DB42T1659-2021綜合執(zhí)法應(yīng)急公務(wù)用車(chē)平臺(tái)保障服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

ICS03.080.01CCSA10

DB42湖 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB42/T1659—2021綜合執(zhí)法應(yīng)急公務(wù)用車(chē)平臺(tái)保障服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GuaranteeserviceevaluationspecificationforcomprehensivelawGuaranteeserviceevaluationspecificationforcomprehensivelawenforcementemergencyofficialvehicleplatform2021040120210601湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 Ⅲ引言 V1范引文件 1語(yǔ)定義 1本1價(jià)1價(jià)2價(jià)式要求 2價(jià)果3附錄A資性）務(wù)質(zhì)考5附錄B資性）正預(yù)措7前 言GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則bsbyfws@126.com。引 言綜合執(zhí)法應(yīng)急公務(wù)用車(chē)平臺(tái)保障服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范圍本文件適用于湖北省內(nèi)綜合執(zhí)法應(yīng)急公務(wù)用車(chē)保障服務(wù)評(píng)價(jià)工作。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。評(píng)價(jià)工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是，保障評(píng)價(jià)工作體現(xiàn)透明度與公信力。依照既定流程與要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容全面，評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)合理，評(píng)價(jià)行為符合評(píng)價(jià)方案要求。評(píng)價(jià)方案通熟易懂，易于操作，并能夠指導(dǎo)評(píng)價(jià)工作順利開(kāi)展。5評(píng)價(jià)內(nèi)容序號(hào)時(shí)間單位記錄人電話內(nèi)容接電人服務(wù)提供評(píng)分回訪處理結(jié)果備注備注：（A）（＞90分）、基本滿(mǎn)意（80≤X≤90分）、不滿(mǎn)意（＜80分）三個(gè)等級(jí)。——滿(mǎn)意度等級(jí)，包括“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”三個(gè)等級(jí)；——評(píng)價(jià)范圍，包括車(chē)輛環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、行車(chē)安全、駕駛員儀容儀表等；——服務(wù)建議。自評(píng)——服從公務(wù)用車(chē)平臺(tái)調(diào)度安排；——提前和用車(chē)方溝通，并及時(shí)抵達(dá)用車(chē)地點(diǎn)；——服務(wù)態(tài)度良好；——車(chē)內(nèi)外干凈、整潔、無(wú)異味；——遵守規(guī)章制度、安全駕駛；——注重政治思想和保密紀(jì)律的學(xué)習(xí)。A.18評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用附錄A（）A.1A.1100表A.1服務(wù)質(zhì)量考評(píng)日期： 年 月 日評(píng)價(jià)內(nèi)容指標(biāo)描述分值得分值備注行車(chē)安全遵守交規(guī)，安全行車(chē)5分文明駕駛，禮讓行人5分開(kāi)車(chē)時(shí)不應(yīng)使用手機(jī)5分不帶病(故障)車(chē)上路5分行車(chē)時(shí)人員及車(chē)輛證件齊全5分不在行車(chē)途中播放刺耳音樂(lè)5分突發(fā)險(xiǎn)情，能冷靜合理處置5分服務(wù)質(zhì)量車(chē)輛調(diào)配及時(shí)4分駕駛過(guò)程平穩(wěn)舒適（無(wú)發(fā)生緊急加速、緊急制動(dòng)等行為）4分預(yù)約用車(chē)時(shí)間與實(shí)際到位時(shí)間一致4分駕駛員熟悉行車(chē)路線4分不打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)車(chē)上人員談?wù)撛掝}，泄露用車(chē)單位秘密4分積極主動(dòng)協(xié)助用車(chē)人做輔助工作（如幫助用車(chē)人將隨身行李、辦公設(shè)備等搬出（進(jìn)）車(chē)輛后備箱）4分是否外出辦事未完成，催促返回4分有無(wú)求助幫忙解決與用車(chē)工作無(wú)關(guān)的請(qǐng)求4分駕駛員有無(wú)與您爭(zhēng)吵現(xiàn)象4分是否熟悉公車(chē)運(yùn)行相關(guān)規(guī)定，在公車(chē)出行途中遇到要求改變路線或用途做好政策宣傳解釋工作。4分儀容儀表面容整潔，精神飽滿(mǎn)3分發(fā)型整齊，干凈得體3分說(shuō)話和氣，使用敬語(yǔ)3分按規(guī)定穿工裝、佩戴工牌3分出車(chē)時(shí)進(jìn)食異味食物、車(chē)上吸煙等3分評(píng)價(jià)內(nèi)容指標(biāo)描述分值得分值備注車(chē)容車(chē)貌車(chē)輛車(chē)身干凈2.5分內(nèi)飾整潔2.5分車(chē)身外表無(wú)明顯凹陷或破損痕跡2.5分后備箱無(wú)堆放雜物2.5分合計(jì)得分：附錄B（）糾正預(yù)防措施表詳見(jiàn)表B.1。表B.1糾正預(yù)防措施表責(zé)任部門(mén)： 出具人： 日期： 年 月