《客艙設施與服務》模塊三練習題

模塊三客艙管理（模塊練習題）一、單選題（每題2分，共30題）1.下列不是特殊旅客的有A.無成人陪伴兒童B.青年旅客C.嬰兒D.兒童2.預先準備階段，是由誰來分派指定乘務員對其進行服務。A.乘務長B.2號乘務員C.安全員D.3號乘務員.無成人陪伴兒童的年齡在5（含）一12周歲之間6（含）一12周歲之間7（含）一12周歲之間8（含）一12周歲之間.下列不屬于無成人陪伴（兒童）心理特點是A.比較活潑好動B.善于模仿C.好奇心強D.極強自卑感.嬰兒旅客通常指A.出生超過30天至2周歲以下有成人陪伴乘坐飛機的小旅客B.出生超過24天至2周歲以下有成人陪伴乘坐飛機的小旅客C.出生超過20天至2周歲以下有成人陪伴乘坐飛機的小旅客D.出生超過14天至2周歲以下有成人陪伴乘坐飛機的小旅客.有關輪椅旅客的說法不正確的是WCHC完全不能自行上下飛機，最多承運2人WCHS不能自行上下飛機，但在客艙內(nèi)能自行走動,最多承運2人WCHR能自行上下飛機，能在客艙內(nèi)自行走動,不限人數(shù)WCHR能自行上下飛機，能在客艙內(nèi)自行走動，最多承運2人.輪椅旅客的座位優(yōu)先安排在靠近艙門口的A.過道位置.靠窗位置C.無要求D.中間位置8.下列對于聾啞旅客的說法不正確的是A.因雙耳聽力缺陷或者不能說話的旅客.有耳病或者聽力受到嚴重損傷C.因病患使語言表達能力受到限制D.聲帶無損傷的旅客.下列對于擔架旅客的說法錯誤的是A.在旅行中不能自主行動B.病情嚴重不能使用飛機上的座椅C.只能躺臥在擔架上的旅客D.可以坐在擔架上的旅客.擔架旅客必須至少有多少名醫(yī)生或護理人員同行A.一名B.兩名C.三名D.四名.每一航班只載運多少名擔架旅客。A.一名B.兩名C.三名D.四名12.擔架旅客一般都有陪同的醫(yī)護人員、家屬或監(jiān)護人一起旅行A.最先上飛機，最先下飛機B.最后上飛機，最后下飛機C.最先上飛機，最后下飛機D.最后上飛機，最先下飛機13.下列關于遣返旅客的說法錯誤是A.不能提供入境所需有效的相關證件或證明B.被入境國拒絕入境C.所在國責令隨及返回出發(fā)地的旅客D.自愿返回的旅客14.遇有暈機的旅客，乘務員做法不正確的是A.主動上前詢問他們乘機前后的情況B.詢問有無暈機史C.加以安慰D.立即給予熱水15.旅客嘔吐時，乘務員不應A.用手在旅客的后背自下往上推B.及時更換清潔袋C.嘔吐后送上漱口的溫開水，毛巾D.無需及時擦凈被弄臟的衣服、行李和地毯16.旅客報告丟失物品時，乘務員不應A.不記錄品名和丟失地點B.了解物品顏色、大小、特征C.記錄旅客姓名D.記錄旅客座位號17.對使用拐杖的旅客要留心觀察，當發(fā)現(xiàn)他需要站立行走或上衛(wèi)生間時，乘務員不應該A.盡快將拐杖遞給旅客B.熱情攙扶引導C.幫助打開衛(wèi)生間門，介紹衛(wèi)生間設備D.無需等候扶送旅客回座位18.當沒有正式醫(yī)生在場時，飛機上如果有人出現(xiàn)下列癥狀，不應懷疑是傳染性疾病。A.持續(xù)發(fā)熱并伴有衰竭B.出現(xiàn)急性皮疹或發(fā)癢，伴有或不伴有發(fā)熱C.腹瀉D.嚴重腹瀉，伴有其他癥狀或虛脫伴有高熱的黃疽19.接受犯罪嫌疑人的限制條件，運送過程中A.必須配有一倍警力B.必須配有二倍警力C.必須配有三倍警力D.必須配有四倍警力20.女性犯罪嫌疑人，至少A.配有一名女性民警B.配有二名女性民警C.配有三名女性民警D.配有四名女性民警21.被押送的犯罪嫌疑人只能乘坐A.經(jīng)濟艙，不得同時承運重要旅客

B.頭等艙，不得同時承運重要旅客C.高端經(jīng)濟艙，不得同時承運重要旅客D.經(jīng)濟艙，可以同時承運重要旅客22.一般投訴的處理原則不包括A.無需聽取旅客抱怨B.如可能應設法改變當時的情況C.向其道歉并保證旅客的意見能轉(zhuǎn)達給適當?shù)娜藛TD.將情況在機長和（主任）乘務長之間相互溝通.白天飛行時段客艙溫度為20-25度21-23度20-23度21-26度.飛機噴灑藥物管理說法不正確的是A.安全員負責接收、清點藥物B.廚房乘務員負責接收、清點藥物C.（區(qū)域）乘務長負責接收、清點藥物D.頭等艙乘務員負責接收、清點藥物25.廚房內(nèi)對于所有服務用具的說法錯誤的是A.輕拿、輕放B.輕開、輕關C.保證用具的干凈、無污跡D.無需保證用具的干凈、無污跡以物汁奶水可食果牛凈6.?以物汁奶水可食果牛凈6.????2ABcD5分鐘打掃一次10分鐘打掃一次15分鐘打掃一次20分鐘打掃一次.飛行中，頭等艙衛(wèi)生A.一人次打掃一次B.兩人次打掃一次C.三人次打掃一次D.四人次打掃一次.機組資源管理（CRM）是指A.充分、有效、合理地利用一切可以利用的資源來達到安全有效飛行運行的目的B.核心內(nèi)容是權(quán)威、參與、決斷、尊重C.通過有效提高機組人員的溝通技巧、提倡團隊合作精神、合理分派任務、正確做出決策來體現(xiàn)。D.以上都對.以下關于違規(guī)與差錯的說法錯誤的是A.違規(guī)與差錯是不同的B.違規(guī)是故意的，至少初期是故意的會重復性地出現(xiàn)C.飛行員在一段時間內(nèi)多次違規(guī)，會造成事故征候，甚至可能造成事故D.以上都對二、判斷題（每題1分，共40題）.在執(zhí)行航班的過程中，乘務長根據(jù)崗位職責應該全程監(jiān)控客艙服務工作和安全工作。A.正確B.錯誤.特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每?。A.正確B.錯誤.特殊旅客的一般服務程序：預先準備階段、直接準備階段、飛行實施階段、航后講評階段。A.正確B.錯誤.無成人陪伴兒童座位安排原則為安排在乘務員便于照料的位置；安排在緊急出口的座位。A.正確B.錯誤.孕婦旅客多指32周以內(nèi)的乘坐飛機的妊娠期女性旅客。A.正確B.錯誤.座位安排應盡可能給孕婦旅客提供方便服務，如距客艙門或衛(wèi)生間較近的座位，但不得安排緊急出口座位，可根據(jù)孕婦的需要進行安排。A.正確B.錯誤.妊娠期的女性，通常情緒波動比較大，有些孕婦會伴有不適癥狀，如：惡心、嘔吐、食欲不振，身體內(nèi)出現(xiàn)的種種不適，有時更會讓孕婦感到壓抑和焦慮。A.正確B.錯誤.出生不超過15天的嬰兒不允許乘機。A.正確B.錯誤.相連的同一排座位最多只能安排一名嬰兒旅客。A.正確B.錯誤.攜帶嬰兒的旅客不在意嬰兒的舒適度，周圍環(huán)境的整潔。A.正確B.錯誤.小嬰兒在航班上可能會發(fā)生哭鬧等情況，有些旅客比較介意對嬰兒的觸摸及拍照。A.正確B.錯誤.老年旅客是指年邁體弱，雖然身體并未患病。A.正確B.錯誤.乘務員在為老年旅客提供服務時，不應協(xié)助老人提拿行李、放置行李。A.正確B.錯誤.重要旅客有著一定的身份和地位，需要針對他們的心理需求采用相應的服務。他們比較典型的心理特點是自尊心強，自我意識強烈，希望得到一種應有的尊重。A.正確B.錯誤.輪椅旅客一般行動不便，自理能力差，需要別人幫助，但自尊心極強,不愿打擾到別人。A.正確B.錯誤.聾啞旅客情緒波動不大，內(nèi)心非常敏感，自尊心強。A.正確B.錯誤.無陪伴盲人旅客優(yōu)先安排乘務員便于照顧的座位；不能坐于緊急出口座位。A.正確B.錯誤.作為乘務員應盡可能多的去關照盲人旅客，而又要使他們不感到心理壓力，對他們攜帶的行李物品，要主動協(xié)助提拿，關心他們的身體狀況。A.正確B.錯誤.陪同人員的座位不安排在擔架旅客附近。A.正確B.錯誤.初次乘機的旅客一般來講比較好奇與緊張，對客艙設備和環(huán)境都十分感興趣，并帶著一種好奇心去探索一切。A.正確B.錯誤.肥胖旅客通常比正常旅客肥胖，往往普通的安全帶不能夠滿足肥胖旅客的需求，乘務員應該細心觀察，給肥胖的旅客提供加長安全帶。A.正確B.錯誤.民航規(guī)則規(guī)定，任何顯示醉態(tài)或在麻醉品作用影響下的旅客不被禁止登機。A.正確B.錯誤.空中，如果旅客在起飛后顯示醉態(tài)或在麻醉品的作用下，應通知機長。A.正確B.錯誤.主動幫助上肢傷殘的旅客提拿和安放手提物品，旅客就座后，應主動送上枕頭或毛毯墊在受傷者的胳膊下,幫助系好安全帶。A.正確B.錯誤.在旅客登機時，若發(fā)現(xiàn)兩位旅客的座位發(fā)生了重座問題，即兩位旅客被安排到了相同的一個座位，乘務長應聯(lián)系地面工作人員，共同協(xié)商，在不影響飛機載重平衡的前提下對旅客的座位進行調(diào)整。A.正確B.錯誤.航班在不滿員的情況下，旅客在進入客艙后允許隨意調(diào)換座位，乘務員如遇旅客這樣的行為應及時制止。A.正確B.錯誤.機上座位都是固定的，每個座位對飛機平衡都有影響。A.正確B.錯誤.航班上，如有旅客爭搶行李架，屬于旅客與旅客之間的沖突問題，乘務員應了解具體情況，避免采取可能激怒旅客并使情況進一步惡化的行為。A.正確B.錯誤.占座的行李不能利用緊急出口座位。A.正確B.錯誤.在地面活動時，除非有航空公司特許人員陪同（但不必是一個機組人員）訪問者不被允許進入駕駛艙。A.正確B.錯誤.在規(guī)定時間范圍內(nèi)機門不能按時關閉，乘務長應掌握推遲的原因，不需要及時廣播通知旅客。A.正確B.錯誤.為頭等、公務艙旅客保管衣、物或掛衣服時，需確認衣服口袋內(nèi)沒有貴重的物品，如錢包、首飾、護照等。A.正確B.錯誤.原則上可以為旅客保管貴重及易碎的物品，如不能推辭要婉言向旅客講明責任；A.正確B.錯誤.為旅客保管的冷凍食品，要了解冷凍的程度，如果需要干冰冷凍，但又不能解決干冰的問題，要向旅客講明，同時在到站落地前十分鐘交還旅客。A.正確B.錯誤.客艙環(huán)境的舒適度受客艙燈光、溫度等因素影響，舒適的客艙環(huán)境能讓旅客有更好的乘機感受。A.正確B.錯誤.維護良好的客艙環(huán)境也是乘務人員飛行工作的一