旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)課件

旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀

旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀第一模塊職業(yè)形象第一模塊職業(yè)形象著裝禮儀

男士穿著西裝的八禁忌1、布滿褶皺2、不摘掉品牌標(biāo)簽3、紐扣扣式錯(cuò)誤4、口袋鼓鼓囊囊5、穿著短袖襯衫6、領(lǐng)帶過長或過短7、西褲過短8、搭配便鞋著裝禮儀男士穿著西裝的八禁忌1、布滿褶皺2、不摘掉品牌標(biāo)簽

女士穿著裙裝的五禁忌1、裙子過長或過短2、內(nèi)衣外露或外透3、紐扣不全部扣上4、避免三截腿5、搭配便鞋女士穿著裙裝的五禁忌1、裙子過長或過短2、內(nèi)衣外露或外透3面容禮儀

男士儀容六禁忌1、身上有異味2、留胡須3、臉上過于油膩4、有眼屎、鼻毛5、口腔有異味6、化妝過于女人味面容禮儀男士儀容六禁忌1、身上有異味2、留胡須3、臉上過于

女士儀容五禁忌1、香水味過濃2、濃妝艷抹3、殘妝示人4、避免當(dāng)眾化妝5、飾品過多女士儀容五禁忌1、香水味過濃2、濃妝艷抹3、殘妝示人4、避發(fā)飾禮儀

男士發(fā)飾規(guī)范1、前發(fā)不覆額2、側(cè)發(fā)不掩耳3、后發(fā)不觸領(lǐng)發(fā)飾禮儀男士發(fā)飾規(guī)范1、前發(fā)不覆額2、側(cè)發(fā)不掩耳3、后發(fā)不

女士發(fā)飾規(guī)范1、額發(fā)不過眉2、不梳披肩發(fā)3、不焗染艷色旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士發(fā)飾規(guī)范1、額發(fā)不過眉2、不梳披肩發(fā)3、不焗染艷色旅游肢體禮儀

男士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、指甲縫里無污垢3、腿毛不外露4、宜穿單色深色襪子旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】肢體禮儀男士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、指甲縫里無污垢3、腿

女士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、不涂指甲油3、裙裝宜穿肉色連褲襪4、不外露腋下旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、不涂指甲油3、裙裝宜穿肉色連站態(tài)禮儀

男士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳分開不超過肩寬4、雙手體側(cè)或體前放置旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】站態(tài)禮儀男士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩

女士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳成小丁字步4、雙手體前放置旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳成小丁

五種不正確站態(tài)1、彎腰駝背2、手位不當(dāng)3、腳位不當(dāng)4、半坐半立5、身軀歪斜旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】五種不正確站態(tài)1、彎腰駝背2、手位不當(dāng)3、腳位不當(dāng)4、半坐坐態(tài)禮儀

男士坐態(tài)規(guī)范1、垂腿開膝式2、雙腳內(nèi)收式3、大腿疊放式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】坐態(tài)禮儀男士坐態(tài)規(guī)范1、垂腿開膝式2、雙腳內(nèi)收式3、大腿疊

女士坐態(tài)規(guī)范1、雙腿斜放式2、雙腳內(nèi)收式3、雙腿疊放式4、前伸后屈式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士坐態(tài)規(guī)范1、雙腿斜放式2、雙腳內(nèi)收式3、雙腿疊放式4、旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培

七種不正確坐態(tài)1、腳跟觸及地面2、隨意架腿3、腿部抖動(dòng)搖晃4、雙腿直伸出去5、腳部高蹺蹬踩6、腳尖指向他人7、雙腿過度叉開旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】七種不正確坐態(tài)1、腳跟觸及地面2、隨意架腿3、腿部抖動(dòng)搖晃步態(tài)禮儀

基本規(guī)范1、線跡明確2、擺幅30—35度3、男步速120步/分鐘4、女步速110步/分鐘旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】步態(tài)禮儀基本規(guī)范1、線跡明確2、擺幅30—35度3、男步速

五種錯(cuò)誤行姿1、鴨子步2、螃蟹步3、斜行步4、點(diǎn)地步5、外八字步6、內(nèi)八字步旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】五種錯(cuò)誤行姿1、鴨子步2、螃蟹步3、斜行步4、點(diǎn)地步5、外蹲態(tài)禮儀

蹲姿要點(diǎn)1、物品位置2、大腿并攏3、臀部向下4、穿低領(lǐng)上裝，手護(hù)胸口旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】蹲態(tài)禮儀蹲姿要點(diǎn)1、物品位置2、大腿并攏3、臀部向下4、穿旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培第二模塊接待禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】第二模塊接待禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精基本禮貌用語禮儀1、問候語2、掛念語3、致謝語4、道歉語5、理解語6、征詢語7、慰問語8、贊賞語9、同情語10、祝福語11、迎送語12、祝賀語13、應(yīng)答語14、推托語旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】基本禮貌用語禮儀1、問候語2、掛念語3、致謝語4、道歉語5、稱呼禮儀1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老師”4、“老”“大”“小”5、直接稱呼姓名6、直接稱呼名字7、輩分稱呼8、職業(yè)、職務(wù)稱呼

常見稱呼方式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】稱呼禮儀1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老師”4、

六種稱呼禁忌1、誤讀：“查峰”、“單田芳”2、誤會(huì)：“夫人”3、過時(shí)：“伙計(jì)”4、俗氣：“哥們兒”、“死黨”5、不敬：“禿子”、“瞎子”6、侮辱：“三八”、“傻子”旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】六種稱呼禁忌1、誤讀：“查峰”、“單田芳”2、誤會(huì)：“夫人介紹禮儀

自我介紹1、基本禮儀

時(shí)間要求

時(shí)機(jī)要求

語言要求

態(tài)度要求旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹禮儀自我介紹1、基本禮儀時(shí)間要求時(shí)機(jī)要求語言要求

自我介紹2、方式方法

公務(wù)式

應(yīng)酬式

禮儀式

交流式

問答式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】自我介紹2、方式方法公務(wù)式應(yīng)酬式禮儀式交流式問答

介紹他人1、基本禮儀

時(shí)機(jī)要求

目光要求

手勢要求

語言要求旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹他人1、基本禮儀時(shí)機(jī)要求目光要求手勢要求語言要

介紹他人2、介紹順序

長輩與晚輩

老師與學(xué)生

女士與男士

朋友與家人

來賓與主人

上級(jí)與下級(jí)

已婚者與未婚者

身份高與身份低旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹他人2、介紹順序長輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士握手禮儀

基本禮儀1、姿勢要求2、時(shí)間要求3、力度要求4、表情要求5、語言要求6、順序要求旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】握手禮儀基本禮儀1、姿勢要求2、時(shí)間要求3、力度要求4、表名片禮儀1、放置2、遞交禮貌3、接受禮貌4、錯(cuò)誤表現(xiàn)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】名片禮儀1、放置2、遞交禮貌3、接受禮貌4、錯(cuò)誤表現(xiàn)旅游業(yè)從乘坐電梯禮儀1、先出后入2、陪同時(shí)先進(jìn)后出3、尊卑位置4、禮貌舉止旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】乘坐電梯禮儀1、先出后入2、陪同時(shí)先進(jìn)后出3、尊卑位置4、禮乘車禮儀

座次的尊卑原則：右為上，左為下，后為上，前為下。旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】乘車禮儀座次的尊卑原則：右為上，左為下，后為上，前為下。旅

女士上下車的姿態(tài)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士上下車的姿態(tài)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅

上下車順序旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】上下車順序旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從ABCD窗口過廊

乘火車的座次旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】ABCD窗口過廊乘火車的座次旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課吸煙、奉茶禮儀1、注意場合2、敬煙禮貌3、敬火禮貌4、不吸煙者或女士在場

吸煙禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】吸煙、奉茶禮儀1、注意場合2、敬煙禮貌3、敬火禮貌4、不吸煙1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壺嘴背向客人

奉茶禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壺嘴背向客人就餐禮儀

使用筷子的忌諱1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、跨筷6、迷筷7、舔筷8、扭筷9、點(diǎn)筷10、擊筷旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】就餐禮儀使用筷子的忌諱1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、

就餐舉止十忌1、發(fā)出聲響2、修飾自己3、不斷吸煙4、夾菜勸酒5、當(dāng)眾剔牙6、亂吐臟物7、吹湯8、咀嚼說話9、用手取物10、飲酒過度旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】就餐舉止十忌1、發(fā)出聲響2、修飾自己3、不斷吸煙4、夾菜勸洗手間禮儀1、及時(shí)沖水2、節(jié)約用紙3、及時(shí)洗手4、文明“請假”5、不要議論6、完整出來旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】洗手間禮儀1、及時(shí)沖水2、節(jié)約用紙3、及時(shí)洗手4、文明“請假第三模塊講解禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】第三模塊講解禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精講解原則1、正確2、生動(dòng)3、流暢4、清楚5、幽默旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解原則1、正確2、生動(dòng)3、流暢4、清楚5、幽默旅游業(yè)從業(yè)人講解音、調(diào)和節(jié)奏

調(diào)節(jié)音量1、根據(jù)聽者的人數(shù)2、根據(jù)講解的內(nèi)容3、根據(jù)講解的地點(diǎn)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解音、調(diào)和節(jié)奏調(diào)節(jié)音量1、根據(jù)聽者的人數(shù)2、根據(jù)講解的內(nèi)

掌握語調(diào)1、以情發(fā)聲2、以聲帶情3、聲情并茂旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】掌握語調(diào)1、以情發(fā)聲2、以聲帶情3、聲情并茂旅游業(yè)從業(yè)人員

控制語速1、根據(jù)聽者的特點(diǎn)2、根據(jù)講解的內(nèi)容旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】控制語速1、根據(jù)聽者的特點(diǎn)2、根據(jù)講解的內(nèi)容旅游業(yè)從業(yè)人員講解姿態(tài)1、“facetoface”講解2、車內(nèi)要手扶椅背或扶手欄3、走路講解不做不雅動(dòng)作旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解姿態(tài)1、“facetoface”講解2、車內(nèi)要手講解目光

仰視

俯視平視

注視方式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解目光仰視俯視平視注視方式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PP

注意事項(xiàng)1、注視部位2、注視時(shí)間旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】注意事項(xiàng)1、注視部位2、注視時(shí)間旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PP講解表情1、微笑作用2、訓(xùn)練方法旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解表情1、微笑作用2、訓(xùn)練方法旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT講解手勢1、情意手勢2、指示手勢3、象形手勢旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解手勢1、情意手勢2、指示手勢3、象形手勢旅游業(yè)從業(yè)人員禮講解方法1、分段分層法2、描繪法3、陳述法4、解釋法5、類比法6、制造懸念法7、問答講解法8、觸景生情法9、虛實(shí)結(jié)合法10、畫龍點(diǎn)睛法旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解方法1、分段分層法2、描繪法3、陳述法4、解釋法5、類比講解時(shí)的行為禁忌1、力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音。2、力求避免抓撓身體的任何部位。3、公開露面前，須把衣褲整理好。4、不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。5、避免高聲談笑、大呼小叫。6、對陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。7、公眾場合不要吃東西。8、講究社會(huì)公德，不隨地吐痰，不亂扔煙頭及其他廢物。旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解時(shí)的行為禁忌1、力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音。2、你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)范，做好工作也更好的生活！祝大家成功！旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PP1．生活在新時(shí)代的我們，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平之外，社會(huì)上的一些熱點(diǎn)問題也不容忽視，這是我們應(yīng)該思考探究的。2．在釣魚島問題上，中國政府一直奉行盡量和平交談，但不放棄武力保護(hù)的主張，表現(xiàn)出了對歷史遺留問題有理有利有節(jié)的策略。3．這種新研制的牙膏香氣濃郁，清新爽口，去污潔齒力強(qiáng)，而且不損傷牙釉質(zhì)，能保持牙齒潔白光亮，深受消費(fèi)者所喜愛。4．參加禮部考試的考生都由各地選送而來，道德品行是選送的首要依據(jù)。5．朝廷對考生寄予了殷切的期望，希望他們能夠成長為國家的棟梁之才。6．作者承認(rèn)自己體弱多病的事實(shí)，表示選材工作要依靠其他考官來完成。7.第三句點(diǎn)題，以“夜半”說明詩人在久久等待，但約客未至，卻只聽到陣陣的雨聲、蛙聲。8.第四句描寫了“閑敲棋子”這一細(xì)節(jié)，生動(dòng)地表現(xiàn)出詩人此時(shí)閑適恬淡的心情。9．我們只有在重大集會(huì)、節(jié)日慶典與外交場合穿具有中國范兒的“國服”，才能有利于在世界上樹立充滿文化自信的中國形象。旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】1．生活在新時(shí)代的我們，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平之外旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀

旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀第一模塊職業(yè)形象第一模塊職業(yè)形象著裝禮儀

男士穿著西裝的八禁忌1、布滿褶皺2、不摘掉品牌標(biāo)簽3、紐扣扣式錯(cuò)誤4、口袋鼓鼓囊囊5、穿著短袖襯衫6、領(lǐng)帶過長或過短7、西褲過短8、搭配便鞋著裝禮儀男士穿著西裝的八禁忌1、布滿褶皺2、不摘掉品牌標(biāo)簽

女士穿著裙裝的五禁忌1、裙子過長或過短2、內(nèi)衣外露或外透3、紐扣不全部扣上4、避免三截腿5、搭配便鞋女士穿著裙裝的五禁忌1、裙子過長或過短2、內(nèi)衣外露或外透3面容禮儀

男士儀容六禁忌1、身上有異味2、留胡須3、臉上過于油膩4、有眼屎、鼻毛5、口腔有異味6、化妝過于女人味面容禮儀男士儀容六禁忌1、身上有異味2、留胡須3、臉上過于

女士儀容五禁忌1、香水味過濃2、濃妝艷抹3、殘妝示人4、避免當(dāng)眾化妝5、飾品過多女士儀容五禁忌1、香水味過濃2、濃妝艷抹3、殘妝示人4、避發(fā)飾禮儀

男士發(fā)飾規(guī)范1、前發(fā)不覆額2、側(cè)發(fā)不掩耳3、后發(fā)不觸領(lǐng)發(fā)飾禮儀男士發(fā)飾規(guī)范1、前發(fā)不覆額2、側(cè)發(fā)不掩耳3、后發(fā)不

女士發(fā)飾規(guī)范1、額發(fā)不過眉2、不梳披肩發(fā)3、不焗染艷色旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士發(fā)飾規(guī)范1、額發(fā)不過眉2、不梳披肩發(fā)3、不焗染艷色旅游肢體禮儀

男士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、指甲縫里無污垢3、腿毛不外露4、宜穿單色深色襪子旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】肢體禮儀男士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、指甲縫里無污垢3、腿

女士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、不涂指甲油3、裙裝宜穿肉色連褲襪4、不外露腋下旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士肢體規(guī)范1、不留長指甲2、不涂指甲油3、裙裝宜穿肉色連站態(tài)禮儀

男士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳分開不超過肩寬4、雙手體側(cè)或體前放置旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】站態(tài)禮儀男士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩

女士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳成小丁字步4、雙手體前放置旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士站態(tài)規(guī)范1、頭正、肩平、腳穩(wěn)2、吸腹收臀3、兩腳成小丁

五種不正確站態(tài)1、彎腰駝背2、手位不當(dāng)3、腳位不當(dāng)4、半坐半立5、身軀歪斜旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】五種不正確站態(tài)1、彎腰駝背2、手位不當(dāng)3、腳位不當(dāng)4、半坐坐態(tài)禮儀

男士坐態(tài)規(guī)范1、垂腿開膝式2、雙腳內(nèi)收式3、大腿疊放式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】坐態(tài)禮儀男士坐態(tài)規(guī)范1、垂腿開膝式2、雙腳內(nèi)收式3、大腿疊

女士坐態(tài)規(guī)范1、雙腿斜放式2、雙腳內(nèi)收式3、雙腿疊放式4、前伸后屈式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士坐態(tài)規(guī)范1、雙腿斜放式2、雙腳內(nèi)收式3、雙腿疊放式4、旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培

七種不正確坐態(tài)1、腳跟觸及地面2、隨意架腿3、腿部抖動(dòng)搖晃4、雙腿直伸出去5、腳部高蹺蹬踩6、腳尖指向他人7、雙腿過度叉開旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】七種不正確坐態(tài)1、腳跟觸及地面2、隨意架腿3、腿部抖動(dòng)搖晃步態(tài)禮儀

基本規(guī)范1、線跡明確2、擺幅30—35度3、男步速120步/分鐘4、女步速110步/分鐘旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】步態(tài)禮儀基本規(guī)范1、線跡明確2、擺幅30—35度3、男步速

五種錯(cuò)誤行姿1、鴨子步2、螃蟹步3、斜行步4、點(diǎn)地步5、外八字步6、內(nèi)八字步旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】五種錯(cuò)誤行姿1、鴨子步2、螃蟹步3、斜行步4、點(diǎn)地步5、外蹲態(tài)禮儀

蹲姿要點(diǎn)1、物品位置2、大腿并攏3、臀部向下4、穿低領(lǐng)上裝，手護(hù)胸口旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】蹲態(tài)禮儀蹲姿要點(diǎn)1、物品位置2、大腿并攏3、臀部向下4、穿旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培第二模塊接待禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】第二模塊接待禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精基本禮貌用語禮儀1、問候語2、掛念語3、致謝語4、道歉語5、理解語6、征詢語7、慰問語8、贊賞語9、同情語10、祝福語11、迎送語12、祝賀語13、應(yīng)答語14、推托語旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】基本禮貌用語禮儀1、問候語2、掛念語3、致謝語4、道歉語5、稱呼禮儀1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老師”4、“老”“大”“小”5、直接稱呼姓名6、直接稱呼名字7、輩分稱呼8、職業(yè)、職務(wù)稱呼

常見稱呼方式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】稱呼禮儀1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老師”4、

六種稱呼禁忌1、誤讀：“查峰”、“單田芳”2、誤會(huì)：“夫人”3、過時(shí)：“伙計(jì)”4、俗氣：“哥們兒”、“死黨”5、不敬：“禿子”、“瞎子”6、侮辱：“三八”、“傻子”旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】六種稱呼禁忌1、誤讀：“查峰”、“單田芳”2、誤會(huì)：“夫人介紹禮儀

自我介紹1、基本禮儀

時(shí)間要求

時(shí)機(jī)要求

語言要求

態(tài)度要求旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹禮儀自我介紹1、基本禮儀時(shí)間要求時(shí)機(jī)要求語言要求

自我介紹2、方式方法

公務(wù)式

應(yīng)酬式

禮儀式

交流式

問答式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】自我介紹2、方式方法公務(wù)式應(yīng)酬式禮儀式交流式問答

介紹他人1、基本禮儀

時(shí)機(jī)要求

目光要求

手勢要求

語言要求旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹他人1、基本禮儀時(shí)機(jī)要求目光要求手勢要求語言要

介紹他人2、介紹順序

長輩與晚輩

老師與學(xué)生

女士與男士

朋友與家人

來賓與主人

上級(jí)與下級(jí)

已婚者與未婚者

身份高與身份低旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹他人2、介紹順序長輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士握手禮儀

基本禮儀1、姿勢要求2、時(shí)間要求3、力度要求4、表情要求5、語言要求6、順序要求旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】握手禮儀基本禮儀1、姿勢要求2、時(shí)間要求3、力度要求4、表名片禮儀1、放置2、遞交禮貌3、接受禮貌4、錯(cuò)誤表現(xiàn)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】名片禮儀1、放置2、遞交禮貌3、接受禮貌4、錯(cuò)誤表現(xiàn)旅游業(yè)從乘坐電梯禮儀1、先出后入2、陪同時(shí)先進(jìn)后出3、尊卑位置4、禮貌舉止旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】乘坐電梯禮儀1、先出后入2、陪同時(shí)先進(jìn)后出3、尊卑位置4、禮乘車禮儀

座次的尊卑原則：右為上，左為下，后為上，前為下。旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】乘車禮儀座次的尊卑原則：右為上，左為下，后為上，前為下。旅

女士上下車的姿態(tài)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】女士上下車的姿態(tài)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅

上下車順序旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】上下車順序旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從ABCD窗口過廊

乘火車的座次旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】ABCD窗口過廊乘火車的座次旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課吸煙、奉茶禮儀1、注意場合2、敬煙禮貌3、敬火禮貌4、不吸煙者或女士在場

吸煙禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】吸煙、奉茶禮儀1、注意場合2、敬煙禮貌3、敬火禮貌4、不吸煙1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壺嘴背向客人

奉茶禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壺嘴背向客人就餐禮儀

使用筷子的忌諱1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、跨筷6、迷筷7、舔筷8、扭筷9、點(diǎn)筷10、擊筷旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】就餐禮儀使用筷子的忌諱1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、

就餐舉止十忌1、發(fā)出聲響2、修飾自己3、不斷吸煙4、夾菜勸酒5、當(dāng)眾剔牙6、亂吐臟物7、吹湯8、咀嚼說話9、用手取物10、飲酒過度旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】就餐舉止十忌1、發(fā)出聲響2、修飾自己3、不斷吸煙4、夾菜勸洗手間禮儀1、及時(shí)沖水2、節(jié)約用紙3、及時(shí)洗手4、文明“請假”5、不要議論6、完整出來旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】洗手間禮儀1、及時(shí)沖水2、節(jié)約用紙3、及時(shí)洗手4、文明“請假第三模塊講解禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】第三模塊講解禮儀旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精講解原則1、正確2、生動(dòng)3、流暢4、清楚5、幽默旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解原則1、正確2、生動(dòng)3、流暢4、清楚5、幽默旅游業(yè)從業(yè)人講解音、調(diào)和節(jié)奏

調(diào)節(jié)音量1、根據(jù)聽者的人數(shù)2、根據(jù)講解的內(nèi)容3、根據(jù)講解的地點(diǎn)旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解音、調(diào)和節(jié)奏調(diào)節(jié)音量1、根據(jù)聽者的人數(shù)2、根據(jù)講解的內(nèi)

掌握語調(diào)1、以情發(fā)聲2、以聲帶情3、聲情并茂旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】掌握語調(diào)1、以情發(fā)聲2、以聲帶情3、聲情并茂旅游業(yè)從業(yè)人員

控制語速1、根據(jù)聽者的特點(diǎn)2、根據(jù)講解的內(nèi)容旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】控制語速1、根據(jù)聽者的特點(diǎn)2、根據(jù)講解的內(nèi)容旅游業(yè)從業(yè)人員講解姿態(tài)1、“facetoface”講解2、車內(nèi)要手扶椅背或扶手欄3、走路講解不做不雅動(dòng)作旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】講解姿態(tài)1、“facetoface”講解2、車內(nèi)要手講解目光

仰視

俯視平視

注視方式旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)PPT課件【精編】旅游