商務(wù)禮儀劇本四篇

第商務(wù)禮儀劇本四篇

商務(wù)禮儀劇本1

背景介紹：LG房地產(chǎn)公司邀請(qǐng)A、B兩家裝潢公司洽談公司新建樓盤裝修事宜。

演員簡(jiǎn)介：

LG房地產(chǎn)總經(jīng)理：李曉祥

總經(jīng)理助手：李鵬

皇冠大酒店迎賓小姐、服務(wù)員：李曉曉

A公司銷售經(jīng)理：姜曉燕

A公司銷售經(jīng)理秘書：賈心紅

B公司銷售經(jīng)理：金鑫

B公司銷售經(jīng)理秘書：李娜

本劇共分四個(gè)場(chǎng)景，依次分別描述。

第一場(chǎng)（電話禮儀）

時(shí)間：上午九點(diǎn)

地點(diǎn)：辦公室

場(chǎng)景道具：電話，筆記本，文件，筆，桌子，凳子

李經(jīng)理：李秘書，通知A、B公司的客戶下周三來洽談業(yè)務(wù)!

李助理：好的，我馬上通知。

李助理打電話給姜經(jīng)理

李秘書：姜經(jīng)理，您好！

姜經(jīng)理：你好，請(qǐng)問有什么事？

李秘書：姜經(jīng)理是這樣的，我們公司想請(qǐng)您周三到我們公司洽談一下裝潢方面的業(yè)務(wù)。

姜經(jīng)理：哦？好的，你簡(jiǎn)單介紹一下。

李秘書：好的。我們公司在開發(fā)區(qū)新建一座樓盤，打造青島第一豪華住宅區(qū)。對(duì)他的裝修我們公司非常重視，因此在裝潢公司的選擇上也非常慎重。貴公司在全國(guó)乃至亞洲都是非常有名望的，所以我們總經(jīng)理想請(qǐng)您周三能蒞臨我們公司洽談一下具體的事項(xiàng)。請(qǐng)問周三您有時(shí)間可以過來一下嗎？

姜經(jīng)理：好的，請(qǐng)幫我向總經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)，我一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

李助理：好。謝謝您。再見。

姜經(jīng)理：再見。

結(jié)束與姜經(jīng)理通話之后李助理給B公司金鑫金經(jīng)理打電話。

李助理：您好，請(qǐng)問是B公司的銷售經(jīng)理金鑫金經(jīng)理嗎？

金經(jīng)理：你好，我是金經(jīng)理，請(qǐng)問你是哪位？有什么事？

李助理：金經(jīng)理您好。是這樣的，我是LG房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理助理李鵬。我們公司在開發(fā)區(qū)新建的樓盤需要進(jìn)行裝修，貴公司在裝潢界的高口碑非常吸引我們，很希望能與貴公司進(jìn)行合作，不知金經(jīng)理周三有沒有時(shí)間能來我公司洽談一下業(yè)務(wù)？

金經(jīng)理（面帶笑容）：哈哈哈，過獎(jiǎng)過獎(jiǎng)。貴公司也是房產(chǎn)的龍頭企業(yè)啊，我們也很希望可以與你們合作啊。我周三一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的。

李助理：好的，謝謝您。期待您的到來。再見。

金經(jīng)理:好的，再見。

第二場(chǎng)（會(huì)面禮儀）

時(shí)間：上午十點(diǎn)

地點(diǎn)：飛機(jī)場(chǎng)

道具：名片，牌子，公文包，名片夾，

（LG房地產(chǎn)公司的李曉祥總經(jīng)理與李鵬助理在機(jī)場(chǎng)大廳等候A、B兩公司的經(jīng)理的到來。李助理舉著寫有名字的牌子，站在總經(jīng)理旁邊時(shí)不時(shí)的向出口處張望。這時(shí)A公司銷售經(jīng)理姜曉燕及其秘書賈心紅出現(xiàn)在出口。）

李秘書（看到姜經(jīng)理出現(xiàn)，小聲提醒了一下李總經(jīng)理）：總經(jīng)理，

姜經(jīng)理到了。

（李總經(jīng)理向姜經(jīng)理招手，并面帶笑容，快步走向她們。李助理緊隨其后。）李總經(jīng)理：姜經(jīng)理，歡迎歡迎啊。姜經(jīng)理：還勞煩您親自來接我呢，榮幸榮幸啊。李總經(jīng)理：哪里哪里，應(yīng)該的應(yīng)該的，一路辛苦了。（姜經(jīng)理向李總介紹賈秘書）姜經(jīng)理：這是我的秘書，賈秘書。李經(jīng)理：賈秘書，你好。賈經(jīng)理：您好。這時(shí)李助理抬手看了看表小聲對(duì)李總說：李總，再過幾分鐘B公司的銷售經(jīng)理就到了，我先去迎接一下他們吧。李總說：好的。李助理又對(duì)姜經(jīng)理說：姜經(jīng)理，不好意思，失陪一下。

（不一會(huì)兒，B公司的經(jīng)理金鑫及其秘書李娜出現(xiàn)。李助理給李秘書打電話）

李助理：喂，李秘書，你們到了嗎？李秘書：剛下飛機(jī)，馬上就到出口了。李助理：好的，我在外面等候你們。(李秘書看到舉著牌子的李助理，走過去)李秘書：您好，請(qǐng)問您是李助理嗎？李助理：您好，是的，您是李秘書吧，歡迎。（李助理先伸出手，與李助理握手）李秘書：謝謝。（轉(zhuǎn)身向金總介紹李助理）金總，這位是李助理。金經(jīng)理：你好，李助理。李助理：您好，金經(jīng)理，一路辛苦了。我們總經(jīng)理在那邊等你，這邊請(qǐng)。

（金經(jīng)理和李秘書隨助理往前走，看到李總在等待，立刻走過去。）李助理：金經(jīng)理，這是lG公司的李總。李秘書：李總，這是B公司的金經(jīng)理。李秘書：金經(jīng)理，這位是房地產(chǎn)李總。金經(jīng)理：很高興見到您，久仰大名。李總：你好，幸會(huì)幸會(huì)。

（李總和助理前去迎接，雙方進(jìn)行完自我介紹及名片交換后，李總與金經(jīng)理和二人的秘書來到姜賈二人旁邊。）李總對(duì)姜說：給你介紹一下，這位是B公司的銷售經(jīng)理金鑫金經(jīng)理，旁邊這位是他的秘書李娜李小姐。（轉(zhuǎn)身對(duì)著金李二人）：這位是A公司的銷售經(jīng)理姜曉燕姜小姐，旁邊這位是她的秘書賈心紅賈小姐。姜經(jīng)理伸出手：您好，金經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您。金經(jīng)理：您好，姜經(jīng)理，我也很高興認(rèn)識(shí)你。（金經(jīng)理雙手拿出名片，名片朝上，面對(duì)姜經(jīng)理，遞給姜經(jīng)理經(jīng)理，姜經(jīng)理接過名片看完后收起，同樣把自己的名片遞給金經(jīng)理，金經(jīng)理看完后收到名片夾里。）

等大家會(huì)想介紹完之后，李助理說：兩位經(jīng)理遠(yuǎn)道而來，一路上舟車勞頓的，不如我們先去賓館休息一下，坐下來在慢慢商討吧。李總經(jīng)理早在皇冠大酒店訂好了客房，請(qǐng)大家嘗嘗我們青島本地的風(fēng)味美食。李總經(jīng)理：是啊，養(yǎng)好精神才能工作嘛。大家點(diǎn)頭表示同意（李助理先走出去提車，李總經(jīng)理與兩位經(jīng)理在前面邊走聊，兩位秘書緊隨其后，往機(jī)場(chǎng)外走）

第三場(chǎng)宴會(huì)禮儀

地點(diǎn)：皇冠大酒店

時(shí)間：中午12點(diǎn)

人物：姜經(jīng)理，賈秘書；李總，李助理；金經(jīng)理，李秘書；服務(wù)員兼迎賓（李曉曉），

道具：酒杯、菜譜、文件

車子開到皇冠大酒店門前。

服務(wù)員李：歡迎光臨?。◤澭?0度，雙手交叉疊放）

李總等一行六人進(jìn)入賓館客房。

李總：來，大家坐！

六人坐好（六人從凳子左邊入座）。（李總坐在面向正對(duì)門的位置，李助理背靠門坐，金經(jīng)理坐在李總的左邊，金總的左邊是李秘書，姜經(jīng)理在李總的右邊，姜經(jīng)理的右邊是賈秘書。）

服務(wù)員（李小姐）走了進(jìn)來。站在李助理的旁邊。

服務(wù)員李：（一只手拿著菜譜，另一只手背在身后，站在李助理的右邊）先生，請(qǐng)問你們要點(diǎn)什么？

李助理在大家沒有特別要求的情況下，點(diǎn)了幾個(gè)特色菜。在李總的提議下，大家站在來舉杯，預(yù)祝這次業(yè)務(wù)能有個(gè)圓滿的結(jié)果。

李總：今天有幸兩位來，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個(gè)裝潢的承包，我想還是看兩位的真實(shí)能力再做決定。這座樓盤對(duì)我們公司來說，非常的重要，關(guān)乎我們公司的命運(yùn)，你們是業(yè)內(nèi)最有實(shí)力公司，最終能和哪位合作，還是需要開會(huì)研討啊。所以現(xiàn)在，大家先吃好喝好，工作上的事我們等會(huì)開會(huì)在說。

餐畢

所有人都站起來，準(zhǔn)備出去，這時(shí)，姜經(jīng)理把李總拉住，

姜經(jīng)理：（低下聲）李大哥，看在咱倆兩多年交情的份上，這筆業(yè)務(wù)你看。。。

李總：好說，好說

隔壁會(huì)議室

姜經(jīng)理：我們公司和李總合作也有些年份了，李總應(yīng)該對(duì)我們公司有所了解。并且在業(yè)內(nèi)，我們公司也是數(shù)一數(shù)二的大公司，不管是裝潢設(shè)計(jì)還是裝潢材料，我們都是最好的，質(zhì)量啊、價(jià)錢啊等方面也非常的合理。這里有一份具體的報(bào)表，希望你能過目。如果這次能再一次合作，我們必定會(huì)盡我們所能。

金經(jīng)理：我們對(duì)您的這個(gè)項(xiàng)目非常有興趣，在來之前，我們針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做了非常詳細(xì)的分析。從中發(fā)現(xiàn)了問題，當(dāng)然我們也找到了解決問題的方法。我們有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這是我們的做的方案及其報(bào)表。我想我們公司的信譽(yù)已經(jīng)不需要再證明了。不管會(huì)不會(huì)與貴公司合作，這份策劃方案都希望李總能采納，因?yàn)樗欢〞?huì)幫助貴公司打贏這一仗。當(dāng)然，最好還是希望能和與李總合作。請(qǐng)您過目

李總：剛才我大體看了一下兩位的方案，都非常出色。不過還有一些問題，還要再研討考察一下。會(huì)議先到這里，各位在酒店休息，下午結(jié)果出來我會(huì)派專人來接兩位去公司。

李助理和李總在公司的汽車?yán)铩?/p>

李助理：李總，您看這兩個(gè)公司的實(shí)力都差不多，您通過這次會(huì)晤，心里是不是已經(jīng)有選擇了？

李總：我確實(shí)比較看好一家公司。雖然我對(duì)B公司的方案非常滿意，但是畢竟沒有合作過，不了解他們的實(shí)力，這次的業(yè)務(wù)關(guān)系著公司未來，所以不敢冒風(fēng)險(xiǎn)吶。

李助理：有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講

李總：你說吧。

李助理：我覺的那個(gè)姜經(jīng)理正是因?yàn)楹臀覀兒献髁撕枚嗄?，?duì)我們公司非常的了解，所以不會(huì)有很大的突破，對(duì)這次樓盤的裝修就沒有特點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)上就沒有優(yōu)勢(shì)。況且，她們的方案確實(shí)和B公司的方案有很大的差距。要是從公司的利益出發(fā)，我還是覺的金經(jīng)理會(huì)對(duì)我們有利一些，只不過，我怕您為難，畢竟您和姜經(jīng)理是多年的好友。。。

朱總：我自有分寸，感情歸感情，事業(yè)歸事業(yè)嗎！

說完，兩人對(duì)視笑了起來。

第四場(chǎng)（簽約禮儀）

時(shí)間：下午三點(diǎn)

地點(diǎn)：公司會(huì)議室

道具：合同文本，簽字筆，吸墨器，香檳、酒杯

房產(chǎn)公司派專車到酒店接A、B公司的4位代表到房產(chǎn)公司，李助理他們來到會(huì)議室。

安排就坐：李總背靠門坐，李助理坐在李總右邊。姜經(jīng)理和金經(jīng)理在李總的對(duì)面而坐。兩位秘書站在他們兩邊。

會(huì)議開始！

李助理：各位下午好，感謝兩家公司對(duì)我們公司的支持，現(xiàn)在開始會(huì)議，請(qǐng)李總講話。

李總：各位代表，再一次感謝你們的支持，兩家都是實(shí)力相當(dāng)?shù)墓?，但是我們只能?yōu)中擇優(yōu)。經(jīng)過詳細(xì)的分析考察，最后我們選擇B公司進(jìn)行簽約。

李助理和李秘書分別把合同給李總和金經(jīng)理，二人簽完字在交換合同。簽完之后，大家起立舉杯慶賀。

金經(jīng)理：合作愉快！

李總：合作愉快?。ㄅ霰?/p>

李總：希望下次有機(jī)會(huì)能繼續(xù)喝姜總合作。

姜總：好的，我們肯定會(huì)找出不足。祝你們成功商務(wù)禮儀劇本2

角色扮演：A公司王總A公司胡秘書

A公司前臺(tái)周小姐A公司接待人員周小姐

B公司丁總B公司何秘書

情景一：電話預(yù)約

時(shí)間：2012年5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))

人物：胡秘書何秘書

道具：電話、紙、筆

電話鈴聲響起：(接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則)

胡秘書：您好，這里是A公司。

(接聽語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門)

何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。

(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事)

胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問有什么事嗎?

何秘書：我想請(qǐng)問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎?

何秘書：好的，那就先這樣了，再見。

胡秘書：再見。

涉及禮儀：

1、撥打電話禮儀

撥打電話之前先打好腹稿與提綱

通話時(shí)間要恰當(dāng)

通話維持三分鐘原則

通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事

通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰

2、接聽電話禮儀

應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體

接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則商務(wù)禮儀劇本3

時(shí)間：2012年5月31日上午8:50

道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾

人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐

(丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢)

前臺(tái)周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方)您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。

前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。

何秘書：好的，謝謝。

前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。

(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)

(過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))

接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請(qǐng)。

(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右)

涉及禮儀

1、眼神禮儀

注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3

注視角度應(yīng)平視，目光親切自然

注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬

2、微笑禮儀

微笑與眼睛結(jié)合

微笑與語(yǔ)言結(jié)合

微笑與形體結(jié)合

3、坐姿禮儀

入座要穩(wěn)

入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上

頭雙目平視，面容平和自然

坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀

保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。

5、手勢(shì)禮儀

指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。

手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：電梯接待

道具：文件夾、電梯

人物：丁總何秘書接待周小姐

接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說)請(qǐng)進(jìn)。

(丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。

到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說)到了，請(qǐng)。

(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

)

涉及禮儀

注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來;先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。

轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。

進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請(qǐng)!」。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

情景四：會(huì)議接待

道具：文件夾、紙、筆、紙杯

人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐

接待：(敲門，力度適中)

王總：請(qǐng)進(jìn)。

接待：(引領(lǐng)客人進(jìn)門后)王總，客人到

(王，胡起身迎接)

王：丁總好，一路辛苦了。

(握手)

?。和蹩偤?，不辛苦(握手)這位是何秘書(王與何握手)

王：這位是胡秘書(丁與胡握手，何與胡握手)

?。?何給丁名片)這是我的名片

王：(接過名片看過后裝起來)(胡給王名片)這是我的名片

?。?接過名片后看過裝起)

王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)

(丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下)

(接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝)王：(王與丁仔細(xì)閱讀文件)丁總覺得這份合同還滿意嗎?

?。憾?，滿意。

王：那我們簽合同吧。

?。汉玫?。

(雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手)

涉及禮儀

1、稱呼禮儀

職務(wù)性稱呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加

2、介紹禮儀

時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度

3、握手禮儀

接待來訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝

握手神態(tài)需專注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜

4、名片禮儀

遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對(duì)方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀;遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重商務(wù)禮儀劇本4

道具準(zhǔn)備：1、鮮花

2、花瓶

3、合同2份

4、簽字筆2支

5、1張桌子，2把椅子

6、電話2部

7、高腳杯4支

8、紅酒1瓶

9、刀，叉，盤，4份

10、水杯4支

情景劇劇本

旁白：飛翔物流公司是廣州知名的一家物流公司，其與百事食品公司有著長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

再過兩天，百事食品集團(tuán)的談判人員就要來公司進(jìn)行關(guān)于下一年度的物流運(yùn)輸價(jià)格的談判。飛翔物流公司的經(jīng)理助理小鄭受總經(jīng)理的囑咐，正在為客戶預(yù)定酒店房間。

下面請(qǐng)欣賞第一場(chǎng)——電話預(yù)定。

第一場(chǎng)：電話預(yù)定

：喂，您好

：喂，您好。這里是豐華大酒店的訂房熱線，請(qǐng)問有什么可以幫助您？

：我想預(yù)定幾間房間。

：好的，為了更好的服務(wù)您，我們需要登記您的一些信息。

：恩，好。

：您貴姓？

：免貴姓“鄭”。

：請(qǐng)問您什么時(shí)候入住酒店，大概什么時(shí)候離店呢？

：明天入住，大后天離店。

b：請(qǐng)問您的入住人數(shù)是多少？您的聯(lián)系方式是？

a：有三個(gè)人。我們的公司電話是---0771-_______。

b：鄭女士，請(qǐng)問您需要什么類型的房間。

a：能請(qǐng)你給我介紹一下嗎？

b：好的，我們有簡(jiǎn)約房，標(biāo)準(zhǔn)房，商務(wù)休閑房，商務(wù)休閑套房，復(fù)式套房，復(fù)式豪華套房。

a：恩，那就訂一間商務(wù)休閑套房，一間商務(wù)休閑房。

b：那您對(duì)預(yù)訂的房間有什么別的要求嗎？

a：恩，沒有了。

b：好的，您所說的信息已經(jīng)登記好了，謝謝長(zhǎng)久以來您對(duì)我們酒店的支持，如果還有什么需要幫助的，請(qǐng)聯(lián)系我們。最后祝您生活愉快，再見。

a：再見。

（a先掛斷電話，酒店前臺(tái)隨后掛斷電話）

旁白：6月8日星期三下午14時(shí)，江總攜助理a在廣州白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)室等待客戶的到來。

請(qǐng)欣賞第二場(chǎng)——機(jī)場(chǎng)接機(jī)。

第二場(chǎng)：機(jī)場(chǎng)接機(jī)

時(shí)間：2011年6月8日星期三下午14時(shí)

地點(diǎn)：廣州白云機(jī)場(chǎng)

內(nèi)容：飛翔物流公司人員在白云機(jī)場(chǎng)等待接機(jī)。

百事食品集團(tuán)相關(guān)人員從機(jī)場(chǎng)走出。

c：（滿臉笑容地）您好！我是飛翔物流公司的總經(jīng)理c，歡迎您?。◤闹韆手里接過名片，雙手遞給）這是我的名片。

d：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與c握手）江總，您好，我是百事食品集團(tuán)的總經(jīng)理。很高興見到您本人?。◤闹硎掷锝舆^名片，雙手遞給c）。

c：（接過名片看了看后，將名片放進(jìn)西裝內(nèi)袋），我給您介紹一下，這是我的助理a（a向前，同a握手）

d：我來為您介紹下，這是我的太太吳（吳向前，c同吳握手），這是我的助理

c：張總，想必剛下飛機(jī)也很勞累了吧，我公司已經(jīng)為您準(zhǔn)備了專門的車輛接送，并且預(yù)訂好酒店，今天就先好好休息，休息。調(diào)整一下，如何？

d：江總安排如此周全，真是讓你費(fèi)心了。

c：哪里哪里，張總也真是太客氣啦！來者皆是客嘛，我們只是盡盡地主之誼罷了。那么，就請(qǐng)各位隨我來吧。

旁白：c帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去。

當(dāng)晚，張總等人在豐華大酒店經(jīng)過一個(gè)晚上的休息，第二天下午，來到飛翔物流公司，準(zhǔn)備進(jìn)行談判。

請(qǐng)欣賞第三場(chǎng)——商務(wù)談判。

第三場(chǎng)

談判禮儀

地點(diǎn)：主方公司會(huì)議室

時(shí)間：2011年6月9日下午15時(shí)

內(nèi)容：張總與江總在飛翔物流公司會(huì)議室談判簽約

道具：兩把椅子，一張桌子，兩個(gè)文件夾，兩支簽字筆。

a敲門，引入張靖等人。c迎上前握手

c：張總，您好。這邊請(qǐng)。

d：（點(diǎn)頭微笑）謝謝！

就坐后

c：張總初來此地，招待不周。不知道您還習(xí)不習(xí)慣。

d：這里風(fēng)景優(yōu)美，氣候溫和，又有江總頗費(fèi)心思的招待，何來不習(xí)慣之說??！哈哈哈哈（c點(diǎn)頭陪笑）

c：嗯，那我就放心了。咱們就開始進(jìn)入今天的主題吧。相信在這之前關(guān)于合約的事情，我方公司有關(guān)人員已向貴公司商談。

d：(掃視了合同后，有個(gè)讀的過程）是的，在此之前，我也已經(jīng)看過合同了。江總，我這個(gè)人也是比較直爽，就不拐彎抹角了。這份合同除了報(bào)價(jià)之外，其他方面的話我就沒什么異議了。

c：張總，我們這也不是第一次合作了。所以，在報(bào)價(jià)方面，我方公司給出的報(bào)價(jià)絕對(duì)是同行業(yè)當(dāng)中能夠給出的最低價(jià)了。

d：那···容我考慮考慮。

旁白：經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的談判，雙方公司就物流運(yùn)輸報(bào)價(jià)達(dá)成了協(xié)議，并準(zhǔn)備簽署合同。

d：嗯，江總，我相信你。我方接受這個(gè)報(bào)價(jià)。

c：如此，就太好了！那么請(qǐng)張總再次核對(duì)合同吧，如果沒什么異議的話，那就請(qǐng)簽字吧。

雙方簽字，起立，助理交換合同。

d：江總，合作愉快！

c：合作愉快！

（江總送別張總，助理a提前開門恭候）

c：為了慶祝這次談判成功，今晚我特意準(zhǔn)備了個(gè)晚宴，還請(qǐng)張總攜夫人務(wù)必大駕光臨！

d：江總?cè)绱丝蜌猓恰ぁぁの揖凸Ь床蝗鐝拿病?/p>

旁白：當(dāng)晚，