禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)(3篇)

第第頁(yè)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)(3篇)

第一篇:禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

這一年4月分，公司組織觀看了中國(guó)人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有很多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，需要表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伙伴的關(guān)懷，贏得同事的尊敬。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊敬的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)那么，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊敬。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)約的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)比自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺(jué)有許多地方都還有待改進(jìn)。

對(duì)待上司，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)、到處、事事留意自己的禮儀，說(shuō)話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、立場(chǎng)要謙遜誠(chéng)摯，從而表達(dá)出自己的修養(yǎng)和對(duì)上司的尊敬。做到不卑不亢，不虛不傲。

對(duì)待同事，要真誠(chéng)相待、依禮而行、相互尊敬、減削磨擦是特別須要的。總的原則是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友情的進(jìn)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，表達(dá)的不僅是一個(gè)人道德修養(yǎng)，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是同等的，既要尊敬自己，同時(shí)也要尊敬他人。尊敬上級(jí)是一種天職，尊敬下級(jí)是一種美德，尊敬客戶是一種常識(shí)，尊敬同事是一種本分，尊敬全部人是一種教養(yǎng)。而尊敬他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否那么就可能造成不須要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊敬，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。

總而言之，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊敬他人，饒恕他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。

第二篇:禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

11月4日，參與了__承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動(dòng)的形式把商務(wù)禮儀的知識(shí)灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，培訓(xùn)過(guò)后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，也發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有許多的需要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對(duì)于我們即將開展的招商工作好處也是可想而知的。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會(huì)基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會(huì)基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，表達(dá)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長(zhǎng)，得體的禮儀，要求我們既要尊敬自己，也要尊敬別人。尊敬上級(jí)是一種天職，尊敬下級(jí)是一種美德，尊敬同事是一種本分，尊敬客戶是一種常識(shí)，尊敬全部人是一種教養(yǎng)。尊敬別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來(lái)批判和指責(zé)別人。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過(guò)程中，我們要留意自己的一言一行，儀容儀表，時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象，不能由于自己的言談舉止，給公司帶來(lái)不須要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應(yīng)商談判中，我們要時(shí)刻留意自己形象，有一顆尊敬和饒恕別人的心，以積極樂(lè)觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。

第三篇:禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

現(xiàn)代社會(huì)中禮儀已成為社會(huì)文明的標(biāo)識(shí)，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊敬。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國(guó)安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊敬自己、尊敬別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊敬自己、尊敬別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮，無(wú)以立”，可見禮儀對(duì)于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們常常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊敬的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊敬。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得非常重要。用一種簡(jiǎn)約的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清晰的體會(huì)到“禮儀”的幾個(gè)功能：

〔1〕約束與規(guī)范的功能。禮儀在肯定程度上可以理解為是對(duì)日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)那么。作為行為準(zhǔn)那么，它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

〔2〕正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

〔3〕自尊和尊敬他人的功能。“自尊”是每一個(gè)人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)當(dāng)要自尊。所謂“自尊”不是夜郎自大，目空一切，而是通過(guò)高尚的人格抱負(fù)、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)。

〔4〕傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象非常重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的肯定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都需要要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、聰慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、裝扮等等。假如一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就