績效考核的管理制度

績效考核的管理制度績效考核的管理制度績效考核的管理制度一、考核范圍各科工作崗位的科級(jí)及科級(jí)以下工作人員，駕駛員考核另行規(guī)定。二、考核內(nèi)容（一）業(yè)務(wù)工作主要考核崗位職責(zé)的履行情況和所承擔(dān)年度工作任務(wù)的完成情況。（二）共性工作主要包括參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)、規(guī)范化制度化建設(shè)情況;機(jī)要保密、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、內(nèi)保值班情況;精神文明建設(shè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律、工作作風(fēng)情況。三、考核方式考核工作在考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，采取定量考核與定性考核相結(jié)合，日常考核與年終民主測評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）日常考核日?？己税窗俜钟?jì)算，其中業(yè)務(wù)工作占60%，共性工作占40%。1、業(yè)務(wù)工作?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行定期考核，考核情況記入＜日?？己擞涗洷恚尽?、共性工作?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的共性工作情況進(jìn)行定期匯總，匯總情況記入＜日?？己擞涗洷恚尽＃既粘？己擞涗洷恚居煽己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一保管，年終由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯總。（二）民主測評(píng)民主測評(píng)成績按百分計(jì)算?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)組織部和市政府公務(wù)員管理部門的安排部署，組織進(jìn)行。具體程序如下:1、被考核人員總結(jié)年度工作情況，填寫＜年度考核表＞;2、召開全體工作人員會(huì)議，被考核人員進(jìn)行述職，述職內(nèi)容主要包括工作業(yè)績和存在的不足;3、組織民主測評(píng)，以填寫民主測評(píng)票的形式對(duì)被考核人員進(jìn)行測評(píng)。民主測評(píng)按縣級(jí)干部（a票）占50%、中層正職（b票）占30%、其他人員（c票）占20%的比例計(jì)算得分。四、 考核結(jié)果的計(jì)算及運(yùn)用考核結(jié)果實(shí)行百分制，分?jǐn)?shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。被考核人員總分?jǐn)?shù)二日?？己说梅諼60%+民主測評(píng)得分X40%?？己私Y(jié)果作為提出優(yōu)秀、稱職（合格）及其他考核等次人員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員名單的主要依據(jù)。五、 組織領(lǐng)導(dǎo)成立由主任任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，有關(guān)科負(fù)責(zé)人和工作人員為成員的市政府法制辦考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工作人員考核的組織領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科，具體負(fù)責(zé)考核工作的日常事務(wù)。六、日?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)工作1、 盡職盡責(zé)完成本職工作，無扣分情況的，得60分。其中，宣傳工作占10分。2、 工作中有創(chuàng)新，并取得明顯成效或?yàn)閱挝蛔龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，可適當(dāng)加1-5分。3、 受到國家、省、市級(jí)表彰的，分別加5分、3分、2分。因一項(xiàng)工作受到重復(fù)表彰的，按最高等次表彰加分，不重復(fù)計(jì)算。4、 超額完成年度宣傳工作任務(wù)的，按下列標(biāo)準(zhǔn)加分（一稿多投的，按照最高標(biāo)準(zhǔn)加分，不重復(fù)計(jì)算）:(1)在國家、省、市級(jí)報(bào)刊發(fā)表與工作有關(guān)調(diào)研或理論文章的，每發(fā)表一篇分別加3分、2分、1分;發(fā)表新聞稿件的，每發(fā)表一篇分別加2分、1、5分、1分。(2)在國務(wù)院法制辦、山東省政府法制辦網(wǎng)站發(fā)表調(diào)研文章的，每發(fā)表一篇分別加1、5分、1分;發(fā)表信息稿件的，每發(fā)表一篇分別加1分、0、5分。5、因自身原因未按規(guī)定時(shí)間和要求完成年度工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的，視情況扣1-10分。6、未按時(shí)報(bào)送重點(diǎn)工作督查事項(xiàng)進(jìn)展情況的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣0、5分;未按時(shí)完成重點(diǎn)工作督查任務(wù)的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣2分;未完成重點(diǎn)工作督查任務(wù)，或完成任務(wù)質(zhì)量不高，影響單位政務(wù)考核事項(xiàng)成績的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣5分以上，直至取消評(píng)先樹優(yōu)資格。7、工作不規(guī)范，不按工作程序和制度辦事，導(dǎo)致工作失誤或出現(xiàn)差錯(cuò)的，當(dāng)事人一次扣1分;造成較壞影響的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，科負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人一次各扣2-5分。(二)共性工作1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范和工作紀(jì)律，無扣分情況的，得40分。2、代表單位參加全市性集體活動(dòng)，獲得較好名次的，每次加2分。3、拾金不昧、見義勇為、扶貧濟(jì)困等受到社會(huì)好評(píng)，為單位爭得榮譽(yù)的，加2分。4、無故不參加單位組織的會(huì)議、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和其他集體活動(dòng)的，每缺勤一次扣2分。5、考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)工作人員遵守機(jī)關(guān)辦公制度情況進(jìn)行不定期檢查。遲到、早退、脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣0、5分;未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6、服務(wù)態(tài)度不好，辦事拖拉，造成不良影響的，一次扣1分。7、無故不按規(guī)定值班或擅離職守的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，貽誤工作或造成較壞影響的，扣2分。8、違反建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，造成較壞影響的，扣2分。9、因飲酒或其他原因貽誤工作造成不良影響的，一次扣1分。10、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不維護(hù)團(tuán)結(jié)，與他人發(fā)生爭吵的，一次扣5分;遇事以大局為重，主動(dòng)避免爭執(zhí)的，一次加5分。（三）否決事項(xiàng)凡有下列情況之一的，取消評(píng)先樹優(yōu)資格:1、違法違紀(jì)或工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成較壞影響的。2、本年度曠工累計(jì)超過1天，事假累計(jì)超過30天或病假累計(jì)超過60天的。3、不遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間炒股，參與打撲克、下棋、玩電腦游戲、網(wǎng)上交友聊天等娛樂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的。4、廉政建設(shè)、計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理、信訪、保密工作等方面出現(xiàn)問題的。七、其他事項(xiàng)其他需要加扣分的情形，由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況研究確定。未盡事宜，參照＜山東省公務(wù)員考核實(shí)施辦法＞執(zhí)行?？冃Э己酥贫确段囊?、考核目的:為了完善薪資管理體系，提高工作績效，提供員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎(jiǎng)金核定的依據(jù)，增強(qiáng)績效管理和績效改進(jìn)。保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。二、考核范圍:全體員工（進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、年終考核）。三、考核原則:3、1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩;3、2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。四、考核公式及其換算比例:4、1績效考核計(jì)算公式=kpi績效（50?）+360度考核（30?）+個(gè)人行為鑒定20?4、 2績效換算比例:kpi績效總計(jì)100分占50?;360度考核總計(jì)200分占30?;個(gè)人行為鑒定總計(jì)占20?。五、 績效考核相關(guān)名詞解釋:5、 1績效考核:為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工品性、業(yè)績、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。5、2kpi（keyperformanceindex）:即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。5、3360度考核:是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)主管，還包括其他與被考評(píng)密切接觸的人員。5、 4個(gè)人行為鑒定:是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎(jiǎng)勵(lì)行為的結(jié)果。六、 績效考核細(xì)則6、 1kpi績效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂，每個(gè)被考核人有10項(xiàng)考核內(nèi)容，總分為100分，根據(jù)工作權(quán)重分別計(jì)分。占績效考核總分的比例為50?。6、2主管級(jí)以下人員，在360度考核中分?jǐn)?shù)，為部門管理類人員的平均分。6、3個(gè)人行為鑒定考核6、3、1個(gè)人行為鑒定考核總分為100分6、3、2遲到、早退一次每次扣除2分6、3、3曠工半天每次扣除5分依次類推。6、3、4忘記打卡每月3次以上（含）每次扣除0、5分6、3、5每月請(qǐng)事假1天以上（不含）每天扣除1分依次類推。6、3、6警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分6、3、7嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、每次分別獎(jiǎng)勵(lì)10分、20分、40分6、3、8提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)6、3、9無故不參加公司舉行的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類推。6、3、10在rohs推行體系中，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者扣除個(gè)人行為鑒定分?jǐn)?shù)20分。七、考核時(shí)間:7、1月度考核:次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績效，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。7、2年度考核:在次年1月的第2個(gè)星期考核，14個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。八、考核等級(jí)/比例:8、1個(gè)人績效津貼比例:根據(jù)個(gè)人職務(wù)、職等、層級(jí)分類，fl-8不做考核，其他人員參照〈薪資管理辦法＞中的考核工資標(biāo)準(zhǔn)。8、2個(gè)人績效津貼給付比例:優(yōu)等:當(dāng)月績效基本津貼X120?；甲等:當(dāng)月績效基本津貼X100?；乙等:當(dāng)月績效基本津貼X90?；丙等:當(dāng)月績效基本津貼X80?；丁等:當(dāng)月績效基本津貼X70?。8、3個(gè)人績效考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)等:當(dāng)月績效考核91分以上甲等:當(dāng)月績效考核80-90分乙等:當(dāng)月績效考核70-79分丙等:當(dāng)月績效考核60-69分丁等:當(dāng)月績效考核59分以下九、年度考核規(guī)定及薪資提升標(biāo)準(zhǔn):9、1年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平，頒發(fā)年終獎(jiǎng)金的依據(jù)9、2進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者不參加年終考核。在公司服務(wù)滿1年按考核成績予以提薪（針對(duì)職員類），具體參考標(biāo)準(zhǔn)如下:優(yōu)等:薪資上調(diào)二級(jí)檔位甲等:薪資上調(diào)一級(jí)檔位乙等:薪資檔位不變丙等:薪資下調(diào)一級(jí)檔位丁等:解雇9、2生產(chǎn)直接人員，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整。十、考核紀(jì)律:10、1上級(jí)考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)或不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職、扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)或扣分處理。10、2各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，慎重打分，凡在考核中消極應(yīng)付，將給予扣分甚至扣除全月績效和崗位津貼。10、3考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。10、4弄虛作假者，考核者與被考核者的績效一律按總分的0記分。十一、考核仲裁:11、1為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)人，組長為人力資源部經(jīng)理。11、2考核小組負(fù)責(zé)處理以下事務(wù);a、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束b、 考核投訴的處理；c、 討論并通過各部門設(shè)定的績效考核指標(biāo)；d、 每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。11、3被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在績效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。11、 4考核小組接到被考核人的仲裁申請(qǐng)后，在考核面談的.第5天組織考核仲裁，仲裁結(jié)果為終審。十二、績效面談12、 1績效面談是提高績效的有效途徑，各部門主管權(quán)責(zé)主管必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談，辦公室職員的上司安排單獨(dú)績效面談，普通員工可以“考核總結(jié)會(huì)議”的方式進(jìn)行，但對(duì)于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨(dú)面談，并在考核結(jié)束后的10內(nèi)將面談?dòng)涗浽坏饺肆Y源部，部門留存復(fù)印件。12、2績效面談的內(nèi)容詳見考核表背面的＜績效面談表＞，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的參考。十三、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實(shí)際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交人力資源部負(fù)責(zé)修訂，呈報(bào)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)執(zhí)行。十四、本辦法的解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)十五、本辦法自公布之日起執(zhí)行。績效考核管理制度范本第一章總則第一條:為加強(qiáng)公司對(duì)員工的績效管理和績效考核工作，特制定本則績效管理制度?？冃Ч芾砼c績效考核的宗旨在于:1、 考察員工的工作績效；2、 作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；3、 了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；4、作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考;5、有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績效。第二條:績效管理是指上級(jí)為了不斷提高和改善下屬員工職業(yè)能力與工作業(yè)績所做的一系列管理活動(dòng)。第三條:績效考核是指上級(jí)對(duì)直接下級(jí)的工作結(jié)果進(jìn)行定期的評(píng)估，是績效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。第四條:績效管理和績效考核是各級(jí)直線管理者不可推卸的責(zé)任，人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和提供技術(shù)方面支持。第五條:員工績效管理與績效考核的檔案，是公司重要的人力資源管理基礎(chǔ)性材料，必須妥善保管。第六條:本制度規(guī)定的績效管理與績效考核對(duì)象包括公司內(nèi)所有正式簽約的員工;試用期（見習(xí)期）人員的考核，不屬于本制度范圍，由公司招聘與錄用制度做出具體規(guī)定。第七條:本制度規(guī)定的績效管理與績效考核的責(zé)任主體是各職位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上級(jí)管理者擁有員工考核結(jié)果調(diào)整的權(quán)力。第八條:各級(jí)管理者必須強(qiáng)化對(duì)績效管理與績效考核的觀念，牢固樹立績效管理與績效考核的責(zé)任意識(shí)，包括:1、員工的業(yè)績就是管理者的業(yè)績;2、各級(jí)管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)者;3、不斷提高和改善下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績，是管理者不可推卸的責(zé)任;4、在績效管理與績效考核過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級(jí)管理者必須隨時(shí)與下屬進(jìn)行溝通。第一條:績效管理與績效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程，其基本程序?yàn)?第二條:制定績效目標(biāo):1、根據(jù)當(dāng)月（或考核周期）公司各部門的要求和期望，確定當(dāng)月（或考核周期）工作目標(biāo);2、部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容包括:2、1、部門量化指標(biāo):針對(duì)部門可以量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);（此項(xiàng)權(quán)重為40%）2、2、部門非量化指標(biāo):針對(duì)部門不能量化但對(duì)公司和部門業(yè)績形成非常重要的指標(biāo);（此項(xiàng)權(quán)重為15%）2、3、追加目標(biāo)和任務(wù)考核:主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核;（此項(xiàng)權(quán)重為15%）2、4、部門管理與改進(jìn)狀況的考核;（此項(xiàng)權(quán)重為10%）2、5、培訓(xùn)管理的考核。（此項(xiàng)權(quán)重為10%）2、6、現(xiàn)場管理的考核。（此項(xiàng)權(quán)重為5%）2、7、其他任務(wù)的考核。（此項(xiàng)權(quán)重為5%）2、8、責(zé)任事故的考核:實(shí)行總分否決制。分重大責(zé)任事故、一般責(zé)任事故、輕微責(zé)任事故。2、9、假期的考核:按＜考勤管理制度＞和＜薪酬管理制度＞執(zhí)行。3、各部門的考核表由人力資源部門根據(jù)以上原則設(shè)定考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，呈報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。各部門下屬員工的績效考核有各部門獨(dú)立進(jìn)行，部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)并經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。4、各部門考核表見附后。第三條:建立工作期望:1、為了確保員工在業(yè)績形成過程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制，各級(jí)部門負(fù)責(zé)人和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，在填具考核表后，必須與所轄員工就考核表中的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通;2、溝通的基本內(nèi)容包括:2、1、期望員工達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn);2、2、衡量業(yè)績的方法和手段;2、3、實(shí)現(xiàn)業(yè)績的主要控制點(diǎn);2、4、管理者在下屬達(dá)成業(yè)績過程中應(yīng)提供的指導(dǎo)和幫助;2、5、出現(xiàn)意外情況的處理方式;2、6、員工個(gè)人發(fā)展與改進(jìn)要點(diǎn)與指導(dǎo)等。3、在溝通的基礎(chǔ)上，雙方共同完成工作業(yè)績。第四條:管理者必須在下屬績效形成過程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績形成過程中存在的比較突出的問題、良好的表現(xiàn)，如實(shí)隨時(shí)記錄在“行為指導(dǎo)記錄”中，以便為實(shí)施績效管理積累客觀依據(jù)。第五條:各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)在考核時(shí)，必須依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免主觀，同時(shí)做好評(píng)價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。第六條:在考核結(jié)束后，各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)就突出的問題必須與每一位下屬進(jìn)行考核面談，面談的主要目的在于:1、肯定業(yè)績，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績的不斷提高指明方向;2、討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績效改善點(diǎn)，并將其列入下月（或考核周期）的績效改進(jìn)目標(biāo);3、在面談交流互動(dòng)過程中，確定下月（或考核周期）的各項(xiàng)工作目標(biāo)第七條:考核的結(jié)果，采用個(gè)人自評(píng)，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)，報(bào)人力資源部匯總后交績效考核小組負(fù)責(zé)人審核。第八條:績效考核小組負(fù)責(zé)人在對(duì)各部門考核結(jié)果審核或調(diào)整后（如需要），呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門按核準(zhǔn)后的考核結(jié)果執(zhí)行。第九條:考核資料必須嚴(yán)格管理，一經(jīng)考核結(jié)束，部長級(jí)或以上人員的考核資料由財(cái)務(wù)部將原始表格歸檔備查。副部長級(jí)及以下人員的考核資料由人力資源部將原始表格歸檔備查。第十條:任何員工對(duì)自己的考核結(jié)果不滿，可以在一周內(nèi)向上一級(jí)主管投訴，接到投訴的主管領(lǐng)導(dǎo)，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。第三章考核結(jié)果的應(yīng)用第一條:公司本著公正、客觀的原則，應(yīng)用考核結(jié)果。第二條:月度考核總分100分，劃分為四個(gè)等級(jí)a級(jí)績效工資:優(yōu)秀（稱職）考核得分90分以上b級(jí)績效工資:良好（比較稱職）考核得分75——-90分c級(jí)績效工資:中（基本稱職）考核得分60—75分d級(jí)績效工資:差（不稱職）考核得分60分以下注:月薪=平均工資+崗位工資+商保費(fèi)+績效工資考核結(jié)果按以上等級(jí)享受績效工資，部門負(fù)責(zé)人以下員工的等級(jí)績效工資在部門考核得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核并享受等級(jí)績效工資。責(zé)任事故重點(diǎn)考核當(dāng)事責(zé)任者。第三條:不良事故。當(dāng)月發(fā)生重大責(zé)任事故一起，造成經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上時(shí)，否決總分40分;當(dāng)月發(fā)生一起