物業(yè)秩序維護(hù)員考核獎懲細(xì)則

物業(yè)秩序維護(hù)員考核獎懲細(xì)則.目的規(guī)范秩序維護(hù)員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核秩序維護(hù)員的德、績、能、勤。.適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員的績效考核工作。.職責(zé)各報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。.各秩序維護(hù)員隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對秩序維護(hù)員的日常工作進(jìn)行檢查。秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各秩序維護(hù)員隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。.作業(yè)規(guī)程秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。巡邏崗秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

皮鞋：顏色（黑色、茶色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，到打卡處打上班卡。一、早班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。2、早晨接班后值班人員應(yīng)各個通道口檢查出入人員，以便業(yè)主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監(jiān)督進(jìn)場保潔員身份，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡視工作。檢查監(jiān)督物業(yè)員工，業(yè)主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發(fā)生。3、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進(jìn)入中控室、其他部門值班室、員工食堂等地方，值勤1小時可由領(lǐng)班安排調(diào)整，并做好詳細(xì)記錄。4、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件的情況下，秩序維護(hù)員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無特殊檢查任務(wù)時，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。5、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，保持各個路口的暢通,指揮好自行車、電瓶車、摩托車、機(jī)動車停放于指定的停車場，杜絕物業(yè)門口,區(qū)出入口停放任何車輛。非機(jī)動車輛停放在指定區(qū)域。物業(yè)門口,區(qū)出入口停放任何車輛。非機(jī)動車輛停放在指定區(qū)域。車場內(nèi)嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主及訪客，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭吵。6、及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止業(yè)主以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報(bào)主管處理。8、及時制止業(yè)主或訪客（物業(yè)員工）在園區(qū)內(nèi)的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經(jīng)辦公室許可、分發(fā)傳單、從事廣告活動的人員不得進(jìn)入園區(qū)的管理區(qū)域。做好無煙園區(qū)的宣傳工作。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、對加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位手續(xù)是否完備、現(xiàn)場人員是不是佩戴證件，消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、工作人數(shù)等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入,加強(qiáng)對加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。11、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。12、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班領(lǐng)班與晚班領(lǐng)班簽字交接。13、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時工作。二、夜班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按公司規(guī)定時間做好下班清場、對各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查,做到清火種、清電源、清人員，清場四仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個區(qū)域死角,確保沒有情況后鎖好各通道門。5、對加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。二裝單位加班時間不得超過24：00,如果二裝單位有特殊要求應(yīng)按照申請時間執(zhí)行。6、每兩小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查園區(qū)區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查園區(qū)及樓宇內(nèi)各通道門出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助主管、領(lǐng)班處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《秩序維護(hù)員巡邏記錄表》）。7、如進(jìn)貨、出貨，須物業(yè)客服部開具的進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、88、8、8、區(qū)不允許外來車輛晚間停放物業(yè)停車場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開,發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放商場車場內(nèi)部的，給予開除處理，并對2：30后還停在我停車場過夜的車輛進(jìn)行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作,確保安全第一。10、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時夜班領(lǐng)班與早班領(lǐng)班簽字交接。11、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時性工作。四、中控秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。3、值班員詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。4、當(dāng)班值勤時值守中控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時間流程完成對園區(qū)及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。5、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無特殊檢查任務(wù)時，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。6、加強(qiáng)園區(qū)和底商外圍公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報(bào)主管處理。

7、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。8、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。9、配合當(dāng)班秩序維護(hù)員做好人員進(jìn)場、清場工作。10、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時工作。秩序維護(hù)（中控）員工作流程一、秩序維護(hù)（中控）隊(duì)員工作時間1、早班秩序維護(hù)員工作時間為：07：00——19：003、夜班秩序維護(hù)員工作時間為：19：00——07：004、中控隊(duì)員工作時間與秩序維護(hù)員同步5、長白班人員工作時間為：8：30——17：30各班秩序維護(hù)員均應(yīng)提前十分鐘到員工通道門前集合，開班前會。二、早班秩序維護(hù)員工作時間流程表06：50打卡并做好工作前準(zhǔn)備07：00—07：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字07：30-8：30各崗位秩序維護(hù)員對園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報(bào)領(lǐng)班。

8:30—9:30固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作。9:30-9:55巡視崗?fù)鈬咨獭?0:00—12:0010:00—12:0010:00—12:00巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。12:00—13:00分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—14:00崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。10:00—12:00巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。12:00—13:00分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—14:00崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時性工作。14:00—14:30巡視崗?fù)鈬咨獭?4:30—16:30巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。16:30—17:30巡視外圍底商，各崗位協(xié)助工作。14:30—16:3017:30-18:30協(xié)助各崗位，對進(jìn)出人員，撤場工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。18:50—19:00各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時聯(lián)系巡視崗。各個崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對應(yīng)情況上報(bào)對應(yīng)部門，工作有序。四、夜班秩序維護(hù)員工作時間流程表18：50打卡并做好工作前準(zhǔn)備19：00—19：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。19：30—20：30各崗位秩序維護(hù)員對園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,將巡視檢查工

作情況及時上報(bào)領(lǐng)班。20:30-21:30固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作，對施工住戶檢查有無夜間施工許可。21:30—21:55巡視崗?fù)鈬咨?，對施工底商進(jìn)行檢查有無夜間施工許可。22:00—24:00巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場,對夜間未離開車庫的車輛進(jìn)行核實(shí)并記錄。24:00—5:30固定崗正常執(zhí)勤，巡視崗不間斷巡視并且對各崗位進(jìn)行協(xié)助工作。5:30—6:30協(xié)助各崗位，對進(jìn)出人員，進(jìn)場工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。6:50—7:00各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時聯(lián)系巡視崗。夜間值崗時對應(yīng)情況應(yīng)報(bào)各個部門夜值人員。各個崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對應(yīng)情況逐級上報(bào)對應(yīng)部門，工作有序。五、消控秩序維護(hù)員工作時間流程表1、早班消控工作時間流程表6：50打卡并做好工作前準(zhǔn)備07:00—07：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

區(qū)，車場以及外圍進(jìn)07：30—08:30值守消控室，07：30開始對行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管區(qū)，車場以及外圍進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全08:30—09:30正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。09:30—10:00正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。10:00—11:00正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。11:00—12:00正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。12:00—13:00用餐時間（用餐時間為1小時）。13:00—14:00正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。14:00—18:00正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。18:00—18:50交接班準(zhǔn)備工作，對各崗位的無電的對講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。18:50—19:00交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。2、夜班消控工作時間流程表18：50打卡并做好工作前準(zhǔn)備19:00—19：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字19：30—20:30值守消控室，20：30開始對園區(qū)，車場以及外圍進(jìn)行一次巡視,檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全20:30—06:30正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

06:00—06:50交接班準(zhǔn)備工作，對各崗位的無電的對講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。06:50—07:00交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。打卡下班。六、長白班人員工作時間流程表。08:20打卡并做好工作前準(zhǔn)備08:20—08:30檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報(bào)道。08:30-12:00根據(jù)帶班班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個崗位安排。12:00—13:00用餐時間（用餐時間為1小時）。13:00—17:20根據(jù)帶班班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個崗位安排。17:20—17:30檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報(bào)道，回報(bào)當(dāng)天工作。打卡下班。報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)相應(yīng)的各項(xiàng)要求。宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。4.1.7義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.8秩序維護(hù)員、報(bào)警員在每日工作交**時，必須依照《秩序維護(hù)員交**管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，秩序維護(hù)隊(duì)《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的秩序維護(hù)隊(duì)成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。4.1.10秩序維護(hù)員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。4.1.11秩序維護(hù)員、報(bào)警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.12秩序維護(hù)員在使用警用器械時，應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)員警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.13秩序維護(hù)員必須按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。1.14秩序維護(hù)員隊(duì)長（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按秩序維護(hù)隊(duì)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和秩序維護(hù)隊(duì)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。15秩序維護(hù)隊(duì)各級管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。4.2考核評分結(jié)構(gòu)4.2.1秩序維護(hù)員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。4.2.2秩序維護(hù)員考核考核的內(nèi)容包含：a）服務(wù)意識（滿分25分）;一具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；一主動為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈;.一舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；一能發(fā)揮自己的特長為秩序維護(hù)員隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；—對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b）工作能力態(tài)度（滿分50一全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；一及時制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益;一做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

一及時有效地處理報(bào)警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解一當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）;-自覺服從秩序維護(hù)員隊(duì)長（治安部經(jīng)理）及公司的工作安排；一值班時衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時收發(fā)；一轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止；一真誠協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工一轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c）儀容儀表（滿分15分）;一按要求著裝，佩帶齊全；一衣著整潔，講究個人衛(wèi)生;一注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;一無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;一注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d）考勤紀(jì)律（滿分10分）。一不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；一服從秩序維護(hù)隊(duì)對具體工作時間的調(diào)整安排;一當(dāng)班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;一當(dāng)班時間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；一例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。4.2.3秩序維護(hù)員人員考核評分

每項(xiàng)評分內(nèi)容設(shè)立三個分值，評分方式為：a）有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上，得0分值；b）少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。4.2.4秩序維護(hù)員考核評分的等級等級包含：a）A（不滿意）一30分以下；b）B（勉強(qiáng)）-30-49分;c）C（好）-50-69分；d）D（很好）-70-89分；e）E（優(yōu)秀）一90分以上。.2.5各秩序維護(hù)員隊(duì)長（治安部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長對秩序維護(hù)員、報(bào)警員進(jìn)行考評時，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。.記錄《秩序維護(hù)員考核表》.相關(guān)支持文件秩序維護(hù)隊(duì)所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等公司所有作業(yè)規(guī)程《秩序維護(hù)員獎懲制度》

.目的正確評價(jià)秩序維護(hù)員工作，提高秩序維護(hù)員工作積極性。2.適用范圍本單位全體秩序維護(hù)員。3.職責(zé)1）秩序維護(hù)員班長對本班隊(duì)員考核。2）秩序維護(hù)員主管對秩序維護(hù)員班長進(jìn)行考核。.工作程序1）考核細(xì)則A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交**時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交**;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員;B、忠于職守樂于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情;認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;認(rèn)真指引問路人;認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、表現(xiàn)評分:外出請假，請假不超假;盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報(bào),不與人閑談;不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。D、主管評分:不倚不靠、不蹲，姿勢端正;服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。2）評分考核辦法

A、每周班長按《秩序維護(hù)員工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。.獎罰制度1）獎勵制度符合下列條件者,秩序維護(hù)隊(duì)將給予獎勵或職位晉升A.在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B.及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.在部門人手不足時主動加班。E.見義勇為，**違法犯罪分子。F.拾金不昧，及時上交.G.為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H.各項(xiàng)考核成績突出.2）處罰制度：行為不檢違反紀(jì)律者，將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分，員工凡有三張過失通知書即開除.A.一般過失⑴工作態(tài)度不認(rèn)真，當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。⑵未辦好換班手續(xù)，無故遲到、早退。⑶當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊**，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。⑷不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。⑸未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。⑹下班后無故在公司或崗位逗留。⑺對上司不禮貌，對客戶出言不遜。⑻遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報(bào)。

⑩經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。B.嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，秩序維護(hù)隊(duì)發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。⑴半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。⑵無故