管理學(xué)第五章 計劃課件

第五章計劃

學(xué)習(xí)目的與要求了解計劃的具體含義與特征；熟悉計劃的類型與表現(xiàn)形式；熟悉計劃工作的程序；掌握編制計劃的方法；掌握目標(biāo)管理的實(shí)施與評價。具備開展計劃工作的能力能制作規(guī)范的計劃書案例導(dǎo)入松下電器公司蘇潤公司

第一節(jié)計劃概述計劃的含義與特征計劃的作用計劃的類型計劃的表現(xiàn)形式何謂計劃？你是否制定計劃？你是如何制定計劃的？計劃工作對你的學(xué)習(xí)、工作乃至人生產(chǎn)生了什么樣的影響？課堂討論一、計劃的含義包含兩重含義：名詞計劃：計劃書，它是我們計劃工作的成果。動詞計劃：計劃工作，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計劃工作確定目標(biāo)

途徑（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）

計劃工作的含義廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計劃，即提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃三、計劃工作原理（1）限定因素原理

限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計劃時，必須全力找出影響計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原理

任何一項(xiàng)計劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小即計劃的時間不可太長

計劃工作原理（2）靈活性原理

計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。說明制訂計劃要留有余地改變航道原理

計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。

說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力任何組織都無法忽視生命曲線圖組織的生命周期形成：指導(dǎo)性計劃成長：短期的、更具體的計劃成熟：長期的具體計劃衰退：短期的，更具指導(dǎo)性的計劃四、計劃的表現(xiàn)形式宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預(yù)算宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預(yù)算（一）組織的宗旨是一個組織的最基本的目標(biāo)，也即是一個組織何以存在的基本理由。松下公司：為社會提供價廉物美的產(chǎn)品（自來水經(jīng)營理念）聯(lián)想：“以科研成果為國民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)”。我院：立足交通，服務(wù)社會（二）組織的使命是組織選擇的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)。一所學(xué)校和一家醫(yī)院，宗旨同樣服務(wù)于社會，前者的使命是教書育人，后者的使命是救死扶傷。凱燦公司的目標(biāo)體系使命：為交通設(shè)施提供照明服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)1：盡快提高公路設(shè)施照明市場占有率戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)2：進(jìn)行鐵路設(shè)施照明產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)3：提升企業(yè)作為照明設(shè)備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營能力支持目標(biāo)1產(chǎn)品質(zhì)量支持目標(biāo)2生產(chǎn)效率支持目標(biāo)3市場占有率執(zhí)行目標(biāo)1產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行目標(biāo)2銷售流程改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)3銷售人員培訓(xùn)（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動方針和資源分配方案。戰(zhàn)略計劃目標(biāo)戰(zhàn)略方案經(jīng)營領(lǐng)域競爭策略資源分配（五）組織的政策是人們進(jìn)行決策時思考和行動的指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定。例如：一個企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達(dá)到大專以上。”（六）組織的程序它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。程序是一種經(jīng)過優(yōu)化的計劃，是通過大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的總結(jié)而形成的規(guī)范化的日常工作過程和方法，并以此來提高工作的效果和效率。（七）組織的規(guī)章規(guī)章制度強(qiáng)制性的行為規(guī)則。規(guī)章是一種最簡單的計劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動。例如“上班不允許遲到”，“銷售人員規(guī)定范圍外的費(fèi)用開支需由副總經(jīng)理核準(zhǔn)”等等（八）組織的規(guī)劃組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計劃。規(guī)劃是根據(jù)組織總目標(biāo)或各部門目標(biāo)來確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)，其重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。規(guī)劃有大有小，為實(shí)現(xiàn)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大目標(biāo)，國家制訂了一個個五年規(guī)劃，而一個大學(xué)校園里的小零售店為實(shí)現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標(biāo)也可以制訂一個改變貨架的規(guī)劃。

（九）組織的預(yù)算預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計劃，預(yù)算作為一種計劃，勾勒出未來一段時期的現(xiàn)金流量、費(fèi)用收入、資本支出等的具體安排。不對，因?yàn)殚L期計劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時察覺環(huán)境中的機(jī)會與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵員工的工作積極性。針對環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。

教師評論第二節(jié)計劃工作的程序計劃工作的程序一般隨著不同類型的計劃而有所不同一個完整的計劃過程一般需要七個步驟才能完成

(1)確立計劃目標(biāo)

(2)考察計劃的前提

(3)擬定可行的方案

(4)評估備選方案

(5)優(yōu)選方案

(6)擬定政策和支持計劃

(7)實(shí)施和改進(jìn)計劃

計劃工作的步驟確定計劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)做什么？何時完成評估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)考察計劃的前提計劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)用，預(yù)測未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策，選擇一個較優(yōu)方案擬定政策和支持計劃計劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計劃計劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改確定計劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)做什么？何時完成評估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)確定計劃的前提計劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)用，預(yù)測未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策，選擇一個較優(yōu)方案擬定政策和支持計劃計劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計劃計劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改制定決策的基本步驟一共八個步驟

請談?wù)動媱澟c決策的區(qū)別。

課堂討論第三節(jié)計劃工作的常用工具和方法甘特圖法滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法標(biāo)竿學(xué)習(xí)個人計劃工具——時間管理一、甘特圖法甘特圖是泰羅的追隨者亨利甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計劃進(jìn)度圖表。

它基本上是一種線條圖，縱軸展示計劃項(xiàng)目，橫軸展示時間刻度，線條表示計劃完成的活動和實(shí)際的活動完成情況。關(guān)于工廠建設(shè)甘特圖時間一月二月三月四月五月六月設(shè)計選址建設(shè)設(shè)備安裝調(diào)試開工活動報告日期以縱軸展示計劃項(xiàng)目，橫軸展示時間刻度。計劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度甘特圖的優(yōu)點(diǎn)甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。二、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來，盡可能避免未來不缺定性帶來的不良后果。滾動計劃操作步驟

滾動計劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃

20062007200820092010根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來。

20072008200920102011

20082009201020112012具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動計劃法滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)

1、滾動計劃法能使計劃更加切合實(shí)際，它可以克服計劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。2、滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接。3、滾動計劃法大大增加了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法該技術(shù)最初是在1958年美國開發(fā)北極星潛艇系統(tǒng)中，為協(xié)調(diào)3000多個承包商和研究機(jī)構(gòu)而開發(fā)的。由于該技術(shù)的運(yùn)用，使北極星潛艇項(xiàng)目提前2年完成。1961年，美國國防部和國家航空太空總署規(guī)定，凡承制軍用品必須用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)制定計劃上報。從那時起，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就開始被廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)圖是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動（作業(yè)）的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動的時間。網(wǎng)絡(luò)圖

12346578。12214121ABCDEFGH——節(jié)點(diǎn)，表示作業(yè)的開始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)——作業(yè)，表示各項(xiàng)作業(yè)的名稱和時間——關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時開工和完成的作業(yè)，否則會影響整個工期網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)操作的步驟

1、對工程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行具體分析，確定完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)作業(yè)，明確各項(xiàng)作業(yè)之間的相互關(guān)系，估計作業(yè)完成所需時間，制作作業(yè)分析表。例如為建造住宅的活動分析表。某項(xiàng)目任務(wù)明細(xì)表作業(yè)代號作業(yè)名稱緊前作業(yè)完成時間A準(zhǔn)備屋頂材料-12B準(zhǔn)備砌墻材料-5C基礎(chǔ)工程-7D下水道工程C7E砌墻B、C10F蓋屋頂A、E4G布電線（Ⅰ）E4H布電線（Ⅱ）F、G2I鋪地板H、K5J室內(nèi)油漆整理I6K水暖安裝D、E6L鋪路D、E2M室內(nèi)粉刷H、K6N門窗裝飾M2O室外清理布置L2網(wǎng)絡(luò)圖2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)操作的步驟3、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個工期。4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛力支持關(guān)鍵作業(yè)，減少關(guān)鍵作業(yè)時間，從而縮短關(guān)鍵路線上的整個工期時間。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法的優(yōu)點(diǎn)

1、制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。2、可對工程任務(wù)的時間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化。3、對工程任務(wù)的完成便于組織和控制。4、技術(shù)操作簡便易懂。四、標(biāo)竿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)化）

是一種尋求質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)工具?；舅枷耄悍治龈鱾€領(lǐng)域中領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來改進(jìn)自己的質(zhì)量。標(biāo)竿學(xué)習(xí)案例日本企業(yè)在20世紀(jì)七十年代初，曾周游列國考察學(xué)習(xí)，然后集中模仿各國的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己的產(chǎn)品與生產(chǎn)過程，使本國的生產(chǎn)效率大大超過了被模仿的國家。1979年，美國的施樂公司率先在美國企業(yè)界推行了標(biāo)桿學(xué)習(xí)。后來得到普及。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟管理當(dāng)局成立一個標(biāo)桿學(xué)習(xí)計劃團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其它組織的數(shù)據(jù)通過分析數(shù)據(jù)，找出績效的差距并確定是什么原因造成這些差距制定和實(shí)施行動計劃，最終達(dá)到或超過其它組織的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于時間管理的小調(diào)查你覺得你的時間不夠用嗎？你是否對自己的時間進(jìn)行管理，你是怎樣進(jìn)行管理的？（五）時間管理：個人計劃的工具時間是稀缺的資源80/20原則在你所有的事情當(dāng)中，只有20%是真正重要的事情，它們將為你的成長提供80%的貢獻(xiàn)。其余80%將只提供20%的貢獻(xiàn)我們有必要將事情按輕重緩急加以分類TimeManagementMatrix時間管理矩陣圖

緊急

不緊急ⅠⅡⅢⅣ重要不重要立即行動區(qū)優(yōu)質(zhì)高效區(qū)陷阱區(qū)浪費(fèi)區(qū)

美國通用汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。

問題：這個故事對你有什么啟發(fā)？故事案例案例5-1關(guān)于“埃德塞爾”牌汽車的故事

“埃德塞爾”計劃為什么會失敗?其一是“埃德塞爾”在經(jīng)濟(jì)衰退時期較高價格汽車市場收縮的情況下進(jìn)入市場的，其二當(dāng)時國外經(jīng)濟(jì)型小汽車正開始贏得顧客的贊許。最后是“埃德塞爾”的車型和性能沒有達(dá)到其他同樣價格汽車的標(biāo)準(zhǔn)。因此，該計劃的失敗的原因有：1、對環(huán)境的分析不夠周密準(zhǔn)確，做了不合時宜的事情。2、沒有運(yùn)用科學(xué)的計劃方法，如標(biāo)桿學(xué)習(xí)法，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到其他同樣價格汽車的標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的含義二、目標(biāo)管理的過程和特點(diǎn)三、目標(biāo)管理應(yīng)用的評價案例導(dǎo)入布朗小姐的目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（managementbyobjective）簡稱MOB,它是美國當(dāng)代管理大師彼得·德魯克在1954年在《管理實(shí)踐》中首先提出來的。目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個部門乃至個人崗位目標(biāo)并以此為行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。管理藝術(shù)大師彼得·德魯克一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（managementbyobjective）簡稱MOB,它是美國當(dāng)代管理大師彼得德魯克在1954年在《管理實(shí)踐》中首先提出來的。目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個部門乃至個人崗位目標(biāo)并以此為行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法先制定一個總的目標(biāo)，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷目標(biāo)的模糊與扭曲下屬對目標(biāo)不負(fù)責(zé)任目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo)組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：下級參與設(shè)定目標(biāo)，不會出現(xiàn)目標(biāo)的模糊與扭曲及下屬對目標(biāo)不負(fù)責(zé)任。有利于于調(diào)動員工的積極性。員工往往會為自己制定一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

二目標(biāo)管理的過程

最高管理者預(yù)定總目標(biāo)

上下聯(lián)動，分解目標(biāo)上下級共同擬定實(shí)施方案實(shí)施目標(biāo)階段檢查反饋協(xié)助總結(jié)評價獎懲二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)：簡明扼要，量化目標(biāo)參與決策：上下級共同參與目標(biāo)的選擇和共同擬定實(shí)施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一