危機應對和預防課件

危機應對與預防危機應對與預防1目錄頁CONTENTSPAGE機應對危機預防非常狀態(tài)常狀態(tài)事中、事后的應對事前的防范目錄頁2危機應對Part危機應對3Section1Section2Section3應對危機的兩個核心于價值層面重建信任信任本身創(chuàng)造信任,因此要全力堆積信任籌碼于事實層面尋找真相不要糾纏事實真相,因為理由已經(jīng)用完了Section14Section1Section2Section3應對危機的兩個核心以下導入案例,用以分析危機的事實層面和價值層面中美史克應對“康泰克PPA”風波。2000年11月,中國政府發(fā)出通知:禁止在藥品成分中使用PPA。作為中國市場上治療感冒的品牌藥品,康泰克一夜之間被綁上公眾和媒體的審判臺。【成立危機管理小組】11月16日,生產(chǎn)康泰克的中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的叫停通知后,立即成立了危機管理小組。小組下設幾個分組:一是核心領導小組,負責制定危機應對的基本政策、立場基調和統(tǒng)一口徑,并協(xié)調各小組工作二是溝通小組,負責信息發(fā)布和內、外部溝通,在整個危機事件中發(fā)揮“輿論領袖”的作用;三是市場小組,負責加快新產(chǎn)品的研究與開發(fā);四是生產(chǎn)小組,負責調整生產(chǎn)井處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機管理小組共由20余人構成,其中10位為公司各主要部門經(jīng)理,另10余位為相關工作人員。Section15危機應對和預防課件6危機應對和預防課件7危機應對和預防課件8危機應對和預防課件9危機應對和預防課件10危機應對和預防課件11危機應對和預防課件12危機應對和預防課件13危機應對和預防課件14危機應對和預防課件15危機應對和預防課件16危機應對和預防課件17危機應對和預防課件18危機應對和預防課件19危機應對和預防課件20危機應對和預防課件21危機應對和預防課件22危機應對和預防課件23危機應對和預防課件24危機應對和預防課件25危機應對和預防課件26危機應對和預防課件27危機應對和預防課件28危機應對和預防課件29危機應對和預防課件30危機應對和預防課件31危機應對與預防危機應對與預防32目錄頁CONTENTSPAGE機應對危機預防非常狀態(tài)常狀態(tài)事中、事后的應對事前的防范目錄頁33危機應對Part危機應對34Section1Section2Section3應對危機的兩個核心于價值層面重建信任信任本身創(chuàng)造信任,因此要全力堆積信任籌碼于事實層面尋找真相不要糾纏事實真相,因為理由已經(jīng)用完了Section135Section1Section2Section3應對危機的兩個核心以下導入案例,用以分析危機的事實層面和價值層面中美史克應對“康泰克PPA”風波。2000年11月,中國政府發(fā)出通知:禁止在藥品成分中使用PPA。作為中國市場上治療感冒的品牌藥品,康泰克一夜之間被綁上公眾和媒體的審判臺?！境闪⑽C管理小組】11月16日,生產(chǎn)康泰克的中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的叫停通知后,立即成立了危機管理小組。小組下設幾個分組:一是核心領導小組,負責制定危機應對的基本政策、立場基調和統(tǒng)一口徑,并協(xié)調各小組工作二是溝通小組,負責信息發(fā)布和內、外部溝通,在整個危機事件中發(fā)揮“輿論領袖”的作用;三是市場小組,負責加快新產(chǎn)品的研究與開發(fā);四是生產(chǎn)小組,負責調整生產(chǎn)井處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機管理小組共由20余人構成,其中10位為公司各主要部門經(jīng)理,另10余位為相關工作人員。Section136危機應對和預防課件37危機應對和預防課件38危機應對和預防課件39危機應對和預防課件40危機應對和預防課件41危機應對和預防課件42危機應對和預防課件43危機應對和預防課件44危機應對和預防課件45危機應對和預防課件46危機應對和預防課件47危機應對和預防課件48危機應對和預防課件49危機應對和預防課件50危機應對和預防課件51危機應對和預防課件52危機應對和預防課件53危機應對和預防課件54危機應對和預防課件