酒店客房部服務(wù)員崗位職責(zé)（共5篇）

第13頁共13頁酒店客房部效勞員崗位職責(zé)〔共5篇〕第1篇：酒店客房部資料客房效勞員崗位職責(zé)[酒店客房部資料]客房效勞員崗位職責(zé)客房效勞員崗位職責(zé)崗位名稱:客房效勞員直接上級(jí):客房部主管直接下級(jí):無崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境。2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌。4、承受各級(jí)客理人員對(duì)衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止。5、熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)。6、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管。7、做好班前,后交接工作。8、必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)會(huì)館的專譽(yù)和利益。9、負(fù)責(zé)每日各樓層房間的清掃工作，每間房間必須在50分鐘內(nèi)合格地完成。10、妥善保管日常布草以及客用品，對(duì)其行進(jìn)清點(diǎn)和分類。11、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫《房間清掃每日記錄表》/12、每日清掃完畢向主管匯報(bào)房間清掃情況，如在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間物品損壞或有客人遺留物，及時(shí)記錄并用房間的通知辦公室。崗位配合:1、與主管的配合2、與樓層輸單員的配合3、與布草房配合4、與各部門效勞員之間的配合TOSIXBOXtosix第2篇：酒店客房部效勞員、領(lǐng)班崗位職責(zé)客房部早班效勞員的崗位職責(zé)1.直接對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé),服從領(lǐng)班工作安排;領(lǐng)取萬能鑰匙，認(rèn)真填寫領(lǐng)用單；2.負(fù)責(zé)客人離店查房工作,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報(bào)告；3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具；4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防平安檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時(shí)上報(bào)；5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報(bào)告；6.協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資和易耗品，以防流失；7.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品，報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，事件，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)；8.認(rèn)真完成上級(jí)布置的其它各項(xiàng)任務(wù)；9.認(rèn)真填寫樓層效勞員工作日?qǐng)?bào)表，實(shí)事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；10.負(fù)責(zé)VIP客人及其它住客的效勞，完成11.完成加借、收回客借物品工作；12.協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品〔迷你吧消費(fèi)品〕；13.管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；14.房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點(diǎn)存放，并及時(shí)通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時(shí)收取；15.按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)展及時(shí)、有效的消毒16.檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、報(bào)告房務(wù)中心并及時(shí)補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。17.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；18.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物；19.搜集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置；20.認(rèn)真填寫交班記錄，交代未完成事項(xiàng)和特殊事項(xiàng)。VIP房間的小整理；如遇緊急發(fā)現(xiàn)問題客房部中班效勞員崗位職責(zé)1.直接對(duì)主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2.跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是3.對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；4.為客人提供開夜床的效勞并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；5.工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時(shí)報(bào)修；6.按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域方案衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作；7.根據(jù)客人的要求，及時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞；8.巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客平安，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；9.負(fù)責(zé)檢查中班退房，對(duì)查房結(jié)果負(fù)責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；10.對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負(fù)責(zé)；11.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；12.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。VIP的接待和小整理工作；客房部夜班崗位職責(zé)1.直接對(duì)領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2.對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；3.對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負(fù)責(zé)；4.清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細(xì)填寫工作表中各項(xiàng)內(nèi)容；5.保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班方案衛(wèi)惹事項(xiàng)；6.負(fù)責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)；7.負(fù)責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤；8.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；9.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。第3篇：酒店客房部效勞員、領(lǐng)班崗位職責(zé)客房部早班效勞員的崗位職責(zé)1.直接對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé),服從領(lǐng)班工作安排;領(lǐng)取萬能鑰匙，認(rèn)真填寫領(lǐng)用單；2.負(fù)責(zé)客人離店查房工作,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報(bào)告；3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具；4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防平安檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時(shí)上報(bào)；5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報(bào)告；6.協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資和易耗品，以防流失；7.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品，報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)；8.認(rèn)真完成上級(jí)布置的其它各項(xiàng)任務(wù)；9.認(rèn)真填寫樓層效勞員工作日?qǐng)?bào)表，實(shí)事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；10.負(fù)責(zé)VIP客人及其它住客的效勞，完成VIP房間的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品〔迷你吧消費(fèi)品〕；13.管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；14.房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點(diǎn)存放，并及時(shí)通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時(shí)收?。?5.按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)展及時(shí)、有效的消毒16.檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、報(bào)告房務(wù)中心并及時(shí)補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。17.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；18.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物；19.搜集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置；20.認(rèn)真填寫交班記錄，交代未完成事項(xiàng)和特殊事項(xiàng)?？头坎恐邪嘈趩T崗位職責(zé)1.直接對(duì)主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2.跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作；3.對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；4.為客人提供開夜床的效勞并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；5.工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時(shí)報(bào)修；6.按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域方案衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作；7.根據(jù)客人的要求，及時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞；8.巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客平安，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；9.負(fù)責(zé)檢查中班退房，對(duì)查房結(jié)果負(fù)責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；10.對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負(fù)責(zé)；11.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；12.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏?？头坎恳拱鄭徫宦氊?zé)1.直接對(duì)領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2.對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；3.對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負(fù)責(zé)；4.清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細(xì)填寫工作表中各項(xiàng)內(nèi)容；5.保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班方案衛(wèi)惹事項(xiàng)；6.負(fù)責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)；7.負(fù)責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤；8.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；9.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏?？头繕菍宇I(lǐng)班崗位職責(zé)1.直接向部門主管負(fù)責(zé)，合理安排樓層效勞員的清掃工作；2.控制樓層各類物品儲(chǔ)量和消耗量〔易耗品、清潔用品、布草和小酒吧〕并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；3.檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品裝備擺放情況，確保效勞衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)方案衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報(bào)修工作；5.及時(shí)糾正樓層效勞員不正確操作程序，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)；6.準(zhǔn)確理解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時(shí)上報(bào)；7.負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實(shí)，做好平安防范工作；8.檢查所轄區(qū)域效勞員質(zhì)量及樓層物品管理工作；9.檢查核實(shí)效勞員工作表，并對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)展每月考核；10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班工作；11.檢查并且落實(shí)公共區(qū)域衛(wèi)生情況；12.負(fù)責(zé)檢查VIP房，督導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作；13.檢查并且催促效勞員做好交接班工作，；第4篇：酒店客房部夜班效勞員崗位職責(zé)酒店客房部夜班效勞員崗位職責(zé)[管理層次關(guān)系]直接上級(jí)：樓層領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、負(fù)責(zé)六樓公共區(qū)域，三、四樓公用廁所，效勞中心地面的清潔與衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)關(guān)閉海上二樓C區(qū)、二、三、四、五、六樓局部廊燈以及2號(hào)通道，客用通道燈，3號(hào)通道五、六樓通道燈。3、與中班效勞員堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制，全天候?yàn)榭腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的效勞。4、及時(shí)提供各種小效勞，如提供送報(bào)紙等效勞，通知相關(guān)部門提供，實(shí)在做好客人侍應(yīng)工作。5、負(fù)責(zé)檢查夜間平安工作。做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。第5篇：酒店客房效勞員崗位職責(zé)酒店客房效勞員崗位職責(zé)酒店客房效勞員崗位職責(zé)一、班前預(yù)備1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動(dòng)牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預(yù)備；2、賣真參加班前會(huì)，做到對(duì)賣天勞動(dòng)心中無數(shù)；3、備好勞動(dòng)車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和消耗品，勞動(dòng)車正在勞動(dòng)時(shí)一概擋正在所清掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋干凈無破損。二、上崗后的勞動(dòng)1、天天憑據(jù)來賓起居情況對(duì)本人所認(rèn)真區(qū)域及時(shí)進(jìn)展清算；2、衛(wèi)生勞動(dòng)要?dú)埧岚醋饕?guī)程進(jìn)展，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用；3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化；4、清算房間嚴(yán)禁擺弄來賓物品，務(wù)必挪動(dòng)時(shí)，要恢雙原狀，清算后要注重鎖好門窗，確保來賓財(cái)務(wù)安定；5、客房清掃的一般順序?yàn)椋嚎腿丝陬^提出清掃的房間，門上懸掛“請(qǐng)即清掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)展、詳細(xì)做法是：〔1〕敲門：把勞動(dòng)車推到所要清掃房間門口，站立的姿勢(shì)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房?jī)?nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門翻開，翻開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門〔如覺察客人正在睡覺，就不消敲門通報(bào)，也不克進(jìn)房，而是將房門靜靜關(guān)上，如覺察已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進(jìn)展勞動(dòng)提供所需辦事〕?！?〕拉：清掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開窗簾，翻開窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。〔3〕倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不克仍。〔4〕撤：撤出用過的臟杯子，及時(shí)更換或洗擦，假設(shè)走客房間里有餐具，報(bào)告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有掩護(hù)布草及時(shí)送回庫房。撤床時(shí)應(yīng)注重以下3點(diǎn)：〈1〉如覺察床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)展索賠；〈2〉正在撒床時(shí)要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時(shí)注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品；〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。〔5〕做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)展。詳細(xì)步驟如下：〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護(hù)；〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好；〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位；〈4〉展床時(shí)注重床單平整，被子與枕頭擺放一致?！?〕擦塵；擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個(gè)損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時(shí)針偏向或逆時(shí)針偏向進(jìn)展，順序是從上到下從里到外，順次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，行動(dòng)輕巧，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其順序是：〈1〉先從門、門框擦起，擦門時(shí)該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體干凈；〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；〈3〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架；〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛(wèi)生，但一定要小心精細(xì)，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時(shí)拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架能否完好，有無掩護(hù)；〈5〉電控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板能否有松動(dòng)或異常景象；〈6〉行李架和寫字臺(tái)電看柜前端對(duì)齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準(zhǔn)繩上是不要挪動(dòng)客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假設(shè)走客房，那么要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四面都擦干凈；〈7〉寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要挪動(dòng)，把相近的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，://.奶