專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第一頁，共六十八頁。第二部分商務(wù)“形象”禮儀第一部分商務(wù)“禮儀”概論課程目錄第三部分商務(wù)“公務(wù)”禮儀第四部分商務(wù)“電話”禮儀第二頁，共六十八頁。第一部分商務(wù)禮儀概況第三頁，共六十八頁。禮儀的作用？第四頁，共六十八頁。禮儀的作用律已&敬人第五頁，共六十八頁。禮儀的定義

什么是禮儀?

禮儀就是在人際交往、社會交往、國際交往中用于律己和敬人的社會道德行為規(guī)范。什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。第六頁，共六十八頁。第二部分商務(wù)“形象”禮儀第七頁，共六十八頁。首輪效應(yīng)第八頁，共六十八頁。職業(yè)形象關(guān)鍵四要素職業(yè)形象衣容形神第九頁，共六十八頁。儀容基本要求

面部——美觀自然發(fā)型——適合滿足形象需求手部——保養(yǎng)無長指甲第十頁，共六十八頁。男士最容易忽略的地方鼻毛隨風(fēng)飄揚

容貌修飾—面部第十一頁，共六十八頁。發(fā)型第十二頁，共六十八頁。手部手部的四點要求：保持清潔不蓄長指甲不使用醒目的指甲油第十三頁，共六十八頁。原則：化妝上崗淡裝上崗第十四頁，共六十八頁。分類：香精、香水、淡香水、古龍水、清淡香時間：5-7小時、4-5小時、3小時、2小時、1小時涂抹位置：有脈搏跳動的地方、衣領(lǐng)、耳根、下頜香水禮儀第十五頁，共六十八頁。

首飾禮儀黃金鉑金翡翠佩帶原則：以少為佳同色同質(zhì)第十六頁，共六十八頁。著裝禮儀第十七頁，共六十八頁。著裝六忌忌艷、透、露、雜、緊、小區(qū)分場合公務(wù)社交休閑著裝禮儀第十八頁，共六十八頁。如何穿商務(wù)裝?第十九頁，共六十八頁。制服

統(tǒng)一化，忌制便混穿西服

三色原則三一定律三大禁忌男士正裝第二十頁，共六十八頁。選擇技巧

面料：羊純毛、毛滌、混紡色彩：黑、藏藍(lán)、灰色款式：單排扣、雙排扣圖案：沒有、品牌圖案尺寸：合適自己男士正裝第二十一頁，共六十八頁。西裝衣長能蓋住4/5的臀部西裝外套的寬度應(yīng)較身寬1.5CM西裝袖長在手腕下方2.5cm西褲平整有褲線能蓋住2/3鞋面西裝襯衣衣袖的長度應(yīng)高出西裝衣袖1.5cm領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）合適的尺寸男士正裝第二十二頁，共六十八頁。要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要扣好紐扣；不卷不挽；慎穿毛衫；要巧配內(nèi)衣；少裝東西。穿西裝的七個原則男士正裝第二十三頁，共六十八頁。領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶、襯衫、西裝的顏色搭配領(lǐng)帶的選擇：面料、顏色、長度男士正裝第二十四頁，共六十八頁。選擇技巧面料不起皺/不起球/不起毛色彩不超過3色、冷色為主圖案可有可無點綴適當(dāng)裙長與膝蓋齊長套裙選擇

H型：寬松/直筒式（戴安娜、金喜善）

X型：緊身/喇叭式（夢露、李紋）

A型：緊身/寬松式（阮玲玉、周旋）

Y型：松身/緊身式（朱麗耶羅泊茲）女士正裝第二十五頁，共六十八頁。女士著裝注意事項

穿套裙不可穿黑色皮裙、便鞋，鞋子要保證與裙子、襪子的顏色要搭配，不能光腳正式場合，女士要穿“雙包”涼鞋避免“三截腿”不穿殘破絲襪配搭合適的手提包女士正裝第二十六頁，共六十八頁。職業(yè)場合的著裝第二十七頁，共六十八頁。形態(tài)禮儀第二十八頁，共六十八頁。體態(tài)姿態(tài)儀態(tài)——自然狀態(tài)下身體的線條——有意作出來的動作——經(jīng)過長期訓(xùn)練而得成的第二十九頁，共六十八頁。站姿第三十頁，共六十八頁。111111111111111111111111站姿第三十一頁，共六十八頁。

頭正肩平臂垂軀挺腿并站姿第三十二頁，共六十八頁。站姿注意事項

身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)手中不要玩弄物品避免雙手抱肘、插腰或插口袋第三十三頁，共六十八頁。坐姿第三十四頁，共六十八頁。優(yōu)雅的坐姿第三十五頁，共六十八頁。男士坐姿第三十六頁，共六十八頁。坐姿注意事項

正式場合一般采用正坐方式姿勢要點：

-工作時坐姿自然，不偏不倚

-工作場合忌翹二郎腿、抖動等不雅、懶散姿勢第三十七頁，共六十八頁。男士行姿第三十八頁，共六十八頁。女士行姿第三十九頁，共六十八頁。忽略的蹲姿第四十頁，共六十八頁。正確的蹲姿第四十一頁，共六十八頁。不禮貌的手勢第四十二頁，共六十八頁。

打噴嚏打哈欠伸懶腰挖耳鼻剔牙修指甲

抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物當(dāng)眾失敗的行為舉止提示第四十三頁，共六十八頁。神態(tài)禮儀第四十四頁，共六十八頁。表情——展露熱情的笑容權(quán)威感和優(yōu)越感。服從和膽怯。表現(xiàn)客觀和理智。第四十五頁，共六十八頁。

目視區(qū)域目視時間眼神第四十六頁，共六十八頁。第三部分商務(wù)“公務(wù)”禮儀第四十七頁，共六十八頁。

介紹禮握手禮名片禮座次禮

會面禮儀第四十八頁，共六十八頁。介紹時間：30-60秒

介紹內(nèi)容：公司、部門、職務(wù)、姓名介紹順序：

將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；將男子介紹給女子；將未婚的介紹給已婚的；向一個人介紹多個人時，先高后低、先長后幼、先女后男。學(xué)員練習(xí)介紹禮第四十九頁，共六十八頁。方式：順序：時間:力度：寒暄：學(xué)員練習(xí)握手禮第五十頁，共六十八頁。不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對方不可手向下壓不可用力過度握手注意事項：第五十一頁，共六十八頁。如何接拿名片？如何遞送名片？名片放在什么地方？學(xué)員練習(xí)名片禮第五十二頁，共六十八頁。(按職位高低主1\主2\主3;客1\客2\客3)門茶幾門門

客2客1客3

主2主1主3

主2主1主3

客2客1客3客1/主1會客的座次排列座次禮儀第五十三頁，共六十八頁。會談時的座位次序居中為上前排為上以遠(yuǎn)為上以右為上面門為上第五十四頁，共六十八頁。座次禮儀會議的座次排列單數(shù)成員42135雙數(shù)成員53124697531246810對開分排（右高于左、內(nèi)高于外、中間高于兩側(cè)）第五十五頁，共六十八頁。右高左低，中間為尊，面門為上觀景為佳、臨墻為好商務(wù)用餐的座次排列第五十六頁，共六十八頁。門商務(wù)宴會的桌次排列門第五十七頁，共六十八頁。商務(wù)乘車的位次排列私家小車-主人開車私家小車-司機(jī)開車門門門門出租車門門司機(jī)司機(jī)主人共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④）第五十八頁，共六十八頁。第四部分商務(wù)“電話”禮儀第五十九頁，共六十八頁。電話禮儀

撥打電話接聽電話掛斷電話第六十頁，共六十八頁。撥打電話禮儀1.時間要求

早上7點以前，晚上10點以就餐時間節(jié)假日2.空間選擇私人&辦公公共空間

3.自我介紹

簡潔清晰提高效率4.打電話前準(zhǔn)備

要事提綱記事薄筆

第六十一頁，共六十八頁。1.自報家門

確認(rèn)

樹立公司個人形象2.時間和空間選擇接電話的好時機(jī)公共空間接聽電話禮儀3.態(tài)度、聲音誠懇悅耳4.接打錯電話禮貌態(tài)度重復(fù)號碼有無幫助

第六十二頁，共六十八頁。1.重復(fù)來電要點2.誰先掛位高者先掛暗示性結(jié)束詞語3.掛電話的情緒力度語言

掛斷電話禮儀第六十三頁，共六十八頁。打電話第六十四頁，共六十八頁。學(xué)習(xí)運用提升商務(wù)禮儀與專業(yè)形象第六十五頁，共六十八頁。PLITEO商務(wù)禮儀與專業(yè)形象第六十六頁，共六十八頁。幫助更多人成長和成功！學(xué)習(xí)傳播成長第六十七頁，共六十八頁。內(nèi)容梗概專業(yè)形象與商務(wù)禮儀。第一部分商務(wù)“禮儀”概論。第四部分商務(wù)“電話”禮儀。律已&敬人。禮儀就是在人際交往、社會交往、國際交往中用。面部——美觀自然。發(fā)型——適合滿足形象需求。手部——保養(yǎng)無長指甲。分類：香精、香水、淡香水、古龍水、清淡香。時間：5-7小時、4-5小時、3小時、2小時、1小時。涂抹位置：有脈搏跳動的地方、衣領(lǐng)、耳根、下頜。佩帶原則：以少為佳同色同質(zhì)。忌艷、透、露、雜、緊、小。面料：羊純毛、毛滌、混紡。色彩：黑、藏藍(lán)、灰色。圖案：沒有、品牌圖案。西裝襯衣衣袖的長度應(yīng)高出西裝衣袖1.5cm。領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）。領(lǐng)帶、襯衫、西裝的顏色搭配。領(lǐng)帶的選擇：面料、顏色、長度。面料不起皺/不起球/不起毛。色彩不超過3色、冷色為主。圖案可