市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)未來(lái)工作職位介紹課件

2012武漢科技大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系2012-6市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)未來(lái)工作職位介紹2012武漢科技大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)未來(lái)工作職1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理3.2渠道管理經(jīng)理4市場(chǎng)經(jīng)理4.1市場(chǎng)調(diào)研主管4.2市場(chǎng)策劃主管4.3廣告主管4.4公關(guān)主管4.5促銷主管5客服經(jīng)理目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理3.2渠道管理經(jīng)理4市場(chǎng)經(jīng)理4.1市場(chǎng)調(diào)研主管4.2市場(chǎng)策劃主管4.3廣告主管4.4公關(guān)主管4.5促銷主管5客服經(jīng)理目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述1.1部門概述市場(chǎng)營(yíng)銷部是產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)推廣與銷售管理的綜合性部門；需要研究產(chǎn)品與服務(wù)的定位和戰(zhàn)略導(dǎo)向，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并且需要管理產(chǎn)品與服務(wù)的分銷，最終促使產(chǎn)品與服務(wù)為客戶購(gòu)買；市場(chǎng)營(yíng)銷部在職能上分為市場(chǎng)推廣（市場(chǎng)部）和銷售管理（銷售部）兩大部分。1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述1.1部門概述1.2部門組織設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷部可按工作職能主要?jiǎng)澐譃槭袌?chǎng)部、銷售部（見(jiàn)圖1-1-1）。1.2部門組織設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷部可按工作職能主要?jiǎng)澐譃槭袌?chǎng)部、

中間商

支持媒體或其他活動(dòng)

市場(chǎng)部

客戶業(yè)務(wù)流信息流市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系

銷售部中間商支持媒體或其他活動(dòng)市場(chǎng)部（1）產(chǎn)品與服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃——市場(chǎng)定位、推廣策劃、渠道規(guī)劃等;（2）市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的設(shè)計(jì)與組建——組織設(shè)計(jì)、崗位設(shè)及規(guī)劃;（3）市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)——市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷計(jì)劃、公關(guān)策劃、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品定價(jià)、廣告管理、媒體投放等;（4）銷售部相關(guān)業(yè)務(wù)——促銷管理、客戶管理、區(qū)域管理、渠道管理、零售管理、售后服務(wù)等;（5）協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和銷售部的各個(gè)合作環(huán)節(jié)，確保彼此配合;（6）制定市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)期的目標(biāo)與計(jì)劃——當(dāng)期銷售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等;（7）其他與市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)的職責(zé)。1.3．部門職責(zé)描述（1）產(chǎn)品與服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃——市場(chǎng)定位、推廣策劃、渠道規(guī)劃等1.4市場(chǎng)營(yíng)銷人才成長(zhǎng)歷程1.4市場(chǎng)營(yíng)銷人才成長(zhǎng)歷程目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理3.2渠道管理經(jīng)理4市場(chǎng)經(jīng)理4.1市場(chǎng)調(diào)研主管4.2市場(chǎng)策劃主管4.3廣告主管4.4公關(guān)主管4.5促銷主管5客服經(jīng)理目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃、廣告?zhèn)鞑?、?jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)八年以上市場(chǎng)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)。崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)2營(yíng)銷總監(jiān)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見(jiàn)和建議2．營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行3．市場(chǎng)管理（1）組織做好市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品營(yíng)銷分析等工作，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)條件制定營(yíng)銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施（2）做好市場(chǎng)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、過(guò)程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等各項(xiàng)市場(chǎng)工作（3）抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力（4）通過(guò)整合營(yíng)銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，樹立良好的社會(huì)形象2營(yíng)銷總監(jiān)(1)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)4．銷售管理（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成（2）對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等（3）做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5．渠道管理（1）管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過(guò)對(duì)商品的直銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市場(chǎng)特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營(yíng)銷策略和改進(jìn)促銷措施（2）掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分2營(yíng)銷總監(jiān)(2)4．銷售管理（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，6．客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7．分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理（3）負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排2營(yíng)銷總監(jiān)(3)6．客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理銷售主管銷售專員3.2渠道管理經(jīng)理渠道管理主管渠道管理專員4市場(chǎng)經(jīng)理4.1市場(chǎng)調(diào)研主管4.2市場(chǎng)策劃主管4.3廣告主管4.4公關(guān)主管4.5促銷主管5客服經(jīng)理目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述目錄3銷售經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能3銷售經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總1．銷售計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人（2）指導(dǎo)、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施（3）制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2．銷售過(guò)程管理（1）督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施（4）跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3．銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算（2）將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制（3）控制銷售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本3銷售經(jīng)理(1)1．銷售計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、4．銷售人員管理（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率（3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作5．市場(chǎng)調(diào)查與信息管理（1）組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（2）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門（3）組織做好銷售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作3銷售經(jīng)理(2)4．銷售人員管理（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配3.1區(qū)域銷售經(jīng)理崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門銷售部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)3.1區(qū)域銷售經(jīng)理崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門銷售部直接上工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．制訂區(qū)域營(yíng)銷策略（1）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營(yíng)銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)（2）預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場(chǎng)需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查（3）根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃3．區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)管理（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作（2）組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)促銷方案、廣告策略、品牌提升方案（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃3.1區(qū)域銷售經(jīng)理(1)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．制訂區(qū)域營(yíng)銷策略（1）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下4．開拓區(qū)域市場(chǎng)（1）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場(chǎng)的開拓工作（2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5．客戶管理（1）配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分3.1區(qū)域銷售經(jīng)理(2)4．開拓區(qū)域市場(chǎng)（1）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的6．銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督（2）審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況（3）編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7．銷售報(bào)告（1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告（2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告（3）按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場(chǎng)工作總結(jié)與工作計(jì)劃工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分3.1區(qū)域銷售經(jīng)理(3)6．銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算3.1.1銷售主管崗位名稱銷售主管所屬部門銷售部直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定3.1.1銷售主管崗位名稱銷售主管所屬部門銷售部直接上級(jí)銷工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略（2）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施（3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2．銷售活動(dòng)管理（1）運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)（2）參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3.1.1銷售主管(1)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)3．客戶管理（1）及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶的疑問(wèn)（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4．銷售賬款管理（1）嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作（2）組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理（3）及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分3.1.1銷售主管(2)3．客戶管理（1）及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶3.1.2銷售專員崗位名稱銷售專員所屬部門銷售部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)本科，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，掌握銷售技巧及方法。3.1.2銷售專員崗位名稱銷售專員所屬部門銷售部直接上級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．開展銷售活動(dòng)（1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表（2）對(duì)來(lái)電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問(wèn)題，做好相應(yīng)記錄（3）運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)（4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同2．客戶跟蹤分析（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單（2）定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策（3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易3.1.2銷售專員(1)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．開展銷售活動(dòng)（1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及3．客戶關(guān)系維護(hù)（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備（2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系（3）及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況（4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等（5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴4．銷售賬款管理（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作（2）應(yīng)收賬款的核算、催收（3）收回賬款的及時(shí)報(bào)賬5．參與市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋（1）根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)研工作（2）收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議3.1.2銷售專員(2)3．客戶關(guān)系維護(hù)（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售1.4市場(chǎng)營(yíng)銷人才成長(zhǎng)歷程1.4市場(chǎng)營(yíng)銷人才成長(zhǎng)歷程3.2

渠道管理經(jīng)理崗位名稱渠道管理經(jīng)理所屬部門銷售部直接上級(jí)銷售總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)本科及以上，營(yíng)銷專業(yè)及碩士更佳。營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)銷售管理工作5年以上，有2年以上渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、經(jīng)銷商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，任同等級(jí)別職務(wù)至少1年。3．業(yè)務(wù)了解范圍1）較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于制定渠道策略，拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作。2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解。3）能夠獨(dú)立制定渠道發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行有效實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。

3.2渠道管理經(jīng)理崗位名稱所屬部門銷售部直接上級(jí)直接下級(jí)任工作內(nèi)容（1）根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定渠道發(fā)展策略。（2）渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（3）對(duì)新渠道中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開拓，制定合作方案。（4）培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展。（5）管理渠道管理部預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（6）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)渠道發(fā)展計(jì)劃。（7）撰寫渠道分析報(bào)告，并向管理層提供建議。（8）渠道管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（9）對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（10）其他相關(guān)工作。3.2渠道管理經(jīng)理(2)工作內(nèi)容（1）根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定渠道發(fā)展策略。3.2渠3.2.1渠道管理主管崗位名稱渠道管理主管所屬部門銷售部直接上級(jí)渠道管理經(jīng)理直接下級(jí)渠道管理專員任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)渠道管理或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍渠道策略的規(guī)劃、制定與執(zhí)行能力；良好的溝通技巧和談判能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受較大的工作壓力。3.2.1渠道管理主管崗位名稱渠道管理主管所屬部門銷售部直工作職責(zé)（1）產(chǎn)品渠道的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)及實(shí)施工作；（2）在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、內(nèi)部管理等方面給經(jīng)銷商以指導(dǎo)和管理；（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道銷售策略的制定和修正；（4）制定切實(shí)可行的渠道銷售計(jì)劃，并盡全力推進(jìn)實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)重要經(jīng)銷商關(guān)系的維護(hù)；（6）尋找潛在的渠道合作伙伴（經(jīng)銷商），開展商務(wù)洽談和簽約。3.2.1渠道管理主管(2)工作職責(zé)（1）產(chǎn)品渠道的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)及實(shí)施工作；3.2.3.2.2渠道管理專員崗位名稱渠道管理專員所屬部門銷售部直接上級(jí)渠道管理經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。2．工作經(jīng)驗(yàn)從事市場(chǎng)管理工作2年以上，具有渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。3．業(yè)務(wù)了解范圍（1）一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠收集渠道發(fā)展信息，分析渠道網(wǎng)絡(luò)，善于歸納總結(jié)。（2）對(duì)本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有一定的理解。（3）能夠有效協(xié)助上級(jí)制定渠道發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施。3.2.2渠道管理專員崗位名稱所屬部門銷售部直接上級(jí)直接工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級(jí)制定渠道發(fā)展策略。（2）協(xié)助上級(jí)進(jìn)行渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（3）對(duì)新渠道中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開拓，向上級(jí)反饋新的客戶發(fā)展機(jī)會(huì)。（4）培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展。（5）渠道管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。3.2.2渠道管理專員(2)工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級(jí)制定渠道發(fā)展策略。3.2.2渠道補(bǔ)充：銷售人員職業(yè)成長(zhǎng)階梯補(bǔ)充：銷售人員職業(yè)成長(zhǎng)階梯補(bǔ)充：企業(yè)招聘“營(yíng)銷人材”的職業(yè)發(fā)展路線補(bǔ)充：企業(yè)招聘“營(yíng)銷人材”的職業(yè)發(fā)展路線推薦課外閱讀戴鑫(HUST)——“銷售及營(yíng)銷人員脫穎而出”系列文章業(yè)務(wù)代表：六步提升法促銷員到促銷主管：健康成長(zhǎng)六要素營(yíng)銷新人到企劃主管：六種能力這樣練一線員工脫穎而出六捷徑從區(qū)域經(jīng)理到省級(jí)經(jīng)理：脫穎而出七捷徑通往營(yíng)銷副總的六條快車道營(yíng)銷老總的七種發(fā)展前途營(yíng)銷老總出身的十二個(gè)流派

戴鑫營(yíng)銷博客/#tp_aad62c3892推薦課外閱讀戴鑫(HUST)——“銷售及營(yíng)銷人員脫穎而出”系/t-up強(qiáng)烈推薦——第一營(yíng)銷網(wǎng)（《銷售與市場(chǎng)》官網(wǎng)）：推薦課外閱讀/t-up強(qiáng)烈推薦——第一營(yíng)銷網(wǎng)（《銷目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理3.2渠道管理經(jīng)理4市場(chǎng)經(jīng)理4.1市場(chǎng)調(diào)研主管4.2市場(chǎng)策劃主管4.3廣告主管4.4公關(guān)主管4.5促銷主管5客服經(jīng)理目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述4市場(chǎng)經(jīng)理崗位名稱市場(chǎng)經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃和廣告、公關(guān)等專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)。4市場(chǎng)經(jīng)理崗位名稱市場(chǎng)經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷策略及市場(chǎng)發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批（3）積極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力2．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)（4）定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)、建議4市場(chǎng)經(jīng)理(2)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)3．市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4．組織開展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5．廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作4市場(chǎng)經(jīng)理(3)3．市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告7．市場(chǎng)人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（2）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核4市場(chǎng)經(jīng)理(4)6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活4.1

市場(chǎng)調(diào)研主管(1)崗位名稱渠道管理經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)銷售總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)有2年以資訊公司市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集與分析等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3．業(yè)務(wù)了解范圍1）具有敏銳的市場(chǎng)洞察能力和戰(zhàn)略發(fā)展眼光，熟悉情報(bào)分析方法與工具；

2）熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和實(shí)施方法；

3）具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

4.1市場(chǎng)調(diào)研主管(1)崗位名稱所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)直接工作職責(zé)1、收集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歷史數(shù)據(jù)、最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期編制匯總信息庫(kù)，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)；

2、規(guī)劃搭建公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系建設(shè)，構(gòu)建暢通的市場(chǎng)信息渠道；

3、統(tǒng)籌全年各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研及分析，定期報(bào)告研究成果；

4、根據(jù)市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)前端部門提供相關(guān)策略和可行性建議；

5、聯(lián)合外部市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，對(duì)本品牌消費(fèi)及市場(chǎng)策略進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，提出方案以供決策；

6、研究分析客戶消費(fèi)行為和對(duì)產(chǎn)品的取向，配合產(chǎn)品部門的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，制定并提出相應(yīng)的價(jià)格策略和具體的實(shí)施意見(jiàn)；

7、綜合各方面數(shù)據(jù)分析后撰寫定期/不定期市場(chǎng)分析報(bào)告。4.1

市場(chǎng)調(diào)研主管(2)工作職責(zé)1、收集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歷史數(shù)據(jù)、最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期編4.1.1市場(chǎng)調(diào)研員崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍熟悉自主調(diào)研工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧。4.1.1市場(chǎng)調(diào)研員崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目（2）負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作2.開展市場(chǎng)調(diào)研工作（1）根據(jù)市場(chǎng)開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓市場(chǎng)開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度（4）對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查（5）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查4.1.1市場(chǎng)調(diào)研員(2)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和3．委托專項(xiàng)調(diào)研（1）搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核（2）根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果4．提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（1）對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議（2）對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（3）匯總、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場(chǎng)策劃、促銷工作提供參考工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分4.1.1市場(chǎng)調(diào)研員(3)3．委托專項(xiàng)調(diào)研（1）搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)4.2市場(chǎng)策劃主管崗位名稱調(diào)查策劃主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面的知識(shí)4.2市場(chǎng)策劃主管崗位名稱調(diào)查策劃主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直4.2市場(chǎng)策劃主管(2)工作職責(zé)1.協(xié)助決策層制定總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；

2.制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，協(xié)助銷售運(yùn)營(yíng)部制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，配合市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)計(jì)劃；

3.負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳推廣，包括管理以及進(jìn)度的推進(jìn)，建立公司的市場(chǎng)運(yùn)作體制；

4.分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，開拓和發(fā)展銷售市場(chǎng)；

5.規(guī)劃和管理市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、最大限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和其他市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

6.指導(dǎo)、參與市場(chǎng)的開拓、渠道管理等日常工作；

7.制定招商和渠道拓展方案及銷售商盈利模式。4.2市場(chǎng)策劃主管(2)工作職責(zé)1.協(xié)助決策層制定總體市場(chǎng)4.2.1市場(chǎng)策劃員崗位名稱市場(chǎng)策劃員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍掌握營(yíng)銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力。4.2.1市場(chǎng)策劃員崗位名稱市場(chǎng)策劃員所屬部門市場(chǎng)部直接上

工作職責(zé)1、針對(duì)具體行業(yè)和產(chǎn)品方案進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；2、承擔(dān)部門的市場(chǎng)工作，包括行業(yè)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品方案可行性分析、項(xiàng)目信息整理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、產(chǎn)品方案市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品方案市場(chǎng)支撐等；

3、根據(jù)公司市場(chǎng)策略，制定各區(qū)域市場(chǎng)策略和市場(chǎng)計(jì)劃；

4、結(jié)合各區(qū)域特點(diǎn)，挖掘特色市場(chǎng)活動(dòng)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)，提升品牌影響力；

5、審核各區(qū)域市場(chǎng)推廣方案并進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)核銷，持續(xù)跟蹤、分析、優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)效果并提交報(bào)告；

6、為各區(qū)域提供持續(xù)改進(jìn)的銷售工具（銷售PPT、DM、EDM、銷售手冊(cè)等）；

7、掌握市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)，為產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供支持，以及開展與合作伙伴的聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng)，策劃組合營(yíng)銷；

8、為企業(yè)及產(chǎn)品品牌規(guī)劃提出合理化建議，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定品牌戰(zhàn)略。

工作職責(zé)1、針對(duì)具體行業(yè)和產(chǎn)品方案進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；4.3

廣告主管崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；2．工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3．業(yè)務(wù)了解范圍（1）精通廣告及媒體公司操作流程；

（2）

優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力；

（3）良好的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。4.3廣告主管崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)工作職責(zé)（1）有效地選擇和使用廣告代理公司、廣告調(diào)查公司、促銷公司、制作公司等；（2）制定廣告預(yù)算方案并取得上級(jí)對(duì)廣告預(yù)算方案的認(rèn)可。特別是在有效利用廣告預(yù)算上盡最大的努力；（3）及時(shí)與廣告公司溝通，選擇最能使廣告信息有效滲入目標(biāo)市場(chǎng)的媒體；（3）注意協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)廣告部門及廣告工作人員的能力開發(fā)和人才補(bǔ)充；（4）評(píng)估廣告效果及廣告公司、市調(diào)公司、公關(guān)公司等方面的工作；（5）與有關(guān)廣告團(tuán)體保持良好關(guān)系；（6）及時(shí)將本部門與外圍委托單位的情況通報(bào)給主管。4.3

廣告主管(1)工作職責(zé)（1）有效地選擇和使用廣告代理公司、廣告調(diào)查公司、促4.3.1廣告專員崗位名稱廣告專員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)廣告主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍掌握營(yíng)銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力和文字寫作能力。4.3.1廣告專員崗位名稱廣告專員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)廣工作職責(zé)1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和產(chǎn)品階段的不同，制定媒介傳播計(jì)劃并執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品媒體傳播計(jì)劃的制訂，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施；

3、根據(jù)媒介策略，聯(lián)系廣告投放，并監(jiān)控廣告制作和付款情況，保障廣告預(yù)期效果順利實(shí)現(xiàn)；

4、協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)廣告宣傳計(jì)劃的制定與執(zhí)行，并負(fù)責(zé)廣告投放操作、過(guò)程追蹤以及效果評(píng)估分析，為合作部門提供資料支持；

5、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；

6、進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告活動(dòng)的效果評(píng)估；

7、在維護(hù)現(xiàn)有媒介關(guān)系的基礎(chǔ)上，拓展媒介資源（包括種類、數(shù)量），并挖掘媒介價(jià)值，最終提高媒介傳播效果。4.3.1廣告專員(1)工作職責(zé)1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和產(chǎn)品階段的不同，制定媒介傳播計(jì)4.4公共關(guān)系主管崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3．業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法4.4公共關(guān)系主管崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過(guò)程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境2．組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)（1）按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況（3）與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行（4）定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核4.4公共關(guān)系主管(1)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場(chǎng)公關(guān)3．公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4．新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施（2）及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)5．提供公關(guān)支持（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持（2）協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來(lái)賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6．公關(guān)資料管理（1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分4.4公共關(guān)系主管(2)3．公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作4．新4.4.1公共關(guān)系專員

崗位名稱公關(guān)專員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)公關(guān)主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備新聞學(xué)、廣告策劃、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍（1）優(yōu)秀的文字組織能力、邏輯分析能力以及出色的溝通表達(dá)能力；

（2）有良好的媒體關(guān)系和公關(guān)媒體執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)內(nèi)媒體、傳統(tǒng)媒體了解深入，并且具備良好的人際關(guān)系及媒體資源；4.4.1公共關(guān)系專員

崗位名稱公關(guān)專員所屬部門市場(chǎng)部直工作職責(zé)1、企業(yè)內(nèi)刊的選題策劃、組稿和撰寫；

2、企業(yè)重大活動(dòng)的新聞采寫、及時(shí)報(bào)道；

3、企業(yè)戰(zhàn)略解讀和宣傳落地；

4、企業(yè)層面活動(dòng)的相關(guān)文字支持；5、企業(yè)層面公關(guān)策劃及營(yíng)銷公關(guān)策劃的實(shí)施。4.4.1公共關(guān)系專員(1)工作職責(zé)1、企業(yè)內(nèi)刊的選題策劃、組稿和撰寫；

2、企業(yè)重大活4.5促銷主管崗位名稱促銷主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年以上本行業(yè)市場(chǎng)促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性4.5促銷主管崗位名稱促銷主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．促銷規(guī)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)（2）根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng)（4）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃2．策劃促銷方案（1）收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估3．促銷活動(dòng)及資源管理（1）深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性（2）對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)（3）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．促銷規(guī)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策4．促銷費(fèi)用控制（1）制訂各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督（2）制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用5．促銷人員管理（1）負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作（2）負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作（3）監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為4.5促銷主管(1)4．促銷費(fèi)用控制（1）制訂各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審4.5.1促銷專員崗位名稱促銷專員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)促銷主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)本科，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性4.5.1促銷專員崗位名稱促銷專員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)促工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．產(chǎn)品宣傳（1）在促銷現(xiàn)場(chǎng)與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)品的知名度（2）在促銷現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品（3）利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購(gòu)買欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷售2．促銷現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（1）做好促銷現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的整潔、美觀（2）做好促銷現(xiàn)場(chǎng)的POP維護(hù)（3）負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場(chǎng)的禮品、贈(zèng)品，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生3．收集資訊（1）了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào)給促銷主管（2）收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào)給促銷主管（3）收集促銷活動(dòng)場(chǎng)所對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷主管（4）與促銷活動(dòng)場(chǎng)所建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時(shí)間支持4.5.1促銷專員(1)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．產(chǎn)品宣傳（1）在促銷現(xiàn)場(chǎng)與客戶的交流，向目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理4市場(chǎng)經(jīng)理5客服經(jīng)理5.1客戶關(guān)系主管5.2客戶關(guān)系專員目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述5客服經(jīng)理崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門客服部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)。3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。5客服經(jīng)理崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門客服部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．客戶服務(wù)制度建設(shè)（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度（2）客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2．客戶信息管理（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定5客服經(jīng)理(2)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．客戶服務(wù)制度建設(shè)（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)3．客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因（2）解決客戶投訴的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4．客戶回訪管理（1）組織客服人員通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決5．客服人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核（3）協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力進(jìn)行考核5客服經(jīng)理(3)3．客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、5.1客戶關(guān)系主管崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門客服部直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)5.1客戶關(guān)系主管崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門客服部直接上級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．建立客戶檔案（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2．客戶信用管理（1）對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)5.1客戶關(guān)系主管(2)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．建立客戶檔案（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)3．客戶關(guān)系維護(hù)（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（2）按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問(wèn)題4．客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核（2）對(duì)于無(wú)法解決的客戶投訴問(wèn)題，提交客服經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問(wèn)題（3）及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度5.1客戶關(guān)系主管(3)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分3．客戶關(guān)系維護(hù)（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)45.2客戶關(guān)系專員崗位名稱客戶關(guān)系專員所屬部門客服部直接上級(jí)客戶管理主管主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)本科，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí)任職資格2．工作經(jīng)驗(yàn)1年以上客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、。3．業(yè)務(wù)了解范圍5.2客戶關(guān)系專員崗位名稱客戶關(guān)系專員所屬部門客服部直接上工作職責(zé)1、發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，保持公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；

2、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；

3、監(jiān)控客戶滿意度及忠誠(chéng)度，并提出調(diào)整方案；

4、依照CRM，對(duì)客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行有效整合；

5、督促同各部門的工作銜接與落實(shí)；

6、進(jìn)行大型活動(dòng)的整體策劃與實(shí)施5.2客戶關(guān)系專員(2)工作職責(zé)1、發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，保持

學(xué)習(xí)營(yíng)銷只需要一天的時(shí)間，運(yùn)用營(yíng)銷卻需要一輩子的時(shí)間。

——菲利普·科特勒（現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父）與各位共勉！學(xué)習(xí)營(yíng)銷只需要一天的時(shí)間，運(yùn)用營(yíng)銷卻需要一輩子的時(shí)間2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1-2班2012-2013-1學(xué)期班會(huì)主題匯報(bào)

要求選擇一個(gè)你感興趣的企業(yè)，世界500強(qiáng)，或者優(yōu)秀的本土企業(yè)，完成以下工作：（1）了解該企業(yè)。在其人才招聘信息中尋找與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的職位，結(jié)合你自己的興趣，選取一個(gè)職位，查閱資料，或者結(jié)合自己的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，描述該職位的工作職責(zé)。（2）圍繞該職位論述，如果畢業(yè)后要?jiǎng)偃卧撀毼坏墓ぷ?，我們目前以及未?lái)幾年應(yīng)該通過(guò)哪些方面來(lái)提高或培養(yǎng)自己的哪些方面的能力。2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1-2班2012-2013-1學(xué)期班會(huì)通過(guò)PPT的形式對(duì)全專業(yè)匯報(bào)包含以下幾個(gè)方面的結(jié)構(gòu)：（1）企業(yè)介紹；（2）職位介紹；（3）職位職責(zé)；（4）職位要求；（5）從哪些方面提高自己的能力以滿足該職位的要求。

匯報(bào)時(shí)間具體匯報(bào)時(shí)間待定，每人15-20分鐘。

可以馬上開始著手準(zhǔn)備通過(guò)PPT的形式對(duì)全專業(yè)匯報(bào)祝愿各位同學(xué)通過(guò)四年的學(xué)習(xí)，為自己的未來(lái)發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

為自己！為家人！為所有我們愛(ài)的及愛(ài)我們的人！

祝愿各位同學(xué)通過(guò)四年的學(xué)習(xí)，為自己的未來(lái)發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基暑假前強(qiáng)調(diào)1、規(guī)范暑期兼職避免誤入傳銷。2、注意暑假期間安全。3、下學(xué)期開學(xué)前能夠按時(shí)返校。暑假前強(qiáng)調(diào)1、規(guī)范暑期兼職避免誤入傳銷。￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝￥1111111111111111111111111111181佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：皆說(shuō)黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機(jī)地采訪幾位路人，問(wèn)他們同一個(gè)話題，你覺(jué)得，世界上什么情緒是最難熬的。估計(jì)一萬(wàn)個(gè)人里，會(huì)有一萬(wàn)個(gè)人回答悲傷。

當(dāng)我們讀一本好書，為了其中的細(xì)節(jié)而落淚；當(dāng)我們看一場(chǎng)電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過(guò)。真正的悲傷是一種無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的痛楚。佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾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當(dāng)年的情景喜劇《我愛(ài)我家》紅遍了大江南北，它里面有一句臺(tái)詞：平淡的故事要用一生才能講完。生命原本是平淡的、瑣碎的，正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人有了情緒，才導(dǎo)致我們每個(gè)人必然也會(huì)增加無(wú)數(shù)的情感糾葛。而悲傷就是這情感里，最為痛入骨髓的一個(gè)環(huán)節(jié)。曾經(jīng)在醫(yī)院的住院部看到一位匆匆趕來(lái)的父親，他原本正在農(nóng)田里干88經(jīng)常聽見(jiàn)或者看見(jiàn)，大家在勸慰一個(gè)悲傷者的時(shí)候說(shuō)：你要堅(jiān)強(qiáng)?？墒敲總€(gè)人又都沒(méi)明白或者懂得，真正的悲傷，如果不是當(dāng)事人自己時(shí)過(guò)境遷，走出傷痛，任憑別人說(shuō)再多的話，也都于事無(wú)補(bǔ)。

其實(shí)，我們每個(gè)人都明白，但凡能讓我們悲傷之至的事情，肯定都是無(wú)可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)，我們寧愿悲傷，是因?yàn)槲覀冏卟怀鲎约旱男慕Y(jié)，我們情愿流連在悲傷的氛圍中，也許，這是我們唯一能夠做到的事。經(jīng)常聽見(jiàn)或者看見(jiàn)，大家在勸慰一個(gè)悲傷者的時(shí)候說(shuō)：你要堅(jiān)強(qiáng)?？?9￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√￥1111111111111111111111111111190大山是一個(gè)中國(guó)人耳熟能詳?shù)拿?，這個(gè)來(lái)自加拿大的帥氣男人曾經(jīng)在春節(jié)晚會(huì)上表演過(guò)節(jié)目，而使得他在中國(guó)成了家喻戶曉的名人。他之所以能得到中國(guó)人的喜愛(ài)，除了他能說(shuō)一口流利的漢語(yǔ)外，還因?yàn)樗麩崆樗实男愿瘛?/p>

大山在多倫多曾經(jīng)念的是中國(guó)研究專業(yè)，來(lái)到中國(guó)后，又在北大中文系繼續(xù)研究中文專業(yè)。在長(zhǎng)時(shí)間對(duì)中國(guó)文化的探索中，他練就了能說(shuō)相聲的口語(yǔ)，最終，他也真的拜姜昆為師，成了外籍相聲表演第一人。大山是一個(gè)中國(guó)人耳熟能詳?shù)拿?，這個(gè)來(lái)自加拿大的帥氣男人曾經(jīng)91在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，河南商丘突然來(lái)了一對(duì)外國(guó)夫婦，他們是醫(yī)生，同樣也是父母，因?yàn)樗麄兩砗筮€帶著三個(gè)孩子。這對(duì)醫(yī)生夫婦單純而善良，為了當(dāng)?shù)匕傩盏纳眢w健康，做出了莫大的奉獻(xiàn)。可沒(méi)想到，他們?yōu)榱藙e人日夜操勞之際，自己的孩子卻患了當(dāng)時(shí)無(wú)法醫(yī)治的肺癆，不久就離開了人世。當(dāng)這對(duì)夫妻回國(guó)的時(shí)候，三個(gè)孩子只剩下了一個(gè)，而這唯一的一人，就是大山的父親，那對(duì)老夫妻就是大山的爺爺奶奶，這也是大山為什么勵(lì)志要研究中國(guó)文化。他從小就發(fā)誓，一定要學(xué)好漢語(yǔ)，去爺爺奶奶曾經(jīng)去過(guò)的地方，仍然繼續(xù)爺爺奶奶未完成的事業(yè)。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，河南商丘突然來(lái)了一對(duì)外國(guó)夫婦，他們是醫(yī)生，同樣也922012武漢科技大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系2012-6市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)未來(lái)工作職位介紹2012武漢科技大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)未來(lái)工作職1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理3.2渠道管理經(jīng)理4市場(chǎng)經(jīng)理4.1市場(chǎng)調(diào)研主管4.2市場(chǎng)策劃主管4.3廣告主管4.4公關(guān)主管4.5促銷主管5客服經(jīng)理目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述目錄1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述2營(yíng)銷總監(jiān)3銷售經(jīng)理3.1區(qū)域銷售經(jīng)理3.2