管理學(xué)基礎(chǔ)知識筆記

管理學(xué)基礎(chǔ)知識筆記管理學(xué)基礎(chǔ)知識第一節(jié)管理的概念和特點一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動員和運用有效資源而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會活動。管理六點基本含義：1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動;2.在一定的環(huán)境下進(jìn)行的;3.為了實現(xiàn)特定的目標(biāo);4.需要動員和配置有效資源;5.具有基本職能;6.是一種社會實踐活動。二、管理的特點（一）管理具有兩重性管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（藝術(shù)性即實踐性，管理活動對于“度”的把握）（二）目標(biāo)性1.組織的共同目標(biāo);2.目標(biāo)具有大小層次性;3.具有時間跨度;4.多元價值性（盈利、地位等）（三）組織性（四）創(chuàng)新性第二節(jié)管理職能與類型一、管理職能（最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學(xué)家亨利.法約爾。）（一）計劃（做什么）活動條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動計劃。（二）組織（怎么做）設(shè)計組織;人員配備;組織變革。（三）領(lǐng)導(dǎo)（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。（一）公共管理是以公共組織為依托，運用公共權(quán)力為實現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動。特點：1.以公共利益為實現(xiàn)目標(biāo);2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權(quán)力運用過程;4.獨占性（一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個部門承擔(dān)）;5.接受公眾監(jiān)督。在中國，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。（二）企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動注重個體利益。特點：1.目標(biāo)單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競爭性;3.典型的經(jīng)濟(jì)理性;4.權(quán)力來源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營權(quán)。第三節(jié)管理者職責(zé)與技能一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。層次：高層、中層、低層管理者。領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員（如人事、銷售）二、具備技能（一）技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識能力。（二）人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。（三）概念技能。概括洞察決策判斷能力。第四節(jié)管理環(huán)境一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會;又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。環(huán)境三大類：（一）一般、宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。（二）具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。（三）組織內(nèi)部環(huán)境兩種環(huán)境分析方法：1.識別環(huán)境不確定性程度的方法（美.鄧肯），從兩個方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定（靜態(tài)）---不穩(wěn)定（動態(tài)）;二是復(fù)雜程度：簡單---復(fù)雜層面得出評價模型。2?內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會（O）、威脅（T）;內(nèi)部：優(yōu)勢（S）、劣勢（W）。第二章決策第一節(jié)決策概述一、決策的本質(zhì)決策時決策者為了達(dá)到某種決策目的，運用科學(xué)的理論、方法和手段。制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標(biāo)實現(xiàn)。簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。從系統(tǒng)的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體。二、決策的分類1.按決策目標(biāo)營銷程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。2.按決策問題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定性決策。此外，按目標(biāo)多寡，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策;根據(jù)所要解決問題性質(zhì)，原始/追蹤決策;時間長短：長期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗/推理決策;可選方案數(shù)量：開關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策。決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。三、決策基本步驟問題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標(biāo);3.擬定備選方案;4.選擇方案四、決策主要方法（一）確定型決策方法---盈虧平衡點法根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤之間相互制約的關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。以盈虧平衡點為界限，銷量大于平衡點為盈利，小于則虧損。（二）風(fēng)險型決策方法 決策樹法面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計客觀概率和主觀概率。（三）不確定型決策方法出現(xiàn)的概率不清楚時，包括保守法（悲觀、小中取大）、冒險法（樂觀、大中取大）、折中法。第二節(jié)預(yù)測一、含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事物發(fā)展的未來。預(yù)測與決策關(guān)系：1.預(yù)測的發(fā)展首先來自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù);2.決策所要解決的問題正是預(yù)測所要解決的問題，預(yù)測內(nèi)容會隨著決策不同需要而變動。預(yù)測程序：1.預(yù)定預(yù)測目標(biāo);2.收集和分析有關(guān)資料;3.選擇預(yù)測方法;4.評價預(yù)測結(jié)果;5.編寫預(yù)測報告。二、預(yù)測的主要方法按預(yù)測本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測分為定性方法和定量方法。（一）定性預(yù)測法，也稱定性判斷法1.專家調(diào)查法（專家個人調(diào)查法、專家會議調(diào)查法）2.德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，反復(fù)征詢修改，得出較一致的看法，作為預(yù)測結(jié)果。（二）定量預(yù)測法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預(yù)測法時間序列法。將一經(jīng)濟(jì)變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時間順序排列延伸，預(yù)計未來變化趨勢。因果預(yù)測法。根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測因素和其他因素之間因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測。第三節(jié)決策與心理一、決策中常見心理效應(yīng)心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識事物的偏見，具有消極作用，正確認(rèn)識，有助于提高決策。心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）;首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）;近因效應(yīng);從眾效應(yīng);定型效應(yīng);反襯效應(yīng);投射效應(yīng);還包括樂隊效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。二、決策中的心理壓力（一）心理壓力的表現(xiàn)形式：趨避沖突（想達(dá)到某個目標(biāo)又不想付出某種代價，但兩者又不能同時實現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況）雙趨沖突（兩個甚至更多好處都想要，而不可同時兼得的矛盾心理）雙避沖突（兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理）（二）逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對說服心理進(jìn)行積極地阻擾超限反應(yīng)。機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。自我價值保護(hù)逆反。勸導(dǎo)影響到自我價值的時候，人們會進(jìn)行自我價值保護(hù)而逆反。禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。（三）心理壓力持續(xù)時間驚恐階段、壓力來時還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒?？咕茈A段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。力竭階段、如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。（四）影響心理壓力的因素實現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度;2.問題復(fù)雜程度;3.決策后果對決策者個人的利害關(guān)系;4.決策風(fēng)險的大小;5.時間壓力大小;6.決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大小;7.決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度;8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗多少;10.群體決策中責(zé)任的分散程度。第四節(jié)群體決策一、群體決策的含義及其利弊含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。利弊：優(yōu)點：1.提供完整的信息;2.產(chǎn)生更多的方案;3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。缺點：1.消耗時間長;2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責(zé)任不清。二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。優(yōu)點：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。3員工會把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任;4.員工會培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力;5.決策推動工作。缺點：每個群體成員知識水平、認(rèn)知能力、實踐經(jīng)驗不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。要防止領(lǐng)導(dǎo)獨斷和小集團(tuán)意識，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。三、群體決策中基本擇案規(guī)則擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級決定（最高等級者定奪）。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對比）、博爾達(dá)計數(shù)（每個備選方案依次排列打分，高者勝出）、贊成投票制、正負(fù)表決法（每個方案投一票正多勝出）第五節(jié)計劃的編制一、計劃：就是對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項活動。計劃過程是決策的組織落實過程。二、計劃的類型和作用（一）計劃類型長期計劃和短期計劃;業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃;戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃;具體性計劃和指導(dǎo)性計劃;程序型計劃和非程序型計劃。（二）計劃的作用與意義1.計劃是一種協(xié)調(diào)過程;2.計劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費性活動;4.計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。三、計劃的編制程序：估量機(jī)會—設(shè)定目標(biāo)一確定計劃前提條件擬定備選方案—評價與選擇方案—擬定備用計劃或者應(yīng)急計劃—擬定派生計劃—預(yù)算。四、滾動計劃法滾動計劃法事按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。更切合實際，長中短期計劃相互銜接，加大計劃彈性提高組織應(yīng)變能力。第三章組織第一節(jié)組織概述一、組織的概念和特征組織有靜態(tài)和動態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機(jī)整體或人群社會實體單位;動態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。組織特征有：目標(biāo)的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動的協(xié)作性;結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。二、組織的類型按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。按靈活性和適應(yīng)性程度，機(jī)械式組織（官僚行政式組織）和有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織）。三、組織的功能組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵等功能。第二節(jié)組織設(shè)計組織設(shè)計師管理者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計的活動。五個原則：目標(biāo)一致，分工協(xié)作，精簡高效，權(quán)責(zé)對等，動態(tài)適應(yīng)原則。影響組織設(shè)計的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項因素。二、組織設(shè)計的內(nèi)容職能與職位的分析與設(shè)計;部門化和部門設(shè)計;管理幅度和管理層次的分析設(shè)計;決策系統(tǒng)的設(shè)計;橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計;組織行為規(guī)范的設(shè)計;控制系統(tǒng)的設(shè)計;組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、常見組織結(jié)構(gòu)類型有：1.直線型組織結(jié)構(gòu)：每個管理人員對其直接下屬有直接管理權(quán);每一個人只能向一位直接上級報告;主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的管理權(quán)或完全管理權(quán)。職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線型組織結(jié)構(gòu)，是當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達(dá)指令時所形成的組織結(jié)構(gòu)。直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點建立起來的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)：指在總部下面設(shè)立有獨立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門同按項目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式。虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類型。二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢1.組織結(jié)構(gòu)扁平化。管理幅度擴(kuò)大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞。虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化。網(wǎng)絡(luò)化。聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。柔性化。不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)。多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標(biāo)構(gòu)建不同類型組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)分立化。大組織里分出若干小組織。第四節(jié)人員配備一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。配備過程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標(biāo)和過程;2.確定管理人員數(shù)量、類型;3.招聘選拔培訓(xùn)，業(yè)績考評。配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展原則。二、管理人員選聘（一）選聘標(biāo)準(zhǔn)1.較高政治素質(zhì);2.良好道德品質(zhì);3.相應(yīng)業(yè)務(wù)知識水平;4.良好決策能力;5.較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質(zhì)（二）選聘程序1.制定選聘計劃;2.進(jìn)行職務(wù)分析;3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關(guān)信息;5.測試與篩選;6.正式聘用人員三、管理人員考評：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作特征五方面予以考評。四、管理人員培訓(xùn)的作用1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。2.進(jìn)一步提高管理人員管理水平。增強(qiáng)組織運作效率。4.增強(qiáng)組織競爭力。5.可以增加潛在管理者管理知識和經(jīng)驗。6.增加認(rèn)同感和歸屬感。培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。第五節(jié)組織文化一、組織文化得概念和特征組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的特性：無形性;實踐性;獨特性;傳承性;可塑性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。物質(zhì)：組織名稱標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風(fēng)俗如典禮儀式等。精神：組織目標(biāo)、信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。類型：學(xué)院型（為新人準(zhǔn)備）;俱樂部型（適應(yīng)、忠誠、資歷）;棒球隊型（鼓勵冒險革新）;堡壘型（著眼生存）三、組織文化的功能導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、輻射功能。四、組織文化內(nèi)容顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為。隱性內(nèi)容：組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學(xué)意識、組織心理、管理思維方式等。影響因素：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點、組織所在地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統(tǒng)。另外，外來文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模也會影響組織文化形成和發(fā)展。第四章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實施這種行為的人。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：管理者是正式組織中的各級主管人員，他們對自己主管部門或單位負(fù)責(zé)。管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎勵和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是被正式組織任命