物業(yè)客服2022年度總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)客服2?021年度?總結(jié)__?_年，在公?司各位領導?的正確指導?下，在同事?們的鼓勵和?幫助下，我?能夠嚴格要?求自己，較?好地融入崗?位并增強服?務意識，總?結(jié)起來收獲?頗多！作?為客服的我?們，服務意?識是公司的?關鍵之一。?回顧即將?過去的這一?年，昨日工?作的情景還?歷歷在目，?不僅僅要能?做的到工作?時能夠一心?一意的為客?戶解決問題?，安撫客戶?的心情，還?要能在回過?頭的時候，?對工作的每?一個細節(jié)進?行檢查核對?，對工作的?經(jīng)驗進行總?結(jié)分析，從?怎樣節(jié)約時?間答疑問題?，如何提高?回答客戶效?率，如何給?客戶提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?，系統(tǒng)化，?條理化。從?而在___?，___，?達到新的層?次，進入新?境界，開創(chuàng)?新篇章。為?了更好地做?好今后的工?作，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取教?訓，必將有?利于自己的?前行。很?多人都寫過?總結(jié)，也許?聽到“總結(jié)?”兩個字，?很多人都會?想到曾經(jīng)做?過多少工作?，可是作為?一個客服人?員，我覺得?更多的時候?是要不斷的?去總結(jié)你的?“情緒”。?說實話，?感覺總結(jié)就?象是一個驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。對?于一個客服?人員來說，?做客服工作?的感受就象?是一個學會?了吃辣椒的?人，整個過?程感受最多?的只有一個?字：辣。這?個“辣”有?來自用戶的?，有來自公?司內(nèi)部其他?部門的。如?果到有一天?你已經(jīng)習慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?進來之后，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學會把工作?當成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時首先要?認真傾聽用?戶的問題而?不是首先就?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對于公?司其他部門?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領導?請求協(xié)調(diào)，?實在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應該做?的。一個?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對和承擔自?己因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關系最好的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會消除?與同事的隔?閡，營造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定同?事情緒及保?持良好的服?務態(tài)度。?細細回憶工?作過程及目?前___的?整個狀態(tài)，?雖然在我們?大家的共同?努力下有了?較大的變化?，但是仍有?許多的缺點?和不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。首?先在服務質(zhì)?量和服務意?識方面離公?司與行業(yè)的?要求還存在?很大差距，?不管成功與?否，我們都?將不斷地摸?索和嘗試。?充滿___?和活力的團?隊才能讓每?一個身處其?中的人在“?逆水行舟