造價應(yīng)該懂點管理學(xué)

SkillsofManagement&ProblemsSolving——兼論管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新尹貽林教授天津理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院（TCCCE）E-mail:yinyilin@Tel:23679337Fax:23683915管理的技術(shù)及問題解決方案第一章

管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新一、管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經(jīng)濟學(xué)Economics宏觀經(jīng)濟學(xué)Macro-Economics微觀經(jīng)濟學(xué)Micro-Economics社會內(nèi)的資源配置管理Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資源配置稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個問題生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經(jīng)濟學(xué)研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經(jīng)濟政策宏觀經(jīng)濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟波動理論經(jīng)濟增長理論經(jīng)濟學(xué)理論的基本框架1、微觀經(jīng)濟學(xué)二、管理學(xué)理論框架管理學(xué)理論框架人際關(guān)系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)重管理學(xué)派組織行為學(xué)管理科學(xué)學(xué)派基本假設(shè)：經(jīng)濟人社會人決策人（1950-1970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理邁克爾．波特企業(yè)重構(gòu)再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關(guān)系管理現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興（1980-今）（1920年后）（1911年前后）復(fù)雜人三、管理思想演變過程從孕育到現(xiàn)代，管理思想大致經(jīng)歷了五個過程。（一）從實證到理論思辯的轉(zhuǎn)變通俗地講就是從經(jīng)驗（感性認識）到理論（理性認識）法約爾(Fayol)在法國礦冶公司任職研究一般管理泰羅(Taylor)在美國米德維爾鋼鐵廠任工程師研究定額。他們的研究從本企業(yè)實踐出發(fā)，解決具體效率的問題，但他們所闡述的管理理論卻也“適用于政治、軍事、教育、宗教及其他各種組織機構(gòu)”。（二）人性的假設(shè)，歷經(jīng)“經(jīng)濟人→社會人→決策人→復(fù)

雜人”的演變過程對人性的不同假設(shè)，意味著采用不同的管理手段，而每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對人的認識的飛躍。經(jīng)濟人——嚴格的規(guī)章、機構(gòu)，物質(zhì)刺激為主。社會人——滿足人們不同層次需求，以“激勵”人。決策人——用復(fù)雜的管理技術(shù)，控制決策的科學(xué)性。復(fù)雜人——參與管理、團隊管理等人性化設(shè)計的管理系統(tǒng)。對人性的假設(shè)，管理學(xué)家一直未停止探索，最近有人提出現(xiàn)代白領(lǐng)階層是“自我實現(xiàn)人”，要用高成就感和全方位滿足感去激勵他們。（三）由“封閉系統(tǒng)”→“開放系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變過程局部的工序封閉運行的系統(tǒng)較少考慮外部開放的系統(tǒng)受到外部的影響是動態(tài)的過程歷史飲食社會制度其他學(xué)科文化系統(tǒng)政治體制民族演進運用項目管理方法歷史計算機管理法律市場地理機械藝術(shù)設(shè)計電子技術(shù)材料環(huán)?；じ邫n轎車研發(fā)與制造管理例如：汽車開發(fā)管理（四）由“定性分析”→“定性、定量”分析結(jié)合的轉(zhuǎn)變項方目法內(nèi)容適用范圍特點定性分析理論思辯經(jīng)驗總結(jié)非程序性決策非理性行為解決“如何做正確的事情的決策”，可以為管理者提供正確的方向。定量分析最優(yōu)化技術(shù)預(yù)測技術(shù)決策技術(shù)程序性決策理性行為解決“如何正確地做事情的工具與技術(shù)”，可以為已做出的決策提供最小成本實現(xiàn)目標的方法。（五）從百家爭鳴→兼收并蓄的轉(zhuǎn)變古典管理理論1.泰羅（科學(xué)管理）

法約爾（一般管理）

古典管理理論

韋伯（行政管理）2.管理過程學(xué)派試圖用“過程”和“職能”統(tǒng)一的線索來一統(tǒng)管理理論。3.系統(tǒng)學(xué)派試圖用系統(tǒng)論來統(tǒng)一各管理學(xué)派。4.孔茨發(fā)表“現(xiàn)代管理的叢林”（1961年）及“再論現(xiàn)代管理理論的叢林”（1980年），指出“管理理論論的叢林不但依然存在，而且已顯得更加茂密而難于通過了”。厄威克古利特四、管理理理論的的演進學(xué)術(shù)界對對西方管管理理論論發(fā)展階階段的劃劃分一直直持有不同的觀觀點，最最常見的的是把它它們分為為古典管管理理論論階段、行為為科學(xué)理理論階段段和現(xiàn)代代管理理理論階段段。（一）古典管理理理論階階段1.科科學(xué)管理理理論科學(xué)管理理理論的的核心代代表人物物是美國國的泰羅。。此外，，為科學(xué)學(xué)管理理理論作出出貢獻的還有亨亨利·甘甘特（HenryL.Gantt）費蘭克··吉爾布布雷斯(FrankB.Giberth)哈林頓··埃默森森(HarringtonEmerson)泰羅的科科學(xué)管理理理論主主要內(nèi)容容：1、科學(xué)學(xué)管理的的中心問問題是提提高勞動動生產(chǎn)率率2、必須須為每項項工作選選擇“第第一流的的工人””3、標準準化管理理4、實行行“差別別計件工工資制””5、強調(diào)調(diào)雇主與與工人合合作的““精神革革命”6、主張張計劃與與執(zhí)行相相分離泰羅的科科學(xué)管理理理論的的貢獻：：1.泰泰羅提倡倡的在管管理中運運用科學(xué)學(xué)的方法法和他本本人的科科學(xué)實踐精精神。2.為為現(xiàn)代管管理理論論和管理理方法的的發(fā)展奠奠定了基基礎(chǔ)。3.創(chuàng)創(chuàng)造和改改進了一一系列有有助于提提高勞動動生產(chǎn)率率的技術(shù)術(shù)和方法。。如：時時間與動動作研究究技術(shù)和和差別計計件工資資制等。泰羅科學(xué)學(xué)管理理理論的不不足：理論的前前提是把把人視作作“經(jīng)濟濟人”2.屬屬于“機機械模式式”的理理論3.局局限于具具體工作作的研究究，忽視視了高層層次經(jīng)營營問題的的研究。2.古古典組織織理論管理程序序理論又又稱管理理過程理理論，其其代表人人物是法法國的管理理學(xué)先驅(qū)驅(qū)法約爾爾。他的的貢獻主主要有：：區(qū)分了經(jīng)經(jīng)營和管管理的概概念。明確了管管理的職職能:計計劃、、組織、、指揮、、協(xié)調(diào)和和控制。。歸納了管管理的一一般原則則。（二）行為科學(xué)理論論階段行為科學(xué)的三三大部分內(nèi)容容是：人際關(guān)關(guān)系理論、激激勵理論和領(lǐng)導(dǎo)效效能理論。1.人際關(guān)關(guān)系理論人際關(guān)系理論論的代表人物物是美國的工工業(yè)研究專家家梅奧,該理論形成于于著名的霍桑桑實驗（1924年———1932年年）。人際關(guān)系理論論的主要內(nèi)容容：⊙工人是“社社會人”而不不是“經(jīng)濟人人”?！压と说墓ぷ髯鲬B(tài)度與士氣氣是影響工作作效率的關(guān)鍵鍵因素?！哑髽I(yè)中存在在著“非正式式組織”。2.激勵理理論(1)需要要層次理論美國心理科學(xué)學(xué)家馬斯洛首首先提出了需需要層次理論論。馬斯洛的需要要層次理論認認為，人類總總有某些需求求要有待滿足。。一種需要一一旦滿足，便便不再起激勵勵作用，于是又出現(xiàn)另另一種需要，，仍有待滿足足。人類的需需要以層次形式出現(xiàn)現(xiàn)，較低層次次的基本需要要滿足之后，，人們才能上升到另另一層次的需需要追求。馬馬斯洛的需要要層次，自下而上為生理需要、安全需要、社會需要、對尊重的需要和自我實現(xiàn)的需需要。(2)人性性假設(shè)理論人性假設(shè),是是指任何組織織的管理者在在管理其下屬屬時,對其下下屬所持的基基本看法。麥克雷格假定定(X理論——Y理論)，認為為大多數(shù)管理理者將人看成是是動機唯一的的“經(jīng)濟人””，只注意人人的生理需要和安全需要要，常常以金金錢作為管理理工具，對不不合要求的行為則采取取懲罰手段，，這種對人性性的假設(shè)是錯錯誤的，稱為“X理論”，將與與之相反的人人性假設(shè)理論論成為“Y理論”。X理論和Y理論代表了管管理中對人性性假設(shè)的兩種種極端的觀點。(3)雙因素素理論雙因素理論又又稱為“保健健因素——激激勵因素理論論”，它是由美國學(xué)學(xué)者赫茲伯格格首先提出的的。他把企業(yè)中有有關(guān)因素分成成滿意因素和和不滿意因素素。滿意因素可以以使人得到滿滿足，屬于激激勵因素；不不滿意因素是指缺缺乏這些因素素時容易產(chǎn)生生不滿和消極極的情緒，屬于保健因素素。改善不滿滿意因素可以以維持原有的的工作效率，但不能激激勵個人有更更好的表現(xiàn)，，而激勵因素素可以促進人的積極性性不斷地提高高。(三)現(xiàn)代管理理論論時間發(fā)展階段理論類型主要代表人物二次世界大戰(zhàn)之后20世紀50年代末60年代初盛行現(xiàn)代管理理論階段管理過程學(xué)派亨利·法約爾、孔茨人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派合作社會系統(tǒng)學(xué)派切斯特·巴納德社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯特決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙、詹姆士·馬奇系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾管理者工作學(xué)派亨利·明茨伯格權(quán)變學(xué)派五、管理學(xué)科科的問題（一）管理的概念我們至少可以以列出以下幾幾種不同的描描述：——泰羅：管管理是“確切切地知道你要要別人去干什什么，并使他用最好的的方法去干””；——法約爾：：管理就是實實行計劃、組組織、協(xié)調(diào)和和指揮；——梅奧（行行為學(xué)派代表表）：管理就就是以研究人人的心理、生理和社會環(huán)環(huán)境的相互影影響為中心，，激勵員工的動機，調(diào)調(diào)動其積極性性；——伯法（管管理科學(xué)學(xué)派派Buffa）：管理就是用數(shù)數(shù)學(xué)模型來表示管理理過程，求出出最優(yōu)解，以以達到系統(tǒng)的目標；——西蒙（Simon決策學(xué)派）：：管理就是決決策；——孔茲（Koontz）：管理就是設(shè)計計和保持一種種良好的環(huán)境，使個人人在群體中高高效率地完成成既定的目標；——德魯克（（Drucker）:管理的定義是是第二位的，，應(yīng)該通過管理的任任務(wù)來闡述。。管理的任務(wù)務(wù)是：①為組織設(shè)定定使命的目標標；②使組織富有有活力并使員員工有成就；；③兌現(xiàn)組織對對社會的責任任。結(jié)論：管理的的概念有不同同的描述，但但其本質(zhì)都是是優(yōu)化組織內(nèi)的資源配配置，并使其其效率最高。。（二）管理的職能法約爾五職能能論：計劃、、組織、指揮揮、協(xié)調(diào)、控控制三職能：計劃劃、組織、控控制古歷克于1937年提出出管理七大職職能：計劃、組織、、人事、指揮揮、協(xié)調(diào)、報報告、預(yù)算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)他的努力工作作、誠實待人人、做事正派派以及個人責責任等理念給給管理界帶來來了深遠的影影響?！爸皇鞘潜M力做或是是工作努力是是不夠的。你你必須知道接接下來要做什什么?！薄猈.EdwardsDemingDeming環(huán)（三）管理的對象之之一——組織織的性質(zhì)與管管理對象按組織是否以營營利為目的，，分為企業(yè)和和非營利組織織。1.企業(yè)（（Firm）企業(yè)管理（BusinessManagement）分析企業(yè)的理理論（1）奈特的的風險分擔與與利潤F·H·奈特在《風險險、不確定性性和利潤》一一書中詳細論述了以以下道理。企業(yè)在所有者者——管理者者與雇員之間間重新分攤風風險。雇員由于獲取取固定報酬，，因而不分攤攤風險，所有者——管管理者承擔風風險而獲取利利潤。企業(yè)的任務(wù)：：合理地分攤攤風險，途徑徑是改善企業(yè)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和加強強人力資源管管理。（2）科斯的的交易費用理理論R·H·科斯1937年在《《企業(yè)的性質(zhì)質(zhì)》指出：如如果通過市場安排協(xié)協(xié)調(diào)資源的費費用（交易費費用）超過了了企業(yè)內(nèi)管理資源的費費用，則說明明企業(yè)內(nèi)有管管理的資源配配置就是至關(guān)重要的。?！梢酝ㄟ^過管理協(xié)調(diào)來來減少交易費費用?！髽I(yè)組織織優(yōu)劣可以通通過交易費用用來判斷?！僭炱髽I(yè)業(yè)流程也可以以通過交易費費用來選擇。。企業(yè)的任務(wù)：：降低交易費費用，途徑是是改善企業(yè)管管理。2.非營利利組織（1）特點：：——不以營利利為目的，不不追求利潤最最大化；——主要提供供公共品；——收入具有有非價格來源源；——成本和收收入缺乏聯(lián)系系；——組織成員員的行為難以以考察。（2）管理策策略①對外管理策策略——尋租租尋租概念（RenkSeeking）尋租是為了獲獲得政府特許許而壟斷性地地使用某種市市場緊缺物資或或者政府庇護護。②對內(nèi)管理策略略——權(quán)威大部分非營利利組織的生存存與發(fā)展、成成員受益的多多少，皆有賴于于組織中的權(quán)權(quán)威對外的影影響力。六、總結(jié)與思思考總結(jié)：①管理理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)學(xué)都是為優(yōu)化化資源配置的的學(xué)科，但研究的層次次不同；②管理學(xué)從泰泰羅開始，歷歷經(jīng)古典管理理理論、行為為科學(xué)理論、現(xiàn)現(xiàn)代管理理論論、后現(xiàn)代管管理理論四個階段。③管理思想有有五個過程的的演變歷史，，最主要的是是對人性的假設(shè)設(shè)的演變，每每一個假設(shè)的的變化都引發(fā)一場管理思思想的“革命命”。思考題：①泰羅的“精精神革命”是是什么含義，，泰羅晚年有有和變化？②為什么會出出現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論的“叢叢林”？③霍桑實驗在在管理發(fā)展史史上劃時代的的意義何在？？④怎樣理解管管理的職能？？④至今，行為為科學(xué)理論仍仍有巨大影響響；⑤奈特和科斯斯的企業(yè)理論論，對于我們們準確地把握握企業(yè)管理任務(wù)有極極大幫助；⑥非營利組織織的管理有其其獨特的性質(zhì)質(zhì)。第二章企業(yè)管理模式式的演變企業(yè)管理（BusinessManagement），一般認為制造造業(yè)企業(yè)管理即即為典型的企企業(yè)管理，據(jù)據(jù)天津大學(xué)齊齊二石教授研究：企業(yè)管管理即為工業(yè)業(yè)工程。工業(yè)工程（IndustrialEngineering）一、制造業(yè)生生產(chǎn)方式的演演變1.第一階階段：單件生生產(chǎn)方式（CraftProduction）19世紀及以前，手手工生產(chǎn)，單單件制作。2.第二階階段：大量生生產(chǎn)方式（MassProduction）第一次世界大戰(zhàn)后后，福特建設(shè)設(shè)了第一條汽汽車裝配生產(chǎn)線，斯斯隆發(fā)揚光大大，使GM后來居上。3.第二階階段：精益生生產(chǎn)模式（LeanProduction）特點：生產(chǎn)產(chǎn)控制方法法采用準時時制（JIT）和拉式（PULL））法（看板管管理），避避免庫存，，節(jié)約資源源。4.第四四階段：計計算機集成成制造（ComputerIntegratedManufacturing——CIM）特點：運用用信息技術(shù)術(shù)為特征的的（AI）、虛擬制造（（VirtualManufacturing）、柔性制造系系統(tǒng)（FlexibleManufacturingSystem）等。5.第五五階段：批批量客戶化化生產(chǎn)（MassCustomization）特點：在照照顧成本的的前提下盡盡量滿足顧顧客的特殊殊需求，如如先制作沒有有圖案的文文化衫，現(xiàn)現(xiàn)場根據(jù)顧顧客的愛好好印制圖案，這這叫推遲生生產(chǎn)（推遲遲制造）。。6.第六六階段：敏敏捷制造（（AgileManufacturing）1988年年美國GM和LeighUniversity共同研究提提出的一種全新的的制造業(yè)生生產(chǎn)方式。。AM的目標：能能對用戶的的要求（包包括新產(chǎn)品品或增值服服務(wù)）作出迅速反反應(yīng)、及時時滿足的生生產(chǎn)方式。。即按項目組織織生產(chǎn)：當當企業(yè)得知知某種需求求時，迅速從本公公司和其他他公司造出出各種優(yōu)勢勢力量組成虛擬擬公司（VirtualCompany）來共同完成，而而一旦產(chǎn)品品完成，虛虛擬公司即即告解散，投入入其他項目目中。AM的基礎(chǔ)：強強大的信息息來源和處處理能力。。AM的特點：合合作的理念念，項目的的理念A(yù)M必將成為21世紀主主導(dǎo)的生產(chǎn)產(chǎn)方式二、制造業(yè)業(yè)管理模式式的演變制造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式的變變化必然帶帶來管理模模式的演變變：1.企業(yè)業(yè)經(jīng)營過程程重構(gòu)美國MIT的M·Hammer教授最先提提出（1993年））《ReengineeringtheCorporation》理論基礎(chǔ)：：①斯密的的分工產(chǎn)生生效益理念念已被科斯斯交易費用理論論取代：分分工帶來的的學(xué)習(xí)成本本下降已被交交易費用上上升所抵消消。②信息社會會的到來以以及生產(chǎn)方方式的改變變，企業(yè)的組織織和工作設(shè)設(shè)計要從面面向功能（Function-oriented）轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛳蜻^程（Process-oriented））2.企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化(1)扁平平化：中層層人員的信信息傳遞、、中繼及監(jiān)監(jiān)督功能已已完全由計算機機系統(tǒng)取代代，可使企企業(yè)層級減減少，實現(xiàn)扁平化化。扁平化組織織能使信息息傳遞準確確無誤、迅迅速。項目組織則則是扁平化化組織。(2)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化：屬于于敏捷制造造AM，建立虛擬的的網(wǎng)絡(luò)組織織完成項目；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化組織取取消了傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)之之間的界限。(3)不完完整和多樣樣化：激烈烈的競爭，，使得“用用進廢退””法則充分發(fā)揮。。企業(yè)在競競爭中只能能保留優(yōu)勢勢部門而淘汰劣勢勢部門，使使得企業(yè)在在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上不完整，邊緣緣鋸齒化，，從而顯現(xiàn)現(xiàn)多樣化態(tài)態(tài)勢。(4)多元化：跨跨文化的多多元化工作作環(huán)境，帶帶來挑戰(zhàn)。。(5)團隊隊化：團隊隊工作（TeamWork）方式日益興興起，取代代了傳統(tǒng)的以個個人為分工工基本單位位的生產(chǎn)模模式。北美美1/4企業(yè)業(yè)在進行自自我工作指指導(dǎo)小組（（Self-directedworkTeam）試驗，Volvo公司廢除了了傳統(tǒng)的流流水作業(yè)模式，，代之以有有高度自主主管理權(quán)的的團隊。3.注重重管理中人人的因素理念：人——機協(xié)同（（Human-MachineSynergism）人—人協(xié)同同（Human-HumanSynergism）技術(shù)、人、、組織三方面面協(xié)同的系統(tǒng)統(tǒng)集成協(xié)同人組織技術(shù)4.企業(yè)業(yè)的經(jīng)營理理念(1)贏利利法則的變變化——低成本的策策略不能奏奏效；強調(diào)時間（（領(lǐng)先于人人）強調(diào)產(chǎn)品包包含的信息息量（獨占占性的知識識）強調(diào)服務(wù)的的增值（增增值業(yè)務(wù)））強調(diào)使用價價值對于顧顧客的重要要性（個性性化需求））(2)企業(yè)業(yè)對社會的的責任企業(yè)的天職職不僅僅是是盈利，而而且包含因因自己的活活動而對社會負負責?！芽沙掷m(xù)發(fā)發(fā)展⊙綠色制造造（循環(huán)、、清潔、安安全、健康康）⊙企業(yè)所在在社區(qū)的發(fā)發(fā)展（消除除貧困、失失學(xué)、疾病病）(3)人性性化⊙企業(yè)———顧客的私私人化關(guān)系系（客戶關(guān)關(guān)系管理CRM）⊙現(xiàn)代企業(yè)不不是由老板板和下屬組組成，而是是由平等的的團隊組成。(4)學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新⊙企業(yè)成功功決定于組組織學(xué)習(xí)（（OrganizationLearning）能力——即即根據(jù)環(huán)境境變化作出出適應(yīng)性調(diào)調(diào)整。自我超越（（PersonalMastery））改善心智模模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿愿景（BuildingSharedVision）團隊學(xué)習(xí)（（TeamLearning）系統(tǒng)思考（（SystemThinking）⊙知識管理（（后章要詳詳述）局部的經(jīng)驗驗→組織的的知識知識管理問問題的提出出——員工的的知識可否否被組織擁擁有或租用用；——當員工工為客戶提提供服務(wù)時時，他們的的知識屬于于誰？——組織和和信息系統(tǒng)統(tǒng)中的知識識屬于組織織毋庸置疑疑，但員工分享這這些知識又又流向新的的組織并引引用這些知知識時，知識識又屬于誰誰？——共享知知識組織通通過培訓(xùn)、、通訊、媒媒體、交流流、工作會議等方方式進行知知識傳遞和和共享能夠夠為組織節(jié)節(jié)約開支并創(chuàng)創(chuàng)造財富。。——組織的的知識如何何獲??？三、總結(jié)與與思考總結(jié)：①制造業(yè)生生產(chǎn)方式相相當于生產(chǎn)產(chǎn)力，它歷歷經(jīng)六階段段變化，推動力力在于信息息的作用日日益凸現(xiàn)。。②制造業(yè)管管理模式相相當于生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，生生產(chǎn)力變化化必然推動生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系變革革，因此制制造業(yè)管理理模式也發(fā)發(fā)生了巨大變化，根根本的標志志是：大批批量生產(chǎn)降降低成本的的戰(zhàn)略已被個性化服服務(wù)的項目目管理取代代；③企業(yè)成功功的決定因因素在于企企業(yè)學(xué)習(xí)能能力的強弱弱；④知識管理理的意義在在于使個體體、局部的的經(jīng)驗成為為整個組織的知知識。思考：①為什么在在信息社會會，組織結(jié)結(jié)構(gòu)中可以以取消中層層而變?yōu)楸馄浇Y(jié)結(jié)構(gòu)；②扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)相對于科科層式組織織的優(yōu)勢何何在？③多元化給給你所在組組織帶來什什么樣的沖沖擊，你應(yīng)應(yīng)如何應(yīng)對？第三章項目管理的的崛起一、項目管理發(fā)發(fā)展的歷史史二戰(zhàn)期間，，美、德、、日將項目目管理用于于武器系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)。二戰(zhàn)結(jié)束后后，軍方仍仍舊扮演主主角，開發(fā)發(fā)了PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）以及WBS（WorkBreakdownStructure).EVM（EarnedValueManagement）等基本方法法。1950年年代后，建建筑業(yè)成為為推動項目目管理的主主力。學(xué)術(shù)界將1980年年代以前的的項目管理理稱為“傳統(tǒng)的項目目管理”1990年年代開始，，項目管理理影響擴展展到其他行行業(yè)。如：：電訊、IT業(yè)、制造業(yè)業(yè)、金融業(yè)業(yè)、能源和和制造業(yè)。。原因分析：：由于項目管管理的一次次性、單件件性特點，，不能適應(yīng)應(yīng)制造業(yè)的連續(xù)續(xù)重復(fù)特點點，所以1980年年代以前沒沒有項目管管理用于制造業(yè)業(yè)。1990年年代后，信信息經(jīng)濟環(huán)環(huán)境中，事事物的獨特特性取代了重復(fù)性過過程，信息息的動態(tài)性性使靈活性性成了制造造業(yè)新程序的代名詞詞，而項目管理是是實現(xiàn)靈活活性的關(guān)鍵鍵。傳統(tǒng)項目管管理的弱點點：個人負負責制不能解決模模糊的項目目問題項目管理成成本較高現(xiàn)代項目管管理的特點點：重視以以知識為背背景的管理理方法重視人力資資源和沖突突管理（HRM）重視信息溝溝通方式和和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重視團隊管管理（TM）重視客戶關(guān)關(guān)系管理（（CRM）因此，現(xiàn)代代項目管理理與傳統(tǒng)項項目管理無無太大的關(guān)關(guān)聯(lián)。隨著項目管管理領(lǐng)域的的擴大，其其影響力與與日俱增，，正在成為組織織（或或企業(yè)業(yè)）的的核心心競爭爭力之之一。。二、項目管管理發(fā)發(fā)展的的動力力分析析1.企企業(yè)業(yè)和組組織面面臨的的競爭爭壓力力在不不斷增增大，，而傳傳統(tǒng)的的應(yīng)付付競爭的手手段不不能滿滿足需需要。。①企業(yè)業(yè)必須須不間間斷地地推出出新產(chǎn)產(chǎn)品，，研發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品需需要項項目管管理。。②傳統(tǒng)統(tǒng)的科科層式式組織織機構(gòu)構(gòu)是為為適應(yīng)應(yīng)大規(guī)規(guī)模批批量生生產(chǎn)而而發(fā)展展起來的，，但這這種機機構(gòu)對對外界界反映映遲鈍鈍，無無法應(yīng)應(yīng)對客客戶需需求的的變化。。而項項目管管理的的矩陣陣式組組織靈靈活的的多，，雖然然矩陣陣式組組織每個個成員員受到到雙重重指揮揮，但但它的靈活活性彌彌補了了這一一缺陷陷，并并且在知識識社會會中作作用更更明顯顯。部門部門部門項目項目項目○○×③項目目組織織不是是常設(shè)設(shè)組織織，它它針對對特定定的客客戶需需求而而產(chǎn)生生。項目任任務(wù)結(jié)結(jié)束后后，項項目組組織即即解散散，這這種項項目化化的運運作方式可可迅速速適應(yīng)應(yīng)市場場需求求的變變化，，從而而贏得得優(yōu)勢勢地位位。2.經(jīng)經(jīng)濟濟系統(tǒng)統(tǒng)的日日益復(fù)復(fù)雜性性需要要多個個不同同的知知識領(lǐng)領(lǐng)域的的協(xié)作作才能適適應(yīng)，，而項項目管管理正正是管管理這這種復(fù)復(fù)雜性性工作作的有有效工具。。計算機機管理法律市場地理機械藝術(shù)設(shè)設(shè)計電子技技術(shù)材料環(huán)?；み\用項項目管管理方方法高檔轎車研發(fā)與制造3.經(jīng)經(jīng)濟濟的全全球化化浪潮潮到來來，使使傳統(tǒng)統(tǒng)組織織面對對全球球化浪浪潮挑挑戰(zhàn)力不不從心心，例例如，，一個個跨國國公司司總部部在紐紐約，，銷售售部門在新新加坡坡，制制造廠廠在天天津，，對于于這樣樣一個個企業(yè)業(yè)，項項目化的運運作是是其最最佳的的管理理方式式。4.按按項項目組組織資資源是是一種種有效效的資資源配配置方方式人類到到目前前為止止，發(fā)發(fā)現(xiàn)了了三種種資源源配置置方式式：企業(yè)配配置資資源是是一種種計劃劃的方方式，，它能能有效效降低低交易易費用，，但目目前遭遭遇到到知識識經(jīng)濟濟的阻阻擊，，交易易費用用的降降低要要依靠一一種新新的生生產(chǎn)關(guān)關(guān)系來來降低低———項目管管理。微觀層面企業(yè)配置資源計劃配置資源市場配置資源客觀層面三、當前國國內(nèi)外外項目目管理理的體體系1.以以美美國為為代表表的PMP體系。。PMP（ProjectManagementInstitute））開發(fā)了了一套套項目目管理知知識體體系（（PMBOK）PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge））包括九九大知知識領(lǐng)領(lǐng)域。。經(jīng)PMI認證的的項目目管理理專業(yè)業(yè)人士士稱為為PMP即：ProjectManagementProfessionalPMI資格認認證從從1984年開開始，，已有有2萬萬多人人通過過認證證。中國從從年開始始，通通過認認證的的已有有人。2.以以歐歐洲為為代表表的IPMP體系IPMA（（InternationalProjectManagementAssociation)也有自自己的的項目目管理理專業(yè)業(yè)人士士認證證,叫叫IPMP(InternationalPMP)IPMA分為ABCD四個級級別。。A級：工工程主主任級級B級：項項目經(jīng)經(jīng)理級級C級：項項目管管理工工程師師級D級：項項目管管理技技術(shù)員員級IPMA也有自己的的知識識體系系標準準ICB，即：IPMACompetenceBaselineIPMP在中國國也有有認證證考試試，從從2001年7月開始始，通通過？人。3.中中國的的項目目管理理知識識體系系（C—PMBOK）今世界界只有有美國國PMI和歐洲洲IPMA兩大項項目管管理知知識體體系，PMI比較堅堅持自自己的的體系系為正正宗，，不允允許別別人修修改，，只同意意別國國按它它的體體系認認證。。IPMA卻比較較開放放，允允許別別的國國家按按自己己國情情進行行修改改。因此，，中國國項目目管理理研究究委員員會（（PMRC））于2001年推推出了根根據(jù)ICB，為推廣廣IPMP認證的的（C—PMBOK）。。此外，，中國國建設(shè)設(shè)部還還推出出了工工程項項目管管理的的國家家標準準（GB/T50326-2001）），但是，，這個個標準準明顯顯地讓讓人感感到觀觀念和實實踐均均很陳陳舊。。據(jù)新聞聞稱，，中國國經(jīng)貿(mào)貿(mào)委擬擬開考考“項項目管管理師師”執(zhí)執(zhí)業(yè)資資格。。四、項目管管理的的概念念和一一般原原理項目管管理ProjectManagement項目管管理的的概念念項目（（Project）:是組織織為實現(xiàn)現(xiàn)既定定的目目標，在時時間、、人員、、預(yù)算算和質(zhì)質(zhì)量約束下，所所開展展的一一種具具有一一定獨獨特性性的一次性性工作作。美國PMI認為：：項目目是為為制造造特定定產(chǎn)品品或服服務(wù)的的一項項有時限限的任任務(wù)（（“時時限””是指指項目目有明明確的的起點點和終終點，，“特特定”是是指與與其他他相似似產(chǎn)品品和服服務(wù)的的不同同之處處）。。小結(jié)：：項目目是一一種有有目標標、有有約束束的一一次性性任務(wù)務(wù)。項目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性執(zhí)行(One-timeexecution)由現(xiàn)有系統(tǒng)重復(fù)執(zhí)行(Repetitivewithexistingsystems)以目標為導(dǎo)向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)與項目經(jīng)理一起的團隊工作(TeamworkwithPM)線性管理(Linemanagement)變更管理(Changemanagement)保持連貫性(Maintainingconsistency)表1項項目與與日常常工作作的比比較項目管管理的的概念念項目管管理就就是對對項目目的管管理。。PMI認為有有下列列特點點：——對對項目目本身身的要要求和和期望望(對對范圍圍、工工期、、造價價、質(zhì)質(zhì)量等等)——項項目有有關(guān)各各方各各自不不同的的需求求(包包括業(yè)業(yè)主、、承包包商、、供應(yīng)應(yīng)商、、社區(qū)區(qū)等)——項項目已已識別別的期期望與與要求求(已已在合合同中中明確確的造造價、、質(zhì)量量等)——項項目尚尚未識識別的的期望望與要要求(潛在在的環(huán)環(huán)境要要求，，更低低的造造價等等)PMI還對項項目管管理提提出一一種新新的見見解：：項目是是一種種創(chuàng)新新的事事業(yè)，，所以以項目目管理理也可可間接接地成成為創(chuàng)創(chuàng)新管理理。事事實上上項目目管理理已發(fā)發(fā)展成成為管管理學(xué)學(xué)一個個獨立立分支支，也也成為一一種新新興的的職業(yè)業(yè)。五、本章總總結(jié)及及思考考題總結(jié)：①項目是一種有別于日常工作的活動

②項目最大的特點是“一次性”

③項目管理是一種創(chuàng)新管理活動

④當今世界有兩大項目管理體系PMI的PMBOK和IPMA的ICB，它們有較大不同。

⑤項目管理已從工程建設(shè)和軍事領(lǐng)域向一般制造業(yè)滲透，并在1990年代后形成現(xiàn)代項目管理理論體系。

⑥1980年代以前，項目管理只用于工程建設(shè)和軍事領(lǐng)域。①項目管理為什么能向以重復(fù)和連續(xù)著稱的制造業(yè)滲透？②工程項目管理應(yīng)該向制造業(yè)管理學(xué)習(xí)什么？③你能舉出一個反映上述兩個事實的例證嗎？④請談?wù)剬W(xué)習(xí)完“項目管理概述”的體會。⑤項目管理需要別的管理學(xué)分支的支持嗎？請舉例說明。⑥為什么要學(xué)習(xí)項目管理。⑦1980年代以前為什么項目管理沒有應(yīng)用于制造業(yè)。思考題一、戰(zhàn)戰(zhàn)略概概述（一））戰(zhàn)略略的層層次第一層層公公司司層（（CorporateLevel）第二層層競競爭爭戰(zhàn)略略或企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略（（產(chǎn)品品及市市場的的）（CompetitiveorbusinessStrategy）第三層層經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)略略（OperationalStrategy）第四章章戰(zhàn)略管管理（二））戰(zhàn)略略名詞詞名詞詞使命（（Mission）目標（（Goal））具體目目標（Objective）行為/任務(wù)務(wù)（Actions/tasks）控制（（Control）獎勵（（Rewards）定義義與所有有者的的價值值觀或或期望望一致的的前提提對目的的或目目標的的一般般說法法對目標標的量量化（（如果果可能能）或更精精確的的描述述實施戰(zhàn)戰(zhàn)略的的各步步驟（（或許許與經(jīng)營問問題或或具體體個人人有關(guān)關(guān)）對各步步行動動的監(jiān)監(jiān)視：：●加強強目標標●估計計戰(zhàn)略略和行行為的的有效效性●如果果必要要，修修正戰(zhàn)戰(zhàn)略或或行為為對達到到目標標的獎獎勵舉例例健康并并且好好看減肥節(jié)食、、鍛煉煉少吃餅餅干/小吃吃/黃黃油，，限于于每天一一杯酒酒，每每天游游泳每天早早晨量量體重重，是是否令令人滿意，，如果果不，，考慮慮別的的戰(zhàn)略和行行動買一件件新衣衣服TCCCE戰(zhàn)略系系統(tǒng)使命努力成成為全全國一一流的的工程程造價價管理理教育育與研研究中中心。目標在全國國造價價工程程師執(zhí)執(zhí)業(yè)資資格考考前培培訓(xùn)中中占有有較大大份額，，在全全國開開考高高等執(zhí)執(zhí)業(yè)技技術(shù)教教育。?！肮すこ淘煸靸r管理理專業(yè)業(yè)”自自學(xué)考考試使使“工工程造造價管管理””最終終成為公認認的二二級學(xué)學(xué)科。。具體目目標近期目目標：：（1））編寫寫出版版工程程造價價管理理系列列教材材與專專著；；（2））完成成工程程造價價管理理專業(yè)業(yè)論證證。遠期目目標：：（1））每個個教師師都要要力爭爭成為為本專專業(yè)全全國一一流的的學(xué)者；；（2））使天天津理理工學(xué)學(xué)院工工程造造價管管理學(xué)學(xué)科成成為一一流的學(xué)學(xué)科，，真正正成為為全國國工程程造價價管理理人才才的輸輸送中心心。策略殫精竭竭慮，，勤勉勉謙和和激烈的的競爭爭給我我們學(xué)學(xué)術(shù)水水平的的提高高提供供了機機會和和動力。。我們的的競爭爭戰(zhàn)略略是““集中中一點點”———造造價工工程師師培訓(xùn)、工工程造造價學(xué)學(xué)歷教教育和和工程程造價價管理理研究究。我們強強調(diào)““團隊隊精神神”，，每個個人的的個性性和學(xué)學(xué)術(shù)專專長必須無無條件件的服服從整整體的的利益益。行動1.我我們正正在努努力為為建設(shè)設(shè)部和和國務(wù)務(wù)院其其它部部門提提供日益優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)。2.我我們已已經(jīng)與與中國國建設(shè)設(shè)工程程造價價管理理協(xié)會會建立立了良好的的關(guān)系系。3.我我們已已經(jīng)與與國內(nèi)內(nèi)大部部分省省市定定額站站和包包括石石油、、電力、、金融融等行行業(yè)在在內(nèi)的的系統(tǒng)統(tǒng)建立立了良良好的的合作作關(guān)系。。4.我我們已已經(jīng)與與許多多國際際組織織RICS、、ICES、AACE等建立立了密密切的的聯(lián)系系獎勵效率優(yōu)優(yōu)先并并兼顧顧公平平的獎獎勵制制度雖雖不能能使我我們的的教師附附驥名名彰，，家累累千金金，但但能夠夠保證證使他他們高高情遠志志，安安居樂樂業(yè)。。（三））根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略略名詞詞為TCCCE描述的的戰(zhàn)略略系統(tǒng)統(tǒng)實例例（四））戰(zhàn)略略管理理基本本模型型戰(zhàn)略分分析StrategyAnalysis戰(zhàn)略選選擇StrategyChoice戰(zhàn)略實實施Strategyimplementation戰(zhàn)略管管理包包括以以下三三個基基本元元素了解組組織的的戰(zhàn)略略地位位對戰(zhàn)略略的模模擬、、評價價和選選擇使戰(zhàn)略略發(fā)揮揮作用用戰(zhàn)略分分析環(huán)境（機機會Opportunities、威脅Threats）所有者的的期望組織文化化戰(zhàn)略能力力（指組織資源源，包括優(yōu)勢、、劣勢））1.戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析示意戰(zhàn)略選擇擇產(chǎn)生戰(zhàn)略方案案評估2.戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇示意戰(zhàn)略選擇擇●選擇一般般戰(zhàn)略●戰(zhàn)略方方向●尋找戰(zhàn)略略適用性性●可行性性●可接受受性●決策●可選擇擇一組戰(zhàn)戰(zhàn)略●風險3.戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施——將戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為行動動●資源計計劃（戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施后勤保保障）●組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變動●戰(zhàn)略變變革戰(zhàn)略分析析環(huán)境文化和利利益相關(guān)關(guān)者的期期望戰(zhàn)略選擇擇戰(zhàn)略實施施資源和戰(zhàn)戰(zhàn)略能力力鑒別各種種戰(zhàn)略方方案評估各種方案案選擇戰(zhàn)略計劃和分分配資源源組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和設(shè)計計管理戰(zhàn)略變革革戰(zhàn)略管理理三元素模模型實施二、戰(zhàn)略略管理實實踐1.公公司戰(zhàn)略略在實踐踐中是漸漸變實施施的亨利·明明茲伯格格（HenryMintzberg）對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略幾十十年的研究結(jié)論論表明：：任何組組織的變變革采用用“漸進進式”（incrementally）成本最低低，抑或或是“零零碎地””（Piecemeal））變革也是是最佳地地選擇，，而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型式的的”（Transformational）則非常少少見。如如下圖：：持續(xù)性漸進的不斷變化化的轉(zhuǎn)型式的的戰(zhàn)略變革革的模式式轉(zhuǎn)產(chǎn)，放放棄產(chǎn)品投放放市場收購海外擴張張戰(zhàn)略演化化，形成成戰(zhàn)略決決策進而強化化戰(zhàn)略方方向戰(zhàn)略決策策的演變變與強化化如：戰(zhàn)略演變變的方向2.戰(zhàn)略略發(fā)展路路線124356自然發(fā)展展的戰(zhàn)略略機會性的的戰(zhàn)略強加的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃要采采用的戰(zhàn)略略計劃的實實施未實現(xiàn)的的戰(zhàn)略實現(xiàn)的戰(zhàn)略3.變變化表（（Paradigm）組織中的的信仰和和假設(shè)的的變化集集合稱為為變化表表如組織中中下列變變化列表表即為變變化表●組織的的常規(guī)（（Routine）變化●組織中中的特定定程序（（Rituals）●組織的標標志（Symbolic）●組織的控控制系統(tǒng)統(tǒng)（ControlSystems））●權(quán)利結(jié)構(gòu)構(gòu)（PowerStructures）變化量是是用來分分析組織織文化的的工具三、戰(zhàn)略略分析戰(zhàn)略分析析包括環(huán)境分析析（PEST、五要素模模型）文化和相相關(guān)利益益者的期期望分析析資源和戰(zhàn)戰(zhàn)略能力力分析（（價值鏈鏈、SWOT）（一）環(huán)環(huán)境分析析1.PEST分析P:Political政治的影影響E:Economic經(jīng)濟的影影響S:Social社會的影影響T:Technological技術(shù)的影影響分析環(huán)境境影響的的PEST1.那那些環(huán)境境因素正正在影響響組織？？2.在在當前，，哪個因因素的影影響最重重要？未未來幾年年呢？政治的/法律的的壟斷法律律；環(huán)境境保護法法；稅法；對對外貿(mào)易易規(guī)定；；勞動法；；政府穩(wěn)穩(wěn)定性社會文化化的人口統(tǒng)計計；收入入分配；；社會穩(wěn)定;生生活方式式的變化化;對工工作和休閑閑的態(tài)度度;小于于水平經(jīng)濟的經(jīng)濟周期期；GNP趨勢；利利率；貨貨幣供給；通貨貨膨脹；；失業(yè)率率；可支支配收入入；能源適用用性；成成本技術(shù)的政府對研研究的投投入；政政府和行行業(yè)對技技術(shù)的重視視；新技技術(shù)的發(fā)發(fā)明和進進展；技技術(shù)傳播速速度；折折舊和報報廢速度度競爭潛在的進進入者供應(yīng)商購買者替代品進入的威威脅討價還價價的能力替代的威威脅討價還價價的能力2.競爭爭環(huán)境的的結(jié)構(gòu)分分析模型型資料來源源：選自自M.E.Porter,CompetitiveStrategy,FreePress,1980.華夏出版版社1997年年出版用五要素素分析法法分析愛愛爾蘭石石油工業(yè)業(yè)經(jīng)過結(jié)構(gòu)構(gòu)化分析析可以初初步了解解，在競競爭環(huán)境境中起作作用的因因素以及及這些因因素的變化化所帶來來的影響響。過去20年全球球經(jīng)濟呈呈現(xiàn)出從從控制經(jīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向向自由市市場經(jīng)濟濟的趨勢勢，政府府的私有化和和非制度度化法律律導(dǎo)致了了這種變變革。開開始于美美國70年代的的這種趨趨勢緊接接著于80年代在在英國流流行起來來，而這這種趨勢勢是1992年年后EC（歐洲聯(lián)盟盟）的基基本規(guī)則之之一。五要素法法可以提提供一種種分析了了解產(chǎn)業(yè)業(yè)本質(zhì)特特點的方方法，并并且可以以了解這這些產(chǎn)業(yè)會會發(fā)生怎怎樣的變變化。石石油行業(yè)業(yè)是一個個傳統(tǒng)上上由國家家政府管管理的典典型的行業(yè)例子子，80年代發(fā)發(fā)生在愛愛爾蘭的的一切是是在其它它更多的的地方所所發(fā)生的的各種變變化中的一一個典型型。在愛愛爾蘭，，石油行行業(yè)由四四家公司司統(tǒng)治，，仍然保保留的政政府法規(guī)是為了了保證一一些重要要產(chǎn)品的的供應(yīng)，，這些產(chǎn)產(chǎn)品在愛愛爾蘭沒沒有本地地的替代代品。燃料石油油公司（（其主要要為發(fā)電電和共熱熱而提供供石油））比零售售商（向向擁有汽汽車的大眾出售售汽油等等）受到到的經(jīng)營營限制要要少得多多，同時時，燃料料石油公公司作為為新競爭者進入入行業(yè)時時有一個個天然的的進入點點（即很很容易進進入行業(yè)業(yè)），這這個行業(yè)業(yè)在競爭較少的的環(huán)境中中取得了了很高的的利潤：：●由于外外行業(yè)缺缺少該如如何進行行石油產(chǎn)產(chǎn)品交易易的有關(guān)關(guān)知識，，因此，，進入市市場的威脅脅很低，，但是到到80年年代初隨隨著現(xiàn)貨貨市場交交易的發(fā)發(fā)展這種種威脅越越來越大大，使許多企企業(yè)進入入到該市市場中來來?！裉娲牡耐{很很低。一一直到70年代代后期石石油可以以滿足國國家70%以上上的主要能源需需求。但但是在近近10年年的后期期，南海海岸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了天然然氣，政政府已經(jīng)經(jīng)建立了了天然氣分分銷體制制，到1984年，石石油已經(jīng)經(jīng)被天然然氣占去去了超過過20%的市場場?！褓徺I者者討價還還價能力力很低。。由管制制者以石石油公司司的成本本為基礎(chǔ)礎(chǔ)，再加加上一個允允許的收收益即為為最高價價。由于于市場的的需求很很高而且且正在不不斷增加加，四家主要的的公司都都按規(guī)定定價（管管制價））對其石石油定價價。●競爭很很弱。設(shè)設(shè)定的價價格可以以彌補公公司成本本，并能能為交易易方提供供一個利利潤。需求求很高但但是引入入天然氣氣后需求求開始下下降?？梢?，石石油行業(yè)業(yè)是個競競爭不激激烈，利利潤又很很高的市市場。但但是，企企業(yè)家們們發(fā)現(xiàn)了另另一個市市場機會會，即可可以以比比現(xiàn)有公公司低的的運營成成本進入入燃油行行業(yè)，它會逐漸削削弱政府的的定價，并并且當市場場發(fā)生變化化時會廢除除這些規(guī)定定。最終結(jié)結(jié)果是使燃料料石油行業(yè)業(yè)的競爭大大大的加劇劇。本實例由Cranfield管理學(xué)院的的JulieVerity提供。（二）戰(zhàn)略略能力分析析資源審計了解戰(zhàn)略能能力價值鏈分析析資源利用資源控制價值鏈分析析資源利用資源控制比較研究歷史分析行業(yè)標準最佳業(yè)績評價結(jié)果產(chǎn)品組合分分析能力/個人人特性分析析柔性分析1.資源評評估：這一一過程確認組織是否否擁有實施施戰(zhàn)略的資源。。從資源評估到到了解戰(zhàn)略略能力公司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施人力資源管管理技術(shù)開發(fā)過程邊際邊際支持活動支持活動·材料處處理·庫存控控制·運輸運營·制造·包裝·組織·測試外部后勤·分銷產(chǎn)產(chǎn)品·接受產(chǎn)產(chǎn)品·儲備產(chǎn)產(chǎn)品市場與銷售·促銷基礎(chǔ)活動2.價值值鏈分析：：可以把資資源和使用用這些資源源的戰(zhàn)略目目標聯(lián)系起起來，即怎樣形成成組織的競競爭優(yōu)勢。。顧客服務(wù)·安裝·維修·培訓(xùn)·備件供應(yīng)商的價值鏈組織的價值鏈銷售渠道的價值鏈顧客的價值鏈3.價值值系統(tǒng)分析析一個企業(yè)的的戰(zhàn)略能力力最終由消消費者決定定，而導(dǎo)致致產(chǎn)品獲得得價值的許許多活動是是在組織之之外進行的的。確認：價值值活動·分配成成本與附加加值·確認主主要活動確認：成本本或價值驅(qū)驅(qū)動·決定每每項活動的的成本或價值的因因素確認：聯(lián)系系·減低成成本或附加加值·不鼓勵勵模仿4.正確確地利用資資源和戰(zhàn)略略能力以形形成競爭優(yōu)優(yōu)勢（三）確認認關(guān)鍵戰(zhàn)略略能力的分分析——SWOT分析法S:Strengths優(yōu)勢W:Weakness弱勢O:Opportunities機會T:Threats威脅SWOT分析指在找找到有助于于制定戰(zhàn)略略的新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)主要優(yōu)勢員工承諾0+++0030好的交流+-++-+42新的“高層領(lǐng)導(dǎo)組”+++++050新設(shè)備（運輸）0+0++030業(yè)務(wù)計劃++--+032主要劣勢能力不足-00---04被動處理---++003IT系統(tǒng)--0--004財務(wù)計劃系統(tǒng)--0-0003+343541-442431主要環(huán)境要要素政治/后勤勤新技術(shù)歐洲評判系系統(tǒng)的變革革作用公共期望（（居民權(quán)利利）犯罪增加社會趨勢+-SWOT分析SWOT分析一種有有用的方式式，以總結(jié)結(jié)關(guān)鍵的環(huán)環(huán)境影響、、組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略能力與與發(fā)展新戰(zhàn)戰(zhàn)略的程序序之間的關(guān)關(guān)系。下述結(jié)果來來自關(guān)于英英國區(qū)域警警力的SWOT分析。四、戰(zhàn)略選選擇1.波特特的一般戰(zhàn)戰(zhàn)略（GenericStrategy））①成本領(lǐng)先（（CostLeadershipStrategy））②差異化（DifferentiationStrategy））③集中一點（（FocusStrategy）（成本集中、、差異化集集中）任何一個組組織要保持持長期的利利潤率，就就是選擇上上述戰(zhàn)略的的一種或一組組。1成本領(lǐng)先2差異化3A成本集中3B差異化集中較寬的目標標較窄的目標標競爭范圍資料來源：：M.E.Porter,CompetitiveAdvantage,FreePress,1985.華夏出版社社1997年出版低成本差異化三種波特一般戰(zhàn)戰(zhàn)略示意：：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略略制制定定一般戰(zhàn)略基于價格差異化集中可選的方向向退出鞏固市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)多樣化·相關(guān)的的·無關(guān)的的可選的方法法內(nèi)部開發(fā)收購聯(lián)合開發(fā)/聯(lián)盟以什么為基礎(chǔ)礎(chǔ)？哪個方向？？怎樣制定？？2.戰(zhàn)略略制定3.戰(zhàn)略略鐘：12345678差別化（提提供可感受受的附加值值）（a）沒有溢價（b）有溢價集中的差別別化價格混合低價格低價/低附附加值這些戰(zhàn)略極極有可能導(dǎo)致最最終失敗附加值高高低1.低價價/低附加加值可能的特定定細分市場場2.低價價格有價格戰(zhàn)的的風險低收入/需需做成本領(lǐng)領(lǐng)先者3.混合合低成本狀況況對低價格和和差別化的的再投資4.差別別化（a）沒有溢價：：用戶接受受附加價值，企業(yè)業(yè)獲得市場場份額利益益（b）有溢價：所所得附加值值足以承受溢價5.集中中的差別化化對對特特定細分市市場均有附附加值，保保證有溢價價6.增加加價格/標標準價值若若競爭者者不跟隨則則有高收入入，有喪失失市場占有有率的風險險7.提高高價格/降降低價值只只在壟斷斷情況下可可行8.降低低價值/標標準價格喪喪失市場場占有率（（保持價格格，降低價價值）Sainsbury公司的一般般戰(zhàn)略邁克爾··波特（（MichaelPorter）與Sainsbury公司的總經(jīng)經(jīng)理戴維··塞恩恩斯伯里（DavidSainsbury）討論英國最最大的百貨貨超市連鎖鎖店的一般般戰(zhàn)略問題題。1987年年在Thames的電視節(jié)目目中，邁克克爾·波波特組織織了一個圓圓桌會議，，與英國的行政政經(jīng)理們討討論他的關(guān)關(guān)于一般戰(zhàn)戰(zhàn)略的理論論。下面是是邁克爾··波特特和戴維·塞塞恩斯伯里里之間的對對話：塞恩斯伯里里：我認為為波特的理理論對于如如何分析競競爭優(yōu)勢很很有幫助。。但我不同意其中中的一個觀觀點是：如如果企業(yè)被被卡在中間間無法動彈彈，那就是是非常大的的劣勢。因為為在我看來來，雖然確確實有些只只關(guān)心價格格的顧客，，在食品市市場它大約約占10%左左右，但那那只是非常常小的一部部分。另一一方面，也也的確有一一些人只注注意質(zhì)量并且愿愿意花很高高的代價去去獲得這種種高質(zhì)量。。然而，大大多數(shù)人既既關(guān)心價格格也關(guān)心質(zhì)量量，可以用用一句話來來總結(jié)這種種現(xiàn)象：““只有真正正的價值才才值錢”。。我認為你的理理論中也可可以有這樣樣一種戰(zhàn)略略，即注重重于價格和和質(zhì)量的中中間范圍，，正象我們所所做的一樣樣。我們對對于不考慮慮價格的質(zhì)質(zhì)量或不考考慮質(zhì)量或或其它因素素的價格都不不感興趣。。波特：我認認為您說的的這個問題題很重要。。戴維曾給給我看過一一個標有Sainsbury標記的小型型卡車的模模型，上面面寫道：““在Sainsbury花較少的錢錢買到更好好的食品””，我認為這句句話指出了了Sainsbury的定位，現(xiàn)現(xiàn)在的問題題是你能在在保持低成成本的同時時實現(xiàn)差別化化嗎？如果果我讀了卡卡車上的標標語，我就就會說，你你的質(zhì)量是是好的，但但你的產(chǎn)品不是是獨特的。。你的真正正的戰(zhàn)略是是低成本，，它才是你你的競爭優(yōu)優(yōu)勢的來源源。實際上，當當你與競爭爭對手競爭爭時，并不不是既利用用比他們好好的質(zhì)量又又利用比它它們低的供應(yīng)成成本。最終終，如果我我理解正確確的話，那那么，你認認為你的真真正優(yōu)勢是是更便宜，但同同時保證與與其他人的的食品的質(zhì)質(zhì)量一樣好好¨¨¨如如果我去Tesco或Marks和Spencer并分析它們們的質(zhì)量———我會發(fā)發(fā)現(xiàn)它們與與Sainsbury有相同的質(zhì)質(zhì)量¨¨¨如如果用我的的理論方法法去測試差差異化，那那么，你還還要求一個個溢出的價價格嗎？即你的的價格比別別人高嗎？？Sainsbury是怎樣進行行測試的？？塞恩斯伯里里：我認為為，如果你你在保持成成本很低的的同時又制制定了一個個有競爭力的的價價格格，，那那么么你你會會獲獲得得超超額額的的利利潤潤，，并并且且，，銷銷售售量量會會很很高高。。那那么么，，你你就就可可以以獲得得使使你你能能獲獲得得超超額額利利潤潤的的成成本本優(yōu)優(yōu)勢勢而而無無需需制制定定溢溢出出價價格格，，因因為為你你可可以以確確定定更更低的的價價格格。。資料料來來源源：：UsedwithpermissionformtheEuropeanManagementJournal,vol.6,no.1,(1987)進入入4.戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展的的可可選選方方向向退出鞏固市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)差異化(看(b)和(c))(a)相關(guān)關(guān)發(fā)發(fā)展展當前前新當前前產(chǎn)品品當前新市場場(b)相關(guān)關(guān)多多樣樣化化(c)無關(guān)關(guān)多多樣樣化化后向向前向向水平平財務(wù)務(wù)技能能風險險其它它資料料來來源源：：摘摘自自H.lgorAnsoff,CorporateStrategy,Penguin,1968,p.99原材料生產(chǎn)零部件生產(chǎn)機器生產(chǎn)產(chǎn)品／工藝的研究／開發(fā)原材料供應(yīng)零部件供應(yīng)機器供應(yīng)財務(wù)競爭產(chǎn)品互補產(chǎn)品制造商副產(chǎn)品分銷分部運輸營銷信息維修和售后服務(wù)運輸后向向一一體體化化水平平一一體體化化前向向一一體體化化注：：有有些些公公司司打打算算制制造造零零部部件件或