新建怡家家具商場(chǎng)管理制度(原有制度)

新建怡家家具商場(chǎng)管理制度(原有制度)新建怡家家具商場(chǎng)管理制度(原有制度)新建怡家家具商場(chǎng)管理制度(原有制度)xxx公司新建怡家家具商場(chǎng)管理制度(原有制度)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度商丘怡家家具商場(chǎng)管理制度匯編2017年1月編制說(shuō)明；一、以“扁平制”方式編制，結(jié)構(gòu)從簡(jiǎn)。二、為公司擴(kuò)張做儲(chǔ)備，重點(diǎn)培養(yǎng)中高級(jí)人才。三、編重核心業(yè)務(wù)。四、要求偏高，逐步實(shí)施。設(shè)；董事長(zhǎng)1人，執(zhí)行董事1人（兼任招商部經(jīng)理），財(cái)務(wù)經(jīng)理1人人事行政部經(jīng)理1人，物業(yè)管理部經(jīng)理1人，企劃部經(jīng)理1人，招商部主管1人。人事行政部：經(jīng)理1人，（建任一樓主管、二樓主管1人，三四樓主管1人）企管部；經(jīng)理1人，平面設(shè)計(jì)1人。物業(yè)管理部；副經(jīng)理1人，電工1人，安保主管1人，貨梯1人，保安；若干。保潔；若干。財(cái)務(wù)部；經(jīng)理1人，財(cái)務(wù)兼收銀；1名招商部：經(jīng)理1人、（兼任），主管；1名商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理直接上級(jí)：董事長(zhǎng)直接下級(jí)：財(cái)務(wù)、企劃、物業(yè)、招商、人事行政各部門(mén)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神，自己的言行舉止要符合公司的企業(yè)文化要求。并用公司的企業(yè)文化指導(dǎo)自己的日常管理工作，確保所管理的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展符合公司企業(yè)文化。2、按公司的要求結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，本著“精干高效”的原則，落實(shí)本商場(chǎng)的組織構(gòu)建。3、帶好商場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造相對(duì)寬松、和諧的工作氛圍，確保商場(chǎng)各部門(mén)平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。4、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和具體要求，制定本商場(chǎng)的各項(xiàng)具體工作計(jì)劃，報(bào)公司審批后，按步驟組織實(shí)施。并出臺(tái)相應(yīng)的保障措施，確保計(jì)劃的落實(shí)到位。5、受公司的委托，代表本商場(chǎng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)和合作單位簽訂各種合同，也可以授權(quán)本商場(chǎng)下屬部門(mén)簽訂，但都必須對(duì)合同的嚴(yán)肅性，真實(shí)性，經(jīng)濟(jì)性負(fù)全責(zé)。6、合理安排人力、物力、財(cái)力、努力實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析、研究商場(chǎng)所在城市行情、密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，采取必要的措施，確保本商場(chǎng)的先進(jìn)性，促進(jìn)商場(chǎng)形象和市值的提升。7、協(xié)調(diào)處理好商場(chǎng)所在城市的各種外圍關(guān)系，爭(zhēng)取政策，用足政策，確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較理想。協(xié)調(diào)處理好商戶(hù)與商場(chǎng)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理好消費(fèi)者和商場(chǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系。8、高度重視新聞安全，杜絕有惡意的負(fù)面報(bào)道見(jiàn)諸媒體。9、抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹(shù)立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，打造好信譽(yù)平臺(tái)。抓好后備人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和輸送工作。10、積極配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會(huì)，為司的進(jìn)一步拓展做出貢獻(xiàn)。11、維護(hù)公司品牌和形象的嚴(yán)肅性，在宣傳、拓展、外聯(lián)等管理活動(dòng)中，按公司CI系統(tǒng)中相關(guān)要求實(shí)施，確保公司的品牌形象的一致性。12、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)、各種業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，開(kāi)源節(jié)流，在不影響商場(chǎng)整體形象的前提下，努力增加經(jīng)濟(jì)效益。13、帶領(lǐng)員工創(chuàng)新、將收集的各種信息進(jìn)行分析，找出合理有效的成分，對(duì)以前的工作進(jìn)行調(diào)整和糾偏。14、完成公司交辦的其他工作商場(chǎng)（物業(yè)）副總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（物業(yè)）直接上級(jí)：商場(chǎng)執(zhí)行董事直接下級(jí)：各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人（電工、安保、設(shè)備、維修）工作職責(zé)：1、以身作則，實(shí)踐公司企業(yè)文化。與商場(chǎng)執(zhí)行董事充分溝通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)精通，真正成為專(zhuān)家。熟悉國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī)及公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，物業(yè)副總（物業(yè)負(fù)經(jīng)理）具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作，特別是用電、消防、財(cái)產(chǎn)保全等方面工作，確保常年無(wú)事故發(fā)生。3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)改造、維修項(xiàng)目的報(bào)批及配置工作，落實(shí)施工隊(duì)伍，抓工作進(jìn)度，抓施工質(zhì)量，負(fù)責(zé)工程審核、決算工作。4、根據(jù)分管工作的范圍，分別制定具體的工作計(jì)劃，并制定出具體詳細(xì)的保障措施，確保計(jì)劃的可行性。5、處理好分管部門(mén)之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)和條線(xiàn)的工作關(guān)系，保證商場(chǎng)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)和諧進(jìn)行。6、具體組織各類(lèi)會(huì)議，切實(shí)解決各分管部門(mén)上交的問(wèn)題。教會(huì)下屬解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)整個(gè)管理水平的提升。帶領(lǐng)所分管部門(mén)的員工，形式多樣的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用，促進(jìn)相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平的根本提升。7、切實(shí)關(guān)心下屬的工作，學(xué)習(xí)和思想，做好讓員工愉快的工作。切實(shí)關(guān)心經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為他們排憂(yōu)解難，做好服務(wù)。8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理衛(wèi)生制定的制定，日常監(jiān)督、檢查。9、落實(shí)具體的開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。10、起草對(duì)內(nèi)外的管理協(xié)議，并簽署生效，為實(shí)行管理獎(jiǎng)罰措施提高依據(jù)和基礎(chǔ)。11、具體負(fù)責(zé)落實(shí)商場(chǎng)執(zhí)行董事制定的工作計(jì)劃，及時(shí)反饋落實(shí)過(guò)程中的各項(xiàng)信息，完成商場(chǎng)董事交辦的其他事務(wù)。12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作。檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。13、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)商場(chǎng)如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。14、確定工作目標(biāo)，制定工作和培養(yǎng)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。核實(shí)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的裝修圖紙，進(jìn)行事中控制和事后驗(yàn)收。15、做好有關(guān)物業(yè)程本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。16、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作；處理重大投訴事件。17、特別抓好消防安全和用電安全工作，按時(shí)維護(hù)和更換消防設(shè)施，定期檢查用電設(shè)施，確保商場(chǎng)平安。商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須無(wú)條件配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。18、做好公司治安管理，防范安全隱患，確保商場(chǎng)和客戶(hù)安全，維護(hù)正常商場(chǎng)秩序；做好商場(chǎng)和辦公區(qū)域衛(wèi)生管理，創(chuàng)造良好清潔的商場(chǎng)環(huán)境。19、對(duì)商場(chǎng)運(yùn)行的設(shè)施、設(shè)備要及時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的水、電等的損壞應(yīng)及時(shí)維修，確保經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求。20、對(duì)商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)合理規(guī)劃，對(duì)車(chē)輛的停放及時(shí)管理，使車(chē)輛進(jìn)出有序、車(chē)流順暢。21、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)漏洞、房屋安全等進(jìn)行及時(shí)檢查、維修、不影響商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)。22、做好商場(chǎng)的防盜、防火、用電等宣傳，向經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)放宣傳資料，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)安全意識(shí)和防范知識(shí)，并形成書(shū)面的職責(zé)共擔(dān)協(xié)議24、做好防火、防盜、防水、防寒、重大安全事故、重大治安事故、重大活動(dòng)安全保障等應(yīng)急預(yù)案，防患于未然樓層電工崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)；樓層電工直接上級(jí)；物業(yè)副總崗位職責(zé)；1、在商場(chǎng)分管主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。2、負(fù)責(zé)分管樓層的各項(xiàng)日常工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及商場(chǎng)的各項(xiàng)電氣安全規(guī)程。3、負(fù)責(zé)擬訂分管樓層的各項(xiàng)電氣安全工作計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)安全自查、整改工作。4、積極參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)工作。5、負(fù)責(zé)分管樓層的安全用電教育培訓(xùn)工作的計(jì)劃擬訂及落實(shí)工作。6、負(fù)責(zé)擬訂分管樓層供配電設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃擬訂落實(shí)工作。7、負(fù)責(zé)分管樓層廠(chǎng)商裝修電氣安全工作的安排、協(xié)調(diào)驗(yàn)收工作。8、負(fù)責(zé)為本樓層經(jīng)營(yíng)戶(hù)的電器服務(wù)工作，并做好工作反饋。9、負(fù)責(zé)處理分管樓層一般性電氣安全突發(fā)事件，重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報(bào)商場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)。10、負(fù)責(zé)分管樓層各類(lèi)檔案資料的整理工作。11、主動(dòng)關(guān)心本部門(mén)其他人員的工作情況，并予以適時(shí)補(bǔ)位。12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。商場(chǎng)人事行政經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)；商場(chǎng)人事行政經(jīng)理直接上級(jí)；市場(chǎng)執(zhí)行董事直接下級(jí)；各相關(guān)職能人員工作職責(zé)；充分了解公司和本商場(chǎng)的各種規(guī)章制度、了解本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，了解本商場(chǎng)各部門(mén)間的組織協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)傳達(dá)公司和本商場(chǎng)的各種新的制度、規(guī)定、并檢查、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)的遵守、落實(shí)情況。正確理解總經(jīng)理的指示精神，負(fù)責(zé)或指定審閱和起草各種規(guī)范的文字材料，同時(shí)注意嚴(yán)守公司機(jī)密。根據(jù)工作需要，完成或指導(dǎo)完成其他部門(mén)所需的文件材料。根據(jù)其他部門(mén)上報(bào)的材料，報(bào)總經(jīng)理審閱。根據(jù)商場(chǎng)管理要求，負(fù)責(zé)組織、安排各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。并負(fù)責(zé)檢查、督促、溝通和反饋。在職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行全面檢查、考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲，全程跟蹤，及時(shí)反饋。督促、落實(shí)整改措施。經(jīng)常關(guān)注各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，關(guān)注各廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)情況，多方面了解員工的真實(shí)想法和經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)本商場(chǎng)管理的批評(píng)和建議，歸納分析后，向總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋。熟悉禮儀規(guī)范。安排或指導(dǎo)安排好到訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的接待關(guān)注。做好各類(lèi)文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作。做好自制文件的打印、復(fù)印工作。做好重點(diǎn)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)的登記、傳達(dá)、督辦工作。做好接發(fā)傳真、電子郵件等事務(wù)性工作。做好本商場(chǎng)相關(guān)的外聯(lián)工作。做好商場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)工作。根據(jù)質(zhì)量合格、價(jià)格合理的原則，負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公、后勤保障等方面的物資材料。做好本商場(chǎng)有關(guān)的信息反饋工作。組織安排好員工業(yè)務(wù)文化活動(dòng)。完成商場(chǎng)上級(jí)交辦和其他部門(mén)委托辦理的各項(xiàng)事務(wù)。實(shí)施公司的人事管理制度。做好員工考勤管理工作。做好員工的工資核算工作：社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)辦理。做好員工招聘工作。做好崗位異動(dòng)工作。協(xié)助完成員工培訓(xùn)。協(xié)助辦公室主任完成企業(yè)文化建設(shè)。做好員工離職（含辭職、辭退、自動(dòng)離職、除名等）工作。做好本崗位各種有效憑證的清理工作。做好人事檔案及各部門(mén)一年以上文檔歸檔、管理工作。按商場(chǎng)整體管理要求，制定商場(chǎng)的管理規(guī)章制度、操作流程報(bào)批后組織實(shí)施，并督促檢查考核。組織、指導(dǎo)、督促各樓層主管（管理）按時(shí)收繳各種費(fèi)用，確保收繳率。動(dòng)員本店員工，參加商場(chǎng)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)、支持經(jīng)銷(xiāo)商自己做宣傳和促銷(xiāo)。為商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商提供營(yíng)銷(xiāo)思路和營(yíng)銷(xiāo)方案。做好日常招商工作，確保場(chǎng)地出租率和品牌優(yōu)化率，審核場(chǎng)地租賃協(xié)議，落實(shí)售前準(zhǔn)入制審核工作，經(jīng)審核后，進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)方可工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)商品、降價(jià)、服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理好廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的售中服務(wù)工作積極配合技監(jiān)、工商、稅務(wù)、物價(jià)等政府職能部門(mén)，會(huì)同樓層做好場(chǎng)地上各經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，使他們文明經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)。定期、不定期召開(kāi)商家負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)宣傳上級(jí)的有關(guān)指令及公司各項(xiàng)有關(guān)管理規(guī)定，并聽(tīng)取商家在經(jīng)營(yíng)中所反映的各種意見(jiàn)，及時(shí)反饋給上級(jí)和企劃部門(mén)。檢查樓層主管（管理）現(xiàn)場(chǎng)管理工作規(guī)范執(zhí)行情況，受理顧客投訴情況，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，處理好下屬上交的售后服務(wù)問(wèn)題。建立健全商戶(hù)檔案。搞好崗位技能培訓(xùn)工作，經(jīng)常開(kāi)展競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工素質(zhì)。在有關(guān)部門(mén)協(xié)助下抓好本店的禮儀、服務(wù)、消防、安全用電、環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)地布置的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)、考核各人員工作責(zé)任性和執(zhí)行情況。主動(dòng)經(jīng)常了解下屬管理人員的思想工作、生活情況，幫助其解決困難，部門(mén)解決不了的及時(shí)向上一級(jí)反映，求得上一級(jí)的支持、幫助、教育培養(yǎng)下屬的工作態(tài)度、工作能力。在有關(guān)部門(mén)協(xié)助下，抓好本店的禮儀、服務(wù)、消防、安全用電、環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)地布置的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)、考核各人員責(zé)任性和執(zhí)行情況。完成直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。樓層主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng)；樓層主管直接上級(jí)；人事行政經(jīng)理直接下級(jí)；崗位職責(zé)：按巡場(chǎng)要求做好每日的巡場(chǎng)工作，檢查商場(chǎng)防火隱患、環(huán)境衛(wèi)生和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的布置。檢查本樓層的商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品入場(chǎng)。負(fù)責(zé)按時(shí)、足額收繳場(chǎng)地租金。在為廠(chǎng)家做好服務(wù)的前提下，做好現(xiàn)付后用。辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等），負(fù)責(zé)本樓層的初步招商工作，確保出租率。接受代辦入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代辦變更、歇業(yè)等有關(guān)工商手續(xù)。調(diào)查市場(chǎng)行情、分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，提供營(yíng)銷(xiāo)建議，出具書(shū)面報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。具體負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行宣傳、教育，做到文明經(jīng)商。為經(jīng)營(yíng)戶(hù)和客戶(hù)排除在經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物上的困難，處理相關(guān)售后服務(wù)問(wèn)題。協(xié)助工商、稅務(wù)部門(mén)收取工商管理費(fèi)、稅費(fèi)、做好每月廣場(chǎng)商戶(hù)清冊(cè)的核對(duì)調(diào)整工作。定期與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)交流溝通、保持雙方關(guān)系融洽、合作愉快，并及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)和建議、主持召開(kāi)本樓層每日的有營(yíng)業(yè)員參加的經(jīng)營(yíng)管理晨會(huì)，并做好記錄工作。配合商場(chǎng)企劃、促銷(xiāo)工作的落實(shí)和信息反饋。做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)下班前的清場(chǎng)工作11、建立健全部門(mén)各項(xiàng)基本臺(tái)賬，做好每日工作筆記，對(duì)相關(guān)品牌、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、營(yíng)業(yè)員等基本信息要了如指掌。12、在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好樓層店員。13、監(jiān)督有關(guān)行政管理制度的執(zhí)行：14、完成經(jīng)理交辦的其他工作。15、接待好招商客戶(hù)和售后服務(wù)的投訴客戶(hù)，做好詳細(xì)記錄，能處理得及時(shí)處理。16、受理各店上交的顧客投訴。培訓(xùn)市場(chǎng)部員工，提升他們的投訴處理水平，使需到服務(wù)部處理的投訴案件比例逐步下降、直接做到（零）投訴，相對(duì)集中精力，做好售前準(zhǔn)入，售中控制的工作，使客戶(hù)服務(wù)工作處理良性循環(huán)的狀態(tài)中。17、組織協(xié)調(diào)開(kāi)展商場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度和廠(chǎng)商滿(mǎn)意度的調(diào)查，并出具相應(yīng)的分析報(bào)告，為公司服務(wù)措施的調(diào)整提供參考。18、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)的規(guī)定；貫徹落實(shí)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與“商場(chǎng)職責(zé)制”的承諾，并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際及時(shí)健全與完善各項(xiàng)工作制定，努力提高管理工作的效率。19、完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)工作。播音員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)；商場(chǎng)播音員（樓層主管兼任）直接上級(jí)；人事行政經(jīng)理直接下級(jí)；1、定時(shí)播放迎賓曲、迎賓詞、送賓曲、送賓詞、天氣預(yù)報(bào)等廣播。2、及時(shí)、準(zhǔn)確的宣傳商場(chǎng)或公司的有關(guān)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)成果、促銷(xiāo)活動(dòng)的情況等。3、及時(shí)宣傳員工、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的好人好事，做好商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的宣傳報(bào)告。4、負(fù)責(zé)總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作。接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度溫和，熱情周到；熟悉各部門(mén)、各展位分機(jī)號(hào)碼，做到電話(huà)轉(zhuǎn)接100%正確率。5、編排好廣播節(jié)目、定期更新，積極配合商場(chǎng)各部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，為商戶(hù)服務(wù)。6、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高普通話(huà)和組稿等業(yè)務(wù)水平。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作企劃經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)；企劃部經(jīng)理直接上級(jí)；執(zhí)行董事直接下級(jí)；企劃主管、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)；負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期宣傳計(jì)劃。定期組織開(kāi)展宣傳分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。負(fù)責(zé)做好企劃內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)輝每個(gè)員工的最大潛能。通過(guò)定期分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力、通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考核，提高員工的工作效率。負(fù)責(zé)企劃內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將企劃部工作實(shí)行流程化管理。培養(yǎng)公司員工，實(shí)行全員企劃。負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思想，通過(guò)開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴法”等方式，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)和新聞策劃提高經(jīng)濟(jì)效益的各種活動(dòng)方案，配合營(yíng)銷(xiāo)策劃，力求不斷推陳出新。負(fù)責(zé)公司VI系統(tǒng)的建立和正確運(yùn)用，配合廣告公司進(jìn)行電視廣告的創(chuàng)新、制作。負(fù)責(zé)報(bào)紙廣告、宣傳頁(yè)版面的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、排版，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)的制作和更新。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司及下屬店內(nèi)各種宣傳牌、指示牌、員工胸牌、活動(dòng)P0P等。搞好商場(chǎng)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，使消費(fèi)者總有耳目一新的感覺(jué)。對(duì)公司下屬店的內(nèi)外部宣傳設(shè)計(jì)提出建設(shè)性意見(jiàn)，并定期以書(shū)面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司各種宣傳素材的攝影、攝像、制作。制定修改或更新報(bào)紙廣告版面和廣告形式，分析同行的設(shè)計(jì)版式，不斷推陳出新。負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊、宣傳手冊(cè)等的編排和出版；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和；配合網(wǎng)絡(luò)公司做好網(wǎng)絡(luò)媒體的維護(hù)和推廣。作好各媒體信息的統(tǒng)計(jì)和整理，定期提出書(shū)面分析報(bào)告，對(duì)公司廣告投放計(jì)劃提出參考意見(jiàn)。十五、發(fā)展同行有參考價(jià)值的廣告和策劃，及時(shí)提出并會(huì)同設(shè)計(jì)和文案人員進(jìn)行分析。十六、發(fā)展聯(lián)系各種宣傳畫(huà)、標(biāo)牌、禮品、宣傳單等宣傳品的制作和印刷單位。十七、密切與企劃、市管、客服、財(cái)務(wù)等部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作，發(fā)展經(jīng)營(yíng)戶(hù)和其他部門(mén)的員工，積極參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，形成全員營(yíng)銷(xiāo)的局面十八、制定商場(chǎng)客戶(hù)計(jì)劃，客流計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)額的計(jì)劃。制定費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算和收支計(jì)劃，提交營(yíng)業(yè)活動(dòng)方案，按計(jì)劃組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后要總結(jié)、反思，提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供一手資料；十九、搞好市場(chǎng)調(diào)查和小區(qū)調(diào)查，建立潛在客戶(hù)檔案并寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。每月要召開(kāi)一次分析會(huì)，內(nèi)部交流、信息共享。二十、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容有；同類(lèi)市場(chǎng)客流量情況，經(jīng)營(yíng)成交情況、有無(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售價(jià)格如何、打折情況、商位裝修情況、產(chǎn)品檔次的變化（品牌產(chǎn)品進(jìn)出）、整體綠化、大廳布置、建議本商場(chǎng)的整改措施等。二十一、小區(qū)調(diào)查的內(nèi)容有；小區(qū)入住情況、住宅裝修及購(gòu)買(mǎi)家具、建材情況、商品的消費(fèi)層次、在本商場(chǎng)消費(fèi)的份額、本商場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度、商品消費(fèi)傾向、對(duì)本商場(chǎng)的批評(píng)、建議、對(duì)本商場(chǎng)及促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)等等。二十二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的商場(chǎng)占有率；二十三、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)，活動(dòng)互動(dòng)、資源共享。整合經(jīng)營(yíng)戶(hù)的廣告資源，商場(chǎng)支持、共同宣傳、共同營(yíng)銷(xiāo)。二十四、落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和異業(yè)聯(lián)盟的合作協(xié)議，落實(shí)VIP客戶(hù)優(yōu)惠條例。二十五、組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)。以公司的名義組織品牌經(jīng)營(yíng)戶(hù)參與大工程、大項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，竟得的業(yè)務(wù)，由公司內(nèi)部分配，約定費(fèi)用共擔(dān)，利益共享。企劃部平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)；企劃部平面設(shè)計(jì)直接上級(jí)；企劃部經(jīng)理直接下級(jí)；崗位職責(zé)；1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)大廳、走道、廣場(chǎng)等公共地域的美化布置和美觀(guān)維護(hù)。2、負(fù)責(zé)驗(yàn)收商場(chǎng)內(nèi)廠(chǎng)商裝修是否符合企劃要求規(guī)范。3、負(fù)責(zé)審閱廠(chǎng)商廣播稿及商場(chǎng)活動(dòng)的拍照。4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)活動(dòng)期間P0P海報(bào)的書(shū)寫(xiě)及宣傳活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的P0P海報(bào)，進(jìn)行研究，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。6、不定期對(duì)其他商場(chǎng)的進(jìn)行調(diào)查。7、負(fù)責(zé)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)繪制所有P0P及公司宣傳海報(bào)。8、統(tǒng)計(jì)并布置一些墻體、燈箱廣告、橫幅的質(zhì)料收集。9、及時(shí)修改各樓層經(jīng)營(yíng)戶(hù)指示標(biāo)志。10、每天巡視商場(chǎng)、檢查P0P、吊旗、腰線(xiàn)、刀旗等有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)，整改完成。11、為新進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)戶(hù)、更換品牌或重新主裝修的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，進(jìn)行企劃方面的驗(yàn)收。12、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。保安主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)；保安主管直接上級(jí)；物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)；保安員崗位職責(zé)；一、消防方面1、做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的消防安全宣傳、落實(shí)經(jīng)營(yíng)戶(hù)消防安全責(zé)任制。按照消防安全管理精神貫徹實(shí)施安全制度和流程，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、掌握消防實(shí)施設(shè)備使用性能，按規(guī)定的操作手冊(cè)熟悉操作，確保實(shí)施設(shè)備的運(yùn)行正常。3、監(jiān)督當(dāng)班人按要求做好日常工作，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班及保安部采取措施（誤報(bào)警則迅速消警）并做好記錄。如發(fā)生火災(zāi)，按{火災(zāi)撲救操作程序}采取緊急措施。事后做好匯總上報(bào)商場(chǎng)安全經(jīng)理。4、指導(dǎo)和監(jiān)督消控當(dāng)班人員交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。5、負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項(xiàng)工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。根據(jù)“衣服為主，防消結(jié)合”的原則，組建并訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練。6、熟悉國(guó)家有關(guān)消防工作的規(guī)定，掌握本管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備的分布位置、性能及使用方法，負(fù)責(zé)消防實(shí)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，保持消控室實(shí)施設(shè)備在活動(dòng)的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境條件下運(yùn)行，每班進(jìn)行一次清掃，每周必須進(jìn)行一次大掃除。每日巡查并做好記錄。7、發(fā)現(xiàn)消控系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)修，并采取措施，同時(shí)積極協(xié)助盡快排出故障。定期做好消防設(shè)備的點(diǎn)檢工作。8、無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入消控室，確因工作需要進(jìn)入的應(yīng)做好登記，上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)入消控室參觀(guān)的也應(yīng)做好登記。9、經(jīng)常性對(duì)下屬班長(zhǎng)、安全員開(kāi)展有關(guān)管理技巧、執(zhí)行能力、工作制度、消防安全、軍事技能、精神面貌等方面的培訓(xùn)，并做好記錄；每月不少于3次。二、保安方面1、了解掌握門(mén)崗、停車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控室等重要部門(mén)實(shí)施的基本情況，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。2、協(xié)助調(diào)解市場(chǎng)內(nèi)各種業(yè)主糾紛，發(fā)生任何治安案件迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序，調(diào)查、處理，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大案（事）件寫(xiě)出準(zhǔn)確、詳細(xì)的調(diào)查處理報(bào)告。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)展工作。3、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。4、配合物業(yè)部經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理、訓(xùn)練和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。5、做好業(yè)主的法制宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識(shí)和法治觀(guān)念。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作標(biāo)準(zhǔn)。6、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫有職權(quán)。法治監(jiān)督按時(shí)巡視，檢查安全實(shí)施和保安的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)安全方面情況，掌握各種線(xiàn)索，解決有關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)。7、及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)法治突出的保安，考核、處置違紀(jì)保安，確?？己酥贫日＿\(yùn)行。保安員的聘用，解聘提出建議。8、定期召開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)及各類(lèi)安全、工作會(huì)議做好記錄；每月不少于2次,。建立治安保衛(wèi)管理工作的各類(lèi)臺(tái)賬。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。安保員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：安保員直屬上級(jí)：安保主管直接下級(jí)：崗位職責(zé)安保員上崗必須身穿制服，佩戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違規(guī)時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。值班安保人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)，確保管區(qū)的安全。執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)物一失。愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記錄。遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。10應(yīng)有禮貌地查詢(xún)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入商場(chǎng)的商戶(hù)，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶(hù)及有關(guān)部門(mén)。11、詳細(xì)記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話(huà)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。12、若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：eq\o\ac(○,1)立即報(bào)案、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；eq\o\ac(○,2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；eq\o\ac(○,3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；eq\o\ac(○,4)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。13、積極并按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。14、對(duì)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入商場(chǎng)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作；勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。15、發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)入商場(chǎng)，要禮貌制止，做好無(wú)煙商場(chǎng)的宣傳工作。16、根據(jù)商場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)定，管理責(zé)任區(qū)交通秩序，密切注意責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，防范被盜。17、加強(qiáng)商場(chǎng)公共設(shè)施的保護(hù)，阻止顧客亂寫(xiě)亂畫(huà)、敲擊和損壞，對(duì)造成后果的要報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。18、密切注意進(jìn)入商場(chǎng)人員的動(dòng)向，對(duì)乞討、推銷(xiāo)、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸離場(chǎng)，后一種情況則必須經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。19、門(mén)衛(wèi)崗須保持整潔美觀(guān)，做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作，積極配合保潔員做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督工作。20、貨物出門(mén)一律按相關(guān)規(guī)定放行，對(duì)撤場(chǎng)商戶(hù)的貨物，要憑完備的撤場(chǎng)手續(xù)，予以放行，無(wú)完備手續(xù)的應(yīng)及時(shí)向相領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行處理。21、發(fā)現(xiàn)其他可疑情況，要認(rèn)真觀(guān)察，必要時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理。22、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)和顧客吵鬧23、對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的要耐心說(shuō)服。有義務(wù)提醒駕駛員關(guān)好門(mén)、窗。發(fā)現(xiàn)漏油、攜帶危險(xiǎn)品等非正常車(chē)輛，要謝絕入廣場(chǎng)。24、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)來(lái)人時(shí)的車(chē)輛及時(shí)按排好車(chē)位，要先敬禮后開(kāi)車(chē)門(mén)。擬定廣場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)（雙休日）車(chē)輛停放管理工作預(yù)案制度；25、看管好停車(chē)場(chǎng)一切車(chē)輛，要求整齊劃一，嚴(yán)禁車(chē)輛被撞壞和失竊等事故發(fā)生，如發(fā)生車(chē)輛碰壞，交通堵塞要妥善處理、立即匯報(bào)。對(duì)駛?cè)霃V場(chǎng)時(shí)就有明顯劃痕的車(chē)輛，要友善地請(qǐng)司機(jī)看清確認(rèn)；以防日后產(chǎn)生糾紛；26