領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為講義課件

領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為

第4章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第4章1劉邦為何能取天下？

“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！薄?jiǎng)顒顬楹文苋√煜拢俊胺蜻\(yùn)籌帷幄之中，決勝千2點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)不在于領(lǐng)導(dǎo)者自己有多能干，而在于他是否能通過(guò)自己的影響力影響下屬義無(wú)反顧地追隨他朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)?！度龂?guó)演義》中的劉備、《水滸》中的宋江，還有《西游記》中的唐僧等等。文才武略都不如別人，但卻能成就一番事業(yè)。他們的本事就是領(lǐng)導(dǎo)才能。點(diǎn)評(píng)：3第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵4一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。1、領(lǐng)導(dǎo)是圍繞組織目標(biāo)的一種行為與行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念上有所不同。2、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響和支配他人的活動(dòng)，并且與組織的政治行為發(fā)生聯(lián)系（施加影響，支配組織決策與人的活動(dòng)）。3、領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力的持有者（影響與支配他人的能力與能量）。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件5二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1、法定權(quán)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響。2、懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）來(lái)自下屬對(duì)可能受到懲處的畏懼感。3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬物質(zhì)、精神上的獎(jiǎng)勵(lì)和誘惑。以上三種又稱為領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者稱為理性的影響力）。這種權(quán)利對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，時(shí)間和范圍都有一定的局限性。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1、法定權(quán)以上三種又稱為領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)64、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識(shí)以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。5、模范權(quán)（個(gè)人影響權(quán)）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動(dòng)。以上兩種權(quán)力屬于個(gè)人權(quán)利（又稱非權(quán)力性影響力）。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更是長(zhǎng)期與持久的因素，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為效果能產(chǎn)生重大影響。4、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）以上兩種權(quán)力屬于個(gè)人權(quán)利（又稱非權(quán)力性影7李先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且待人又熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使李廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力。案例法定權(quán)+模范權(quán)李先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之8啟示：為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人走茶涼？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)了影響依然在？啟示：為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人走茶涼？9三、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三因素領(lǐng)導(dǎo)=

f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）1、領(lǐng)導(dǎo)者工作的成效是綜合性的因素，即上述三個(gè)自變量。2、領(lǐng)導(dǎo)者是三因素中的主體，在領(lǐng)導(dǎo)工作成效中發(fā)揮主導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。3、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，不存在一種固有的、一成不變的模式。三、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三因素領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）10四、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位1、管理主要在于其能妥善處理錯(cuò)綜復(fù)雜的事物，良好的管理由擬定正式的計(jì)劃、設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，和監(jiān)督計(jì)劃的成果，從而產(chǎn)生有秩序且一致性的原則。2、管理者由固有的職權(quán)來(lái)指派正式職位，以獲取組織成員的順從與承諾。3、領(lǐng)導(dǎo)在于其能巧妙應(yīng)付變化多端的事物，由對(duì)遠(yuǎn)景的勾勒來(lái)確立方向，然后再對(duì)人們溝通并激勵(lì)其克服障礙，以獲得人們的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。四、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位1、管理主要在于其能妥善處理錯(cuò)綜復(fù)雜11領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者倡導(dǎo)執(zhí)行發(fā)展維系鼓舞與信任控制關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)（未來(lái)）關(guān)注短期目標(biāo)（眼前）注重內(nèi)容(what)與原因(why)注重方法(how)與時(shí)間(time)創(chuàng)新模仿與指導(dǎo)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事把事做正確領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者倡導(dǎo)執(zhí)行發(fā)展12【案例】

李剛做測(cè)試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)他的手才發(fā)送給客戶。雖然有時(shí)需要加班，但他對(duì)自己作為一名測(cè)試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。他工作很少出錯(cuò)，上司對(duì)他的表現(xiàn)也非常滿意。最近，生產(chǎn)擴(kuò)容了，更多的測(cè)試工程師招聘進(jìn)來(lái)了，但他們還不能獨(dú)立工作。李剛被提升為測(cè)試組經(jīng)理，但他從來(lái)沒(méi)有管理過(guò)一個(gè)小組，所以依舊工作在生產(chǎn)線上親自測(cè)試產(chǎn)品。他的上司找他談話，告訴他生產(chǎn)擴(kuò)容了，公司需要更多的測(cè)試人員，不能只靠他一個(gè)人，希望他對(duì)新的工程師進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快獨(dú)立工作，李剛表示同意。不久，李剛的上司收到許多有關(guān)李剛的投訴。生產(chǎn)經(jīng)理告訴李剛，由于產(chǎn)品不能進(jìn)行測(cè)試，延誤了產(chǎn)品的生產(chǎn)。許多次李剛不得不工作到深夜。請(qǐng)思考：1．你認(rèn)為李剛的上司在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面存在哪些問(wèn)題？2．如果你是李剛的上司，你將如何做？【案例】13第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論14領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論集中回答：

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?怎樣正確地挑選領(lǐng)導(dǎo)者?出發(fā)點(diǎn)：

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的、差的領(lǐng)導(dǎo)人在個(gè)人品質(zhì)或特質(zhì)方面的差異，確定優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)。找出成功領(lǐng)導(dǎo)人具備的特點(diǎn)，再考察某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn)，判斷是否優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論集中回答：151、性格理論傳統(tǒng)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，是由遺傳決定的，也被叫做性格理論。一、西方的領(lǐng)導(dǎo)特性理論性格理論偏重于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征的分析。

心理學(xué)家吉普（Gibb）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備七種心理特征：（1）善言辭（2）外表英俊瀟灑（3）智力過(guò)人（4）自信心（5）心理健康（6）有支配他人的傾向（7）外向而敏感1、性格理論傳統(tǒng)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天16五種激勵(lì)特征分別是：（9）對(duì)職業(yè)成就的需要（10）自我實(shí)現(xiàn)的需要（11）指揮他人的需要（12）對(duì)金錢的需要（13）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要八種個(gè)性特征分別是：（1）天資（2）主動(dòng)性（3）督察能力（4）自信心（5）與下級(jí)的關(guān)系（6）決斷能力（7）成熟度（8）性別其中，（1）、（3）、（4）、（6）、（9）、（10）是具有重要性的因素，而（8）是最不重要的因素。心理學(xué)家吉賽利（Ghiselli）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：五種激勵(lì)特征分別是：八種個(gè)性特征分別是：其中，（1）、（317總之，早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，有其不足之處。主要原因是：（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一種社會(huì)現(xiàn)象，很多特質(zhì)并非完全先天所有，而是可以在工作實(shí)踐中的培養(yǎng)而獲得。（2）個(gè)人特征僅僅是領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件，而非充分條件，是否可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，還要取決于環(huán)境和機(jī)遇。（3）組織的工作性質(zhì)不同，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人格特征要求也不同。（4）缺乏有效的評(píng)價(jià)方法?？傊缙陬I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，有其不足之處。主要原因182、能力理論現(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者特性、品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，可通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)。能力理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者是什么人并不重要，關(guān)鍵是他能干什么事。領(lǐng)導(dǎo)特性不同研究者說(shuō)法不一、包羅萬(wàn)象且互有矛盾。大都是描述性，沒(méi)有說(shuō)明具有某種品質(zhì)的程度。2、能力理論現(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者特性、品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，19

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，趨向于結(jié)合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，因地、因時(shí)、因人研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。例如：在美國(guó)，普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出領(lǐng)導(dǎo)者的十大條件是：（1）合作精神（2）決策才能（3）組織能力（4）精力與授權(quán)（5）善于應(yīng)變（6）勇于負(fù)責(zé)（7）敢于求教（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（9）尊重他人（10）品德超人該理論的特點(diǎn)是突出強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品德、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變精神以及與上下級(jí)之間良好的人際關(guān)系?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，趨向于結(jié)合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)20政治素質(zhì)－立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、政治敏銳、判斷準(zhǔn)確思想素質(zhì)

－解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新

能力素質(zhì)

—從事社會(huì)活動(dòng)必備的知識(shí)、能力、資歷、技能、技術(shù)、實(shí)踐能力。二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備素質(zhì)政治素質(zhì)二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備素質(zhì)21交往素質(zhì)

—吸引力、感染力、號(hào)召力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、信息獲取能力、溝通能力、組織能力、交際能力道德素質(zhì)

—德才兼?zhèn)洌聻橄龋o(wú)德無(wú)才是廢品；有德無(wú)才是次品；有才無(wú)德是危險(xiǎn)品；德才兼?zhèn)涫莾?yōu)等品）心理素質(zhì)

－得之不喜、失之不憂、處變不驚、臨危不亂交往素質(zhì)22第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論23一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論作風(fēng)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)的類型以及不同工作作風(fēng)對(duì)員工的影響。典型的作風(fēng)理論包括：1、勒溫（K·Lewin）的作風(fēng)理論（1）專制作風(fēng)——權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中（2）民主作風(fēng)——權(quán)力定位于集體（3）放任自流作風(fēng)——權(quán)力定位于員工個(gè)人事實(shí)證明，放任式的作風(fēng)效率最低，民主作風(fēng)效率最高，專制作風(fēng)雖然有一定效率，但職工抵觸情緒大，士氣較低。一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論作風(fēng)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)的類型以及242、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（1）專制獨(dú)裁式——上級(jí)決定一切（權(quán)力高度集中，懲罰為主，自下而上的溝通）。（2）仁慈獨(dú)裁式——授予中下層部分權(quán)利，獎(jiǎng)懲并用。（3）協(xié)商式——在次要問(wèn)題上，下級(jí)有一定決策權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)為主，雙向溝通。（4）集體參與式——民主協(xié)商，職工參與管理，上下級(jí)平等，獎(jiǎng)勵(lì)與支持。2、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（1）專制獨(dú)裁式—25二、連續(xù)統(tǒng)一體理論

坦南鮑姆（Tannenbaurn）和施米特（Schmidt）共同提出，他們認(rèn)為，民主和專制是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個(gè)極點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。如下圖：二、連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆（Tannenbaurn26以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)(5)上級(jí)行使權(quán)力的范圍

下級(jí)自由活動(dòng)的范圍其中，（1）上級(jí)獨(dú)立決策（2）上級(jí)向下級(jí)說(shuō)明決策（3）上級(jí)決策并征求下屬意見(jiàn)（4）上級(jí)提出決策，下級(jí)討論并修改（5）上級(jí)征求意見(jiàn)再做決策（6）上下級(jí)共同決策（7）在一定范圍內(nèi)下級(jí)自行決策以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)27三、管理系統(tǒng)理論Likert發(fā)現(xiàn)四類基本領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：系統(tǒng)1，剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)2，仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)3，協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)4，參與式民主領(lǐng)導(dǎo)Likert測(cè)定表：51個(gè)問(wèn)題。評(píng)分，繪曲線判斷。發(fā)現(xiàn)：高度成就的部門經(jīng)理人，大多是系統(tǒng)4參與式民主領(lǐng)導(dǎo)，讓部屬清楚目標(biāo)，要求，享有充分的工作自由；成就低的經(jīng)理人，大多是系統(tǒng)1剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。三、管理系統(tǒng)理論Likert發(fā)現(xiàn)四類基本領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：28四、管理方格理論布萊克和莫頓等認(rèn)為，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人的程度可以有81種模式。其中五種典型的模式分別是：

1-1簡(jiǎn)單式（貧乏式）9-1任務(wù)式1-9俱樂(lè)部式 5-5中間式9-9團(tuán)隊(duì)式（戰(zhàn)斗集體式）1.91.19.99.15.5高低低高對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度對(duì)認(rèn)的關(guān)心程度領(lǐng)導(dǎo)方格圖四、管理方格理論布萊克和莫頓等認(rèn)為，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心生29第四節(jié)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)30菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2、任務(wù)的結(jié)構(gòu)3、職位權(quán)力

如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。一、費(fèi)德勒模型（FiedlerModel）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效31好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型上、下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型情景特征領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC分）好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利32二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由卡曼首先提出，后由赫西（P·Hersey)布蘭查德和（K·Blanchard）發(fā)展，該理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，取決于職工的成熟度，成熟的職工有強(qiáng)烈的責(zé)任感、自信心、自主性和成就感，隨著職工由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)做出如下改變：（如圖）二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由卡曼首先提出，后由赫西（P·33★“成熟度”:

指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度。

☆工作成熟度:指一個(gè)人的知識(shí)和技能☆心理成熟度:指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)?！铩俺墒於取?34任務(wù)行為關(guān)系行為高低高下屬成熟度不成熟成熟高較高較低低高關(guān)系低工作高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系命令式

說(shuō)服式參與式授權(quán)式低有能力有意愿有能力無(wú)意愿無(wú)能力有意愿無(wú)能力無(wú)意愿任務(wù)行為關(guān)系行為高低高下屬成熟度不成熟成熟高較高較低低高關(guān)系35案例某學(xué)校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每月交代一次任務(wù)，并告訴他們?cè)鯓尤ゾ唧w完成。對(duì)中年教師，他很注意關(guān)心他們的生活困難，教學(xué)工作上喜歡聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)老教師，除關(guān)心他們的身體外，對(duì)日常教學(xué)工作，校長(zhǎng)一概不問(wèn)。

你贊成這位校長(zhǎng)的做法嗎？為什么？試用所學(xué)理論進(jìn)行分析。案例某學(xué)校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤361、這位校長(zhǎng)的做法是可以肯定的。2、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析：青年教師還處于不成熟階段，校長(zhǎng)采取的是命令式”布置任務(wù)，教給方法。中年教師已進(jìn)入比較成熟階段，校長(zhǎng)對(duì)他們采取的是“參與式”，經(jīng)常聽(tīng)取他們意見(jiàn)。老教師已進(jìn)入很成熟階段，校長(zhǎng)采取的是“授權(quán)式”。1、這位校長(zhǎng)的做法是可以肯定的。37三、途徑—目標(biāo)理論由豪斯（R·House）提出，豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：（1）指令型——職工素質(zhì)低，任務(wù)模糊不清，群體內(nèi)部存在沖突，由領(lǐng)導(dǎo)完全決策。（2）參與型——職工有較強(qiáng)的參與意識(shí)，決策時(shí)可以采納下級(jí)意見(jiàn)。三、途徑—目標(biāo)理論由豪斯（R·House）提出，豪斯認(rèn)為，領(lǐng)38（3）支持型——任務(wù)明確，程序化管理，職工自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重創(chuàng)造良好的組織氣氛（如員工物質(zhì)條件和精神文化條件的改善）。（4）成就導(dǎo)向型——職工存在著強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重為下屬設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓舞員工。

領(lǐng)導(dǎo)者行為：指令型參與型支持型成就導(dǎo)向型

環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)工作群體正式權(quán)力系統(tǒng)

員工個(gè)人特點(diǎn)：控制經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)能力

過(guò)程：下屬獲得領(lǐng)悟，并得到激勵(lì)效果：績(jī)效滿意度（3）支持型——任務(wù)明確，程序化管理，職工自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)39下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)的方式。下級(jí)接受領(lǐng)導(dǎo)方式的程度，取決于這種領(lǐng)導(dǎo)方式能否滿足他們的需要。這個(gè)理論的核心是：領(lǐng)導(dǎo)者影響著介乎于行為與目標(biāo)之間的途經(jīng)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)規(guī)定職位與任務(wù)角色清除實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的障礙，在設(shè)置目標(biāo)方面謀求群體成員的支援，促進(jìn)群體的內(nèi)聚力和協(xié)作力，增加滿足實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，減輕壓力和外界的控制，使期望目標(biāo)明確化，以及采取另外一些滿足人們期望的措施。下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)的方式。下級(jí)接受領(lǐng)40第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)41一、協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。在日常的領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。一、協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活421、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)尊重而不恭維

尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護(hù)威信，不阿諛?lè)畛蟹亩幻?/p>

意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)，但在具體操作過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性或在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級(jí)之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。1、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)尊重而不恭維43要盡職盡責(zé)盡力而不越位（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示 由于領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。要盡職盡責(zé)盡力而不越位44善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)

（1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見(jiàn)；（2）要使自己意見(jiàn)有科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納；（3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見(jiàn)；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；（5）點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)452、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待相互信任，坦誠(chéng)相待為人正直，光明正大相互學(xué)習(xí)，彼此寬容2、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待463、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)要遵循公正、平等、民主、信任的原則。對(duì)“親者”應(yīng)保持一定距離。

（1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)； （2）有利于客觀地觀察問(wèn)題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)下屬不分親疏，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，一視同仁。3、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)要遵循公正、平等、民主、信任的原則。對(duì)“親47對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待“疏者”是指反對(duì)自己或有不同意見(jiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到“疏者”往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。對(duì)下級(jí)須尊重 主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴(yán)，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待48協(xié)調(diào)成功的要素要有威信

——協(xié)調(diào)工作的前提要有能力——協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵要有方法——協(xié)調(diào)工作的保證協(xié)調(diào)成功的要素要有威信49二、授權(quán)的藝術(shù)

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓下級(jí)充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。1、授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問(wèn)題，作出決定，為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)授權(quán)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)稱之為“委托式領(lǐng)導(dǎo)”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實(shí)現(xiàn)自我管理的有效途徑。二、授權(quán)的藝術(shù) 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是502、授權(quán)的原因間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，領(lǐng)導(dǎo)只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，有效地完成組織目標(biāo)。專業(yè)性原因。由于組織活動(dòng)的多樣性和專業(yè)化的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標(biāo)。復(fù)合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者融為一體的參與型活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過(guò)授權(quán)，才能更好地完成組織目標(biāo)。2、授權(quán)的原因間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，513、授權(quán)的類型剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、時(shí)間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴(yán)格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項(xiàng)。柔性授權(quán)：只須出一個(gè)大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機(jī)應(yīng)變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導(dǎo)不甚清楚、復(fù)雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強(qiáng)干。惰性授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導(dǎo)者本人也不知如何處理的事務(wù)，交由下屬處理。模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。3、授權(quán)的類型剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、524、授權(quán)的原則因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制4、授權(quán)的原則因事?lián)袢?，視能授?quán)535、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題謹(jǐn)防“反授權(quán)”：就是下級(jí)把自己所承擔(dān)的責(zé)權(quán)反授給上級(jí)，即矛盾上交。防止“棄權(quán)”：就是領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決策權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時(shí)候都不能放棄。防止“越權(quán)”：就是大權(quán)旁落，下屬行使上司職權(quán)。 （1）先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（2）片面匯報(bào)，設(shè)好圈子讓上級(jí)鉆，出問(wèn)題責(zé)任往上推；（3）斬而不奏，封鎖消息，自己說(shuō)了算； （4）多頭或越級(jí)請(qǐng)示。5、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題謹(jǐn)防“反授權(quán)”：就是下級(jí)把自己所承擔(dān)的54三、用人的藝術(shù)用人以誠(chéng)信與道德為本

德才兼?zhèn)?，提拔重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制使用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。1、組織用人的原則三、用人的藝術(shù)用人以誠(chéng)信與道德為本1、組織用人的原552、組織用人的法則（1）用人所長(zhǎng)（2）尊重員工的工作興趣與選擇（3）尊重人才成長(zhǎng)的規(guī)律（4）創(chuàng)造員工成才的機(jī)會(huì)（5）讓員工滿意才會(huì)有顧客滿意（6）平等公正對(duì)待員工2、組織用人的法則（1）用人所長(zhǎng)56（7）視員工為合作伙伴（8）人性化管理（9）創(chuàng)造快樂(lè)的工作環(huán)境（10）保持與員工的適度距離（11）及時(shí)清理“爛蘋果”（7）視員工為合作伙伴573、用人的誤區(qū)（1）用人唯親，而非用人唯賢（2）用人唯學(xué)歷而非能力（3）劣才驅(qū)逐良才（4）用人憑印象和關(guān)系（5）授之以責(zé)，而不授之以權(quán)3、用人的誤區(qū)（1）用人唯親，而非用人唯賢58張經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)困境張楓今年31歲，7年前大學(xué)畢業(yè)后在一家銀行工作，由于成績(jī)出色，去年被提升成為部門主管。該部門成員以往和張的關(guān)系都還不錯(cuò)，成為部門經(jīng)理后，張經(jīng)理反復(fù)思考著如何帶領(lǐng)部下大干一番。張楓覺(jué)得要樹(shù)立權(quán)威，首先要糾正遲到早退的壞風(fēng)氣。前任女經(jīng)理的放任養(yǎng)成了松散作風(fēng)。上任后，張經(jīng)理每天上下班時(shí)間都要檢查，一旦發(fā)現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，就進(jìn)行“教育”，甚至還報(bào)請(qǐng)人事科扣了兩個(gè)人的滿勤獎(jiǎng)。兩個(gè)月下來(lái)，，紀(jì)律是好了，可是部下私下里都非常生氣，說(shuō)他當(dāng)了官就一點(diǎn)人情味都沒(méi)有了。案例張經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)困境張楓今年31歲，7年前大學(xué)畢業(yè)后59張經(jīng)理是一個(gè)完美主義者，他總想把事情都做到最好，對(duì)下屬的嚴(yán)格有時(shí)顯得不近人情。她在布置下屬任務(wù)時(shí)，總是覺(jué)得不放心，即使是很簡(jiǎn)單的事情，他都要向下屬反復(fù)交代怎樣才能把事情做好，要注意哪些問(wèn)題，等等，有事中途還忍不住插手。下屬們經(jīng)常對(duì)此表現(xiàn)得不耐煩，，時(shí)間長(zhǎng)了竟然和自己公然辯駁，甚至故意把事情搞砸來(lái)報(bào)復(fù)。小趙是去年剛進(jìn)來(lái)的大學(xué)生，是張經(jīng)理手把手帶出來(lái)的。他過(guò)去有事情主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)張經(jīng)理的建議言聽(tīng)計(jì)從。由于工作積極、勤奮好學(xué)，很快就成為獨(dú)當(dāng)一面的干將。但是，最近他也變得不“聽(tīng)話”了，不僅請(qǐng)示匯報(bào)少了，還經(jīng)常抱怨張經(jīng)理對(duì)自己管得太死，弄得同事們瞧張經(jīng)理是一個(gè)完美主義者，他總想把事情都做到最好，60不起自己。他后來(lái)還找張經(jīng)理理論：“你盡管放心，我自己能夠做好本職工作，別總是在同事面前對(duì)我指手畫(huà)腳的好嗎？”小趙多次理論魏國(guó)，最終和張經(jīng)理鬧翻臉，工作態(tài)度變得很消極。剛才，張經(jīng)理接到人力資源部電話，告知小趙交了辭職報(bào)告。張經(jīng)理只覺(jué)得心頭一顫，真不明白自己究竟該如何做……思考討論：1、張經(jīng)理為什么沒(méi)有能夠樹(shù)立權(quán)威？你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣樹(shù)立權(quán)威？2、張經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作為什么失??？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)行分析，并給出建議。不起自己。他后來(lái)還找張經(jīng)理理論：“你盡管放心，我自己能夠61領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為

第4章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第4章62劉邦為何能取天下？

“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！薄?jiǎng)顒顬楹文苋√煜?？“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千63點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)不在于領(lǐng)導(dǎo)者自己有多能干，而在于他是否能通過(guò)自己的影響力影響下屬義無(wú)反顧地追隨他朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)?！度龂?guó)演義》中的劉備、《水滸》中的宋江，還有《西游記》中的唐僧等等。文才武略都不如別人，但卻能成就一番事業(yè)。他們的本事就是領(lǐng)導(dǎo)才能。點(diǎn)評(píng)：64第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵65一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。1、領(lǐng)導(dǎo)是圍繞組織目標(biāo)的一種行為與行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念上有所不同。2、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響和支配他人的活動(dòng)，并且與組織的政治行為發(fā)生聯(lián)系（施加影響，支配組織決策與人的活動(dòng)）。3、領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力的持有者（影響與支配他人的能力與能量）。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件66二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1、法定權(quán)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響。2、懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）來(lái)自下屬對(duì)可能受到懲處的畏懼感。3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬物質(zhì)、精神上的獎(jiǎng)勵(lì)和誘惑。以上三種又稱為領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者稱為理性的影響力）。這種權(quán)利對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，時(shí)間和范圍都有一定的局限性。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1、法定權(quán)以上三種又稱為領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)674、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識(shí)以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。5、模范權(quán)（個(gè)人影響權(quán)）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動(dòng)。以上兩種權(quán)力屬于個(gè)人權(quán)利（又稱非權(quán)力性影響力）。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更是長(zhǎng)期與持久的因素，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為效果能產(chǎn)生重大影響。4、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）以上兩種權(quán)力屬于個(gè)人權(quán)利（又稱非權(quán)力性影68李先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且待人又熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使李廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力。案例法定權(quán)+模范權(quán)李先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之69啟示：為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人走茶涼？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)了影響依然在？啟示：為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人走茶涼？70三、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三因素領(lǐng)導(dǎo)=

f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）1、領(lǐng)導(dǎo)者工作的成效是綜合性的因素，即上述三個(gè)自變量。2、領(lǐng)導(dǎo)者是三因素中的主體，在領(lǐng)導(dǎo)工作成效中發(fā)揮主導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。3、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，不存在一種固有的、一成不變的模式。三、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三因素領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）71四、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位1、管理主要在于其能妥善處理錯(cuò)綜復(fù)雜的事物，良好的管理由擬定正式的計(jì)劃、設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，和監(jiān)督計(jì)劃的成果，從而產(chǎn)生有秩序且一致性的原則。2、管理者由固有的職權(quán)來(lái)指派正式職位，以獲取組織成員的順從與承諾。3、領(lǐng)導(dǎo)在于其能巧妙應(yīng)付變化多端的事物，由對(duì)遠(yuǎn)景的勾勒來(lái)確立方向，然后再對(duì)人們溝通并激勵(lì)其克服障礙，以獲得人們的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。四、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位1、管理主要在于其能妥善處理錯(cuò)綜復(fù)雜72領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者倡導(dǎo)執(zhí)行發(fā)展維系鼓舞與信任控制關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)（未來(lái)）關(guān)注短期目標(biāo)（眼前）注重內(nèi)容(what)與原因(why)注重方法(how)與時(shí)間(time)創(chuàng)新模仿與指導(dǎo)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事把事做正確領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者倡導(dǎo)執(zhí)行發(fā)展73【案例】

李剛做測(cè)試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)他的手才發(fā)送給客戶。雖然有時(shí)需要加班，但他對(duì)自己作為一名測(cè)試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。他工作很少出錯(cuò)，上司對(duì)他的表現(xiàn)也非常滿意。最近，生產(chǎn)擴(kuò)容了，更多的測(cè)試工程師招聘進(jìn)來(lái)了，但他們還不能獨(dú)立工作。李剛被提升為測(cè)試組經(jīng)理，但他從來(lái)沒(méi)有管理過(guò)一個(gè)小組，所以依舊工作在生產(chǎn)線上親自測(cè)試產(chǎn)品。他的上司找他談話，告訴他生產(chǎn)擴(kuò)容了，公司需要更多的測(cè)試人員，不能只靠他一個(gè)人，希望他對(duì)新的工程師進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快獨(dú)立工作，李剛表示同意。不久，李剛的上司收到許多有關(guān)李剛的投訴。生產(chǎn)經(jīng)理告訴李剛，由于產(chǎn)品不能進(jìn)行測(cè)試，延誤了產(chǎn)品的生產(chǎn)。許多次李剛不得不工作到深夜。請(qǐng)思考：1．你認(rèn)為李剛的上司在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面存在哪些問(wèn)題？2．如果你是李剛的上司，你將如何做？【案例】74第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論75領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論集中回答：

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?怎樣正確地挑選領(lǐng)導(dǎo)者?出發(fā)點(diǎn)：

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的、差的領(lǐng)導(dǎo)人在個(gè)人品質(zhì)或特質(zhì)方面的差異，確定優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)。找出成功領(lǐng)導(dǎo)人具備的特點(diǎn)，再考察某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn)，判斷是否優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論集中回答：761、性格理論傳統(tǒng)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，是由遺傳決定的，也被叫做性格理論。一、西方的領(lǐng)導(dǎo)特性理論性格理論偏重于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征的分析。

心理學(xué)家吉普（Gibb）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備七種心理特征：（1）善言辭（2）外表英俊瀟灑（3）智力過(guò)人（4）自信心（5）心理健康（6）有支配他人的傾向（7）外向而敏感1、性格理論傳統(tǒng)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天77五種激勵(lì)特征分別是：（9）對(duì)職業(yè)成就的需要（10）自我實(shí)現(xiàn)的需要（11）指揮他人的需要（12）對(duì)金錢的需要（13）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要八種個(gè)性特征分別是：（1）天資（2）主動(dòng)性（3）督察能力（4）自信心（5）與下級(jí)的關(guān)系（6）決斷能力（7）成熟度（8）性別其中，（1）、（3）、（4）、（6）、（9）、（10）是具有重要性的因素，而（8）是最不重要的因素。心理學(xué)家吉賽利（Ghiselli）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：五種激勵(lì)特征分別是：八種個(gè)性特征分別是：其中，（1）、（378總之，早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，有其不足之處。主要原因是：（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一種社會(huì)現(xiàn)象，很多特質(zhì)并非完全先天所有，而是可以在工作實(shí)踐中的培養(yǎng)而獲得。（2）個(gè)人特征僅僅是領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件，而非充分條件，是否可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，還要取決于環(huán)境和機(jī)遇。（3）組織的工作性質(zhì)不同，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人格特征要求也不同。（4）缺乏有效的評(píng)價(jià)方法?？傊?，早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，有其不足之處。主要原因792、能力理論現(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者特性、品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，可通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)。能力理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者是什么人并不重要，關(guān)鍵是他能干什么事。領(lǐng)導(dǎo)特性不同研究者說(shuō)法不一、包羅萬(wàn)象且互有矛盾。大都是描述性，沒(méi)有說(shuō)明具有某種品質(zhì)的程度。2、能力理論現(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者特性、品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，80

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，趨向于結(jié)合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，因地、因時(shí)、因人研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。例如：在美國(guó)，普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出領(lǐng)導(dǎo)者的十大條件是：（1）合作精神（2）決策才能（3）組織能力（4）精力與授權(quán)（5）善于應(yīng)變（6）勇于負(fù)責(zé)（7）敢于求教（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（9）尊重他人（10）品德超人該理論的特點(diǎn)是突出強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品德、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變精神以及與上下級(jí)之間良好的人際關(guān)系?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，趨向于結(jié)合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)81政治素質(zhì)－立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、政治敏銳、判斷準(zhǔn)確思想素質(zhì)

－解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新

能力素質(zhì)

—從事社會(huì)活動(dòng)必備的知識(shí)、能力、資歷、技能、技術(shù)、實(shí)踐能力。二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備素質(zhì)政治素質(zhì)二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備素質(zhì)82交往素質(zhì)

—吸引力、感染力、號(hào)召力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、信息獲取能力、溝通能力、組織能力、交際能力道德素質(zhì)

—德才兼?zhèn)?，德為先（無(wú)德無(wú)才是廢品；有德無(wú)才是次品；有才無(wú)德是危險(xiǎn)品；德才兼?zhèn)涫莾?yōu)等品）心理素質(zhì)

－得之不喜、失之不憂、處變不驚、臨危不亂交往素質(zhì)83第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論84一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論作風(fēng)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)的類型以及不同工作作風(fēng)對(duì)員工的影響。典型的作風(fēng)理論包括：1、勒溫（K·Lewin）的作風(fēng)理論（1）專制作風(fēng)——權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中（2）民主作風(fēng)——權(quán)力定位于集體（3）放任自流作風(fēng)——權(quán)力定位于員工個(gè)人事實(shí)證明，放任式的作風(fēng)效率最低，民主作風(fēng)效率最高，專制作風(fēng)雖然有一定效率，但職工抵觸情緒大，士氣較低。一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論作風(fēng)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)的類型以及852、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（1）專制獨(dú)裁式——上級(jí)決定一切（權(quán)力高度集中，懲罰為主，自下而上的溝通）。（2）仁慈獨(dú)裁式——授予中下層部分權(quán)利，獎(jiǎng)懲并用。（3）協(xié)商式——在次要問(wèn)題上，下級(jí)有一定決策權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)為主，雙向溝通。（4）集體參與式——民主協(xié)商，職工參與管理，上下級(jí)平等，獎(jiǎng)勵(lì)與支持。2、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（1）專制獨(dú)裁式—86二、連續(xù)統(tǒng)一體理論

坦南鮑姆（Tannenbaurn）和施米特（Schmidt）共同提出，他們認(rèn)為，民主和專制是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個(gè)極點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。如下圖：二、連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆（Tannenbaurn87以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)(5)上級(jí)行使權(quán)力的范圍

下級(jí)自由活動(dòng)的范圍其中，（1）上級(jí)獨(dú)立決策（2）上級(jí)向下級(jí)說(shuō)明決策（3）上級(jí)決策并征求下屬意見(jiàn)（4）上級(jí)提出決策，下級(jí)討論并修改（5）上級(jí)征求意見(jiàn)再做決策（6）上下級(jí)共同決策（7）在一定范圍內(nèi)下級(jí)自行決策以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)88三、管理系統(tǒng)理論Likert發(fā)現(xiàn)四類基本領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：系統(tǒng)1，剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)2，仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)3，協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)4，參與式民主領(lǐng)導(dǎo)Likert測(cè)定表：51個(gè)問(wèn)題。評(píng)分，繪曲線判斷。發(fā)現(xiàn)：高度成就的部門經(jīng)理人，大多是系統(tǒng)4參與式民主領(lǐng)導(dǎo)，讓部屬清楚目標(biāo)，要求，享有充分的工作自由；成就低的經(jīng)理人，大多是系統(tǒng)1剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。三、管理系統(tǒng)理論Likert發(fā)現(xiàn)四類基本領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：89四、管理方格理論布萊克和莫頓等認(rèn)為，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人的程度可以有81種模式。其中五種典型的模式分別是：

1-1簡(jiǎn)單式（貧乏式）9-1任務(wù)式1-9俱樂(lè)部式 5-5中間式9-9團(tuán)隊(duì)式（戰(zhàn)斗集體式）1.91.19.99.15.5高低低高對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度對(duì)認(rèn)的關(guān)心程度領(lǐng)導(dǎo)方格圖四、管理方格理論布萊克和莫頓等認(rèn)為，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心生90第四節(jié)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)91菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2、任務(wù)的結(jié)構(gòu)3、職位權(quán)力

如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。一、費(fèi)德勒模型（FiedlerModel）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效92好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型上、下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型情景特征領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC分）好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利93二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由卡曼首先提出，后由赫西（P·Hersey)布蘭查德和（K·Blanchard）發(fā)展，該理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，取決于職工的成熟度，成熟的職工有強(qiáng)烈的責(zé)任感、自信心、自主性和成就感，隨著職工由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)做出如下改變：（如圖）二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由卡曼首先提出，后由赫西（P·94★“成熟度”:

指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度。

☆工作成熟度:指一個(gè)人的知識(shí)和技能☆心理成熟度:指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)?！铩俺墒於取?95任務(wù)行為關(guān)系行為高低高下屬成熟度不成熟成熟高較高較低低高關(guān)系低工作高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系命令式

說(shuō)服式參與式授權(quán)式低有能力有意愿有能力無(wú)意愿無(wú)能力有意愿無(wú)能力無(wú)意愿任務(wù)行為關(guān)系行為高低高下屬成熟度不成熟成熟高較高較低低高關(guān)系96案例某學(xué)校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每月交代一次任務(wù)，并告訴他們?cè)鯓尤ゾ唧w完成。對(duì)中年教師，他很注意關(guān)心他們的生活困難，教學(xué)工作上喜歡聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)老教師，除關(guān)心他們的身體外，對(duì)日常教學(xué)工作，校長(zhǎng)一概不問(wèn)。

你贊成這位校長(zhǎng)的做法嗎？為什么？試用所學(xué)理論進(jìn)行分析。案例某學(xué)校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤971、這位校長(zhǎng)的做法是可以肯定的。2、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析：青年教師還處于不成熟階段，校長(zhǎng)采取的是命令式”布置任務(wù)，教給方法。中年教師已進(jìn)入比較成熟階段，校長(zhǎng)對(duì)他們采取的是“參與式”，經(jīng)常聽(tīng)取他們意見(jiàn)。老教師已進(jìn)入很成熟階段，校長(zhǎng)采取的是“授權(quán)式”。1、這位校長(zhǎng)的做法是可以肯定的。98三、途徑—目標(biāo)理論由豪斯（R·House）提出，豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：（1）指令型——職工素質(zhì)低，任務(wù)模糊不清，群體內(nèi)部存在沖突，由領(lǐng)導(dǎo)完全決策。（2）參與型——職工有較強(qiáng)的參與意識(shí)，決策時(shí)可以采納下級(jí)意見(jiàn)。三、途徑—目標(biāo)理論由豪斯（R·House）提出，豪斯認(rèn)為，領(lǐng)99（3）支持型——任務(wù)明確，程序化管理，職工自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重創(chuàng)造良好的組織氣氛（如員工物質(zhì)條件和精神文化條件的改善）。（4）成就導(dǎo)向型——職工存在著強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重為下屬設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓舞員工。

領(lǐng)導(dǎo)者行為：指令型參與型支持型成就導(dǎo)向型

環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)工作群體正式權(quán)力系統(tǒng)

員工個(gè)人特點(diǎn)：控制經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)能力

過(guò)程：下屬獲得領(lǐng)悟，并得到激勵(lì)效果：績(jī)效滿意度（3）支持型——任務(wù)明確，程序化管理，職工自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)100下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)的方式。下級(jí)接受領(lǐng)導(dǎo)方式的程度，取決于這種領(lǐng)導(dǎo)方式能否滿足他們的需要。這個(gè)理論的核心是：領(lǐng)導(dǎo)者影響著介乎于行為與目標(biāo)之間的途經(jīng)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)規(guī)定職位與任務(wù)角色清除實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的障礙，在設(shè)置目標(biāo)方面謀求群體成員的支援，促進(jìn)群體的內(nèi)聚力和協(xié)作力，增加滿足實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，減輕壓力和外界的控制，使期望目標(biāo)明確化，以及采取另外一些滿足人們期望的措施。下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)的方式。下級(jí)接受領(lǐng)101第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)102一、協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。在日常的領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。一、協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活1031、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)尊重而不恭維

尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護(hù)威信，不阿諛?lè)畛蟹亩幻?/p>

意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)，但在具體操作過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性或在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級(jí)之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。1、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)尊重而不恭維104要盡職盡責(zé)盡力而不越位（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示 由于領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。要盡職盡責(zé)盡力而不越位105善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)

（1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見(jiàn)；（2）要使自己意見(jiàn)有科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納；（3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見(jiàn)；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；（5）點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)1062、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待相互信任，坦誠(chéng)相待為人正直，光明正大相互學(xué)習(xí)，彼此寬容2、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待1073、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)要遵循公正、平等、民主、信任的原則。對(duì)“親者”應(yīng)保持一定距離。

（1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)； （2）有利于客觀地觀察問(wèn)題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)下屬不分親疏，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，一視同仁。3、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)要遵循公正、平等、民主、信任的原則。對(duì)“親108對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待“疏者”是指反對(duì)自己或有不同意見(jiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到“疏者”往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。對(duì)下級(jí)須尊重 主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴(yán)，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待109協(xié)調(diào)成功的要素要有威信

——協(xié)調(diào)工作的前提要有能力——協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵要有方法——協(xié)調(diào)工作的保證協(xié)調(diào)成功的要素要有威信110二、授權(quán)的藝術(shù)

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓下級(jí)充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。1、授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在