智慧旅游整體解決方案

智慧旅游整體解決方案--智慧旅游智慧旅游整體解決方案目錄

第一部分：智慧旅游的背景介紹

第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃

第三部分：“智慧旅游”解決方案目錄第一部分：智慧旅游的背景介紹第二部分：智慧旅游總體規(guī)什么是智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新技術，通過互聯(lián)網/移動互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而對各類旅游信息實現(xiàn)只能感知、方便利用。智慧旅游推廣將提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、票務預訂、食宿安排、消費支出等有極大的改善。什么是智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新技術，通過互聯(lián)網目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀

第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃

第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)智慧旅游的總體架構建議智慧旅游的總體架構建議共包括4個方面：即智慧的應用、智慧的平臺、云計算和大數(shù)據。其中智慧的應用包括智慧旅游管理應用、智慧景區(qū)服務、智慧酒店服務、智慧企業(yè)服務、智慧游客服務等。支撐體系

安全保障體系支撐體系

標準規(guī)范體系SaaSIaaSPaaS政務服務底層服務其他服務行政審批辦公系統(tǒng)呼叫中心移動政務決策分析平臺呼叫中心平臺移動辦公平臺章程數(shù)據控訴數(shù)據執(zhí)法數(shù)據政務旅游數(shù)據庫旅游服務器專網政務內網政務外網互聯(lián)網旅游公共服務導航服務智能導航服務景區(qū)導航服務其他服務導游服務景區(qū)數(shù)字化電子門票系統(tǒng)信用評價平臺其他服務團購票務平臺導覽服務自助導覽系統(tǒng)觸摸屏查詢在游覽前規(guī)劃其他服務景區(qū)查詢宣傳導購服務電子票務平臺信息交流培訓酒店預訂平臺其他服務客戶關系管理生態(tài)服務門戶生態(tài)文化查詢生態(tài)文化網建其他服務應用層服務層支撐層云層應急處理服務平臺導航服務平臺導游服務平臺導覽服務平臺導購服務平臺智慧交通支撐平臺地理信息支撐平臺智慧金融支撐平臺智慧政務支撐平臺智慧環(huán)保支撐平臺旅游生態(tài)門戶服務應用支撐平臺旅游一卡通平臺應急處理支撐平臺數(shù)據資源層從業(yè)人員庫旅行社數(shù)據庫酒店數(shù)據庫地理信息庫門票數(shù)據庫客戶關系數(shù)據庫電子商務庫門戶數(shù)據庫服務數(shù)據庫應急數(shù)據庫交換數(shù)據庫游客數(shù)據庫多媒體數(shù)據庫旅游誠信數(shù)據庫旅游票務數(shù)據庫其他專題數(shù)據庫物理資源層網絡設施主機設施安全設施存儲設施系統(tǒng)軟件市政網絡層移動網絡互聯(lián)網絡廣電網絡電話網絡物聯(lián)網絡無線網絡GISGPSRSRFID視頻傳感智能終端智慧旅游的總體架構建議支撐體系支撐體系SaaSIaaSP智慧旅游的特征度量、監(jiān)測、監(jiān)控、管理可視化+決策數(shù)據建模+分析實時+歷史數(shù)據實時數(shù)據整合感知計量數(shù)據收集數(shù)據整合新數(shù)據與歷史數(shù)據對比通過數(shù)據建模和分析，形成洞察力，對決策和相關行動提供支持互聯(lián)Interconnected通過高速網絡，將“旅游物聯(lián)網”與現(xiàn)有的互聯(lián)網整合起來，實現(xiàn)旅游活動、人類社會與物理系統(tǒng)的整合.感知Instrumented各類旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游管理部門、機構和社會的各種旅游業(yè)務、商務、服務、政務相關的物件中，并將其普遍地連接起來，形成所謂“旅游物聯(lián)網”智能Intelligent通過各種智慧應用系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)旅游相關企業(yè)的智能自主管理；基于云計算、商業(yè)智能等技術，開展多維度的分析、預測和優(yōu)化，實現(xiàn)面向旅游企業(yè)內外管理的智能決策。智慧旅游的特征度量、監(jiān)測、監(jiān)控、管理可視化+決策數(shù)據建模智慧旅游的服務對象智慧旅游平臺旅游行政管理機構（旅游局）游客景區(qū)景點賓館酒店餐飲旅游運輸旅游運輸目的地客源地景區(qū)安全游客流量統(tǒng)計分析投訴反饋行政發(fā)布行政管理廣告促銷優(yōu)惠庫存訂購評論反饋使用情況統(tǒng)計分析綜合安防游客流量統(tǒng)計分析停車管理投訴反饋景區(qū)介紹視頻資源智能搗爛資訊發(fā)布廣告促銷景點介紹導游廣告電子門票優(yōu)惠券社交媒體搜索購票選購優(yōu)惠券預訂酒店機票評論智慧旅游的服務對象智慧旅游平臺旅游行政管理機構（旅游局）游客目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃

第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃一、智慧旅游——面向旅游局一、智慧旅游——面向旅游局智慧旅游—應急指揮調度系統(tǒng)遠程監(jiān)控指揮調度安防聯(lián)動視頻會議應急通訊實時分析移動應急智慧旅游—應急指揮調度系統(tǒng)遠程監(jiān)控智慧旅游—移動執(zhí)法系統(tǒng)移動執(zhí)法執(zhí)法信息查詢現(xiàn)場取證執(zhí)法票據打印政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終端，實現(xiàn)旅游移動執(zhí)法，執(zhí)法人員可在外隨時進行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理，對旅游社、景區(qū)、導游、車輛進行管理。智慧旅游—移動執(zhí)法系統(tǒng)移動執(zhí)法政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終智慧旅游—移動監(jiān)控系統(tǒng)網格管理，高效精細。自動流轉，快速處理。智慧旅游—移動監(jiān)控系統(tǒng)網格管理，高效精細。自動流轉，快速處理智慧旅游—投訴管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單、曝光臺等功能，建立健全旅游誠信經營評價及發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)安全旅游、誠信經營的旅游新理念。智慧旅游—投訴管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單智慧旅游—旅游行業(yè)統(tǒng)計分析為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據支持，實時了解各個旅游景點的動態(tài)情況，提升政府監(jiān)管能力，改變事后統(tǒng)計的滯后性，加強服務及管控，幫助提升政府/企業(yè)服務水平和價值。各景區(qū)人流量實時統(tǒng)計分時段游客統(tǒng)計駐留分析客流量預警淡旺季分析旅游熱點分析旅游線路歸類旅客流量預判分析景區(qū)交通流量分析旅客用餐偏好情況分析旅客住宿偏好情況分析業(yè)務報表輸出智慧旅游—旅游行業(yè)統(tǒng)計分析為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據支持，二、智慧旅游——面向景區(qū)景點二、智慧旅游——面向景區(qū)景點智慧旅游——景區(qū)一卡通開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實惠的一站式服務。游客管理：門票系統(tǒng)：通過刷卡，進入園區(qū)游覽酒店系統(tǒng)：通過刷卡，實現(xiàn)酒店房費、押金支付、門鎖管理園區(qū)消費：通過刷卡，實現(xiàn)園區(qū)所有消費活動的支付員工管理：門禁系統(tǒng)：通過刷卡，開啟景區(qū)景點大門或重要工作間門考勤系統(tǒng)：通過刷卡，管理監(jiān)控人員到崗情況內部消費：通過刷卡，在景區(qū)內部食堂、周邊小賣部消費或充值智慧旅游——景區(qū)一卡通開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品智慧旅游——視頻監(jiān)控系統(tǒng)結合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳至監(jiān)控中心電視墻；在景區(qū)布設溫度、濕度、氣體等傳感設備，建立物聯(lián)網應用；后臺可控制視頻設備進行鏡頭轉動、畫面的放大縮??；通過存儲后臺，調用歷史錄像、定格抓拍畫面；巡邏人員可隨時隨地利用手機進行移動監(jiān)控。智慧旅游——視頻監(jiān)控系統(tǒng)結合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳智慧旅游——景區(qū)停車場管理智慧旅游APP，填寫觀眾基本信息、車牌號、網上報名智慧旅游APP提醒，展場周邊交通信息推送通過景區(qū)大門的智能停車管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)自動識別車牌號，道閘打開，允許車輛通過，同時開始停車計時，APP提示無線信號切換成WIFI，方便進行景區(qū)內導航。通過APP停車引導系統(tǒng)，停好車后，在APP上按“停車”，給車輛定位。方便離開時進行反向尋車。同時引導觀眾步行至展館。游客到達景區(qū)門口，通過APP生成的門票二維碼，可進入場館，系統(tǒng)能自動生成游客觀展軌跡。游客能通過APP查詢展商企業(yè)信息。可進行線上線下交易。游客離開景區(qū)時，通過APP可以導航到停車位置。離開景區(qū)時，系統(tǒng)自動計費，可在APP上支付。智慧旅游——景區(qū)停車場管理智慧旅游APP，填寫觀眾基本信息、智慧旅游——景區(qū)人流量監(jiān)控系統(tǒng)一鍵定位，智能導航精確定位用戶位置引導用戶參觀提供周邊展位分布及服務設施觀眾求助，快速到達觀眾地點提供人流量分布及展位熱點智慧旅游——景區(qū)人流量監(jiān)控系統(tǒng)一鍵定位，智能導航精確定位用戶智慧旅游——智能門票一鍵定位，智能導航景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或統(tǒng)一門戶平臺向游客推送，支持網上支付；用戶在景點入口出示手機上的二維碼門票，檢票掃描系統(tǒng)（手持掃描槍或固定式閘機）讀取二維碼門票信息。智能門票系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用；利用二維碼技術實現(xiàn)與旅游電子商務的深度捆綁。智慧旅游——智能門票一鍵定位，智能導航景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或智慧旅游——虛擬實景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實技術、實時視頻系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)三維全景瀏覽，提升景區(qū)網站營銷及服務的能力。旅游GIS系統(tǒng)利用地理信息技術，對旅游景點實現(xiàn)電子地圖化，游客可實時瀏覽查詢景點地圖信息；旅游VR虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)對景區(qū)景點進行三維建模，更生動逼真的體現(xiàn)景點全貌，使游客獲得身臨其境的感受；智慧旅游——虛擬實景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實技術、實時視三、智慧旅游——面向旅游企業(yè)/商家三、智慧旅游——面向旅游企業(yè)/商家智慧旅游——電子商務系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網上預訂、在線銷售業(yè)務。開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實惠的一站式服務。智慧旅游——電子商務系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網智慧旅游——旅行團管理在出團的不同時期，提供不同的服務功能，使旅行社及時掌控旅行團的旅行路線、進度等信息，并提供旅行社、導游、游客的信息互動功能。出團前旅游產品發(fā)布團員管理游客報團信息互動出團中出團后導游定位游客定位旅途提醒周邊景點介紹信息互動應急求救滿意度調查旅游筆記智慧旅游——旅行團管理在出團的不同時期，提供不同的服務功能，智慧旅游——智慧酒店采用射頻識別技術和物聯(lián)網技術，全面融入酒店信息化建設中，給用戶全新的智能化感受；智能酒店通過各種貼近客人習慣的人性化設計，給予客人賓至如歸的感覺。智慧前廳：智能識別、自動入住、自動退房、門鎖識別、移動支付、信息發(fā)布；智慧客房：電器遠程控制、燈光感應控制、電器場景控制、電視門禁管理、酒店電子商務；智能會議：智能簽到、智能投票、自動統(tǒng)計；智能管理：決策分析、安防管理、VIP會員管理。智慧旅游——智慧酒店采用射頻識別技術和物聯(lián)網技術，全面融入酒四、智慧旅游——面向景區(qū)景點四、智慧旅游——面向景區(qū)景點智慧旅游：個人移動終端功能服務架構政務旅游網旅游新聞旅游咨詢在線查詢公眾監(jiān)督應急處理交通指南休閑娛樂山東美食旅游攻略旅游活動山東購物認識山東旅游住宿認識山東山東概況一體化旅游公共服務平臺旅游地圖景點查詢景點導航旅游攻略旅游導購酒店預訂景點門票預訂餐飲預訂車/機票預訂旅游導游路線查詢景區(qū)介紹團體票務旅游導覽景點查詢景點解說景區(qū)導航旅游咨詢投訴建議應急事件提醒綜合服務租車服務演出票務醫(yī)療救助跟團服務外賓服務智慧旅游：個人移動終端功能服務架構政務旅游網旅游新聞旅游咨詢智慧旅游：旅游電子商務單項旅游服務訂票訂房訂景點門票訂餐導游服務自駕車游服務醫(yī)療救助/援助地理位置定位旅游信息服務旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點介紹新開景點信息風情文化介紹商旅價格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游社區(qū)涉外旅游……綜合旅游服務跟團旅游跟團自助游租車服務旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務外賓服務信息服務建立旅游電子商務基礎平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關系管理分析為基礎，形成以旅游線路、土特產、酒店、旅游租車、景區(qū)票務為主的預訂服務及旅游信息查詢服務。特產購物服務茶葉藥材玉石/工藝品土特產旅游紀念品商旅服務用戶

通過多種接入方式

享受全方位的、誠信的旅游服務智慧旅游：旅游電子商務單項旅游服務訂票旅游信息服務旅行社誠信智慧旅游：定位導覽服務通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端的模式提供自助導覽服務。位置服務：用戶開啟手機旅游產品的客戶端軟件啟動位置服務，即可得到自己所在位置。用戶位置武夷山風景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內，在市區(qū)以南約15公里，處在武夷山脈北段的東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是典型的丹霞地貌，億萬年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風光絕勝的美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽為“奇秀甲東南”。文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報服務：通過移動運營商為用戶提供定位、導航功能。提供與GPS相結合的報警服務提供其于定位服務的相關配套的服務如，周邊設施搜索。自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。自助播報功能，跟據用戶所處位置自動的播報相關的景點信息。智慧旅游：定位導覽服務通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制P30智慧旅游：自助導覽服務語音播報導游存儲和管理預先錄制的景點導游語音，結合呼叫中心平臺，智能轉接游客電話呼入，自動識別游客的按鍵輸入選擇，通過語音IVR互動導航，正確的播放景點導游語音，使得用戶能夠通過電話撥入享受到移動自助語音導游講解的服務。短信導游可以通過手機短信輸入該景點識別ID號短信發(fā)送到“旅游信息服務平臺短信特服號碼”（比如），由短信平臺回復層次化的景區(qū)景點內容文本介紹或訪問鏈接，支持數(shù)據網頁瀏覽的手機可以通過該視頻鏈接訪問景點相關的信息介紹二維碼導游支持拍照的手機可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取ID識別號，省去輸入ID識別號的操作環(huán)節(jié)P30智慧旅游：自助導覽服務語音播報導游目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃P32技術架構：旅游大數(shù)據總體框圖數(shù)據交換共享數(shù)據采集接入服務總線前置數(shù)據庫互聯(lián)網數(shù)據結構化數(shù)據非結構化數(shù)據手工信息錄入數(shù)據交換總線資源目錄文件接入數(shù)據資源中心數(shù)據清洗轉換數(shù)據清洗數(shù)據轉換數(shù)據比對數(shù)據脫敏客戶基礎庫旅游知識庫游客數(shù)據庫決策支持庫大數(shù)據應用服務數(shù)據服務數(shù)據應用主體分析報表分析P32技術架構：旅游大數(shù)據總體框圖數(shù)據交換共享數(shù)據采集接入服P33技術架構：旅游大數(shù)據平臺技術架構準實時采集批量采集Hadoop集群主數(shù)據倉庫分布式數(shù)據庫數(shù)據采集（Sqoop，F(xiàn)lume、Kafka、爬蟲）數(shù)據挖掘實時分析自助分析多維分析數(shù)據共享數(shù)據服務報表統(tǒng)計主題分析數(shù)據應用HivesparkMapreducestormHbase數(shù)據統(tǒng)一服務和開放SQL、FTP、WS、MDX、API、……結構化數(shù)據數(shù)據庫非結構化數(shù)據日志Metrics消息外部數(shù)據互聯(lián)網數(shù)據源采集層分布式文件系統(tǒng)HDFS/YarnPigAmbari數(shù)據層能力層應用層P33技術架構：旅游大數(shù)據平臺技術架構準實時采集批量采集HaP34技術架構：大數(shù)據平臺功能列表數(shù)據采集數(shù)據交換數(shù)據存儲數(shù)據資源中心平臺資源管理大數(shù)據平臺門戶多數(shù)據源支持多數(shù)據結構支持多種抽取支持數(shù)據更新支持數(shù)據橋接數(shù)據交換數(shù)據處理數(shù)據入庫HDFS：存儲Hbase：存儲MongoDB：分布式文件存儲數(shù)據庫決策支持庫行業(yè)知識庫客戶數(shù)據庫庫數(shù)據資源檢索數(shù)據資源管理MapReduce：批處理的計算框架Hdfs：基于分布式存儲框架Hive：基于Hadoop的數(shù)據倉庫工具Storm：流式計算的計算框架Spark：內存計算Yarn：資源管理調度Zookeeper分布式應用程序協(xié)調服務信息發(fā)布互動交流數(shù)據開放服務P34技術架構：大數(shù)據平臺功能列表數(shù)據采集數(shù)據交換數(shù)據存儲數(shù)技術架構：用戶畫像觀光型旅游者娛樂消費型旅游者公務型旅游者車輛基本參展記錄游客信息內部數(shù)據資源觀眾畫像WIFI認證平臺移動會展平臺視頻監(jiān)控平臺旅游活躍度興趣愛好行車記錄外部數(shù)據資源交管部門電信運營商互聯(lián)網一級分類二級分類基本信息MAC地址游覽路徑游覽時間車輛型號車輛牌照行車路徑車輛位置興趣景點興趣景區(qū)旅游時間旅游類型觀眾屬性參展次數(shù)評價記錄交易記錄事實標簽觀眾關聯(lián)分析參展偏好參展?jié)M意度參展活躍度模型標簽預測標簽觀眾聚類近期需求流失概率參展概率技術架構：用戶畫像觀光型旅游者娛樂消費型旅游者公務型旅游者車技術架構：數(shù)據采集服務對服務啟動時間、服務狀態(tài)、采集數(shù)據項信息進行管理全程采集管理運行情況、性能、處理流程等環(huán)節(jié)進行監(jiān)控實時采集監(jiān)控對數(shù)據源、數(shù)據屬性、解析規(guī)則等采集參數(shù)進行按需配置按需靈活配置全天候、定時、人工觸發(fā)三種方式觸發(fā)方式可選技術架構：數(shù)據采集服務對服務啟動時間、服務狀態(tài)、采集數(shù)據項信技術架構：數(shù)據敏銳服務脫敏數(shù)據可讀性脫敏過程自動化脫敏管理集中化脫敏性能可擴展脫敏管理配置化敏感數(shù)據安全性敏感信息自動發(fā)現(xiàn)內容識別自然語言處理身份信息宗教信仰血緣基因稅務信息財務信息業(yè)績信息行業(yè)報告會議紀要政策發(fā)文技術架構：數(shù)據敏銳服務脫敏數(shù)據可讀性脫敏過程自動化脫敏管理集目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃建設目標智慧營銷智慧管理智慧服務構建誠信、規(guī)范的旅游產業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞。旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時了解和溝通；降低招攬游客的運作成本。方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務和產品交易。建設目標智慧營銷智慧管理智慧服務構建誠信、規(guī)范的旅游產業(yè)環(huán)境建設目標建設目標智慧旅游整體解決方案--智慧旅游智慧旅游整體解決方案目錄

第一部分：智慧旅游的背景介紹

第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃

第三部分：“智慧旅游”解決方案目錄第一部分：智慧旅游的背景介紹第二部分：智慧旅游總體規(guī)什么是智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新技術，通過互聯(lián)網/移動互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而對各類旅游信息實現(xiàn)只能感知、方便利用。智慧旅游推廣將提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、票務預訂、食宿安排、消費支出等有極大的改善。什么是智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新技術，通過互聯(lián)網目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀

第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃

第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)智慧旅游的總體架構建議智慧旅游的總體架構建議共包括4個方面：即智慧的應用、智慧的平臺、云計算和大數(shù)據。其中智慧的應用包括智慧旅游管理應用、智慧景區(qū)服務、智慧酒店服務、智慧企業(yè)服務、智慧游客服務等。支撐體系

安全保障體系支撐體系

標準規(guī)范體系SaaSIaaSPaaS政務服務底層服務其他服務行政審批辦公系統(tǒng)呼叫中心移動政務決策分析平臺呼叫中心平臺移動辦公平臺章程數(shù)據控訴數(shù)據執(zhí)法數(shù)據政務旅游數(shù)據庫旅游服務器專網政務內網政務外網互聯(lián)網旅游公共服務導航服務智能導航服務景區(qū)導航服務其他服務導游服務景區(qū)數(shù)字化電子門票系統(tǒng)信用評價平臺其他服務團購票務平臺導覽服務自助導覽系統(tǒng)觸摸屏查詢在游覽前規(guī)劃其他服務景區(qū)查詢宣傳導購服務電子票務平臺信息交流培訓酒店預訂平臺其他服務客戶關系管理生態(tài)服務門戶生態(tài)文化查詢生態(tài)文化網建其他服務應用層服務層支撐層云層應急處理服務平臺導航服務平臺導游服務平臺導覽服務平臺導購服務平臺智慧交通支撐平臺地理信息支撐平臺智慧金融支撐平臺智慧政務支撐平臺智慧環(huán)保支撐平臺旅游生態(tài)門戶服務應用支撐平臺旅游一卡通平臺應急處理支撐平臺數(shù)據資源層從業(yè)人員庫旅行社數(shù)據庫酒店數(shù)據庫地理信息庫門票數(shù)據庫客戶關系數(shù)據庫電子商務庫門戶數(shù)據庫服務數(shù)據庫應急數(shù)據庫交換數(shù)據庫游客數(shù)據庫多媒體數(shù)據庫旅游誠信數(shù)據庫旅游票務數(shù)據庫其他專題數(shù)據庫物理資源層網絡設施主機設施安全設施存儲設施系統(tǒng)軟件市政網絡層移動網絡互聯(lián)網絡廣電網絡電話網絡物聯(lián)網絡無線網絡GISGPSRSRFID視頻傳感智能終端智慧旅游的總體架構建議支撐體系支撐體系SaaSIaaSP智慧旅游的特征度量、監(jiān)測、監(jiān)控、管理可視化+決策數(shù)據建模+分析實時+歷史數(shù)據實時數(shù)據整合感知計量數(shù)據收集數(shù)據整合新數(shù)據與歷史數(shù)據對比通過數(shù)據建模和分析，形成洞察力，對決策和相關行動提供支持互聯(lián)Interconnected通過高速網絡，將“旅游物聯(lián)網”與現(xiàn)有的互聯(lián)網整合起來，實現(xiàn)旅游活動、人類社會與物理系統(tǒng)的整合.感知Instrumented各類旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游管理部門、機構和社會的各種旅游業(yè)務、商務、服務、政務相關的物件中，并將其普遍地連接起來，形成所謂“旅游物聯(lián)網”智能Intelligent通過各種智慧應用系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)旅游相關企業(yè)的智能自主管理；基于云計算、商業(yè)智能等技術，開展多維度的分析、預測和優(yōu)化，實現(xiàn)面向旅游企業(yè)內外管理的智能決策。智慧旅游的特征度量、監(jiān)測、監(jiān)控、管理可視化+決策數(shù)據建模智慧旅游的服務對象智慧旅游平臺旅游行政管理機構（旅游局）游客景區(qū)景點賓館酒店餐飲旅游運輸旅游運輸目的地客源地景區(qū)安全游客流量統(tǒng)計分析投訴反饋行政發(fā)布行政管理廣告促銷優(yōu)惠庫存訂購評論反饋使用情況統(tǒng)計分析綜合安防游客流量統(tǒng)計分析停車管理投訴反饋景區(qū)介紹視頻資源智能搗爛資訊發(fā)布廣告促銷景點介紹導游廣告電子門票優(yōu)惠券社交媒體搜索購票選購優(yōu)惠券預訂酒店機票評論智慧旅游的服務對象智慧旅游平臺旅游行政管理機構（旅游局）游客目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃

第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃一、智慧旅游——面向旅游局一、智慧旅游——面向旅游局智慧旅游—應急指揮調度系統(tǒng)遠程監(jiān)控指揮調度安防聯(lián)動視頻會議應急通訊實時分析移動應急智慧旅游—應急指揮調度系統(tǒng)遠程監(jiān)控智慧旅游—移動執(zhí)法系統(tǒng)移動執(zhí)法執(zhí)法信息查詢現(xiàn)場取證執(zhí)法票據打印政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終端，實現(xiàn)旅游移動執(zhí)法，執(zhí)法人員可在外隨時進行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理，對旅游社、景區(qū)、導游、車輛進行管理。智慧旅游—移動執(zhí)法系統(tǒng)移動執(zhí)法政府執(zhí)法人員通過使用移動執(zhí)法終智慧旅游—移動監(jiān)控系統(tǒng)網格管理，高效精細。自動流轉，快速處理。智慧旅游—移動監(jiān)控系統(tǒng)網格管理，高效精細。自動流轉，快速處理智慧旅游—投訴管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單、曝光臺等功能，建立健全旅游誠信經營評價及發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)安全旅游、誠信經營的旅游新理念。智慧旅游—投訴管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游投訴受理、旅游誠信記錄、黑名單智慧旅游—旅游行業(yè)統(tǒng)計分析為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據支持，實時了解各個旅游景點的動態(tài)情況，提升政府監(jiān)管能力，改變事后統(tǒng)計的滯后性，加強服務及管控，幫助提升政府/企業(yè)服務水平和價值。各景區(qū)人流量實時統(tǒng)計分時段游客統(tǒng)計駐留分析客流量預警淡旺季分析旅游熱點分析旅游線路歸類旅客流量預判分析景區(qū)交通流量分析旅客用餐偏好情況分析旅客住宿偏好情況分析業(yè)務報表輸出智慧旅游—旅游行業(yè)統(tǒng)計分析為政府/行業(yè)提供更完整的數(shù)據支持，二、智慧旅游——面向景區(qū)景點二、智慧旅游——面向景區(qū)景點智慧旅游——景區(qū)一卡通開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實惠的一站式服務。游客管理：門票系統(tǒng)：通過刷卡，進入園區(qū)游覽酒店系統(tǒng)：通過刷卡，實現(xiàn)酒店房費、押金支付、門鎖管理園區(qū)消費：通過刷卡，實現(xiàn)園區(qū)所有消費活動的支付員工管理：門禁系統(tǒng)：通過刷卡，開啟景區(qū)景點大門或重要工作間門考勤系統(tǒng)：通過刷卡，管理監(jiān)控人員到崗情況內部消費：通過刷卡，在景區(qū)內部食堂、周邊小賣部消費或充值智慧旅游——景區(qū)一卡通開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品智慧旅游——視頻監(jiān)控系統(tǒng)結合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳至監(jiān)控中心電視墻；在景區(qū)布設溫度、濕度、氣體等傳感設備，建立物聯(lián)網應用；后臺可控制視頻設備進行鏡頭轉動、畫面的放大縮小；通過存儲后臺，調用歷史錄像、定格抓拍畫面；巡邏人員可隨時隨地利用手機進行移動監(jiān)控。智慧旅游——視頻監(jiān)控系統(tǒng)結合GIS管理、視頻監(jiān)控，視頻流回傳智慧旅游——景區(qū)停車場管理智慧旅游APP，填寫觀眾基本信息、車牌號、網上報名智慧旅游APP提醒，展場周邊交通信息推送通過景區(qū)大門的智能停車管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)自動識別車牌號，道閘打開，允許車輛通過，同時開始停車計時，APP提示無線信號切換成WIFI，方便進行景區(qū)內導航。通過APP停車引導系統(tǒng)，停好車后，在APP上按“停車”，給車輛定位。方便離開時進行反向尋車。同時引導觀眾步行至展館。游客到達景區(qū)門口，通過APP生成的門票二維碼，可進入場館，系統(tǒng)能自動生成游客觀展軌跡。游客能通過APP查詢展商企業(yè)信息?？蛇M行線上線下交易。游客離開景區(qū)時，通過APP可以導航到停車位置。離開景區(qū)時，系統(tǒng)自動計費，可在APP上支付。智慧旅游——景區(qū)停車場管理智慧旅游APP，填寫觀眾基本信息、智慧旅游——景區(qū)人流量監(jiān)控系統(tǒng)一鍵定位，智能導航精確定位用戶位置引導用戶參觀提供周邊展位分布及服務設施觀眾求助，快速到達觀眾地點提供人流量分布及展位熱點智慧旅游——景區(qū)人流量監(jiān)控系統(tǒng)一鍵定位，智能導航精確定位用戶智慧旅游——智能門票一鍵定位，智能導航景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或統(tǒng)一門戶平臺向游客推送，支持網上支付；用戶在景點入口出示手機上的二維碼門票，檢票掃描系統(tǒng)（手持掃描槍或固定式閘機）讀取二維碼門票信息。智能門票系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用；利用二維碼技術實現(xiàn)與旅游電子商務的深度捆綁。智慧旅游——智能門票一鍵定位，智能導航景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或智慧旅游——虛擬實景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實技術、實時視頻系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)三維全景瀏覽，提升景區(qū)網站營銷及服務的能力。旅游GIS系統(tǒng)利用地理信息技術，對旅游景點實現(xiàn)電子地圖化，游客可實時瀏覽查詢景點地圖信息；旅游VR虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)對景區(qū)景點進行三維建模，更生動逼真的體現(xiàn)景點全貌，使游客獲得身臨其境的感受；智慧旅游——虛擬實景旅游基于旅游GIS、虛擬現(xiàn)實技術、實時視三、智慧旅游——面向旅游企業(yè)/商家三、智慧旅游——面向旅游企業(yè)/商家智慧旅游——電子商務系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網上預訂、在線銷售業(yè)務。開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實惠的一站式服務。智慧旅游——電子商務系統(tǒng)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”開展網智慧旅游——旅行團管理在出團的不同時期，提供不同的服務功能，使旅行社及時掌控旅行團的旅行路線、進度等信息，并提供旅行社、導游、游客的信息互動功能。出團前旅游產品發(fā)布團員管理游客報團信息互動出團中出團后導游定位游客定位旅途提醒周邊景點介紹信息互動應急求救滿意度調查旅游筆記智慧旅游——旅行團管理在出團的不同時期，提供不同的服務功能，智慧旅游——智慧酒店采用射頻識別技術和物聯(lián)網技術，全面融入酒店信息化建設中，給用戶全新的智能化感受；智能酒店通過各種貼近客人習慣的人性化設計，給予客人賓至如歸的感覺。智慧前廳：智能識別、自動入住、自動退房、門鎖識別、移動支付、信息發(fā)布；智慧客房：電器遠程控制、燈光感應控制、電器場景控制、電視門禁管理、酒店電子商務；智能會議：智能簽到、智能投票、自動統(tǒng)計；智能管理：決策分析、安防管理、VIP會員管理。智慧旅游——智慧酒店采用射頻識別技術和物聯(lián)網技術，全面融入酒四、智慧旅游——面向景區(qū)景點四、智慧旅游——面向景區(qū)景點智慧旅游：個人移動終端功能服務架構政務旅游網旅游新聞旅游咨詢在線查詢公眾監(jiān)督應急處理交通指南休閑娛樂山東美食旅游攻略旅游活動山東購物認識山東旅游住宿認識山東山東概況一體化旅游公共服務平臺旅游地圖景點查詢景點導航旅游攻略旅游導購酒店預訂景點門票預訂餐飲預訂車/機票預訂旅游導游路線查詢景區(qū)介紹團體票務旅游導覽景點查詢景點解說景區(qū)導航旅游咨詢投訴建議應急事件提醒綜合服務租車服務演出票務醫(yī)療救助跟團服務外賓服務智慧旅游：個人移動終端功能服務架構政務旅游網旅游新聞旅游咨詢智慧旅游：旅游電子商務單項旅游服務訂票訂房訂景點門票訂餐導游服務自駕車游服務醫(yī)療救助/援助地理位置定位旅游信息服務旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點介紹新開景點信息風情文化介紹商旅價格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游社區(qū)涉外旅游……綜合旅游服務跟團旅游跟團自助游租車服務旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務外賓服務信息服務建立旅游電子商務基礎平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關系管理分析為基礎，形成以旅游線路、土特產、酒店、旅游租車、景區(qū)票務為主的預訂服務及旅游信息查詢服務。特產購物服務茶葉藥材玉石/工藝品土特產旅游紀念品商旅服務用戶

通過多種接入方式

享受全方位的、誠信的旅游服務智慧旅游：旅游電子商務單項旅游服務訂票旅游信息服務旅行社誠信智慧旅游：定位導覽服務通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端的模式提供自助導覽服務。位置服務：用戶開啟手機旅游產品的客戶端軟件啟動位置服務，即可得到自己所在位置。用戶位置武夷山風景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內，在市區(qū)以南約15公里，處在武夷山脈北段的東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是典型的丹霞地貌，億萬年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風光絕勝的美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽為“奇秀甲東南”。文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報服務：通過移動運營商為用戶提供定位、導航功能。提供與GPS相結合的報警服務提供其于定位服務的相關配套的服務如，周邊設施搜索。自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。自助播報功能，跟據用戶所處位置自動的播報相關的景點信息。智慧旅游：定位導覽服務通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制P70智慧旅游：自助導覽服務語音播報導游存儲和管理預先錄制的景點導游語音，結合呼叫中心平臺，智能轉接游客電話呼入，自動識別游客的按鍵輸入選擇，通過語音IVR互動導航，正確的播放景點導游語音，使得用戶能夠通過電話撥入享受到移動自助語音導游講解的服務。短信導游可以通過手機短信輸入該景點識別ID號短信發(fā)送到“旅游信息服務平臺短信特服號碼”（比如），由短信平臺回復層次化的景區(qū)景點內容文本介紹或訪問鏈接，支持數(shù)據網頁瀏覽的手機可以通過該視頻鏈接訪問景點相關的信息介紹二維碼導游支持拍照的手機可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取ID識別號，省去輸入ID識別號的操作環(huán)節(jié)P30智慧旅游：自助導覽服務語音播報導游目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃第三部分：“智慧旅游”解決方案

第四部分：“智慧旅游”技術架構

第五部分：“智慧旅游”總體目標目錄第一部分：智慧旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀第二部分：智慧旅游總體規(guī)劃P72技術架構：旅游大數(shù)據總體框圖數(shù)據交換共享數(shù)據采集接入服務總線前置數(shù)據庫互聯(lián)網數(shù)據結構化數(shù)據非結構化數(shù)據手工信息錄入數(shù)據交換總線資源目錄文件接入數(shù)據資源中心數(shù)據清洗轉換數(shù)據清洗數(shù)據轉換數(shù)據比對數(shù)據脫敏客戶基礎庫旅游知識庫游客數(shù)據庫決策支持庫大數(shù)據應用服務數(shù)據服務數(shù)據應用主體分析報表分析P32技術架構：旅游大數(shù)據總體框圖數(shù)據交換共享數(shù)據采集接入