旅游企業(yè)電子商務(wù)課件

旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊一旅游業(yè)電子商務(wù)入門旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊一旅游業(yè)電子商務(wù)入門1任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入：看圖1-1-1，分析比較兩種旅行方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入：2任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)對(duì)比分析旅游產(chǎn)品確定購買旅游產(chǎn)品前往旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易行為參加旅游活動(dòng)向旅行社人員咨詢旅游產(chǎn)品進(jìn)入旅游網(wǎng)站通過欄目列表瀏覽旅游產(chǎn)品對(duì)比分析旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品購買決策旅游產(chǎn)品網(wǎng)上支付參加旅游活動(dòng)圖1-1-1任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)對(duì)比分析旅游產(chǎn)品確定購買旅游產(chǎn)品前往3任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景分析想要分析兩種購買方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)首先要了解傳統(tǒng)旅游交易模式然后要認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)交易運(yùn)作模式任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景分析4任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)一、了解傳統(tǒng)旅游交易模式我國旅游業(yè)的傳統(tǒng)交易模式是由旅行社作為信息交換中心，整合各種旅游線路和產(chǎn)品后再銷售給旅游者。見圖1-1-2

旅行社在旅行產(chǎn)業(yè)鏈中起著重要的任務(wù)任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)5任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅行社旅游消費(fèi)者旅游交通業(yè)旅游住宿業(yè)旅游餐飲業(yè)旅游娛樂業(yè)旅游購物業(yè)旅游景區(qū)圖1-1-2任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅行社旅游消費(fèi)者旅游交通業(yè)旅游住宿業(yè)6任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)二、認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)電子商務(wù)首先登陸一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)感興趣的旅游信息進(jìn)行瀏覽、對(duì)比和分析，最終確定一項(xiàng)旅游產(chǎn)品接著對(duì)所選旅游產(chǎn)品下訂單最后可以看到相關(guān)確認(rèn)頁面

任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)二、認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)電子商務(wù)7旅游企業(yè)電子商務(wù)課件8旅游企業(yè)電子商務(wù)課件9旅游企業(yè)電子商務(wù)課件10旅游企業(yè)電子商務(wù)課件11旅游企業(yè)電子商務(wù)課件12任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)特點(diǎn)說明普遍性旅游電子商務(wù)作為一種新型的旅游交易方式，將涵蓋旅游業(yè)六大要素的各旅游企業(yè)與消費(fèi)者組成了一個(gè)數(shù)字化信息交換平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品的銷售和提供不再是夸領(lǐng)域，跨部門的難題方便性在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，旅游消費(fèi)者不再受地域的限制，能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的旅游商務(wù)活動(dòng)，如旅游網(wǎng)絡(luò)支付能夠全天侯地為旅游消費(fèi)者服務(wù)，而旅游信息管理系統(tǒng)則可以為潛在旅游消費(fèi)者隨時(shí)提供旅游信息查詢，同時(shí)它還能使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)速度大為提高整體性旅游電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高整個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行嚴(yán)密性安全性在旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，交易的安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，旅游電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供端到端的安全解決方案，如利用機(jī)密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等手段來保護(hù)旅游消費(fèi)者的交易安全，這與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同協(xié)調(diào)性旅游商務(wù)活動(dòng)本身是一個(gè)協(xié)調(diào)過程，它需要旅行者與旅游生成商、旅游批發(fā)商和旅游零售商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，而在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、網(wǎng)絡(luò)部門、通信服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)特點(diǎn)說明普遍性旅游電子商務(wù)作為一種新13任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)三、常見旅游電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶意見征詢

任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)三、常見旅游電子商務(wù)的功能14旅游企業(yè)電子商務(wù)課件15旅游企業(yè)電子商務(wù)課件16旅游企業(yè)電子商務(wù)課件17旅游企業(yè)電子商務(wù)課件18任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)四、旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的類型直供型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中介型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站地方型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站行政管理型電子商務(wù)網(wǎng)站信息型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站門戶型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)四、旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的類型19任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)從服務(wù)層面上看服務(wù)功能可概括為三個(gè)方面1、旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能2、旅游產(chǎn)品的在線銷售功能3、個(gè)性化定制服務(wù)功能任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)從服務(wù)層面上看服務(wù)功能可概括為三個(gè)方20任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)五、兩種旅游交易模式的比較傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品購買方法電子商務(wù)的購買方法任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)五、兩種旅游交易模式的比較21任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系,以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對(duì)議價(jià)能力。整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點(diǎn)、替代品特點(diǎn)、進(jìn)入壁壘,以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對(duì)力量電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)

任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的22任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個(gè)全新的商務(wù)模式,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。普遍存在性和虛擬性影響范圍遍及全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性信息的豐富性交互性信息的密集性個(gè)性化/定制化任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑23鏈接：旅游電子商務(wù)的分類2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式

鏈接：旅游電子商務(wù)的分類2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別242.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C)。對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站B

2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別最常見的旅游電子商務(wù)有以下252.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別

最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類:企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。

2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別 最常見的旅游電子商務(wù)有以262.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式門戶網(wǎng)站/旅游目的地營銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織旅游廣告、訂閱費(fèi)、旅游交易費(fèi)、旅游產(chǎn)品銷售虛擬旅游運(yùn)行商或旅游服務(wù)提供商旅游產(chǎn)品銷售電子零售商(鼠標(biāo)加水泥)旅游產(chǎn)品銷售電子零售商(在線購物中心)旅游產(chǎn)品銷售、交易費(fèi)2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式272.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市場(chǎng)創(chuàng)建者(P)交易費(fèi)中介服務(wù)提供商服務(wù)銷售交易經(jīng)紀(jì)(E)交易費(fèi)中介服務(wù)提供商廣告,促銷交易費(fèi)內(nèi)容供應(yīng)商服務(wù)銷售2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市282.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告/訂閱通過提供廣告來收取費(fèi)用/通過提供信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費(fèi)用交易通過授權(quán)交易或進(jìn)行交易來收取費(fèi)用(傭金)銷售銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)會(huì)員制通過業(yè)務(wù)推薦收取費(fèi)用2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣292.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式在廣告贏利模式中,旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品,以及登廣告的場(chǎng)所,并向廣告客戶收取費(fèi)用。在訂閱贏利模式中,旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),并向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用在交易費(fèi)用贏利模式中,企業(yè)從授權(quán)或進(jìn)行交易中收取費(fèi)用在銷售贏利模式中,企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入在會(huì)員制贏利模式中,旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi),或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式在廣告贏利模式中,30任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)思考與練習(xí)1、簡述傳統(tǒng)旅游商務(wù)與旅游電子商務(wù)的區(qū)別2、簡述旅游電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)及功能任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)思考與練習(xí)31任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入在了解旅游電子商務(wù)基本知識(shí)后，還應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)和掌握相關(guān)軟件的使用方法。任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入32任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)一、信息技術(shù)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)二、常用工具介紹瀏覽器即時(shí)通信工具搜索引擎

任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)33旅游企業(yè)電子商務(wù)課件34目前，IE瀏覽器依然占據(jù)全球?yàn)g覽器市場(chǎng)排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場(chǎng)份額22.91%，GoogleChrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場(chǎng)份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。目前，IE瀏覽器依然占據(jù)全球?yàn)g覽器市場(chǎng)排名第一，緊隨其后的F35旅游企業(yè)電子商務(wù)課件36旅游企業(yè)電子商務(wù)課件37旅游企業(yè)電子商務(wù)課件38旅游企業(yè)電子商務(wù)課件39旅游企業(yè)電子商務(wù)課件40旅游企業(yè)電子商務(wù)課件41旅游企業(yè)電子商務(wù)課件42旅游企業(yè)電子商務(wù)課件43旅游企業(yè)電子商務(wù)課件441、試試把百度反著打,超有趣!

就是/看看會(huì)出現(xiàn)什么情況！

而且注意一下任務(wù)欄里~

再隨便打個(gè)詞進(jìn)去看看

2、用baidu搜索SB

第一個(gè)顯示的是google.用GOOGLE搜索SB,"百度"排第一位,但鏈接不是百度的。

3、大家都知道百度的網(wǎng)址是/

但是，誰能想到他們居然還有另外幾個(gè)域名：

域名長度：61個(gè)字母

域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā)

中文意思：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處.

現(xiàn)在好像失效了...

域名長度：63個(gè)字母

域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā)

中文意思：用盡63位極限的百度新域名

域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā)

域名長度：62個(gè)字母

中文意思：媽媽說就算你注冊(cè)的域名再長baidu都能搜索出來

1、試試把百度反著打,超有趣!

就是http://ww45旅游企業(yè)電子商務(wù)課件46旅游企業(yè)電子商務(wù)課件47旅游企業(yè)電子商務(wù)課件48旅游企業(yè)電子商務(wù)課件49任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)實(shí)施一、瀏覽器的使用啟動(dòng)瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁二、使用搜索引擎查找旅游網(wǎng)點(diǎn)打開IE瀏覽器輸入百度網(wǎng)址輸入搜索內(nèi)容獲得搜索結(jié)果選擇頁面任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)實(shí)施50任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)三、即時(shí)通信工具的使用注冊(cè)賬號(hào)登陸QQ軟件使用QQ軟件任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)三、即時(shí)通信工具的使用51任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)思考與練習(xí)1、申請(qǐng)一個(gè)郵箱，并給我發(fā)一個(gè)郵件。要求寫上自己的姓名、學(xué)號(hào)。2、申請(qǐng)一個(gè)QQ號(hào)碼，加我為好友并發(fā)生你的姓名、學(xué)號(hào)。任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)思考與練習(xí)52旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊二旅行社電子商務(wù)應(yīng)用旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊二旅行社電子商務(wù)應(yīng)用53任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能任務(wù)引入目前，越來越多的旅行社都開始涉足網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營，那么旅行社網(wǎng)站都有哪些功能呢？圖2-1-1任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能任務(wù)引入54旅游企業(yè)電子商務(wù)課件55旅游企業(yè)電子商務(wù)課件56任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能相關(guān)知識(shí)一、認(rèn)識(shí)旅行社職能組織職能協(xié)調(diào)職能提供信息職能銷售職能分配職能任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能相關(guān)知識(shí)57任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能組織職能無論系列旅游產(chǎn)品還是單項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目，旅行社都擔(dān)負(fù)著一個(gè)中介組織者的角色。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能組織職能58任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能協(xié)調(diào)職能一方面作為旅游市場(chǎng)的最前沿，作為旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道，應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息給相關(guān)部門。另一方面將各相關(guān)協(xié)作部門的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的反映給旅游消費(fèi)者群體。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能協(xié)調(diào)職能59任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能提供信息職能不僅向旅游者提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，還要向其他旅游企業(yè)提供旅游者的消費(fèi)需求信息。提供的信息是雙向的。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能提供信息職能60任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能銷售職能從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合、加工和包裝。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能銷售職能61任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能分配職能根據(jù)旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出根據(jù)各供應(yīng)商具體提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，合理分配旅游效益任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能分配職能62任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能二、旅游社網(wǎng)站的功能網(wǎng)上發(fā)布旅游信息提供在線旅游咨詢服務(wù)旅游社網(wǎng)站的促銷宣傳提供網(wǎng)上訂購交易服務(wù)通過電子賬戶完善客戶服務(wù)任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能二、旅游社網(wǎng)站的功能63旅游企業(yè)電子商務(wù)課件64旅游企業(yè)電子商務(wù)課件65旅游企業(yè)電子商務(wù)課件66旅游企業(yè)電子商務(wù)課件67旅游企業(yè)電子商務(wù)課件68旅游企業(yè)電子商務(wù)課件69旅游企業(yè)電子商務(wù)課件70旅游企業(yè)電子商務(wù)課件71旅游企業(yè)電子商務(wù)課件72旅游企業(yè)電子商務(wù)課件73旅游企業(yè)電子商務(wù)課件74旅游企業(yè)電子商務(wù)課件75旅游企業(yè)電子商務(wù)課件76旅游企業(yè)電子商務(wù)課件77任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能思考與練習(xí)瀏覽2個(gè)旅游社網(wǎng)站，分析其功能，指出某些旅行社網(wǎng)站的不足之處。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能思考與練習(xí)78任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)任務(wù)引入

某旅行社計(jì)劃建設(shè)自己的網(wǎng)站，要求該網(wǎng)站具備產(chǎn)品信息發(fā)布、在線咨詢服務(wù)、在線銷售等功能，請(qǐng)根據(jù)這些功能要求，完成該旅行社網(wǎng)站的模塊設(shè)計(jì)任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)任務(wù)引入79任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)一、旅行社建立網(wǎng)站應(yīng)考慮的問題正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和電子交易電子商務(wù)技術(shù)正在變得更成熟、更容易旅行社實(shí)施了電子商務(wù)并不能解決一切問題將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營將網(wǎng)站作為旅游信息的發(fā)布渠道在網(wǎng)站上開展網(wǎng)上預(yù)訂利用網(wǎng)站實(shí)施客戶服務(wù)和管理任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)80任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)超越票務(wù)、酒店服務(wù)的局限變?yōu)橐蕴峁┳稍儭f(xié)助消費(fèi)為重點(diǎn)看成是吸引忠實(shí)客戶的手段，而非盈利的目的在網(wǎng)站上要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分類，突出自身產(chǎn)品的特色應(yīng)考慮網(wǎng)上經(jīng)營特色旅游產(chǎn)品，改變定價(jià)策略，確保旅游者獲得物有所值的線路產(chǎn)品任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)超越票務(wù)、酒店服務(wù)的局限81任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)考慮如何為旅客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，樹立自己的企業(yè)形象選擇合適的技術(shù)提供方選擇專注于旅游行業(yè)信息化服務(wù)的公司，不能選擇單一的技術(shù)型公司，任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢82任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)二、旅行社網(wǎng)站的框架和功能模塊旅行社網(wǎng)站的內(nèi)容框架旅行社網(wǎng)站的主要功能模塊任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)二、旅行社網(wǎng)站的框架和功83旅游企業(yè)電子商務(wù)課件84關(guān)于我們介紹公司的歷史、背景、文化、資質(zhì)等旅游線路對(duì)旅行社所經(jīng)營的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的圖文并茂、分類介紹新聞動(dòng)態(tài)用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢、公司促銷活動(dòng)等信息旅游目的地指南主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等旅游酒店按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對(duì)住宿的選擇旅游票務(wù)全面介紹火車、汽車、飛機(jī)、游船等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等旅游常識(shí)介紹出游中的一些小知識(shí)，為客戶提供方便旅游圖庫通過照片充分展示旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r預(yù)訂中心預(yù)訂中心為客戶提供線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、特產(chǎn)預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)在線客服通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客服之間的即時(shí)通信（IM），并把網(wǎng)站的在線銷售，實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶關(guān)于我們介紹公司的歷史、背景、文化、資質(zhì)等旅游線路對(duì)旅85任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息及新聞模塊景點(diǎn)、景區(qū)信息模塊旅游產(chǎn)品信息模塊客戶訂單模塊酒店預(yù)訂模塊機(jī)票預(yù)訂模塊會(huì)員注冊(cè)模塊旅游論壇模塊廣告發(fā)布模塊任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息及新聞模塊86旅游企業(yè)電子商務(wù)課件87旅游企業(yè)電子商務(wù)課件88旅游企業(yè)電子商務(wù)課件89旅游企業(yè)電子商務(wù)課件90旅游企業(yè)電子商務(wù)課件91任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)思考與練習(xí)1.在設(shè)計(jì)具有電子商務(wù)功能的旅行社網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪些方面？任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)思考與練習(xí)92任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用相關(guān)知識(shí)一、旅行社內(nèi)部信息化1.旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的概念是指面向市場(chǎng)化的經(jīng)營運(yùn)作，以業(yè)務(wù)流程重組為核心，以計(jì)算機(jī)軟件和硬件為基礎(chǔ)，以整合旅行社的外部信息，控制內(nèi)部信息，改善業(yè)務(wù)處理流程，提高工作效率和競爭能力為目的的業(yè)務(wù)一體化的管理信息系統(tǒng)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用相關(guān)知識(shí)93旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)將信息資源作為企業(yè)的關(guān)鍵資源旅行社的內(nèi)部信息資源系統(tǒng)注重業(yè)務(wù)流程的重組旅行社信息資源系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件和軟件集成的信息系統(tǒng)

旅游企業(yè)電子商務(wù)課件94任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要性改變組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)管理功能實(shí)現(xiàn)旅行社資源共享提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要95任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成旅行社客戶管理子系統(tǒng)旅游資源管理子系統(tǒng)組接團(tuán)旅行社信息、交通信息、賓館信息、餐廳信息、景點(diǎn)信息入境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)出境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)團(tuán)結(jié)結(jié)算子系統(tǒng)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成96網(wǎng)點(diǎn)柜面銷售子系統(tǒng)包括游客登記、線路查詢、發(fā)票收銀、銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)扔喎坑喥狈?wù)子系統(tǒng)包括賓館預(yù)訂、機(jī)票銷售、憑證票據(jù)管理、銷售核算等旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)包括憑證管理、帳表管理、應(yīng)收應(yīng)付、銀行對(duì)賬、部門核算、固定資產(chǎn)管理、工資管理等

網(wǎng)點(diǎn)柜面銷售子系統(tǒng)97任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用（1）外聯(lián)系統(tǒng)直接安排旅游線路團(tuán)隊(duì)計(jì)劃小包價(jià)自組團(tuán)結(jié)算自組團(tuán)統(tǒng)計(jì)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用（1）外聯(lián)系統(tǒng)98任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(2)計(jì)調(diào)系統(tǒng)計(jì)劃管理訂房處理訂餐處理訂車處理訂票處理團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)

任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(2)計(jì)調(diào)系統(tǒng)99任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(3)導(dǎo)游管理系統(tǒng)包括導(dǎo)游檔案管理、任務(wù)分配情況、考勤、特殊情況處理、接團(tuán)反饋、后臺(tái)排團(tuán)處理任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(3)導(dǎo)游管理系統(tǒng)100任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用4.處境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)訂后臺(tái)處理線路編排數(shù)據(jù)維護(hù)出團(tuán)計(jì)劃任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用4.處境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)101任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用5.國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)訂后臺(tái)處理單項(xiàng)服務(wù)信息管理報(bào)表管理數(shù)據(jù)傳輸與維護(hù)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用5.國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)102任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用6.團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)結(jié)算團(tuán)隊(duì)核算應(yīng)收應(yīng)付財(cái)務(wù)接口任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用6.團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)103任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用三、信息化應(yīng)用舉例1.錄入線路基本信息2.錄入線路詳細(xì)行程任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用三、信息化應(yīng)用舉例104任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用思考與練習(xí)1.從旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的角度上看，為什么中小型旅行社難以實(shí)施旅行社電子商務(wù)？任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用思考與練習(xí)105任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)引入要求能正確為游客提供電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)引入106任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)相關(guān)知識(shí)電子機(jī)票也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號(hào)碼記錄，電子機(jī)票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。

任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)相關(guān)知識(shí)107旅游企業(yè)電子商務(wù)課件108旅游企業(yè)電子商務(wù)課件109旅游企業(yè)電子商務(wù)課件110一、電子機(jī)票預(yù)訂程序與出票流程有兩種渠道:一是向與自己有合作關(guān)系的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂，二是通過自身網(wǎng)站上的代理服務(wù)為游客進(jìn)行預(yù)訂。1.電子機(jī)票的預(yù)訂與出票接受網(wǎng)上預(yù)訂協(xié)助游客網(wǎng)上支付發(fā)送電子機(jī)票號(hào)核對(duì)票務(wù)

一、電子機(jī)票預(yù)訂程序與出票流程111旅游企業(yè)電子商務(wù)課件112任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)2.電子機(jī)票的驗(yàn)證3.電子機(jī)票的更改、簽轉(zhuǎn)及退票4.電子機(jī)票的優(yōu)勢(shì)方便快捷節(jié)約環(huán)保減少環(huán)節(jié)符合潮流安全省時(shí)5.電子機(jī)票與傳統(tǒng)機(jī)票的區(qū)別任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)2.電子機(jī)票的驗(yàn)證113任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)二、電子機(jī)票成本控制與發(fā)展前景1.機(jī)票的“電子化”使成本大幅度降低2.機(jī)票“電子化”的發(fā)展前景任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)二、電子機(jī)票成本控制與發(fā)展前景114任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)思考與練習(xí)1.電子機(jī)票同傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票相比有哪些優(yōu)點(diǎn)，在使用過程中，存在著什么樣的問題？任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)思考與練習(xí)115旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊三旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊三旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用116任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架任務(wù)引入瀏覽某旅游目的地網(wǎng)站，分析其功能和框架圖3-1-1任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架任務(wù)引入117旅游企業(yè)電子商務(wù)課件118任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架相關(guān)知識(shí)認(rèn)識(shí)旅游目的地旅游目的地網(wǎng)站的功能分析旅游目的地網(wǎng)站的展示功能視頻展示功能圖片展示功能文字展示功能旅游目的地網(wǎng)站的互動(dòng)功能網(wǎng)頁留言功能即時(shí)溝通聊天功能任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架相關(guān)知識(shí)119旅游企業(yè)電子商務(wù)課件120旅游企業(yè)電子商務(wù)課件121任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架三、分析旅游目的地網(wǎng)站的基本框架旅游目的地網(wǎng)站的內(nèi)部架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名系統(tǒng)簡介系統(tǒng)信息動(dòng)態(tài)發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)站會(huì)員管理網(wǎng)站友情鏈接旅游目的地網(wǎng)站的功能模塊任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架三、分析旅游目的地網(wǎng)站122任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架思考與練習(xí)1、試分析旅游目的地網(wǎng)站的展示功能與互動(dòng)功能的異同

任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架思考與練習(xí)123任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣任務(wù)引入鳳凰旅行網(wǎng)進(jìn)行了一番大刀闊斧的改革，將整個(gè)鳳凰旅游網(wǎng)的頁面、圖案、視頻等多種要素有機(jī)結(jié)合到一起，收到很好的效果。但是現(xiàn)在只是對(duì)網(wǎng)頁本身進(jìn)行了一些視覺和信息上的革新，要真正將潛在旅游消費(fèi)者吸引到鳳凰網(wǎng)上來，就必須對(duì)瀏覽者感興趣的問題進(jìn)行持續(xù)追蹤。任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣任務(wù)引入124任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣相關(guān)知識(shí)旅游目的地網(wǎng)站線上推廣旅游目的地網(wǎng)站的線上推廣方式注冊(cè)搜索引擎是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式搜索引擎廣告使用百度的廣告后臺(tái)搜索引擎優(yōu)化在一些目的地關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞上下功夫任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣相關(guān)知識(shí)125旅游企業(yè)電子商務(wù)課件126旅游企業(yè)電子商務(wù)課件127旅游企業(yè)電子商務(wù)課件128旅游企業(yè)電子商務(wù)課件129旅游企業(yè)電子商務(wù)課件130旅游企業(yè)電子商務(wù)課件131旅游企業(yè)電子商務(wù)課件132旅游企業(yè)電子商務(wù)課件133旅游企業(yè)電子商務(wù)課件134旅游企業(yè)電子商務(wù)課件135旅游企業(yè)電子商務(wù)課件136旅游企業(yè)電子商務(wù)課件137旅游企業(yè)電子商務(wù)課件138以后成功的利器以后成功的利器139郵件營銷著名論壇發(fā)帖博客營銷交換鏈接開放式目錄提交網(wǎng)頁的標(biāo)題標(biāo)簽與關(guān)鍵詞QQ推廣郵件營銷140旅游企業(yè)電子商務(wù)課件141旅游企業(yè)電子商務(wù)課件142旅游企業(yè)電子商務(wù)課件143旅游企業(yè)電子商務(wù)課件144旅游企業(yè)電子商務(wù)課件145旅游企業(yè)電子商務(wù)課件146任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣旅游目的地網(wǎng)站推廣過程中應(yīng)注意的問題要有的放矢，有步驟。線上推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布前就已經(jīng)開始進(jìn)行的線上推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的推廣的不同階段需要采用不同的方法推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容之一進(jìn)入穩(wěn)定期后，推廣工作不應(yīng)立即停止推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣旅游目的地網(wǎng)站推廣過程中應(yīng)注147任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣旅游目的地網(wǎng)站的線下推廣派發(fā)紙質(zhì)宣傳單鎖定目標(biāo)客戶宣傳單印刷差異化了解并利用潛在旅游者的生活模式對(duì)潛在旅游者進(jìn)行重復(fù)刺激任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣旅游目的地網(wǎng)站的線下推廣148旅游企業(yè)電子商務(wù)課件149線上與線下聯(lián)動(dòng)推廣年會(huì)型論壇型聚會(huì)型促銷型利用線下廣告線上與線下聯(lián)動(dòng)推廣150旅游企業(yè)電子商務(wù)課件151旅游企業(yè)電子商務(wù)課件152任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣思考與練習(xí)1、采用Google工具欄來檢索云南旅游網(wǎng)的PR值任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣思考與練習(xí)153旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊四旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊四旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用154任務(wù)1了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)知識(shí)典型的旅游電子商務(wù)平臺(tái)攜程網(wǎng)（)藝龍旅游網(wǎng)（)同程網(wǎng)（)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式分析網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式交易中介盈利模式任務(wù)1了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)知識(shí)155旅游企業(yè)電子商務(wù)課件156旅游企業(yè)電子商務(wù)課件157旅游企業(yè)電子商務(wù)課件158旅游企業(yè)電子商務(wù)課件159旅游企業(yè)電子商務(wù)課件160旅游企業(yè)電子商務(wù)課件161任務(wù)1了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)思考與練習(xí)1、比較攜程旅行網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)站的盈利模式任務(wù)1了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)思考與練習(xí)162任務(wù)2旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用任務(wù)引入利用藝龍旅行網(wǎng)查詢酒店信息以旅行社的角色在同程網(wǎng)注冊(cè)酒店，并完成相關(guān)操作任務(wù)2旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用任務(wù)引入163任務(wù)2旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用任務(wù)實(shí)施酒店信息查詢以旅行社角色使用同程網(wǎng)注冊(cè)登錄在同程網(wǎng)上設(shè)置旅行社的網(wǎng)店任務(wù)2旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用任務(wù)實(shí)施164任務(wù)1了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)思考與練習(xí)1、張靜所在旅行社想組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)在2008年8月8日到北京觀看奧運(yùn)會(huì)開幕式，為此她想在那天預(yù)訂五間600元以下的四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)間。她聽說“攜程旅游網(wǎng)”可以預(yù)訂到那天的客房，她應(yīng)該怎么做？任務(wù)1了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)思考與練習(xí)165任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付任務(wù)引入

1、要求學(xué)生能夠利用己有的銀行卡，通過第三方平臺(tái)支付購買的旅游產(chǎn)品任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付任務(wù)引入166任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付相關(guān)知識(shí)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)上支付是指旅游電子商務(wù)交易的當(dāng)事人（包括旅游消費(fèi)者、旅游廠商和金融機(jī)構(gòu)）使用網(wǎng)絡(luò)通信、密碼技術(shù)以及其他安全措施通過電子信息化手段進(jìn)行的旅游貨幣支付和旅游資金流轉(zhuǎn)行為。電子現(xiàn)金、電子支票和銀行卡等任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付相關(guān)知識(shí)167第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)是指與多家銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立交易平臺(tái)。首先、買房選購商品——使用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——貨款支付然后、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——通知賣家——進(jìn)行發(fā)貨最后、買方檢驗(yàn)——通知第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——付款第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)168任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn)“多渠道、多業(yè)務(wù)、多銀行”優(yōu)點(diǎn)：1、不參與買賣雙方的具體業(yè)務(wù)2、把眾多的銀行和銀行卡整合到一個(gè)頁面，方便了網(wǎng)上客戶，也降低了交易成本3、對(duì)商家和消費(fèi)者有著雙向財(cái)產(chǎn)保護(hù)能力，有效限制了電子交易中的欺詐行為任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn)“多渠道、多業(yè)169任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付旅游網(wǎng)上支付的安全認(rèn)證1、旅游網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)主流的旅游網(wǎng)上支付方式是使用銀行卡（包括信用卡、借記卡和支付卡等），通過瀏覽器輸入必要的支付認(rèn)證信息，經(jīng)發(fā)卡行認(rèn)證授權(quán)后扣款完成在線支付。任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付旅游網(wǎng)上支付的安全認(rèn)證170⑴、支付密碼泄露①、“釣魚法”②、“木馬法”③、“窮舉法”⑵、篡改支付數(shù)據(jù)⑶、否認(rèn)支付行為安全工作主要是圍繞使用者的賬號(hào)、密碼和傳輸路徑進(jìn)行的⑴、支付密碼泄露171任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付2、旅游網(wǎng)上支付的安全措施通常使用的“數(shù)字證書”和“證書鏈”進(jìn)行針對(duì)性的保護(hù)任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付2、旅游網(wǎng)上支付的安全措施172任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付任務(wù)實(shí)施設(shè)置網(wǎng)上支付的安全措施個(gè)人數(shù)字證書和數(shù)字鏈申請(qǐng)流程個(gè)人證書和證書鏈的申請(qǐng)下載安全證書與證書鏈導(dǎo)入證書與證書鏈網(wǎng)上支付旅游產(chǎn)品注冊(cè)支付寶賬戶激活支付寶賬戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品第三方資金充值旅游產(chǎn)品網(wǎng)上支付任務(wù)3旅游電子商務(wù)的支付任務(wù)實(shí)施173旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊一旅游業(yè)電子商務(wù)入門旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊一旅游業(yè)電子商務(wù)入門174任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入：看圖1-1-1，分析比較兩種旅行方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入：175任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)對(duì)比分析旅游產(chǎn)品確定購買旅游產(chǎn)品前往旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易行為參加旅游活動(dòng)向旅行社人員咨詢旅游產(chǎn)品進(jìn)入旅游網(wǎng)站通過欄目列表瀏覽旅游產(chǎn)品對(duì)比分析旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品購買決策旅游產(chǎn)品網(wǎng)上支付參加旅游活動(dòng)圖1-1-1任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)對(duì)比分析旅游產(chǎn)品確定購買旅游產(chǎn)品前往176任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景分析想要分析兩種購買方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)首先要了解傳統(tǒng)旅游交易模式然后要認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)交易運(yùn)作模式任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景分析177任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)一、了解傳統(tǒng)旅游交易模式我國旅游業(yè)的傳統(tǒng)交易模式是由旅行社作為信息交換中心，整合各種旅游線路和產(chǎn)品后再銷售給旅游者。見圖1-1-2

旅行社在旅行產(chǎn)業(yè)鏈中起著重要的任務(wù)任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)178任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅行社旅游消費(fèi)者旅游交通業(yè)旅游住宿業(yè)旅游餐飲業(yè)旅游娛樂業(yè)旅游購物業(yè)旅游景區(qū)圖1-1-2任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅行社旅游消費(fèi)者旅游交通業(yè)旅游住宿業(yè)179任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)二、認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)電子商務(wù)首先登陸一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)感興趣的旅游信息進(jìn)行瀏覽、對(duì)比和分析，最終確定一項(xiàng)旅游產(chǎn)品接著對(duì)所選旅游產(chǎn)品下訂單最后可以看到相關(guān)確認(rèn)頁面

任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)二、認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)電子商務(wù)180旅游企業(yè)電子商務(wù)課件181旅游企業(yè)電子商務(wù)課件182旅游企業(yè)電子商務(wù)課件183旅游企業(yè)電子商務(wù)課件184旅游企業(yè)電子商務(wù)課件185任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)特點(diǎn)說明普遍性旅游電子商務(wù)作為一種新型的旅游交易方式，將涵蓋旅游業(yè)六大要素的各旅游企業(yè)與消費(fèi)者組成了一個(gè)數(shù)字化信息交換平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品的銷售和提供不再是夸領(lǐng)域，跨部門的難題方便性在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，旅游消費(fèi)者不再受地域的限制，能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的旅游商務(wù)活動(dòng)，如旅游網(wǎng)絡(luò)支付能夠全天侯地為旅游消費(fèi)者服務(wù)，而旅游信息管理系統(tǒng)則可以為潛在旅游消費(fèi)者隨時(shí)提供旅游信息查詢，同時(shí)它還能使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)速度大為提高整體性旅游電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高整個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行嚴(yán)密性安全性在旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，交易的安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，旅游電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供端到端的安全解決方案，如利用機(jī)密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等手段來保護(hù)旅游消費(fèi)者的交易安全，這與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同協(xié)調(diào)性旅游商務(wù)活動(dòng)本身是一個(gè)協(xié)調(diào)過程，它需要旅行者與旅游生成商、旅游批發(fā)商和旅游零售商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，而在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、網(wǎng)絡(luò)部門、通信服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)特點(diǎn)說明普遍性旅游電子商務(wù)作為一種新186任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)三、常見旅游電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶意見征詢

任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)三、常見旅游電子商務(wù)的功能187旅游企業(yè)電子商務(wù)課件188旅游企業(yè)電子商務(wù)課件189旅游企業(yè)電子商務(wù)課件190旅游企業(yè)電子商務(wù)課件191任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)四、旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的類型直供型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中介型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站地方型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站行政管理型電子商務(wù)網(wǎng)站信息型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站門戶型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)四、旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的類型192任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)從服務(wù)層面上看服務(wù)功能可概括為三個(gè)方面1、旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能2、旅游產(chǎn)品的在線銷售功能3、個(gè)性化定制服務(wù)功能任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)從服務(wù)層面上看服務(wù)功能可概括為三個(gè)方193任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)五、兩種旅游交易模式的比較傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品購買方法電子商務(wù)的購買方法任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)五、兩種旅游交易模式的比較194任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系,以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對(duì)議價(jià)能力。整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點(diǎn)、替代品特點(diǎn)、進(jìn)入壁壘,以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對(duì)力量電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)

任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的195任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個(gè)全新的商務(wù)模式,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。普遍存在性和虛擬性影響范圍遍及全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性信息的豐富性交互性信息的密集性個(gè)性化/定制化任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑196鏈接：旅游電子商務(wù)的分類2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式

鏈接：旅游電子商務(wù)的分類2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別1972.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C)。對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站B

2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別最常見的旅游電子商務(wù)有以下1982.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別

最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類:企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。

2.4.1常見的旅游電子商務(wù)類別 最常見的旅游電子商務(wù)有以1992.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式門戶網(wǎng)站/旅游目的地營銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織旅游廣告、訂閱費(fèi)、旅游交易費(fèi)、旅游產(chǎn)品銷售虛擬旅游運(yùn)行商或旅游服務(wù)提供商旅游產(chǎn)品銷售電子零售商(鼠標(biāo)加水泥)旅游產(chǎn)品銷售電子零售商(在線購物中心)旅游產(chǎn)品銷售、交易費(fèi)2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式2002.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市場(chǎng)創(chuàng)建者(P)交易費(fèi)中介服務(wù)提供商服務(wù)銷售交易經(jīng)紀(jì)(E)交易費(fèi)中介服務(wù)提供商廣告,促銷交易費(fèi)內(nèi)容供應(yīng)商服務(wù)銷售2.4.2B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式市2012.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告/訂閱通過提供廣告來收取費(fèi)用/通過提供信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費(fèi)用交易通過授權(quán)交易或進(jìn)行交易來收取費(fèi)用(傭金)銷售銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)會(huì)員制通過業(yè)務(wù)推薦收取費(fèi)用2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣2022.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式在廣告贏利模式中,旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品,以及登廣告的場(chǎng)所,并向廣告客戶收取費(fèi)用。在訂閱贏利模式中,旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),并向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用在交易費(fèi)用贏利模式中,企業(yè)從授權(quán)或進(jìn)行交易中收取費(fèi)用在銷售贏利模式中,企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入在會(huì)員制贏利模式中,旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi),或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入2.4.3B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式在廣告贏利模式中,203任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)思考與練習(xí)1、簡述傳統(tǒng)旅游商務(wù)與旅游電子商務(wù)的區(qū)別2、簡述旅游電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)及功能任務(wù)1認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)思考與練習(xí)204任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入在了解旅游電子商務(wù)基本知識(shí)后，還應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)和掌握相關(guān)軟件的使用方法。任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入205任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)一、信息技術(shù)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)二、常用工具介紹瀏覽器即時(shí)通信工具搜索引擎

任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)206旅游企業(yè)電子商務(wù)課件207目前，IE瀏覽器依然占據(jù)全球?yàn)g覽器市場(chǎng)排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場(chǎng)份額22.91%，GoogleChrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場(chǎng)份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。目前，IE瀏覽器依然占據(jù)全球?yàn)g覽器市場(chǎng)排名第一，緊隨其后的F208旅游企業(yè)電子商務(wù)課件209旅游企業(yè)電子商務(wù)課件210旅游企業(yè)電子商務(wù)課件211旅游企業(yè)電子商務(wù)課件212旅游企業(yè)電子商務(wù)課件213旅游企業(yè)電子商務(wù)課件214旅游企業(yè)電子商務(wù)課件215旅游企業(yè)電子商務(wù)課件216旅游企業(yè)電子商務(wù)課件2171、試試把百度反著打,超有趣!

就是/看看會(huì)出現(xiàn)什么情況！

而且注意一下任務(wù)欄里~

再隨便打個(gè)詞進(jìn)去看看

2、用baidu搜索SB

第一個(gè)顯示的是google.用GOOGLE搜索SB,"百度"排第一位,但鏈接不是百度的。

3、大家都知道百度的網(wǎng)址是/

但是，誰能想到他們居然還有另外幾個(gè)域名：

域名長度：61個(gè)字母

域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā)

中文意思：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處.

現(xiàn)在好像失效了...

域名長度：63個(gè)字母

域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā)

中文意思：用盡63位極限的百度新域名

域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā)

域名長度：62個(gè)字母

中文意思：媽媽說就算你注冊(cè)的域名再長baidu都能搜索出來

1、試試把百度反著打,超有趣!

就是http://ww218旅游企業(yè)電子商務(wù)課件219旅游企業(yè)電子商務(wù)課件220旅游企業(yè)電子商務(wù)課件221旅游企業(yè)電子商務(wù)課件222任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)實(shí)施一、瀏覽器的使用啟動(dòng)瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁二、使用搜索引擎查找旅游網(wǎng)點(diǎn)打開IE瀏覽器輸入百度網(wǎng)址輸入搜索內(nèi)容獲得搜索結(jié)果選擇頁面任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)實(shí)施223任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)三、即時(shí)通信工具的使用注冊(cè)賬號(hào)登陸QQ軟件使用QQ軟件任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)三、即時(shí)通信工具的使用224任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)思考與練習(xí)1、申請(qǐng)一個(gè)郵箱，并給我發(fā)一個(gè)郵件。要求寫上自己的姓名、學(xué)號(hào)。2、申請(qǐng)一個(gè)QQ號(hào)碼，加我為好友并發(fā)生你的姓名、學(xué)號(hào)。任務(wù)2旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)思考與練習(xí)225旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊二旅行社電子商務(wù)應(yīng)用旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊二旅行社電子商務(wù)應(yīng)用226任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能任務(wù)引入目前，越來越多的旅行社都開始涉足網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營，那么旅行社網(wǎng)站都有哪些功能呢？圖2-1-1任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能任務(wù)引入227旅游企業(yè)電子商務(wù)課件228旅游企業(yè)電子商務(wù)課件229任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能相關(guān)知識(shí)一、認(rèn)識(shí)旅行社職能組織職能協(xié)調(diào)職能提供信息職能銷售職能分配職能任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能相關(guān)知識(shí)230任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能組織職能無論系列旅游產(chǎn)品還是單項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目，旅行社都擔(dān)負(fù)著一個(gè)中介組織者的角色。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能組織職能231任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能協(xié)調(diào)職能一方面作為旅游市場(chǎng)的最前沿，作為旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道，應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息給相關(guān)部門。另一方面將各相關(guān)協(xié)作部門的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的反映給旅游消費(fèi)者群體。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能協(xié)調(diào)職能232任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能提供信息職能不僅向旅游者提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，還要向其他旅游企業(yè)提供旅游者的消費(fèi)需求信息。提供的信息是雙向的。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能提供信息職能233任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能銷售職能從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合、加工和包裝。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能銷售職能234任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能分配職能根據(jù)旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出根據(jù)各供應(yīng)商具體提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，合理分配旅游效益任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能分配職能235任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能二、旅游社網(wǎng)站的功能網(wǎng)上發(fā)布旅游信息提供在線旅游咨詢服務(wù)旅游社網(wǎng)站的促銷宣傳提供網(wǎng)上訂購交易服務(wù)通過電子賬戶完善客戶服務(wù)任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能二、旅游社網(wǎng)站的功能236旅游企業(yè)電子商務(wù)課件237旅游企業(yè)電子商務(wù)課件238旅游企業(yè)電子商務(wù)課件239旅游企業(yè)電子商務(wù)課件240旅游企業(yè)電子商務(wù)課件241旅游企業(yè)電子商務(wù)課件242旅游企業(yè)電子商務(wù)課件243旅游企業(yè)電子商務(wù)課件244旅游企業(yè)電子商務(wù)課件245旅游企業(yè)電子商務(wù)課件246旅游企業(yè)電子商務(wù)課件247旅游企業(yè)電子商務(wù)課件248旅游企業(yè)電子商務(wù)課件249旅游企業(yè)電子商務(wù)課件250任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能思考與練習(xí)瀏覽2個(gè)旅游社網(wǎng)站，分析其功能，指出某些旅行社網(wǎng)站的不足之處。任務(wù)1分析旅行社網(wǎng)站的功能思考與練習(xí)251任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)任務(wù)引入

某旅行社計(jì)劃建設(shè)自己的網(wǎng)站，要求該網(wǎng)站具備產(chǎn)品信息發(fā)布、在線咨詢服務(wù)、在線銷售等功能，請(qǐng)根據(jù)這些功能要求，完成該旅行社網(wǎng)站的模塊設(shè)計(jì)任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)任務(wù)引入252任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)一、旅行社建立網(wǎng)站應(yīng)考慮的問題正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和電子交易電子商務(wù)技術(shù)正在變得更成熟、更容易旅行社實(shí)施了電子商務(wù)并不能解決一切問題將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營將網(wǎng)站作為旅游信息的發(fā)布渠道在網(wǎng)站上開展網(wǎng)上預(yù)訂利用網(wǎng)站實(shí)施客戶服務(wù)和管理任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)253任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)超越票務(wù)、酒店服務(wù)的局限變?yōu)橐蕴峁┳稍?、協(xié)助消費(fèi)為重點(diǎn)看成是吸引忠實(shí)客戶的手段，而非盈利的目的在網(wǎng)站上要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分類，突出自身產(chǎn)品的特色應(yīng)考慮網(wǎng)上經(jīng)營特色旅游產(chǎn)品，改變定價(jià)策略，確保旅游者獲得物有所值的線路產(chǎn)品任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)超越票務(wù)、酒店服務(wù)的局限254任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)考慮如何為旅客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，樹立自己的企業(yè)形象選擇合適的技術(shù)提供方選擇專注于旅游行業(yè)信息化服務(wù)的公司，不能選擇單一的技術(shù)型公司，任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢255任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)二、旅行社網(wǎng)站的框架和功能模塊旅行社網(wǎng)站的內(nèi)容框架旅行社網(wǎng)站的主要功能模塊任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)二、旅行社網(wǎng)站的框架和功256旅游企業(yè)電子商務(wù)課件257關(guān)于我們介紹公司的歷史、背景、文化、資質(zhì)等旅游線路對(duì)旅行社所經(jīng)營的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的圖文并茂、分類介紹新聞動(dòng)態(tài)用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢、公司促銷活動(dòng)等信息旅游目的地指南主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等旅游酒店按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對(duì)住宿的選擇旅游票務(wù)全面介紹火車、汽車、飛機(jī)、游船等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等旅游常識(shí)介紹出游中的一些小知識(shí)，為客戶提供方便旅游圖庫通過照片充分展示旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r預(yù)訂中心預(yù)訂中心為客戶提供線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、特產(chǎn)預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)在線客服通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客服之間的即時(shí)通信（IM），并把網(wǎng)站的在線銷售，實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶關(guān)于我們介紹公司的歷史、背景、文化、資質(zhì)等旅游線路對(duì)旅258任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息及新聞模塊景點(diǎn)、景區(qū)信息模塊旅游產(chǎn)品信息模塊客戶訂單模塊酒店預(yù)訂模塊機(jī)票預(yù)訂模塊會(huì)員注冊(cè)模塊旅游論壇模塊廣告發(fā)布模塊任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息及新聞模塊259旅游企業(yè)電子商務(wù)課件260旅游企業(yè)電子商務(wù)課件261旅游企業(yè)電子商務(wù)課件262旅游企業(yè)電子商務(wù)課件263旅游企業(yè)電子商務(wù)課件264任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)思考與練習(xí)1.在設(shè)計(jì)具有電子商務(wù)功能的旅行社網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪些方面？任務(wù)2旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)思考與練習(xí)265任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用相關(guān)知識(shí)一、旅行社內(nèi)部信息化1.旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的概念是指面向市場(chǎng)化的經(jīng)營運(yùn)作，以業(yè)務(wù)流程重組為核心，以計(jì)算機(jī)軟件和硬件為基礎(chǔ)，以整合旅行社的外部信息，控制內(nèi)部信息，改善業(yè)務(wù)處理流程，提高工作效率和競爭能力為目的的業(yè)務(wù)一體化的管理信息系統(tǒng)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用相關(guān)知識(shí)266旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)將信息資源作為企業(yè)的關(guān)鍵資源旅行社的內(nèi)部信息資源系統(tǒng)注重業(yè)務(wù)流程的重組旅行社信息資源系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件和軟件集成的信息系統(tǒng)

旅游企業(yè)電子商務(wù)課件267任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要性改變組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)管理功能實(shí)現(xiàn)旅行社資源共享提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要268任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成旅行社客戶管理子系統(tǒng)旅游資源管理子系統(tǒng)組接團(tuán)旅行社信息、交通信息、賓館信息、餐廳信息、景點(diǎn)信息入境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)出境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)團(tuán)結(jié)結(jié)算子系統(tǒng)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成269網(wǎng)點(diǎn)柜面銷售子系統(tǒng)包括游客登記、線路查詢、發(fā)票收銀、銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)扔喎坑喥狈?wù)子系統(tǒng)包括賓館預(yù)訂、機(jī)票銷售、憑證票據(jù)管理、銷售核算等旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)包括憑證管理、帳表管理、應(yīng)收應(yīng)付、銀行對(duì)賬、部門核算、固定資產(chǎn)管理、工資管理等

網(wǎng)點(diǎn)柜面銷售子系統(tǒng)270任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用（1）外聯(lián)系統(tǒng)直接安排旅游線路團(tuán)隊(duì)計(jì)劃小包價(jià)自組團(tuán)結(jié)算自組團(tuán)統(tǒng)計(jì)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用（1）外聯(lián)系統(tǒng)271任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(2)計(jì)調(diào)系統(tǒng)計(jì)劃管理訂房處理訂餐處理訂車處理訂票處理團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)

任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(2)計(jì)調(diào)系統(tǒng)272任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(3)導(dǎo)游管理系統(tǒng)包括導(dǎo)游檔案管理、任務(wù)分配情況、考勤、特殊情況處理、接團(tuán)反饋、后臺(tái)排團(tuán)處理任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(3)導(dǎo)游管理系統(tǒng)273任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用4.處境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)訂后臺(tái)處理線路編排數(shù)據(jù)維護(hù)出團(tuán)計(jì)劃任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用4.處境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)274任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用5.國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)訂后臺(tái)處理單項(xiàng)服務(wù)信息管理報(bào)表管理數(shù)據(jù)傳輸與維護(hù)任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用5.國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)275任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用6.團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)結(jié)算團(tuán)隊(duì)核算應(yīng)收應(yīng)付財(cái)務(wù)接口任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用6.團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)276任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用三、信息化應(yīng)用舉例1.錄入線路基本信息2.錄入線路詳細(xì)行程任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用三、信息化應(yīng)用舉例277任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用思考與練習(xí)1.從旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的角度上看，為什么中小型旅行社難以實(shí)施旅行社電子商務(wù)？任務(wù)3旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用思考與練習(xí)278任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)引入要求能正確為游客提供電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)引入279任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)相關(guān)知識(shí)電子機(jī)票也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號(hào)碼記錄，電子機(jī)票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。

任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)相關(guān)知識(shí)280旅游企業(yè)電子商務(wù)課件281旅游企業(yè)電子商務(wù)課件282旅游企業(yè)電子商務(wù)課件283一、電子機(jī)票預(yù)訂程序與出票流程有兩種渠道:一是向與自己有合作關(guān)系的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂，二是通過自身網(wǎng)站上的代理服務(wù)為游客進(jìn)行預(yù)訂。1.電子機(jī)票的預(yù)訂與出票接受網(wǎng)上預(yù)訂協(xié)助游客網(wǎng)上支付發(fā)送電子機(jī)票號(hào)核對(duì)票務(wù)

一、電子機(jī)票預(yù)訂程序與出票流程284旅游企業(yè)電子商務(wù)課件285任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)2.電子機(jī)票的驗(yàn)證3.電子機(jī)票的更改、簽轉(zhuǎn)及退票4.電子機(jī)票的優(yōu)勢(shì)方便快捷節(jié)約環(huán)保減少環(huán)節(jié)符合潮流安全省時(shí)5.電子機(jī)票與傳統(tǒng)機(jī)票的區(qū)別任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)2.電子機(jī)票的驗(yàn)證286任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)二、電子機(jī)票成本控制與發(fā)展前景1.機(jī)票的“電子化”使成本大幅度降低2.機(jī)票“電子化”的發(fā)展前景任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)二、電子機(jī)票成本控制與發(fā)展前景287任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)思考與練習(xí)1.電子機(jī)票同傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票相比有哪些優(yōu)點(diǎn)，在使用過程中，存在著什么樣的問題？任務(wù)4電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)思考與練習(xí)288旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊三旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊三旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用289任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架任務(wù)引入瀏覽某旅游目的地網(wǎng)站，分析其功能和框架圖3-1-1任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架任務(wù)引入290旅游企業(yè)電子商務(wù)課件291任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架相關(guān)知識(shí)認(rèn)識(shí)旅游目的地旅游目的地網(wǎng)站的功能分析旅游目的地網(wǎng)站的展示功能視頻展示功能圖片展示功能文字展示功能旅游目的地網(wǎng)站的互動(dòng)功能網(wǎng)頁留言功能即時(shí)溝通聊天功能任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架相關(guān)知識(shí)292旅游企業(yè)電子商務(wù)課件293旅游企業(yè)電子商務(wù)課件294任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架三、分析旅游目的地網(wǎng)站的基本框架旅游目的地網(wǎng)站的內(nèi)部架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名系統(tǒng)簡介系統(tǒng)信息動(dòng)態(tài)發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)站會(huì)員管理網(wǎng)站友情鏈接旅游目的地網(wǎng)站的功能模塊任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架三、分析旅游目的地網(wǎng)站295任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架思考與練習(xí)1、試分析旅游目的地網(wǎng)站的展示功能與互動(dòng)功能的異同

任務(wù)1分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架思考與練習(xí)296任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣任務(wù)引入鳳凰旅行網(wǎng)進(jìn)行了一番大刀闊斧的改革，將整個(gè)鳳凰旅游網(wǎng)的頁面、圖案、視頻等多種要素有機(jī)結(jié)合到一起，收到很好的效果。但是現(xiàn)在只是對(duì)網(wǎng)頁本身進(jìn)行了一些視覺和信息上的革新，要真正將潛在旅游消費(fèi)者吸引到鳳凰網(wǎng)上來，就必須對(duì)瀏覽者感興趣的問題進(jìn)行持續(xù)追蹤。任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣任務(wù)引入297任務(wù)2旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣相關(guān)