組織行為學(xué) 復(fù)習(xí)提綱

Part1:組織行為學(xué)導(dǎo)論Organization組織組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，由2個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的或一系列目標(biāo)。ManagementskillsTechnicalskills技術(shù)技能：應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技能的能力Humanskills人際技能:無論是獨(dú)自一人還是在群體中與人共事，理解別人，激勵(lì)別人的能力。ConceptualSkills概念技能：管理者必須具備心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情況Organizationalbehavior(OB)：一個(gè)研究領(lǐng)域，探討個(gè)體，群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便來改善組織的有效性。Productivity生產(chǎn)率：一種對(duì)績(jī)效測(cè)度的變量，包括對(duì)效果和效率兩方面的關(guān)注。>效果對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)>效率投入與產(chǎn)出的比率Absenteeism缺勤：沒有被報(bào)告來上班Turnover流動(dòng)：?jiǎn)T工自愿或非自愿性的永久性離開組織Jobsatisfaction工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)其工作的一個(gè)總體態(tài)度，員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。Organizationalcitizenship組織公民行為：不在員工正式工作要求范圍內(nèi)的一種隨意的行為，但是這種行為能夠有效地提高組織的運(yùn)行功能。Part2:個(gè)體行為Ability能力：反映個(gè)體在某一工作中完成各項(xiàng)任務(wù)的才智。IntellectualAbility智力能力：從事心理活動(dòng)所需要的能力。Numberaptitude算術(shù)能力Verbalcomprehension言語理解力Perceptualspeed感知速度Inductivereasoning歸納能力Deductivereasoning演繹能力Spatialvisualization空間想象力Memory記憶力PhysicalAbilities體質(zhì)能力：完成某些任務(wù)所需的能力，如持久力，機(jī)敏性，力量及類似的一些特性。Dynamicstrength動(dòng)態(tài)力量Trunkstrength軀干力量Staticstrength靜態(tài)力量Explosivestrength爆發(fā)力Extentflexibility廣度靈活性Dynamicflexibility動(dòng)態(tài)靈活性Bodycoordination身體協(xié)調(diào)性Balance平衡性Stamina耐力TheAbility-JobFit：Employee'AbilitiesandJob'sAbilityRequirementsLearning學(xué)習(xí)：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。Involveschange涉及到改變Isrelativelypermanent相對(duì)持久Behaviorconcerned關(guān)注行為Isacquiredthroughexperience由經(jīng)驗(yàn)而獲得ClassicalConditioning經(jīng)典條件反射理論：在一種條件下，個(gè)體對(duì)某些刺激物作出反應(yīng)，但這些刺激物一般而言是不會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生反應(yīng)的。Unconditionedstimulus無條件刺激物Unconditionedresponse無條件反應(yīng)Conditionedstimulus條件刺激物Conditionedresponse條件反應(yīng)OperantConditioning操作條件反射理論：在一種條件下，個(gè)體預(yù)期的自愿行為將會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)或者被懲罰。Reflexive(unlearned)behavior反射行為Voluntary(learned)behavior主動(dòng)行為Reinforcement強(qiáng)化Social-LearningTheory社會(huì)學(xué)習(xí)理論：人們通過觀察和直接體驗(yàn)而學(xué)習(xí)。KeyConcepts(Model-learning)：Attentionalprocesses注意過程Retentionprocesses保持過程Motorreproductionprocesses動(dòng)力復(fù)制過程Reinforcementprocesses強(qiáng)化過程ShapingBehavior塑造行為：行為塑造通過每一連續(xù)的步驟而使個(gè)體越來越趨近理想的反應(yīng)。TypesofReinforcement強(qiáng)化的類型Positivereinforcement積極強(qiáng)化：一種反應(yīng)伴隨著愉快的事件Negativereinforcement消極強(qiáng)化：一種反應(yīng)伴隨著終止或逃離不愉快的事件積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都強(qiáng)化了反應(yīng)。Punishment懲罰：為消除不良行為而應(yīng)用不愉快的情境Extinction消除：消除任何能夠維持行為的強(qiáng)化懲罰和消除消弱了行為SchedulesofReinforcement強(qiáng)化的時(shí)機(jī)ContinuousReinforcement連續(xù)強(qiáng)化：每一次理想行為出現(xiàn)時(shí)都給予強(qiáng)化IntermittentReinforcement間斷強(qiáng)化：并不是每次理想行為出現(xiàn)時(shí)都會(huì)受到強(qiáng)化，不過，為了保證行為能夠重復(fù)，強(qiáng)化的次數(shù)也應(yīng)該是充分的。Intermittentreinforcementschedules間斷強(qiáng)化的時(shí)機(jī)類型Fixed-IntervalSchedule固定時(shí)距程序：每隔一定固定時(shí)間給予一次強(qiáng)化。Variable-IntervalSchedule可變時(shí)距程序：獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)時(shí)間分配，但強(qiáng)化的時(shí)間卻是不可預(yù)測(cè)的。Fixed-ratioschedule固定比例程序：當(dāng)個(gè)體反應(yīng)達(dá)到一個(gè)固定數(shù)目后，便給予獎(jiǎng)勵(lì)。Variable-ratioschedule可變比例程序：獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)個(gè)體的行為發(fā)生變化。Part3:價(jià)值觀,態(tài)度和工作滿意度Values價(jià)值觀：一系列基本信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。TypesofValues--RokeachValueSurveyTerminalValues終極價(jià)值觀：一種期望存在的終極狀態(tài)，是一個(gè)人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。InstrumentalValues工具價(jià)值觀：偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。Culturalvalues文化價(jià)值觀PowerDistance權(quán)力距離:權(quán)力在機(jī)構(gòu)和組織中被不平均分配而其被社會(huì)接受的程度。低距離：相對(duì)平均分配 高距離：極端不平均分配Quantityoflife生活的數(shù)量性：國(guó)家文化傾向于社會(huì)價(jià)值觀表現(xiàn)為高度自信和物質(zhì)性。Qualityoflife生活的質(zhì)量性：國(guó)家文化傾向于重視關(guān)系和關(guān)心他人。UncertaintyAvoidance規(guī)避不確定性：社會(huì)感覺到被不確定性和模糊形勢(shì)威脅的程度，從而試圖規(guī)避。Attitudes態(tài)度：關(guān)于客觀事物，人和事件的評(píng)價(jià)性陳述。Cognitivecomponent認(rèn)知成分：態(tài)度的信念成分AffectiveComponent情感成分：態(tài)度的感情和情緒成分BehavioralComponent行為成分：對(duì)某人或某事以一定的方式行動(dòng)的傾向TypesofAttitudes(Job-relatedattitudes)JobSatisfaction工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度JobInvolvement工作參與度：個(gè)人在心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為其績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度OrganizationalCommitment組織投入度：?jiǎn)T工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)工作參與度：職業(yè)精神的體現(xiàn)組織投入度：組織忠誠的體現(xiàn)工作滿意度：工作業(yè)績(jī)的體現(xiàn)CognitiveDissonance認(rèn)知失調(diào)：兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度間的不協(xié)調(diào)，或者行為和態(tài)度間的不協(xié)調(diào)。一Desiretoreducedissonance(3Factors)：Importanceofelementscreatingdissonance導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性Degreeofindividualinfluenceoverelements個(gè)體認(rèn)為其對(duì)不協(xié)調(diào)因素的影響程度Rewardsinvolvedindissonance獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)不協(xié)調(diào)的影響-產(chǎn)生這種失調(diào)的因素MeasuringJobSatisfactionSingleglobalratingmethod單一整體評(píng)估法：只是要求個(gè)人回答一個(gè)問題。Summationscoremethod工作要素總體評(píng)分法：首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵因素，然后詢問員工對(duì)每個(gè)因素的感受。EmployeesDissatisfactionExit退出：?jiǎn)T工離開組織的行為Voice建議：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境Loyalty忠誠：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善Neglect忽略：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展Part4:激勵(lì)理論與激勵(lì)方案Motivation激勵(lì)：個(gè)體為達(dá)到組織目標(biāo)而努力程度的意愿，取決于個(gè)體的努力能否滿足個(gè)體需要的條件。>為一種過程，能夠解釋個(gè)體通過其努力的強(qiáng)度，努力的方向及持續(xù)的努力從而達(dá)到目標(biāo)。-KeyElementsIntensity努力的程度：一個(gè)人努力的程度Direction努力的方向：朝有益的目標(biāo)努力Persistence努力的持久性：一個(gè)人努力多久HierarchyofNeedsTheory需要層次理論:每個(gè)人內(nèi)在都存在5種需要層次：生理需要，安全需要，社會(huì)需要，尊重需要，和自我實(shí)現(xiàn)需要；當(dāng)任何一種需要被滿足后，下一種需要就成為主導(dǎo)需要。Physiological:hunger,thirst,shelter,sexandotherbodilyneeds.生理需要：饑餓，口渴，躲避，性及其它生理需要Safety:securityandprotectionfromphysicalandemotionalharm.安全需要：尋求安全和保護(hù)，從而免受身體和情感上的傷害Social:affection,belongingness,acceptance,andfriendship.社交需要：友愛，歸屬，接受，和友誼Esteem:internalesteemfactors(self-respect,autonomy,achievement);externalesteemfactors(status,recognition,attention)尊重需要：內(nèi)部尊重(自尊，自治，成就)；外部尊重(地位，認(rèn)可，關(guān)注)Self-Actualization：Thedrivetobecomewhatoneiscapableofbecoming;includesgrowth,achievingone'spotential,andself-fulfillment.自我實(shí)現(xiàn)一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力；包括成長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人的潛力，自我履行Herzberg'Two-FactorTheory赫茲伯格雙因素理論---底線：滿意和不滿意并不是同一件事物的兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的結(jié)果.保健因素外部因素并且與不滿意相關(guān)激勵(lì)因素內(nèi)部因素并且與滿意相關(guān)TheoryXAndTheoryYTheoryX(lower-orderneedsdomination)ManagersSeeWorkersAs..DislikingWorkAvoidingResponsibilityHavingLittleAmbitionTheoryY(higher-orderneedsdomination)ManagersSeeWorkersAs.EnjoyingWorkSelf-DirectedAcceptingResponsibilityERGtheory（CalytonAlderfer克萊頓?愛爾德弗）有3種核心需要：存在，相互關(guān)系，成長(zhǎng)DavidMcClelland'TheoryofNeeds麥克萊蘭德的需要理論：成就需要追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力合群需要建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望權(quán)力需要使別人的行為與其通常條件下表現(xiàn)的行為方式不同地表現(xiàn)出來底線：個(gè)體在這些領(lǐng)域有不同的需要程度，而這些不同的需要程度將會(huì)驅(qū)動(dòng)其行為。一Highachieverspreferjobsituations?-高成就追求者所偏好的工作環(huán)境：具有高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境Goal-SettingTheory目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)的具體性和困難性，同時(shí)在有效的自我反饋的機(jī)制作用下，將會(huì)提升工作績(jī)效。EquityTheory公平理論：個(gè)體將其工作投入和產(chǎn)出與其他人相比較，從而對(duì)此作出反應(yīng)而消除不公平Expectancytheory（VictorVroom維克多?弗隆姆）>期望理論：一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度及這種結(jié)果對(duì)于行為者的吸引力。8Interrelationshipamongmotivationtheories激勵(lì)理論的相互關(guān)系MBO目標(biāo)管理：強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置的行為項(xiàng)目，包括具體的目標(biāo)，參與決策,明確的時(shí)間表，及績(jī)效反饋-MBO的理論基礎(chǔ)；-KeyElementsGoalspecificity目標(biāo)的具體性Anexplicittimeperiod明確的時(shí)間表Performancefeedback績(jī)效反饋Participativedecisionmaking參與決策-實(shí)施MBO應(yīng)注意的問題（3個(gè)）：目標(biāo)要“量化”在每一月（周，日）和每一個(gè)過程里目標(biāo)分解形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）目標(biāo)量化在細(xì)節(jié)里EmployeeInvolvementProgram員工參與方案：為發(fā)揮員工的所有能力，并為鼓勵(lì)員工對(duì)組織成功作更多的努力而設(shè)計(jì)的一種參與過程。>員工參與方案理論基礎(chǔ)：赫茲伯格雙因素理論，TheoryY,ERGtheory-員工參與方案的形式：>ParticipativeManagement參與式管理：下屬在很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)>Keyimplementing-elements（3factors）：1）employees'interestconcerned（員工的利益相關(guān)性）2）employees'abilityrequired（員工需具備的能力）3）organizationalculturesupported（mutualunderstanding）（支持的組織文化）Reasonsofpower-shareindecision-making(3factors)：1)employee'sinformationcontribution(員工的信息貢獻(xiàn))decisioncommitment(決策的投入度)intrinsicrewards(內(nèi)部激勵(lì))QualityCircle質(zhì)量圈：有員工和監(jiān)管者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)體，他們定期會(huì)面，討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議及實(shí)施糾正措施EmployeeStockOwnershipPlans(ESOPs)員工持股方案：公司建立的福利方案，員工獲得的股票是福利的一部分。>員工持股方案的運(yùn)作模式：Companiescontributeeitherstockorcashtobuystockforthetrustandallocatethestocktoemployees.Employeescannottakephysicalpossessionoftheirsharesorsellsharesaslongasthey'restillemployedatthecompany.Thekey:Psychologicallyownershipexperienceforemployees(3factors)：financialstakeinthecompanyknowledgeofcorporateoperating-resultsrighttoexerciseinfluenceovercorporatebusinessHowtomotivateprofessionals?1)教育培訓(xùn)2)研究環(huán)境3)職場(chǎng)氛圍4)管理分權(quán)Howtomotivatelow-skilledserviceworkers?buildingfamily-likeworkclimateHowtomotivateworkersontheassemblyline?Creatingpleasantworkclimatecleanandattractiveworksurroundingsampleworkbreakscoworker-socializedopportunitiesempatheticsupervisorsPart5:群體行為Group(s)群體：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體的組合。正式群體由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務(wù)分配明確的群體。非正式群體既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，是為了滿足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中形成的。CommandGroup命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個(gè)主管報(bào)告工作的下屬組成。TaskGroup任務(wù)型群體：由組織結(jié)構(gòu)決定，指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。-InterestGroup利益型群體：為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起的群體。FriendshipGroup友誼型群體：由于依賴某些共同特點(diǎn)而在工作情境之外形成的群體TheFive-StageModelofGroupDevelopmentFormingStage形成階段：特點(diǎn)是群體的目的，結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)都不確定特點(diǎn):群體成員行為的決定結(jié)束點(diǎn):群體成員認(rèn)為自己是群體的一份子StormingStage震蕩階段：特點(diǎn)是群體內(nèi)部沖突特點(diǎn):成員對(duì)群體限制的抵抗群體內(nèi)部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的斗爭(zhēng)結(jié)束點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)的形成NormingStage規(guī)范化階段：群體內(nèi)部成員之間形成親密關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力特點(diǎn):群體形象和群體友誼的形成結(jié)束點(diǎn):群體結(jié)構(gòu)的形成;群體行為的規(guī)范PerformingStage執(zhí)行階段：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)揮作用AdjourningStage終止階段：對(duì)暫時(shí)性群體而言的最后階段，在此階段，注意了轉(zhuǎn)到了收尾工作而不是工作績(jī)效GroupStructure：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。RoleIdentity角色身份：某種態(tài)度和行為與某種角色保持一致。RolePerception角色知覺：個(gè)體對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為的認(rèn)識(shí)。Roleexpectation角色預(yù)期：別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。PsychologicalContract心理契約：在雇主和雇員之間，存在一種不成文的契約，它規(guī)定了雙方的預(yù)期，即雇主對(duì)雇員的預(yù)期和雇員對(duì)雇主的預(yù)期。Anroleexperiment:Zimbardo'sSimulatedPrison津巴多模擬監(jiān)獄試驗(yàn)的啟示：津巴多試驗(yàn)表明個(gè)體能購迅速地學(xué)習(xí)到新的角色,而這些角色跟他們的個(gè)人性格可能完全都不同,而且他們學(xué)習(xí)這些角色不用任何培訓(xùn).GroupStructureNorms規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。Performancenorms績(jī)效規(guī)范Appearancenorms形象規(guī)范Socialarrangementnorms社交規(guī)范Allocationofresourcesnorms資源分配規(guī)范Conformity從眾：個(gè)體調(diào)整自己的行為使之與群體的行為規(guī)范一致。Asch'sStudy阿希試驗(yàn)的啟示Therearegroupnormsthatpressustowardconformity.群體中存在規(guī)范,規(guī)范會(huì)使群體中人從眾Peopledesiretobeoneofthegroupandavoidbeingvisiblydifferent.人們渴望成為群體中的一員,從而會(huì)避免自己的與其他人明顯不同的行為StatusandNorms地位與規(guī)范的關(guān)系：高地位的成員很少程度受到從眾的壓力Statusequity地位公平＞如何維護(hù)地位公平：人們期望獎(jiǎng)勵(lì)與投入成本應(yīng)是成比例.讓群體成員感覺到地位層級(jí)的形成是公平的.Groupsize群體規(guī)模＞大規(guī)模和小規(guī)模群體的優(yōu)缺點(diǎn)：Smallergroupsarefasteratcompletingtasks.小規(guī)模的群體的效率高Whenengagedinproblem-solving,largergroups(dozenormore)getbettermarksduetodiverseinput.大規(guī)模的群體能夠集思廣益選擇7，9人群體的原因(5個(gè))：1)Diverseinput2)Minority-dominationavoidanceSupgroup-developmentavoidance4)Prolongeddecision-makingavoidanceSocialLoafing社會(huì)惰化：一種傾向，個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)更努力。＞發(fā)生社會(huì)惰化的原因：1)Inequitableproductivity-shareofgroupmembers

群體成員對(duì)生產(chǎn)率的不公平承擔(dān)2)Ambiguousresponsibility-shareofgroupmembers

群體成員對(duì)責(zé)任的模糊承擔(dān)＞消除社會(huì)惰化的方法：當(dāng)經(jīng)理人利用員工集體合作的工作方式去提升士氣和團(tuán)隊(duì)工作時(shí),他們必須采取措施對(duì)其中每個(gè)員工的個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行測(cè)量,從而避免社會(huì)惰化現(xiàn)象.Groupcomposition群體構(gòu)成AgroupisdiverseintermsofGender性別Age年齡Personalities性格Education教育Functionalspecialization專業(yè)Experience經(jīng)驗(yàn)GroupDemography群體人口統(tǒng)計(jì):群體成員在多大程度上具有人口統(tǒng)計(jì)方面的一些特征，如年齡，性別，教育水平和在組織內(nèi)的服務(wù)年限，及這些特征對(duì)員工流動(dòng)率的影響。＞GroupStructureCohesiveness凝聚力：群體成員互相間的吸引程度及有多大意愿留在群體中。＞提高凝聚力的方法(6種)Makethegroupsmaller.Encourageagreementwithgroupgoals.Increasetimemembersspendtogether.Increasegroupstatusandadmissiondifficultly.Stimulatecompetitionwithothergroups.Giverewardstothegroup,notindividuals.>Therelationshipofcohesivenessandproductivity>凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系：凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范Part6:群體決策Groupthink群體思維：從眾的行為規(guī)范扭曲了對(duì)備選行為方針的客觀評(píng)估。Strengths優(yōu)勢(shì)Morecompleteinformation＆knowledge全面的信息與知識(shí)Increaseddiversityofviews多樣的觀點(diǎn)Higherqualityofdecisions(moreaccuracy)高品質(zhì)的決策Increasedacceptanceofsolutions提高決策的接受程度SymptomsOfTheGroupthinkPhenomenon群體思維的癥狀：群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見合理化。對(duì)那些不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體對(duì)其直接施壓。那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)的不一致。好似存在一種無疑議的錯(cuò)覺。MajorityPressuresvsMinorityReports少數(shù)派報(bào)告對(duì)抗從眾壓力Rationalization合理化Suppression壓制Curfew宵禁Unanimity一致意見Groupthinkminimization(tworoles)降低群體思維一1)animpartialroleplayedbygroupleaders:群體領(lǐng)導(dǎo)的公平角色①Activelyseekdiverseinputs集思廣益(重視少數(shù)派觀點(diǎn))②Avoidexpressingtheirownopinionsinearlystage早期避免陳述自己的觀點(diǎn)2)Devil'sadvocate:魔鬼代言人Overtlychallengethemajorityposition公開挑戰(zhàn)大多數(shù)人的共同觀點(diǎn)Activelyofferdivergentperspectives積極提供多樣的觀點(diǎn)Groupshift群體轉(zhuǎn)移：決策風(fēng)險(xiǎn)在群體決策與群體成員的個(gè)體決策間的變化，這種變化可能是向保守的方向或是更具風(fēng)險(xiǎn)的方向發(fā)展。群體討論傾向于夸大群體的最初觀點(diǎn)①Conservativedecisionsbecomemorecautious保守決策變得更保守②Aggressivedecisionstakeonmorerisk大膽的決策變得更大膽GroupDecision-MakingTechniquesInteractingGroups互動(dòng)群體：在這種群體中，其成員面對(duì)面地相對(duì)互動(dòng)。-互動(dòng)群體會(huì)使其成員受到從眾壓力-Brainstorming大腦風(fēng)暴：是一種生產(chǎn)思維的過程，在這個(gè)過程中，群體成員只管暢所欲言，而不許對(duì)這些想法進(jìn)行評(píng)論。NominalGroupTechnique名義群體法：一種群體決策方法，即在系統(tǒng)的決策過程中對(duì)群體成員的討論或溝通加以限制。一NominalGroupTechniqueprocess1） producingideasindependently成員獨(dú)立思考2） presentingandrecordingideas成員向群體展示各自觀點(diǎn)3） evaluatingideasbygroup群體評(píng)估4） rank-orderingtheideasindependently