護(hù)士溝通技巧40374課件

護(hù)士溝通技巧.護(hù)士溝通技巧.1人際溝通的定義人際溝通：是指人與人之間的信息交流意見(jiàn)和傳遞，即人與人之間交流意見(jiàn)，觀點(diǎn)，情況或情感的過(guò)程。包括：面對(duì)面的交流（談話，討論，演講等）。其他方式：打電話，寫(xiě)短信，寫(xiě)信，上網(wǎng)聊天等。.人際溝通的定義人際溝通：是指人與人之間的信息交流意見(jiàn)和傳遞，2美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)人的智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年的調(diào)查顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。卡耐基也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”丹尼爾`高爾曼在《工作中的情商》中說(shuō)：“那些不懂得傾聽(tīng)的醫(yī)生會(huì)得到更多的投訴，至少在美國(guó)是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不玩忽職守的人比起那些容易犯錯(cuò)誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時(shí)間和將要接受治療的病人一起談笑，問(wèn)他們對(duì)治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。一位醫(yī)生用多長(zhǎng)時(shí)間就可以進(jìn)行成功的移情呢？只需要3分鐘?！庇腥松踔琳f(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了生命的素質(zhì)?！庇纱丝梢?jiàn)，溝通在我們的生活、工作和個(gè)人成長(zhǎng)中的重要性。

.美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)3認(rèn)識(shí)溝通

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。溝通具有三大功能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、傳遞信息與交流情感。

.認(rèn)識(shí)溝通

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在4溝通的元素

國(guó)際專家研究表明，語(yǔ)言是近期才成為人類的溝通方式（大約在200萬(wàn)年至50萬(wàn)年前），在此之前，在人類口語(yǔ)尚未進(jìn)化完成之前，肢體語(yǔ)言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞感情和信息的主要方式。20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語(yǔ)言的先鋒人物阿爾伯特?麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來(lái)自語(yǔ)言（僅指文字），38%來(lái)自聲音（包括語(yǔ)音，音調(diào)等），而55%來(lái)自無(wú)聲的身體語(yǔ)言。有國(guó)際專家甚至有這樣的觀點(diǎn)：話語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)言左右著人與人之間思想的溝通。這表明，身體語(yǔ)言在人類溝通和交流中發(fā)揮著重要作用，只是如今人們更多的把注意力集中在口語(yǔ)上，而忽視了身體語(yǔ)言的重要性。

.溝通的元素國(guó)際專家研究表明，語(yǔ)言是近期才成為人5溝通的原則

溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果?？偨Y(jié)日常的人際溝通和醫(yī)患溝通的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以下溝通原則有利于取得良好的溝通效果。認(rèn)同：每個(gè)人的生活背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、志趣愛(ài)好都是不一樣的，要兩個(gè)人完全相同也是不可能的。如果我們?cè)跍贤ǖ拈_(kāi)始就能夠在心理上對(duì)溝通的另一方產(chǎn)生認(rèn)同，那么就會(huì)為深入溝通奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)和氛圍。移情：移情是一種能力。盡管我們之間有許多的不同之處，但彼此能夠很快的理解，這就是一種能力。傾聽(tīng)：每個(gè)人都有讓別人欣賞的需求，如果在溝通中我們能夠?qū)Ｗ⒃诼?tīng)對(duì)方傾訴，并適度地點(diǎn)頭回應(yīng)，這本身就是一種欣賞。詢問(wèn)：詢問(wèn)是對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)清楚的或沒(méi)有弄明白的要及時(shí)的問(wèn)清楚，并確認(rèn)清晰的準(zhǔn)確性。反饋：在詢問(wèn)病史、解釋病情、制定治療方案時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)將病人的感受放在首要位置。在解釋的過(guò)程中醫(yī)生一定要關(guān)注病人的反應(yīng)，并及時(shí)的給予回應(yīng)。

.溝通的原則溝通只有遵循一定的6成功溝通的要素對(duì)上司：服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對(duì)患者：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心.成功溝通的要素.7身體語(yǔ)言的應(yīng)用

身體語(yǔ)言又叫肢體語(yǔ)言，是由人的四肢運(yùn)動(dòng)引起的，也可以傳遞許多信息。包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。我們?cè)谂c人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，也可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)探索他內(nèi)心的秘密，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言了解到我們的真實(shí)想法。了解身體語(yǔ)言的應(yīng)用，可以更好地掌控溝通的過(guò)程，提高溝通的有效性。

.身體語(yǔ)言的應(yīng)用身體語(yǔ)言又叫肢體語(yǔ)言，是由人8

下面，簡(jiǎn)單地介紹幾種身體語(yǔ)言的應(yīng)用：姿勢(shì)：姿勢(shì)是運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語(yǔ)。擺手：表示制止或否定。雙手外推：表示拒絕。

雙手外攤：表示無(wú)可奈何。雙臂外展：表示阻攔。

搔頭或搔頸：表示困惑。搓手、拽衣領(lǐng)：表示緊張。

拍頭：表示自責(zé)。聳肩：表示不以為然或無(wú)可奈何。

雙手舉過(guò)頭頂：表示暴怒。雙手往上伸直：表示激動(dòng)。

雙手枕在頭下：表示舒展。一只手托著下巴：表示疑惑。

聳肩、雙手外攤：表示不感興趣。頷首、雙手放在胸前：表示害羞。

.下面，簡(jiǎn)單地介紹幾種身體語(yǔ)言的應(yīng)用：.9護(hù)士溝通的類型護(hù)護(hù)溝通護(hù)醫(yī)溝通護(hù)患及家屬的溝通護(hù)士與其他人員的溝通.護(hù)士溝通的類型.10護(hù)護(hù)溝通護(hù)護(hù)溝通帶教老師與實(shí)習(xí)同學(xué)護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通年輕護(hù)士與資深護(hù)士.護(hù)護(hù)溝通護(hù)護(hù)溝通帶教老師與實(shí)習(xí)同學(xué)護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通年輕護(hù)士11護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通護(hù)士心里特征：希望護(hù)士長(zhǎng)能注重自身榜樣的作用；希望護(hù)士長(zhǎng)待人和藹，友善，公平，公正；尊重個(gè)人合理要求，并滿足；關(guān)心成長(zhǎng)，提供展示能力的機(jī)會(huì)；“懼上”的心理。護(hù)士長(zhǎng)的心里特征：希望護(hù)士能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)積極完成各項(xiàng)護(hù)理工作；有科室主人翁精神；在專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能上不段的提高自己；護(hù)士長(zhǎng)賞識(shí)那些不必一再叮囑護(hù)士。.護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通護(hù)士心里特征：護(hù)士長(zhǎng)的心里特征：.12護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧了解雙方的個(gè)性；工作生活態(tài)度積極；說(shuō)話簡(jiǎn)明，講究時(shí)間就是效率；仔細(xì)聆聽(tīng)，保持距離；信守諾言，答應(yīng)做的事就要做好；稱呼得體；早到而不早退，尤其是開(kāi)會(huì)，是對(duì)他人的尊重；觸摸的使用，指護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士；主動(dòng)表達(dá)自己的思想。.護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧了解雙方的個(gè)性；.13年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧洗耳恭聽(tīng)；謙虛，謹(jǐn)慎；寬以待人，善于制怒；老護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變有利于更好的溝通；建立工作聯(lián)系記錄本，有利于護(hù)士溝通。.年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧.14帶教老師與實(shí)習(xí)生的溝通技巧注意第一印象；不要吝嗇表?yè)P(yáng)；攻心戰(zhàn)術(shù)，打開(kāi)實(shí)習(xí)生心扉；獻(xiàn)身說(shuō)法，注意捕捉心理溝通的最佳時(shí)機(jī)；在溝通中化解矛盾；用耳，智慧，心靈去傾聽(tīng)實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。.帶教老師與實(shí)習(xí)生的溝通技巧.15護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)；把握各自的位置和角色，醫(yī)生擺正自己的位置，謙虛謹(jǐn)慎做事，護(hù)士正確對(duì)待指責(zé)，虛心請(qǐng)教；真誠(chéng)合作，互相配合，相互尊重；共同樹(shù)立良好的職業(yè)形象注意；保持良好的心理狀態(tài)，穩(wěn)定的情緒，做什么事站在對(duì)方的角度去多想一想；互相監(jiān)督，建立友誼。.護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)；.16護(hù)士與患者家屬的溝通護(hù)士與急診病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通護(hù)士與患者家屬的溝通.護(hù)士與患者家屬的溝通護(hù)士與急診病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)前病人17護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度——熱情真誠(chéng)，態(tài)度和藹。親切的目光，良好的舉止，有利于緩和病人幾家屬的恐懼心里；根據(jù)病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理——意外傷害，自殺，好斗有敵意的病人；不要忽視病人的家屬——哭的，理智的，都要盡量滿足病人家屬的合理要求；.護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度——熱情真誠(chéng)，態(tài)度和藹18護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧做好交談前的準(zhǔn)備工作，端莊的儀表，優(yōu)雅的舉止，溫文而雅的語(yǔ)言，熱情的態(tài)度，給患者營(yíng)造一種親切、健康的人文環(huán)境，克服或減輕患者的恐懼心里；鼓勵(lì)病人及家屬說(shuō)出其心理感受，并認(rèn)真聆聽(tīng)，向患者介紹有關(guān)手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。.護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧.19護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧掌握好溝通的時(shí)間，使患者不感到疲憊為宜；掌握好溝通重點(diǎn)，放在術(shù)后的健康促進(jìn)和健康維護(hù)以及書(shū)后的注意事項(xiàng)，活動(dòng)，飲食，休息等；對(duì)于過(guò)度緊張的病人，給予理解，傾聽(tīng)病人感受；讓患者意識(shí)到配合的重要性。.護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧.20護(hù)士與其它人員的溝通技巧護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通護(hù)士與后勤人員的溝通.護(hù)士與其它人員的溝通技巧.21護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧首先應(yīng)明確自己與領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的；選擇合適的溝通方式與時(shí)機(jī)；注意禮儀，衣著整齊，打扮得體，可化淡妝；注意首應(yīng)效應(yīng)，有禮貌，面待微笑，充滿自信，學(xué)會(huì)用微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)；注意語(yǔ)言表達(dá)技巧——簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話，不要一味的奉承和附和，掌握交談四忌（打斷、補(bǔ)充、質(zhì)疑、糾正）。.護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧首先應(yīng)明確自己與領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的；.22護(hù)士與后勤人員溝通技巧溝通之前完善的準(zhǔn)備工作，了解你需要解決問(wèn)題的具體情況；態(tài)度要誠(chéng)懇，曉之以禮，不要說(shuō)這個(gè)東西比較急不說(shuō)明具體情況；換位思考，臨床上的忙和急，后勤的雜和煩；恰當(dāng)?shù)姆Q呼和表達(dá)方式及運(yùn)用幽默；尊重對(duì)方。.護(hù)士與后勤人員溝通技巧溝通之前完善的準(zhǔn)備工作，了解你需要解決23臨床護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧護(hù)士護(hù)理操作失敗的應(yīng)對(duì)技巧護(hù)士語(yǔ)言過(guò)失的應(yīng)對(duì)技巧護(hù)士工作遺漏的應(yīng)對(duì)技巧護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷的應(yīng)對(duì)技巧.臨床護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧.24護(hù)士護(hù)理操作失敗后的應(yīng)對(duì)技巧真誠(chéng)地道歉；向病人家屬解釋可以彌補(bǔ)的措施；護(hù)理操作失敗后的措施（例如：穿刺失敗，可換人操作）；謹(jǐn)慎，細(xì)致，避免再次失誤；關(guān)心患者，創(chuàng)造輕松的交流氛圍。.護(hù)士護(hù)理操作失敗后的應(yīng)對(duì)技巧.25護(hù)士語(yǔ)言過(guò)失后的應(yīng)對(duì)技巧使用文明用語(yǔ)，避免傷害性語(yǔ)言（指責(zé)性、壓制性、威脅性、諷刺性）否則一件小事也會(huì)成為導(dǎo)火線；使用保護(hù)性語(yǔ)言，說(shuō)該說(shuō)的話，任何操作給與解釋，切忌把話說(shuō)得太絕對(duì)；培養(yǎng)護(hù)士的法律意識(shí)，知道病人及自己的權(quán)利及義務(wù)；道歉，言語(yǔ)過(guò)失后立即道歉，取得諒解。.護(hù)士語(yǔ)言過(guò)失后的應(yīng)對(duì)技巧使用文明用語(yǔ)，避免傷害性語(yǔ)言（指責(zé)性26護(hù)士工作遺漏后的應(yīng)對(duì)技巧提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)責(zé)任心，慎獨(dú)精神，強(qiáng)化安全意識(shí)；嚴(yán)格交班制度；冷靜，積極面對(duì)錯(cuò)誤，及時(shí)采取補(bǔ)救措施；及時(shí)與主管醫(yī)師取得聯(lián)系，及時(shí)采取補(bǔ)救；向上級(jí)匯報(bào)，杜絕此類事件再次發(fā)生。.護(hù)士工作遺漏后的應(yīng)對(duì)技巧提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)27護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷后的應(yīng)對(duì)技巧加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員安全培訓(xùn)，及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)督促檢查，是護(hù)理缺陷的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)；及早采取補(bǔ)救措施，不可在病人面前驚慌失措，以免加重事情的嚴(yán)重性；匯報(bào)，確認(rèn)后立即向有關(guān)人員匯報(bào)，采取措施，減小傷害程度；保護(hù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行封存；記錄，詳細(xì)記錄事件過(guò)程及病情的變化情況；與病人有效溝通，避免護(hù)患糾紛；事后組織討論分析，總結(jié)教訓(xùn)，引以為戒。.護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷后的應(yīng)對(duì)技巧加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員安全培訓(xùn)，及護(hù)理文28ThankYou!.ThankYou!.29感謝親觀看此幻燈片，此課件部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除，謝謝配合！感謝親觀看此幻燈片，此課件部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，30護(hù)士溝通技巧.護(hù)士溝通技巧.31人際溝通的定義人際溝通：是指人與人之間的信息交流意見(jiàn)和傳遞，即人與人之間交流意見(jiàn)，觀點(diǎn)，情況或情感的過(guò)程。包括：面對(duì)面的交流（談話，討論，演講等）。其他方式：打電話，寫(xiě)短信，寫(xiě)信，上網(wǎng)聊天等。.人際溝通的定義人際溝通：是指人與人之間的信息交流意見(jiàn)和傳遞，32美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)人的智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年的調(diào)查顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%?？突苍?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”丹尼爾`高爾曼在《工作中的情商》中說(shuō)：“那些不懂得傾聽(tīng)的醫(yī)生會(huì)得到更多的投訴，至少在美國(guó)是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不玩忽職守的人比起那些容易犯錯(cuò)誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時(shí)間和將要接受治療的病人一起談笑，問(wèn)他們對(duì)治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。一位醫(yī)生用多長(zhǎng)時(shí)間就可以進(jìn)行成功的移情呢？只需要3分鐘。”有人甚至說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了生命的素質(zhì)。”由此可見(jiàn)，溝通在我們的生活、工作和個(gè)人成長(zhǎng)中的重要性。

.美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)33認(rèn)識(shí)溝通

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。溝通具有三大功能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、傳遞信息與交流情感。

.認(rèn)識(shí)溝通

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在34溝通的元素

國(guó)際專家研究表明，語(yǔ)言是近期才成為人類的溝通方式（大約在200萬(wàn)年至50萬(wàn)年前），在此之前，在人類口語(yǔ)尚未進(jìn)化完成之前，肢體語(yǔ)言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞感情和信息的主要方式。20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語(yǔ)言的先鋒人物阿爾伯特?麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來(lái)自語(yǔ)言（僅指文字），38%來(lái)自聲音（包括語(yǔ)音，音調(diào)等），而55%來(lái)自無(wú)聲的身體語(yǔ)言。有國(guó)際專家甚至有這樣的觀點(diǎn)：話語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)言左右著人與人之間思想的溝通。這表明，身體語(yǔ)言在人類溝通和交流中發(fā)揮著重要作用，只是如今人們更多的把注意力集中在口語(yǔ)上，而忽視了身體語(yǔ)言的重要性。

.溝通的元素國(guó)際專家研究表明，語(yǔ)言是近期才成為人35溝通的原則

溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果?？偨Y(jié)日常的人際溝通和醫(yī)患溝通的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以下溝通原則有利于取得良好的溝通效果。認(rèn)同：每個(gè)人的生活背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、志趣愛(ài)好都是不一樣的，要兩個(gè)人完全相同也是不可能的。如果我們?cè)跍贤ǖ拈_(kāi)始就能夠在心理上對(duì)溝通的另一方產(chǎn)生認(rèn)同，那么就會(huì)為深入溝通奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)和氛圍。移情：移情是一種能力。盡管我們之間有許多的不同之處，但彼此能夠很快的理解，這就是一種能力。傾聽(tīng)：每個(gè)人都有讓別人欣賞的需求，如果在溝通中我們能夠?qū)Ｗ⒃诼?tīng)對(duì)方傾訴，并適度地點(diǎn)頭回應(yīng)，這本身就是一種欣賞。詢問(wèn)：詢問(wèn)是對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)清楚的或沒(méi)有弄明白的要及時(shí)的問(wèn)清楚，并確認(rèn)清晰的準(zhǔn)確性。反饋：在詢問(wèn)病史、解釋病情、制定治療方案時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)將病人的感受放在首要位置。在解釋的過(guò)程中醫(yī)生一定要關(guān)注病人的反應(yīng)，并及時(shí)的給予回應(yīng)。

.溝通的原則溝通只有遵循一定的36成功溝通的要素對(duì)上司：服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對(duì)患者：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心.成功溝通的要素.37身體語(yǔ)言的應(yīng)用

身體語(yǔ)言又叫肢體語(yǔ)言，是由人的四肢運(yùn)動(dòng)引起的，也可以傳遞許多信息。包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。我們?cè)谂c人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，也可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)探索他內(nèi)心的秘密，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言了解到我們的真實(shí)想法。了解身體語(yǔ)言的應(yīng)用，可以更好地掌控溝通的過(guò)程，提高溝通的有效性。

.身體語(yǔ)言的應(yīng)用身體語(yǔ)言又叫肢體語(yǔ)言，是由人38

下面，簡(jiǎn)單地介紹幾種身體語(yǔ)言的應(yīng)用：姿勢(shì)：姿勢(shì)是運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語(yǔ)。擺手：表示制止或否定。雙手外推：表示拒絕。

雙手外攤：表示無(wú)可奈何。雙臂外展：表示阻攔。

搔頭或搔頸：表示困惑。搓手、拽衣領(lǐng)：表示緊張。

拍頭：表示自責(zé)。聳肩：表示不以為然或無(wú)可奈何。

雙手舉過(guò)頭頂：表示暴怒。雙手往上伸直：表示激動(dòng)。

雙手枕在頭下：表示舒展。一只手托著下巴：表示疑惑。

聳肩、雙手外攤：表示不感興趣。頷首、雙手放在胸前：表示害羞。

.下面，簡(jiǎn)單地介紹幾種身體語(yǔ)言的應(yīng)用：.39護(hù)士溝通的類型護(hù)護(hù)溝通護(hù)醫(yī)溝通護(hù)患及家屬的溝通護(hù)士與其他人員的溝通.護(hù)士溝通的類型.40護(hù)護(hù)溝通護(hù)護(hù)溝通帶教老師與實(shí)習(xí)同學(xué)護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通年輕護(hù)士與資深護(hù)士.護(hù)護(hù)溝通護(hù)護(hù)溝通帶教老師與實(shí)習(xí)同學(xué)護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通年輕護(hù)士41護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通護(hù)士心里特征：希望護(hù)士長(zhǎng)能注重自身榜樣的作用；希望護(hù)士長(zhǎng)待人和藹，友善，公平，公正；尊重個(gè)人合理要求，并滿足；關(guān)心成長(zhǎng)，提供展示能力的機(jī)會(huì)；“懼上”的心理。護(hù)士長(zhǎng)的心里特征：希望護(hù)士能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)積極完成各項(xiàng)護(hù)理工作；有科室主人翁精神；在專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能上不段的提高自己；護(hù)士長(zhǎng)賞識(shí)那些不必一再叮囑護(hù)士。.護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通護(hù)士心里特征：護(hù)士長(zhǎng)的心里特征：.42護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧了解雙方的個(gè)性；工作生活態(tài)度積極；說(shuō)話簡(jiǎn)明，講究時(shí)間就是效率；仔細(xì)聆聽(tīng)，保持距離；信守諾言，答應(yīng)做的事就要做好；稱呼得體；早到而不早退，尤其是開(kāi)會(huì)，是對(duì)他人的尊重；觸摸的使用，指護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士；主動(dòng)表達(dá)自己的思想。.護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧了解雙方的個(gè)性；.43年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧洗耳恭聽(tīng)；謙虛，謹(jǐn)慎；寬以待人，善于制怒；老護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變有利于更好的溝通；建立工作聯(lián)系記錄本，有利于護(hù)士溝通。.年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧.44帶教老師與實(shí)習(xí)生的溝通技巧注意第一印象；不要吝嗇表?yè)P(yáng)；攻心戰(zhàn)術(shù)，打開(kāi)實(shí)習(xí)生心扉；獻(xiàn)身說(shuō)法，注意捕捉心理溝通的最佳時(shí)機(jī)；在溝通中化解矛盾；用耳，智慧，心靈去傾聽(tīng)實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。.帶教老師與實(shí)習(xí)生的溝通技巧.45護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)；把握各自的位置和角色，醫(yī)生擺正自己的位置，謙虛謹(jǐn)慎做事，護(hù)士正確對(duì)待指責(zé)，虛心請(qǐng)教；真誠(chéng)合作，互相配合，相互尊重；共同樹(shù)立良好的職業(yè)形象注意；保持良好的心理狀態(tài)，穩(wěn)定的情緒，做什么事站在對(duì)方的角度去多想一想；互相監(jiān)督，建立友誼。.護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)；.46護(hù)士與患者家屬的溝通護(hù)士與急診病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通護(hù)士與患者家屬的溝通.護(hù)士與患者家屬的溝通護(hù)士與急診病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)前病人47護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度——熱情真誠(chéng)，態(tài)度和藹。親切的目光，良好的舉止，有利于緩和病人幾家屬的恐懼心里；根據(jù)病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理——意外傷害，自殺，好斗有敵意的病人；不要忽視病人的家屬——哭的，理智的，都要盡量滿足病人家屬的合理要求；.護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度——熱情真誠(chéng)，態(tài)度和藹48護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧做好交談前的準(zhǔn)備工作，端莊的儀表，優(yōu)雅的舉止，溫文而雅的語(yǔ)言，熱情的態(tài)度，給患者營(yíng)造一種親切、健康的人文環(huán)境，克服或減輕患者的恐懼心里；鼓勵(lì)病人及家屬說(shuō)出其心理感受，并認(rèn)真聆聽(tīng)，向患者介紹有關(guān)手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。.護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧.49護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧掌握好溝通的時(shí)間，使患者不感到疲憊為宜；掌握好溝通重點(diǎn)，放在術(shù)后的健康促進(jìn)和健康維護(hù)以及書(shū)后的注意事項(xiàng)，活動(dòng)，飲食，休息等；對(duì)于過(guò)度緊張的病人，給予理解，傾聽(tīng)病人感受；讓患者意識(shí)到配合的重要性。.護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧.50護(hù)士與其它人員的溝通技巧護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通護(hù)士與后勤人員的溝通.護(hù)士與其它人員的溝通技巧.51護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧首先應(yīng)明確自己與領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的；選擇合適的溝通方式與時(shí)機(jī)；注意禮儀，衣著整齊，打扮得體，可化淡妝；注意首應(yīng)效應(yīng)，有禮貌，面待微笑，充滿自信，學(xué)會(huì)用微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)；注意語(yǔ)言表達(dá)技巧——簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話，不要一味的奉承和附和，掌握交談四忌（打斷、補(bǔ)充、質(zhì)疑、糾正）。.護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧首先應(yīng)明確自己與領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的；.52護(hù)士與后勤人員溝通技巧溝通之