卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉-成都

卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉--成都目錄第一單元領(lǐng)導(dǎo)力概述第二單元行為領(lǐng)導(dǎo)力第三單元情商領(lǐng)導(dǎo)力第四單元領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力第五單元員工輔導(dǎo)技術(shù)第六單元員工激勵技術(shù)第七單元情境領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力概述一領(lǐng)導(dǎo)是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)；（Koontz）領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意義交流的過程所實行的一種為了達成某目標的影響力；（R.Tannenbaum）領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達群體目標而努力的一種行為（）領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個人或群體達成目標行動的過程（W.Scott）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：通過釋放別人的能量和潛能，從而達成卓越的影響力。1、建立意愿2、深度溝通3、團隊激勵4、輔導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系到發(fā)展的方向。如果你和你的員工不知道要去哪里，那么你的領(lǐng)導(dǎo)力就有問題。西點領(lǐng)導(dǎo)力模型

DeKnowDo忠誠責(zé)任感無私奉獻勇氣誠信知與行：決策戰(zhàn)術(shù)意識戰(zhàn)略思考情商團隊建設(shè)阿米巴經(jīng)營模式“動機至善，私心了無”，才能調(diào)動員工的積極性，才能解決執(zhí)行力首要的意愿的問題！“馬氏”領(lǐng)導(dǎo)力“做得早一點、快一點、好一點！”

“大家都不把薪酬當(dāng)成決定我們動力的、唯一的力量！”

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者五大行為挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者五大行為1、明確自己的理念，找到自己的聲音，宣揚共同的夢想；2、使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣！3、展望未來，想象令人激動的各種可能；4、訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗；5、積極進取，嘗試新方法，獵尋機會；6、進行試驗和冒險，不斷取得小小的成功，從錯誤中學(xué)習(xí)7、通過強調(diào)共同目標和建立信任來促進合作；8、通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增強他人實力；9、通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻；10、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。以身作則領(lǐng)導(dǎo)的第一個使命：明確理念明確理念的基本要點→找到你的聲音→明確共同的理念要采取的行動→自己給自己寫一些最樂意聽到的贊揚的話→寫下自己的信條→組織有關(guān)理念的對話領(lǐng)導(dǎo)的第二個使命：為他人樹立榜樣樹立榜樣的基本要點→把共同的理念具體化→把理念與行動聯(lián)系起來要采取的行動→進行自查→建立一條提問題的路徑→把講故事列入會議議程共啟愿景領(lǐng)導(dǎo)的第三個使命：描繪愿景描繪愿景的要點→想象各種可能性→找到共同的目標要采取的行動→決定你想要做的事→決定下一步該做的事→弄清員工的愿望領(lǐng)導(dǎo)的第四個使命：感召他人感召他人的要點→訴諸共同的理想→激活愿景要采取的行動→寫下你的愿景規(guī)劃→給愿景注入生命→擴展你的溝通和表達能力建立真正有用的愿景愿景為日常決策提供方針指導(dǎo)，便于員工瞄準正確的目標，在一起工作時不會產(chǎn)生誤解；令人信服的愿景的三個主要要素：1、有意義的目標—你從事的商業(yè)是什么？2、未來的藍圖—如果你成功了，你的未來看起來是什么樣子？3、清晰的價值觀—在日常的工作中，是什么指導(dǎo)你的行為和決策？案例：迪士尼的愿景有意義的目標：我們是制造快樂的產(chǎn)業(yè)未來的藍圖：當(dāng)人們離開時，臉上要保持來時的笑容清晰的價值觀：安全、禮貌、表演和效率

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)的第五個使命：獵尋機會獵尋機會的關(guān)鍵點→把握主動權(quán)→培養(yǎng)洞察力要采取的行動→將每項新任務(wù)視為一次歷險→質(zhì)疑現(xiàn)狀→讓每個人都去搜尋想法領(lǐng)導(dǎo)第六個使命：試驗與冒險試驗與冒險的基本要點→打打小勝仗→從錯誤中吸取教訓(xùn)要采取的行動→進行事后檢查→進行事前檢查→增強恢復(fù)能力怒海求生在太平洋深處，你們所坐的輪船因失火而正在下沉，大火已將船上的導(dǎo)航儀器燒壞，呼救發(fā)出設(shè)備也已被水淹而失靈。最近的陸地離在你們東南方向的2000多公里處。船上還有一艘能載十幾人的救生筏及15件物品。怒海求生防雨布

一箱烈性酒細纜繩

巧克力

釣魚具指南針

剃須鏡

驅(qū)鯊刺

飲用水25升

蚊帳

壓縮餅干

航海圖

救生圈

機油9升

收音機你們的任務(wù)是：把這15件物品按你及你們認為救生時哪些是最重要的物品，將它們按1至15的順序帶上救生筏。關(guān)于錯覺1、注意錯覺：“看見”不等于“看到”2、記憶錯覺：“記得”不等于“記得準”3、自信錯覺：“自信”不代表“能力強”4、知識錯覺：“知道”不代表“明白”5、因果錯覺：“相關(guān)”并不是“因果”6、潛能錯覺：“潛力”并不是“無限的”最佳表現(xiàn)、挑戰(zhàn)與技能的關(guān)系挑戰(zhàn)大小技能低高放松厭倦冷漠掌控最佳表現(xiàn)覺醒焦慮擔(dān)憂使眾人行領(lǐng)導(dǎo)的第七個使命：促進團結(jié)合作促進團結(jié)合作的基本要點→營造一種信任的環(huán)境→促進合作關(guān)系要采取的行動→建立信任前先顯示誠意→說“我們”，提出問題，傾聽，采納建議→創(chuàng)造讓大家互動的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)第八個使命：讓他人發(fā)展壯大讓他人發(fā)展壯大的基本要點→強化自我決策機制→發(fā)展能力，增強自信要采取的行動→增強個人的責(zé)任感→提供看得見的支持→每月開展培訓(xùn)對話激勵人心領(lǐng)導(dǎo)的第八個使命：認可他人的貢獻認可他人貢獻的基本要點→期待發(fā)揮最佳水平→使認可個性化要采取的行動→找到合適的鼓勵方法→駐足拜訪→培養(yǎng)勝利者的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)第十個使命：慶祝勝利慶祝勝利的基本要點→創(chuàng)造一種集體主義精神→真誠地舉辦活動要采取的行動→立即著手策劃活動→在慶?；顒又性鰪娔銈兊暮诵睦砟睢M情享受領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次立人型領(lǐng)導(dǎo)力績效型領(lǐng)導(dǎo)力認同型領(lǐng)導(dǎo)力2職位型領(lǐng)導(dǎo)力543巔峰型領(lǐng)導(dǎo)力1卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的七個問題1、什么是必須要做的，而不是我想要做的？2、“能”做些什么才會把事情做得更出色？3、企業(yè)的使命和目標是什么？4、對人的多樣性有絕對的包容力，但品德缺陷則絕不容忍。5、不擔(dān)心下屬能力比自己強，對他們更抱著欣賞的態(tài)度。6、對照檢查自我，嚴于律己，不為權(quán)與利所誘惑。7、真正的領(lǐng)導(dǎo)者不只是“傳教士”，更是腳踏實地的實踐者。組織駕馭能力：團結(jié)協(xié)調(diào)能力：組織計劃與實施能力：學(xué)習(xí)與提升修養(yǎng)能力

---摘自陳峰董事長的講話案例：海航集團管理干部領(lǐng)導(dǎo)力《四塊糖》的故事影響力了解自己洞悉他人二人際關(guān)系導(dǎo)向目標任務(wù)導(dǎo)向外向內(nèi)向完美型（C）力量型（D）和平型（S）活潑型（I）演講風(fēng)格與特質(zhì)學(xué)員性格傾向測試

天生的領(lǐng)袖推動改變意志堅強敢于決策目標明確充滿自信勇于冒險直面危機自立自足組織分派堅持己見D（力量）型性格素描D（力量）型性格的缺點缺點1：工作狂缺點2：控制欲，給人壓力缺點3：太過強硬，不懂靈活缺點4：獨斷專行，不聽意見缺點5：易怒，引發(fā)沖突缺點6：沒錯先生I(活潑)型的素描快樂的天使故事大王多姿多彩晚會的靈魂舞臺的中心好奇善變善于交友喜好娛樂孩子氣吸引力強自告奮勇I（活潑）型的缺點缺點１：說話太多，夸張，好插嘴缺點２：以自我為中心缺點３．健忘不守時

缺點４：零亂善變?nèi)秉c５：情緒化，情感太過豐富缺點6：做事不持久S(和平)型素描和諧的使者低調(diào)平和有耐心樂知天命安于現(xiàn)狀平靜詼諧隱藏情緒面面俱到仁慈寬容適應(yīng)力強善于傾聽缺點1：太過死板聊無生氣缺點2：行動遲緩懶惰拖延缺點3：滿足現(xiàn)狀拒絕改變?nèi)秉c4：沒有主見不懂拒絕缺點5：缺乏主動總想逃避缺點6：表面順從內(nèi)在固執(zhí)S(和平)型性格的缺點C(完美)型素描思想的巨人做事嚴謹在乎細節(jié)心地善良多愁善感預(yù)先規(guī)劃嚴肅認真干凈整潔善于理財慣于分析發(fā)明創(chuàng)造藝術(shù)天賦思想有深度C（完美)型性格的缺點缺點1：容易受傷害缺點2：對號入座缺點3：說話尖刻.好指責(zé)缺點4：自我防范報復(fù)心理缺點5：拖拖拉拉，永無休止缺點6：總是看到消極的一面D（力量）型可能具備的領(lǐng)導(dǎo)力魄力：“上級要是追查下來，槍斃我就是了”驅(qū)動力：“你必須不斷揮棒球桿”遠見卓識：“計算機將成為人類思維的自行車”鐵腕手段：“和諧是斗爭出來的”贏家心態(tài)：“贏不是一切，而是唯一”胸懷大志：“要玩就玩大的”快速高效：“先開槍，后瞄準”引領(lǐng)變革：“只有變才是不變的”結(jié)果導(dǎo)向：“只看功勞，不看苦勞”不屈不撓：越挫越勇敢于犯上：“我不簽這個字”D（力量）型潛在的硬傷及療法缺少親和力，難以接近導(dǎo)火線短，壞脾氣吝于贊美，樂于批評：不批評就是表揚剛愎自用：不允許被批評、被懷疑不善傾聽，很難讓人把話說完獨斷專行：要不聽我的，要不走人想起一出是一出工作狂的自虐與虐他I（活潑）型可能具備的領(lǐng)導(dǎo)力魅力：“我一定會站在你身邊，總統(tǒng)先生”激情與感染力：“我愛這家公司”善于/樂于溝通：“我的大部分時間都花在這上面”樂觀：永遠看到陽光的那面平等民主：“最重要的是把老板的身段放下”主動授權(quán)：讓下屬越來越有智慧愿景：“讓天下沒有難做的生意”創(chuàng)造性：化腐朽為神奇幽默：要是我呀，我就自己把它吃下去社交公關(guān)：“北京娛樂及飲食指南”激勵人心：“你比我強”I（活潑）型潛在的硬傷及療法話太多盲目樂觀，過度承諾，開空頭支票夸張、吹噓、自相矛盾左右點頭的墻頭草：“民主”就是“沒主”情緒化計劃性及時間管理差過于妥協(xié)，不能堅持原則看人看事膚淺而表面化自我中心不關(guān)注細節(jié)S（和平）型可能具備的領(lǐng)導(dǎo)力親和力：“愛的空間能讓每個人活出精彩的一頁”同理心（移情）：“你一定覺得很委屈”堅持不懈：堅持才是硬道理有效傾聽，不加評判公平：投票表決謙虛低調(diào)：謙虛而執(zhí)著，靦腆而無畏團隊導(dǎo)向，發(fā)展他人：利他主義者仆人式領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)、支持加教練包容與授權(quán)：“我不同意你，但我支持你”沉著鎮(zhèn)定：泰山崩于前而不變色組織協(xié)調(diào)S（和平）型潛在的硬傷及療法優(yōu)柔寡斷：他們已經(jīng)決定了不做任何決定不愿交流：認為溝通成本高被動的鼠標：不拽不動按部就班，不思變革安于現(xiàn)狀，不愿冒險過于委婉：“還可以”難以說不：利他主義者的自我犧牲固執(zhí)：“我不是一個容易被說服的人”心太軟節(jié)奏拖沓，效率低下C（完美）型可能具備的領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力：“我需要不找借口去完成任務(wù)的人”堅持原則，嚴守紀律：“我就是把刀架在他脖子上，他也不會多給我一分錢”精益求精，細節(jié)至上：“超前完美主義”專業(yè)權(quán)威：“高管的專業(yè)能力也需要保鮮”實事求是：“和真想作對的人都是沒有好下場的”以身作則：“一周前我自己也愛吃糖啊”公正：“這是我的錯”危機意識：評估風(fēng)險，抵擋誘惑系統(tǒng)思維計劃及時間管理：效率來自于計劃與時間表C（完美）型潛在的硬傷及療法吹毛求疵吝于嘉許只見樹木不見森林過于教條缺少靈活瞻前顧后決策緩慢事必親躬難以授權(quán)只講道理不講方法疑神疑鬼鉆牛角尖冷漠憂郁不茍言笑悲觀消極懷疑主義任務(wù)導(dǎo)向缺少人情味情商領(lǐng)導(dǎo)力三

所謂心智模式:是指深植于我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識思維的局限。心智模式刺激反應(yīng)選擇的自由（VictorFrankl）

自我意識想象力良知獨立意愿信念系統(tǒng)：人生是一個選擇的過程大腦的溝通模式數(shù)據(jù)濾鏡外在事件外在事件外在事件語言/記憶/后設(shè)模式信念及價值觀/心智模式信息數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)刪減扭曲一般化時間/地點/物質(zhì)/能量心智模式五個基本問題怎樣看待自己怎樣看待他人怎樣看待環(huán)境怎樣看待世界怎樣看待人生心智模式四大“頑石”1、自我感覺良好——從來都是對的（歸罪于外）2、習(xí)慣成自然——一直這樣做的（墨守成規(guī)）3、局限思考——見木不見林（線性思維）4、心態(tài)不正——五氣并存（官、驕、嬌、泄、不服氣）心智模式的特點人們在自己心智模式的作用下，總是以自己為中心，總是以自己的眼光去看待。心智模式看起來好像不好把握，其實它有著明顯的特點。心智模式的特點主要有四個：一是深植于每個人的心中，根深蒂固。二是以自己為中心。三是每個人的心智模式都有缺陷。四是心智模式有時效性。重新審視我們的心智模式隨便心智（低效率的工作方式）雞頭心智（難以與人合作的處世哲學(xué)）麻將心智（無效率內(nèi)耗的斗人哲學(xué)）本位心智（難以與人協(xié)作的本位主義）歸罪心智（可以找100個理由為自己的失誤開脫）面子心智（用人情化代替人性化管理的“無制度”）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商3“Q”領(lǐng)導(dǎo)者情商管理1.認識自身的情緒；(吾日三省吾身)2.妥善管理情緒；(不以物喜，不以己悲)3.自我激勵；(更上一層樓)4.認知他人的情緒；(善解人意)5.人際關(guān)系的管理。(一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫)個人培養(yǎng)情商的途徑自我激勵，走出生命的低谷皮格馬利翁效應(yīng)與自我效能突破定勢思維和自我設(shè)限走出舒適區(qū)，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀延遲滿足效應(yīng)逆商劃分為四個部分

Control：控制感Origin&Ownership：起因和責(zé)任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間改善心智模式五大技術(shù)一、把鏡子轉(zhuǎn)向自己（正心）二、倒掉壺中之水（破除陳見）三、敞開胸懷（容納別人）四、多爬幾座山峰（換個角度看問題）五、用多棱鏡看世界（系統(tǒng)思考）領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力四高效溝通的定義高效溝通的精髓和要義是什么為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議并行動的過程。有效溝通——（）；高效溝通——（）溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情多數(shù)需要溝通情緒性–（）雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定有效溝通的原則

和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。

直接交談，不要經(jīng)過第三者；不要假設(shè)。兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。高效溝通的基本要素1、溝通的基本問題是“心態(tài)”2、溝通的基本原理是“關(guān)心”3、溝通的基本要求是“主動”61高低體諒雙贏思維的成熟度衡量高低勇氣贏/輸輸/贏輸/輸贏/贏3F傾聽

FFF3F傾聽模型1事實你看到、聽到…2感受你感受到…3聚焦你的意圖是…4事實我看到、聽到…5感受我感受到……6聚焦我的意圖是…了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。向下溝通當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。

下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。

如有必要，可以「親自示范」給他看。

下達指令、命令的要訣溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應(yīng)123456向上溝通：請示匯報的方法1、仔細聆聽上級的命令（接受完命令后要立即復(fù)述）2、如有疑問，立即與上級溝通目標的可行性3、在工作進行中及時向上級反饋進展情況4、向上請示：多給選擇題，少給問答題5、在工作完成后，及時總結(jié)匯報跨部門溝通的策略

知己知彼，多了解其他部門的運行情況

換位思考，尊重和欣賞

舉辦各種團體活動，增進了解、互通情感肯定的技術(shù)矛盾的導(dǎo)火索：當(dāng)我們看到對方的無效行為，我們便否定別人的行為背后的正面動機，進而否定對方的信念和價值觀，甚至將無效行為與對方的人格畫上等號……所有的這些，很容易激起對方的強烈抗拒，產(chǎn)生矛盾！肯定的技術(shù)：

化解抗拒的方法確認抗拒說出感受謀求一致尋找原因達成共識高效溝通6步驟1、充分準備2、建立親和感3、了解需求4、表述5、處理異議6、共同實現(xiàn)人際關(guān)系導(dǎo)向目標任務(wù)導(dǎo)向外向內(nèi)向完美型（C）力量型（D）和平型（S）活潑型（I）如何與不同的人進行溝通員工輔導(dǎo)技術(shù)五什么是輔導(dǎo)/教練輔導(dǎo)/教練—是一個有結(jié)構(gòu)性地改變?nèi)藗儜B(tài)度并防止?jié)撛趩栴}發(fā)生的過程。輔導(dǎo)有助于員工態(tài)度的改變和士氣的提高，并有效的保留員工。在許多情況下，輔導(dǎo)可以使問題或危機在發(fā)生之前得到有效的解決。輔導(dǎo)是幫助人們提高或改善其工作績效的一個過程，是一種動態(tài)關(guān)系。輔導(dǎo)——行為改善的技術(shù)。利他的、抽離的、啟發(fā)的；輔導(dǎo)是上善若水，是無形的。輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不會告訴你怎么做，但會告訴你，你穿得怎么樣。案例:情境五、六

學(xué)習(xí)周期理論1、思考5、反思4、執(zhí)行8、習(xí)慣3、創(chuàng)新7、應(yīng)用2、理解6、模型主題導(dǎo)入確認目標，策略（Goal,Objective）RAA流程資源，制約條件（Resource,Restriction）沉淀喚醒、點亮、直覺、分辨能力再應(yīng)用到其他案例流程管理，意志力支持（Will,Support）成為經(jīng)驗智慧挑戰(zhàn)、選項、計劃（Challenge,Options,Plan）有效輔導(dǎo)模型4、表揚或修正5、持續(xù)跟進1、講授2、演示3、演練行為輔導(dǎo)的十個關(guān)鍵詞一代宗師的巔峰之作--松本宏幸教練型領(lǐng)導(dǎo)的六種基本能力聆聽同理心好奇心發(fā)問回應(yīng)分辨直覺教練型領(lǐng)導(dǎo)力教練型領(lǐng)導(dǎo)力：心態(tài)的改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)我要能先做得到，所以我才能要求你們也要做到；要求，同一規(guī)格；命令；我比你行我這方面不行，所以我邀請你們當(dāng)我的合作伙伴；在我心目中，你們每個人都是唯一的，你們有你們的強項，要發(fā)揮出來；團隊、服務(wù)、合作、尊重我用比我行的員工或伙伴工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應(yīng)123456問題到此為止思考力的培養(yǎng)隨時發(fā)現(xiàn)差異并作修正責(zé)任分散效應(yīng)任務(wù)任務(wù)社交社交內(nèi)向內(nèi)向力量型D活潑型I和平型S完美型C外向外向輔導(dǎo)不同性格特質(zhì)的員工的方法情境一：提升下屬1、不按計劃艾歡在執(zhí)行中，沒有嚴格按照規(guī)劃推進，也因此影響了整個工作的進度，對此，你該怎么做？A、暫時不用管，看看情況再說，也許她會自我調(diào)整好的B、與她面談，以使她了解自己責(zé)任和錯誤，要求她及時糾正C、與她私聊，安慰她的心情，并原諒她的過失，希望她盡快轉(zhuǎn)變D、與她詳談，以查明其造成錯誤的原因情境一：提升下屬2、屢教不改假如你和艾歡面談后，艾歡還是沒有多大的改變，你該怎么辦？A、請艾歡開誠布公，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴重性B、鼓勵艾歡講出錯誤的真正的原因，共同找到解決問題的方法C、以陳思將會怎樣處理類似問題為例，暗示艾歡應(yīng)該如何處理D、嚴厲的告訴艾歡，讓她明白必須盡快的調(diào)整，否則將承擔(dān)相應(yīng)的后果情境一：提升下屬3、對癥下藥假如經(jīng)過你的警告，艾歡也努力的去改變，可是沒有多大的改變，你該怎么辦？A、給艾歡一個嚴重的警告，告訴她將被降低績效考核分數(shù)B、提高適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機會，以提高相應(yīng)的能力C、跟艾歡一起重新制定一套工作計劃D、調(diào)整艾歡的工作，以避免再發(fā)生錯誤情境二：輔導(dǎo)下屬1、發(fā)現(xiàn)問題在工作推進一段時間后，發(fā)現(xiàn)蘇平的進展最慢，有些已經(jīng)拖慢了整個工作的進度，對此，你的行動方案：A、告訴他要加強學(xué)習(xí)，去參加一些有關(guān)工作的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)管理書籍B、先讓他與其它能力較強的同事一起從事該項工作，吩咐他多向其他同事學(xué)習(xí)C、先讓他針對該項工作做些工作調(diào)整的計劃，之后你為他調(diào)整及指正D、先為他說明工作的實施要素，并提供實際的示范，令他有步驟的跟著試做情境二：輔導(dǎo)下屬2、有心無力蘇平不斷的學(xué)習(xí)后，改善不明顯，他開始失去信心，你該如何做？A、肯定他的努力，并盡量指出他的優(yōu)點，給他信心B、肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細的示范和講解，指導(dǎo)他再多試試C、肯定他的努力，但順其自然，給他成長的空間D、肯定他的努力，并思考是否應(yīng)該換換蘇平的工作，以便不影響整個工作進度情境二：輔導(dǎo)下屬3、良好轉(zhuǎn)變通過你的肯定，蘇平的信心不斷的增加，也趕上了進度，此時你會：A、利用最近部門會議，公開的贊揚蘇平的進步B、安排一個非正式的會議，請?zhí)K平分享感受，并加以肯定的努力C、嘗試將重要的工作交給他，以給他更大地鼓勵D、鼓勵他再努力些，并表示在他取得更具體成果時，再加以表楊情境七：協(xié)助下屬1、關(guān)系緊張在工作進展過程中，因為陳思太多挑剔，大家對她都有些看法，導(dǎo)致了陳思的人際關(guān)系比較緊張，對此，你如何處理？A、不用管，同事間有些不同的看法是很正常的B、詢問幾位其他同事，究竟是什么事情C、召集部門會議，專門討論這個事情D、私下詢問陳思，并且提些關(guān)于如何與同事相處的建議員工的激勵技術(shù)六96人力資源管理的“四力”97常見的員工激勵的誤區(qū)98“綠領(lǐng)巾”、“三色作業(yè)本”現(xiàn)象的反思99你對下屬也是如此嗎？100讓人意想不到的工作動機！霍桑實驗的啟示其實激勵本不難物質(zhì)激勵精神激勵培訓(xùn)激勵目標激勵參與激勵情感激勵信任激勵晉升激勵榮譽激勵榜樣激勵“關(guān)心”與“關(guān)薪”案例：情境十三績效合伙人技巧—一分鐘經(jīng)理一分鐘目標一分鐘表揚一分鐘批評一分鐘道歉管理者自身的激勵效果從容的處理一些突發(fā)狀況或緊急事件積極樂觀的行為凡事不拖沓主動關(guān)心下屬處理問題客觀非主觀管理者自身的激勵效果對加班的處理辦法不開空頭支票如何開有效的會議不能朝令夕改注意你的儀容儀表提升下屬士氣你的生活歸我，我的公司歸你?。℅E的斯隆先生）注意觀察下屬的異常行為（案例：情境十）學(xué)會做“感動點”隨時隨地的關(guān)懷與贊賞主動過問工作的困難與瓶頸提升下屬士氣參與決策告訴員工你的期望適當(dāng)?shù)氖跈?quán)（案例：情境八）照顧好員工的情緒激勵D型的五句箴言你是我見過的最有自信的人你的果敢讓我欽佩你的能力真讓我欣慰

放手去干，你只需要告訴我最后的結(jié)果！激勵I(lǐng)型的五句箴言你是我見過最有魅力的人我真想知道你哪里來的那么大的吸引力

你一定可以做得更漂亮，就像你的生活一樣去干吧，隨時等著你的好消息！激勵S型的五句箴言你是我見過最穩(wěn)重的人

你的耐力真讓我欽佩你是我最知心和信賴的朋友好好干吧，讓我們一起努力！激勵C型的五句箴言你是我見過最嚴謹?shù)娜宋易钚蕾p你的善始善終

你的以身作則的精神值得每個人學(xué)習(xí)放手去干，我希望最快的聽到你的好消息情境：激發(fā)士氣1、士氣低落工作開展一段時間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，你如何看待？A、情緒波動是很正常的，只要沒有發(fā)生大地狀況就行了，不用太在意B、情緒會影響工作，應(yīng)該引起重視C、應(yīng)該立即采取行動，必須保持持續(xù)的激情D、應(yīng)該加強工作的監(jiān)督和管理2、深入調(diào)查當(dāng)你加強工作的監(jiān)督和管理之后，你發(fā)現(xiàn)大家的情緒更加低落，你要調(diào)查原因，你采取什么方式？A、召開專門會議，了解具體情況B、單個訪談，掌握情況C、不動聲色，暗地觀察D、請求相關(guān)部門支援，多角度一起了解情況情境：激發(fā)士氣情境：激發(fā)士氣3、團隊激勵原因調(diào)查結(jié)果：前段工作太緊張，太枯燥，大家需要放松一些，你將怎么辦？A、交給艾歡去辦，她最擅長也最樂意做這個事情B、開個專門會議討論，遵循大家的意見C、放假，他們想玩什么就玩什么，徹底放松D、找個幽靜的餐廳大家聚餐，隨便討論一下后面的工作情境：激勵下屬1、工作出色周全最近一段時間工作非常的努力，取得很好的績效，對此，你接下來該怎么辦？A、不用特別做什么，他老員工了，而且是他分內(nèi)的事情，這是應(yīng)該的B、告訴他，他干的很漂亮，繼續(xù)努力C、召開部門會議，進行表揚D、給上司及人事部門提要求，建議給予表彰2、申請加薪你表揚周全之后，他向你提出加薪的申請，你怎么辦？A、答應(yīng)他，并承諾幫他實現(xiàn)B、積極向上司反映，并且表達自己的支持態(tài)度C、不答應(yīng)，告訴他應(yīng)該繼續(xù)努力，以后會有的D、暫時不答應(yīng)，告訴他，你去向上級申請，一切聽公司安排情境：激勵下屬3、加薪無望當(dāng)加薪無望后，周全情緒很低落