景區(qū)導游工作總結模板

—景區(qū)導游工作總結模板通過總結，人們可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統、深入的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。在這里給大家共享一些景區(qū)導游工作總結模板，希望對大家能有所幫忙。景區(qū)導游工作總結模板120XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得驕傲或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的明白，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時分甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅行的潛規(guī)章的帶著下，哪里公正？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也熱愛這個工作，始終堅持到如今，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的進展吧!說說我的帶團閱歷吧!說實話，沒啥值得夸耀的經驗，只能說是一種相互學習吧!從20XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我明白自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅行旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很氣憤，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也錘煉了我的膽識，雖然沒有完好的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和錘煉，讓我正式參加了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的學問實在是太少了，有的時分客人問到的問題真的是答復不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。如今從國旅出來了，我任然感謝從前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到如今。從20XX年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終默默無聞，20XX年從前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，老實，不明白從什么時分開頭，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅行的形象，我們西部旅行進展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人老實實在的種種行為還是消除了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅行環(huán)境始終能健康的進展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是由于旅行社為了降低本錢，雇傭不是旅行車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時分和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時辰保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，原因是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，如今的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，快樂了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我如今簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需明白這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。景區(qū)導游工作總結模板2掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇參加X旅行總公司，希望自己抱負的翅膀再次翱翔。接下來五月的時分帶了一次X團，由于這次準備并不是很充足，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：1：熟識線路：團前準備肯定要充足，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，肯定要提示旅行留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅行安全問題，游玩留意要守時等等，主要防止問題顯現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。3：留意協調工作，布置好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，顯現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，按時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會見風使舵來妥當處理。5：書到用時方恨少，導游所明白的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要按時的總結教訓，積累經驗。6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的布置。7：最終，要按時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不行防止要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）細心：旅行景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。耐煩：在游玩之前必需將團隊的游玩之前必需將團隊的游玩路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充滿新奇感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而快速的勸客人歸隊。誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!景區(qū)導游工作總結模板3我始終堅信旅行業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的發(fā)揮!自X年進入旅行業(yè)，X年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來，導游生涯充滿了歡樂與淚水、勝利與失利，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導游，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅行業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所發(fā)揮，有所成就。辭舊迎新之際，回憶一下從業(yè)七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導游之心態(tài)篇自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶著多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水根本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；伴著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力缺乏了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去布置，會不會顯現哪些問題，少卻了當時的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅行團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅行團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題答復不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少。我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)改變，使得自己慢慢成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應當改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的導游應當是通今博古的雜家，應當是悠然自得，口吐珠磯的談家，應當是見風使舵，滔滔不絕的縱橫家，更應當是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶著游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。許多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是由于伴著旅行日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。自信，導游講解的原動力。導游要有充足的自信念，自信念直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，假如你認為你擁有權力，那么你就有權力；假如你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會運用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有確定在什么地方講，講什么的權力；導游也有選擇詳細游線的權力，等等。只要導游認識到了這個由廣闊游客給予導游的權力，認真準備、練就扎實的根本功，就不會也不該發(fā)生怯場現象，從而在任何場境下都能沉著地帶好團，講好景。景區(qū)導游工作總結模板420X年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了金礦，參加了遂金這個大家庭。一年，閱歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20X年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前異樣的緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：一、熟識線路，接團前做好充足的準備。a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及留意事項。（給地接導游團款時，要索要收據）b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。二、專心服務。做旅行就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)上下，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時分，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和詳細事情的。三、留意協調，見風使舵，以不變應萬變。顯現問題不能慌，要按時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，顯現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。四、書到用時方恨少。許多時分會被客人的一個問題問的張口結舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不明白王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才明白，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大奉獻的人，我竟然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的為難。20X年，對于旅行界來說是一個特別的年份。新的旅行法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅X業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。20X年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現關門……許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人活路。雖然每個團的根本步驟差不多，拿方案單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。景區(qū)導游工作總結模板57月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的時機，使我從一個剛走出校內的同學慢慢把握學習實踐經驗和學問；同時在同事的幫忙關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領導的帶著下我來到了景區(qū)游客服務中心，我榮耀的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是布置游玩活動。依據旅行接待方案合理布置團隊在景區(qū)游玩活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游玩中的導游講解。所以作為一名導