鵬為CRM解決方案

中國·深圳1

公司及產(chǎn)品簡介3

鵬為B/S架構介紹4

鵬為B/S功能概述2

CRM管理思想主要內(nèi)容公司簡介

深圳市鵬為軟件有限公司是以企業(yè)管理軟件為主要研究方向的高新技術企業(yè)，是中國較早專業(yè)從事CRM研發(fā)的企業(yè)之一。

公司總部位深圳市，旗下?lián)碛袃蓚€核心自主品牌“客戶王”、“鵬為”，鵬為CRM軟件產(chǎn)品線齊全：包含單機版、局域網(wǎng)版本（C/S）、分布式版本（R/S）、互聯(lián)網(wǎng)版本（B/S）、移動平臺（WAP）等近10套系列產(chǎn)品；并在激烈的市場競爭下保持了強勁的上升勢頭和良好的發(fā)展前景。

自2004年成立以來，鵬為軟件為包括廣州電信、中國聯(lián)通、中國郵政、人民教育出版社、華西制藥、華夏證劵、魯信藥業(yè)、太極集團、鄂爾多斯、中信信托等知名企業(yè)在內(nèi)的超過1萬家企業(yè)提供CRM軟件解決方案與服務，贏得了用戶的廣泛信賴。鵬為軟件成長歷程2002年完成《客戶王》V1.0研發(fā)，產(chǎn)品上市。

同年底，鵬為軟件工作室成立；工作室由常州市遷至深圳市。2003年推出《客戶王》V2.0，鵬為項目管理網(wǎng)站改版本成功。2004年鵬為軟件公司，正式注資創(chuàng)建。

鵬為軟件董事會成立；鵬為項目網(wǎng)注冊用戶突破：8萬。2005年鵬為同時推出了第一款C/S架構、B/S架構的產(chǎn)品。

同年6月：鵬為軟件企業(yè)用戶突破：1000家。2006年董事會決議：公司定位中小企業(yè)CRM發(fā)展的方向長期不變。

鵬為推出C/S架構的升級版軟件《客戶王2006》。2007年耗時一年的研發(fā)：鵬為P3系統(tǒng)發(fā)布上市。

耗時一年的研發(fā)：鵬為E3系統(tǒng)發(fā)布上市。

同年9月企業(yè)用戶突破：5000家。鵬為軟件成長歷程

2008年公司董事會決議：積極推進員工持股計劃。

成為Intel國內(nèi)軟件技術與市場合作伙伴。

成為深圳市軟件協(xié)會會員。

投資入股美資企業(yè)—U密科技。

同年6月：P4項目立項，經(jīng)過4個月的調(diào)研進入研發(fā)階須，預計

2010年下半年投入市場。

同年12月：鵬為E4系統(tǒng)上市，受到新老用戶的好評。2009年公司董事會決定：進入中小企業(yè)CRM--SAAS模式的研發(fā)。

同年5月：鵬為E4推出移動版。

同年6月：鵬為軟件企業(yè)用戶突破：1萬家。

同年12月：鵬為2010R/S版本發(fā)布。2010年鵬為軟件在高新園區(qū)-清華紫光信息港的辦公場所將于9月份交付使用，鵬為軟件即將迎來屬于自己辦公場所的新時代。競爭優(yōu)勢產(chǎn)品線齊全

擁有WEB2.0、B/S，R/S、

C/S架構的各類產(chǎn)品。專業(yè)的領導團隊長期從事企業(yè)管理咨詢并多

年從事中小企業(yè)信息化研究的IT專業(yè)人士。專業(yè)、專注多年來專業(yè)從事CRM

軟件的研發(fā)。專業(yè)服務

以CRM的理念，

全方位服務客戶。模塊化結構設計平臺功能強大、通用操作功能面向應用各

模塊、集成一體菜單

顯示與模塊授權自動

匹配。自主知識產(chǎn)權擁有“客戶王”、“鵬為”

兩個自主品牌。競爭優(yōu)勢中小型企業(yè)都會存在哪一些共性問題?員工辭職帶走客戶老顧客忠誠度不高不能掌握銷售人員工作進展沒有方法找到或吸引潛在客戶客戶管理、進銷存、財務是一筆糊涂帳各崗位工作缺少協(xié)同與監(jiān)督,工作效率低信息多但沒有邏輯,利用度不高不能持續(xù)……常見問題下達任務

不管是大公司或小公司，不管是大老板小老板，一定都有客戶和業(yè)務人員，那么一定需要一個很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務員與客戶的溝通，撐控自己給業(yè)務員下達的任務的分行與完成情況。作為企業(yè)老板為什么要用CRM-1為什么要用CRM-2員工清楚自己每天要做什么嗎？老板都清楚員工每天做什么嗎？

企業(yè)起步階段，由于人手嚴重缺乏，每一個員工都可能身兼數(shù)職，而且人員流動性也大，如果沒有一個好的工具幫助企業(yè)與員工管理業(yè)務數(shù)據(jù)，將會丟失很多重要的數(shù)據(jù)。

這個階段：客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資源的工具，并能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進行互動；

業(yè)務員與客戶聯(lián)系用的手機、郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務進度你只能從業(yè)務員那里獲得，等業(yè)務員掌握的資源多了業(yè)務員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務記錄自動保留下來，任憑業(yè)務如何發(fā)展也不怕人員流動。企業(yè)起步階段為什么要用CRM-3

企業(yè)不斷發(fā)展中，企業(yè)的員工數(shù)量不斷增漲，員工的監(jiān)管越來越重要?？蛻粜畔?、產(chǎn)品、業(yè)務過程等也越來越有價值，您需要一個能幫您進行保密的工具、工作監(jiān)管、執(zhí)行與業(yè)績考核的工具；為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品，這時需要一個能幫助跟蹤客戶業(yè)務過程的工具、一個能對員工進行業(yè)務工作態(tài)度檢查的工具。企業(yè)發(fā)展階段公司每年都會制定戰(zhàn)略目標嗎？

戰(zhàn)略目標的完成情況怎么樣？戰(zhàn)略固然重要，執(zhí)行不到位，無疑是一句空話為什么要用CRM-5為什么要用CRM-6誰是決策人？他想要嗎？

決策過程和決策重要影響因素是什么？

需求是什么？

每次溝通的細節(jié)，你還記得住嗎？

誰是競爭對手，對手的詳細資料你有嗎？

公司有計劃嗎、預算大至是多少？好不容易尋找到幾個大客戶，花盡精力，卻輸在臨門一腳！大客戶往往會消耗倍數(shù)的人力、物力、資金來爭取，時間周期較長，風險較大，但利潤回報豐厚，如果沒有一個好的軟件工具來記錄跟

進整個業(yè)務過程，難度可想而知。管好客戶資源需要全局思維不缺少管理能力而缺乏管理思維是為什么要用CRM-7企業(yè)發(fā)展階段的主要問題

1、客戶資料零散不集中

2、業(yè)務過程查詢不方便3、客戶跟進持續(xù)性不夠

4、業(yè)務監(jiān)督與輔導不夠

5、業(yè)務協(xié)同銜接太差

6、忙中有錯、張冠李戴7、惡意刪除與修改CRM實施--執(zhí)行力良方員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，結果執(zhí)行力大打折扣通過任務鏈及報表可以全面掌握每個任務的具體情況，把問題顯現(xiàn)化

檢查是執(zhí)行之本，執(zhí)行力是檢查出來的！哪個更容易成功？一流的點子，三流的執(zhí)行力三流的點子，一流的執(zhí)行力擁有絕對好點子就能成功？使用CRM的好處1、提升了企業(yè)認識客戶的能力2、提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平3、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本4、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度5、管理決策更科學、更方便、更快捷鵬為CRM關系范疇鵬為CRM系統(tǒng)，主要包括六個方面關系管理：

1、客戶

6、對手

2、供應商

3、合作伙伴

4、員工5、渠道

客戶關系管理絕不對簡單的甲乙方關系分公司員工關系…客戶合作伙伴分包商自己影響客戶購買行為的主要因素

客戶

行為他們是誰？外部因素影響你為他們做了什么？競爭性因素分析客戶的購買體驗產(chǎn)品、價格、渠道、促銷人口地理學特征、心理特征、優(yōu)先等級技術水平、經(jīng)濟環(huán)境3452通過什么方式獲得商機了解客戶的基本需求1、獲得商機、銷售機會跟進的耐心價格談判技巧溝通技巧客戶承受能力地理學人口特征因素3、報價、砍價、持續(xù)跟進2、提供解決方案要為客戶解決什么問題有無產(chǎn)品體驗提供考慮競爭對手因素技術水平4、確認方案、價格、合同最終成交價結算方式合同細節(jié)項目周期、交貨期6、驗收、實施、結算、售后項目驗收項目實施項目結算售后服務6項目進展情況項目變更情況項目執(zhí)行細節(jié)5、項目開發(fā)1獲得一個客戶的基本步驟及主要因素外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤技術實力關系影響項目價格目標客戶社會效益把握需求獲取大客戶的主要影響因素行業(yè)口碑服務品質(zhì)售前了解策劃立項選型談判實施驗收新合作售后簽單回款口碑拿下一個客戶并不是最終成功的標志讓服務成為新的利潤增長點1、初次合作2、多次合作3、介紹客戶4、圈內(nèi)影響鵬為B/S架構系統(tǒng)介紹鵬為BS架構的主要方向兩大方向：一、客戶管理層面二、企業(yè)管理層面BS架構主要功能一覽Subtitle客戶管理主要功能一覽日程管理、銷售機會、待辦事處、聯(lián)系記錄、報價管理等

銷售訂單管理、銷售開單管理、銷售退貨管理、銷售收款管理、銷售開票管理等

客戶關懷、客戶發(fā)貨、客戶投訴、客戶服務、產(chǎn)品維護管理等

合同檔案、合同附件管理、合同結算、合同進展、合同變更管理等

主要功能模塊客戶管理售前管理銷售管理售后管理合同文檔模塊聯(lián)系人管理、自定義字段、自定義分類、頁面布局定義、客戶頭像、客戶共享、

客戶合并、客戶自動規(guī)則管理、重復客戶判斷等

項目檔案、項目報價、項目階段、項目人員、項目設計、材料信息、費用信息等

項目管理BS架構主要功能一覽Subtitle企業(yè)管理主要功能一覽新聞、公告管理、公告提醒、文檔管理、文檔共享

日程管理、事務管理、工作日志管理、工作總結、工作任務

加班管理、請假申請、考勤簽到、開票申請、傭金申請、維修申請、延誤付款申請、

采購申請、備貨申請、其它申請

會議室設置、會議申請、會議管理、我的會議

主要功能模塊通訊管理公告文檔事務計劃申請管理會議管理模塊郵件管理、短信管理、傳真管理、即時通訊、網(wǎng)絡會議、內(nèi)部討論區(qū)

來電登記、來電處理、電話錄音、錄音播放

來電管理鵬為BS架構核心業(yè)務模塊1.電話秘書2.短信平臺3.郵件平臺4.傳真平臺5.安全U密售后模塊售前模塊銷售機會聯(lián)系活動售中模塊銷售管理發(fā)貨管理維修管理客戶管理報價簽訂合同日程管理呼叫中心收款管理開票管理投訴管理客戶關懷客戶服務提醒中心服務費用合同管理項目管理成本管理采購管理付款管理庫存管理價格管理客戶回訪客戶端服務器WAP移動平臺Internet12WAP3BS架構（B/S=Brower/Server）BS架構工作模塊高效協(xié)同監(jiān)督真正全天候、移動協(xié)同辦公BS架構介紹—E4E4介紹—BS架構系統(tǒng)模擬員工：

單據(jù)已經(jīng)提交，請領導審核。

員工領導：

單據(jù)已經(jīng)審核，請進行下一步工作！

領導模擬網(wǎng)絡協(xié)同辦公環(huán)境，高效協(xié)同辦公！深圳上海E4介紹—BS架構系統(tǒng)E4介紹—BS架構的主要優(yōu)勢E4介紹—權限架構體系競爭優(yōu)勢E4介紹—總體綜述重點與核心：以客戶為中心的管理…涉及的管理領域：應用泛圍涉及協(xié)同軟件在文檔、行政、人事、項目、客戶、財務、生產(chǎn)鵬為協(xié)同軟件在線CRM產(chǎn)品定義：多人在線協(xié)同辦公的CRM應用軟件適應的主要對像：一切需要管理客戶的企業(yè)、事業(yè)單位。E4介紹—應用價值增強管理執(zhí)行力以人員為執(zhí)行主體、優(yōu)化核心流程，增強共享與溝通激發(fā)IT潛能連接Connection溝通Communication協(xié)同Collaboration監(jiān)控Control

提升工作效率建立以操作員為核心的工作臺客戶管理人員管理業(yè)務管理知識庫部門管理角色管理決策流程人事流程運營流程顯性知識隱性知識其他內(nèi)容人員流程執(zhí)行力知識連接溝通監(jiān)控協(xié)同E4介紹—應用體系結構網(wǎng)上辦公

改變工作時空模式，建立網(wǎng)上虛擬辦公室，溝通信息孤島，暢通工作流程。

高效溝通

有效協(xié)調(diào)內(nèi)部、部門間的協(xié)作問題，實現(xiàn)高效的協(xié)同工作。電子審批

（降低運營成本，提高審批

效率，規(guī)范辦公流程。）

整合資源

（通過網(wǎng)絡連接、即時通訊、電子郵件、短信、傳真等溝通，流程為核心的協(xié)同、業(yè)務過程和狀態(tài)的實時監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)采集、利用為表現(xiàn)形式的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，來實現(xiàn)跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的“大協(xié)同”應用。）提供大量參數(shù)設定，和表單、流程等應用建模工具，應用內(nèi)容可隨需而定。E4介紹—內(nèi)外網(wǎng)規(guī)劃內(nèi)外網(wǎng)有效結合，提高系統(tǒng)訪問效率特點：

根據(jù)業(yè)務員業(yè)務特色直觀的對首頁進行欄目布局的拖放。首頁、二級欄目或三級欄目模板等，布局和主題風格更換方便。快速專題模板定義，幾分鐘輕松搞定。功能概述—

個性化模板特點：客戶字段、客戶分類、多級地區(qū)、客戶頁面布局管理等自定義管理。重復客戶自動判斷、必填字段、必填地區(qū)的有效控制，數(shù)據(jù)更精準?？蛻艟C合視圖對客戶的售前、售中、售后信息一目了然。流失客戶、信用、VIP客戶、熱點客戶、公?？蛻舻瓤蛻粢?guī)則自動化處理

?？蛻舴e分/兌換管理、客戶發(fā)貨管理、客戶開票等過程管理。功能概述—

客戶管理功能概述—

劃分流失客戶類別客戶身份客戶

背景客戶

需求客服

行動客戶

行業(yè)行動

效果解決

方案挽回

方案客戶信息分析失效原因分析初定結論功能概述—挽回流失客戶解決方案A.應用效果B.售后服務C.費用太高A應用效果B售后服務C費用太高切入口：增加培訓切入口：指定服務專員切入口：投入產(chǎn)出比方案功能概述—銷售流程開票、發(fā)貨流程一體化銷售自動化多期賬款管理到期訂單管理功能概述—采購流程到期訂單管理多期賬款管理MRP分析成品組成分析功能概述—MRP分析功能概述—售價控制流程1、定義價種2、定義價種

使用權限3、定義價種

售價范圍4、特殊價格

單獨申請5、業(yè)務員

制單6、領導最

終審核功能概述—維修流程功能概述—序列號管理功能概述—

CTI電話秘書-1電話號碼

:93949588黃太員工這個號碼好熟悉

呀，想不起來了！功能概述—

CTI電話秘書-2功能概述—

訂貨平臺功能概述—

快遞單快速打印特點：

E4系統(tǒng)可以針對市面上常用快遞單、EMS等輕松設計打印模板，大幅度提高手工填寫

快遞單帶來的煩惱，形像、高效。功能概述—

電子簽章正式版E4電子簽章必須使用Ｕ密進行認證，Ｕ密中存儲了電子簽章的認證信息。支持身