某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41課件

美吉姆教育咨詢顧問

銷售流程MyGymChinaOperationSupport&Management美吉姆（中國）運(yùn)營支持與管理部美吉姆教育咨詢顧問

銷售流程MyGymChina培訓(xùn)行業(yè)的銷售漏斗Contract培訓(xùn)行業(yè)的銷售漏斗ContractContractExitLeadCalloutCenterVisitFreeTrialFollow1stand2ndMonthHalfofthecontractNeartheendofcontractReferral

Re-enrollment

Corpleads

ContractExitLeadCalloutCenter

電話邀約電話邀約電話邀約的目的目的：（銷售？）a.通過致電，和客戶建立初步聯(lián)系；b.成功邀約客戶到中心進(jìn)行一對一咨詢。電話邀約的目的目的：（銷售？）電話邀約流程FirstcallSecondcallFirsttextmessageSecondtextmessageThirdcall拿到信息的第一時(shí)間致電給客戶，和客戶建立初步聯(lián)系，邀約客戶到中心參觀并進(jìn)行一對一咨詢邀約成功后，第一時(shí)間將相關(guān)信息以短信形式發(fā)送給客戶（中心地址，預(yù)約時(shí)間，顧問姓名）客戶到訪的前一天，再次致電提醒客戶到訪時(shí)間，注意事項(xiàng)，確認(rèn)客戶到訪第二次致電后，第一時(shí)間再次發(fā)送短信（注意事項(xiàng)，約定時(shí)間，地址，行車路線等）在客戶到中心前30分鐘左右致電，詢問客戶是否需要幫助，最終確認(rèn)客戶是否到訪電話邀約流程FirstcallSecondcallFir關(guān)心話語，告別確認(rèn)時(shí)間評論后及時(shí)建議客戶到中心來了解更多的信息了解客戶是從哪里了解到美吉姆的針對掌握信息有的放矢的了解寶寶的發(fā)育狀況提及我們掌握的信息Firstcall標(biāo)準(zhǔn)流程接通后問好，自我介紹STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7關(guān)心話語，告別確認(rèn)時(shí)間評論后及時(shí)建議客戶到中心來了解更多的信Firstcall話術(shù)

Step1:接通后問好,自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您好，您是XX的媽媽吧？我是美吉姆國際兒童教育中心的教育顧問XX。（不停頓）您在XX活動(dòng)留下了您的相關(guān)信息。（不停頓）Step2:寶寶大名叫XX，現(xiàn)在XX歲是吧。（等待確認(rèn)）Step3:寶寶現(xiàn)在20個(gè)月了，走的怎么樣？（聽媽媽描述），自我意識很強(qiáng)，開始建立紀(jì)律性，規(guī)則性您希望寶寶能在那些方面多培養(yǎng)多加強(qiáng)的呢？（聽媽媽描述）（與客戶在電話中破冰）Step4:針對媽媽的回答，對我們有利的提問進(jìn)行總結(jié)，不利的問題進(jìn)行簡單回答。歸總為您說的這些問題我們都可以解決。Step5：媽媽對于早教有一定的了解嗎？對于美吉姆了解嗎？【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Firstcall話術(shù)Step1:接通后問好,自我介Firstcall話術(shù)Step5:針對寶寶需求邀約//您是平時(shí)方便還是周末方便？周XX可以嗎？周X上午正好有X階段的課，可以看到其他小朋友上課情況。Step6:您的地址在哪里？平時(shí)誰來照顧孩子？

Step7:馬上告訴客戶我們的地址并告知客戶在通話結(jié)束后會把中心的詳細(xì)地址發(fā)送到客戶的手機(jī)上。Step8:關(guān)心話語：最近天氣不好，讓小朋友多加衣服等等……我們到時(shí)中心再見。【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Firstcall話術(shù)Step5:針對寶寶需求邀Firsttextmessage內(nèi)容短信內(nèi)容：XX媽媽您好，您預(yù)約參觀時(shí)間是周X上午/下午X點(diǎn)，地址是：XX，祝XX小朋友健康成長。美吉姆國際兒童教育中心的教育XX。【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Firsttextmessage內(nèi)容短信內(nèi)容：XX媽媽Secondcall標(biāo)準(zhǔn)流程電話確認(rèn)第二天來的時(shí)間客戶說來客戶說不能來問清原因排除異議再約時(shí)間提醒客戶一些注意事項(xiàng)關(guān)懷話語告知電話后短信來中心前一天再次電話確認(rèn)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Secondcall標(biāo)準(zhǔn)流程電話確認(rèn)第二天來的時(shí)Secondcall內(nèi)容

XX媽媽您好，我是美吉姆XX中心的教育咨詢XX,我們預(yù)約的時(shí)間是明天上午/下午XX點(diǎn)，我明天準(zhǔn)時(shí)等您過來。我們非常鼓勵(lì)親子關(guān)系的建立，我們歡迎父母一起來。另外提醒您一些注意事項(xiàng)，我們中心恒溫在26度左右，您跟寶寶都可以穿棉質(zhì)吸汗方便活動(dòng)的衣服，大人在中心都要穿干凈棉襪，3歲以下的寶寶請穿好紙尿褲。我們中心的詳細(xì)地址是XX。具體事宜我會發(fā)一個(gè)短信到您手機(jī)上，您注意查收（客戶回應(yīng)）XX媽媽我們明天見，再見?！就扑]】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Secondcall內(nèi)容XX媽媽您好，我是美吉姆XSecondtextmessage內(nèi)容

溫馨提示：您好XX媽媽,明天預(yù)約時(shí)間是XX點(diǎn),不要遲到。中心室溫恒溫26度，您和XX可以穿棉質(zhì)吸汗的衣服，大人穿干凈棉襪，給XX穿好紙尿片。如有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系我。美吉姆XX【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Secondtextmessage內(nèi)容

溫馨提示：

Thirdcall內(nèi)容

XX媽媽您好，您已經(jīng)從家里出發(fā)了吧，您小心駕駛，（告知家長停車場如何停車）您找不到可以給我打電話，我們一會見?！就扑]】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41

Thirdcall內(nèi)容

XX媽媽您好，您已經(jīng)從家里其他情況的處理接通后問好說忙說沒有興趣說已經(jīng)報(bào)名其他機(jī)構(gòu)了說我們不好就要上試聽課約定下次通話時(shí)間再次致電約定時(shí)間詢問原因，著重開發(fā)需求建立關(guān)系為主繼續(xù)約來訪時(shí)間經(jīng)常電話聯(lián)絡(luò)感情，提供幫助尋找機(jī)會詢問報(bào)了哪里，為什么報(bào)，效果怎么樣，什么時(shí)候完成，肯定客戶的選擇，創(chuàng)造好奇約試聽課先道歉，詢問原因，解決問題，創(chuàng)造好奇詢問原因，告之試聽課也是要知道相關(guān)知識的才能對課程理解【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41其他情況的處理接通后問好說忙說沒有興趣說已經(jīng)報(bào)名其他機(jī)構(gòu)了說打電話的準(zhǔn)備：a.情緒的準(zhǔn)備（巔峰狀態(tài)）b.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）c.聲音的準(zhǔn)備（清晰，動(dòng)聽，標(biāo)準(zhǔn)）

d.工具的準(zhǔn)備（筆，本）打電話的5個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)a.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)b.不要打斷客戶的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方c.不要搶話；d.與對方頻率一致；e.讓對方感受到你的熱情，真誠電話邀約的注意事項(xiàng)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41打電話的準(zhǔn)備：電話邀約的注意事項(xiàng)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流中心一對一咨詢

（中心參觀/試聽課）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心一對一咨詢

（中心參觀/試聽課）【推薦】某教育咨詢顧問銷

中心參觀

（CenterVisit）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀邀約的心理準(zhǔn)備：

顧問要從心里重視中心參觀，當(dāng)你重視它時(shí)，它能直接幫你成單，當(dāng)你讓它流于形式時(shí)，你不僅在浪費(fèi)自己的時(shí)間，你還浪費(fèi)了一次成單的機(jī)會！【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀邀約的心理準(zhǔn)備：顧問要從心里重視中心參觀標(biāo)準(zhǔn)流程圖破冰定金簽單了解客戶基本情況并建立信任挖掘需求根據(jù)客戶需求介紹課程報(bào)價(jià)打預(yù)防針為什么要進(jìn)行早教打算什么時(shí)候開始早教為什么要選美吉姆早教約試聽課簽單【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41標(biāo)準(zhǔn)流程圖破冰定金簽單了解客戶基本情況并建立信任挖掘需求

中心參觀介紹時(shí)需要的點(diǎn)，但先后順序以各中心布局為導(dǎo)向：1.進(jìn)門換鞋區(qū)：告知家長進(jìn)門換鞋，如果家長抱著孩子換鞋不方便，先征詢大人或孩子意見，得到同意再幫忙抱孩子；簡練提一下阿姨的工作職能，同時(shí)用你對阿姨的尊重帶動(dòng)家長以后對阿姨的尊重；換完鞋提醒家長用洗手液洗手，同時(shí)言語精煉介紹普瑞來免洗洗手液；2.前臺：告知家長這是寶寶以后來上課時(shí)課前簽到的地方（暗示以后成為會員怎樣怎樣）；簡練提一下前臺的工作職能；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀介紹時(shí)需要的點(diǎn)，但先后順序以各中心布局為導(dǎo)向：中心3.大廳及樹形結(jié)構(gòu)：大廳介紹分為人多和人少時(shí)，帶中心參觀時(shí)視情況而定；樹形結(jié)構(gòu)介紹參考FAB；4.全球分布圖：言語精煉介紹美吉姆的歷史及全球分布；同時(shí)技巧性提到相應(yīng)會員轉(zhuǎn)訪課權(quán)益，但點(diǎn)到為止，切勿展開；5.活動(dòng)照片及當(dāng)月活動(dòng)通知：活動(dòng)照片看似一帶而過，實(shí)則為顯示我們的會員活動(dòng)豐富多彩，讓家長產(chǎn)生向往；當(dāng)月活動(dòng)通知略掃一眼就好，不給家長太多瀏覽時(shí)間，為的是創(chuàng)造家長的好奇和向往；這部分介紹主要是感性的視覺刺激，讓家長好奇、向往；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材413.大廳及樹形結(jié)構(gòu)：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教6.繪本閱讀區(qū)：會員的增值服務(wù)；了解家長給寶寶的閱讀情況，側(cè)面探知家長的早教意識，給一些相應(yīng)建議；7.藝術(shù)作品展示區(qū)：藝術(shù)的理念；對小朋友自尊自信的幫助；8.歡動(dòng)教室：歡動(dòng)課作為全球頂級課程，對孩子各方面的幫助；每周主題變換，內(nèi)容及原因；地毯、秋千等設(shè)備（參考FAB）；消毒柜、加濕器；與寶寶相關(guān)階段課程介紹，上課人數(shù)；紀(jì)律哲學(xué)等（參考FAB）；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材416.繪本閱讀區(qū)：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨10.藝術(shù)教室：Crayola（繪兒樂）顏料，畫作相框，畫板墻等（參考FAB）；每周主題變換，內(nèi)容及原因；藝術(shù)課作為全球頂級課程，對孩子各方面的幫助；與寶寶相關(guān)階段課程介紹，上課人數(shù)；藝術(shù)作品帶回家，想象力、語言表達(dá)能力等在家里的輔助培養(yǎng)；11.音樂教室：音樂課和語言、邏輯性等的關(guān)系；音樂課對美感培育的幫助；音樂課作為全球頂級課程，對孩子各方面的幫助；每周主題變換，內(nèi)容及原因；與寶寶相關(guān)階段課程介紹，上課人數(shù)；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材4110.藝術(shù)教室：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨13.育嬰室：成人及寶寶隱私的概念；獨(dú)特配置——濕巾、雅漾護(hù)臀霜、哺乳枕等；普瑞來免洗洗手液14.寶寶獨(dú)立衛(wèi)生間：不用參觀，提到即可中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材4113.育嬰室：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢Close

theDeal報(bào)價(jià)及簽單

教育顧問在解決客戶所有需求問題后，根據(jù)客戶需求介紹完課程，如果客戶沒有異議，就可以考慮報(bào)名。當(dāng)客戶開始考慮報(bào)名時(shí)，客戶會自動(dòng)提出或由銷售人員適時(shí)立即提出價(jià)格問題，將銷售問題自動(dòng)轉(zhuǎn)化為價(jià)格問題教育顧問要勇于替客戶做決定，采用引導(dǎo)和暗示強(qiáng)的語言進(jìn)行成交的促成，比如：“那媽媽沒有問題了，我們現(xiàn)在就幫暖暖報(bào)名，這樣暖暖就能早點(diǎn)來上課，早點(diǎn)得到提高”

報(bào)價(jià)1.先報(bào)原價(jià)看客戶反應(yīng)；2.客戶要求優(yōu)惠時(shí)，再告訴客戶如果當(dāng)天報(bào)名可以有當(dāng)天報(bào)名優(yōu)惠；

【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41ClosetheDeal報(bào)價(jià)及簽單教育顧問在解決客戶優(yōu)惠政策的使用常用優(yōu)惠政策：打折，贈課，送禮物，免注冊費(fèi)等優(yōu)惠政策使用原則：

a.不能將所有的優(yōu)惠一次性告訴客戶，要一點(diǎn)一點(diǎn)給，每個(gè)優(yōu)惠都要達(dá)到相應(yīng)的目的

b.用不完的優(yōu)惠，要告訴客戶是不容易得到的，目的是得到客戶對本人的感謝和維持關(guān)系【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41優(yōu)惠政策的使用常用優(yōu)惠政策：打折，贈課，送禮物，免注冊費(fèi)等【會員卡如何解釋會員費(fèi)？國際，國內(nèi)3節(jié)訪課藝術(shù)課免材料費(fèi)中心freeplay中心活動(dòng)，講座續(xù)課9.5折或額外5%贈課【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41會員卡如何解釋會員費(fèi)？【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材關(guān)單的三步法：關(guān)單第一步：直接成單收全款；

關(guān)單第二步：收定金簽合同約課前繳費(fèi)；

關(guān)單第三步：收定金約試聽課/試聽課

（其間一定要把握好度，不能輕易放棄，也不能讓家長察覺出我們在“讓步”，一定要讓他覺得我們是在不斷為他的孩子著想。）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41關(guān)單的三步法：關(guān)單第一步：直接成單收全款；【推薦】某教育咨詢簽合同SignContract簽合約a.合同內(nèi)容：填寫信息越詳細(xì)越好；b.過程把控：簽合同過程中也要注意一些有目的的互動(dòng)；c.關(guān)于具體條款：嚴(yán)禁overpromised.與客戶詳細(xì)溝通上課須知等文件給禮物和會員卡約好第一次課，促其盡快開課（當(dāng)周內(nèi)開課，最晚1個(gè)月內(nèi)）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41簽合同SignContract簽合約【推薦】某教育咨詢顧收定金教育顧問報(bào)價(jià)后，客戶無異議，則選擇交全款+簽合同如果客戶不能交全款的情況下，選擇交訂金+簽合同，顧問要在合同中注明已交訂金金額，并告知客戶試聽課時(shí)補(bǔ)交余款。

定金率是顧問銷售能力的一個(gè)重要考核標(biāo)準(zhǔn).越多越好越高越好【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41收定金教育顧問報(bào)價(jià)后，客戶無異議，則選擇交全款+簽合同越多越打預(yù)防針

為什么要打預(yù)防針？

客戶交完訂金，幫助客戶約好試聽課的時(shí)間，一般客戶會回家與家人商量，教育顧問在客戶離開之前，應(yīng)該以客戶朋友的身份，給客戶打好預(yù)防針，交給客戶如何與家人溝通，防止客戶回家后，家人不同意，后期回來退訂金如何打預(yù)防針？（話術(shù)）預(yù)防針的種類：配偶針，老人針，朋友同事針，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息針，競爭對手比較針

【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41打預(yù)防針為什么要打預(yù)防針？【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培

試聽課（FreeTrial)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41試聽課【推薦】某教育咨詢顧問銷售流

安排FreeTrial的目的

取決于你有沒有帶家長中心參觀，中心參觀做了什么，家長了解了什么。安排FreeTrial的前提體驗(yàn)課的最終目的永遠(yuǎn)是簽單，不光顧問要知道，更重要的，要讓家長也一直意識得到！【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41安排FreeTrial的目的取決于你有沒有帶家長標(biāo)準(zhǔn)FT流程圖提前一天跟客戶確認(rèn)試聽課時(shí)間follow簽單課前溝通課中觀察課后簽單簽單【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41標(biāo)準(zhǔn)FT流程圖提前一天跟客戶確認(rèn)試聽課時(shí)間follow簽單課試聽課前溝通（打預(yù)防針）試課前一定告之家長試課的目的及孩子可能出現(xiàn)的反應(yīng)：試課流程是否能達(dá)到早教的目的；試聽課的重點(diǎn)是什么（不在孩子的反應(yīng)上）；應(yīng)對孩子可能出現(xiàn)的反應(yīng)：

a.小寶寶哭：不要急于參與，多抱一會兒，父母一人參與課堂活動(dòng)，讓寶寶觀察，不斷用語言安撫；

b.小寶寶中間哭，餓：將寶寶抱到教室后面，用喜歡的玩具和游戲吸引注意力，緩解壓力，出來喂奶；

c.大寶寶自己玩，不跟：一人照顧寶寶安全，一人參與并吸引寶寶參與，給寶寶時(shí)間玩喜歡的教具，需要時(shí)間由被動(dòng)社交變?yōu)橹鲃?dòng)社交；

d.大寶寶中間往外跑：一人照顧寶寶，一人繼續(xù)參與游戲，冷處理，吸引寶寶注意力；【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41試聽課前溝通（打預(yù)防針）試課前一定告之家長試課的目的及孩子可課中觀察在教室外多觀察寶寶上課情況及家長的參與情況（5-10分鐘應(yīng)在門外觀察一次），為課后push單準(zhǔn)備話術(shù)和素材，

同時(shí)準(zhǔn)備兩種話術(shù)，即孩子試課時(shí)“上的好”和“上的不好”家長的反應(yīng)；家長試聽課后常見問題

我孩子上課不參與課程，不報(bào)名；

我孩子上課適應(yīng)不好，課程不適合他，不報(bào)名；

你們老師上課上的不好，不報(bào)名。【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41課中觀察在教室外多觀察寶寶上課情況及家長的參與情況（5-10課后簽單準(zhǔn)備兩種話術(shù)：試聽課上的好，試聽課上的不好運(yùn)用技巧a.針對試聽課寶寶上課情況，給家長分析會員寶寶上課情況b.針對家長的需求，強(qiáng)調(diào)課程對寶寶的幫助，強(qiáng)化信心c.適當(dāng)運(yùn)用優(yōu)惠，資源

【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41課后簽單準(zhǔn)備兩種話術(shù)：試聽課上的好，試聽課上的不好【推薦】某體驗(yàn)課后follow教育咨詢顧問應(yīng)在體驗(yàn)課后3天內(nèi)與客戶聯(lián)系致電溝通中，要詢問孩子上完試聽課后回家的情況詢問與家人商量的結(jié)果詢問暫不報(bào)名的原因禮貌，專業(yè)，自信卻又不強(qiáng)迫，讓客戶感受到友善和微笑的服務(wù)結(jié)束時(shí)，真誠友善地致謝和道別，并說了“謝謝”和“再見”應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛電話【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41體驗(yàn)課后follow教育咨詢顧問應(yīng)在體驗(yàn)課后3天內(nèi)與客戶聯(lián)后期follow工具善用工具（手機(jī)，郵件）群發(fā)，分類發(fā)送，重要短信親自編送，轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫要有針對性的發(fā)送短信，遇生日或節(jié)日提前一天發(fā)用心：個(gè)性化，生動(dòng)化，差異化，讓客戶一次就記住你感性的寫，理性的發(fā)，新客戶24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41后期follow工具善用工具（手機(jī)，郵件）【推薦】某教育咨詢【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢1.成立以項(xiàng)目副經(jīng)理為主的混凝土澆筑施工管理組，主要負(fù)責(zé)實(shí)施混凝土澆筑施工的有關(guān)組織管理工作，保證混凝土連續(xù)供應(yīng)和按規(guī)范、規(guī)定的施工工藝進(jìn)行施工，從而保證混凝土施工質(zhì)量。2.混凝土澆筑前，項(xiàng)目總工程師要組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確混凝土澆筑工藝、特點(diǎn)、施工注意事項(xiàng)等，項(xiàng)目付經(jīng)理要組織施工機(jī)具、商品混凝土供應(yīng)及運(yùn)輸、勞動(dòng)力布置，技術(shù)、質(zhì)檢部門作好質(zhì)量控制計(jì)劃。3.派出專人到拌合站負(fù)責(zé)拌合質(zhì)量的監(jiān)察和供應(yīng)、運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)。4.澆筑時(shí)，項(xiàng)目部組織相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)檢、試驗(yàn)等人員組成現(xiàn)場值班小組，檢查、督促混凝土澆筑質(zhì)量控制計(jì)劃的落實(shí)。5.執(zhí)行混凝土澆注質(zhì)量責(zé)任制，各澆注區(qū)責(zé)任到人并做好施工記錄，質(zhì)檢人員隨時(shí)跟班監(jiān)督，杜絕蜂窩麻面露筋露骨現(xiàn)象的出現(xiàn).6.實(shí)施過程中，嚴(yán)格實(shí)行樣板制、三檢制，實(shí)行三級檢查制度；達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的工序徹底返工，決不留情。7.加強(qiáng)對原材料進(jìn)場檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工過程的質(zhì)量檢查和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，認(rèn)真執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性，保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的所有因素都處于受控狀態(tài)。8.協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)單位和相關(guān)的政府質(zhì)量監(jiān)督部門，完成對工程的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和核驗(yàn)工作。9.通過工序質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制，通過分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制，保證單位工程的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

材料質(zhì)量的保證措施謝謝觀看【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材411.成立以項(xiàng)目副經(jīng)理為主的混凝土澆筑施工管理組，主要負(fù)責(zé)實(shí)施美吉姆教育咨詢顧問

銷售流程MyGymChinaOperationSupport&Management美吉姆（中國）運(yùn)營支持與管理部美吉姆教育咨詢顧問

銷售流程MyGymChina培訓(xùn)行業(yè)的銷售漏斗Contract培訓(xùn)行業(yè)的銷售漏斗ContractContractExitLeadCalloutCenterVisitFreeTrialFollow1stand2ndMonthHalfofthecontractNeartheendofcontractReferral

Re-enrollment

Corpleads

ContractExitLeadCalloutCenter

電話邀約電話邀約電話邀約的目的目的：（銷售？）a.通過致電，和客戶建立初步聯(lián)系；b.成功邀約客戶到中心進(jìn)行一對一咨詢。電話邀約的目的目的：（銷售？）電話邀約流程FirstcallSecondcallFirsttextmessageSecondtextmessageThirdcall拿到信息的第一時(shí)間致電給客戶，和客戶建立初步聯(lián)系，邀約客戶到中心參觀并進(jìn)行一對一咨詢邀約成功后，第一時(shí)間將相關(guān)信息以短信形式發(fā)送給客戶（中心地址，預(yù)約時(shí)間，顧問姓名）客戶到訪的前一天，再次致電提醒客戶到訪時(shí)間，注意事項(xiàng)，確認(rèn)客戶到訪第二次致電后，第一時(shí)間再次發(fā)送短信（注意事項(xiàng)，約定時(shí)間，地址，行車路線等）在客戶到中心前30分鐘左右致電，詢問客戶是否需要幫助，最終確認(rèn)客戶是否到訪電話邀約流程FirstcallSecondcallFir關(guān)心話語，告別確認(rèn)時(shí)間評論后及時(shí)建議客戶到中心來了解更多的信息了解客戶是從哪里了解到美吉姆的針對掌握信息有的放矢的了解寶寶的發(fā)育狀況提及我們掌握的信息Firstcall標(biāo)準(zhǔn)流程接通后問好，自我介紹STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7關(guān)心話語，告別確認(rèn)時(shí)間評論后及時(shí)建議客戶到中心來了解更多的信Firstcall話術(shù)

Step1:接通后問好,自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您好，您是XX的媽媽吧？我是美吉姆國際兒童教育中心的教育顧問XX。（不停頓）您在XX活動(dòng)留下了您的相關(guān)信息。（不停頓）Step2:寶寶大名叫XX，現(xiàn)在XX歲是吧。（等待確認(rèn)）Step3:寶寶現(xiàn)在20個(gè)月了，走的怎么樣？（聽媽媽描述），自我意識很強(qiáng)，開始建立紀(jì)律性，規(guī)則性您希望寶寶能在那些方面多培養(yǎng)多加強(qiáng)的呢？（聽媽媽描述）（與客戶在電話中破冰）Step4:針對媽媽的回答，對我們有利的提問進(jìn)行總結(jié)，不利的問題進(jìn)行簡單回答。歸總為您說的這些問題我們都可以解決。Step5：媽媽對于早教有一定的了解嗎？對于美吉姆了解嗎？【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Firstcall話術(shù)Step1:接通后問好,自我介Firstcall話術(shù)Step5:針對寶寶需求邀約//您是平時(shí)方便還是周末方便？周XX可以嗎？周X上午正好有X階段的課，可以看到其他小朋友上課情況。Step6:您的地址在哪里？平時(shí)誰來照顧孩子？

Step7:馬上告訴客戶我們的地址并告知客戶在通話結(jié)束后會把中心的詳細(xì)地址發(fā)送到客戶的手機(jī)上。Step8:關(guān)心話語：最近天氣不好，讓小朋友多加衣服等等……我們到時(shí)中心再見。【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Firstcall話術(shù)Step5:針對寶寶需求邀Firsttextmessage內(nèi)容短信內(nèi)容：XX媽媽您好，您預(yù)約參觀時(shí)間是周X上午/下午X點(diǎn)，地址是：XX，祝XX小朋友健康成長。美吉姆國際兒童教育中心的教育XX?！就扑]】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Firsttextmessage內(nèi)容短信內(nèi)容：XX媽媽Secondcall標(biāo)準(zhǔn)流程電話確認(rèn)第二天來的時(shí)間客戶說來客戶說不能來問清原因排除異議再約時(shí)間提醒客戶一些注意事項(xiàng)關(guān)懷話語告知電話后短信來中心前一天再次電話確認(rèn)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Secondcall標(biāo)準(zhǔn)流程電話確認(rèn)第二天來的時(shí)Secondcall內(nèi)容

XX媽媽您好，我是美吉姆XX中心的教育咨詢XX,我們預(yù)約的時(shí)間是明天上午/下午XX點(diǎn)，我明天準(zhǔn)時(shí)等您過來。我們非常鼓勵(lì)親子關(guān)系的建立，我們歡迎父母一起來。另外提醒您一些注意事項(xiàng)，我們中心恒溫在26度左右，您跟寶寶都可以穿棉質(zhì)吸汗方便活動(dòng)的衣服，大人在中心都要穿干凈棉襪，3歲以下的寶寶請穿好紙尿褲。我們中心的詳細(xì)地址是XX。具體事宜我會發(fā)一個(gè)短信到您手機(jī)上，您注意查收（客戶回應(yīng)）XX媽媽我們明天見，再見?！就扑]】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Secondcall內(nèi)容XX媽媽您好，我是美吉姆XSecondtextmessage內(nèi)容

溫馨提示：您好XX媽媽,明天預(yù)約時(shí)間是XX點(diǎn),不要遲到。中心室溫恒溫26度，您和XX可以穿棉質(zhì)吸汗的衣服，大人穿干凈棉襪，給XX穿好紙尿片。如有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系我。美吉姆XX【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41Secondtextmessage內(nèi)容

溫馨提示：

Thirdcall內(nèi)容

XX媽媽您好，您已經(jīng)從家里出發(fā)了吧，您小心駕駛，（告知家長停車場如何停車）您找不到可以給我打電話，我們一會見?！就扑]】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41

Thirdcall內(nèi)容

XX媽媽您好，您已經(jīng)從家里其他情況的處理接通后問好說忙說沒有興趣說已經(jīng)報(bào)名其他機(jī)構(gòu)了說我們不好就要上試聽課約定下次通話時(shí)間再次致電約定時(shí)間詢問原因，著重開發(fā)需求建立關(guān)系為主繼續(xù)約來訪時(shí)間經(jīng)常電話聯(lián)絡(luò)感情，提供幫助尋找機(jī)會詢問報(bào)了哪里，為什么報(bào)，效果怎么樣，什么時(shí)候完成，肯定客戶的選擇，創(chuàng)造好奇約試聽課先道歉，詢問原因，解決問題，創(chuàng)造好奇詢問原因，告之試聽課也是要知道相關(guān)知識的才能對課程理解【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41其他情況的處理接通后問好說忙說沒有興趣說已經(jīng)報(bào)名其他機(jī)構(gòu)了說打電話的準(zhǔn)備：a.情緒的準(zhǔn)備（巔峰狀態(tài)）b.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）c.聲音的準(zhǔn)備（清晰，動(dòng)聽，標(biāo)準(zhǔn)）

d.工具的準(zhǔn)備（筆，本）打電話的5個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)a.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)b.不要打斷客戶的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方c.不要搶話；d.與對方頻率一致；e.讓對方感受到你的熱情，真誠電話邀約的注意事項(xiàng)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41打電話的準(zhǔn)備：電話邀約的注意事項(xiàng)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流中心一對一咨詢

（中心參觀/試聽課）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心一對一咨詢

（中心參觀/試聽課）【推薦】某教育咨詢顧問銷

中心參觀

（CenterVisit）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀邀約的心理準(zhǔn)備：

顧問要從心里重視中心參觀，當(dāng)你重視它時(shí)，它能直接幫你成單，當(dāng)你讓它流于形式時(shí)，你不僅在浪費(fèi)自己的時(shí)間，你還浪費(fèi)了一次成單的機(jī)會！【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀邀約的心理準(zhǔn)備：顧問要從心里重視中心參觀標(biāo)準(zhǔn)流程圖破冰定金簽單了解客戶基本情況并建立信任挖掘需求根據(jù)客戶需求介紹課程報(bào)價(jià)打預(yù)防針為什么要進(jìn)行早教打算什么時(shí)候開始早教為什么要選美吉姆早教約試聽課簽單【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41標(biāo)準(zhǔn)流程圖破冰定金簽單了解客戶基本情況并建立信任挖掘需求

中心參觀介紹時(shí)需要的點(diǎn)，但先后順序以各中心布局為導(dǎo)向：1.進(jìn)門換鞋區(qū)：告知家長進(jìn)門換鞋，如果家長抱著孩子換鞋不方便，先征詢大人或孩子意見，得到同意再幫忙抱孩子；簡練提一下阿姨的工作職能，同時(shí)用你對阿姨的尊重帶動(dòng)家長以后對阿姨的尊重；換完鞋提醒家長用洗手液洗手，同時(shí)言語精煉介紹普瑞來免洗洗手液；2.前臺：告知家長這是寶寶以后來上課時(shí)課前簽到的地方（暗示以后成為會員怎樣怎樣）；簡練提一下前臺的工作職能；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41中心參觀介紹時(shí)需要的點(diǎn)，但先后順序以各中心布局為導(dǎo)向：中心3.大廳及樹形結(jié)構(gòu)：大廳介紹分為人多和人少時(shí)，帶中心參觀時(shí)視情況而定；樹形結(jié)構(gòu)介紹參考FAB；4.全球分布圖：言語精煉介紹美吉姆的歷史及全球分布；同時(shí)技巧性提到相應(yīng)會員轉(zhuǎn)訪課權(quán)益，但點(diǎn)到為止，切勿展開；5.活動(dòng)照片及當(dāng)月活動(dòng)通知：活動(dòng)照片看似一帶而過，實(shí)則為顯示我們的會員活動(dòng)豐富多彩，讓家長產(chǎn)生向往；當(dāng)月活動(dòng)通知略掃一眼就好，不給家長太多瀏覽時(shí)間，為的是創(chuàng)造家長的好奇和向往；這部分介紹主要是感性的視覺刺激，讓家長好奇、向往；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材413.大廳及樹形結(jié)構(gòu)：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教6.繪本閱讀區(qū)：會員的增值服務(wù)；了解家長給寶寶的閱讀情況，側(cè)面探知家長的早教意識，給一些相應(yīng)建議；7.藝術(shù)作品展示區(qū)：藝術(shù)的理念；對小朋友自尊自信的幫助；8.歡動(dòng)教室：歡動(dòng)課作為全球頂級課程，對孩子各方面的幫助；每周主題變換，內(nèi)容及原因；地毯、秋千等設(shè)備（參考FAB）；消毒柜、加濕器；與寶寶相關(guān)階段課程介紹，上課人數(shù)；紀(jì)律哲學(xué)等（參考FAB）；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材416.繪本閱讀區(qū)：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨10.藝術(shù)教室：Crayola（繪兒樂）顏料，畫作相框，畫板墻等（參考FAB）；每周主題變換，內(nèi)容及原因；藝術(shù)課作為全球頂級課程，對孩子各方面的幫助；與寶寶相關(guān)階段課程介紹，上課人數(shù)；藝術(shù)作品帶回家，想象力、語言表達(dá)能力等在家里的輔助培養(yǎng)；11.音樂教室：音樂課和語言、邏輯性等的關(guān)系；音樂課對美感培育的幫助；音樂課作為全球頂級課程，對孩子各方面的幫助；每周主題變換，內(nèi)容及原因；與寶寶相關(guān)階段課程介紹，上課人數(shù)；中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材4110.藝術(shù)教室：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨13.育嬰室：成人及寶寶隱私的概念；獨(dú)特配置——濕巾、雅漾護(hù)臀霜、哺乳枕等；普瑞來免洗洗手液14.寶寶獨(dú)立衛(wèi)生間：不用參觀，提到即可中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材4113.育嬰室：中心參觀每一部分的具體要求【推薦】某教育咨詢Close

theDeal報(bào)價(jià)及簽單

教育顧問在解決客戶所有需求問題后，根據(jù)客戶需求介紹完課程，如果客戶沒有異議，就可以考慮報(bào)名。當(dāng)客戶開始考慮報(bào)名時(shí)，客戶會自動(dòng)提出或由銷售人員適時(shí)立即提出價(jià)格問題，將銷售問題自動(dòng)轉(zhuǎn)化為價(jià)格問題教育顧問要勇于替客戶做決定，采用引導(dǎo)和暗示強(qiáng)的語言進(jìn)行成交的促成，比如：“那媽媽沒有問題了，我們現(xiàn)在就幫暖暖報(bào)名，這樣暖暖就能早點(diǎn)來上課，早點(diǎn)得到提高”

報(bào)價(jià)1.先報(bào)原價(jià)看客戶反應(yīng)；2.客戶要求優(yōu)惠時(shí)，再告訴客戶如果當(dāng)天報(bào)名可以有當(dāng)天報(bào)名優(yōu)惠；

【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41ClosetheDeal報(bào)價(jià)及簽單教育顧問在解決客戶優(yōu)惠政策的使用常用優(yōu)惠政策：打折，贈課，送禮物，免注冊費(fèi)等優(yōu)惠政策使用原則：

a.不能將所有的優(yōu)惠一次性告訴客戶，要一點(diǎn)一點(diǎn)給，每個(gè)優(yōu)惠都要達(dá)到相應(yīng)的目的

b.用不完的優(yōu)惠，要告訴客戶是不容易得到的，目的是得到客戶對本人的感謝和維持關(guān)系【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41優(yōu)惠政策的使用常用優(yōu)惠政策：打折，贈課，送禮物，免注冊費(fèi)等【會員卡如何解釋會員費(fèi)？國際，國內(nèi)3節(jié)訪課藝術(shù)課免材料費(fèi)中心freeplay中心活動(dòng)，講座續(xù)課9.5折或額外5%贈課【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41會員卡如何解釋會員費(fèi)？【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材關(guān)單的三步法：關(guān)單第一步：直接成單收全款；

關(guān)單第二步：收定金簽合同約課前繳費(fèi)；

關(guān)單第三步：收定金約試聽課/試聽課

（其間一定要把握好度，不能輕易放棄，也不能讓家長察覺出我們在“讓步”，一定要讓他覺得我們是在不斷為他的孩子著想。）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41關(guān)單的三步法：關(guān)單第一步：直接成單收全款；【推薦】某教育咨詢簽合同SignContract簽合約a.合同內(nèi)容：填寫信息越詳細(xì)越好；b.過程把控：簽合同過程中也要注意一些有目的的互動(dòng)；c.關(guān)于具體條款：嚴(yán)禁overpromised.與客戶詳細(xì)溝通上課須知等文件給禮物和會員卡約好第一次課，促其盡快開課（當(dāng)周內(nèi)開課，最晚1個(gè)月內(nèi)）【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41簽合同SignContract簽合約【推薦】某教育咨詢顧收定金教育顧問報(bào)價(jià)后，客戶無異議，則選擇交全款+簽合同如果客戶不能交全款的情況下，選擇交訂金+簽合同，顧問要在合同中注明已交訂金金額，并告知客戶試聽課時(shí)補(bǔ)交余款。

定金率是顧問銷售能力的一個(gè)重要考核標(biāo)準(zhǔn).越多越好越高越好【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41收定金教育顧問報(bào)價(jià)后，客戶無異議，則選擇交全款+簽合同越多越打預(yù)防針

為什么要打預(yù)防針？

客戶交完訂金，幫助客戶約好試聽課的時(shí)間，一般客戶會回家與家人商量，教育顧問在客戶離開之前，應(yīng)該以客戶朋友的身份，給客戶打好預(yù)防針，交給客戶如何與家人溝通，防止客戶回家后，家人不同意，后期回來退訂金如何打預(yù)防針？（話術(shù)）預(yù)防針的種類：配偶針，老人針，朋友同事針，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息針，競爭對手比較針

【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41打預(yù)防針為什么要打預(yù)防針？【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培

試聽課（FreeTrial)【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41試聽課【推薦】某教育咨詢顧問銷售流

安排FreeTrial的目的

取決于你有沒有帶家長中心參觀，中心參觀做了什么，家長了解了什么。安排FreeTrial的前提體驗(yàn)課的最終目的永遠(yuǎn)是簽單，不光顧問要知道，更重要的，要讓家長也一直意識得到！【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41安排FreeTrial的目的取決于你有沒有帶家長標(biāo)準(zhǔn)FT流程圖提前一天跟客戶確認(rèn)試聽課時(shí)間follow簽單課前溝通課中觀察課后簽單簽單【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41【推薦】某教育咨詢顧問銷售流程培訓(xùn)教材41標(biāo)準(zhǔn)FT流程圖提前一天跟客戶確認(rèn)試聽課時(shí)間follow簽單課試聽課前溝通（打預(yù)防針）試課前一定告之家長試課的目的及孩子可能出現(xiàn)的反應(yīng)：試課流程是否能達(dá)到早教的目的；試聽課的重點(diǎn)是什么（不在孩子的反應(yīng)上）；應(yīng)對孩子可能出現(xiàn)的反應(yīng)：

a.小寶寶哭：不要急于參與，多抱一會兒，父母一人參與課堂活動(dòng)，讓寶寶觀察，