洗車流程與規(guī)定【專業(yè)版】課件

提高洗車品質(zhì)/效率指導(dǎo)手冊(cè)提高洗車品質(zhì)/效率指導(dǎo)手冊(cè)顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“修理時(shí)間過長”是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿的重要原因之一，本手冊(cè)針對(duì)這一問題的解決，就提高洗車效率、完善高質(zhì)量洗車業(yè)務(wù)所需要點(diǎn)進(jìn)行了小結(jié)。

本手冊(cè)的內(nèi)容可能不完全適用4S店的布局情況，但希望能夠參考這種思維方法對(duì)洗車場(chǎng)的布局和人員配置進(jìn)行重新安排，改善洗車工位布局，提高洗車作業(yè)效率，縮短客戶等待時(shí)間，促進(jìn)售后銷售額的提升。最終做到使客戶不至于因服務(wù)時(shí)間過長產(chǎn)生不滿而流失?！娟P(guān)于本手冊(cè)】顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“修理時(shí)間過長”是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿的重要目錄１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)目錄１．人員與設(shè)備配置１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)１．人員與設(shè)備配置來店車輛臺(tái)數(shù)洗車工位人員臺(tái)/日臺(tái)/月班長洗車員２０臺(tái)～６００臺(tái)１工位11３０臺(tái)～９００臺(tái)１工位12４０臺(tái)～１２００臺(tái)２工位13【人員、設(shè)備配備及作業(yè)時(shí)間大致標(biāo)準(zhǔn)】（按每月30工作日計(jì)算）

工位數(shù)及人員數(shù)量根據(jù)特約店規(guī)模（來店車輛臺(tái)數(shù)等）進(jìn)行確定。請(qǐng)參考下表進(jìn)行人員配置，最低不得少于兩名專職洗車人員。來店車輛臺(tái)數(shù)洗車工位人員臺(tái)/日臺(tái)/月班長洗車員２０臺(tái)～６００泡沫清洗機(jī)高壓清洗機(jī)洗衣機(jī)吸塵器壓縮空氣槍毛巾架【所需設(shè)備①：4S店必需設(shè)備】在冬季氣溫低于冰點(diǎn)的地區(qū)，必須

配置加熱功能。使用氣壓：0.3Mpa左右罐子容量：50L左右1000W以上噴射壓力：8～10Mpa左右；噴射量：900L/小時(shí)左右泡沫清洗機(jī)高壓清洗機(jī)洗衣機(jī)吸塵器壓縮空氣槍毛巾架【所需設(shè)備①輪胎、車輪清潔用刷子擦拭車身用毛巾擦拭用毛巾（3色×２套以上）（車身、車身底部、輪胎、車輪）玻璃清潔劑和內(nèi)部車窗清潔用毛巾車內(nèi)清潔用毛撣子水桶（３色×２套以上）（車身、車身底部、輪胎、車輪）海綿（３色×２套以上）（車身、車身底部、輪胎、車輪）輪胎專用蠟（噴壺或毛刷）【所需設(shè)備②：每工位所需工具】輪胎、車輪清潔用刷子擦拭車身用毛巾擦拭用毛巾（3色×２套以上１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)１．人員與設(shè)備配置噴水80S噴泡沫20S清洗車身150S沖洗70S擦干240【洗車作業(yè)流程概要】洗車作業(yè)包括以下各步驟。本手冊(cè)對(duì)清洗車身、車內(nèi)清掃的詳細(xì)步驟和完成后的檢查過程中的管理項(xiàng)目進(jìn)行說明?！行┛蛻艨赡懿幌ＭM(jìn)行洗車，所以請(qǐng)前臺(tái)接待在接車時(shí)務(wù)必確認(rèn)客戶是否需要洗車并在問診表上注明。接車上輪胎蠟20S清掃儀表板20S吸塵90S內(nèi)車窗清潔30S完成檢查清洗車身清掃車內(nèi)完成檢查清洗車身車內(nèi)清掃完成檢查交車總計(jì):12分噴水80S噴泡沫20S清洗車身150S沖洗70S擦干240【作業(yè)人員移動(dòng)路線①高壓清洗機(jī)③①②使用高壓清洗機(jī)，按以下順序?qū)④嚿砩细街纳匙?、灰塵清除干凈。①車頂、前風(fēng)窗?②左側(cè)車身側(cè)面?③發(fā)動(dòng)機(jī)罩及汽車頭部?④右側(cè)車身側(cè)面?⑤行李箱、后尾部注意由上向下沖洗臟物按照上述步驟順序進(jìn)行作業(yè)，可以減少無效行走、提高作業(yè)效率。仔細(xì)沖洗車門、車門后視鏡、行李箱的間隙、雨刮周圍等較臟的位置。在橡膠密封條附近進(jìn)行沖洗時(shí)，水槍距離車身不得小于20厘米有些橡膠部件經(jīng)2秒鐘左右的集中沖洗即會(huì)產(chǎn)生破損，所以不得集中沖洗1個(gè)位置。在冬季寒冷地區(qū)使用溫水清潔時(shí)，水溫如高于

70℃以上，樹脂部件可能產(chǎn)生損傷，所以水溫必須設(shè)定在45～55℃范圍內(nèi)。所使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟不良示例、注意點(diǎn)要點(diǎn)噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部

清掃完成檢查④⑤作業(yè)人員移動(dòng)路線①高壓清洗機(jī)③①②使用高壓清洗機(jī)，按以下順序車身側(cè)面的泡沫比較容易流失，所以向水平面上稍微多噴一點(diǎn)會(huì)更有效。泡沫產(chǎn)生必須使用洗車專用清洗劑清洗劑濃度過高時(shí)，會(huì)對(duì)作業(yè)人員的皮膚和車身油漆造成損害并且不易沖洗干凈，所以請(qǐng)注意清洗劑的濃度。①泡沫清洗機(jī)使用泡沫清洗機(jī)，在車身整體各處均勻地噴上泡沫。因泡沫會(huì)向下方逐漸流動(dòng)，所以應(yīng)從車身上方進(jìn)行噴射。使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部

清掃完成檢查車身側(cè)面的泡沫比較容易流失，所以向水平泡沫產(chǎn)生必須使用洗車專使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)按下述內(nèi)容進(jìn)行分工，可提高作業(yè)效率。用沾有沙塵或制動(dòng)片粉末的海綿清洗車身和車輪會(huì)造成損傷，所以應(yīng)將車身、車身底部、輪胎、車輪所使用的海綿進(jìn)行區(qū)分使用，并在清洗過一臺(tái)車輛后對(duì)海綿進(jìn)行清洗。①海綿使用清潔車身用海綿，按照①車頂、前風(fēng)窗、后窗?②車身側(cè)面?③發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前保險(xiǎn)杠?④行李箱、后尾部的順序進(jìn)行清洗。使用車身底部用海綿，按照⑤前保險(xiǎn)杠下部、側(cè)密封條、后保險(xiǎn)杠下部?⑥車門內(nèi)側(cè)下部的順序進(jìn)行清洗。使用輪胎、車輪用刷子，對(duì)⑦輪胎、車輪進(jìn)行清洗。（車輪部分手難于伸入的地方可用車身底部用海綿進(jìn)行清洗）②水桶③輪胎、車輪清潔用刷子⑥責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)者A①：車頂

②：側(cè)面作業(yè)者B③：發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前臉部分④：行李箱、后欄板周圍⑤：車身底部⑥：車門內(nèi)側(cè)下部⑦：輪胎、車輪責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)者A①：左側(cè)車頂②：車身左側(cè)側(cè)面③：發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前臉部分作業(yè)者B①：右側(cè)車頂②：車身右側(cè)側(cè)面④：行李箱、后欄板作業(yè)者C⑤：車身底部⑥：車門內(nèi)側(cè)下部⑦：輪胎、車輪2人作業(yè)時(shí)3人作業(yè)時(shí)噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查②①③④⑦⑦⑤使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)按下述內(nèi)容進(jìn)行分工，可提高作使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)車門、車門后視鏡、后欄板間隙和雨刮周圍特別容易殘留泡沫和沙塵，所以需要認(rèn)真，充分地進(jìn)行沖洗。必須充分沖洗，避免出現(xiàn)如下污物殘留。①高壓清洗機(jī)使用高壓清洗機(jī)，按以下順序?qū)④嚿碚w的泡沫清洗干凈。①左側(cè)車頂/前臉部分/后窗玻璃?②左側(cè)車身側(cè)面＋輪胎、車輪?③/④左右發(fā)動(dòng)機(jī)罩/前臉部分?⑤右側(cè)車頂/前臉部分/后窗玻璃?⑥右側(cè)車身側(cè)面＋輪胎、車輪?⑦行李箱、后尾部周圍部噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查與噴水時(shí)相同，必須注意避免損傷。⑦③①②⑤④⑥使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)車門、車門后視鏡、后欄板間隙使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)擦干用毛巾在經(jīng)洗衣機(jī)脫水后吸水性比較好，使用方便。雙人進(jìn)行擦干作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持速度一致，避免毛巾打卷。要仔細(xì)擦干行李箱、后

欄板等開口部位。車門內(nèi)側(cè)和車門后視鏡、

行李箱如果擦干不充分，

就會(huì)象右圖那樣殘留水分，

導(dǎo)致顧客不滿。輪胎蠟必須使用專用產(chǎn)品

（萬能蠟基本上沒有效果）與海綿相同，所使用毛巾必須是每次經(jīng)過清洗的。擦干車輛整體，包括行李箱溝槽部分，保證沒有未擦干處（下雨天不需要）①兩人手持車身擦干用毛巾，按從前向后方向，順序擦干發(fā)動(dòng)機(jī)罩、車頂、行李箱。分左右分別擦干側(cè)面?②用壓縮空氣槍吹干毛巾難以擦干部分的殘留水分?③擦干車門內(nèi)側(cè)、立柱、踏板?④涂輪胎蠟并擦拭噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查①車身用毛巾②毛巾③壓縮空氣槍④輪胎蠟①②④③④使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)擦干用毛巾在經(jīng)洗衣機(jī)脫水后吸使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)儀表板、儀表周圍部分是客戶駕乘時(shí)經(jīng)常注意、觸摸的部分，應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行作業(yè)，避免有可視的沙、塵殘留。在每次洗車前，都應(yīng)象照片所示那樣抖動(dòng)毛撣子，完全除去灰塵。儀表板、方向盤上的徽標(biāo)容易被劃傷，所以要避免過分用力擦拭或者用帶有沙粒的毛巾進(jìn)行擦拭。

?如果客戶要求擦拭，務(wù)必使用經(jīng)清水清洗過的清潔的毛巾進(jìn)行輕柔擦拭，注意避免劃傷。噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查①毛撣子使用毛撣子按照①～④的順序除去沙塵。①③②④使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)儀表板、儀表周圍部分是客戶駕使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)在進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)座椅位置，作業(yè)完畢后進(jìn)行恢復(fù)，這樣可以節(jié)省交車時(shí)進(jìn)行調(diào)整所花費(fèi)的時(shí)間。如果左右兩側(cè)分別各使用一臺(tái)吸塵器，可提高作業(yè)效率。如有必要移動(dòng)客戶的行李等物品，務(wù)必事先向客戶進(jìn)行確認(rèn)。如有較大垃圾、石子，不要勉強(qiáng)進(jìn)行吸塵，必須用手撿除。真皮座椅非常容易劃傷，所以操作時(shí)應(yīng)特別仔細(xì)、小心。對(duì)原產(chǎn)腳墊，必須固定牢固。?如果忽視固定效果，可能導(dǎo)致腳墊掛在加速踏板或制動(dòng)踏板上引發(fā)重大事故。噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查左側(cè)右側(cè)①吸塵器拆掉所有座椅的地墊，注意避免灰塵飛起。按照①～⑥的順序，沿各方向?

?

進(jìn)行真空吸附除塵。

顏色標(biāo)記部分容易積塵，需要重點(diǎn)進(jìn)行清潔。①②③④⑥⑤①②③④⑤⑥使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)在進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)座椅位置，使用設(shè)備、工具作業(yè)手順注意點(diǎn)要點(diǎn)兩人從左右兩側(cè)進(jìn)行作業(yè)可以提高效率，不過此時(shí)要注意合作，避免中央部分出現(xiàn)殘留未擦拭干凈部分。玻璃清潔劑使用過量時(shí)很難擦洗干凈，所以要注意避免過量使用。不要多次重復(fù)使用毛巾的同一面，根據(jù)臟污情況進(jìn)行擦拭。在擦拭車內(nèi)后視鏡時(shí)，不得改變后視鏡位置。噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查①玻璃清潔劑②車窗內(nèi)部用毛巾①在毛巾上噴3～5次清潔劑。如②、④所示，首先仔細(xì)擦拭外周的端部和四角，不留殘留痕跡，然后如③、⑤所示，全面擦拭玻璃。如果臟污情況嚴(yán)重，可重復(fù)進(jìn)行①～⑤。⑥最后擦拭車內(nèi)后視鏡。①③②⑤④⑥使用設(shè)備、工具作業(yè)手順注意點(diǎn)要點(diǎn)兩人從左右兩側(cè)進(jìn)行作業(yè)可以提使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)班長和前臺(tái)接待應(yīng)總結(jié)容易發(fā)生疏漏的事項(xiàng)，高效進(jìn)行檢查。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，作業(yè)容易出現(xiàn)疏漏，所以應(yīng)進(jìn)行更加認(rèn)真的檢查。噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查①洗車檢查表作業(yè)完畢后，由洗車班長根據(jù)檢查表進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)有問題，需及時(shí)處置。此外，在交車給客戶前，由前臺(tái)接待再次進(jìn)行檢查、問題處理。在兩次檢查過程中如有任何問題，均需通知洗車業(yè)務(wù)人員。使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)班長和前臺(tái)接待應(yīng)總結(jié)容易發(fā)生【寒冷地區(qū)的對(duì)應(yīng)措施】考慮到改善洗車人員的作業(yè)環(huán)境、洗車作業(yè)的

效率，應(yīng)將洗車工位設(shè)置在具備取暖設(shè)備的室內(nèi)。

（對(duì)作業(yè)人員休息室也應(yīng)做同樣處理）在洗車工位的入口附近，應(yīng)設(shè)置考慮到路面結(jié)

冰、污泥堆積等情況的排水溝。如果施工困難，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排水、清潔地面，

進(jìn)行管理，確保使用環(huán)境。

當(dāng)外界氣溫低于冰點(diǎn)時(shí)，如果不充分擦干，會(huì)

產(chǎn)生結(jié)冰，所以應(yīng)注意車門、行李箱密封條、

雨刮等處有無未擦干部分。?路面結(jié)冰?泥污堆積【寒冷地區(qū)的對(duì)應(yīng)措施】考慮到改善洗車人員的作業(yè)環(huán)境、洗車作業(yè)１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)１．人員與設(shè)備配置前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物前隔柵干凈無水滴車身表面無可用毛巾擦去的污物和水漬所有車門內(nèi)側(cè)無可用毛巾擦去的污物和水漬【洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物前隔柵干凈無水滴車身表面無可內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水所有車門把手清潔且無水漬輪胎鋼圈無可用毛巾擦去的污物且無水漬車內(nèi)煙灰缸、后備箱清潔無污物【洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)】內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水所有車門把手清潔且無水漬輪胎鋼圈無提高洗車品質(zhì)/效率指導(dǎo)手冊(cè)提高洗車品質(zhì)/效率指導(dǎo)手冊(cè)顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“修理時(shí)間過長”是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿的重要原因之一，本手冊(cè)針對(duì)這一問題的解決，就提高洗車效率、完善高質(zhì)量洗車業(yè)務(wù)所需要點(diǎn)進(jìn)行了小結(jié)。

本手冊(cè)的內(nèi)容可能不完全適用4S店的布局情況，但希望能夠參考這種思維方法對(duì)洗車場(chǎng)的布局和人員配置進(jìn)行重新安排，改善洗車工位布局，提高洗車作業(yè)效率，縮短客戶等待時(shí)間，促進(jìn)售后銷售額的提升。最終做到使客戶不至于因服務(wù)時(shí)間過長產(chǎn)生不滿而流失?！娟P(guān)于本手冊(cè)】顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“修理時(shí)間過長”是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿的重要目錄１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)目錄１．人員與設(shè)備配置１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)１．人員與設(shè)備配置來店車輛臺(tái)數(shù)洗車工位人員臺(tái)/日臺(tái)/月班長洗車員２０臺(tái)～６００臺(tái)１工位11３０臺(tái)～９００臺(tái)１工位12４０臺(tái)～１２００臺(tái)２工位13【人員、設(shè)備配備及作業(yè)時(shí)間大致標(biāo)準(zhǔn)】（按每月30工作日計(jì)算）

工位數(shù)及人員數(shù)量根據(jù)特約店規(guī)模（來店車輛臺(tái)數(shù)等）進(jìn)行確定。請(qǐng)參考下表進(jìn)行人員配置，最低不得少于兩名專職洗車人員。來店車輛臺(tái)數(shù)洗車工位人員臺(tái)/日臺(tái)/月班長洗車員２０臺(tái)～６００泡沫清洗機(jī)高壓清洗機(jī)洗衣機(jī)吸塵器壓縮空氣槍毛巾架【所需設(shè)備①：4S店必需設(shè)備】在冬季氣溫低于冰點(diǎn)的地區(qū)，必須

配置加熱功能。使用氣壓：0.3Mpa左右罐子容量：50L左右1000W以上噴射壓力：8～10Mpa左右；噴射量：900L/小時(shí)左右泡沫清洗機(jī)高壓清洗機(jī)洗衣機(jī)吸塵器壓縮空氣槍毛巾架【所需設(shè)備①輪胎、車輪清潔用刷子擦拭車身用毛巾擦拭用毛巾（3色×２套以上）（車身、車身底部、輪胎、車輪）玻璃清潔劑和內(nèi)部車窗清潔用毛巾車內(nèi)清潔用毛撣子水桶（３色×２套以上）（車身、車身底部、輪胎、車輪）海綿（３色×２套以上）（車身、車身底部、輪胎、車輪）輪胎專用蠟（噴壺或毛刷）【所需設(shè)備②：每工位所需工具】輪胎、車輪清潔用刷子擦拭車身用毛巾擦拭用毛巾（3色×２套以上１．人員與設(shè)備配置２．洗車作業(yè)步驟３．洗車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)１．人員與設(shè)備配置噴水80S噴泡沫20S清洗車身150S沖洗70S擦干240【洗車作業(yè)流程概要】洗車作業(yè)包括以下各步驟。本手冊(cè)對(duì)清洗車身、車內(nèi)清掃的詳細(xì)步驟和完成后的檢查過程中的管理項(xiàng)目進(jìn)行說明?！行┛蛻艨赡懿幌ＭM(jìn)行洗車，所以請(qǐng)前臺(tái)接待在接車時(shí)務(wù)必確認(rèn)客戶是否需要洗車并在問診表上注明。接車上輪胎蠟20S清掃儀表板20S吸塵90S內(nèi)車窗清潔30S完成檢查清洗車身清掃車內(nèi)完成檢查清洗車身車內(nèi)清掃完成檢查交車總計(jì):12分噴水80S噴泡沫20S清洗車身150S沖洗70S擦干240【作業(yè)人員移動(dòng)路線①高壓清洗機(jī)③①②使用高壓清洗機(jī)，按以下順序?qū)④嚿砩细街纳匙?、灰塵清除干凈。①車頂、前風(fēng)窗?②左側(cè)車身側(cè)面?③發(fā)動(dòng)機(jī)罩及汽車頭部?④右側(cè)車身側(cè)面?⑤行李箱、后尾部注意由上向下沖洗臟物按照上述步驟順序進(jìn)行作業(yè)，可以減少無效行走、提高作業(yè)效率。仔細(xì)沖洗車門、車門后視鏡、行李箱的間隙、雨刮周圍等較臟的位置。在橡膠密封條附近進(jìn)行沖洗時(shí)，水槍距離車身不得小于20厘米有些橡膠部件經(jīng)2秒鐘左右的集中沖洗即會(huì)產(chǎn)生破損，所以不得集中沖洗1個(gè)位置。在冬季寒冷地區(qū)使用溫水清潔時(shí)，水溫如高于

70℃以上，樹脂部件可能產(chǎn)生損傷，所以水溫必須設(shè)定在45～55℃范圍內(nèi)。所使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟不良示例、注意點(diǎn)要點(diǎn)噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部

清掃完成檢查④⑤作業(yè)人員移動(dòng)路線①高壓清洗機(jī)③①②使用高壓清洗機(jī)，按以下順序車身側(cè)面的泡沫比較容易流失，所以向水平面上稍微多噴一點(diǎn)會(huì)更有效。泡沫產(chǎn)生必須使用洗車專用清洗劑清洗劑濃度過高時(shí)，會(huì)對(duì)作業(yè)人員的皮膚和車身油漆造成損害并且不易沖洗干凈，所以請(qǐng)注意清洗劑的濃度。①泡沫清洗機(jī)使用泡沫清洗機(jī)，在車身整體各處均勻地噴上泡沫。因泡沫會(huì)向下方逐漸流動(dòng)，所以應(yīng)從車身上方進(jìn)行噴射。使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部

清掃完成檢查車身側(cè)面的泡沫比較容易流失，所以向水平泡沫產(chǎn)生必須使用洗車專使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)按下述內(nèi)容進(jìn)行分工，可提高作業(yè)效率。用沾有沙塵或制動(dòng)片粉末的海綿清洗車身和車輪會(huì)造成損傷，所以應(yīng)將車身、車身底部、輪胎、車輪所使用的海綿進(jìn)行區(qū)分使用，并在清洗過一臺(tái)車輛后對(duì)海綿進(jìn)行清洗。①海綿使用清潔車身用海綿，按照①車頂、前風(fēng)窗、后窗?②車身側(cè)面?③發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前保險(xiǎn)杠?④行李箱、后尾部的順序進(jìn)行清洗。使用車身底部用海綿，按照⑤前保險(xiǎn)杠下部、側(cè)密封條、后保險(xiǎn)杠下部?⑥車門內(nèi)側(cè)下部的順序進(jìn)行清洗。使用輪胎、車輪用刷子，對(duì)⑦輪胎、車輪進(jìn)行清洗。（車輪部分手難于伸入的地方可用車身底部用海綿進(jìn)行清洗）②水桶③輪胎、車輪清潔用刷子⑥責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)者A①：車頂

②：側(cè)面作業(yè)者B③：發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前臉部分④：行李箱、后欄板周圍⑤：車身底部⑥：車門內(nèi)側(cè)下部⑦：輪胎、車輪責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容作業(yè)者A①：左側(cè)車頂②：車身左側(cè)側(cè)面③：發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前臉部分作業(yè)者B①：右側(cè)車頂②：車身右側(cè)側(cè)面④：行李箱、后欄板作業(yè)者C⑤：車身底部⑥：車門內(nèi)側(cè)下部⑦：輪胎、車輪2人作業(yè)時(shí)3人作業(yè)時(shí)噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查②①③④⑦⑦⑤使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)按下述內(nèi)容進(jìn)行分工，可提高作使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)車門、車門后視鏡、后欄板間隙和雨刮周圍特別容易殘留泡沫和沙塵，所以需要認(rèn)真，充分地進(jìn)行沖洗。必須充分沖洗，避免出現(xiàn)如下污物殘留。①高壓清洗機(jī)使用高壓清洗機(jī)，按以下順序?qū)④嚿碚w的泡沫清洗干凈。①左側(cè)車頂/前臉部分/后窗玻璃?②左側(cè)車身側(cè)面＋輪胎、車輪?③/④左右發(fā)動(dòng)機(jī)罩/前臉部分?⑤右側(cè)車頂/前臉部分/后窗玻璃?⑥右側(cè)車身側(cè)面＋輪胎、車輪?⑦行李箱、后尾部周圍部噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查與噴水時(shí)相同，必須注意避免損傷。⑦③①②⑤④⑥使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)車門、車門后視鏡、后欄板間隙使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)擦干用毛巾在經(jīng)洗衣機(jī)脫水后吸水性比較好，使用方便。雙人進(jìn)行擦干作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持速度一致，避免毛巾打卷。要仔細(xì)擦干行李箱、后

欄板等開口部位。車門內(nèi)側(cè)和車門后視鏡、

行李箱如果擦干不充分，

就會(huì)象右圖那樣殘留水分，

導(dǎo)致顧客不滿。輪胎蠟必須使用專用產(chǎn)品

（萬能蠟基本上沒有效果）與海綿相同，所使用毛巾必須是每次經(jīng)過清洗的。擦干車輛整體，包括行李箱溝槽部分，保證沒有未擦干處（下雨天不需要）①兩人手持車身擦干用毛巾，按從前向后方向，順序擦干發(fā)動(dòng)機(jī)罩、車頂、行李箱。分左右分別擦干側(cè)面?②用壓縮空氣槍吹干毛巾難以擦干部分的殘留水分?③擦干車門內(nèi)側(cè)、立柱、踏板?④涂輪胎蠟并擦拭噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查①車身用毛巾②毛巾③壓縮空氣槍④輪胎蠟①②④③④使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)擦干用毛巾在經(jīng)洗衣機(jī)脫水后吸使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)儀表板、儀表周圍部分是客戶駕乘時(shí)經(jīng)常注意、觸摸的部分，應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行作業(yè)，避免有可視的沙、塵殘留。在每次洗車前，都應(yīng)象照片所示那樣抖動(dòng)毛撣子，完全除去灰塵。儀表板、方向盤上的徽標(biāo)容易被劃傷，所以要避免過分用力擦拭或者用帶有沙粒的毛巾進(jìn)行擦拭。

?如果客戶要求擦拭，務(wù)必使用經(jīng)清水清洗過的清潔的毛巾進(jìn)行輕柔擦拭，注意避免劃傷。噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查①毛撣子使用毛撣子按照①～④的順序除去沙塵。①③②④使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)儀表板、儀表周圍部分是客戶駕使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)在進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)座椅位置，作業(yè)完畢后進(jìn)行恢復(fù)，這樣可以節(jié)省交車時(shí)進(jìn)行調(diào)整所花費(fèi)的時(shí)間。如果左右兩側(cè)分別各使用一臺(tái)吸塵器，可提高作業(yè)效率。如有必要移動(dòng)客戶的行李等物品，務(wù)必事先向客戶進(jìn)行確認(rèn)。如有較大垃圾、石子，不要勉強(qiáng)進(jìn)行吸塵，必須用手撿除。真皮座椅非常容易劃傷，所以操作時(shí)應(yīng)特別仔細(xì)、小心。對(duì)原產(chǎn)腳墊，必須固定牢固。?如果忽視固定效果，可能導(dǎo)致腳墊掛在加速踏板或制動(dòng)踏板上引發(fā)重大事故。噴水噴泡沫清洗車身沖洗擦干

上輪胎蠟清掃儀表板吸塵車窗內(nèi)部清掃完成檢查左側(cè)右側(cè)①吸塵器拆掉所有座椅的地墊，注意避免灰塵飛起。按照①～⑥的順序，沿各方向?

?

進(jìn)行真空吸附除塵。

顏色標(biāo)記部分容易積塵，需要重點(diǎn)進(jìn)行清潔。①②③④⑥⑤①②③④⑤⑥使用設(shè)備、工具作業(yè)步驟注意點(diǎn)要點(diǎn)在進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)座椅位置，使用設(shè)備、工具作業(yè)手順注意點(diǎn)要點(diǎn)兩人從左右兩側(cè)進(jìn)行作業(yè)可以提高效率，不過此時(shí)要注意合作，避免中央部分出現(xiàn)殘留未擦拭干凈部分。玻璃清