旅游公共關(guān)系自考試題及答案

浙江省2011年7月自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題課程代碼：06177本試卷分AB卷，使用2007年版本教材的考生請做 A卷，使用2010年版本教材的考生請做 B卷；若AB兩卷都做的，以 B卷記分。A卷一、填空題(本大題共5小題，每空 1分，共10分)請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。公共關(guān)系的傳播形式主要有人際傳播、群體傳播、 、 和網(wǎng)絡(luò)傳播等。組織形象的構(gòu)成要素是豐富多樣、具體實(shí)在并具有多維性的。它大致可以包括產(chǎn)品形象、 形象、 形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識形象等。公共關(guān)系評估報(bào)告的結(jié)構(gòu)格式依次包括：封面、評估成員、 、前言、正文、 和后記。服飾禮儀有諸多要求，比如，男士穿西裝出席正式場合要堅(jiān)持 色原則；而女士佩戴首飾若多于 件則庸俗不堪。贊助活動對于組織而言是一種 投資和 投資行為，也是一種有效的公共關(guān)系手段。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z公共關(guān)系的本質(zhì)是 ( )A.廣告 B.傳播溝通C.推銷 D.誠信被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的書是由美國著名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共關(guān)系》 B.《公眾輿論的形成》C.《原則宣言》 D.《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系有利于個(gè)人能力的提高，以下不屬于 ．．．這些個(gè)人能力的是 ( )A.創(chuàng)造能力 B.應(yīng)變能力C.交際能力 D.辯論能力公共關(guān)系部的設(shè)置模式有若干種，其中公共關(guān)系部與組織的其他職能部門平行設(shè)置，共處于二級職能部門的位置的設(shè)置模式是 ( )A.直屬型 B.部門并列型C.部門所屬型 D.垂直領(lǐng)導(dǎo)型不少人認(rèn)為，身份高的人較文質(zhì)彬彬，身份低的人比較粗野。這種現(xiàn)象屬于公眾知覺對公眾行為影響表現(xiàn)中的哪一種( )A.刻板效應(yīng) B.先入為主C.首因效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)6．組織內(nèi)的下行傳播和上行傳播具體屬于哪種傳播類型 ( )A.水平傳播 B.對角傳播C.垂直傳播 D.非正式傳播“CorporationIdentitySystem”的中文含義為“企業(yè)(或機(jī)構(gòu))識別系統(tǒng)”，在該系統(tǒng)中，最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的是 ( )公共關(guān)系工作程序的第一步，也是開展其他公關(guān)活動的必需前提是 ( )A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施 D.公共關(guān)系評估公共關(guān)系工作程序評估是對公共關(guān)系工作的各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行評價(jià)、估計(jì)或研究。以下不屬于 評估．．．的內(nèi)容和要點(diǎn)的是 ( )A.公共關(guān)系工作程序評估 B.公共關(guān)系計(jì)劃的制訂過程的評估C.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程 D.公共關(guān)系計(jì)劃參與人物的評估在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式，公關(guān)語言藝術(shù)頗為考究。如一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”周恩來說：因?yàn)橹袊叩氖邱R克思主義的路。這屬于哪種公關(guān)語言技法 ( )A.模糊法 B.幽默法C.暗示法 D.委婉法三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。公共關(guān)系的基本原則有 ( )A.誠實(shí)守信 B.雙向傳播C.言行一致 D.形象至上E.全員公關(guān)公共關(guān)系對社會產(chǎn)生作用，它可以促進(jìn)社會環(huán)境優(yōu)化，這里指的社會環(huán)境主要包括TOC\o"1-5"\h\z( )A.社會互動環(huán)境 B.社會心理環(huán)境C.社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.社會政治環(huán)境E.社會文化環(huán)境作為公共關(guān)系客體的公眾，主要具有以下哪些特征 ( )A.同質(zhì)性 B.群體性C.穩(wěn)定性 D.相關(guān)性E.多樣性公共關(guān)系的傳播媒介有多種，以下屬于電子媒介的是 ( )A.幻燈片 B.錄像片C.廣播 D.電視E.網(wǎng)絡(luò)說話是一門藝術(shù)，它與人的知識修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等都有直接的關(guān)系，而且還有很多的禁忌，包括 （ ）忌談有關(guān)個(gè)人隱私的話題不隨便談?wù)摉|道國的內(nèi)政不隨便談?wù)撟诮虇栴}D.遇到不便談?wù)摰脑掝}不要輕易表態(tài)E.男士一般不參與女士圈的話題議論四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）公共關(guān)系公共關(guān)系社會團(tuán)體公共關(guān)系廣告公共關(guān)系評估公共關(guān)系危機(jī)五、問答題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）公共關(guān)系狀態(tài)分析應(yīng)分兩步進(jìn)行：內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系。試分析外部公共關(guān)系評估的內(nèi)容要點(diǎn)。簡述新聞發(fā)布會的主要籌備工作。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）請結(jié)合以下案例闡述公關(guān)策劃的基本原則，并對其做出評價(jià)。2005年8月第四屆哈爾濱啤酒節(jié)開幕前夕，當(dāng)?shù)啬臣移【粕a(chǎn)企業(yè)為了提升品牌知名度，決定在啤酒節(jié)上開展公關(guān)活動——打造全國第一個(gè)“啤酒噴泉”。為此，8月2日，該企業(yè)在哈爾濱市中心休閑廣場噴泉池內(nèi)注入了10噸啤酒用來清洗水池并試驗(yàn)是否能順利地噴出“酒花”，行人走到距“啤酒噴泉”150米處，已經(jīng)能聞到酒花香味。該企業(yè)決定到8月6日啤酒節(jié)開幕后，再注入了80噸啤酒。該企業(yè)稱此舉目的在于，讓人們從中感受啤酒文化。據(jù)悉，生產(chǎn)90噸啤酒需要消耗萬公斤大麥和大米，夠一個(gè)普通三口之家吃32年；需要耗費(fèi)1800噸水，是54戶居民一年的用水總量。無獨(dú)有偶，2006年重慶“五一黃金周”啤酒節(jié)前，宣稱要下“啤酒雨”后，重慶第一座“啤酒噴泉”開始灌裝啤酒，并從5月1日起開始進(jìn)行噴泉表演，此外，可供10人同時(shí)沐浴的啤酒浴設(shè)施也準(zhǔn)備就緒，靜待市民前來洗啤酒澡。由于啤酒味道濃烈，遇到天氣晴好且有風(fēng)，500米外都能聞到啤酒香。啤酒噴泉的公關(guān)策劃因媒體關(guān)注最終被叫停。以下案例屬于何種類型的公共關(guān)系危機(jī)試結(jié)合案例分析組織防范公關(guān)危機(jī)的五大意識。埃克森公司是一家規(guī)模宏大的公司，美國《幸福》雜志所列出的全美 500家最大公司中，它曾名列第三位，僅次于通用汽車和福特汽車公司。它的業(yè)務(wù)范圍曾遍布全世界。然而，一次突發(fā)事件卻使該公司在企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)上遭受了巨大損失，對“?？松比藖碚f，其教訓(xùn)是慘痛的。事情的全過程是這樣的：某日，埃克森公司的一艘名為“瓦爾代茲號”的巨型油輪在阿拉斯加州威廉太子灣附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬1公里、長8公里的漂油帶。這里是美國和加拿大的交界處，曾是個(gè)風(fēng)景如畫的地方，原油的泄漏使附近海域的水產(chǎn)業(yè)受到很大損失，生態(tài)環(huán)境遭到了嚴(yán)重的破壞。事故發(fā)生后，加拿大和美國當(dāng)?shù)氐恼賳T敦促埃克森公司盡快采取有效措施，但埃克森公司方面卻無動于衷，它既不調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣虑浮＜幽么蠛兔绹胤秸?、環(huán)保組織及新聞界對?？松具@種不負(fù)責(zé)任、企圖蒙混過關(guān)的惡劣態(tài)度極為不滿，發(fā)起了一場“反?？松\(yùn)動”。經(jīng)調(diào)查，這起惡性事故的原因是船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮造成的。消息一經(jīng)傳出，輿論為之嘩然。埃克森公司一下子陷入極其被動的境地，公司業(yè)務(wù)大受損失。僅清理泄油一項(xiàng)就花費(fèi)了幾百萬美元，加上其他索賠、罰款，損失達(dá)幾億美元。另外，由于公司形象受到破壞，西歐和美國的一些老客戶都紛紛抵制該公司的產(chǎn)品。?？松驹鵀樯鐣媸聵I(yè)做過許多貢獻(xiàn)，但此時(shí)都被公眾拋在腦后，人們對“埃克森”的新印象是“破壞環(huán)境，傲慢無理”。B卷一、填空題(本大題共5小題，每空 1分，共10分)請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。經(jīng)濟(jì)組織是最基本的社會組織，擔(dān)負(fù)著社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中生產(chǎn)、交換、流通、分配等經(jīng)濟(jì)職能。它又可劃分為 ，如杭州娃哈哈集團(tuán)；商業(yè)組織，如中國石化集團(tuán)； ，如中國人民銀行；服務(wù)性組織，如中旅集團(tuán)等。TOC\o"1-5"\h\z公關(guān)媒介中的語言媒介又可分為 和 。組織形象的構(gòu)成要素是豐富多樣、具體實(shí)在并具有多維性的。它大致可以包括產(chǎn)品形象、 、人員形象、 、文化形象、標(biāo)識形象等。委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法，故意說些與本意相關(guān)或相似的話語，以烘托要直說的意思。委婉法可分為三種類型： 、借用式和 。禮儀的特征有普遍性、差異性、 和 。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的前身的是 ( )A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動 B.扒糞運(yùn)動C.揭丑運(yùn)動 D.便士報(bào)運(yùn)動公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是 ( )A.艾維?李 B.卡特利普和森特C.巴納姆 D.愛德華?伯尼斯當(dāng)傳播接受者屬于流動作業(yè)或野外作業(yè)者，一般選擇哪種媒介最佳 ( )A.報(bào)紙 B.廣播C.電視 D.網(wǎng)絡(luò)美國著名社會學(xué)家拉斯韋爾提出的傳播學(xué)理論是 ( )A.兩級傳播論 B.把關(guān)人理論C.議題設(shè)置論 模式“讓心靈去旅行，利群”這是一則什么類型的公關(guān)廣告 ( )A.創(chuàng)意廣告 B.企業(yè)廣告

C.響應(yīng)廣告以下不屬于電視廣告設(shè)計(jì)制作要點(diǎn)的是．．．A.突出主題C.互動性D.贊助廣告( )B.模特(實(shí)物)與廣告內(nèi)容相匹配D.D.贊助廣告( )B.模特(實(shí)物)與廣告內(nèi)容相匹配D.便于觀眾記憶A.閱讀 B.溝通C.交流 D.傾聽禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物，其中 是一種較為正規(guī)、隆重的禮節(jié)形式，是指在一定場合舉行的具有專門程序的活動。( )A.禮儀 B.禮節(jié)C.儀式 D.禮貌說話是一門藝術(shù)，而且是一門綜合的藝術(shù)，它與人的知識修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)以及社會閱歷、氣質(zhì)風(fēng)度等都有直接關(guān)系。以下表述正確的是 ( )A.交談開始時(shí)話題應(yīng)多選擇幾個(gè) B.說話時(shí)目光應(yīng)始終盯著對方C.遇到對方不愿回答的問題不要追問D.應(yīng)多談?wù)剬Ψ降膰蜃诮虇栴}據(jù)調(diào)查， 89%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為“企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣，是不可避免的” 。這說明公共關(guān)系危機(jī)具有 的特點(diǎn)。( )A.突發(fā)性 B.輿論關(guān)注性C.嚴(yán)重危害性 D.普遍性三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。公共關(guān)系參與決策應(yīng)注意：( )A.站在公眾立場上發(fā)現(xiàn)決策問題使公眾利益進(jìn)入決策的視野決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)將組織的利益放在第一位注意與外部的協(xié)調(diào)溝通TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)社會組織的性質(zhì)、功能、目標(biāo)，可以將組織劃分為( )A.經(jīng)濟(jì)組織 B.政治組織C.文化組織 D.群眾組織E.宗教組織根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為( )A.臨時(shí)性公眾 B.消極性公眾C.積極性公眾 D.周期性公眾E.穩(wěn)定性公眾組織理念識別主要包括以下哪些( )A.經(jīng)營宗旨 B.經(jīng)營方針C.價(jià)值觀念 D.組織建設(shè)E.產(chǎn)品品牌展覽會往往是新組織、新產(chǎn)品、新技術(shù)等塑造形象的最優(yōu)公關(guān)宣傳媒介之一，一般具有以下特點(diǎn)（ ）A.莊重性 B.單一性C.直觀性 D.雙向性E.新聞性四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）首因效應(yīng)公共關(guān)系調(diào)查著裝TPO原則新聞發(fā)布會公共關(guān)系危機(jī)五、問答題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）簡述公共關(guān)系策劃的步驟和內(nèi)容。試簡述如何進(jìn)行有效的跨文化溝通六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）某酒店一新任副總上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在酒店總經(jīng)理辦公室內(nèi)的公關(guān)科人員整天忙于迎來送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，酒店高層管理層討論決定把公關(guān)科獨(dú)立出來，由副總直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)管理工作。但一段時(shí)間后，這位副總發(fā)現(xiàn)情況依舊。他找來公關(guān)部經(jīng)理，向他詢問情況。經(jīng)理告訴他：“公關(guān)科，公關(guān)科，離開吃喝沒事做!”還說：“沒辦法，人家都認(rèn)為公關(guān)就是如此?！保?）請問，這家酒店的公關(guān)部的設(shè)置發(fā)生了怎么的變化（2）這位公關(guān)部經(jīng)理對公共關(guān)系職能的認(rèn)識正確嗎為什么丸美的“出身門”事件2008年明星袁詠儀代言的丸美化妝品陷入了“出身門”。事件緣起于王海狀告丸美涉嫌虛假宣傳，因?yàn)橥杳赖耐獍b盒的宣傳語標(biāo)明“如果說資生堂在日本以藝術(shù)聞名，丸美則是以專業(yè)著稱”、“創(chuàng)始于昭和 54年”、“日本眼部護(hù)理專家”等，王海認(rèn)為與事實(shí)不符。而日本經(jīng)濟(jì)新聞社上海支局的渡邊女士接受記者采訪時(shí)說，她查找資料后，只發(fā)現(xiàn)名為“丸美”的建筑公司、物業(yè)公司，還有做家庭用品的，沒有一家業(yè)務(wù)是化妝品。她本人在日本從未見過丸美的產(chǎn)品，更別提與資生堂齊名。代理原告的東方意遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師陳律告訴記者，王海曾托朋友在日本找丸美化妝品，也沒有找到。王海向法院遞交一紙?jiān)V狀后，丸美公司負(fù)責(zé)行政和對外事務(wù)的張先生對記者稱：“我們從沒有在電視廣告中說自己是日本產(chǎn)品?！彼f，丸美是在殘酷的跨國公司競爭中成長起來的，歷經(jīng)磨難、打擊，受到很多誤會。當(dāng)記者問道：丸美到底能不能說源于日本張先生說：“當(dāng)然可以，創(chuàng)意源于日本也可以說源于日本?！薄浴?/p>