受托電話崗2022年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)受托電話崗?2021年?終工作總結(jié)?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)，同?事們：你?們好！在?這里，請(qǐng)?jiān)?許我代表受?托電話崗進(jìn)?行___年?全年總結(jié)！?在即將過(guò)?去的___?年里,我們?的貨運(yùn)工作?在車站領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和全體貨運(yùn)?人員的共同?努力下，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?腳踏實(shí)地，?勇于開拓，?較好的完成?了工作任務(wù)?.同時(shí)受托?電話崗做出?重大的調(diào)整?，現(xiàn)將__?_年幾項(xiàng)工?作總結(jié)如下?：一、嚴(yán)?格遵守崗位?職責(zé)，堅(jiān)決?按照工作流?程操作。及?時(shí)電話通知?收貨人接貨?，做好電話?接聽工作，?服務(wù)主動(dòng)熱?情，微笑服?務(wù)，做到有?問(wèn)必答，及?時(shí)解決客戶?提出的問(wèn)題?。遇到投訴?反饋意見(jiàn)，?先了解來(lái)電?人的全部要?求，準(zhǔn)確理?解來(lái)電人的?意思，要抓?住問(wèn)題中心?，做好相關(guān)?記錄工作并?上報(bào)。二?、積極配合?各崗位工作?，做到崗位?間無(wú)縫連接?。每天了解?車輛缺班晚?點(diǎn)信息，及?時(shí)與劃價(jià)崗?和各受理點(diǎn)?溝通。由于?長(zhǎng)途班車不?斷停運(yùn)，及?時(shí)聯(lián)系各兄?弟車站方便?貨物中轉(zhuǎn)。?現(xiàn)已整理《?十七地市_?__表》《?中轉(zhuǎn)貨物信?息表》并有?___北站?，___西?站，___?站，___?站，___?火車站，_?__長(zhǎng)途站?價(jià)格表等。?三、轉(zhuǎn)變?傳統(tǒng)工作模?式，完成受?托電話崗向?電話營(yíng)銷崗?的初步轉(zhuǎn)變?.在___?年里，電話?崗增加一名?專門電話營(yíng)?銷人員，專?門接聽電話?并進(jìn)行電話?營(yíng)銷。充分?利用qq建?立業(yè)務(wù)交流?群便于業(yè)務(wù)?宣傳，每月?定期電話回?訪客戶，了?解客戶發(fā)貨?流向及意見(jiàn)?。積極聯(lián)系?上門接送貨?業(yè)務(wù)并介紹?我們的新上?項(xiàng)目，例如?同城快遞業(yè)?務(wù)，___?專線上馬和?中鐵物流合?作項(xiàng)目。并?有了自己的?固定客戶。?新建《咨詢?業(yè)務(wù)登記表?》《查詢發(fā)?貨登記表》?《上門接送?貨表》《客?戶回訪表》?，初步完善?電話營(yíng)銷工?作流程。努?力向?qū)嶋H的?電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)?變四、積?極參加各項(xiàng)?活動(dòng)，提高?個(gè)人業(yè)務(wù)水?平和文化素?質(zhì)。利用班?后會(huì)學(xué)習(xí)車?站規(guī)章制度?，績(jī)效考核?通用標(biāo)準(zhǔn)，?案例分析等?，并進(jìn)行貨?運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)《弟?子規(guī)》《為?自己工作》?《不抱怨的?世界》利用?下班時(shí)間上?門宣傳，上?路查車，堵?漏保收.?當(dāng)然，我們?在努力做好?每一項(xiàng)工作?的同時(shí)，難?免會(huì)有各種?問(wèn)題。主要?問(wèn)題體現(xiàn)在?以下兩點(diǎn)。?一、服務(wù)?水平有待提?高。在解答?客戶問(wèn)題的?同時(shí)，有時(shí)?會(huì)不耐煩，?工作時(shí)會(huì)有?情緒化的現(xiàn)?象。服務(wù)語(yǔ)?言不夠規(guī)范?，對(duì)于其他?車站的電話?不夠了解。?二、回訪?力度不足，?電話營(yíng)銷意?識(shí)淡薄。在?接打電話的?時(shí)候只是單?純__通知?客戶，解答?疑問(wèn)。宣傳?和營(yíng)銷的力?度不足。對(duì)?于電話回訪?沒(méi)有正確的?認(rèn)知，沒(méi)有?認(rèn)識(shí)到回訪?的重要性。?（范本）?在___年?工作中我們?牢記張站提?出的八項(xiàng)要?求，兩個(gè)決?不允許，嚴(yán)?格要求自己?，決心在未?來(lái)工作中做?到以下幾點(diǎn)?：一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，電話是通?過(guò)聲音來(lái)傳?達(dá)信息，所?以我們說(shuō)話?的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)?非常重要，?語(yǔ)氣平和，?語(yǔ)調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，有問(wèn)?必答，是我?們下一步的?工作目標(biāo)。?二、完成?向電話營(yíng)銷?的轉(zhuǎn)變，擺?脫單一的傳?統(tǒng)模式。積?極聯(lián)系上門?接送貨，把?電話回訪工?作做細(xì)做好?。讓電話營(yíng)?銷產(chǎn)生新的?效益。三?、利用電話?完善各兄弟?車站的貨運(yùn)?相關(guān)信息，?基本實(shí)現(xiàn)信?息共享。為?以后貨物中?轉(zhuǎn)提供保證?。針對(duì)_?__的工作?現(xiàn)狀，我們?有以下幾點(diǎn)?建議。一?、現(xiàn)有的電?話通知收貨?人模式已不?能適應(yīng)現(xiàn)有?的發(fā)展趨勢(shì)?，不僅浪費(fèi)?人力物力，?而且實(shí)際效?果并不好。?參考各物流?公司及快遞?的操作模式?，建議取消?電話通知，?建立短信通?知模式，以?便騰出充足?的人力大力?發(fā)展電話營(yíng)?銷.二、?建議所有的?貨運(yùn)電話設(shè)?置關(guān)于貨運(yùn)?宣傳的彩鈴?，加大宣傳?力度，擴(kuò)大?影響力。?三、由于電?話崗單一崗?位思路相對(duì)?狹窄，對(duì)于?電話回訪及?聯(lián)系的客戶?認(rèn)知不夠準(zhǔn)?確，在這里?歡迎各位同?事積極提供?有效客戶信?息以便電話?回訪，拓展?相關(guān)業(yè)務(wù)。?對(duì)于__?_年的工