每天工作都能接觸到電腦，但多半是通過(guò)IM與同事交流或者上網(wǎng)瀏覽資訊，下班回家她習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線看看視頻，或者觀看已下載好的電影電視劇。曾甜甜是經(jīng)同事介紹開(kāi)始玩手機(jī)寵物的，他們會(huì)在工作間隙一起研究選哪只狗狗參加跨欄賽，并交流一下養(yǎng)狗心得。她覺(jué)得每天能喂養(yǎng)寵物，參與答題、挖寶、跨欄賽很不錯(cuò)，答題還能增長(zhǎng)知識(shí)。也許有活動(dòng)的時(shí)候會(huì)刺激她購(gòu)買大力丸，但是其他的花費(fèi)，她則認(rèn)為沒(méi)有必要。她認(rèn)為手機(jī)寵物對(duì)她而言是休閑娛樂(lè)，沒(méi)有必要在上面投入金錢。由于長(zhǎng)時(shí)間在手機(jī)騰訊社區(qū)養(yǎng)花養(yǎng)寵物、下載音樂(lè)，曾甜甜和她的同事們都積攢了大量的G幣，她希望能把這些G幣花出去。目標(biāo)和動(dòng)機(jī)曾甜甜玩手機(jī)寵物是為了：休閑娛樂(lè)，和朋友一起交流豐富知識(shí)與樂(lè)趣商業(yè)目的：我們想讓曾甜甜：

多使用答題等娛樂(lè)APP經(jīng)常與3g社區(qū)用戶交流使用戀愛(ài)功能并互相喂養(yǎng)向其他人推薦愛(ài)寵國(guó)精品課件簡(jiǎn)介休閑娛樂(lè)型——大眾玩家曾甜甜“手機(jī)寵物是休閑娛樂(lè)，沒(méi)32簡(jiǎn)介好奇嘗試型——初級(jí)玩家韓思奇“有的時(shí)候感覺(jué)很麻煩，要花G幣弄活，它太容易死掉了，有的時(shí)候會(huì)沒(méi)時(shí)間養(yǎng)或者說(shuō)是忘記了?！眰€(gè)人信息年齡：21歲職業(yè)：學(xué)生學(xué)歷：本科愛(ài)好：玩游戲、打牌、聊天、踢球、看電視性格：外向，挺瘋