美容師的職業(yè)道德及形象

美容師的職業(yè)道德及形象美容師行為規(guī)范、禮儀、禮節(jié)第一頁，共十九頁。美容師的職業(yè)道德道德職業(yè)道德美容師的職業(yè)道德美容師應(yīng)具備的良好品德第二頁，共十九頁。道德道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和第三頁，共十九頁。職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動的過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范第四頁，共十九頁。美容師的職業(yè)道德專業(yè)的美容師在從事美容工作過程中，所應(yīng)遵循的、與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范就是美容師的職業(yè)道德。第五頁，共十九頁。美容師應(yīng)具備的良好品德遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作；言而有信、負責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的規(guī)范；樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意；對他人的缺點要容忍；要有同情心，尊重他人的感覺及權(quán)利；能良好的配合同事、雇主以及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作；對所有的顧客都要友善、禮貌，要熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼；學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音。當(dāng)他人說話時，要注意傾聽。注重儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。第六頁，共十九頁。美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)第七頁，共十九頁。美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求裝飾要求整體要求第八頁，共十九頁。美容師的個人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物；服裝要整潔、沒有油漬、污漬；保持鞋襪的清潔、無異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；第九頁，共十九頁。美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束起；美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚的護理；工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹；選用甲油時宜選擇無色甲油，忌甲油脫落；服飾不可珠光寶氣，不戴戒指；使用香水宜清馨淡雅。第十頁，共十九頁。美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；加強手部皮膚護理，保持手部的皮膚細嫩指甲不可留長，甲型不可太尖；服裝整潔、合體、大方，鞋襪要合腳，工作時不可穿高跟鞋；說話時聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。第十一頁，共十九頁。美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)第十二頁，共十九頁。美容師的禮儀幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實需要并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見到顧客都要主動讓路，不可搶行；遇到顧客和同事時應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”；一般不要隨便超過前行的顧客，如需超過，應(yīng)先說“對不起”，待顧客閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕超過；和顧客和同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好；給顧客做向?qū)r要走在顧客的前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向顧客解說和照顧顧客；行走時不得哼歌曲、吹口哨；社交場合或與特殊的顧客見面時，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客。第十三頁，共十九頁。美容師的禮儀交談時用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在別人講話時，不經(jīng)?？幢恚恢v話時要經(jīng)常使用“請”“您”“謝謝”“對不起”“不客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用誣蔑性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮??；不得用手指和筆給他人指示方向；任何時候招呼他人時均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開面對的顧客時，必須講“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對顧客時，要說“對不起，讓您久等了”；第十四頁，共十九頁。美容師的禮儀顧客來到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過任何物品時，都要說“謝謝”，對他人造成的任何不便都要說“對不起”，將用完的物品交還他人時說“謝謝”在他人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無反應(yīng)；遇到顧客、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候；他人在相互交談時，不可以隨便插話，特殊情況需要時必須說“對不起，打擾您以下”；在做事的過程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落顧客；接電話時，先問好，后報美容院或公司的名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；通話時，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認主要內(nèi)容；第十五頁，共十九頁。美容師的禮儀通話時，途中需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時地向?qū)Ψ秸f“正在查找，請您再稍等一會兒”通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，并等對方掛斷電話后再輕輕放下話筒；重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、和斗氣語；工作時不得扭怩作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眉弄眼、照鏡子、涂口紅等，不得講任何物品夾于腋下；上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西；注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕第十六頁，共十九頁。美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)第十七頁，共十九頁。美容師的儀態(tài)手勢站姿坐姿走姿蹲姿微笑第十八頁，共十九頁。內(nèi)容梗概美容師的職業(yè)道德及形象。遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作。樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。能良好的配合同事、雇主以及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音。注重儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束起。美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚的護理。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。加強手部皮膚護理，保持手部的皮膚細嫩。指甲不可留長，甲型不可太尖。幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實需要并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。和顧客和同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。社交場合或與特殊的顧客見面時，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。交談時用柔和的目光注